Домофон сломался: возможные причины неисправности и способы решения проблемы

Содержание

Ремонт домофонов 👉 причины, устранение неполадок устройства – Первый дверной

У домофона часто возникают разного рода неполадки. Неисправности домофона обычно связаны с работой трубки абонента. Устранение неполадок иногда требует привлечения мастеров, чтобы не повредить систему. Отдельные поломки допускается устранять самостоятельно.

Как работает трубка домофона: устройство

Сегодня, наличием домофона никого не удивишь. Он присутствует не только на подъездах многоквартирных домов, но и офисных зданий, обеспечивая контроль посещения. Но рано или поздно можно столкнуться с его поломками. Самостоятельно понять что да как сложно, особенно если не знать устройство домофона и как он работает.  Давайте возместим пробел в знаниях.

Домофон – это устройство для коллективного пользования, поэтому, испытывая большие нагрузки некоторые детали его могут сломаться. Кроме поведенческого фактора, есть и погодный. Так как устройство расположено на улице, оно подвергается постоянному воздействию тепла или холода, в результате чего и могут возникать замыкания или другие поломки.

Устройство

На панели вызова обычно расположено несколько функциональных кнопок:

  • Клавиатура;
  • Кнопка для вызова абонента;
  • Динамик и микрофон для голосовой связи с ним;
  • Индикатор, на котором высвечивается номер квартиры вызываемого абонента;
  • Считыватель электронного ключа.

Для изготовления клавиатуры применяют металл, но даже он не всегда справляется со своей задачей. Под кнопками расположены контакты, нанесенные на печатную плату проводника.

Для защиты динамика и микрофона используется металлическая решетка, а для сохранности индикатора как правило используют особо прочное стекло.

Наиболее прочностные характеристики у корпуса домофона, который выполнен из особого сплава. Он не боится коррозии вследствие перепадов температур.

Кроме стандартных домофонов есть модели с видеосвязью. Его панель для вызова абонента содержит дополнительные элементы, которые так же имеют защиту от погодных условий. Речь идет об отверстии объектива и инфракрасном светодиоде для ночного видения, которые имеют небольшой диаметр и защищены специальным стеклом с высокими прочностными характеристиками.

Крепление внешней панели выполняется с внутренней стороны подъезда, при помощи винтов без шлица. Электрические провода, участвующие в подключении системы, помещаются в специальный гофрированный рукав.

После набора нужного номера сигнал передается на трубку, расположенную в квартире. Но для этого ему нужно пройти путь от блока управления, общего для всего подъезда, до кнопки замка и коммутатора, и только потом в квартире раздастся заветный звонок.

Коммутатор выполняет роль распознавателя номера квартиры, что позволяет передать вызов целенаправленно, нужному абоненту. Если на вызов ответили, и решили открыть дверь, нужно сделать ответную манипуляцию, нажав на кнопку ответа. Это передает ответный сигнал, поступающий на блок управления. Происходит разблокировка магнитной двери, и открывается вход в подъезд.

С функцией видеодомофона вызываемый абонент еще и видит своего посетителя, что дает таким моделям преимущество перед обычными устройствами.

Разновидности устройств вызова абонентов

Если рассматривать причины, почему не работает домофон в квартире, не обойтись без выяснения видов и характеристик установленных приборов. Рассмотрим два типа устройств:

  • к первому типу относят цифровые устройства;
  • ко второму типу координатные устройства.

Отличительной чертой цифровых устройств является двухпроводная линия передачи сигнала. Номер квартиры определяется посредством перемычек, которые располагаются в трубке абонента.

Передача сигнала в координатных системах происходит посредством коммутатора.

Еще одна разновидность, это видеодомофон. Чаще всего его используют в частных домовладениях или офисных зданиях. Домофон такого типа позволяет не только слышать посетителя, но и видеть его.

Наиболее частой причиной, почему не работают домофоны этого типа может быть неправильное подключение устройства. Сигнал вызова от посетителя к абоненту передается по 4 проводам, которые обеспечивают аудио и видеосвязь. Каждый провод имеет свой цвет и при неправильном расположении провода сигнал не может обработаться системой. Исключить эту неприятность можно если тщательно изучить инструкцию к прибору, либо доверить его установку профессионалам.

Разновидности

Возможные поломки, причины

Причиной поломки служит неправильная эксплуатация, несоблюдение рекомендаций, своевременного обслуживания оборудования. Мелкий ремонт домофонов осуществляется часто, поскольку небольшая неисправность со временем приводит к дисфункции устройства.

Домофон привносит в жизнь удобство, пока не возникнут неисправности

Почему не работает домофон?

Возможные неисправности:

  • плохой контакт и питание устройства;
  • неисправность контроллера;
  • изношенные клавиши;
  • неисправный блок питания.

Определить, почему не работает домофон, можно опытным путем. Для проверки используют мультиметр. Чтобы устранить обнаруженные поломки, возможно, понадобятся паяльник и практические навыки починки электрического оборудования.

Как выявить неисправности

Первый способ определения неисправности – визуальный осмотр. Несложно на глаз определить деталь, возможно, ставшую причиной неисправности системы: оборванные или оголенные провода, сломанные/отсутствующие на вызывной панели кнопки. От тяжести повреждений зависит стоимость и сложность наладки. Возможно, потребуется частичная смена деталей, установка пригодного для работы устройства.

Мультиметр поможет определить неполадки в проводах

Домофон перестал реагировать на нажатие клавиш, прикладывание ключа к считывателю на двери? Рекомендуется проверить подачу питания на устройство. Если ранее наблюдались короткие перебои в работе, скорее всего, подача электричества прерывалась. Игнорирование проблемы привело к полному отсутствию подачи электричества.

Часто возникающая неисправность – неработающий элемент в трубке. Для исправления ситуации требуется провести осмотр и ремонт трубки домофона.

Одним из вероятных участков обрыва является провод коммутатора. Поломку несложно устранить самостоятельно. Если нет видимых обрывов сигнала, но в неисправности подозревается коммутатор, проверку должны делать мастера.

Внимание! Если не работает домофон, куда звонить? Рекомендуется обращаться в компанию, установившую устройство. Мастера компании ремонтируют трубки домофонов.

Возможна неисправность из-за неправильной коммутации, полного отсутствия связи между внешней панелью на двери и абонентом. Причина в абонентской трубке – это частая поломка. Если схема координатная, на коммутаторе проверяют шины под символами «E» и «D», отвечающие за единицы и десятки, проверяют каждую пару для абонентских трубок.

Стандартное сопротивление устройств  – в сегменте между 600 и 800 Ом в одну сторону, а в другую нет конечной величины. Если какая-либо трубка не соответствует приведенным показателям сопротивления, она и является причиной поломки системы. Ремонт заключается в исправлении полярности, устранении короткого замыкания.

Для проверки блока питания есть следующие предпосылки:

  • вызывная панель подает тихий звук сигнала;
  • перестал работать тональный сигнал;
  • плохая работа электромагнитного замка.
Временами сигнал прерывается, и динамики издают тихий звук

Обычно системы используют два канала подачи электроэнергии с номиналами в 12 и 18 В из блока питания, устанавливающегося к электронным устройствам и к электромагнитному замку. В первую очередь рекомендуется обратить внимание на предохранители. Неисправные потребуется заменить. Замену блока при поломке доверяют мастеру, самостоятельно выполнить работу, не повредив систему, сложно.

Если у устройства не найдено внешних повреждений, возможно, виной стал оборванный кабель. Кабели проверяются тем же тестером.

Иногда может сломаться и видеодомофоны. Это свидетельствует о неисправности видеокамеры либо о потере сигнала. Чтобы проверить исправность, камеру подключают напрямую к внутренней панели. Если все исправно, причина поломки – провод.

Неисправности трубки

Сломался домофон? Какие поломки встречаются в трубке устройства, как их устранить? Вот распространенные виды поломок.

При нажатии кнопки – двери открываются, пропадает связь

Случается, что во время нажатия на кнопку дистанционного впуска посетителя пропадает связь с ним из квартиры.

Разговор прерывается, но кнопка не открывает дверь. Причиной неисправности служит поврежденный провод. Как починить домофон? Придется снять корпус, проверить пайку около динамика трубки. Если обнаружили отпавший провод, его потребуется припаять обратно на место, не забывая о полярности.

Более редкий случай – обрыв и повреждение проводов динамика. Визуально подобную поломку не определить, придется применить тестер. Некоторые модели позволяют отключать громкость динамика, если владельцы квартиры не хотят, чтобы их беспокоили. Данная функция иногда становится причиной поломки из-за плохого/загрязненного контакта.

Важно! Замена элементов домофона должна проходить с учетом полярности.

Состояние кабеля проверяют тестером

Поднятие трубки сопровождается сбросом вызова

Штатный режим сбрасывания вызова осуществляется, когда трубка домофона кладется без нажатия кнопки открывания замка двери. За функцию отвечает специальный переключатель. Обычно это держатель-язычок. Чтобы решить проблему, рекомендуется заменить деталь.

Набор абонента не осуществляется

С вызывной панели домофона набирают номер, а вызов не осуществляется. Проблема возникает, если при установке не учтена полярность соединения. Чтобы исправить ситуацию, понадобится в коммутаторе домофонной системы найти провод, отвечающий за осуществление связи внешней панели и трубки, поменять местами минусовый и плюсовой провод.

При разговоре динамики не могут звучать должным образом

При подобной неисправности рекомендуется обратить внимание на динамик и микрофон трубки. Возможно, они стали причиной всему. Иногда звук тихий из-за недостаточного контакта. Необходимо проверить, как сидит коннектор на трубке домофона. Если болтается, рекомендуется попробовать при разговоре подергать его. Появились проблески нормального звучания? Значит, стоит наладить соединение.

Ремонт домофона не настолько сложная задача, если знать порядок действий

Причин поломок домофона в квартире множество. Ремонт домофона своими руками порой сложен. Не стоит тешить самолюбие, отказываясь от помощи специалистов. Если домофон сломался, позвоните в компанию, осуществившую монтаж, сообщите домашний адрес, номер квартиры. Возможно, они дистанционно определят неисправность. В ином случае, мастера приедут, исправив всё в кратчайшие сроки. Если владелец платит за домофон, значит, платит за обслуживание и ремонт. Так почему он должен ремонтировать домофон сам?

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

причины неполадок, что делать, к кому обратиться в Москве

Аудио- или видеодомофон сегодня установлен практически в каждом многоквартирном доме и частном коттедже. Его также устанавливают в офисах, складах и на промышленных предприятиях, режимных объектах. Как и любое оборудование, домофон не застрахован от поломок. Они возникают из-за нарушения правил эксплуатации, заводского брака, внешних воздействий. Если у вас не работает домофон, причины неполадок могут быть связаны с механическим повреждением внутренних или внешних элементов или сбоем в программной части оборудования.


Наиболее подвержены поломкам многоабонентские домофонные системы, которые используют в многоэтажных домах. Они выходят из строя из-за интенсивной эксплуатации сотнями людей каждый день, которая приводит к износу оборудования. Вторая по встречаемости причина поломки – вандализм.

Для самостоятельного ремонта домофона необходимо внимательно изучить его устройство, правильно идентифицировать причину неисправности. Необходимо помнить, что ремонтные мероприятия для аналоговых, цифровых, координатных и IP-моделей будут различаться.

Рассмотрим основные элементы домофонной системы. На подъездной двери, воротах и калитке устанавливают вызывную панель. В зависимости от модели и типа устройства она имеет:

  • клавиши набора и вызова;
  • считыватель магнитного или электронного ключа;
  • дисплей для отображения информации;
  • динамик и микрофон для организации двусторонней голосовой связи между посетителем и владельцем помещения;
  • встроенную камеру;
  • инфракрасную подсветку.
Цифровые металлические клавиши и кнопка вызова оснащены контактами в виде проводников, нанесенных на печатную плату. Для предотвращения повреждений внутренних элементов производители используют металлические решетки и ударопрочное стекло. Для защиты корпуса вызывной панели от механических воздействий и неблагоприятных климатических факторов на производстве применяют антикоррозионный металлический сплав. Целостность коммутационных подъездных кабелей обеспечивают гофрированные металлические рукава.

Второй важный компонент домофонной системы – абонентское устройство. Его устанавливают в квартире или ином помещении. В аудиодомофонах прибор представлен телефонной трубкой и держателем. Абонентское устройство видеодомофона – это монитор с встроенным динамиком и микрофоном. Неисправность прибора обычно связана со сбоем программного обеспечения, заводским браком, небрежной эксплуатацией и с механическими повреждениями.

Принцип работы подъездного домофона состоит в передаче электрического сигнала с одного компонента на другой. С вызывной панели вызов передается на абонентское устройство через общий подъездный блок управления, коммутатор и кнопку замка. Коммутатор направляет вызов в определенную квартиру. Когда владелец помещения нажимает на приборе кнопку открытия дверей, электрический сигнал поступает на блок управления, и подъездный замок разблокируется. Пользователь также может отказать посетителю в доступе на объект, если после разговора просто зафиксирует трубку на держателе. Если в коммутаторе неверно заданы номера, вызов будет поступать в другую квартиру. Повреждение или обрыв кабеля приводит к отсутствию электрического сигнала.

Не работает домофон в квартире: основные причины

Неграмотная эксплуатация – одна из частных причин, вызывающих быстрый износ домофона и поломку внутренних элементов. Предотвратить подобную ситуацию и обеспечить длительный период безотказной службы оборудования поможет изучение правил использования вызывной панели и абонентского устройства. Но в некоторых случаях, неисправность домофонной системы возникает из-за заводского брака или внешних воздействий. Перечислим основные причины, почему сломался домофон:


  1. Сложная конструкция устройства, характерная для видеодомофонов. Большее количество модулей, коммуникационных кабелей и сопутствующих элементов повышает вероятность неисправности системы. Причиной может стать нарушение передачи электрического сигнала или неисправность плат.
  2. Поломка микропроцессора или микроконтроллера.
  3. Признак износа соединительных шлейфов – отсутствие изображения на мониторе, тихий звук вызова. Элементы часто выходят из строя из-за воздействия внешней вибрации, возникающей при открытии и закрытии дверей.
  4. Если домофон работает, но нарушена одна функция, следует изучить особенности конкретной модели. Для ремонта может быть достаточно отрегулировать настройки или потребуется полная замена изношенной детали.
  5. Домофон перестал дистанционно открывать замок? Необходимо проверить соединительные шлейфы и цепь питания.
  6. Если видеосигнал от вызывной панели не поступает на монитор, возможная причина кроется в коммутационной плате. Для восстановления работоспособности ее стоит заменить на новую. Другим источником неисправности часто становится отсутствие сигнала между камерой и абонентским прибором. Нарушение в работе возникает из-за повреждения кабеля или микропроцессора управления встроенным объективом.
  7. Специалисты рекомендуют при поломках домофона сначала проверить блок питания. Часто причина неисправности кроется в обозначенном элементе.
Если не работает домофон в квартире, а вышеперечисленные причины не подходят, возможно сбой произошел в программной составляющей. В этом случае для решения проблемы стоит подробно изучить инструкцию по эксплуатации. Если в ней нет ответа на возникший вопрос, обратитесь за помощью к мастеру по ремонту.

Если не работает домофон, что делать?

Если у вас не работает домофон, и вы хотите самостоятельно восстановить его работоспособность, вам потребуется мультиметр для идентификации причины неисправности.

Первый шаг – осмотреть вызывную панель, абонентское устройство и блок питания на наличие внешних повреждений. Также следует проверить целостность кабеля. Часто сигнал не передается между элементами системы из-за обрыва проводов. При обнаружении внешних поломок следует заменить поврежденные компоненты. Иногда этого достаточно для восстановления работоспособности домофона.

Если не работает домофон, устройство не реагирует на нажатие клавиатуры, и при контакте магнитного ключа с считывающим устройством ничего не происходит, что делать? В этом случае следует проверить цепи питания. Аналогичное действие требуется при отсутствии сигнала на абонентском модуле. Нарушенные контакты поможет обнаружить мультиметр.


Неправильное соединение клемм можно идентифицировать, если измерить сопротивление абонентского оборудования. На него указывает неправильное распределение звонков или их полное отсутствие. Определить сломанную трубку поможет сравнение со следующими данными:

  • сопротивление с одной стороны в среднем 700 Ом;
  • сопротивление с противоположной стороны бесконечно.
В блоке питания расположено много элементов, подверженных износу. Чаще всего страдают предохранители. На неисправность модуля указывают отсутствие тональных сигналов, индикации вызывного устройства и контакта электромагнитного замка с ответной планкой.

Что делать, если не работает трубка аудиодомофона? В большинстве случаев устранить проблему можно самостоятельно. Наиболее распространенные неисправности:

  1. Западает язычок, при поднятии трубки устройство не перестает звонить, а замок не открывается. Причина неисправности – износ пластиковой скобы, которая соединяет элемент с панелью. Если заменить ее на новую деталь, работоспособность домофона восстановится.
  2. Кнопка открывания дверей на трубке не реагирует с первого раза. Возможная причина – сбой в функционировании микропереключателя. Если при нажатии на кнопку в динамике раздается треск, то элемент не подлежит ремонту, его потребуется заменить на новый микропереключатель.
  3. Повреждение проводов в трубке. После демонтажа трубки следует отсоединить неисправные участки кабеля, обрезать и зачистить их. На последнем этапе нужно запаять провода на место, собрать телефонную трубку.
Одна из распространенных и серьезных неисправностей – нарушение передачи сигнала с вызывной панели на абонентское оборудование. Возможная причина – нарушение целостности коммутационного кабеля или повреждение панели. Вернуть работоспособность системы поможет замена сгоревших деталей, ремонт коммутатора или замена проводов.

Что делать, если сломался ключ от домофона? В данном случае действия определяются маркой домофона. Если у пользователя установлено оборудование Dallas, проще и быстрее заказать дубликат ключа. Аналогичное решение проблемы специалисты предлагают и для владельцев домофонов «Метаком». Производитель систем связи Cyfral предусмотрел мощную защиту от клонирования, поэтому изготовление дубликатов займет много времени и потребует больших финансовых вложений.

Если не работает домофон в квартире, куда обратиться?

Если у вас не работает домофон в квартире, куда лучше обратиться? Сегодня многие владельцы в целях экономии предпочитают самостоятельно ремонтировать прибор. Домофон – сложное техническое устройство, состоящее из множества деталей. Без определенных знаний и навыков не каждый пользователь сможет обнаружить причину поломки. Кроме того, на поиск информации потребуется много времени.


При возникновении неисправностей рекомендуется сразу обратиться за помощью к опытному специалисту, чтобы не усугубить ситуацию. Специализированные фирмы обладают достаточным опытом и специальным техническим оснащением, которое позволяет быстро идентифицировать источник неисправностей и устранить его оптимальным методом. Стоимость ремонта будет зависеть от сложности поломки, модели и типа домофона, необходимости покупки дополнительных деталей и других факторов.

Домофон не работает, куда обращаться в Москве?

Аудио- и видеодомофон – техническое оборудование со сложной схемой устройства. Ремонт подобных приборов следует доверить опытным профессионалам. Если у вас сломался домофон, свяжитесь со специалистами компании «Domofonov. net». Они быстро идентифицируют причины неисправности, восстановят работоспособность оборудования.

Устранение неисправностей домофонов любой сложности.
Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
Телефон: +7(499)301-01-20

Опытные мастера с помощью профессиональных инструментов и приборов устранят поломку любой сложности за короткий промежуток времени. Специалисты успешно ремонтируют вызывные панели, телефонные трубки аудиодомофонов, мониторы видеодомофонов, блоки питания и другие элементы системы. Если у вас домофон не работает, и вы не знаете, куда обращаться в Москве за помощью, позвоните представителю компании «Domofonov.net». Он примет заявку, и уже в ближайшее время работоспособность домофона будет восстановлена.

Неисправности видеодомофона и как их устранить

Интенсивная эксплуатация и регулярное воздействие неблагоприятных внешних факторов – ключевые причины, из-за которых возникают неисправности видеодомофона. К поломкам также могут привести заводской брак, внешние повреждения, нарушение правил использования, отсутствие технического обслуживания, неправильный ремонт. Исправить возникшую неисправность помогут специалисты. Некоторые простые поломки способен устранить сам пользователь в ходе модульного ремонта после внимательного изучения технической документации.

Практически для всех видеодомофонов можно обозначить общие причины, которые приводят к выходу из строя всей системы или отдельного модуля, компонента:

  1. В результате воздействия внешних неблагоприятных факторов (атмосферные осадки, сильные перепады влажности, инородные тела), короткого замыкания и резких колебаний напряжения часто происходит выгорание блока питания.
  2. Интенсивная и небрежная эксплуатация – распространенная причина естественного и ускоренного износа микрофона, наборной панели, встроенной камеры на вызывном модуле.
  3. Повреждение кабельной линии (окисление, обрыв, перетирание, износ) – источник низкого качества или отсутствия видеосигнала и аудиосвязи.

Если у вас не работает видеодомофон, для его ремонта необходимо выявить причины поломки. Мастера используют для диагностики специальное оборудование, которое позволяет точно и быстро идентифицировать проблемную область.

Все неисправности можно классифицировать по следующим направлениям:

  1. Физическое повреждение детали, механизма, узла.
  2. Сбой в программно-аппаратной начинке.
  3. Видео или аудиосигнал не передается от вызывной панели на абонентское устройство.
  4. Низкое качество изображения из-за обрыва, повреждения или неправильного монтажа кабельной линии.
  5. Использование во время монтажа неподходящего кабеля и вспомогательных элементов.

Видеодомофон – технически сложный прибор. Не стоит самостоятельно начинать ремонт, если вы не знакомы с устройством аппарата и его схемой. В результате неправильных действий можно окончательно повредить оборудование, оно станет неремонтопригодным. Кроме того, самостоятельное вскрытие корпуса ведет к аннулированию официальной гарантии.

Неисправности видеодомофона и их устранение

Перед ремонтными работами внимательно изучите техническую документацию к видеодомофону. В разделе «Распространенные неисправности» производители рассказывают, как быстро устранить простые поломки и проблемы в функционировании прибора. Если необходимая информация в инструкции по эксплуатации отсутствует, лучше обратиться за помощью к квалифицированному мастеру. В противном случае можно усугубить ситуацию и окончательно сломать видеодомофон. В этом случае для решения потребуется дорогостоящий ремонт или покупка нового устройства.

Выделяют общие неисправности видеодомофона и специфические поломки, характерные для конкретного производителя, их устранение будет зависеть от причин и рекомендаций компании-изготовителя. Наиболее распространенные проблемы всегда описаны в технической документации к видеодомофону. Среди них встречаются следующие неисправности:

  1. Не горит индикатор, домофон не работает. Вероятная причина – в отсутствии питания или неправильном положении выключателя.
  2. Вызывная панель передает размытое изображение, или картинка отсутствует. Вероятная причина – воздействие внешнего электромагнитного поля; наличие под защитным куполом влаги или инородного предмета; естественный износ камеры из-за продолжительного периода эксплуатации.
  3. Домофон передает только аудиосигнал, изображение отсутствует. Вероятная причина – повреждение кабеля или неправильная настройка параметров монитора, например яркости.
  4. Аудиосигнал отсутствует или транслируется с искажениями, звук плохо слышно. Вероятная причина – пыль или инородные тела на решетке перед микрофоном; износ гофрированного подвеса; выход из строя диффузора.
  5. Индикатор светится слабо, домофон не работает. Вероятная причина – повреждение соединительных проводов.
  6. На мониторе управляющего блока отсутствует изображение.Вероятная причина – обрыв или повреждение кабельной передающей линии; выход из строя матрицы монитора.
  7. Магнитный замок не работает или функционирует некорректно. Вероятная причина – отсутствие электричества у электромагнитных контактов; неподходящее расстояние между планками.
  8. Электромеханический замок работает некорректно. Вероятная причина –отсутствие контакта;пыль и инородные тела в механизме;перегорание катушки;окисление внутренних компонентов и узлов.
  9. Входная дверь сильно или слабо прижимается, сильно хлопает. Вероятная причина – пыль, посторонние частицы в механизме; неправильная настройка доводчика.
  10. Невозможно набрать номер на вызывной панели и разблокировать замок. Вероятная причина –отсутствует контакт между платой и кодовой панелью из-за трещины в плате, влаги и пыли в механизме.
  11. Электронный ключ и магнитная карта не распознаются. Вероятная причина – повреждение или загрязнение магнитной полосы и поверхности считывателя; отсутствие питания.

Самостоятельный и профессиональный ремонт всегда начинается с диагностики причин. Для этого используют специальное оборудование и встроенные возможности видеодомофона. Большинство современных устройств оснащены опцией самодиагностики. Воспользовавшись данной функцией, пользователь сможет увидеть на индикаторной панели сигнал или код, указывающий на причину неисправности. Расшифровка обозначений представлена в паспорте на видеодомофон.

Выполнить самодиагностику получится только в случае, если видеодомофон удается включить. Если это невозможно, пользователю потребуется запасной блок питания.


На следующем этапе следует проверить передающую кабельную линию на отсутствие обрыва, повреждений, перетирания. Если целостность проводов не нарушена, искать причину поломки необходимо в исполнительном блоке. Для этого потребуется оборудование для диагностики и минимальный набор инструментов: отвертки, электрический тестер, паяльник. В зависимости от источника неисправностей необходимо приобрести совместимые детали для замены изношенных элементов (микрофон, камеру, монитор). Каждый компонент следует проверять отдельно. Методом исключения можно обнаружить поврежденный участок. Для замены рекомендуется использовать оригинальные детали или совместимые элементы с аналогичными характеристиками.

Сбой программного обеспечения

Еще одна обширная группа причин, которая приводит к некорректной работе видеодомофона – сбой в программном обеспечении. Это внутренняя начинка прибора, которая принимает и анализирует поступающую информацию, передает ответные сигналы о разблокировке и блокировке замка, отвечает за другие встроенные опции.

Сбой программного обеспечения обычно проявляется в двух форматах:ввод кодового значения на вызывной панели не позволяет открыть замок, и считыватель не способен расшифровать информацию на электронном ключе или магнитной карте.

Как решить возникшие неисправности?

  1. Видеодомофон не воспринимает пользовательские коды.Необходимо снять их блокировку и ввести новые данные через мастер-панель.
  2. Устройство не реагирует на команды.Следует перезагрузить систему.
  3. Если обозначенные выше действия не принесли результата, необходимо вернуть настройки к заводским значениям. Сброс пользовательских параметров осуществляется кнопкой «Reset» или с помощью встроенной программной функции. Следует зажать элемент и удерживать в таком положении 3-5 секунд. Подробная инструкция по сбросу настроек всегда описана в паспорте на прибор.

Более обширный круг неисправностей характерен для видеодомофонов с интернет-соединением. Они могут быть вызваны как сбоем в программном обеспечении, так и неправильной настройкой. В результате пользователь наблюдает на экране расплывчатое изображение, отсутствие аудио или видеосигнала. В данном случае необходимо проверить настройки интернет-соединения: логин и пароль для прокси-сервера, IP-адрес, скорость трансляции информации, установленные программы, совместимость и актуальность приложений, наличие свободного места на внешнем накопителе, параметры записи видео. Решить проблемы поможет установка лицензированного программного обеспечения, актуальной версии приложения и сброс до заводских настроек.

Низкое качество изображения

Расплывчатая, неяркая, отстающая по времени картинка, мелькание и раздвоение кадра – распространенная неисправность видеодомофонов. Причины могут скрываться внутри механизма и программного обеспечения или быть вызваны внешними воздействиями (электромагнитные поля, погодные факторы), нарушением техники монтажа. Например:

  1. Использован неподходящий кабель. Оптимальный вариант для видеодомофона – витая пара 5 категории, которая имеет на один метр не более 20 скруток.
  2. Соединены несколько кабелей с несовместимыми техническими параметрами.
  3. Экранированный кабель монтирован без усилителей и заземления на большое расстояние.
  4. Неэкранированный кабель проходит около линии электропередачи.

Во время монтажа при соединении двух частей кабеля необходимо устанавливать приборы согласования или фильтры помех. Они встраиваются в приборы, усиливающие сигнал. Такая схема позволяет защитить линию от влияния внешних электромагнитных полей и импульсных перенапряжений.

Частая причина размытой картинки – неподходящий диапазон глубины резкости. Изменить его можно через настройки. Но для этого потребуется частично демонтировать наружный блок видеодомофона.

Как предотвратить неисправности видеодомофона?

Ключевые условия корректной и длительной службы видеодомофона – грамотная установка, использование подходящего кабеля и оборудования, выполнение рекомендации производителя по эксплуатации. Например, частая причина поломки устройства – внешние повреждения, вызванные действиями вандалов. Для защиты оборудования следует монтировать вызывную панель в скрытых нишах, приобретать антивандальные модели, предусмотреть дополнительные устройства видеофиксации и сигнализации. Специальный козырек спасет от попадания влаги во внутренние элементы механизма. Для установки на улице необходимо приобретать устройство с широким температурным диапазоном эксплуатации и высоким уровнем защиты корпуса. Для эксплуатации в помещениях с высокой концентрацией пыли и химических компонентов производители разрабатывают специальные модели, устойчивые к внешним негативным факторам.

Продлить срок службы видеодомофона помогут следующие рекомендации:

  1. Регулярное техническое обслуживание позволит вовремя выявить и заменить изношенные детали и узлы.
  2. Если возникла проблема с резкими скачками напряжения, предотвратить ее в будущем поможет фильтр и источник бесперебойного питания.
  3. Для комфортной эксплуатации входной двери многие пользователи устанавливают доводчики. Избежать проблем с механизмом поможет грамотное регулярное обслуживание: замена масла, смазка и очищение шестерней, пружинных узлов.
  4. Для защиты передающий линии от перегибов и внешних повреждений их необходимо монтировать в кабель-каналах или специальных гофротрубах.

Если вы хотите, чтобы видеодомофон прослужил максимально долго, воспользуйтесь услугами квалифицированных мастеров при установке оборудования и выполняйте рекомендации производителя по эксплуатации прибора.

Компания «Domofonov.net» предлагает помощь в диагностике и устранений неисправностей видеодомофонов любой сложности. Специалисты быстро диагностируют причину поломки и выберут оптимальную стратегию ремонта. Для уточнения стоимости услуги и бесплатной консультации оставьте заявку на сайте.

Как выполнить ремонт трубки домофона своими руками

Системы контроля и управления допуска людей в жилые дома уже сравнительно давно пользуются популярностью у населения. За это время многие владельцы квартир хоть раз, но столкнулись с проблемами сбоев этого оборудования при открытии двери.

В статье о работе домофонной системы мы разобрали принципы конструкций переговорно-пропускного устройства. Теперь можно перейти к более интересной и важной практической части этого вопроса: самостоятельному ремонту трубки домофона своими руками.

Зачастую его может решить вызов мастера на дом, когда проблема вызвана сбоем работы оборудования домофонной системы подъезда:

  • нет звонка от домофона в квартире;
  • оборудование не реагирует на сигналы вызывного устройства;
  • идет вызов не того абонента;
  • и другие подобные дефекты.

Но есть и другой тип поломок, на котором мы остановимся подробнее — неисправности в самой трубке домофона.


Содержание статьи

Каждый производитель домофонных трубок, работающих на координатно-матричных линиях связи (Cyfral, Eltis, Vizit или любой другой) выделяет свою продукцию дизайном и функциональными возможностями.

В простейшем случае абонентская трубка может иметь лишь кнопку удаленного открытия электронного замка на двери с переговорным устройством. В зависимости от модели, она модернизируется добавлением:

  • светодиодной индикации;
  • регулировкой тональности и (или) громкости сигнала вызова;
  • кнопкой выключения звука;
  • возможностью подключения второй трубки.

По устройству и принципу работы все модели абонентских домофонных трубок очень похожи. Поэтому описывать неисправности будем на примере абонентской трубки Цифрал КЛ-2.

Принципиальная электрическая схема

Если разобрать трубку домофона, то можно увидеть, что ее «начинка» довольно проста: небольшая электронная плата, кнопка, немного проводов, геркон, микрофон, динамик… и много свободного места.

Принципиальная электрическая схема домофонной трубки «Цифрал КЛ-2» приведена на картинке.

В ней уже выделены цветовым пятном места часто встречающихся повреждений — контакты:

  • переключателя;
  • геркона;
  • кнопки.

Рассмотрим возможные поломки внутри трубки.

Причины поломок и способы устранения

Обычно все дефекты сводятся к:

  1. механическому повреждению корпуса базы или трубки;
  2. выходу из строя элементов электрической схемы.

Механические поломки

Домофонная трубка имеет пластиковый корпус, рассчитанный на длительную работу. Но, практически во всех моделях есть одно слабое место — ее держатель. Правда, в одних устройствах он выполняет только функцию «крючка» для удерживания ее веса на базе, а в других — установлен дополнительный язычок, включающий переговорную цепь.

Во всех случаях нас выручит паяльник. При его помощи необходимо разогреть отломавшийся кусок пластика и «припаять» его на место повреждения корпуса.

Когда включение домофонной трубки завязано на механику язычка, а не на герконовый микровыключатель, придется подпаивать пластмассу внимательнее, чтобы не создать дополнительно поломку — нарушить эту самую механику. Иначе схема может оказаться либо постоянно выключенной, либо наоборот, включенной и не сможет работать в штатном режиме.

Для выполнения этой операции не требуется определенных специфических знаний, достаточно просто уметь работать с паяльником.

Таким же образом можно подпаять пластиковые части внутри трубки, удерживающие внутренние детали, если в этом возникнет необходимость.

Но это маловероятно — в процессе работы механическому воздействию подвергается только держатель-язычок и кнопка открытия двери домофона.

Электро-механические поломки

Не срабатывает кнопка открытия двери

Когда нам звонят в домофон, то идет вызов, и мы поднимаем трубку, уточняем, кто к нам пришел, нажимаем кнопку открытия двери, но… дверь не открывается (или не всегда работает с первого раза).

Здесь, скорее всего, будет виноват микровыключатель SB1, находящийся под кнопкой.

Чтобы устранить неисправность, первым делом снимаем крышку домофона и внимательно осматриваем место крепления кнопки — «микрика»:

  • если он установлен отдельно от платы, то стоит проверить надежность пайки проводов к его контактам — вдруг просто-напросто возникла поломка провода у его ножки;
  • когда же он надежно припаян к печатной плате, то высока вероятность поломки самого выключателя.

Чтобы убедиться, что виноват именно микровыключатель, можно на его место временно подпаять провода подлиннее с любым заведомо рабочим выключателем, оказавшимся под рукой или вообще без него. Главное, чтобы на время проверки ими можно было сымитировать работу кнопки — замкнуть и разомкнуть цепь открытия двери.

Ремонт сводится к припаиванию отсоединившегося провода либо замене тактовой кнопки, купить которую можно в любом магазине радиодеталей.

При нажатии кнопки открытия двери идет сброс

Во время предоставления доступа посетителю путем нажатия соответствующей кнопки на трубке вместо открытия происходит сбрасывание вызова от абонента, а дверь остается закрытой. При такой неисправности следует проверить целостность проводов и качество их пайки возле динамика.

Если визуально заметили отпаявшийся провод, следует припаять его на место. Полярность подключения проводов в этом случае имеет значение.

В редких ситуациях проблему может вызвать обрыв либо поломка провода в катушке динамика. Но эту неисправность визуально не определить — придется прозванивать цепь тестером или мультиметром.

Некоторые модели, в том числе и наша Цифрал КЛ-2, оснащены выключателем динамика, который позволяет отключать звуковой сигнал при вызове. Это может быть полезно, если вы не желаете, чтобы вас побеспокоил ошибившийся номером поздний гость, либо разбудили уснувшего днем маленького ребенка.

Так вот, износившиеся или загрязненные контакты кнопки этого выключателя тоже могут сказаться на сбросе связи вместо открытия двери, быть причиной этой поломки.

При поднятии трубки идет сброс вызова

В штатном режиме вызов сбрасывается, когда мы кладем трубку на базу без нажатия на кнопку открытия замка двери. Соответственно, за сброс (отключение цепи) отвечает переключатель: либо герконовый, либо, находящийся под держателем-язычком. Все зависит от модели трубки.

Наиболее надежный способ решения этой поломки — замена вышедшего из строя переключателя.

При наборе номера абонента сразу идет сброс

Указанная причина может появиться сразу после установки домофонной трубки в квартире, если перепутана полярность при подключении проводов.

Часто в качестве магистрального провода, заводящегося в квартиру выступает обычная телефонная «лапша», в которой оба конца никак не отличаются друг от друга.

В месте подключения базы к магистрали обычно стоит маркировка плюса и минуса, а вот провод лучше пометить самостоятельно.

Если не соблюдать полярность, то сразу после набора номера вместо звука вызова абонента пойдет сброс. Соответственно, никто из гостей из-за возникшей поломки домофона не сможет подать звуковой сигнал вызова на вашу трубку.

Плохая слышимость при разговоре

Здесь стоит обратить внимание на динамик и микрофон, находящиеся в домофонной трубке. Возможно, именно они являются причиной плохой слышимости.

Внутри трубки на печатной плате может находиться подстроечный резистор (в модели Цифрал КЛ-2 он отсутствует), напрямую связанный с регулировкой баланса микрофона и динамика. Только не стоит сразу использовать его для настройки. Лучше запомните начальное положение ползунка, а потом прокрутите его в одну и в другую сторону пару раз. После этой операции верните его в начальное состояние.

Это позволит восстановить надежный контакт на резисторе и, возможно, устранит плохую слышимость на трубке.

Радиолюбители могут также заменить конденсаторы, находящиеся на плате рядом с подстроечным резистором.

Заключительные рекомендации в видеоролике

Вот мы и разобрали все основные неисправности домофонной трубки для открытия двери, которые можно устранить самостоятельно.

Если у вас есть трубка от старого и ненужного телефона с обыкновенной батарейкой, то за пять минут можете своими руками собрать переговорное устройство или домофон.

Владелец видеоролика All about everything доступно показывает этот процесс в своем видео.

Если у вас остались вопросы по ремонту телефонной трубки своими руками, то можете задать их в комментариях. А сейчас вам удобно поделиться статьей с друзьями в соц сетях.

Полезные товары

Не работает домофон: что делать, причины отключения

В городах практически все многоквартирные дома обеспечены домофонными системами. Они позволяют обезопасить жителей подъездов от нежелательных гостей и помогают поддерживать порядок в доме. Как и любая другая техника, домофонные системы нередко выходят из строя. Многих интересует, почему не работает домофон, как его починить, и куда следует обращаться в этом случае.

Что делать, если не работает ключ?

Случаются ситуации, когда владелец не может открыть дверь в подъезд своим ключом, и сразу же решает, что неисправен сам ключ. В большинстве случает это так. Но дело может быть в намагничивании самого замка. При разрывании цепи остается небольшой заряд, который оседает на металлической пластине двери и не дает ее открыть. Чтобы узнать, в чем же причина, нужно проверить другой ключ. Если он исправен и открывает замок, дело в поломке собственного ключа.

Если же дверь не открылась и другим ключом, причина в замке. Необходимо отключить домофон от питания, подождать 2-3 минуты, и подключить питание заново. За это время дверь размагнитится и начнет работать исправно. Во избежание подобной ситуации можно наклеить полоску обыкновенного скотча на линию соприкосновения дверей.

По каким причинам происходит отключение?

Отключение домофонных систем производят коммунальщики, обслуживающие дом. Причин для этого несколько. Одна из них — несвоевременная оплата услуг. Обязательно нужно хранить все квитанции и чеки об оплате, потому что они помогают решить проблему в спорных ситуациях. Отключение происходит без ведома пользователя, набором специальной комбинации на панели домофонной системы. После этого отключенный пользователь не сможет открывать дверь из квартиры, и никто не сможет ему дозвониться.

Абонентов часто интересует, как подключить домофон, если его отключили за неуплату. Подключиться обратно можно самостоятельно, если знакома специальная комбинация. Но лучше обратиться в управляющую компанию, уточнить, по какой причине произошло отключение, и договориться о возобновлении услуг.

Реже происходит отключение домофона в сервисных целях — для ремонта или плановой диагностики. В этой ситуации жильцов должны известить заранее.

Почему не работает домофон?

Практика показывает, чем сложнее устройство электронного замка и чем больше пользователей в подъезде, тем чаще аппарат выходит из строя. Существует множество типичных поломок домофона, с которыми сталкиваются жильцы. Чаще всего они связаны с проблемами в проведении сигнала. Это может быть обрыв линии или нарушение коммуникации между платами устройства. Может отходить шлейф контактов, что повлияет на громкость в переговорном устройстве. Такие поломки являются типичными и легко устраняются обслуживающей компанией.

Если сложности и проблемы выражаются неисправностью какой-либо отдельной функции, то обнаружить причину поломки будет сложнее. Рекомендуется обратиться в управляющую компанию, так как самостоятельное вмешательство может негативно сказаться на дальнейшей работе устройства.

Иногда пользователи самостоятельно выключают трубку на время, а потом забывают вернуть в активное состояние. Например, потому что ночью звонят в домофон подростки и хулиганы. Поэтому если домофон не работает, рекомендуется проверить активность аппарата в квартире.

Не проходит вызов в квартиру

Часто владельцы квартир жалуются на ситуацию, когда домофон включен, но не звонит в квартиру. Наиболее вероятная причина кроется в нарушении электрического сигнала. Для устранения причины нужно проверить, нет ли разрыва проводов, и все ли они плотно подсоединены. Вторая причина — нарушение сообщения плат. В этой ситуации лучше обратиться в обслуживающую компанию, чтобы они произвели ремонт.

При нажатии кнопки двери открываются, пропадает связь

Проблема, при которой входящий звонок поступает в квартиру, но не срабатывает кнопка открытия двери, возникает из-за изношенности оборудования, установленного непосредственно в квартире. Решение простое: требуется замена кнопки переговорного устройства или трубки целиком. Перед тем как менять компоненты домофона, убедитесь, что подобная проблема не возникает у соседей. Если двери не открываются во всем подъезде или нескольких квартирах, то дело может быть в контроллере. Решение требует вызова мастера, который осмотрит систему и выявит неисправность.

Поднятие трубки сопровождается сбросом вызова

В рабочем режиме сброс вывоза происходит, когда трубка домофона вешается без открытия дверного замка. Если сброс происходит во время ответа на звонок, неисправен рычаг (переключатель), на который кладется трубка. Решается проблема заменой детали.

Набор абонента не осуществляется

С улицы номер набирается, но вызов не идет — выскакивает ошибка. Чаще всего проблема возникает сразу после установки системы и свидетельствует о том, что мастер перепутал полярность соединения. Для возобновления работы домофона нужно найти провод, отвечающий за связь панели набора и трубки в квартирах. Рекомендуется обратиться к мастеру, так как корректная настройка и ремонт входит в ежемесячную плату за обслуживание домофонных систем.

При разговоре динамики не могут звучать должным образом

Проблемы со звуком в домофонах часто связаны с поломкой микрофона или самих динамиков. Реже причина кроется в отхождении контактов. Для проверки рекомендуется подергать трубку с проводом, если звучание улучшилось хотя бы на пару секунд, нужно подтянуть клеммы. Если нет, тогда требуется замена динамика с микрофоном или трубки целиком.

В случае, когда звука совсем нет, есть вероятность того, что регулятор настроен неправильно, или же нарушены коммуникации во всей сети, и без мастера здесь не обойтись.

Типовые вопросы

В большинстве случаев для починки системы требуется присутствие специалиста, но ряд поломок можно попробовать исправить самостоятельно. Для этого важно определить, цифровой или координатный домофон расположен в доме, кто производитель и какие коды доступа нужно использовать.

Какой домофон установлен по адресу?

При появлении поломок перед жильцами встает вопрос, как узнать в подъезде марку установленного аппарата. Это несложная задача. Есть несколько способов уточнить контакты фирмы, которая установила домофон. Первый — позвонить в управляющую компанию (УК). Скорее всего, организации взаимосвязаны, и данные по домофону у них есть. Второй — посмотреть контакты компании в ежемесячной платежке. Третий — посмотреть на табличку, расположенную рядом с домофоном. На ней указывается название компании, адрес и телефон, по которому можно связаться с оператором или вызвать мастера.

Вся информация о марке и модели установленного домофона, а также контактные данные фирмы указаны в договоре о предоставлении услуг.

Как узнать, включен ли домофон, трубка?

На трубке домофона в квартире есть небольшой переключатель, которым регулируется режим активности устройства. На стандартных аппаратах положение, при котором устройство активно, обозначается кружочком.

Кто должен ремонтировать домофон в квартире?

Условия обслуживания домофонов зависят от того, кто устанавливал систему. Если жильцы дома сделали это сами, то и все расходы на ремонт они оплачивают самостоятельно. В ситуации, когда устройство устанавливает управляющая компания и взимает с жильцов ежемесячную плату, то и ремонтом должна заниматься УК. По договору в перечень ремонтных работ, которые осуществляет управляющая компания, входит:

  • профилактический осмотр;
  • замена устаревших и вышедших из строя запчастей;
  • неисправности линии коммуникации.

За замену или изготовление дополнительного ключа, а также ремонт трубки в квартирах придется платить отдельно.

Как самому подключить домофон, если отключили за неуплату?

Отключить домофон может обслуживающая компания за неуплату путем набора специального кода на внешнем устройстве. Если знать марку и модель установленной системы, подключиться можно самостоятельно.

Например, для подключения домофона Vizit, необходимо открыть блок управления домофонной системой, где находится плата. Скручиваете крышку корпуса, находите перемычку WORK/PRG и переводите ее в положение PRG. Спускаетесь к домофону и набираете следующую комбинацию: #999-1-8-??#1*, где ?? — это номер квартиры.

После манипуляции переводите переключатель в блоке в состояние WORK и закрываете плату и блок. Для домофонов других марок комбинация может быть другой.

Как отключают домофон за неуплату?

Если у абонента образовалась задолженность, сотрудники коммунальных служб блокируют связь между внешним домофоном и трубкой в квартире. Т. е. ключом дверь по-прежнему будет открываться, а открыть входную группу из квартиры будет невозможно. Для этого коммунальщикам не нужно извещать пользователя, не требуется иметь доступ к квартире. Достаточно иметь административный ключ, знать код отключения и номер квартиры должника.

Бывают ситуации, когда пользователей блокируют по ошибке. Для разблокировки необходимо обратиться в обслуживающую компанию и выяснить причину, принести все чеки об оплате и решить вопрос.

Что делать в рамках закона при отключении домофона?

Для начала необходимо убедиться, что вина в незаконных действиях лежит на управляющей компании, а не жильцах. Если выявлен факт неправомерных действий УК в отношении абонентов, можно обратиться с заявлением в надзорные органы. К ним относятся:

Заявление пишется коротко, без лишней воды, излагаются главные факты и действия. Если обращение в органы ничего не дало, можно подать иск в суд. Но это уже крайняя мера, к которой редко прибегают. Чаще всего проблема решается при обращении в обслуживающую компанию.

Что делать и куда обратиться, если не работает домофон в квартире и ключ? 2020 год

Практически в каждом многоэтажном доме сейчас установлен домофон. Модной тенденцией стала установка домофона и в офисах, и в частных домах.

Металлическая дверь на магните является хорошей и удобной защитой для жильцов дома. Такой «помощник» значительно сокращает количество вандалов и варвар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

К сожалению, как и вся техника, домофон не долговечен. О том, куда обратиться, если в квартире на работает домофон, расскажем далее.

Какой срок службы у газового счетчика по закону, и что делать, если он просрочен? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

Причины поломок

Существует целый ряд проблем, из-за которых домофон может перестать работать.

Некоторые проблемы с поломкой можно с лёгкостью устранить самостоятельно, без вызова специалистов, а бывает так, что всё заканчивается неисправностью самого домофона, тогда поможет только замена.

Итак, что же придумать для устранения неполадок домофона? Сначала мы займёмся выявлением проблемы поломки.

Причины поломки домофона:

  1. Наиболее распространённой проблемой поломки домофона является блок питания. Домофон отказывается работать? Начните с проверки блока питания.
  2. Чем мудрёней устройство Вашего оборудования, тем, вероятнее всего, оно будет подвержено быстрой поломке. В большинстве случаев это относится именно к видеодомофонным устройствам. Бывает так, что сигнал не поступает в квартиру или домофон совершенно не звонит, значит проблема кроется в нарушении электрического сигнала. Проверьте, целы ли провода? Если все провода целы, то проблема в нарушении сообщения плат.
  3. Причина поломки домофона также может крыться в неисправности микропроцессора или из-за нарушений функции микроконтроллера. Эти проблемы встречаются в очень редких случаях.
  4. Звонок поступает, но очень тихо или же, монитор не показывает изображение, — значит дело в соединительных шлейфах, они могли выйти из строя. В основном это происходит из-за постоянной вибрации двери, на которой находится устройство. Необходимо просто-напросто сменить соединительные шлейфы.
  5. Если домофон работает, но какая-то функция в нём совершенно не отвечает, то может оказаться довольно большое количество причин неисправности. Каждая модель уникальна по-своему, имеются свои слабые места, на которые и нужно обратить внимание и как-то воздействовать. Бывает так, что проблему можно устранить простой регулировкой настроек, а бывает, причина поломки та же, но регулировка не помогает, приходится устанавливать новый домофон.
  6. Оборудование перестало реагировать на ключ и сигналы, не открывает дверь. Проблема либо в шлейфе, либо в цепях питания.
  7. Домофон не подаёт видеосигналы, тогда проблему нужно искать в коммутационной плате. Нужно произвести замену элемента платы, который, вероятнее всего, перегорел. Если все элементы целы, ничего не перегорело, то проблема в плате управления камерой или её кабеле. Для устранения поломки необходимо проверить сигнал между видеокамерой и самим оборудованием.

Найти и устранить проблему поломки — увлекательное занятие, но лучшим решением будет — доверить ремонт домофона специалисту в этом деле, ведь он быстрее найдёт и устранит проблему поломки.

к содержанию ↑

Что делать, если сломался ключ?

Существует несколько разновидностей ключей от домофона и их производителей:

  • Dallas. Это устройство является самым распространённым, его можно с лёгкостью запрограммировать. Если сломался ключ данного типа, то можно будет изготовить его дубликат, не прилагая особых стараний;
  • Метаком. Для того, чтобы найти заготовку ключа этого типа, придётся приложить некие усилия, так как найти её будет не просто, хотя сам процесс изготовления является достаточно элементарным и быстрым;
  • Cyfral. Защита от клонирования у этого типа ключей достаточно хорошая, поэтому если такой ключ сломался, сделать новый будет дороговато;
  • RFID. Несмотря на современный вид этого изделия, можно без каких-либо затруднений считать код с помощью специализированного устройства и перенести на новую заготовку.

Если же времени нет на изготовку дубликата ключа, а в дом попасть нужно сейчас, можно воспользоваться секретными кодами домофонов, ну или, проще говоря, взломать домофон.

Опять же, у каждого устройства имеется свой код взлома, их можно найти на просторах интернета.

к содержанию ↑

Как быть, если не работает трубка?

Поломку трубки домофона можно с лёгкостью устранить самому. Прежде, чем приступить к починке, вооружите себя необходимыми инструментами (отвёртка, ножик, плоскогубцы или любые другие «помощники»).

Дельные советы по устранению поломки домофонной трубки:

  1. Западание язычка. Когда западает язычок, домофон звенит постоянно, Вы берёте трубку, а он всё сигналит, поэтому дверь не откроется. Язычок этот находится на передней панели, в том месте, где размещены кнопка, отвечающая за открытие двери и тумблер включения и отключения домофона. С панелью язычок соединён с помощью скобы, которая рано или поздно ослабевает, из-за этого происходят нарушения в схеме работы домофона. Скоба, которая держит язычок в нужном состоянии, представляет собой пластмасс, поэтому для того, чтобы ликвидировать неисправность, надо её расплавить при помощи паяльника и надёжно закрепить.
  2. Кнопка, отвечающая за открытие двери, не срабатывает с первого раза, приходится нажимать не один, а то и не два раза, а больше. Значит дело в микропереключателе (именно он отвечает за эту работу), находится он под кнопкой.
  3. Если Вы слышите треск в динамике при нажатии кнопки, значит ремонту эта деталь не подлежит, лучшим решением будет — купить новый микропереключатель.

  4. Разрыв провода внутри трубки. Для начала нужно разобрать домофонную трубку. После того, как трубку разобрали, необходимо отпаять проблемные концы, обрезать их аккуратно, зачистить и опять припаять всё на место.

Иногда встречаются ситуации, при которых сложно определить точную неисправность. В таком случае лучше всего обратиться к профессионалу.

О том, как самостоятельно починить домофонную трубку Визит, которая перестала открывать дверь, узнайте из видео:

О том, можно ли отключить телефон, телевидение и другие услуги Ростелеком, не выходя из квартиры, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑

Как действовать, когда дверь не примагничивается?

Что делать, если магнит домофона плохо примагничивает дверь:

  • электромагнитный замок. При обесточивании объекта, электромагнитный замок может не работать, так как перестало поступать электричество. После подачи напряжения на магнит, он вновь заработает. Но такой замок практичен и долговечен, в отличие от электромеханического замка;
  • электромеханический замок. В этом замке присутствуют трущиеся части, из-за чего он быстро «изнашивается». В таком случае его нужно будет менять. К тому же на него могут действовать климатические, погодные условия. Вызывайте специалиста.
к содержанию ↑

Куда звонить и где искать помощь?

В большинстве случаев, фирмы, обслуживающие Вас, оставляют свои контактные данные на самой вызывной панели. Номера телефонов службы технической поддержки, как правило, являются круглосуточными.

Если же контактных данных нет, Вы можете позвонить в жилищно-эксплуатационную контору или к управдому для того, чтобы получить нужную информацию.

к содержанию ↑

Кто должен ремонтировать и за чей счёт?

  1. Если Вы теряете или ломаете ключ от домофона, то самостоятельно заказываете изготовление дубликатов за свой счёт.
  2. Если сломалась домофонная трубка или сам домофон, то вызываете мастера. Как правило, если жильцы оплачивают ежемесячную абонентскую плату за пользование домофоном, то ремонт домофона производится за счёт обслуживающей фирмы.

Дверь в подъезд является общедомовой собственностью, поэтому замена происходит за счёт средств компании, обслуживающей Ваше жилище, либо за счёт ЖК, это регламентируется статьёй №170 от 27.09.2003 г. «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилфонда».

Но исключением являются те приборы и устройства, которые находятся в Вашем пользовании (то есть в квартире).

Что входит в содержание мест общего пользования в многоквартирном доме? Читайте об этом здесь.

к содержанию ↑

Особенности замены старого домофона на новый

Главной причиной замены старого домофона на новый является модернизация. В нашем мире всё усовершенствуется, домофон — не исключение. Какова законность?

Для того чтобы произвести процедуру замены, нужно согласие жильцов (как минимум 60% «За»), если же жильцы не согласны, их устраивает работа старого домофона, то о замене не может быть и речи.

За чей счёт производится установка? Если же Вы всё-таки надумали заменить домофон, то нужно понимать, что существуют различные компании, предлагающие свои услуги, кто-то Вам всё установит бесплатно, но за абонентку, а кто-то укажет сумму всей работы. Всё зависит от жильцов и самой компании.

Нужно ли будет платить за новые ключи?

Как правило, бесплатно сейчас дают один ключ в квартиру (раньше давали по три-пять), но, опять же, это зависит от компании, с которой Вы заключаете договор.

Остальные ключи придётся приобретать самостоятельно за свой счёт.

Домофон — отличная защита помещения при исправной работе. При несовершенстве работы домофона лучше всего обращаться к специалистам. Так будет надёжнее, быстрее, эффективнее. В любом случае, удачи Вам!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно! Стратегия связи

Intercom по предотвращению выгорания инженеров [2020]

Миссия

Intercom — сделать Интернет-бизнес личным. Но невозможно быть личным, когда ваш продукт сломан. Время безотказной работы имеет решающее значение для успеха нашего бизнеса, и не только потому, что наши клиенты платят нам, но также потому, что мы серьезно относимся к нашему собственному продукту. Если наш продукт выходит из строя, мы остро чувствуем боль наших клиентов.

На время бесперебойной работы

влияют многие факторы, такие как архитектура программного обеспечения и качество повседневных операций.Однако довольно часто дело сводится к тому, чтобы вызвать человека, ответившего на предупреждение от PagerDuty. Подобная работа по вызову может быть мощным средством, ориентированным на клиента, которое позволяет инженерам понять, какую ценность клиенты получают от вашего продукта. Это также может быть отличной возможностью для обучения и роста — в конце концов, сбои и ошибки могут быть сложными событиями, которые нужно понять и исправить.

Дежурство в нерабочее время по своей природе разрушительно для вашей жизни

Но в то же время работа по вызову в нерабочее время по своей сути разрушает вашу жизнь.Вы должны быть готовы быстро и грамотно отреагировать на предупреждение о том, что что-то сломалось. Даже без оповещения вызов вызывает беспокойство — я знаю по собственному опыту, что сон очень мешает, даже если на самом деле ничего не ломается. Регулярное пребывание на связи может привести к выгоранию, апатии или общему желанию никогда больше не видеть компьютер.

История звонков на домофон

Еще в первые дни существования Intercom наш технический директор Киаран был в полном составе дежурной командой, как в офисе, так и за его пределами.По мере роста Intercom мы создали операционную группу, чтобы помочь Кьярану. Вскоре после этого новые команды начали создавать множество новых функций и услуг, и они взяли на себя все обязанности по вызову.

В любой момент было слишком много людей на связи

В то время это казалось естественным, поскольку это был легкий способ расширить нашу дежурную команду и соответствовал нашим ценностям, подчеркивающим важность владения. Без сознательного планирования у нас получилось четыре или пять команд, которые регулярно вызывали по страницам в нерабочее время.Остальные продуктовые группы имели несколько сигналов тревоги, которые редко, если вообще когда-либо, приводили к появлению страницы нерабочего времени.

Мы поняли, что в итоге у нас есть система дежурства по вызову, которой мы не гордимся, и у нас есть ряд критических проблем, которые мы хотели решить, например:

  • Слишком много людей было на связи в любой момент времени — наша инфраструктура была не такой большой, что требовалось, чтобы по крайней мере пять инженеров нарушали свои выходные.
  • Качество наших сигналов тревоги и процедур по вызову не соответствовало различным командам, и мы использовали специальные процессы проверки для новых и существующих сигналов тревоги.Runbooks (процедуры, которым нужно следовать при срабатывании сигнализации) в основном бросались в глаза своим отсутствием.
  • У инженеров были противоречивые ожидания в зависимости от того, в какой команде они в конечном итоге работали. Например, только первоначальная операционная группа имела какую-либо форму компенсации за выполнение дежурных смен, кроме выходных.
  • Похоже, существует общий уровень терпимости к ненужным страницам в нерабочее время.
  • Наконец, не всегда всем подходит такая работа.Жизненные обстоятельства могут означать, что дежурство по вызову слишком мешает некоторым людям.

Процесс поиска звонка

Мы решили создать новую виртуальную команду, которая взяла бы на себя все часы работы по вызову у каждой команды. Команда будет состоять из добровольцев, а не призывников из любой команды инженерной организации. Инженеры покидали виртуальную команду примерно через полгода, проведя несколько недель в режиме ожидания. К счастью, у нас не было проблем с набором добровольцев для создания виртуальной команды.

Количество наших дежурных по вызову сократилось с более чем 30 инженеров до всего 6-7

Затем группа согласовала и определила, как выглядят допустимые аварийные сигналы и модули Runbook, и описала процесс принятия для передачи аварийных сигналов новой дежурной группе. Они определили все наши тревоги в коде с помощью модуля Terraform и начали использовать экспертную оценку для каждого изменения. Мы установили уровень компенсации, который нас устраивал за недельную работу по вызову. Мы также создали группу эскалации «Уровня 2», состоящую из технических менеджеров, чтобы быть единой точкой эскалации для дежурного инженера.

Потребовалось несколько месяцев кропотливой работы, чтобы отладить наш процесс, количество наших дежурных по вызову выросло с более чем 30 инженеров до 6-7 человек. Наши инженерные группы по-прежнему дежурят по своим функциям и услугам в рабочее время, то есть когда что-то ломается больше всего, но наша служба по вызову полностью принадлежит специальной группе добровольцев.

Что мы узнали

После того, как мы запустили нашу виртуальную группу по вызову, мы ожидали, что после дежурной смены будет проведен большой объем последующей работы, такой как исследование причин сигналов тревоги и совместная работа по решению проблемы, вызвавшей страницу.Тем не менее, наши инженерные группы очень серьезно относились к тому, что вызывало появление страницы, и любые последующие действия обычно принимались незамедлительно. Нам также не приходилось угрожать ядерному варианту — возвращать сигнал тревоги группе, откуда он возник из-за отсутствия последующих действий, и заставлять их снова дежурить в нерабочее время.

Количество страниц в нерабочее время снизилось до менее 10 в месяц

Наш формальный процесс эскалации используется редко. Более распространенный сценарий — дежурному инженеру неофициально помогают инженеры, которые в это время находятся в сети, особенно инженеры из нашего офиса в Сан-Франциско.Многочисленные проблемы были устранены или устранены благодаря оперативному сотрудничеству и совместной работе.

Инженеры нашего офиса в Сан-Франциско полностью присоединились к команде и вышли за рамки простой поддержки. В определенной степени накладываются дополнительные расходы, но распределение членства в команде по нескольким офисам оказалось для нас очень успешным — это отличный способ наладить отношения и углубить знания о стеке технологий, над которым мы все работаем.

Опыт работы инженером в Intercom теперь стал более последовательным в наших командах, и мы можем уверенно рекламировать вакансии системного инженера на нашем веб-сайте Careers, заявляя, что не требуется дежурный вызов, если только вы действительно этого не хотите.

Наряду с фундаментальной работой по стабилизации и масштабированию наших хранилищ данных, постоянное внимание к разрешению страниц привело к тому, что количество страниц в нерабочее время упало до менее 10 в месяц, и мы очень гордимся этим числом.

Мы продолжаем работать над поддержанием и улучшением нашей дежурной команды, и по мере роста Intercom нам, возможно, придется пересмотреть решения — то, что работает сегодня, может не сработать в следующий раз, когда наша команда увеличится вдвое. Тем не менее, эта работа была очень позитивной для нашей инженерной организации, значительно улучшив качество жизни наших инженеров, качество нашей реакции по вызову и, прежде всего, качество обслуживания клиентов.

Объяснение отчетов по вашей внутренней связи | Help Center

Отчеты Intercom содержат подробную информацию обо всем, что важно для вашего бизнеса.

Используете ли вы внутреннюю связь для разговорного маркетинга, поддержки или взаимодействия с клиентами. В этой статье представлены все доступные отчеты и информация, которую вы найдете в каждом из них. Щелкните приведенные ниже ссылки, чтобы перейти к определенному разделу:

Обзорный отчет

Этот отчет дает общий обзор того, что происходит в вашем рабочем пространстве внутренней связи:

  • Люди — Посмотрите на своих новых пользователей и потенциальных клиентов и как они ‘ я общался с вашей командой.
  • Беседы — Смотрите новые входящие сообщения и ответы на исходящий контент.
  • Производительность — Отслеживайте, насколько быстро реагирует ваша команда и насколько удовлетворены ваши клиенты.
  • Самостоятельная поддержка — Найдите вопросы, которые Resolution Bot решает чаще всего, и ваши популярные статьи.

См. Отчет «Обзор» здесь или дополнительные сведения о показателях в этой статье.

Отчеты по привлечению потенциальных клиентов

Отчет по лидам дает четкое представление о том, как ваша команда привлекает новых потенциальных клиентов с помощью Intercom.Вы увидите:

  • Новые лиды, полученные через Messenger.
  • Время первой реакции вашей команды на потенциальных клиентов.
  • Какие сообщения привлекают больше всего потенциальных клиентов.
  • Сколько потенциальных клиентов было создано в Salesforce из приложения Salesforce компании Intercom.

Просмотрите отчет по интересам здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Отчет о продажах наиболее полезен с приложением Salesforce компании Intercom и показывает:

  • Встречи, забронированные через Intercom.
  • Пора закрывать возможности.
  • Доход, зависящий от внутренней связи (выиграли «Возможности, трубопровод и закрытие»).
  • Сделки под влиянием Intercom.
  • Конверсии по сообщениям и страницам.
  • Показатели продаж товарища по команде.

Просмотрите отчет о продажах здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Отчет о кастомных ботах дает представление о влиянии кастомных ботов на ваши усилия по привлечению потенциальных клиентов. Вы найдете:

  • Сводка взаимодействия (боты отправлены, с которыми взаимодействовали и завершили).
  • Письма собраны.
  • Интерес, созданный в Salesforce.
  • Ведет дисквалифицирован.
  • Встречи назначены.
  • Беседы, назначенные вашей команде.
  • Самые загруженные периоды для ваших пользовательских ботов.

См. Отчет о пользовательских ботах здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Взаимодействие с клиентами — отчет о сообщениях

Отчет о взаимодействии с клиентами позволяет вам увидеть, как работают ваши текущие сообщения, отправляются ли ваши сообщения должным образом и получили ли какие-либо пользователи слишком много сообщений.

Отчет показывает:

  • Сообщения, отправленные с течением времени.
  • Объем сообщения по пользователю.
  • Исполнение сообщения.
  • Вы также можете экспортировать статистику сообщений в формате CSV. 👌

См. Отчет по взаимодействию с клиентами здесь или дополнительные сведения о показателях в этой статье.

Отчеты службы поддержки

Беседы 🆕

Этот отчет дает вам представление о рабочей нагрузке вашей команды, проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и состоянии ваших почтовых ящиков.

С помощью динамических фильтров вы можете видеть следующие данные, организованные по группам, темам, каналам и т. Д.:

  • Новые разговоры (входящие и в ответ на сообщения или ботов).
  • Ответы на беседы и отправлены индивидуальные ответы.
  • Закрытые, открытые и отложенные разговоры.
  • Наиболее загруженные периоды для новых разговоров.

Примечание: Данные в этом отчете раньше содержались в двух отдельных отчетах; Новые беседы и выступления> Громкость.

См. Отчет о беседах здесь или дополнительные сведения о показателях в этой статье.

Эффективность команды 🆕

В этом отчете показано, как разговоры назначаются вашим командам, как быстро они реагируют, а также предлагается подробный анализ того, как работают ваши отдельные товарищи по команде.

Тонкая фильтрация позволяет вам разбивать данные о команде и товарищах по команде наиболее удобным для вас способом. Вы найдете:

  • Беседы, назначенные командой.
  • Время первого ответа от команды.

Для отдельных товарищей по команде вы увидите:

  • Беседы, назначены, ответили и закрыли.
  • Их время отклика, время закрытия, примечания и упоминания.
  • Оценки CSAT от клиентов.

Ознакомьтесь с отчетом о производительности вашей команды здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Удовлетворенность клиентов

В этом отчете показаны все оценки разговоров и замечания клиентов, так что вы можете отметить свои высокие результаты и помочь тем, кому может потребоваться обучение.Расширенная фильтрация позволяет увидеть, как ваша команда работает по различным темам или типам бесед.

Просмотрите отчет об удовлетворенности клиентов здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Отзывчивость

В этом отчете содержится краткий обзор и более подробный анализ времени отклика вашей команды и времени для завершения беседы. Отзывчивость разбита по каналам, дням и часам.

См. Свой отчет о быстродействии здесь или дополнительные сведения о показателях в этой статье.

Эффективность 🆕

Этот отчет позволяет увидеть, насколько эффективно ваша группа поддержки обрабатывает разговоры с течением времени. Он выделяет:

  • Бесед, на которые дан ответ.
  • Закрытые разговоры при первом контакте.
  • Товарищ по команде отвечает, чтобы закрыть беседу.
  • Переназначения.
  • Время до первого задания.
  • Время от первого задания до закрытия.

Ознакомьтесь с отчетом об эффективности здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Теги бесед

В этом отчете представлено общее количество бесед с тегами с течением времени, а также количество бесед с определенными тегами. Вы получите обзор любых тенденций и сможете легко экспортировать отчет.

См. Отчет по тегам беседы здесь или дополнительные сведения о показателях в этой статье.

SLA (соглашения об уровне обслуживания)

Этот отчет дает вам представление о том, где ваша команда соблюдает или не выполняет свои задачи SLA.

Вы увидите:

  • Периоды, когда цели поражены или пропущены.
  • Производительность по каждой цели с течением времени.
  • Степень успеха для удовлетворения ожиданий клиентов.

См. Отчет об уровне обслуживания здесь или дополнительные сведения о показателях в этой статье.

Статьи

Этот отчет проливает свет на то, как работает ваша справочная информация, чтобы вы могли улучшить самообслуживание для своих клиентов. Он показывает:

  • Сводку просмотров статей.
  • Поисковые запросы без результатов.
  • Какие статьи вызывают разговоры и вызывают реакцию.

См. Отчет о статьях здесь или дополнительные сведения о показателях в этой статье.

Resolution Bot

В этом отчете показано влияние Resolution Bot на ваш бизнес. Вы можете измерить:

  • Разговоры разрешаются немедленно.
  • Сэкономленные часы клиента и товарищей по команде.
  • Охват разговора.
  • Скорость разрешения.

См. Отчет о разрешении Bot здесь или дополнительные сведения о показателях в этой статье.

Пользовательские боты

В этом отчете представлен обзор эффективности ваших пользовательских ботов, который может быть отфильтрован до уровня отдельного бота. Вы найдете:

  • Сводка взаимодействия (боты отправлены, с которыми взаимодействовали и завершили).
  • Беседы, назначенные вашей команде.
  • Самые загруженные периоды для ваших пользовательских ботов.

Примечание: Чтобы сообщить о влиянии пользовательского бота на генерацию потенциальных клиентов, например о собранных электронных письмах, подтвержденных лидах и назначенных встречах, см. Отчет о лидогенерации. статья.

Экспорт отчетов

Если вам требуется более подробная разбивка данных вашего разговора или вы хотите заархивировать его для целей ведения учета, вы также можете экспортировать CSV ваших разговоров в заданном диапазоне дат.

Экспортируйте данные беседы прямо сейчас или узнайте больше о том, что включено в эту статью.

Следующая глава интеркома

Миссия

Intercom всегда заключалась в том, чтобы сделать Интернет-бизнес личным. Когда компания была основана в 2011 году, технологии не позволяли онлайн-компаниям общаться с клиентами так же, как они это делали лично.

Целью наших основателей при создании Intercom было исправить это разорванное соединение. Благодаря инновациям в том, как компании и клиенты взаимодействуют в течение последних семи лет, мы изменили ожидания потребителей в отношении того, как они разговаривают с компаниями. Сейчас мы помогаем более 30 тысячам предприятий всех типов и размеров расти быстрее за счет улучшения отношений с клиентами.

Но, несмотря на достижения, ограничения остаются. На этой неделе наш генеральный директор и соучредитель Эоган МакКейб и лидер по продуктам Мэтт Ходжес представили наше видение будущего обмена бизнес-сообщениями и автоматизации в выступлении The Next Chapter, которое вы можете посмотреть выше.Не хватает времени? Вот три наших ключевых вывода и полная стенограмма ниже:

  1. В прошлом веке ряд новых технологий радикально изменили способ общения предприятий со своими клиентами. Но ожидания потребителей от интерактивного взаимодействия в режиме реального времени обнажают некоторые реальные человеческие ограничения.
  2. Боты могут значительно повысить эффективность и помочь предприятиям оправдать ожидания потребителей. Перед лицом этой технологии у предприятий есть три варианта: игнорировать ее, рассматривать принятие как занятие для галочки или принять ее и думать о долгосрочной перспективе.
  3. В следующей главе Intercom мы намерены глубоко погрузиться в автоматизацию и ботов, чтобы помочь компаниям значительно улучшить качество обслуживания клиентов и добиться более быстрого роста.

Эоган: Спасибо, что пришли сегодня вечером. Прежние события в домофоне. Фактически, мы совершили не менее двух мировых туров, путешествуя по миру и выступая в десятках городов. Мы говорили о строительных изделиях, но никогда раньше не говорили о наших изделиях.

Что ж, сегодня вечером мы это изменим.Мы собираемся коснуться некоторых контекстов и истории запуска Intercom. Мы собираемся коснуться нашего видения и миссии, которые привели нас туда, где мы находимся сегодня. Мы собираемся поговорить о появлении ботов и автоматизации, о том, как это развивает наше видение и как это станет следующей главой для нашей компании. Наконец, мы собираемся показать вам, что мы строили для этого нового будущего.

Почему мы начали Intercom

За последнее столетие появилось небольшое количество новых технологий, которые в значительной степени произвели революцию в способах взаимодействия предприятий и компаний.Такие технологии, как телефон, электронная почта и всемирная сеть, преобразили тех, кто ими пользуется. Впервые телефоны позволяют людям связываться со своими клиентами на большом расстоянии и мгновенно в режиме реального времени. Впервые электронная почта позволила компаниям связываться со своими клиентами в широком масштабе и целенаправленно, иногда индивидуально и почти бесплатно. И впервые всемирная паутина позволяет компаниям вести бизнес по всему миру круглосуточно без дополнительного персонала.

Но по мере того, как эти каналы становились все более популярными, а выгоды от простого их использования начали уменьшаться, компании начали их использовать, что в значительной степени вредило потребителю. Вот почему мы больше не отвечаем на звонки с неизвестных номеров. Есть причина, по которой мы больше не читаем много писем. Или, может быть, это только я и извинения перед всей моей командой. И примерно в 2010 году, ближе к концу кривой роста всемирной паутины, подключение к бизнесу в Интернете в качестве потребителя стало довольно дрянным, спамовым и транзакционным.Канал был чрезмерно оптимизирован, может быть, даже бесчеловечен.

«Подключение к бизнесу в Интернете в качестве потребителя стало довольно дрянным, спамовым и транзакционным»

Например, было редко, когда вы действительно могли связаться с человеком, и довольно часто, когда вы пытались, вы получали этот теплый, нечеткий, восхитительный ответ, который звучал примерно так: «Уважаемый клиент, спасибо за ваш запрос. Ваш билет номер 5 053. Вы читали наш FAQ? Ваш билет автоматически закроется через 10 дней.”

Примерно в это время мы начали думать о чем-то новом. Мы думали об идее, которая превратилась в Intercom. Соучредители Intercom и я были в то время в Ирландии и встретили парня по имени Колин Хармон. У него была кофейня под названием 3FE, что расшифровывалось как «эспрессо на третьем этаже». Колин может претендовать на звание первого, кто привез в Ирландию хипстерский кофе. И пока мы пришли за кофе, мы остались ради Колина. Мы должны увидеть его признательность и улыбку на его лице.Мы должны разделить его страсть к своему делу. Из-за этих отношений, которые мы построили с ним, мы стали возвращаться чаще, с радостью платя все, что он хотел за свой кофе по завышенной цене, выпивая слишком много кофе, рекомендуя друзьям, прощая ошибки и давая обратную связь — все, что любой бизнес пытается создать и рентабельности хотелось бы.

«Возможна ли такая человеческая связь для онлайн-бизнеса?»

В то время у нас был другой Интернет-бизнес, и у нас были тысячи клиентов, но мы встретили из них только 20, может быть, 30, случайно на конференциях и других мероприятиях.У нас не было ничего подобного отношениям с нашими клиентами, которые были у Колина с нами. Мы начали спрашивать себя: «Возможна ли такая человеческая связь для онлайн-бизнеса?» Мы пришли к выводу, что да, это было так, но инструменты, которые были доступны в то время, сдерживали людей. Мы пришли к выводу, что есть большие возможности для улучшения и что есть возможность создавать инструменты, которые могут намного лучше поддерживать человеческие связи. Таким образом, наши отношения с Колином стали этой захватывающей и очень ценной линзой, через которую мы могли начать находить новые возможности на рынке.

Именно с этими идеями мы создали Intercom и поставили перед собой задачу сделать интернет-бизнес личным. Для этого мы внедрили целый ряд инноваций. Например, когда вы обращаетесь к клиенту как к компании, мы сделали так, чтобы у него всегда был ответный адрес. Они всегда могли ответить вам, больше никаких «не отвечайте». И когда они получат ваше сообщение, они увидят ваше лицо и ваше имя. Точно так же, когда они ответят вам, вы тоже увидите, кто они. Итак, все вроде как знали друг друга, и было какое-то знакомство.Именно благодаря этим нововведениям, а также, возможно, сотне других небольших, мы создали очень дифференцированный продукт и испытали колоссальный рост.

Деловое общение сегодня

Сейчас у нас более 30 тысяч платежеспособных клиентов, невероятные компании, от маленьких до немалых. На недавних занятиях по Y Combinator 85% компаний, у которых был какой-либо мессенджер, использовали Intercom. Мы также можем называть крупные технологические компании, такие как Atlassian, и более крупные нетехнические компании, такие как Sotheby’s, нашими клиентами.

Замечательно то, что преимущества, которые они получают от использования этого инструмента, вполне измеримы. Например, отделы продаж видят на 82% увеличение коэффициента конверсии своих потенциальных клиентов, когда они разговаривают с клиентами на своих сайтах. Маркетинговые команды удваивают процент открытий своих сообщений, когда они используют Intercom для отправки сообщений в нужное время, в нужном контексте и в индивидуальном порядке. Группы поддержки сокращают время отклика до половины, когда они используют более гибкий, гибкий и легкий способ подключения Intercom.

Мы были первыми, кто поддержал эти изменения на рынке в то время, и за последние семь лет участвовали в масштабных сдвигах в отрасли. Крупные публичные компании сделали большой поворот к принятию таких методов, и, возможно, даже сотня небольших стартапов расцвела и тоже начала вносить свой вклад в общее дело. За это время ожидания потребителей сильно изменились. Это всегда происходит с новыми технологиями. Потребители увидели, как более дальновидные инновационные компании используют эти новые инструменты, чтобы больше уважать их как людей.Они все больше и больше не хотели мириться с необходимостью прыгать через обручи, чтобы поговорить с человеком, или быть брошенными в систему продажи билетов.

«Когда потребитель обращается к бизнесу в Интернете, две трети из них ожидают ответа в тот же день»

Интересно, что исследование, проведенное в конце прошлого года, показало, что, когда потребитель обращается к бизнесу в сети, две трети из них ожидают ответа в тот же день, а более 40% ожидают ответа в течение часа. В 2010 году этого не было.

Эти изменения в ожиданиях потребителей теперь обнажают некоторые реальные человеческие ограничения. Это пороги, которые просто не исчезнут. Существуют простые законы биологии, которые не позволят нам добиться большей производительности от людей, и простые законы экономики, которые не позволят предприятиям просто привлечь к решению этой проблемы больше людей. И поэтому преимущества этого более личного способа общения начнут уменьшаться, если мы не сможем преодолеть эти узкие места.

Обещание ботов

Мы считаем, что боты — основа решения этой проблемы.Да, они были раскручены почти до смерти около двух лет назад, и мы тоже были суперциничными. Но в действительности, как мы ждали и наблюдали, теперь они начинают становиться полезными. Мы считаем, что автоматизация в виде чат-ботов или просто ботов сделает обмен сообщениями и разговорный подход к бизнесу такими же преобразующими, как телефоны и электронная почта во всемирной сети.

Боты могут значительно повысить эффективность отделов продаж, маркетинга и поддержки. Вы можете представить, как отделы продаж могут использовать ботов, чтобы всегда иметь в наличии, всегда быть доступным, всегда согласованно, бесконечно легко обучать представителей, готовых общаться с потенциальными клиентами.Или маркетинговые группы могли бы создать индивидуальных ботов для обслуживания в белых перчатках, которые могли бы держать пользователей за руку, когда они начали использовать ваши продукты. Или группы поддержки могут использовать ботов в качестве передовой линии защиты для сортировки входящих запросов, получения дополнительной информации от клиентов или даже решения проблем.

«Мы думаем, что людей, игнорирующих потенциал автоматизации, постигнет та же участь, что и тех, кто игнорировал Интернет»

Мы создали нашего первого бота более года назад и назвали его Оператором.Он был разработан, чтобы смазывать колеса между людьми на обоих концах взаимодействия. Он мог выполнять очень простые задачи. Например, он может задавать вопросы о человеке, который обращается, чтобы направить его в нужную команду в организации.

Мы создали его отчасти в качестве эксперимента, чтобы увидеть, сможет ли эта мягкая, любящая себя компания освоиться с этими автоматическими, неприятными вещами, называемыми ботами. И это создало вполне понятный дискомфорт в организации. Каждые две недели мы проводим общие собрания сотрудников компании.И в начале этого года у меня возник отличный вопрос: «Если мы пытаемся сделать Интернет более личным, что мы делаем, создавая кучу ботов?»

Эти вопросы побудили нас немного больше задуматься о мотивации личной жизни и попытаться лучше ее определить. Означает ли быть личным людей на другом конце провода? Или дело было больше в том, что пока могли делать только люди? Недавно мы начали определять личное, как отношение к клиенту как к личности, уважение к его времени и достоинству и, в конечном итоге, на достижение их идеального результата.

«Недавно мы начали определять личное, как отношение к клиенту как к личности»

Таким образом, мы считаем, что боты тоже играют ключевую роль в личностном отношении. Здесь есть боты, и мы думаем, что это дает вам три варианта.

  1. Вы ничего не могли сделать. Можно подождать. Вы можете игнорировать это, как если бы вы игнорировали так много причуд и тенденций, которые пришли и ушли. Мы просто не думаем, что вам стоит делать это на этот раз. Мы думаем, что людей, которые игнорируют потенциал автоматизации, постигнет судьба тех, кто игнорирует Интернет.
  2. Вы можете поставить галочку. Сегодня на рынке есть инструменты, которые предлагают довольно большие перспективы благодаря автоматизации, но они разработаны с расчетом на краткосрочную перспективу. Они созданы для доставки KPI, таких как захваченные электронные письма или создание потенциальных клиентов, и создают довольно неприятный опыт для любого клиента, который хочет делать что-то, кроме разговоров с продажами. Мы глубоко верим, что использование ботов таким образом будет отличительной чертой дерьмового бренда.
  3. Третий вариант — думать немного шире, чуть более долгосрочно.Используйте ботов на протяжении всего жизненного цикла клиента, не только для повышения эффективности вашего бизнеса, но и для значительного улучшения качества обслуживания клиентов. Предоставление вам третьего варианта, позволяющего ботам ускорять рост на каждом этапе жизненного цикла, — вот чему мы посвятим следующую главу нашей компании.

Давайте покажем вам, что мы строили для этого будущего. Вот наш лидер по продуктам Мэтт Ходжес.

Что мы строим для будущего

Matt: Существуют три основных компонента Intercom, которые имеют решающее значение для того будущего, которое мы строим.

Первый — это мессенджер, основной канал, который наиболее быстрорастущие компании мира выбирают для связи со своими клиентами, потому что это канал, по которому их клиенты хотят общаться с ними.

Вторая — это наша растущая экосистема приложений и интеграций, которые помогают командам продаж, маркетинга и поддержки, использующим Intercom, выполнять свою работу быстрее и в то же время улучшать качество обслуживания клиентов.

И третий — это Operator, наш первый бот, который с тех пор развился и стал технологией автоматизации, лежащей в основе нашего растущего семейства диалоговых ботов.Operator без проблем работает с мессенджером и этими приложениями, чтобы автоматизировать рабочие процессы и помочь вашему бизнесу и вашим клиентам достичь желаемых результатов. Я говорю о растущей семье, потому что у нас есть новый продукт, которым мы можем поделиться с вами.

Обновленный бизнес-мессенджер

Но сначала поговорим о Messenger. Мы выпустили наш первый бизнес-мессенджер еще в 2011 году, и с тех пор он прошел долгий путь. Теперь он поддерживает более 500 миллионов разговоров каждый месяц. И мы всегда ищем способы сделать его лучше и предоставить вам больше гибкости и контроля в том, как вы можете использовать его в своем бизнесе.

Итак, мы вернулись к основным принципам и посмотрели, как вы используете Messenger, и обнаружили, что каждый седьмой из этих 500 миллионов разговоров каждый месяц содержал ссылку на другой бизнес-инструмент, который вы использовали для назначения встреч или обмена статьи базы знаний или даже переходите на видеозвонки.

Мы подумали: «Не было бы лучше, если бы вы могли делать все это внутри Посланника? Разве это не было бы лучше для всех, не только для вашей команды, но и для ваших клиентов? » Итак, ранее в этом году мы выпустили совершенно новый Intercom Messenger, и впервые бизнес-сообщения — это нечто большее, чем просто чат.

Он имеет совершенно новую зону под названием Messenger Home, которая действует как стойка регистрации для вашего бизнеса. Вы можете настроить то, что посетители вашего веб-сайта видят здесь, и, отдельно, то, что видят пользователи, входящие в ваш продукт, чтобы помочь им достичь максимально быстрого результата, будь то начало разговора с вашей командой или помощь самим себе.

Вы можете заполнить свой Messenger Home приложениями, которые позволяют людям выполнять такие действия, как поиск в вашей базе знаний, находить важные новости о вашей компании (возможно, о предстоящем новом продукте), подписываться на демонстрацию с вашим отделом продаж, подписываться на вашу маркетинговую рассылку и конечно, начните разговор со своей командой.Нам нравилось наблюдать, как наши клиенты настраивают свои сообщения и заставляют их чувствовать себя по-настоящему своими.

Наша растущая экосистема приложений

Приятно видеть приложения, которые люди используют для поощрения правильных действий, наиболее важных для их бизнеса. Как и Airtable, которые используют приложение для поиска статей, чтобы люди могли помочь себе. И Pinpoint, которые рекламируют новые должности, на которые они фактически нанимаются прямо сейчас, с помощью приложения Content Showcase.И Disqus, который изучает доступность собственного продукта с помощью приложения Statuspage.

Вы можете найти их в библиотеке из более чем 100 других приложений в Intercom App Store. Мы установили партнерские отношения с некоторыми из лучших и самых популярных технологических компаний, чтобы гарантировать, что Intercom хорошо работает с вашим существующим технологическим стеком, а ваши отделы продаж, маркетинга и поддержки могут использовать Intercom совершенно по-новому и оптимизировать рабочие процессы.

Ваш отдел продаж может синхронизировать данные своих клиентов с приложениями от Salesforce и Hubspot, которые могут автоматизировать ручные задачи, которые никто не любит делать, например создание потенциальных клиентов.С помощью Clearbit Reveal вы можете выбрать, каким посетителям вашего веб-сайта вы хотите иметь возможность видеть Messenger, чтобы ваша команда могла сосредоточиться только на самых ценных беседах. Когда члены вашей команды ведут живую беседу с ценными лидерами, они могут ускорить процесс, предложив им перейти к видео или голосовой связи с приложениями из Aircall и Google Meet — прямо в Messenger. Это лишь некоторые из приложений, доступных для отделов продаж.

Настройка сообщений с помощью Clearbit Reveal

Давайте взглянем на некоторые из приложений для маркетинга.Например, Typeform позволяет отправлять целевые опросы людям, которые только что зарегистрировались или совершили покупку. Они могут заполнять эти опросы прямо в мессенджере, что значительно улучшит ваши показатели заполнения и даст вам гораздо лучшее понимание своих клиентов. Существуют также приложения от Survicate, AskNicely и Wootric, которые помогут вам получить гораздо больше ответов на ваши опросы, связанные с рейтингом промоутера, потому что они могут быть отправлены в наших своевременных сообщениях в приложении вашим самым активным пользователям, как это, которое я получил пару недель назад, когда я зашел в Sunsama.

А как насчет групп поддержки? Они могут использовать приложения Cobrowse, Upscope и Median, чтобы предлагать клиентам поделиться своим экраном, чтобы лучше устранять проблемы и ускорять разрешение.

«Деловые сообщения — это больше, чем просто чат»

Это лишь некоторые из ста с лишним приложений, доступных в магазине Intercom App Store, и мы постоянно добавляем новые. Вот предварительный просмотр трех приложений, которые скоро появятся в App Store. Первый — от Pipedrive, который поможет вам синхронизировать ваши лиды и разговоры.Calendly выпустил новое приложение, которое упростит вам запись встреч прямо в мессенджере. И, наконец, есть приложение от Google Analytics, которое поможет вам увидеть, как люди на самом деле взаимодействуют с мессенджером, что отлично подходит для маркетинговой атрибуции и отчетности.

Вы также можете создавать свои собственные приложения, приложения, которые вы можете публично размещать в Intercom App Store, или частные приложения, доступные только для вашей компании. Все, что вам нужно для начала работы, доступно в Intercom Developer Hub, и вы будете удивлены, насколько легко создать приложение.Один из наших партнеров, Coda, за одну неделю превратился из концепции на доске в рабочее приложение.

Пользовательские боты

Мы рассказали, как Messenger, благодаря приложениям, — это гораздо больше, чем просто чат. Все это становится еще более мощным, когда вы добавляете в микс ботов. Когда вы объединяете Messenger с приложениями и Operator, вы можете создать полностью автоматизированный, но персонализированный клиентский опыт, который поможет вам ускорить рост на каждом этапе жизненного цикла клиента.Мы продолжаем много вкладывать в Operator и позволяем вам делать с ним еще больше с помощью ботов для продаж, маркетинга и поддержки.

Как упоминал Эоган, всего год назад мы выпустили Operator, нашего первого бота. С тех пор он превратился в набор задач-ботов, которые могут автоматизировать ручные задачи, которые раньше выполняли ваши группы продаж и поддержки. Вместо этого теперь они могут сосредоточиться только на том, что могут делать люди.

Есть бот, который автоматически устанавливает ожидания в зависимости от доступности вашей команды, когда люди пишут.Есть еще один бот, который разумно предложит справочные статьи, которые могут помочь решить проблему, пока кто-то ждет ответа. Существует бот, который поможет измерить удовлетворенность клиентов прямо сейчас, как только ваши представители по продажам и поддержке завершат разговор, когда люди, скорее всего, ответят. Это лишь некоторые из задач-ботов, которые бесплатно включены в каждую платную подписку Intercom.

«Когда вы объединяете Messenger с приложениями и Operator, вы можете создать полностью автоматизированный, но персонализированный клиентский опыт»

Вы сказали нам, что Operator помогает сэкономить вашим отделам продаж и поддержки массу драгоценного времени, но вы хотите сделать с ними еще больше.Итак, в начале этого года, в августе, мы фактически выпустили кастомных ботов, которые позволяют создавать полностью индивидуализированных чат-ботов, которые могут проактивно привлекать нужных посетителей на ваш сайт, а затем направлять их по правильному пути, чтобы помочь им достичь правильного результата. для ваших посетителей и для вашего бизнеса.

Таким образом, вы можете создать бота, который будет активно привлекать на вашей странице с ценами людей из определенной отрасли, которые продемонстрировали некоторый сигнал о намерениях. Это может быть время, проведенное на странице, но это может быть что угодно.Это может быть рекламная кампания, по которой они перешли, или общее количество посещений вашего сайта.

Это полностью зависит от вас, с кем и когда будут взаимодействовать ваши боты. Ваш бот может задать простой набор вопросов, чтобы помочь вам понять, подходит ли этот посетитель для вашего бизнеса. Например, мы можем использовать размер команды как показатель соответствия — чем больше команда, тем лучше она подходит.

Все эти данные хранятся в Интеркоме, и, что наиболее важно, ваш бот может принять меры, например, помочь, которая возглавит большую команду, заказать демонстрацию с продажами.Все это делается так, что никому из вашего бизнеса не придется пошевелить. Вы можете создать столько кастомных ботов, сколько захотите, каждый со своим собственным набором персонализированных путей, по которым вы будете вести людей вниз.

Что является суперсильным, чего мы не видели ни в одном другом сборщике ботов, который позволяет вам делать, так это обеспечение того, чтобы у каждого лида был действенный результат, а затем автоматизация набора последующих действий, которые просто происходили незаметно за кулисами. Один из способов может побудить потенциальных клиентов, которые не подходят, начать пробную версию самостоятельно, а затем пометить их, чтобы они отправляли кампании по воспитанию, которые вы отправляете через Marketo.Для наиболее подходящих потенциальных клиентов ваш бот может автоматически создать их в качестве потенциальных клиентов в Salesforce для вас, а затем напрямую направить их в вашу команду продаж. Вы можете вовлечь их в живую беседу и лучше понять их потребности.

Легко увидеть, как ваши персонализированные боты работают для вашего бизнеса, с помощью отчетов, которые показывают, сколько людей они привлекают, сколько писем они собирают и сколько потенциальных клиентов привлекают от вашего имени.

Но они полезны не только для SaaS-бизнеса.Они полезны для любого бизнеса. Например, дилерский центр Volvo в Германии использует Custom Bot на главной странице своего веб-сайта, чтобы помочь новым покупателям получить расценки, а существующим клиентам записаться на прием.

Мы уже видим, что у клиентов, использующих кастомных ботов, коэффициент вовлеченности увеличивается в 3 раза. Это в три раза больше, чем у тех, кто использует простые целевые сообщения для привлечения посетителей на свой сайт. А чтобы еще больше повысить вероятность того, что пользовательские боты будут привлекать нужных посетителей, а затем управлять этими правильными действиями, мы даем вам еще больше контроля над тем, как выглядят ваши боты и как они взаимодействуют с людьми, посещающими ваш сайт.Во-первых, всего несколько недель назад, в конце сентября, мы предоставили вам возможность настроить личность оператора. Теперь вы можете дать ему собственное имя и собственный аватар, чтобы он действительно отражал ваш бренд и ощущался как ваш собственный бот.

«Клиенты, использующие кастомных ботов, видят в 3 раза больше вовлеченности»

А завтра мы выпустим видеоботов из закрытого бета-тестирования. Они позволяют создавать еще более личный и увлекательный опыт, который помогает развивать отношения, которые, как мы знаем, так важны для устойчивого роста в долгосрочной перспективе.

Например, Apply Pixels использует пользовательских ботов и видео, чтобы приветствовать каждого нового посетителя на своем сайте и затем направлять его по правильному пути в зависимости от того, чего они пытаются достичь. Видео, возможно, является наиболее эффективным средством для приветствия людей и создания мгновенной человеческой связи, и это лишь первый из серии шагов к тому, чтобы сделать видео доступным на всей платформе Intercom. Мы очень рады видеть, как вы его используете, особенно по мере того, как мы расширяем набор вещей, для которых вы сможете использовать собственных ботов в будущем.

Возникает вопрос, что ждет пользовательских ботов дальше? Что ж, мы вас слышали четко и ясно. Вы хотите создать настраиваемых ботов, которые не только проактивно привлекали посетителей на ваш веб-сайт, но и этих людей после того, как они зарегистрируются и начнут использовать ваши продукты и войдут в ваши продукты. Мы работаем над этим прямо сейчас.

Вот пример того, что вы сможете сделать. Допустим, у вас есть бесплатный план, в котором есть ограничение на количество мест, которые люди могут добавить. Вы можете создать настраиваемого бота, который будет активно вовлекать людей после того, как они добавят последнее бесплатное место.Он может узнать, сколько мест им понадобится в будущем, и посмотреть, подойдут ли они для вашего платного плана. Если это небольшая команда, и они готовы, отлично, ваш бот может побудить их начать пробную версию и отправить им несколько полезных ресурсов, чтобы помочь им начать работу, прежде чем помечать их, чтобы они были добавлены в правильные кампании по воспитанию.

В качестве альтернативы, если они еще не готовы, вы можете пригласить их зарегистрироваться на следующий веб-семинар с помощью приложения Zoom Webinars, которое они могут заполнить прямо здесь, в Messenger, прежде чем пометить их и затем закрыть беседу для вас.Теперь эти боты также будут полезны для того, чтобы помогать новым участникам выбрать правильные планы, а затем персонализировать их опыт адаптации в зависимости от того, что они пытаются сделать с вашим продуктом. Это специальные боты для активного взаимодействия с людьми, работающими над вашими продуктами, и мы получим их к концу года.

И последнее, но не менее важное: мы знаем, что пользовательские боты также могут быть действительно ценными для помощи в управлении и сортировке ваших входящих запросов в службу поддержки, и многие из вас просят об этом.Наша собственная служба поддержки тоже этого очень хочет. Вот первый взгляд на то, как это может работать. Когда пользователь начинает разговор с вами внутри вашего продукта, его может ждать бот. Он может попросить их описать характер своего запроса. В этом случае у кого-то просто возникают проблемы с настройкой. Затем он может попросить их предоставить более подробную информацию, например снимки экрана, чтобы помочь описать возникшую у них проблему, что поможет вашей команде поддержки позже, когда они все же решат проблему.Он даже может отправлять соответствующие справочные статьи, которые могут решить проблему, пока они ждут ответа от человека. И как только пользователь отправит подробную информацию о своей проблеме, бот установит с ними ожидания, он пометит беседу, чтобы помочь с вашей будущей отчетности, а затем автоматически перенаправит человека в нужную команду или товарища по команде, который сможет решить их проблему за них.

А теперь давайте просто скажем, что у пользователя не было проблемы, а вместо этого были отзывы о продукте, которые случаются постоянно.Не беспокойтесь, бот справится и с этим за вас. Он может попросить их поделиться отзывами с помощью приложения. Например, мы можем использовать приложение Coda, доступное в магазине приложений Intercom. Он отправит отзыв напрямую вашей команде разработчиков, а затем закроет для вас разговор. В обоих случаях заказчик получает свой идеальный результат, а служба поддержки ускоряет решение проблемы. Мы изучаем несколько способов использования специальных ботов для управления и сортировки входящих запросов на поддержку.Мы работаем над этим сейчас, и у нас будет для вас новость в Новом году.

Представляем Answer Bot

Теперь о том, чем мы очень рады с вами поделиться. Мы работали над новым продуктом целый год, а последние несколько месяцев он находился на стадии закрытого бета-тестирования. На основании полученных результатов мы считаем, что этот продукт коренным образом изменит структуру продаж и поддержки. Он называется Answer Bot и является новейшим дополнением к нашей растущей семье.

Это новейшее дополнение к нашему растущему семейству диалоговых ботов на базе Operator.А с помощью машинного обучения он может мгновенно ответить на вопросы ваших клиентов еще до того, как их увидят сотрудники отдела продаж и поддержки. Нам нравится этот продукт, и мы думаем, что вы тоже. Судя по результатам бета-тестирования, в среднем Answer Bot может мгновенно решить 29% ваших самых распространенных вопросов клиентов и сократить время ответа на 44%. С помощью Answer Bot вы увидите мгновенные решения. Обещаю, это реальные цифры. Вот что вы увидите: мгновенные решения, более счастливые клиенты и более счастливые команды продаж и поддержки.

Мы сами используем его последние несколько месяцев. Например, в Intercom нас спрашивают не менее 20 раз в неделю: «Где мне найти свой счет?» Итак, было бы здорово, если бы нам больше не пришлось отвечать на этот вопрос? Что ж, благодаря Answer Bot, мы этого не делаем. Он сразу же подключается и дает точный ответ, а затем автоматически закрывает разговор. И в результате нам не приходилось отвечать на этот вопрос последние три месяца. Итак, давайте просто поразмышляем о том, что здесь произошло.

«В среднем Answer Bot может мгновенно решить 29% наиболее распространенных вопросов клиентов и сократить время ответа на 44%»

Ваш клиент пытается что-то сделать. Возможно, они пытаются совершить покупку, узнать статус своего заказа или оплатить счет. Поэтому они обращаются к вам и, вероятно, думают, что какое-то время не получат ответа, но затем получают мгновенный ответ и мгновенное решение своей проблемы, и вашей команде поддержки не нужно ничего делать.Так что они счастливы, и ваша служба поддержки счастлива, это беспроигрышный вариант.

Честно говоря, это был простой вопрос. А как насчет случаев, когда вам задают вопросы, когда вы даже не знаете, о чем спрашивает клиент? К счастью, Answer Bot справится и с этим. Больше не нужно пытаться понять, о чем спрашивают. Answer Bot достаточно умен, чтобы работать напрямую с клиентом, чтобы отточить его точный вопрос, прежде чем дать правильный ответ, и он даже может отправлять соответствующие справочные статьи, которые можно просмотреть в Messenger, чтобы помочь клиенту точно понять, что им нужно делать дальше. .

Теперь предположим, что Answer Bot не может ответить на этот вопрос, что произойдет, всегда есть возможность дождаться вашей команды и поговорить с человеком. В отличие от других продуктов-ботов, представленных на рынке, ваши клиенты никогда не заходят в тупик, когда вы используете Intercom, и это так важно, потому что это то, что укрепляет доверие и улучшает отношения в долгосрочной перспективе.

«Ваши клиенты никогда не заходят в тупик, когда вы используете Intercom»

Давайте посмотрим, как все это работает под капотом.Мы создали лучший в своем классе механизм машинного обучения и объединили его с невероятно мощным, но обманчиво простым инструментом курирования, который автоматически сканирует все ваши разговоры по внутренней связи и помогает определить наиболее часто задаваемые. Каждый из цветов, которые вы видите здесь, представляет собой группу связанных вопросов. Чем больше кластер, тем чаще возникает вопрос. Когда вы посмотрите на кластер, вы увидите, что Answer Bot достаточно умен, чтобы определить один и тот же вопрос, который просто задают по-разному разные люди.

Итак, когда вы впервые собираетесь использовать Answer Bot, все ваши часто задаваемые вопросы от ваших клиентов будут прямо в Интеркоме, ожидая, когда вы напишете ответы. Написать ответ на вопрос так же просто, как написать сообщение, и вы можете точно контролировать, что в нем говорится, и включать ссылки, поэтому вы всегда будете в курсе. Вы также можете включать смайлики, изображения и GIF-файлы. По сути, вы можете включить все, что вам нужно, чтобы дать лучший ответ на вопрос клиента.

И так же, как вы можете делать с сообщениями и пользовательскими ботами, вы можете добавлять приложения к своим ответам — приложения, которые показывают людям статус их заказов, помогают им заказать демонстрацию с продажами, подписаться на ваш информационный бюллетень по маркетингу или зарегистрироваться для следующего вебинара. . А теперь представьте, что вы могли бы сделать, если бы создали свои собственные приложения. Возможно, вы могли бы позволить клиенту сбросить свой пароль, не выходя из мессенджера. У нас есть подробные отчеты, которые покажут вам, сколько разговоров мгновенно разрешается от вашего имени, а затем сколько времени это экономит не только для ваших клиентов, но и для ваших отделов продаж и поддержки.

Вы можете добавить Answer Bot к любой платной подписке Intercom, и у нас есть специальные начальные цены. Он начинается с 49 долларов в месяц и бесплатно в течение первых 14 дней. Это сэкономило массу времени нашим бета-клиентам, таким как Клео, которые видят, что Answer Bot мгновенно разрешает 20% всех их входящих разговоров, и это невероятно, потому что они получают 2600 сообщений в месяц.

Нам не терпится узнать, что Answer Bot сделает для вашего бизнеса. Вот что мы создаем в Messenger, App Store и Operator.Мы продолжим их улучшать и заставлять работать вместе, чтобы вы могли ускорить рост на всех этапах жизненного цикла клиента.

Следующая глава

Эоган: Мы в восторге. Приятно наблюдать, как эта штука развивается, и видеть ее в действии. Мы наблюдаем за всеми разговорами, в которых участвует наш маленький Answer Bot, и он работает. Он имеет реальную ценность, и мы рады, что вы все поиграете с ним и попробуете завтра.

Мы уверены, что вы можете сделать ставку на нас, как на компанию, которая быстрее всего продвинется в этой сфере автоматизации.Мы резко ускорили разработку продукта за последние двенадцать месяцев, почти вдвое увеличив количество наших команд по исследованиям и разработкам. Фактически, сейчас целая треть компании занимается исследованиями и разработками, что для компании на нашем этапе очень много. За это время мы представили 102 новые важные функции и улучшения. Я посчитал — это два раза в неделю. Это тонна работы.

«Вы можете сделать ставку на нас, как на компанию, которая наиболее быстро продвинется в этой сфере автоматизации»

Но пока мы внедряем инновации в таких сексуальных вещах, как видео и создаем новых ботов, знайте, что большая часть нашего времени и энергии тратится на созревание продуктов, которые вы уже используете и которым доверяете, и на добавление необходимой сложности.Фактически, в последнее время большая часть работы была связана с отправкой ваших самых больших запросов, таких как отчеты о видимости Messenger и тегах разговоров. Из отчетов о доходах вы можете видеть, что Intercom действительно окупается, как мы и обещали. Теперь мы также соответствуем требованиям SOC2 Type 2, о чем я никогда не думал, что буду так рад кричать на сцене, но это становится все более важным для крупных компаний, которым мы продаем. И мы только что отправили сообщения-указатели в бета-версии, которую я хотел уже около семи лет, как и наши клиенты.Это означает, что когда вы отправляете сообщение в Intercom, вы можете обратиться к определенным частям приложения и указать им, и это будет очень полезно для привлечения новых клиентов к вашим продуктам.

«Мы верим, что автоматизация изменит коммуникацию между бизнесом и потребителем»

Как показал Мэтт, мы уже начинаем добиваться значительных успехов в создании ботов-операторов для каждого этапа жизненного цикла клиента. И в ближайшие кварталы и годы мы продолжим заполнять все эти этапы.Мы уверены, что автоматизация изменит общение между бизнесом и потребителем. Мы думаем, что это перевернет промышленность и сделает в ней новых королей. Мы изучали нашу историю и без особого зла полагаем, что люди будут использовать эти вещи в краткосрочной перспективе, что в конечном итоге приведет к большому ущербу для потребителя и бизнеса.

Но мы знаем, что это не должно быть так, и мы не только намерены возглавить отрасль в разработке этих инструментов, но и делать это правильно, с той самой естественной склонностью, которая у нас была с самого начала. чтобы помочь нашим клиентам достичь более быстрого роста за счет улучшения отношений.Платформа, над которой мы начали работать в нашей первой главе, чтобы люди могли работать вместе, чтобы общаться со своими клиентами этим новым личным способом, будет без проблем работать с технологией автоматизации, на которую мы сейчас делаем ставку в этой следующей главе. Таким образом, Intercom станет единственной платформой, способствующей росту продаж, маркетинга и поддержки, и позволит ботам и людям работать бок о бок.

Спасибо всем, кто поддерживал нас на протяжении многих лет. Спасибо вам за вашу любовь. Вы мотивировали и вдохновляли нас.Спасибо также за терпение, когда мы сделали ошибку. Я надеюсь, что вы присоединитесь к нам в этой следующей главе.

Интерком: нетрадиционный путь к 20 тысячам клиентов (видео + стенограмма)

Путь каждой компании к 20 000 клиентов будет отличаться. Каким был путь Intercom и чему мы могли научиться? Как они в конечном итоге обслужили 20 000 клиентов, которые не просто клиенты, а поклонники продуктов и услуг? Илья Фушман, генеральный партнер Index Ventures, берет тактический этап, чтобы взять интервью у Иогана МакКейба, генерального директора Intercom, о том, как они сделали это по сравнению с конкурентами.

Эоган рассказывает о том, как Intercom способствует творчеству и откуда он берется, как они терпели неудачи и снова терпели неудачи, никогда не сокращали углы в поддержке клиентов, своей стратегии найма и талантов и многом другом.

И если вы еще не слышали: SaaStr Annual вернется в 2018 году, больше и лучше, чем когда-либо! Присоединяйтесь к 10 000 соучредителей, инвесторов и руководителей в течение 3 дней в беспрецедентном налаживании контактов и получении эпических уроков от таких легенд SaaS, как Эрик Юань, Томаш Тунгуз, Крис О’Нил и Миккель Свейн.Если у вас нет билетов, зафиксируйте цены Early Bird сегодня и пригласите свою команду всего от 999 долларов! (Все цены на билеты повышаются с 1 декабря.) Купите билеты здесь.

ТРАНСКРИПТ

Дэвид Аппель : Добрый день всем. Меня зовут Дэвид Аппель. Я возглавляю вертикаль программного обеспечения и SaaS в Intacct, крупнейшей в мире независимой компании по разработке облачных ERP. Это наша шестая и последняя сессия тактического этапа.Я видел некоторых из вас на других сессиях. Как здорово, что ты вернулся.

Это будет фантастическая дискуссия, два замечательных докладчика. Мы хотим, чтобы вы получили от этого занятия, чтобы понять тенденции, которые происходят в процессе ориентации на потребителя на предприятии. У нас есть два динамика.

Илья Фушман — генеральный партнер Index Ventures. У него большой опыт в этой сфере. Ранее до Index он четыре года руководил продуктами Dropbox, в том числе созданием Dropbox для бизнеса, так что здесь у него много идей.

У нас есть Эоган МакКейб, соучредитель и генеральный директор Intercom. Что такое Intercom, давайте посмотрим, смогу ли я закрепить за ним линию подачи, Eoghan, коммуникационную платформу для продаж, маркетинга и продуктов, которая должна быть объединена в одну платформу для работы с клиентами.

Их основная идея — 20 000 клиентов ушли вместе с ними, но это не просто 20 000 клиентов. У них 20 000 поклонников, судя по тому, что им удалось создать с помощью продукта.

Разрешите представить Илью и Эогана.

[аплодисменты]

Эоган МакКейб : Спасибо.

Дэвид : Насколько близко я был?

Эоган : Близко.

Илья Фушман : Спасибо, Дэвид. Привет всем. Рад быть здесь и взять интервью у Эогана, которого я знаю около года, и я очень рад инвестировать в него. Мне кажется, что я знаю его пять лет, потому что мы потратили много времени на разговоры о продукте. на рынок и разные вещи. Я имел удовольствие познакомиться с Эоганом около года назад.Я преследовал его … даже не знаю, как долго.

Меня привлекла Intercom и их подход, потому что общение с клиентами действительно имеет фундаментальное значение для того, как сегодня работают и строятся предприятия. Intercom применяет действительно уникальный подход практически ко всему, что они делали, включая процесс сбора средств.

Было такое ощущение, что я три или четыре раза встречался с ним за кофе, а потом просто выписал чек. Я даже не думаю, что где-то там была настоящая подача.Вы услышите об этом больше.

Intercom очень скоро получил здесь 20 000 клиентов. Я думаю, Эоган, сначала было бы здорово услышать от вас, как прошел прошлый год. Чего вы добились, ребята?

Эоган : Думаю, в прошлом году у нас был пятый год. Для нас это был очень важный год. Это был год, когда мы перешли на новый уровень. Мы закончили год с 306 сотрудниками, я думаю, и начали год с 180. Это значительные изменения в организации, новый момент масштабирования, новый масштаб, с которым нам пришлось работать.

Был также новый масштаб наших клиентов, количество клиентов, которые у нас были. Мы взялись за несколько действительно больших проектов. Мы отправили совершенно новый продукт. Это одна из вещей, о которой мы с вами говорили, что это был сумасшедший / глупый / идиотский подход, который мы применили там, где создали так много чертовых продуктов.

Мы также принципиально заново изобрели основную часть того, что мы делаем. У нас есть этот небольшой мессенджер, который вы можете установить на свой сайт или в приложение, и мы полностью его изобрели.У нас был довольно сумасшедший рост доходов, и мы закончили год с таким количеством [смех], которого мы даже не подозревали.

Кривая роста помещает нас в число наших героев, некоторых людей, на которых мы равняемся. Мы растем так же быстро, как и они, если не быстрее на нашем этапе. Это особенный год, и я думаю, он готовит нас к еще одному интересному.

Илья : Отлично. В наши дни я вижу логотип Intercom и смайлик практически на каждом веб-сайте.Это много серьезного. У тебя было чем заняться в прошлом году?

Эоган : Нет. Я думаю, мы пошутили только над тем, что нашей, вероятно, самой большой вехой стал двухсекундный фильм HBO Silicon Valley. Это было хорошо. Как будто Интерком был на фоне знаменитой речи Эрлиха в самом последнем эпизоде ​​прошлого сезона. Это было большим делом, возможно, более важным, чем все остальное.

Илья : [смеется] Вот и все.Это настоящее подтверждение. Очевидно, отличные результаты, но я думаю, что для людей здесь самое интересное — как вы к ним пришли, потому что это действительно было, как вы сказали, довольно глупо и в некотором смысле нетрадиционным?

Вы — многопрофильная компания. Вы с первого дня начали работу на нескольких континентах, большая команда основателей. Поговорите немного о маркетинге продуктов, бизнесе, людях. Что вы, ребята, сделали иначе, и почему вы сделали это не так, как вы ожидали от нормы?

Эоган : За нашим подходом стоит пара вещей, и я бы не сказал, что он обязательно был очень хорошо продуман или спланирован, очень хорошо скоординирован.Это было очень органичным явлением. Одна из вещей, которая отличает нас от других, заключается в том, что я, мои соучредители, мы работали вместе почти четыре или пять лет до Intercom.

Мы пришли в компанию с уже определенным набором ценностей или общим набором взаимопонимания. Мы сделали все наши самые большие ошибки до Intercom.

Я чувствую, что в нулевой день у нас было много практики. Тонна практики. У нас было достаточно возможностей научить нас тому, что часть нашей первоначальной интуиции, наших основных принципов и ценностей, вероятно, были весьма полезны.Остальной мир, вероятно, такой же тупой, как и мы. Может, нам стоит пойти на это в одиночку и придерживаться своего мнения.

Мы делали это на каждом шагу. За эти годы мы получили так много очень умных и конкретных советов, которые по какой-то причине не сработали. Мы не взяли на борт. Мы пошли противоположным путем. Я думаю, это сработало.

Приверженность нашим принципам и, в частности, принципам и ценностям, которые мы разработали еще до создания компании, было для нас большим делом.

Илья : Расскажите немного о решении перейти от одного продукта-монолита к четырем, теперь пяти, может быть, обратно к четырем, может быть, шести.

Эоган : Может, вернемся к четырем. Опять же, это было довольно органично. Во многом мы действуем так, что никогда не слишком долго держали что-то слишком дорогое. Если вы посмотрите на любого типа артиста, скажем, записывающегося исполнителя, который добился успеха в течение длительного периода времени, он сможет заново изобрести себя, постоянно подвергая сомнению свои прежние убеждения.

Мы сделали это, когда дело дошло до нашей упаковки, наших цен и того, как мы представляем нашу продукцию на протяжении всего процесса. Мы далеки от этого. Еще так много предстоит исправить. Мы начали с создания Интеркома как куска предмета, набора функций, предназначенных для решения очень широкого круга проблем.

Это хорошо сработало для ряда небольших компаний. По мере того, как эти компании росли и добавляли какую-то структуру и изощренность в методы своей работы, мы переупаковывали эти вещи, помещали их в другие продукты и представляли их миру так, как мы чувствовали, они поймут.Это то, о чем мы довольно часто говорим довольно абстрактно.

В той мере, в какой вам нужно показать миру, как может выглядеть будущее, вам также необходимо прийти в мир. Вещи, которые достаточно открыты, или дальновидны, или в некотором смысле опережают свое время, могут сбивать с толку и настолько безумными, что просто не приземляются.

Всегда многие из этих изменений были направлены на то, чтобы попытаться изменить наше общее видение и набор идей так, чтобы они были понятны миру.Вначале мы даже изо всех сил пытались рассказать всем, что за чертов Интерком. Все мы. Тем не менее сегодня он сделал хороший выстрел. [смеется]

Но даже сегодня нам трудно сказать миру, кто мы есть. Вы обнаружите это с любой компанией или продуктом, которые пытаются сделать что-то принципиально и полностью новое. Мы можем говорить об этом, мы не будем. Когда вы начинаете, вы можете выбрать категорию, в которой, по вашему мнению, еще есть возможность, изобрести ее заново и изменить. Вот откуда эти компании X для Y.

Мы могли бы выбрать службу поддержки и сказать: «Давайте сделаем службу поддержки лучше». Вы можете использовать принципиально новый и ортогональный подход и сделать что-то очень и очень новое.

Есть клише, когда люди говорят о самых больших возможностях, исходящих от тех, кто изобретает свои собственные категории. Я думаю, что это в корне правда. Компромисс заключается в том, что подход типа X вместо Y, при котором вы заново изобретаете существующую категорию, является гораздо более линейным, более легким для понимания, безопасным, но у него есть ограниченный потенциал роста, потому что там уже существует множество продуктов.

Голубое небо, безумие: «Мы не знаем, что это. Может быть, это новая категория », подход действительно вряд ли сработает. Если это так, отдача будет довольно большой, потому что вы здесь сами по себе и можете использовать эту тенденцию, которую создаете.

Что важно знать об этом подходе, так это то, что любой, кто говорит, что это была их стратегия, целиком и полностью полон дерьма. Вы не можете это спланировать, вы не можете спроектировать это. Стратегии нет. Вы попадаете в это. Это такой органический процесс.

Вот почему все время у нас была аллергия на эту краску. Цифры подходы к бизнесу, потому что она никогда не казалась правильной, и мы были в восторге от этого, и мы продолжаем это делать. Другой способ взглянуть на это — сказать, что нам просто супер-супер-повезло, что эта глупая штука, которая нас так волновала, оказалась ценной.

Илья : Отлично. Для этого нужно много творчества. Расскажите немного о том, как вы развиваете творческий потенциал в своей команде.На мой взгляд, когда я смотрю на продукт Intercom, он забавный, простой в использовании и восхитительный. Как вы, ребята, действительно уверены, что это произойдет? Это рассчитано? Это просто органично?

Эоган : Во многом это связано с ценностями, которыми мы дорожим в компании, и нашими собственными мотивами для этого. Мы все ушли бы завтра, если бы нам пришлось следовать какой-либо инструкции или делать что-то, что вы можете назвать типичным для компании-разработчика программного обеспечения, компании SaaS или компании-разработчика программного обеспечения для предприятий.

Мы здесь для довольно творческих, может быть, глупых, вызывающих, ботанических начинаний. Мы хотим создавать крутые штуки. Это желание иметь возможность изобрести и передать что-то новое людям и посмотреть, что они с ними сделают, на самом деле является мотивацией. Все остальное приходит после.

Конечно, нам нужно создавать доход, чтобы поддерживать это. Если нам нужна компания, в которой мы можем экспериментировать, играть и делать все эти глупые вещи, мы должны создавать доход, иметь возможность получать деньги от Ильи, иметь возможность оплачивать счета, чтобы снова делать глупости.

На самом деле, основной мотиватор — творить и творить. Вот откуда это взялось. Это страсть творить крутое дерьмо. Это видно, когда кто-то создает новую вещь или рискует, и это срабатывает. Вы можете видеть мерцание в глазах людей, тот момент изобретения, когда он приземляется и работает, это то, ради чего мы живем.

Чтобы добиться этого, вам, конечно, нужно создать культуру, в которой можно безопасно потерпеть неудачу, и у нас также есть масса возможностей для совершенствования. Мы стараемся быть игривыми и новаторскими, и в то же время у нас очень высокая планка, и я не замечаю каждой ошибки.Иногда мне приходится задерживать дыхание и говорить: «Молодец», прежде чем сказать: «Вы пропустили точку».

Что действительно, действительно важно, если вы хотите иметь компанию и культуру, где игры, изобретения и инновации — это главное, вам нужно дать людям возможность совершать ошибки, и вы должны сказать людям, что это нормально, когда они терпят неудачу, если не праздновать эту неудачу.

Неудача — это другая сторона риска, игры и стремления. Я бы сказал, что в некотором смысле, когда вы действительно экспериментируете и делаете новые сумасшедшие вещи, вы чаще терпите неудачу, чем нет.Когда эта штука приземляется и действительно работает, она может многократно расплачиваться за все неудачи.

Илья : Что было, если можно так выразиться, самым болезненным провалом? Что вы убили из того, что не хотели убивать? Может, ты не можешь говорить о…

Эоган : Нет, вполне можем. Не знаю, насколько это может быть интересно. Так много всего. Мы потерпели неудачу и облажались налево и направо, мы создали кучу того, чего не должны были строить.

Мы упаковали и представили миру продукты, которые никогда не должны были быть продуктами, целевые страницы, которые были неправильными, эксперименты, которые разрушили целую пару кварталов результатов доходов, наймы и неудачи, правильные люди на неправильных ролях, неправильные роли с правильными людьми .Все, все это. Все это.

На самом деле нет никакого интереса к одному крутому… Если бы вы дали мне знать, я бы рассказал вам небольшую классную сексуальную историю, но это не так. Предыстория всего, что любой из нас в этой комнате хотел бы сделать, — это просто длинный список чертовых приземленных неудач. Это много неудач.

Илья : Ну вот. Немного переключая передачи, я думаю, что маркетинг — это то, о чем вы, ребята, думаете совсем по-другому. Что с героями мультфильмов? Расскажите немного о внутреннем маркетинге, где вы, ребята, издали книги о лидерстве.Как это работает?

Эоган : Думаю, там две штуки. Один из них — это то, как мы себя представляем, все эти глупости. Другой — это сумма, которую мы вкладываем в работу по брендингу. Опять же, я думаю, что мы в мире высоких технологий слишком серьезно относимся к себе.

Мы в мире программного обеспечения определенно относимся к себе слишком серьезно. Когда мы запускали Intercom, мы смотрели и были знакомы с тем, как выглядит корпоративное программное обеспечение. Было много стоковой фотографии, «пятерок», залов заседаний и прочего скучного дерьма.

Как творческие работники и люди, которые хотят создавать крутые вещи и использовать их, и слышать то, что думают наши клиенты, наша миссия и мотивация всегда были более эмоциональными, чем это, и это было не столько о бизнесе, сколько о людях.

Наша заявленная миссия, когда мы запускали Intercom, заключалась в том, чтобы сделать бизнес личным. Мы посмотрели на то, как ведется бизнес в Интернете, и увидели, что это действительно безлично.

Например, ответ по умолчанию на запрос службы поддержки обычно будет следующим: «Уважаемый клиент, спасибо за ваш запрос.У вас билет номер 53. Вы читали наши часто задаваемые вопросы? Этот билет автоматически закроется через 10 дней ».

Роботизированный, обезличенный, транзакционный, рассылающий спам и все такое. Мы решили в некотором смысле бороться с этим. В этом послании много души. «Эй, мы хотим вернуть людей в уравнение», — так вот и появилась эта история.

Мы также хотели и по-прежнему хотим не относиться к себе слишком серьезно, обезоруживать любой цинизм. Мы сами можем в конечном итоге так цинично относиться к нашему собственному дерьму, корпоративным вещам, бизнес-вещам, поэтому мы пытаемся со всех сторон и во всех направлениях сделать это забавным, дружелюбным, доступным, простым, неповторимым.

Контент всегда был важной частью нашего бренда, и вот мы здесь и как мы работаем, и я расскажу об этом через секунду. Мы стараемся рассказывать истории о наших продуктах и ​​компании в виде историй, и мы просмотрели множество детских сборников рассказов и т. Д.

Большая часть брендов, которые вы видите там, предназначена для эмоционального рассказа истории, не воспринимая нас слишком серьезно, в отличие от попыток передать какой-то корпоративный брендинг, бла, бла, бла, бла , мля.

Надеюсь, это имеет смысл.Фрагмент брендинга — это контент. Мы были людьми с самого начала. Мы ничего не знали о продажах и маркетинге. Мы все еще пытаемся наверстать упущенное.

Все, что мы знали, это страсть к ремеслу и тому, что мы делали, и создание продукта, и работа с клиентами, и получение отзывов. Многие из этих вещей были интеллектуально интересны для нас, поэтому почти автоматически и без стратегии мы начали много вести блог.

Когда я говорю «мы», на самом деле это был мой соучредитель Дес.Я очень мало писал в блоге. Со временем мы увидели не то, что контент создавал эти возможности для приобретения. Я думаю, что это довольно ограниченный и слишком левый взгляд на контент-маркетинг как на способ привлечения клиентов.

Мы увидели, что наш контент дает нам возможность широко сообщить миру, что мы здесь, нам не все равно, мы можем не быть идиотами, и это те темы, в которых вы должны учитывать наш бренд.

Мы видели в этом возможность для брендинга с большим отрывом.Весь наш контент, который вы увидите, никогда не бывает своевременным. Мы никогда не комментируем новости. Это не приманка для кликов. Он не предназначен для увеличения количества кликов и конверсий.

Он предназначен для того, чтобы донести информацию до людей в течение многих лет. Если вы посмотрите на то, как наш трафик разбивается на весь наш контент, это на сотни сообщений, созданных за эти годы, которые очень медленно накапливаются.

Затем мы начали создавать книги, потому что это еще один формат, в котором люди могут учиться у нас. Теперь у нас есть подкаст.Мы опубликовали более 50 подкастов. У нас есть мировое турне, которое дает возможность предстать перед людьми.

Все эти усилия — возможности для брендинга. Я видел, что компании делают слишком мало этого. Мы все так сосредоточены на росте, конверсиях, пользователях в следующем квартале или в конце года. Мы не даем себе возможности думать в долгосрочной перспективе, что в некоторых смыслах может быть проще.

На самом деле невероятно сложно построить машину, которая привлекает фиксированное количество пользователей за определенное время.Однако это не так сложно, как вложить свою душу, свое сердце, свою страсть, свой бренд и все, что вам небезразлично, в подлинный и подлинный контент и посмотреть, что с этим произойдет.

Что часто с этим случается, так это сообщение рынка, которое говорит им, кто вы. Для нас это было грандиозно.

Илья : Это немного противоречит здравому смыслу, потому что некоторые вещи хочется оставить себе. Как вы относитесь к тому, что вы общаетесь, по сравнению с тем, что держите в секрете?

Эоган : Ирония заключается в том, что советы и слова такие дешевые.Все советы, которые я слышал за эти годы, по большей части, вероятно, не сработали, потому что я не был готов к этому. Вы должны быть готовы услышать эти вещи.

Мы могли бы подробно описать нашу продуктовую стратегию, стратегию ценообразования и все, что мы узнали, но пока люди не будут готовы использовать ее, я не думаю, что это будет особенно полезно.

Тем не менее, нам стоит рискнуть тем, что один или два человека, которые могут конкурировать с Intercom, могут каким-то образом улучшить свое мышление в обмен на буквально миллионы людей, знающих наш бренд.Это компромисс, на который мы будем идти весь день.

Илья : Давайте поговорим немного о бизнесе и конкретно о сборе средств. Бьюсь об заклад, здесь много компаний, которые думают о сборе средств. Обычный совет гласит: запустить процесс, поговорить с группой венчурных капиталистов, выровнять их, ранжировать, создать функцию принуждения.

Как вы к этому подошли? Я определенно дал вам много денег без этого процесса.

Эоган : Спасибо.

Илья : Как ты это сделал?

Эоган : За секунду я расскажу вам храбрый, индивидуальный, потрясающий рассказ, который заставляет меня выглядеть действительно хорошо.По правде говоря, я бы дерьмо запустил процесс. В целом процесс, вы должны поддерживать все эти отношения. Вы продвигаете всех людей одновременно, очень стратегический обмен сообщениями.

Выровняйте их все за неделю, установите этот крайний срок там, где вы должны быть. Я слышал, что ты должен делать. Я недостаточно организован для этого или мне не хватает терпения.

Что произошло, и снова все органическое, это не… Если вы посмотрите, выберите компании, на которые вы больше всего смотрите, вы увидите, что величайшие вещи, которых они достигли, произошли с ними благодаря им. существующих в мире и придерживающихся определенных принципов.Эту органическую вещь, эту естественную вещь вы увидите везде.

В конечном итоге мы продолжили концентрироваться на создании удивительных продуктов, лучшее, что мы могли сделать. Мы старались изо всех сил в продукте. Мы распространяем нашу идею повсюду через наш контент. Любой канал, который мы могли найти, мы пытались разместить там. К нам приходили заказчики, приходили инвесторы.

В результате люди, которые пришли к нам, сказали: «Нам нравится ваш продукт. Мы хотим инвестировать », — были люди, которые были больше всего взволнованы и, естественно, понимали, что, черт возьми, мы делаем.

Если вы примените этот процесс к людям, вы привлечете кучу инвесторов, возможно, по неправильным причинам. Если кто-то вроде Илья может читать между строк и сказать: «О, это небольшое сообщение в этом контенте, мы обнаружили это и в Dropbox. Интересно, что они так думают. Я видел этот продукт повсюду, и на самом деле люди, которые его используют, — это люди, на которых я равняюсь ».

Вы начинаете соединять точки. Люди, которые присоединятся к этим точкам, — это именно те люди, с которыми я хотел бы работать.Всем, кто приходил ко мне больше всего, было хорошо. Это были люди, которые это поняли. Это один кусок.

Еще одна вещь, которую нужно отметить, поскольку она слишком проста в установке, мы собрали 115,75 миллиона долларов. Мы легко могли бы сделать рейз более 200, возможно, 300, за все время.

Илья : Еще есть время.

Эоган : Хорошо. Давай поговорим об этом. Что я собирался сказать? Черт, его совсем нет. Не шутите, когда я так близок к чертовски идеальному…

Илья : Могли поднять…

Эоган : Понял.Дело в том, что необходимо признать, что некоторые компании являются супер-инвестируемыми. Интерком существует в этом мире эхо-камер, где все наши клиенты являются портфельными компаниями любого другого инвестора. У нас есть наш чертов логотип на сайтах людей.

Мы обманываем. Мы полностью обманываем. Если бы мы создавали приложения для рабочего процесса сантехников, вы бы никогда об этом не слышали. Здесь действительно важно осознать, что людям, которые не работают как Intercom в этом камерном мире, занимающемся разработкой технологий для технических специалистов, собрать деньги будет сложнее.

Не огорчайтесь, когда видите, как компании эхо-камер хвастаются тем, сколько сотен миллионов долларов вы собрали. Это реально. Люди должны это признать.

Илья : Верно. Вы также потратили деньги на благо. Вы много вложили в поддержку клиентов, в людей. Поговорим об этом немного. Почему поддержка клиентов так важна для вас в первую очередь, а затем как вы относитесь к созданию команды, особенно к компромиссу между талантами и людьми, которые не так много знают, но могут очень быстро расти?

Эоган : На первом этапе, с поддержкой клиентов, снова наша миссия заключалась в том, чтобы сделать Интернет-бизнес личным.Мы хотели всегда быть очень личными с нашими клиентами. Мы никогда не смогли бы этого избежать, иначе у нас не было бы хорошей поддержки, если бы не большой поддержки.

Мы всегда видели в этом возможность для очень реальной добавленной стоимости. Мы никогда не рассматривали это как центр затрат, а скорее как возможность получения прибыли. Мы всегда говорим на раннем этапе, возможно, немного идеалистично, но мы продолжаем говорить об этом, что любой разговор, который наши клиенты хотят вести с нами, является привилегией, что они будут уделять нам свое драгоценное время и будут нас слушать. , свяжитесь с нами и наладьте с нами отношения, даже если они жалуются.

Часто, когда вы сталкиваетесь с дерьмовым программным обеспечением, и оно вас расстраивает, вы можете быть достаточно расстроены или вам наплевать, так что вы даже не будете беспокоиться о разговоре с сотрудниками службы поддержки. Мы ценим это, когда они это делают.

Это первое, что мы сказали: «Каждый раз, когда нам удается поговорить с людьми, это привилегия и удовольствие. Воспользуемся этой возможностью. Давайте вложим в них деньги и посмотрим, как это будет приносить прибыль или доход. Никогда не пытайтесь отдать это на аутсорсинг или обойтись без всего этого процесса и функции.”

Другая вещь, которую мы делаем, — это то, что мы очень активно используем поддержку клиентов и людей из группы поддержки как часть наших естественных процессов. Выполняя свою работу в качестве специалиста службы поддержки, мы категоризируем все разговоры, которые мы ведем. В Intercom мы проводим большую часть этой категоризации. Мы также создаем небольшие побочные инструменты, чтобы помочь нам.

Группа поддержки отвечает за то, чтобы сообщить остальной части компании, что волнует наших клиентов. Мы производим такую ​​вещь, которая называется «Голосовой отчет клиента».Это приходит через службу поддержки.

Служба поддержки широко представляет клиентов в Intercom. Это способ, при котором мы очень ощутимо получаем большую выгоду от них, а не от них, которые стоят нам денег и наносят ущерб нашей прибыли, w

Cracked Your Screen? 7 вещей, которые нужно сделать с разбитым экраном телефона

Вы взломали экран своего мобильного телефона. Независимо от того, выскользнул ли он из вашей руки, когда вы разговаривали по телефону, или вы оставили его на крыше машины, когда уезжали, стекло разбито.

К счастью, дисплей все еще работает, и, возможно, сенсорные элементы управления тоже.Так что вы будете делать теперь? Вот несколько вещей, которые нужно сделать сразу после взлома экрана вашего телефона.

1.Страхование телефона покрывает треснувший экран?

Первое, что нужно сделать, это проверить, покрывает ли ваша страховка телефона треснувшие экраны и при каких условиях.

Если это так, то исправление должно быть простым.В большинстве случаев основная проблема заключается в отсутствии телефона в течение нескольких дней.

Это настолько плохо, насколько это возможно (хотя вам, возможно, придется заплатить дополнительную плату).

Проблемы с треснувшими экранами смартфонов начинаются, когда оказывается, что вы не можете получить замену экрана по страховке.Когда это произойдет, вам нужно будет взять дело в свои руки.

2.Используйте старый сотовый телефон

Вам нужен телефон, но ваш экран треснул.Так что ты можешь сделать? Что ж, хороший вариант — просто использовать старый телефон.

Если ваш телефон не может использоваться из-за разбитого экрана или его отправили в ремонт, вам понадобится замена.Лучшее место для его поиска обычно спрятано в задней части ящика.

Даже если у вас нет старого телефона, вы можете временно переключиться на него, возможно, друг или родственник.Спросите, и у вас будет удобная замена, пока вы не решите, что делать со своим телефоном и его треснувшим экраном.

3.Как исправить треснувший экран телефона

http: // youtu.be / -lfP-3z_9Zg

К настоящему времени вы, возможно, поняли (или решили), что вам действительно не нужен новый телефон.

Более того, вы можете сами починить сломанный дисплей мобильного телефона с помощью правильных инструкций.

Благодаря Интернету вы, скорее всего, найдете в Интернете все, что нужно исправить.iFixIt — отличное место для начала, поскольку в нем есть как инструкции, так и дополнительные детали. Также стоит прочитать наше собственное руководство по ремонту треснувшего экрана смартфона.

YouTube — еще один отличный ресурс для руководств по ремонту. Сменные экраны можно купить онлайн на таких сайтах, как eBay и AliExpress.

Преимущества самостоятельного ремонта включают снижение стоимости ремонта, а также чувство выполненного долга.

Стоит помнить, что без правильной подготовки и навыков вы можете все испортить.

4. Платите за ремонт сломанного экрана мобильного телефона

Сколько стоит замена экрана телефона?

Хотя вы можете отправить свой телефон официальному производителю, вы будете платить за эту опцию бешено.Взгляните на плату за ремонт Apple — это не дешево, если у вас нет гарантии.

Вероятно, вы можете попробовать местную мастерскую по ремонту телефонов, и поиск в Google покажет вам, где ее найти, а также отзывы клиентов.Хотя вы, вероятно, будете платить почасово, квалифицированный специалист может заменить экран довольно быстро.

Перед тем, как опробовать их, проверьте цены и сравните конкурентов в мастерской.Мы рассмотрели несколько мест, где можно исправить сломанные экраны iPhone, чтобы дать вам представление.

5.Продайте свой телефон, чтобы оплатить замену

Думаете о сборе средств на замену?

Несколько сайтов купят ваш телефон и даже заплатят за сломанный.Эти сайты включают:

Но знаете ли вы, что сломанные вещи можно продать даже на eBay? Вы, вероятно, не получите за это много денег, но вы получите что-то, что можете вложить в новый телефон.

Многие сайты также дадут вам кредит за покупку подержанного телефона, когда вы обменяете свой.Вы, вероятно, получите более выгодную сделку, если возьмете кредит вместо наличных, так что имейте это в виду.

Собрав деньги, поищите замену в самых популярных интернет-магазинах в Интернете.Лучше всего начать с eBay и Amazon.

Вы даже можете найти версию своего телефона в бывшем в употреблении, но в остальном в хорошем состоянии.Просто обратите внимание на описание товара. Вы же не хотите покупать поврежденный телефон!

Что следует проверить? Что ж, подробности должны вам сказать:

  • Если телефон работает
  • Есть ли у него работающий экран
  • Если есть царапины

По разумной цене покупка подержанного аналога может быть лучшим вариантом, чем покупка нового телефона.

6. Просто купите новый телефон!

И, конечно же, самый очевидный вариант: покупка нового телефона.Иногда вам просто нужно потратить деньги, чтобы заменить поврежденное устройство.

Конечно, было бы больно тратить столько денег.Но в любом случае это может быть дешевле, чем покупка замены и модернизация через несколько месяцев. Если вы уже думали о скором обновлении, возможно, лучше просто сделать это сейчас.

Если вы все же решите купить новый телефон, не покупайте его автоматически у оператора связи.Вместо этого купите разблокированную версию; это сэкономит вам много денег, даже если кажется, что это дороже.

7.Разберитесь с разбитым экраном телефона

Кредит изображения: whatleydude / Flickr

Мало денег? Не интересуетесь решениями своими руками или не платите за ремонт?

Если ваш телефон все еще работает, и экран, похоже, не находится в опасности полностью развалиться, почему бы просто не использовать его? Конечно, на это будет немного неприятно смотреть, но вы к этому привыкнете.

Всегда приятно сэкономить на приобретении нового телефона.Если у вас скоро истекает контракт, это ваш лучший вариант.

Добавление защитной пленки также может помочь предотвратить дальнейшее растрескивание стекла.Защитное стекло может предотвратить дальнейшее распространение пауков.

Это во многом зависит от того, насколько велик урон, но добавление протектора точно не повредит.

Не позволяйте сломанному экрану испортить вам день

Хотя сломанные дисплеи смартфонов разочаровывают, уродливы и убивают стоимость перепродажи вашего телефона, не позволяйте ему бросать тень.Сломанный экран смартфона — это просто проблема, которую нужно преодолеть.

Как мы уже видели, у вас есть несколько вариантов:

  1. Заявите о страховании вашего телефона
  2. Найдите или одолжите старый телефон
  3. Ремонт треснувшего экрана самостоятельно
  4. Оплатите ремонт экрана
  5. Обменяйте или продайте телефон и купите замену
  6. Свяжитесь с вашим оператором связи для обновления
  7. Продолжай пользоваться телефоном

В конце концов, ваш телефон будет заменен, поэтому, если другие варианты не сработают, разработайте запасной план.Вы можете связаться с оператором связи для обновления или просто продолжить пользоваться телефоном с поврежденным экраном.

Когда придет время отойти от телефона, не бросайте его просто так в ящик стола.У нас есть множество советов, как продолжать пользоваться старым смартфоном.

Кредит изображения: Lolostock / Shutterstock

Надеемся, вам понравятся товары, которые мы рекомендуем! MakeUseOf имеет филиал партнерские отношения, поэтому мы получаем долю дохода от вашей покупки.Это не повлияет на цена, которую вы платите, и помогает нам предлагать лучшие рекомендации по продуктам.

Что делать со старыми компьютерными мониторами: 5 полезных идей

Неиспользованная электроника — это проклятие современной жизни.Совершенно функциональные гаджеты тихо сидят в углу кладовой, ничего не делая. Старые ЖК-мониторы — прекрасный тому пример. Будь вы …

Об авторе Кристиан Коули (Опубликовано 1414 статей)

Заместитель редактора по безопасности, Linux, DIY, программированию и техническим вопросам.Он также выпускает The Really Useful Podcast и имеет большой опыт в поддержке настольных компьютеров и программного обеспечения. Автор статьи в журнале Linux Format, Кристиан — мастер Raspberry Pi, любитель Lego и фанат ретро-игр.

Ещё от Christian Cawley
Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!

Еще один шаг…!

Подтвердите свой адрес электронной почты в только что отправленном вам электронном письме.

Учебное пособие по домофону

Дверные системы — подсистема безопасности объекта, на которую часто не обращают внимания. Как правило, системы входа устанавливаются на дверях без особой мысли об интеграции в общие системы безопасности объекта. Однако правильная интеграция может обеспечить повышение безопасности и общей функциональности при небольших дополнительных затратах. В этой заметке мы рассмотрим основы дверных домофонов, включая телефонные, закрытые и сетевые домофоны, а также их интеграцию с другими системами.

Телефонный домофон

Интерком этого типа подключается к телефонной системе объекта с помощью аналоговой телефонной линии, портов станции или VOIP. Пользователи отвечают на внутренние вызовы через телефонную трубку. Затем дверь можно открыть с помощью специальной кнопки или кода DTMF (тонального набора). Viking — самый известный производитель домофонов.

Основное преимущество ответа на вызовы внутренней связи по телефону заключается в том, что не требуется никакого другого проводного кабеля, а просто свободный порт в телефонной системе.Это также означает, что несколько абонентов могут ответить на вызов без дополнительных затрат. Пользователи частных домофонов должны установить подстанцию ​​в каждом помещении для персонала, где должны отвечать на звонки, что увеличивает стоимость. Главный недостаток заключается в том, что, если пользователь уже разговаривает по телефону, он должен удерживать текущий звонок, чтобы открыть дверь. Для предприятий с большим объемом звонков это может стать серьезной проблемой.

Антивандальные домофоны можно найти в Интернете по цене 200 долларов США и меньше для версий только для аудио или 350-400 долларов с внутренней камерой.Можно найти модели по ценам ниже этих, но, как правило, они не обеспечивают защиты от вандализма или погодных условий.

Домофон закрытый

В частной или закрытой системе внутренней связи дверной домофон соответствует одной или нескольким внутренним станциям, которые предназначены для ответа на вызовы. Количество дверных станций и мастер-станций варьируется от системы к системе. Некоторые могут поддерживать связь только один-к-одному, а другие поддерживают конфигурации «многие-ко-многим». Aiphone, пожалуй, самый известный производитель домофонов этого типа.

Специализированная мастер-станция для внутренней связи — это как преимущество, так и недостаток. С положительной стороны, им можно управлять проще, поскольку он предназначен для выполнения конкретной задачи и имеет ограниченные функции. Как правило, функции ответа и открывания двери четко обозначены, и к ним легко получить доступ, поэтому не нужно запоминать коды, как в системах с телефонным подключением. Однако каждая мастер-станция увеличивает стоимость установки, обычно в размере нескольких сотен долларов. Если отвечать на запросы выполняет группа людей, это может легко добавить к системе более тысячи долларов.

Простые аудиодомофоны можно найти в Интернете всего за 100 долларов или меньше. Добавление видео в домофон значительно увеличивает цену, примерно до 600 долларов и выше. Обратите внимание, что эти цены указаны для систем 1: 1 с одной дверной панелью и одним ведущим устройством. Дополнительные станции продаются отдельно.

Сетевой интерком

Получать уведомления о последних новостях видеонаблюдения

Получать уведомления о последних новостях видеонаблюдения

Недавняя разработка сетевых домофонов заменяет или дополняет выделенные мастер-станции с программным обеспечением, загружаемым на персональные компьютеры.Другие варианты преобразования домофонов для подключения к кодировщикам, позволяющие отвечать на звонки через систему VMS. Оба эти варианта позволяют легче отвечать на звонки из разных мест, так как любой компьютер с динамиками и микрофоном может выступать в качестве главной станции. Это также устраняет стоимость нескольких мастер-станций, по существу обеспечивая преимущества как телефонных, так и закрытых систем внутренней связи. Aiphone JKS-IP является примером такого стиля внутренней связи.

Подключение домофона к сети имеет свою цену.Например, JKS-IP, который подключает главную станцию ​​Aiphone JK к сети, продается в Интернете по цене более 1000 долларов, что примерно вдвое превышает цену аналогичного комплекта без подключения к сети. Однако с дополнительными мастер-станциями в диапазоне 250-300 долларов, не считая затрат на установку, подключение к сети через JKS-IP гораздо более привлекательно, если для ответа на вызовы требуется несколько мест.

Видео и только голос

После того, как вы выбрали тип внутренней связи, второе фундаментальное решение — использовать ли видео или только голосовую связь.Вообще говоря, домофоны со встроенными камерами обеспечат наилучшее изображение звонящего, поскольку камера расположена ближе к объекту и предназначена для этой цели. В случаях, когда камеры уже установлены для наблюдения за входом, их можно использовать для наблюдения за объектами вместо этого в сочетании с домофоном только со звуком. Некоторые закрытые домофоны позволяют вводить аналоговые камеры в систему, отображая эти изображения на главной станции вместо камеры, расположенной в самой дверной станции.

Интеграция с системами видеонаблюдения

В большинстве случаев дверные входные системы рассматриваются как автономные системы, отдельно от системы наблюдения.Однако интегрировать систему внутренней связи в систему VMS, как правило, просто двумя способами:

  • В большинстве случаев это достигается с помощью кодировщика, который принимает аналоговый видеосигнал с камеры и замыкание контакта с кнопки вызова станции. Замыкание контакта используется для вызова видео на мониторы в реальном времени, если это необходимо, для добавления видео в закладки для более быстрого поиска в дальнейшем или других функций.
  • В случаях, когда IP-камера с хорошим обзором двери уже существует, например, в холле или сразу за дверью, кнопка вызова привязывается к камере, как в случае кодировщика.

Очень немногие домофоны оснащены IP-камерами, которые можно напрямую интегрировать в системы VMS. Это начинает меняться с выходом дверной станции Mobotix T24 и серии Commend WS200. Однако ни один из этих вариантов не интегрирован в системы VMS, поскольку видеопоток поддерживается только в целом.

Независимо от того, какой из вышеперечисленных вариантов используется, их интеграция с системой наблюдения на объекте дает определенные преимущества:

  • Запись посетителей: Прежде всего, интеграция обеспечивает запись посетителей объекта.Поскольку внутренние камеры в дверных коммуникаторах предназначены для обеспечения максимально четкого снимка вызывающего абонента, эти изображения должны быть более чем достаточными для идентификации объектов в случае необходимости.
  • Автоматизация: привязка кнопки вызова домофона к VMS позволяет запускать другие события при нажатии кнопки. Камеры, окружающие погрузочную площадку или ворота, могут быть активированы и вызваны на мониторе или для перемещения PTZ в предустановленное положение. Это позволяет сотрудникам службы безопасности проверить, что звонящий, идентифицирующий себя как UPS, действительно находится в транспортном средстве UPS, например, или что его не сопровождают или не сопровождают неизвестные стороны.

Как правило, камеры бортового домофона не требуют записи или просмотра 24/7. Они обеспечивают четкое представление о предметах, что может оказаться бесполезным для общего наблюдения. По этой причине запись обычно выполняется только при движении или при событии, привязанном к кнопке вызова станции.

Интеграция с системами контроля доступа

При установке домофонов на двери с контролируемым доступом лучше всего запускать открывание двери через систему контроля доступа.Это достигается путем подключения реле открывания двери домофона к входу системы контроля доступа, которая, в свою очередь, включает реле, управляющее замком двери. Если домофон напрямую открывает дверь, это может привести к принудительному срабатыванию дверной сигнализации и другим ошибкам, поскольку система контроля доступа не знает, что дверь открывается. Эта интеграция также обеспечивает журнал, когда дверь была открыта, что может быть полезно при расследовании.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top