Что такое частная жалоба: Частная жалоба на определение суда по гражданскому делу, скачать образец

Содержание

Частная жалоба на определение суда о возврате искового заявления: образец документа

Частная жалоба является формой защиты интересов лица через механизм обжалования частного определения.

СодержаниеПоказать

Основания для возврата искового заявления

Определение суда следует отличать от решения суда. Под определением понимается промежуточный документ, на основании которого не закрывается производство. Если на судебное решение подается общая жалоба, то на постановление – частная.

Частная жалоба подается в случае несогласия заявителя с принятым судом решением вернуть исковое заявление. Например, из-за того, что форма заявления не соответствует требованиям ГПК.

Суд наделен правом вынесения определения о возврате искового заявления, когда отсутствует возможность его утверждения и рассмотрения. При принятии подобного решения суд может указать на необходимость подачи искового заявления в другой суд или указать на перечень недочетов, после устранения которых он готов будет принять заявление.

Решение о возврате искового заявления должно быть принято судом в течение 5 дней с момента его получения.

Перечень причин для возврата искового заявления содержится в ст. 135 ГПК. Они включают в свой состав:

  1. Истец не предпринял должных мер для досудебного разрешения споров или не предоставил подтверждающие документы о том, что он пытался разрешить спор без привлечения суда.
  2. Рассмотрение поступившего искового заявления не относится к компетенции данного суда.
  3. Иск был подан гражданином, который является недееспособным.
  4. Иск был подписан гражданином, у которого отсутствуют полномочия для подписания подобного рода документов или для обращения в суд.
  5. Дело уже ранее рассматривалось этим и другим судом.
  6. После принятия дела к производству поступило ходатайство о возврате искового заявления.

Еще одна причина может состоят в том, что до этого судья принял решение оставить иск без движения, пока истцом не будут урегулированы определенные вопросы. Но в указанные сроки истец не выполнил условия, которые были поставлены судьей, поэтому было вынесено определение о возврате заявления (согласно ст. 136 ГПК).

Куда направить жалобу

Как и остальные формы жалоб, связанные с несогласием с действиями судебного органа, частная жалоба передается в вышестоящую инстанцию. Например, если первоначально исковое заявление подавалось в городской суд, то оно перенаправляется в районный и т. д.

В качестве вышестоящей инстанции могут выступать:

  1. Апелляционная структура при отказе в приеме заявления судом первой инстанции.
  2. Кассационная структура – если отказ поступил от апелляционной.

При этом сам заявитель передает жалобу в первоначальный судебный орган, а тот сам перенаправляет его в вышестоящую инстанцию.

Сроки обжалования

Заявителю следует учитывать сжатые сроки для подачи жалобы при отказе принять его исковое заявление. Жалоба должна быть подана в течение 15 дней после вынесения соответствующего постановления суда.

Пропущенные сроки могут быть восстановлены, но только при наличии фактов, указывающих на наличие уважительной причины у лица, которое пропустило указанные сроки. Это может быть болезнь заявителя, нахождение в длительной командировке или несвоевременное получение информации о вынесенном постановлении суда (например, из-за задержек в работе почтовой службы).

Судом оценивается причина пропуска срока: если он сочтет ее уважительной, то он вправе принять жалобу к производству.

Содержание и структура жалобы

Жалоба не имеет утвержденной формы и составляется в произвольном формате. Но в ней необходимо прописать весь спектр необходимой для суда информации, который прописан в ГПК.

В жалобе на вынесенное определение суда о возврате искового заявления необходимо прописать такие сведения:

  1. Наименование судебной инстанции, в которую передается документ.
  2. ФИО сторон: истца, ответчика.
  3. Адрес проживания заявителя и место регистрации.
  4. Контактные данные заявителя.
  5. Реквизиты искового заявления, которое было подано в первоначальную инстанцию.
  6. Сведения о вынесенном определении судебной инстанции о возврате искового заявления.
  7. Неправильные или неправомерные действия судебной инстанции, которые привели к необходимости подачи жалобы.
  8. Подтверждение правомерности предъявленных требований со ссылкой на законодательство.
  9. Конкретные требования заявителя
    : отменить определение суда о возврате искового заявления.
  10. Дата подачи жалобы.
  11. Подпись заявителя с расшифровкой.
Жалобу допускается составить от руки или на компьютере. Образец частной жалобы на определение суда о возврате искового заявления можно скачать здесь.

Жалобу следует подготовить в двух экземплярах. При подаче ее в суд необходимо получить один экземпляр с отметкой о его принятии с указанием даты приема. Это позволит при необходимости противодействовать затягиванию судебного разбирательства.

Если документ отправляется почтой, то заявителю необходимо обеспечить сохранность описи вложения и квитанции на оплату почтовых услуг.

Госпошлина

Заявители привыкли, что если нужно подать исковое заявление в суд, то это непременно сопровождается требованием уплатить госпошлину в фиксированном размере или в размере, рассчитанном на основании цены иска. Размер уплачиваемых госпошлин и правила их расчета содержатся в Налоговом кодексе.

Налоговый кодекс не содержит упоминаний о необходимости уплаты госпошлины при подаче частной жалобы на отказ в приеме искового заявления. Данные правила распространяются на всю страну независимо от места подачи жалобы.

Таким образом, в процессе подачи частной жалобы госпошлина не уплачивается.

Документы, которые прилагаются к жалобе

В числе запрашиваемых документов при подаче жалобы значатся копия оспариваемого определения и копия паспорта. При участии в процессе адвоката или юриста к жалобе прилагается доверенность или иной документ, подтверждающий  представителя на подписание документа. Квитанция с оплаченной госпошлиной не нужна, так как она не платится.

К частной жалобе на определение суда о возвращении искового заявления подается само это заявление и документы, которые прилагались к нему при обращении в суд.

Порядок и срок рассмотрения жалобы

При рассмотрении частной жалобы суд не привлекает к процессу свидетелей или иных участников процесса. Именно этот факт повышает значимость максимально подробного изложения требований заявителя.

Действующий порядок рассмотрения жалоб аналогичен тому, который действует применительно к апелляционному судопроизводству: они подлежат рассмотрению в течение 2 месяцев.

Если при рассмотрении жалобы суд вынес решение о незаконности возврата искового заявления, то истец может подать его снова. При этом повторно платить госпошлину ему не нужно: он может воспользоваться старой квитанцией.

Таким образом, суд может принять решение о возврате искового заявления в случае его несоответствие нормам ГПК. Такое определение суда можно обжаловать в вышестоящей инстанции. Для этого в вышестоящий суд подается жалоба с указанием требований истца о признании вынесенного постановления незаконным. Жалобу необходимо подкрепить ссылками на конкретные нормативно-правовые акты, которые были нарушены судом. Сроки для обжалования вынесенного постановления составляют 15 дней после возврата искового заявления. При наличии уважительной причины сроки можно восстановить. Госпошлина за подачу частной жалобы на возврат искового заявления не уплачивается.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — это… Что такое ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА?


ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА
в гражданском процессе жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи,не вступившие в законную силу.В отличие от кассационной Ч.ж. приносится не на решение суда по существу дела (приговор по уголовному и решение по гражданскому делу), а на определение или постановление по какому-либо отдельному вопросу. Процессуальный закон устанавливает, на какие из подобных определений (постановлений) может быть подана Ч.ж;, а какие обжалуются иначе. Согласно ст. 315 ГПКЧ.ж. может быть принесена в случаях, предусмотренных ГПК, а также когда определение суда преграждает возможность дальнейшего движения дела (например, определение об отказе в приеме заявления или о прекращении дела). На остальные определения Ч.ж. не подаются, но возражения против них могут быть включены в кассационную жалобу на решение суда. Таким же образом решается вопрос и в уголовном процессе. В ст. 331 УПК приводится перечень определений (постановлений), на которые не может быть подана Ч.ж. В основном это определения (постановления) по частным вопросам процедурного характера, которые возникали в ходе рассмотрения дела, закончившегося постановлением приговора (например, о разрешении ходатайств участников процесса, о порядке исследования доказательств). На незаконность и необоснованность таких судебных актов может быть указано в кассационной жалобе на приговор. Вместе с тем ст. 331 УПК не допускает обжалования некоторых определений суда, содержащих решение по существу дела. в частности по вопросам, связанным с исполнением приговора (например, об условно-досрочном освобождении от наказания, о снятии судимости). Ч.ж. могут приносить участники процесса, пользующиеся правом кассационного обжалования (см. Кассационная жалоба), а также лица, в отношении которых вынесены определения (постановления), например, о наложении денежного взыскания или штрафа.

Правила подачи и рассмотрения Ч.ж. те.же, что и кассационных.

Кореневский Ю.В.

Энциклопедия юриста. 2005.

  • ЧАРТЕР
  • ЧАСТНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Смотреть что такое «ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА» в других словарях:

  • ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Термин частный означает, что жалоба приносится на судебные действия или решения по отдельному вопросу. Ч.ж. может быть принесена на… …   Юридический словарь

  • ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — – жалоба, приносимая на определение суда первой инстанции. В гражданском процессе определения суда в отношении обжалования могут быть подразделены на 3 группы: А) определения, которые не могут быть обжалованы ни в порядке кассационной жалобы… …   Советский юридический словарь

  • ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Жалоба приносится не на решение суда по основному вопросу дела (например, в уголовном процессе о виновности или невиновности подсудимого),… …   Юридическая энциклопедия

  • Частная жалоба — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Термин частный означает, что жалоба приносится на судебные действия или решения по отдельному вопросу. Ч.ж. может быть принесена на… …   Википедия

  • Частная жалоба

    — (англ. individual appeal/complaint) в процессуальном праве жалоба на определение суда 1 й инстанции или единоличное постановление …   Энциклопедия права

  • Частная жалоба — (в гражданском процессе) процессуальное средство, при помощи которого заинтересованное лицо может добиться, путем обращения к высшему суду, отмены отдельных постановлений суда, независимо от обжалования решения дела по существу. На пути к… …   Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • частная жалоба —   жалоба, приносимая на определение суда (т. е. на такое постановление суда, которым разрешается какой либо частный вопрос, напр.: непринятие искового заявления по неподсудности, определение цены иска, обеспечение иска и т. п.). Жалоба,… …   Справочный коммерческий словарь

  • Частная жалоба — жалоба на определение суда первой инстанции и постановление судьи, не вступившие в законную силу (Ст.22 Уголовно процессуального кодекса Республики Беларусь) …   Право Белоруссии: Понятия, термины, определения

  • частная жалоба — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Термин частный означает, что жалоба приносится на судебные действия или решения по отдельному вопросу. Ч.ж. может быть принесена на… …   Большой юридический словарь

  • ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Жалоба приносится не на решение суда по основному вопросу дела (например, в уголовном процессе о виновности или невиновности подсудимого),… …   Энциклопедический словарь экономики и права

частная жалоба — это… Что такое частная жалоба?


частная жалоба
в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Термин «частный» означает, что жалоба приносится на судебные действия или решения по отдельному вопросу. Ч.ж. может быть принесена на постановление (определение): об отказе в возбуждении уголовного дела; об отказе в принятии искового заявления; о возбуждении дела, о приостановлении производства по делу; о наложении штрафа за нарушение порядка в судебном заседании и др. Право принесения Ч.ж. имеют все участники процесса и иные лица, в адрес которых. эти определения вынесены (напр., лицо, по заявлению которого отказано в возбуждении уголовного дела, — ч. 4 ст. 113 УПК). Ч.ж. подаются в порядке и в сроки, установленные для обжалования приговора, и рассматриваются кассационной инстанцией по общим правилам кассационного производства (ст. «331 УПК). см. тж. кассация, кассационная жалоба.

* * *

(англ. individual appeal/complaint) — в процессуальном праве жалоба на определение суда 1-й инстанции или единоличное постановление судьи (ст. 331 УПК*, ст. 315 ГПК*). Ч.ж. приносится не на решение суда по существу дела, а на судебные действия или решения по какому-либо отдельному вопросу, напр., на постановление судьи об отказе в возбуждении уголовного дела, на определение судьи об отказе в принятии искового заявления, а также на определение суда о возбуждении дела, о приостановлении производства по делу, о наложении штрафа за нарушение порядка в судебном заседании и др. В уголовном судопроизводстве РФ с Ч.ж., в т.ч. на постановления мирового судьи, вправе обратиться осужденный или оправданный, их защитники или законные представители, частный обвинитель и его представитель, потерпевший и его представитель (ст. 325, 331, 478, 486 УПК*). В гражданском судопроизводстве РФ такое право принадлежит сторонам и др. лицам, участвующим в деле (ст. 315, 3182-3185 ГПК*).

Большой юридический словарь. Академик.ру. 2010.

  • частная авария
  • частная медицинская практика

Смотреть что такое «частная жалоба» в других словарях:

  • ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Термин частный означает, что жалоба приносится на судебные действия или решения по отдельному вопросу. Ч.ж. может быть принесена на… …   Юридический словарь

  • ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — – жалоба, приносимая на определение суда первой инстанции. В гражданском процессе определения суда в отношении обжалования могут быть подразделены на 3 группы: А) определения, которые не могут быть обжалованы ни в порядке кассационной жалобы… …   Советский юридический словарь

  • ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Жалоба приносится не на решение суда по основному вопросу дела (например, в уголовном процессе о виновности или невиновности подсудимого),… …   Юридическая энциклопедия

  • Частная жалоба — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Термин частный означает, что жалоба приносится на судебные действия или решения по отдельному вопросу. Ч.ж. может быть принесена на… …   Википедия

  • Частная жалоба — (англ. individual appeal/complaint) в процессуальном праве жалоба на определение суда 1 й инстанции или единоличное постановление …   Энциклопедия права

  • Частная жалоба — (в гражданском процессе) процессуальное средство, при помощи которого заинтересованное лицо может добиться, путем обращения к высшему суду, отмены отдельных постановлений суда, независимо от обжалования решения дела по существу. На пути к… …   Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • частная жалоба —   жалоба, приносимая на определение суда (т. е. на такое постановление суда, которым разрешается какой либо частный вопрос, напр.: непринятие искового заявления по неподсудности, определение цены иска, обеспечение иска и т. п.). Жалоба,… …   Справочный коммерческий словарь

  • Частная жалоба — жалоба на определение суда первой инстанции и постановление судьи, не вступившие в законную силу (Ст.22 Уголовно процессуального кодекса Республики Беларусь) …   Право Белоруссии: Понятия, термины, определения

  • ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи. Жалоба приносится не на решение суда по основному вопросу дела (например, в уголовном процессе о виновности или невиновности подсудимого),… …   Энциклопедический словарь экономики и права

  • ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА — в гражданском процессе жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи,не вступившие в законную силу.В отличие от кассационной Ч.ж. приносится не на решение суда по существу дела (приговор по уголовному и решение… …   Энциклопедия юриста

Частная жалоба — Карта знаний

  • Частная жалоба — в процессуальном праве РФ жалоба на определение суда первой инстанции или единоличное постановление судьи.

    Термин «частный» означает, что жалоба приносится на судебные действия или решения по отдельному вопросу. Частная жалоба может быть принесена на постановление (определение): об отказе в возбуждении уголовного дела; об отказе в принятии искового заявления; о возбуждении дела, о приостановлении производства по делу; о наложении штрафа за нарушение порядка в судебном заседании и др.

    Право принесения частной жалобы имеют все участники процесса и иные лица, в адрес которых. эти определения вынесены (например, лицо, по заявлению которого отказано в возбуждении уголовного дела, — ч. 4 ст. 148 УПК).

    Частные жалобы подаются в порядке и в сроки, установленные для обжалования приговора, и рассматриваются апелляционной инстанцией (гл. 45.1 УПК).

Источник: Википедия

Связанные понятия

Кассационное производство, также кассация (лат. cassatio «отмена, уничтожение») — процессуальная деятельность в праве, выражающаяся в проверке вышестоящими судами законности и обоснованности постановлений суда, вступивших в законную силу. В России осуществляется в соответствии с уголовным процессуальным, гражданским процессуальным, арбитражным процессуальным и кодексом административного судопроизводства Российской Федерации. Определение (в праве) — вид судебного акта, который выносится судом по вопросам, требующим разрешения в ходе судебного разбирательства, но которым не решается дело по существу. Встречный иск — самостоятельное материально-правовое требование, которое ответчик предъявляет к истцу в рамках уже рассматривающегося судом гражданского или арбитражного дела, возбуждённого по первоначальному иску, для совместного рассмотрения. Апелляция (от лат. appellatio — обращение) в юриспруденции — процедура по проверке не вступивших в законную силу судебных актов вышестоящим судом, определенная процессуальным законодательством. Государственный обвинитель — должностное лицо органа прокуратуры, на которое федеральным законом, а именно пунктом 6 статьи 5 УПК РФ возложена обязанность поддерживать от имени государства обвинение в суде по уголовному делу.

Упоминания в литературе

Если на данной стадии гражданского процесса проводится судебное заседание, то его называют предварительным (ст. 152 ГПК РФ). Предварительное судебное заседание проводится судьей единолично. Стороны извещаются о времени и месте предварительного судебного заседания. Стороны в предварительном судебном заседании имеют право представлять доказательства, приводить доводы, заявлять ходатайства. При наличии обстоятельств (таких как смерть гражданина, если спорное правоотношение допускает правопреемство; признание стороны недееспособной или отсутствие законного представителя у лица, признанного недееспособным; участие ответчика в боевых действиях, выполнении задач в условиях чрезвычайного или военного положения; невозможность рассмотрения данного дела до разрешения другого дела, рассматриваемого в гражданском, административном или уголовном производстве; обращения суда в Конституционный Суд РФ с запросом о соответствии закона, подлежащего применению, Конституции РФ; нахождение стороны в лечебном учреждении; розыск ответчика; назначение судом экспертизы; назначение органом опеки и попечительства обследования условий жизни усыновителя по делу об усыновлении (удочерении) и другим делам, затрагивающим прав и законные интересы детей; дело не подлежит рассмотрению и разрешению в суде в порядке гражданского производства; имеется вступившее в законную силу судебное решение по спору между теми же сторонами; истец отказался от иска и отказ принят судом; стороны заключили мировое соглашение и оно утверждено судом;) производство по делу в предварительном судебном заседании может быть приостановлено и прекращено, заявление оставлено без рассмотрения. О приостановлении, прекращении производства по делу, об оставлении заявления без рассмотрения выносится определение суда. На определение суда может быть подана частная жалоба. О проведении предварительного судебного заседания составляется протокол, к которому предъявляются требования, предусмотренные в ст. 229, 230 ГПК РФ; О приостановлении, прекращении производства по делу, об оставлении заявления без рассмотрения выносится определение суда. На определение суда может быть подана частная жалоба. Итак, первым из возможных поводов к «начатию дела» мировым судьей были жалобы частных лиц, потерпевших вред или убытки. Такие жалобы могли быть как письменными, так и устными. Устная жалоба должна была быть занесена мировым судьей в протокол, запись – прочитана жалующемуся и подписана им, если он грамотен. Закон содержал перечень сведений, которые должны быть указаны в жалобе (ст. 46 устава уголовного судопроизводства). Однако перечень этот носил рекомендательный характер. И даже в том случае, если потерпевший не мог указать на личность обвиняемого, предоставить необходимые доказательства и т. д., судья не мог отказать в приеме жалобы и разбирательстве дела. Вообще наличие жалобы потерпевшего было достаточным поводом к возбуждению как уголовного дела, подсудного мировому судье, так и уголовного дела, подсудного общим судебным местам. В соответствии со ст. 303 устава уголовного судопроизводства ни судебный следователь, ни прокурор не могли отказать в производстве предварительного следствия в случае подачи потерпевшим жалобы. Такой порядок возбуждения дел (особенно дел частного обвинения) представляется нам вполне обоснованным, гарантирующим лицам, понесшим вред от такого преступления, возможность доступа к правосудию для отстаивания своих прав. Третьи лица, заявляющие самостоятельные требования относительно предмета спора, согласно ч. 1 ст. 42 ГПК РФ могут вступить в дело до принятия судебного постановления судом первой инстанции. Как установлено там же, они пользуются всеми правами и несут все обязанности истца; в отношении лиц, заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, судья выносит определение о признании их третьими лицами в рассматриваемом деле или об отказе в признании их третьими лицами, на которое может быть подана частная жалоба; На определение судьи о возвращении заявления может быть подана частная жалоба. – по жалобам частных лиц, обществ и установлений на действия и распоряжения всех органов управления, подчиненных Сенату[126], в том числе губернаторов, генерал-губернаторов, органов губернского и уездного управления, а также министров и главноуправляющих;

Связанные понятия (продолжение)

Преюди́ция (от лат. praejudicialis — относящийся к предыдущему судебному решению) — обязательность для всех судов, рассматривающих дело, принять без проверки доказательств факты, ранее установленные вступившим в законную силу судебным решением по другому делу, в котором участвуют те же лица. Заочное рассмотрение дела (заочное производство, судебный процесс в отсутствие обвиняемого) — действие суда, направленное на разбирательство гражданских дел при отсутствии ответчика или уголовных дел при отсутствии подсудимого, результатом которого становится вынесение заочного решения суда, оформленного соответствующим актом. Заочное решение суда — документ судебной инстанции, составленный и выдаваемый судом по результатам заочного рассмотрения дела. Ходатайство может подаваться любым лицом, учреждением или организацией в порядке судебного надзора для опротестовывания решений, приговоров и постановлений суда, вступивших в законную силу. В ситуации отсутствия оснований для протеста и пересмотра дела, должностное лицо, рассмотревшее ходатайство, должно сообщить об этом инициатору ходатайства (лицу или организации) с обязательным указанием мотивов отказа. Административная жалоба — это обращение, подаваемое в административный орган, с требованием одного или нескольких граждан о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Суде́бный прика́з — постановление, вынесенное судьёй по заявлению кредитора о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника. Обеспечение иска — специальная мера, предусмотренная гражданско-процессуальным законодательством. По заявлению лиц, участвующих в деле, судья или суд могут принять меры по обеспечению иска. Обеспечение иска допускается во всяком положении дела, если непринятие мер по обеспечению иска может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда. Прокурорский надзор — форма деятельности органов прокуратуры по обеспечению законности, выявлению, устранению и предупреждению нарушений закона. Гражданский иск в уголовном процессе — это комплексный уголовно-процессуальный правовой институт, представляющий совокупность норм, регулирующих общественные отношения по поводу имущественных последствий преступления, и включающий в себя элементы гражданско-процессуального метода регулирования; с другой стороны — это заявленное при производстве по уголовному делу требование гражданина или юридического лица о возмещении имущественного и морального вреда, причинённого преступлением, к обвиняемому или… Судебное поручение — процессуальное действие в гражданском, административном либо арбитражном процессе, суть которого заключается в том, что суд, рассматривающий дело, при необходимости получения доказательств, находящихся в другой местности, поручает соответствующему суду произвести определённые процессуальные действия. Суде́бное пресле́дование — деятельность направленная на розыск, задержание и привлечение к установленной законом ответственности предполагаемого правонарушителя посредством его изобличения в определённом преступлении и применения к нему положенного судебной властью наказания. Примирительное разбирательство — установлено законом по делам о преступлениях, преследуемых не иначе, как по жалобе потерпевшего, и могущих оканчиваться примирением. Пригово́р — процессуальный акт правосудия. Это решение суда (судьи) о виновности или невиновности подсудимого и назначении ему наказания, либо об освобождении его от наказания, вынесенное судом первой или апелляционной инстанции (ст. 5 УПК РФ). Судебный приговор является окончательным ответом на основной вопрос дела, ставший предметом судебного рассмотрения. Частное определение — это специальное постановление суда, в котором обращается внимание государственных органов, общественных организаций и должностных лиц на нарушение закона и которое направляется не позднее следующего дня в соответствующие организации или соответствующим должностным лицам, которые обязаны в течение месяца сообщить о принятых ими мерах. Признание решения иностранного суда на территории США означает, что данное решение служит подтверждением гражданских и иных прав и обязанностей в такой же степени, что и решение суда США. Признание иностранного судебного решения является необходимой предпосылкой приведения его в исполнение. Исте́ц — участник гражданского процесса, в защиту субъективных прав и (или) охраняемых интересов которого заведено гражданское дело. Легисакцио́нный проце́сс (лат. legis actiones) — наиболее древний вид искового судопроизводства в римском праве, возникший в Древнем Риме. Астре́нт (фр. l’astreinte; от лат. adstringere — принуждение) — разновидность денежного штрафа, определяемого судом, на случай неисполнения должником обязательства, установленного судебным решением. Является дополнительной финансовой мерой для стимулирования исполняемости судебных актов. Отве́тчик — участник гражданского процесса, привлекаемый в качестве предполагаемого нарушителя прав истца. Суды по делам о банкротстве США (англ. United States bankruptcy courts) — система судебных органов, созданная в соответствии с первой статьёй Конституции США. Действующая система судов образована решением Конгресса США в 1978 году, начала функционировать с 1 апреля 1984 года. Суды по делам о банкротстве являются структурными подразделениями федеральных окружных судов, к исключительной компетенции которых относится рассмотрение дел о банкротстве. Рассмотрение таких дел является юрисдикцией только… Суд пе́рвой инста́нции — суд, управомоченный на непосредственное исследование и установление в судебном заседании обстоятельств дела и вынесение по нему соответственно решения или приговора. Принципы правосудия — это закрепленные в действующем законодательстве правовые предписания, принципы высшей юридической силы, которые регламентируют наиболее важные вопросы организации и осуществления правосудия, оказывают позитивное воздействие на все остальные правила судопроизводства и охраняются от нарушений государством. Повестка — документ об официальном необязательном либо (чаще) обязательном вызове в какой-либо официальный орган, например, в суд (на судебные или внесудебные слушания), на допрос (в полицию/милицию/другие следственные органы), по призыву (в призывной пункт военного комиссариата) и так далее. Трете́йский суд — единоличный арбитр (третейский судья) или коллегия арбитров, избранные в согласованном порядке сторонами или назначенные Арбитражным учреждением для разрешения спора, возникшего из гражданско-правовых отношений. Федеральным законом могут устанавливаться ограничения на передачу отдельных категорий споров в арбитраж (третейское разбирательство). Рассматривает споры между юридическими лицами, юридическими лицами и гражданами, а также граждан между собой. Обвиняемым в уголовно-процессуальном праве РФ называется один из основных субъектов уголовного процесса. Это лицо, в отношении которого ведётся уголовное преследование с того момента, как обвинение в совершении преступления официально сформулировано и оформлено в виде соответствующего документа. Этим документом может быть либо постановление о привлечении данного лица в качестве обвиняемого либо обвинительный акт.

Подробнее: Обвиняемый

В системах common law вы́сший суд — суд общей юрисдикции, который обычно имеет неограниченные полномочия в отношении гражданских и уголовных судебных дел. Высший суд в иерархии находится «выше» суда с ограниченными полномочиями (суд низшей инстанции), сфера деятельности которого сводится к гражданским делам, связанным с денежными суммами меньше установленного предела, или уголовным делам, касающимся не очень серьёзных преступлений. Высший суд может заслушивать апелляции из судов низшей инстанции… Жа́лоба — письменное требование, обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов. Судебная система России — это система специализированных органов государственной власти (судов), осуществляющих правосудие на территории Российской Федерации. Частное обвинение — разновидность обвинения в уголовно-процессуальном праве, когда уголовное преследование возбуждается не прокурором или следователем от имени государства, но по жалобе потерпевшего или его близких в виде письменного заявления. Обвини́тельное заключе́ние — это завершающий предварительное следствие процессуальный документ, содержащий сформулированное по делу обвинение, определяющее пределы судебного разбирательства, а также систему и анализ доказательств и фокусирующее процессуальное решение компетентных органов и должностных лиц о возможности направления уголовного дела в суд для рассмотрения его по существу. Подсу́дность — распределение дел, подлежащих рассмотрению по первой инстанции, между судами — установление конкретного суда, который должен рассмотреть данное дело. Подсудность включает как компетентность, или власть, принадлежащую тому или другому суду, постановить решение по делу, так и соответствующую этой власти обязанность заинтересованных лиц подчиняться данному компетентному суду. Прокурор (лат. procurare — управлять, ведать чем-либо, заботиться) — главный законный представитель обвинения. Обвинение — сторона, отвечающая за изложение доводов против лица, обвиняемого в совершении преступления, в ходе судебного разбирательства по уголовному делу. Недопустимые доказательства не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу обвинения, а также использоваться для доказывания любого из обстоятельств, входящих в предмет доказывания по уголовному делу. Залог — поправка из мер пресечения, предусмотренная уголовно-правовым законодательством и применяемая в отношении подозреваемого, обвиняемого в совершении преступления. Суде́бная инста́нция — суд или его структурное подразделение (коллегия, президиум), выполняющее строго определённую функцию, связанную с рассмотрением или разрешением судебных дел (рассмотрение дела по существу либо проверка в той или иной форме законности и обоснованности ранее принятых по данному делу решений). Понятие судебной инстанции характеризует конкретный вид судебной деятельности. Отводы — средство обеспечения объективности и беспристрастности процесса судебного разбирательства, а также дознания и предварительного следствия в уголовном, гражданском, административном, арбитражном и других отраслях права. Судебный надзор – деятельность судебной власти по проверке законности действий и решений всех ветвей государственной власти. В рамках своих полномочий суды могут принимать решения об отмене актов законодательной и исполнительной власти, основываясь на действующей конституции и законодательстве. В зависимости от национального законодательства область действия судебного надзора в разных странах может заметно различаться. Иск о признании представляет собой иск, предмет которого характеризуется способами защиты, связанными с констатацией наличия или отсутствия спорных прав или законных интересов, т.е. спорного материального правоотношения. Поскольку иски о признании всегда направлены на установление наличия или отсутствия спорного правоотношения, они именуются ещё установительными исками. Арбитра́жное процессуа́льное пра́во — совокупность правовых норм, регламентирующих деятельность арбитражного суда и других участников судебного процесса в ходе отправления правосудия по спорам между юридическими лицами и иным делам, рассмотрение которых отнесено законом к компетенции арбитражных судов. Судебная система Словении является одной из трёх ветвей власти в стране, которая действует самостоятельно и независимо от двух других (законодательной и исполнительной).

частная жалоба

Развитие государства во многом определяет дальнейшее совершенствование законов и способов управления. Одним из основных инструментов государственного механизма является судебная система. Основным показателем ее эффективности будет полное рассмотрение дел в суде и правильное применение законов. Статус судьи подразумевает определенные знания и опыт работы по юридическим специальностям. Однако ни знания, ни опыт не дают полной гарантии от судебных ошибок. Для защиты своих гражданских прав и возможности их полной реализации существует определенный порядок, согласно которого на определение суда подается жалоба.

Частная жалоба подается сторонами, которые участвуют в деле как со стороны истца, так и со стороны ответчика. Кроме того, она подается лицами, которые фигурируют в деле.

Частная жалоба может подаваться в течение пятнадцати дней с момента вынесения определения судом. В том случае, если срок для ее подачи пропущен по уважительной причине, можно подать ходатайство, в котором сторона или лицо по делу просит восстановить это время.

Частная жалоба на определение районного суда рассматривается областным или краевым судом. Также как и апелляционная, частная жалоба подается через тот же суд.

В основном обжалованию подлежат те судебные определения, на основании которых продвижение дела исключается.  

Частная жалоба на определение суда может подаваться отдельно от апелляции. Это два разных видов обжалований, хотя принципы общие.

Кроме того, можно оспорить определения суда, которые были вынесены по обеспечительным мерам в отношении спорного имущества. Частная жалоба может быть подана как на определение, запрещающее какие-либо действия с имуществом до принятия решения, так и на то, согласно которого в данных мерах отказано.

Важным обстоятельством, когда подается частная жалоба, является вынесение решения, отказывающего в обеспечении доказательств. В данном случае осуществляется защита своих прав лицом, которое участвует в деле.

Серьезные последствия могут наступить при вынесении определения, на основании которого приостановлено или прекращено исполнительное производство. Человек, который ранее обратился в суд, допустим, с имущественным иском, прошел достаточно непростой путь по получению решения суда по своему заявлению. В один «прекрасный» день он узнает, что исполнение взыскания приостановлено.

В этом случае может иметь место злоупотребление своими правами другой стороной. Цель в этом случае – как минимум получение отсрочки по исполнению решения суда. В случае неудовлетворения судом такого заявления отсрочка исполнения может составить от шести месяцев до года.

Стремление создать честное правовое государство, принятие законов, которые позволяют наиболее полно рассматривать любой юридический спор, позволяют не только защищать гражданам свои права, но и позволяют отнюдь незаконопослушным лицам злоупотреблять такими законами.

Образец частной жалобы по гражданскому делу

Добавлено в закладки: 0

Частная жалоба является таким методом, используя который можно получить отмену некоторых пунктов вынесенного судом вердикта отдельно от всего остального. Такая жалоба должна также быть рассмотрена в судовом порядке. Еще до того как будет вынесен окончательный вердикт по делу, суд занимается решением множества вопросов возникающих в ходе судового процесса. Это могут быть показания свидетелей, даваемые на суде, различные прошения подаваемые сторонами конфликта.

Существуют в судовом производстве такое понятие как частное определение. Это такие вердикта суда, которые касаются решений суда по этим вопросам возникающим в ходе процесса суда, например: принять или отклонить прошение стороны и подобное. Такие будничные решения которых по ходу дела может быть принято десятки могут в итоге повлиять на окончательное решение по делу. Именно поэтому такие решения обжалуют часто вместе со всем решением суда. Однако может быть и иначе. Бывает что такие частные постановления могут затрагивать вопрос, от правильности решения которого зависит весь дальнейший судебный процесс. Кроме того некоторые частные определения касаются таких решений которые необходимо принять незамедлительно, также есть возможность того, что частное определение будет принято уже после основного вердикта суда. Во всех этих моментах можно оспаривать правильность вынесенного частного определения, даже если оно фактически не повлияло на окончательный вердикт суда.

Эта процедура дает шанс с помощью частной жалобы обратиться в высший суд с прошением проверить правомерность частного вердикта суда низшей инстанции. В российском судопроизводстве существовал вариант того, чтобы отдельные от апелляционного процесса частные жалобы можно было подавать на любое решение и правонарушения в ходе судопроизводства. Это часто применялось как способ затянуть судовое разбирательство, так как по-сути своей одно и то же дело начинало разбираться сразу в нескольких судовых инстанциях. Потому пересмотренная редакция гражданского кодекса предусматривает нашедшую в мировой практике применение ограниченного использования частных жалоб.

Меры допустимости очень отличаются в разных правовых системах.

Частную жалобу возможно подавать оспаривая решения всех частных постановлений суда первой инстанции. Исключениями являются те случаи которые отдельно описаны в российском законодательстве. Кстати европейское право знает случаи полного отказа от частных жалоб. Так например дело обстоит во французском правовом поле. Однако по сути французское право имеет аналоги наших частных жалоб, которые подаются на предварительные меры или решения принимаемые по ходу дела и имеющие влияние на весь процесс дела, а значит и на итоговый результат также имеющее воздействие. Поэтому французское право разрешает подавать апелляционные жалобы на эти моменты судопроизводства отдельно от обжалования общего решения.

Также примечательно в этом вопросе практика австрийского судопроизводства. Там частные жалобы существуют и применяются непосредственно к частным постановлениям суда, только в ситуациях описанных в законодательстве. Эти ситуации описаны подробно и их диапазон намного более широкий чем в российском законодательстве. Также активно применяются частные жалобы по отношению к промежуточным решениям . И еще одна область в которой может применяться частная жалоба — это все решения, которые были приняты без предварительной возможности защищаться в суде или если какой то стороне было отказано в ходатайстве.

Российское законодательство определяет для частных жалоб еще более узкие рамки. Например частные определения невозможно оспаривать отдельно от подаваемой апелляции. Есть лишь небольшой процент возможных ситуаций когда может быть обжаловано частной жалобой отдельно от апелляции. И вот некоторые из таких ситуаций.

Решения которые приводят к материальному ущербу для одной из сторон. К этим постановлениям относятся об обеспечении исков и предварительном воплощении в жизнь вердикта.

Кроме того могут быть обжалованы в частном порядке решения которые способны опорочить все дальнейшее судебное дело. Это может быть отказ в том чтобы заменить судью, а также игнорирование факта неподсудности подозреваемого.

И еще одна группа определений — это те которые нельзя оспорить в апелляционной жалобе. Причиной тому может быть то, что данные решения отрезают возможность решить дело целиком. Или же данное частное постановление принимается уже после основного вердикта суда. Это может быть отказ рассматривать иск или апелляционную жалобу, манипуляции с право на апелляционный процесс, его восстановление или наоборот отказ в данном процессе. Также существует такое определение, как уважение процессуального отвода. В такой ситуации российское законодательство, в отличии от общепринятых мировых допускает подачу частной жалобы, тогда как в других вариантах законодательства предусматривается лишь подача апелляции на данное решение.

Частная жалоба в гражданском процессе

Кроме того сюда относиться случай запрета входа в дело третьего лица. Российское правовая система подразумевает допуск частной жалобы для данного вопроса. Судебное производство использует частную жалобу не только в тех ситуациях которые четко прописаны в законодательстве, но и во всех случаях когда решение суда завершает производство по делу. Похожую формулировку этих постановлений имеет дело по жалобе на медлительность производства дела.

Однако совсем иное свойство имеют жалобы целью которых является отмена решений некоторых лиц судебного производства, таких как судья, пристав, председатель суда. Такая жалоба направляется в суд к которому причислен данный работник судового производства. Российское законодательство определяет подобные прошения, как жалобы со стороны участника процесса. Однако он имеет отличия от частных жалоб в некоторых аспектах. Так например эти прошения направляются не в более высокую инстанцию суда, а в ту же самую судовую инстанцию. Только когда будет вынесен окончательный вердикт по данному вопросу возможно применить частную жалобу. Но есть и исключения из правил. Определения председателя суда об отказе принять исковое заявление, то жалобы на такие вердикты должны быть поданы в более высокую судовую инстанцию.

Частная жалоба допускается на судебное разбирательство согласно нашему законодательству не только на дела рассматривающиеся в суде первой инстанции но и в арбитраже и кассации. Так например кассационная жалоба подается на медлительность и затягивание судебного процесса. Кроме того туда может быть направлена жалоба на отказ принимать прошение которое адресовалось в сенат.

Те вердикты которые можно обжаловать частным способом можно обжаловать только таким образом. Возможен вариант кассационной жалобы на частные вердикты суда потому как частные определения не имеют в себе решения процесса в частности.

Частную жалобу необходимо направлять в тот же суд куда она направляется, не включая в этот список жалобы подающиеся на медлительность судебного процесса, а также оспаривание отказа принимать жалобу к рассмотрению, которые направляются прямиком в высшую судебную инстанцию.

Российское законодательство предусматривает термин в который нужно вложиться при подаче жалобы не превышающий две недели для всех частных жалоб, помимо жалоб на медлительность процесса. Есть такие жалобы для которых этот термин является еще более коротким.

К примеру в немецком правовом поле не установлены такие четкие границы в сроках подачи жалобы, они должны быть поданы пока решения суда согласно закону подлежат изменению. Только в некоторых ситуациях есть ограничение в 2 недели для подачи жалобы.

Если подать частную жалобу то это никак не остановит судебное производство. Получая жалобное прошение суд имеет право менять свое решение если же решение оставляется прежним жалоба автоматически передается в судебную инстанцию находящуюся на ранг выше. Запускаемый процесс по частной жалобе может быть различным — все зависит от того будет ли поднимаемый в жалобе вопрос касаться противоположной стороны или нет. Если будет, то частную жалобу ее ксерокопию нужно отправить противоположной стороне. При получении этой копии данная сторона дела получает ограниченный срок для предоставления объяснений, в других ситуациях используется стандартный апелляционный процесс.

 

Образец частной жалобы по гражданскому делу

Скачать образец частной жалобы по гражданскому делу в формате .doc

Как обрабатывать жалобы клиентов

Жалобы клиентов неизбежны, независимо от того, насколько оптимизирован ваш бизнес. Их всегда нужно признавать и эффективно решать. Игнорируя или отклоняя жалобы, вы фактически говорите клиенту, что не цените его мнение.

Многие владельцы бизнеса считают обработку жалоб как трудоемкий и утомительный процесс. Однако, разработав эффективную систему, жалобы можно разрешить быстро и легко.


Вот пошаговое руководство по работе с недовольными покупателями.

Прием жалобы

  • Когда покупатель впервые подает жалобу, сделайте шаг назад.

    Может быть трудно оставаться бесстрастным перед лицом критики, но эмоциональный отклик только усилит раздражение клиента.

  • Уделите клиенту все свое внимание и выслушайте всю проблему, прежде чем отвечать.

    Поставьте себя на их место — если у вас возникнет проблема, вы захотите, чтобы вас выслушали. Проявление незаинтересованности или попытки возразить только усугубят ситуацию.

  • Не спешите.

    Вы можете регулярно рассматривать жалобы и, возможно, уже сталкивались с подобной ситуацией раньше. Однако для клиента их жалоба уникальна. Относитесь к ним как к важной личности, полностью выслушивая их проблему.

  • Попробуй разобраться.

    Перед лицом жалобы легко защищаться, особенно если вы не уверены, что виноваты. Однако вы должны поставить себя на место клиента. Если бы вы получили их опыт, были бы вы лично удовлетворены?

  • Всегда проявляйте инициативу при рассмотрении жалоб.

    Если вина лежит на каком-то конкретном сотруднике, часто лучше удалить клиента из своего присутствия.Это может снять напряжение и эмоции, а также помочь покупателю переоценить свой гнев.

  • Однако никогда не передавайте покупателя от человека к человеку.

    В идеале каждую жалобу должен рассматривать один сотрудник. Следовательно, вы всегда должны гарантировать, что лицо, которому поручено это дело, имеет полномочия разобраться в ситуации.


Поиск решения

  • Как только клиент выразил свою жалобу, вы должны немедленно принести искренние извинения.

    На эту проблему могло повлиять любое количество факторов, и вы могли не быть виноваты. Однако вы должны взять на себя ответственность за проблему. Иногда извинения — это все, что нужно, чтобы успокоить рассерженного покупателя.

  • Клиенты никогда не хотят выслушивать оправдания.

    Однако вы имеете полное право вкратце объяснить, почему они не получили тех услуг, на которые рассчитывали. Это должно произойти после того, как вы выслушаете их жалобу и принесете извинения.

  • Иногда за жалобой следует запрос на компенсацию — как правило, возмещения или ваучера.

    Однако клиенты часто не планировали ничего, кроме первоначальной жалобы. В этих случаях спросите клиента о желаемом результате. Это заставляет их чувствовать себя вовлеченными и ценными.

Каждая компания должна иметь план действий в чрезвычайных ситуациях для жалоб клиентов.

Создайте что-нибудь, что вы можете быстро и легко предложить в качестве утешительного жеста, например купоны на скидку или бесплатный продукт.


Полезные советы по работе с жалобами

  • Постарайтесь сохранять спокойствие при рассмотрении жалобы, даже если клиент разгневан или настроен на конфронтацию.

    Ваша конечная цель — превратить их негативный опыт в положительный, но возражения только ухудшат ситуацию.

  • Жалобы всегда следует решать как можно быстрее.

    Цель состоит в том, чтобы дать клиенту почувствовать, что его проблема рассматривается как приоритетная, без спешки.

  • Ведите исчерпывающий учет всех жалоб клиентов, от первоначальной проблемы до возможного решения.

    Затем вы можете периодически оценивать эти записи, выявлять общие жалобы и принимать меры для улучшения процессов компании.

  • Все сотрудники, работающие с клиентами, должны быть обучены работе с жалобами.

    Если возможно, дайте своим сотрудникам определенные полномочия, когда дело доходит до возврата денег или других утешительных жестов.Принуждение клиента ждать менеджера может ухудшить ситуацию .



Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


Бизнесы живут или умирают своей репутацией

К сожалению, не всегда удается предотвратить плохое обслуживание клиентов. Однако, быстро и эффективно обрабатывая любые жалобы, можно спасти негативные ситуации.

Об авторе


Эту статью написал Мэтт Эверард из Barrington Freight , логистической компании из Великобритании.

Управление жалобами | Определение, цели и советы

В процессе обработки жалоб жалоба проходит через различные станции. Чтобы клиент мог в первую очередь подать жалобу, ваша компания должна настроить простые варианты предоставления обратной связи. Это может быть горячая линия, чат или адрес электронной почты, но обратная связь также может быть отправлена ​​через веб-формы или открытки. Компании всегда должны явно указывать такие варианты. Таким образом, клиентов побуждают оставлять отзывы .

После этого жалоба обрабатывается . Здесь большую роль играют дружелюбие и понимание со стороны обученного сотрудника. Убедитесь, что ваши клиенты также узнают, какие действия будут предприняты после их критики. По возможности, заказчик должен понимать, к каким последствиям приведет его критика. Иногда, однако, постоянное общение по конкретному вопросу экономически нецелесообразно. По этой причине бизнес-профессионалы должны взвесить, какой тип ответа все еще имеет смысл в этот момент, а какой может быть выше разумного.

Следующим шагом будет рассмотрение жалобы клиента. Это также включает пересылку в соответствующий отдел. Многим клиентам уже достаточно знать, что их отзывы были приняты с признательностью и приведут к изменениям. Другие, однако, требуют дальнейших действий для удовлетворения. Для этого у ваших сотрудников службы поддержки должны быть соответствующие ресурсы. Таким образом, на этом этапе сотрудник отвечает напрямую клиенту и предлагает скидку , обмен товара, ремонт или другую привилегию .

Одновременно начинается выполнение внутренних задач . Входящая жалоба анализируется и классифицируется и, таким образом, предоставляет информацию о том, что необходимо изменить в компании. Затем следуют задачи аудита и отчетности , то есть проверяется сам процесс управления жалобами. В то же время также оценивается эффективность: адекватно ли удовлетворенность клиента представлена ​​входящей жалобой? В этом контексте одним из решений может быть поощрение стимулирования жалоб.

Информация по результатам аудита подготавливается и предоставляется руководству компании или другим лицам, принимающим решения. Далее, эта ветвь управления жалобами также занимается исполнением. Собранные и подготовленные данные должны использоваться для улучшения управления качеством . Это могут быть детали, которые касаются только небольшой стадии производства и могут быть оперативно реализованы. Однако в долгосрочной перспективе можно инициировать структурные изменения, которые повлияют на всю компанию.

Как обрабатывать жалобы клиентов

Аманда Хердер, менеджер по работе с клиентами, Signature Worldwide

Жалобы поступают каждый день. Когда покупатель жалуется, это обычно по уважительной причине или искреннему беспокойству. Обычно они совершали покупку, не оправдавшую их ожиданий — продукт, услугу или, возможно, их комбинацию. В сфере обслуживания клиентов мы не можем избежать жалоб. Мы должны позаботиться о клиенте, выслушав жалобу и разрешив ее, чтобы клиент остался доволен.

Менее половины недовольных клиентов обратятся к вашему вниманию с жалобой. Те, кто никогда ничего не говорит, расскажут в среднем 11 другим людям о своем плохом опыте. Важно, чтобы мы рассматривали жалобы как возможности, чтобы мы могли повлиять на эти средние показатели, по одной разрешенной жалобе за раз.

Клиенты хотят знать, что кто-то их слушает и что их понимают, и они надеются, что вы готовы решить проблему к их удовлетворению. Вне зависимости от ситуации, когда покупатель доводит до вашего сведения жалобу — даже если он делает это менее чем желательно, — будьте благодарны.Как гласит старая поговорка: «Мы не можем это исправить, если не знаем, что он сломан». Кроме того, мы должны понимать, что ненадлежащее рассмотрение жалоб клиентов может дорого обойтись компании.

Вот пять стратегий, которые помогут вам беспрепятственно и профессионально обработать жалобу клиента:

  1. Сохраняйте спокойствие. Когда покупатель представляет вам жалобу, имейте в виду, что проблема не личного характера; он или она нападает не на вас напрямую, а на текущую ситуацию.«Победа» в противостоянии ничего не дает. Человек, который сохраняет контроль над своими эмоциями, действует с позиции силы. Несмотря на то, что защищаться, когда вас атакуют, совершенно естественно, выберите быть «профессионалом» и сохранять хладнокровие.
  2. Слушай внимательно. Дайте разгневанному покупателю выпустить пар. Отвечайте такими фразами, как «Хм», «Понятно» и «Расскажите подробнее». Не перебивай. Когда покупатель выдохнет и увидит, что вы не реагируете, он или она начнет успокаиваться.Клиенту необходимо успокоиться, прежде чем он или она сможет услышать ваше решение — или все, что вы скажете, если на то пошло.
  3. Признайте проблему. Сообщите покупателю, что вы слышите, что он говорит. Если вы или ваша компания допустили ошибку, признайте это. Если вы не ошиблись и это недоразумение, просто объясните это клиенту: «Я понимаю, как это будет для вас невероятно неприятным». Вы не обязательно соглашаетесь с тем, что говорит клиент, но уважаете то, как он или она воспринимает и чувствует ситуацию.Отличной фразой для начала этого конкретного разговора будет: «Итак, если я правильно вас понял…» После того, как клиент ответит, продолжите словами: «Итак, если я правильно вас понял, мы должны были решить проблему сегодня к полудню. Я понимаю, как это должно тебя расстраивать ». Тогда молчи. Обычно клиент отвечает «Верно» или «Совершенно верно». Повторяя клиенту то, что, по вашему мнению, вы слышали, вы снижаете его или ее защиту и получаете право быть услышанным.
  4. Получите факты. Выслушав, проявите инициативу в разговоре. Теперь, когда клиент успокоился и чувствует, что вы услышали его мнение, начинайте задавать вопросы. Будьте осторожны, чтобы не произносить ответы по сценарию, но используйте это как возможность начать искренний разговор и построить доверительные отношения со своим клиентом. Чтобы помочь вам разобраться в ситуации, получите как можно больше подробностей.
  5. Предложите решение. Это происходит только после того, как у вас будет достаточно информации.Следует иметь в виду одну вещь: знайте, что вы можете и чего не можете делать в соответствии с рекомендациями вашей компании. Обещание, которое вы не можете выполнить, только отбросит вас назад. Помните, предлагая решение, будьте вежливы и уважительны. Сообщите клиенту, что вы готовы взять на себя решение проблемы, даже если она вышла из-под вашего контроля. Возьмите ситуацию под контроль и сообщите клиенту, что вы собираетесь делать для решения проблемы.

Быстрый дополнительный телефонный звонок через несколько дней, чтобы убедиться, что все в порядке, — это вишенка на торте.Даже небольшой жест извинения может превратить это взаимодействие из катастрофы в легендарную. Стоимость может быть минимальной — может быть, простое обновление при следующей покупке клиента или небольшой подарочный сертификат. Такой простой жест может привести к будущему обращению или положительной маркетинговой рекомендации из уст в уста.

Успешно разрешив жалобы клиентов, вы лучше поймете их потребности, сохраните их в качестве постоянных клиентов и улучшите свой бизнес.

Аманда Хердер — менеджер по работе с клиентами в Signature Worldwide, компании из Дублина, Огайо, предлагающей обучение продажам и обслуживанию клиентов, а также услуги маркетинга и тайного покупателя для различных сфер обслуживания.Для получения дополнительной информации позвоните по телефону 800.398.0518 или посетите сайт www.signatureworldwide.com. Вы также можете связаться с подписью в Twitter @SignatureWorld и на Facebook.

Что такое жалоба потребителей? (с иллюстрациями)

Жалоба потребителя — это сообщение потребителя, содержащее документацию о проблеме с продуктом или услугой. Жалобы потребителей обычно представляют собой эскалацию процесса рассмотрения жалоб, поскольку потребители подают их третьей стороне для регистрации претензии в компании, которая не может разрешить жалобу внутри страны.Такие организации, как Better Business Bureau и Федеральная торговая комиссия, принимают жалобы потребителей и помогают людям с проблемами обслуживания клиентов, равно как и представители правительства, такие как генеральные прокуроры.

Потребитель может пожелать подать жалобу, чтобы задокументировать проблему с продуктом.

Агентства, которые принимают жалобы потребителей, обычно просят людей использовать внутреннюю форму или составить письмо, которое следует очень конкретным правилам. Потребители должны указать свои имена и контактную информацию, а также информацию о компании, а также подробно описать жалобу. Представители агентства изучат документ, определят, могут ли они предпринять какие-либо действия, и сообщат потребителю, что делать дальше.

Потребитель может пожаловаться, если он не удовлетворен услугой, предоставляемой компанией.

Потребителям часто удается решить проблемы с продуктами и услугами, постоянно обращаясь с жалобами к компании-нарушителю. Им может потребоваться документировать любые шаги, которые они предприняли для решения проблемы, если они подадут официальные жалобы, поэтому рекомендуется делать записи обо всех контактах с компанией. В случае неудачи покупатель может подать официальную жалобу потребителя.Это войдет в записи о компании, и достаточное количество жалоб может вызвать расследование, понижение рейтинга компании и другие санкции.

Компании могут избежать эскалации жалобы, решив ее немедленно.

Причины подачи жалоб потребителей могут быть разными. У людей могут быть проблемы с возвратом и ремонтом, гарантиями, несанкционированным раскрытием информации или нарушениями законов о защите прав потребителей, таких как списки запрета звонков. Если агентство получает жалобу и ничего не может с ней поделать, оно должно предоставить потребителю информацию о том, почему оно пришло к определенному выводу, чтобы потребители могли подать апелляцию или повторно подать жалобу.Решения могут включать в себя возмещение, выдачу компенсации или замену продуктов, или переговоры о встрече между потребителем и представителями компании, чтобы потребитель мог подать жалобу.

Прежде чем подавать жалобу потребителя, рекомендуется внимательно прочитать руководство, чтобы убедиться, что организация или агентство является подходящим выбором.Также важно убедиться, что жалоба соответствует правилам; Отсутствие контактной информации или неспособность должным образом задокументировать жалобу может привести к задержке во времени, так как агентство ищет дополнительную информацию, чтобы иметь возможность лучше помочь потребителю. Потребители должны сохранять копии своих жалоб и любую переписку с организациями или агентствами по защите прав потребителей для использования в будущем.

Причины подачи жалоб потребителей могут быть разными.

Как подать жалобу

У нас уже есть аккаунт?

  1. Управляйте своим банковским счетом
  2. Подать заявку на овердрафт
  3. MyRewards
  4. Способы оплаты
  5. Мобильный банк
  6. Войдите в службу поддержки участников Natwest

жалоба на частную школу Жалобы

Индия,
Уттар-Прадеш

Жалобы потребителей и отзывы о жалобе на частную школу

Парвин Кумар Сонепат 23 июля 2020 г.
Подача комиссии
Уважаемый господин,

Я постоянно отправляю почту.но идентификатор почты постоянно возвращается.
Моя дочь учится у Шивы шиккша садан Сонепат.
Имя Танви д / о Парвин Кумар
Класс — KG
Из-за блокировки я пропускаю свою работу. В связи с этим я не внесла плату за обучение. Ежедневно руководство школы звонит мне и вносит плату, в противном случае мы возвращаем вашему ребенку. С прошлой недели школа не присылает домашние задания и не говорит: «Подайте плату», иначе мы не отправим домашние задания. А в следующем году ваш ребенок будет учиться в том же классе.

Пожалуйста, помогите, что делать.

С уважением,
Парвин Кумар

РЕКЛАМА

Суджалсияг 11 мая 2020
Сборы
Медицинская академия IIT Academy оплачивает разные сборы для всех студентов.
Например. 1student Ko Bola 50,000
2. Студент ko bola Стипендия 40% mili fir usko bolte h 1lac Сборы h 100000-40% = 60,000

Это неправильно Я подаю жалобу в отдел образования
С доказательством

РаджниГахлот 1 апреля 2020 г.
О нарушении госзаказа школой

Я, Раджни Гахлот преподает в группе государственной школы Меерут, филиал Вед Вьяс Пури, Меерут.Я преподаю там последние два года и до приказа о изоляции в городе.В последний рабочий день 19 марта 2020 года я преподавал там, затем школы были закрыты из-за изоляции в городе, и в период изоляции я работал с домой в школу в соответствии с приказом школы работать из дома из-за изоляции и вчерашнего дня. 31 марта 2020 года мне позвонил школьный координатор, и она сообщила, что школа отклонила вас на следующую сессию с 1 апреля 2020 года, школа отказывает мне в работе на следующей сессии без какого-либо предварительного уведомления со стороны школы до того, как они заблокировали сообщать что-либо об этом даже до того, как школы были закрыты из-за блокировки, и теперь, в период между периодом блокировки, они отказывают мне работать на следующей сессии, начиная с 1 апреля, моя семья финансово слаба, а мой муж инвалид и не работает У меня двое детей, которые в настоящее время учатся, и я единственный зарабатывающий в семье, моя семья зависит от меня в плане финансовой поддержки, и внезапно в промежутке между периодом изоляции они меня увольняют с работы без предварительного уведомления и информация, по словам директора UP Шри Йоги Адитьянатха, ни одно учреждение или школа не имеет полномочий удалять любого сотрудника с работы во время изоляции, теперь в моей семье финансовый кризис, поскольку я единственный сотрудник Если вы зарабатываете на семью, школа не имеет права снимать с работы в соответствии с приказом CM UP Пожалуйста, помогите мне выйти из этой ситуации, поскольку они увольняют меня с работы в промежутках между изоляциями без какой-либо информации, пожалуйста, помогите мне Выходи из данной ситуации буду очень благодарен за поддержку

Ручийд 25 янв.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top