Как написать претензию на возврат денег образец в интернет магазин: Претензия в Интернет магазин, образец и пример составления

Содержание

Возврат продукции надлежащего и ненадлежащего качества в 2020 г. (образцы претензий)

Возврат товара, купленного в интернет-магазине – право гражданина, закрепленное в ФЗ «О защите интересов потребителей». Отправить назад можно бракованное и обычное изделие, но для этого нужно знать законодательную базу. Для каждой группы есть свои условия возврата.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Претензия в интернет магазин по качеству товара

Претензия в интернет магазин по качеству товара

СодержимоеПоказать

Возврат товара по закону прав потребителей

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Правила возврата товара в интернет магазин закреплены в статье 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Действие этого нормативного акта распространяется на всю страну, без учёта решений местных органов власти.

Главное, что стоит знать потребителю: вернуть можно любую вещь, вне зависимости от того, надлежащее качество или нет. У дефектных и обычных товаров свои правила процедуры.

Внимание стоит обратить на значение слова «возврат». Клиент может вернуть вещь в магазин, но путь решения конфликта выбирает торговая точка.

По закону продающая сторона может:
  • полностью вернуть деньги клиенту;
  • провести гарантийный ремонт;
  • обменять объект на другой с доплатой.

Правовая основа гарантии возврата, действие ЗоЗПП в интернете

Для закона не существует разницы между покупкой в интернете или в магазине. Договор купли-продажи везде один, поэтому продажи онлайн имеют ту же степень правовой защиты.

Чтобы вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги, покупатель должен ссылаться на ЗоЗПП и обращаться в Роспотребнадзор (перед судебным разбирательством). Контролирующий орган проверит сайт, офис или склад продавца, а также документацию и продукцию в ассортименте.

Из-за интернет-мошенничества закон строг к онлайн-обманщикам. Продажа в сети должна быть честной и прозрачной, чтобы налоговая, Роспотребнадзор или прокуратура не заинтересовались мошенником.

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.»

Главные правила дистанционных продаж

Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях.

Все эти моменты существуют, чтобы покупка на расстоянии не нарушила права гражданина.
  1. Отсчёт гарантийного срока начинается не со дня отправки товара, а с того момента, когда покупатель получит вещь на почте или из рук курьера.
  2. Если клиент возвращает некачественный товар, пересылку оплачивает производитель или продавец. Когда осуществляется возврат обычной вещи, то её везут назад в магазин за счёт покупателя.
  3. Те дни, которые заказ проведёт на почте или у курьера в момент возврата, не учитываются в общий срок гарантии. Например, если предмет был отправлен обратно в предпоследний день, то магазин обязан его принять, сколько бы времени вещь ни провела в пути.
  4. Перед возвратом клиент должен написать на почту магазина (электронную или обычную), или позвонить по контактному телефону с сообщением о намерении вернуть вещь по гарантии или в установленный законом срок.
  5. Вместе с неисправным предметом присылается письменная претензия, в ней клиент излагает суть проблемы и указывает на решение, которое считает лучшим.

В юриспруденции порядок возвращения платежа ничем не выделяется.

Для закона не имеет значения:
  • как был оплачен заказ – электронными деньгами, картой или наложенным платежом;
  • для каких целей подбирался;
  • наличие акция и другое.

Пошаговая инструкция возврата товара

Возврат товара в интернет магазин проходит по усреднённому шаблону.

Алгоритм может меняться в зависимости от ситуации, причины и того, ликвидный предмет отправляется назад или нет.
  1. Определение факторов: у товара есть дефекты, не подошёл.
  2. Сроки. Ненадлежащего качества материалы можно отправить назад в течение гарантии, а обычный – в первые 14 календарных дней.
  3. Если действует гарантийный срок, то нужно позвонить или написать в магазин и сообщить о возврате. Продавец не имеет права требовать заявление без заказа. Все бумаги приходят к предпринимателю вместе с предметом.
  4. Следующий шаг – отправка товара назад. Для защиты прав лучше упаковывать продукт при свидетелях, на почте или снимая процесс на видео. Если предмет пострадает во время пересылки, ответственность будут нести почтовая служба и клиент обоюдно. Поэтому упаковка должна быть надёжной.
  5. В посылку вместе с товаром нужно положить копию чека и заявление о возврате. Если по каким-то причинам квитанция была утеряна, а выписку из банка взять не получается, можно отправить посылку и без неё. Тогда в заявлении указывается день и время оформления заказа.
  6. На обмен вещи или возврат денег у магазина есть месяц, который начинается со дня получения представителем на почте. На компенсацию средств за товар без дефектов качества у магазина есть 1 рабочий день.

 

Если предмет возвращён, а деньги за него нет, гражданин имеет право обратиться за защитой интересов в суд.

Возврат продукции в интернет-магазин

Возврат продукции в интернет-магазин

Список изделий, подлежащих возврату

Ещё в 1998 году Правительство России выдало Постановление, где перечисляется номенклатура продукции, которую нельзя обменять или вернуть, если нет дефектов.

Краткий список:
  • простые технические устройства;
  • украшения;
  • детские игрушки;
  • мебель, но не гарнитур или комплект;
  • подарочные наборы без продовольственных и косметических товаров;
  • обувь.

Изделия ненадлежащего качества

В течение гарантии от производителя, указанной на упаковке или в инструкции, клиент может отправить назад неисправный предмет. Если срок не указан, он устанавливается законом – 2 года.

Вернуть сломанную вещь не трудно– этот процесс может занять много времени из-за бюрократических сложностей, но в итоге гражданину легко вернуть уплаченные средства.

Памятка клиенту:
  1. После обнаружения дефекта нужно сдавать вещь назад в магазин. Нельзя пытаться ремонтировать лично. Такие работы возможны только в лицензированных гарантийных сервисных центрах.
  2. Товар фотографируется или снимается на видео для демонстрации дефекта. Записывается время и дата. Сведения вместе с электронной претензией направляются на официальную почту интернет-магазина. Закон этого не требует, но в споре все собранные доказательства сыграют на руку покупателю. Клиент может также провести экспертиз, но оплачивает расходы в самостоятельном порядке. Эти деньги можно взыскать в суд или мирным путём.
  3. Товар отправляется назад к продавцу. Посылать его можно курьером, службой или почтой. Выбор организации, которая доставит вещь в целостности и в кратчайший срок, остается на усмотрение покупателя. Эксперты не рекомендует заключать договор со слишком дорогими службами доставки, потому что перевозку неликвидного товара оплачивает продавец. Если он решит, что сумма была завышена, то часть денег может вернуть с клиента через суд.
  4. После получения товара в торговой точке или у производителя, есть 30 календарных дней. В это время можно выявлять недостатки или их отсутствие, пытаться устранить и выбрать путь решения конфликта. Если изделие технически сложное, для его анализа магазину выделяется 40 дней.
  5. Когда вещь была признана дефектной, продавец обязан вернуть покупателю средства, заменить или провести ремонт за свой счёт. То, каким образом будет решена спорная ситуация, выбирает магазин. Обратная связь клиенту поступает письменно или по телефону (приоритетный способ указывается в претензии).

Магазины редко возвращают деньги полностью.

По закону в 2020 году они обязаны это делать в двух случаях:
  1. Если нет идентичного (включая цвет и форму) предмета.
  2. У технически сложного товара был обнаружен недостаток и клиент отказывается от замены.
Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.»

Существенный дефект – это юридический термин без строгой структуры.

Он включает в себя несколько групп вещей:
  • предметы с дефектами, которые нельзя отремонтировать;
  • вещи, которые ломаются регулярно;
  • ремонт настолько дорогой, что оплата превышает рыночную цену.
Образец заявления

Если покупателю нужно вернуть бракованный товар, в заявлении главное, обратить внимание на недостатки, которые были выявлены во время эксплуатации. Клиенту нужно максимально детально описать, как и когда был обнаружен дефект.

Финальный вердикт по вопросу возврата лежит на независимом эксперте. Если покупатель сможет детально описать, почему он считает предмет неликвидным, то магазин возвращает средства без дополнительных проверок.

Качественная продукция

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин проходит на общих условиях. Вернуть вещь, отвечающую заявленным характеристикам, просто при соблюдении срока в две недели. Если с момента покупки прошел установленный период, вернуть изделие продавцу не получится.

Главная особенность возврата вещей заявленного качества заключается в том, что он должен соответствовать нескольким требованиям:
  1. 100% сохранение упаковки, включая фирменный пакет магазина и целлофановую плёнку на коробке.
  2. Отсутствие следов использования.

В заявлении также обязательно указывается причина возврата. С юридической точки зрения, она ни на что не влияет, но если проигнорировать это требование, в операции могут отказать.

По закону вернуть в место продажи можно только то, что не соответствует следующим характеристикам:
  • габариты;
  • фасон;
  • цветовая гамма;
  • комплектация.

Если объяснение в заявлении выражается некорректно, то торговая точка вправе отказать в удовлетворении требований.

Пример претензии

Товар, возвращенный в срок, подразумевает написание претензии, как юридическую формальность. Однако её необходимо соблюсти, иначе магазин продукцию не примет.

Клиент обязательно должен выделить причину возврата. Если в этом качестве указывается что-то другое, то продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии. В то же время покупатель может написать любую причину, потому что проверять её правдивость.

Товары по акции, со скидками

Скидки и акции – это право магазина, и торговля такими вещами ничем для закона не выделяется. Возврат допускается при наличии дефекта и в срок, указанный в законе защите интересов покупателей.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Необходимо соблюдение правил:
  1. Вернуть вещь нужно в тот же магазин. Акция может распространяться не во всей сети.
  2. Денежный платёж с возвратом ровен той сумме, которую клиент потратил. Нельзя купить вещь по акции, а назад получить больше денег.
  3. Если торговая точка предлагает замену вместо возврата средств, то обмен происходит на такой же, но с учётом того нюанса, который не устроил клиента. Модели должны совпадать по техническим параметрам, марке, бренду.

Если нужна экспертиза

Экспертиза может проводиться по инициативе продавца или покупателя. Проведением занимается только сертифицированная организация, которая имеет необходимое оборудование и квалифицированных сотрудников, чтобы выявлять дефекты.

Если покупатель решил провести экспертизу самостоятельно перед тем, как обратиться в торговую точку, то стоимость не компенсируется. Такие ситуации возможны в случае, если магазин отказался оплачивать проверку.

Гарантия не продлевается на время экспертной оценки.

Проверка товара по инициативе магазина включает не больше месяца, выделяемый законодателем на решение конфликта. Если через 30 суток экспертиза не дала вердикт, то клиента могут попросить подождать ещё день, но не больше. Покупатель вправе отказаться и тогда ему должны вернуть деньги, вне зависимости от решения эксперта.

Оплата расходов по возврату

Инструкция возврата товара

Инструкция возврата товара

Возврат продукции через web-пространство всегда связан с почтовыми расходами. В данном случае закон рассудил просто: пересылку оплачивает тот, по чьей вине предмет возвращается в магазин.

Если клиент отправляет назад ликвидную вещь, тогда почтовые услуги осуществляются за его счёт. Избежать этих финансовых потерь можно, проверив товар на месте выдачи. Если отказаться сразу, тогда посылка поедет назад за счёт продавца.

Если к клиенту попал некачественный предмет, то транспортировка в магазин или сервисный центр оплачивает торговая точка. Чтобы не тратиться на почтовые услуги, клиенту нужно правильно оформить претензию.

Продавец не возвращает деньги

Если продавец не возвращает деньги, то у покупателя есть два пути защиты прав:
  1. Оформление жалобы в Роспотребнадзор.
    Это можно сделать только в установленные законодателем сроки и, если у потребителя есть письменный отказ магазина. Надзорный орган не проверяет товар, но выявляет законность действий продавца.
  2. Обращение в суд.
    В отличие от Роспотребнадзора, судебная инстанция может обязать стороны провести экспертизу в целях выявления ликвидности изделия. Если товар заказывали через интернет, то возможно продление сроков с учётом транспортировки.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются клиенту в день предъявления требования вне зависимости от того, приобретали его в обычном магазине или воспользовались интернетом.

В случае возврата ликвидного товара, днём требования считается дата, когда магазин заберёт вещь с почты и убедиться в целостности и комплектности.

Когда возвращается неликвидный товар, то моментом инициации требования считается тот день, когда продавец проведёт экспертизу и признал наличие дефекта.

Деньги клиенту возвращаются на банковскую карточку или электронный кошелёк. В зависимости от того, какое средство расчёта было выбрано, увеличивается срок возврата. Перечисление платежа банк может заниматься от 3 до 30 рабочих дней.

Какую сумму должен вернуть интернет-магазин

Интернет-магазин возвращает покупателю полную стоимость товара, а также ряд сопутствующих расходов, если это предусмотрено законом. Главное условие – наличие чеков, которые подтверждают дополнительные траты.

Кроме денег за вещь, покупатель может получать:
  • средства, потраченные на проведение экспертизы;
  • транспортные расходы;
  • сумма ремонта в сервисном центре.

Главные нюансы возврата

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.»

https://youtu.be/7bWykZCq6Cc

При возврате вещей в интернете рекомендуется сохранять максимальное количество доказательств.

Лучше всего для этой цели подойдут:
  • акт приёма товара;
  • чек или платежное поручение из банка;
  • переписка с магазином, заверенная у нотариуса;
  • выписка из личного кабинета интернет-магазина или сайта-посредника, где фиксируется факт покупки;
  • письменные показания свидетелей, например, курьера, продавца-консультанта, сотрудника почты;
  • вывод эксперта.

Кто платит за выезд курьера

Выезд курьера оплачивается в зависимости от политики компании – покупателем или продавцом. Закон не регулирует этот вопрос, поэтому используется правило аналогии. Если почтовую пересылку за возврат ликвидного товара платит покупатель, а некачественного – продавец, то и с курьерской службой работает такая же система.

Возврат товара курьеру в момент передачи

Покупатель перед приёмом товара у курьера должен проверить его качество и комплектацию. Если он не сделает этого, то закон не лишает его права на возврат, но это займёт намного больше времени и ресурсов.

Когда при приёме вещи обнаруживается дефект, клиент может сразу же вернуть её назад вместе с курьером. В таком случае целостность объекта подтверждается актом передачи. Служба сразу возвращает изделие в магазин или на склад. Деньги перечисляют в тот же день или на следующий.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Никакие штрафные санкции за возврат товара с курьером законом не предусмотрено.

Как сохранение акта передачи сможет помочь?

Возврат денег за товар купленный в сети

Возврат денег за товар купленный в сети

Акт передачи продукции– это дополнительный документ, который сможет защитить клиента, который купил неликвидный товар. Эта бумага подтверждает то, в каком состоянии изделие передано клиенту.

Например, в этом акте фиксируют:
  • нарушение упаковки;
  • неправильная комплектация;
  • форма, цвет отличаются от заказанных.

Забирать товар или передавать его курьеру для возврата можно только после составления акта.

Когда нужно ли писать претензию и куда

Претензия оформляется в тот момент, когда клиент решил вернуть продукцию. Несмотря на негативный окрас названия документа, это касается ликвидных и неликвидных товаров.

Заявление отправляется в тот магазин, который продал товар, а не в главный офис. Рассматривается бумага менеджером или администратором. Для уточнения сведений для написания претензии можно позвонить продавцу. Если консультант отказывается давать необходимую информацию, это указывается в жалобе Роспотребнадзору.

Юридическая поддержка

Если возникают сложности с возвратом товара, пользователи могут получить правовую поддержку от юристов на нашем сайте.

Компетенция специалистов:
  • консультации;
  • помощь в составлении жалоб, претензий;
  • подготовка исков и другие процессуальных документов.

Сотрудники портала обладают высшим юридическим образованием и лицензиями.

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.»

Написать претензию на возврат денег за товар: советы и нюансы

Потребитель вправе написать претензию на возврат денег за товар.

В каких случаях это законно, как правильно составить претензию, в какой срок обращение покупателя должно быть рассмотрено, когда следует ожидать отсвета на претензию?

СодержаниеПоказать

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Право потребителя

Основания для подачи претензии на возврат денег за покупку могут быть такие:

  • наличие в товаре недостатка, препятствующего полноценному пользованию предметом;
  • если товар является продовольственным, но по виду и по вкусу не соответствует заявленному наименованию, артикулу, виду, сорту и т.п.;
  • продавец, производитель не обеспечили должных условий хранения и транспортировки продукта, вследствие чего товар стал непригодным к употреблению;
  • товары, относящиеся к группе пищевых продуктов, на момент продажи имеют истекший срок годности, и т.п.

Закон РФ «О защите прав потребителей» классифицирует продукцию с такими признаками как товары ненадлежащего качества, которые потребитель вправе вернуть и потребовать обратно свои деньги, уплаченные при осуществлении акта купли-продажи.

Возврат истраченных средств законен и в случае, когда покупка совершена удаленно, а товар так и не доставили.

Некачественный товар

Права потребителя в отношении недоброкачественного товара регламентируются ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Недостатки могут быть выявлены:

  • непосредственно после приобретения;
  • спустя некоторое время с даты покупки, но не позднее, чем закончится гарантийный срок или срок годности.

Если товар ненадлежащего качества уже имеет такие признаки на момент продажи, то продавец обязан уведомить покупателя об этом, в противном случае потребитель вправе (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ) потребовать вернуть истраченные средства обратно.

Технически сложные некачественные вещи покупатель должен вернуть на протяжении 15 дней с даты покупки.

Возможно предъявление требования о возврате денег и позже, но только в случае, когда обнаруженные недостатки окажутся существенными, а товар приходилось ремонтировать неоднократно, но ни один гарантийный срок вещь не выдерживала, проявляя все новые проблемы.

Важно потребителю понимать, что рассчитывать на удовлетворение требования о возврате денег не стоит при таких обстоятельствах:

  • недостатки товара появились вследствие неправильной транспортировки покупателем или эксплуатации с нарушением инструкции пользования вещью;
  • если клиент хранит предмет в условиях, неприемлемых для данной категории товаров и влекущих возникновение дефектов;
  • потребитель был проинформирован о наличии недостатков товара при покупке;
  • товар ремонтировал сам покупатель или его знакомые, не являющиеся сотрудниками сервисного центра;
  • гарантийный срок и срок годности истекли.

Так как недостатки в товаре могут возникнуть по разным причинам, то при наличии спора о причине обратившийся за возвратом денег покупатель может получить предложение подвергнуть вещь технической экспертизе, что вполне законно, причем сам клиент может по своему желанию присутствовать при работе экспертов (п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Деньги должны возвратить безоговорочно, если эксперты установят наличие заводского брака или иных причин, к которым клиент никак не причастен.

Непоставленный товар

Случай непоставки товара, предварительного оплаченного при покупке дистанционным способом, не такое уж редкое явление. Подобные ситуации регламентируются ст. 23.1 ЗОЗПП РФ.

Потребитель мог уплатить только часть стоимости покупаемой вещи, если такое условие установлено договором. Нарушивший срок поставки продавец должен вернуть ту сумму, которую получил от клиента.

Покупатель вправе, на основании п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ, требовать уплаты еще и пени (если такой пункт предусмотрен договором купли-продажи).

Как написать?

Подача претензии при покупке некачественного товара или непоставки вещи, купленной через интернет-магазин – один из видов предъявления требования о возврате денег.

Именно претензия и есть самый надежный метод общения с продавцом, так как является одновременно и средством досудебного урегулирования спора между сторонами.

Основная информация

В претензии нужно обязательно изложить такую информацию:

  • реквизиты сторон;
  • описание всей истории – когда состоялась покупка, когда и в каком виде обнаружены недостатки, сколько и когда было ремонтов;
  • требование к продавцу;
  • дата, подпись.

Важно не забыть указать марку, серию, каким производителем изготовлена некачественная вещь, какова стоимость предмета.

Требования к содержанию и оформлению

Специальной формы претензии не существует, этот документ должен отвечать тем же требованиям, что и любое письменное обращение. Стиль изложения – деловой, сухой и лаконичный.

В претензии нет места призывам, оскорблениям, различным нелицеприятным высказываниям, унижающих адресат.

Как и любое деловое письмо, претензия оформляется по общепринятым правилам делопроизводства: справа вверху располагают «шапку», ниже по центру – наименование документа, затем с абзаца следует описательная часть.

Ниже с абзаца вписывают свое требование, в данном случае заключающееся в возврате денег, со ссылкой на норму закона. Требование должно быть сформулировано точно и четко.

Обязательными атрибутами претензионного послания являются дата написания, личная подпись с расшифровкой и список прилагаемых бумаг (при наличии).

Образец претензии на возврат денег за товар можно скачать здесь.

Процедура написания претензии

Приступая к составлению претензии, потребитель должен приготовить все имеющиеся у себя документы касательно покупки, чтобы даты, наименование, номенклатурный номер или артикул и пр. сведения в точности были перенесены в текст претензии.

Адресовать бумагу следует первому руководителю магазина, фирмы, и если неизвестна его фамилия, то хотя бы должность должна быть написана правильно.

Претензию пишут в 2-х экз., на одном из которых при подаче бумаги нужно постараться получить подпись работника магазина и дату вручения документа.

В случае отказа представителями продающей фирмы взять претензию придется отправить бумагу заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении: это пригодится, если дело дойдет до суда.

Сумма оплаты за товар должна быть вписана и цифрами, и словами. Описав ситуацию и сформулировав свое требование, покупателю необходимо поставить личную подписью с расшифровкой ФИО и дату, а ниже перечислить прилагаемые документы – кассовый чек, квитанцию об оплате или ин.

Важно помнить, что при отсутствии чека доказательством факта купли именно в э том магазине могут служить свидетельские показания.

Сроки

В ст. 22 ЗОЗПП РФ сказано, что вернуть деньги или дать ответ потребителю должны в течение 10 дней с того момента, как продавцу предъявлена претензия.

Учитывая, что в ряде случаев потребуется проведение экспертизы, а также тот факт, что претензию можно рассматривать как обращение гражданина, то ответа следует подождать в 30-дневный срок.

Отсутствие реакции или отказ со стороны магазина – сигнал к подаче иска в суд.

Составляем грамотно претензию на возврат денег за товарСоставляем грамотно претензию на возврат денег за товарПредлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

Видео-консультация профессионального юриста на тему составления претензий ниже.

Заключение

Случалось ли вам требовать деньги за товар? Как долго вы ждали ответа от продавца? Чем закончилась история о подаче претензии?

Пишите, мы все ждем ваших комментариев на эту болезненную тему.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Претензия на возврат денежных средств за мобильное устройство: содержание, сроки и нормативное регулирование

Вернуть товар в магазин потребитель вправе в двух случаях: если он не соответствует заявленному качеству или не подошел по какому-либо критерию. Когда речь идет о возврате телефона надлежащего качества, продавцы обосновывают отказ, указывая на его принадлежность к категории технически сложных товаров. Что говорит закон в таком случае?

СодержаниеПоказать

Ранее на основании Правительственного Постановления N55 телефонные аппараты сложно было классифицировать подобным образом. После утверждения обновленного списка, который регламентирован Постановлением N924, стало понятно, что современные многофункциональные смартфоны с сенсорным дисплеем и возможностью выхода в интернет подходят под определение «технически сложных». При этом кнопочные телефона старого образца в этот перечень не входят.

Товар надлежащего качества

Согласно 25 ст. закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право претендовать на обмен кнопочного мобильного телефона, если он не в полной мере удовлетворяет его требованиям. Такой товар должен обладать следующими характеристиками: у него нет выраженных дефектов, он не подходит покупателю по цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации. Законодательство предусматривает его замену на аналогичный, то есть схожий по характеристикам. При отсутствии альтернативы потребитель не ограничен в праве требования возврата денежных средств.

Обмен или возврат должен быть произведен при соответствии следующим условиям:

  • характеристики аппарата не свидетельствуют о том, что он находился в эксплуатации;
  • сохранен товарный вид, присутствуют производственные бирки, пломбы и ярлыки;
  • имеется расчетный документ, свидетельствующий об оплате (квитанция, чек). При отсутствии чека допустимо ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии со ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» любое мобильное устройство, приобретенное посредством сети интернет, будь то сенсорный или кнопочный телефон, подлежит возврату.

При этом к распространителю предъявляют особые требования, где он обязуется размещать подробную информацию о продукции, включая наименование производителя и адрес реализатора. В момент доставки курьер предоставляет под роспись документ, в котором отмечены характеристики товара, а также гарантийный срок и порядок возврата.

Возврат современного сенсорного смартфона надлежащего качества возможен, если он был приобретен на онлайн-площадке. В противном случае устройство подлежит возврату только при обнаружении брака или дефекта.

Возврат при ненадлежащем качестве

Статья 18 «Закона о защите прав потребителей» регламентирует права покупателя в случае приобретения некачественного товара. В таком случае потребитель может выступить с одним из перечисленных требований:

ЗПП

ЗПП
  • заменить на товар этого же производителя или идентичную модель;
  • совершить перерасчет покупной стоимости в пользу ее уменьшения;
  • заменить на аналогичный товар, проведя соответствующий перерасчет;
  • потребовать устранения дефекта;
  • потребовать возмещение расходов на устранение дефекта;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Отсутствие платежного документа не является достаточным основанием для отказа в требовании потребителя.

Сроки обращения

С требованием об обмене кнопочного телефона надлежащего качества потребитель вправе выступить в течение двух недель с момента приобретения.

При обнаружении недостатков в отношении современных смартфонов, относящихся к категории технически сложных, для обращения установлен срок в 15 календарных дней.

Осуществляя покупку в интернет-магазине, потребителю предоставляется возможность аннулировать сделку до момента передачи любого товара в эксплуатацию.

ЗПП

ЗПП

После осуществления доставки возврат может быть оформлен в течении семи дней.

В случаях когда в момент доставки не был предоставлен документ, устанавливающий порядок возврата, право на отказ сохраняется на протяжении трех месяцев со дня покупки.

При наличии гарантийного талона на любое устройство, качество которого не соответствует заявленному, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на протяжении срока его действия или срока годности телефона.

Оформление претензии

Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы претензии о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок. Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения.

В шапке документа:

  1. Указание наименования и адреса головного офиса организации, а также ФИО руководителя.
  2. Указание персональных сведений о заявителе: ФИО и фактического адреса проживания.

После обозначения формы документа как «Претензии» следует приступить к описательной части. Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.

Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:

ЗПП

ЗПП
  1. Указание обстоятельств выявления дефекта: следует акцентировать внимание на том, что наличие изъяна затрудняет эксплуатацию телефона.
  2. Выдвижение требования, где при обнаружении продавцом необходимости в экспертной диагностике потребитель должен быть предварительно оповещен.
  3. Констатация согласия на проведение экспертизы с оговоркой на диагностику за счет средств продавца.
  4. Формулировка требования: требование обмена, ремонта, возмещения расходов на ремонт либо возврата денежных средств.
  5. Обоснование требования с опорой на законодательные акты, где для этой цели следует руководствоваться 18 ст. закона «О защите прав потребителей», 503 ст. ГК РФ, 309 ст. ГК РФ, 310 ст. ГК РФ.
  6. Опись сопроводительных документов, которые следует приложить в дополнение к обращению: копия чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи, рассрочки или кредитного займа.
В завершении претензия закрепляется подписью заявителя с расшифровкой и указанием даты. Образец претензии на возврат денежных средств за неисправный смартфон можно скачать по ссылке.

Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина.

Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара. Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии.

В случае отказа в принятии требования целесообразно направить обращение почтовым сервисом в форме заказного письма с уведомлением о доставке. Рекомендуется оформить письмо с описью вложения, чтобы подтвердить факт отправки претензии с сопутствующими документами, в связи с чем продавец не сможет сослаться на их отсутствие.

Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке.

Проведение экспертизы

При возникновении спорной ситуации в отношении неисправности телефона продавец обязан провести экспертную диагностику дефекта из средств собственного бюджета. В процессе проведения экспертизы покупатель имеет право выступить наблюдателем и самолично оценить независимость и «чистоту» процедуры. Если на этом этапе стороны не смогут прийти к соглашению, где потребитель проявит сомнение в достоверности результатов диагностики, решить спор позволит проведение независимой экспертизы.

Выступить в качестве экспертной организации может центр, специализирующийся на ремонте и диагностике технических устройств. Возмещение расходов по транспортировке и исследованию телефона лежит на ответственности продавца.

Диагностика неисправностей проводится в два этапа: первый предполагает оформление акта приема, оценку состояния устройства и сопутствующих дефектов; второй заключается в описании результатов исследования и технической оценки эксперта. В завершении процедуры потребителю направляется уведомление, в котором содержится информация об удовлетворении или отказе в требовании.

В случае если по результатам экспертизы будет установлена вина покупателя, он обязуется возместить затраты за счет личных средств.

Продолжительность диагностики не может превышать 10 дней, если в претензии указано требование на возврат денежных средств. На обмен товара, включающий исследование дефекта, законодатель выделяет 20 суток, а для устранения неисправностей 45 суток.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Образец претензии на возврат качественного товара

01.04.2012.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
(
качественного товара, т.е. товара без дефектов)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
в течение 14 дней, не считая дня покупки.

 

Кому:__________________________________

(название организации-продавца, указанный в чеке)

  Адрес:_________________________________

Потребитель:___________________________

Адрес:_________________________________

Тел:____________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.). 

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.

(Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном  порядке в течение трех дней в соответствии с п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

 

Приложение:

Копия кассового или товарного чека 

Копия гарантийного талона

 

Дата _________________

Подпись ______________ 

 

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

порядок написания и образец претензии

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.

СодержаниеПоказать

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

  1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
  2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
  3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

изменение даты

изменение даты
  1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
  2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
  3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

  1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
  2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
  3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
  4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Заявление и претензия: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия — это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).

Заявление — это просьба о содействии в разрешении ситуации, нарушающей конституционные права покупателя.

В данном случае претензия — это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление — это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)

Общие правила составления документа

  1. В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
  2. Необходимо указать причину возврата, детально описывая наличие дефектов.
  3. Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
  4. В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т. д.
  5. В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии. В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Образцы заявлений

Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.

Возврат денег для физических лиц

В приложенном образце указана причина выплаты денег «Отсутствие аналогичного товара на обмен».

Образец заявления от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества находится по ссылке.

При необходимости возврата денег без потенциального обмена изделия данное предложение необходимо убрать, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перевода денег.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте. В иных случаях оформляется возврат денег.

Образец заявления от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный можно скачать здесь.

Возврат денег от юридических лиц

Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.

Бланк заявления на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества от юридического лица можно скачать по ссылке.

Возврат товара от юридических лиц

Заявление на возврат также оформляется на фирменном бланке с визами гендиректора, руководителя отдела и бухгалтера.

Ознакомится с бланком заявления от юридического лица на замену товара на аналогичный можно по ссылке.

Как зафиксировать подачу документа?

Чтобы предостеречь себя от нечестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращаться в вышестоящие органы с предоставлением доказательств, претензию или заявление необходимо составлять в двух экземплярах.

Одна копия документа остаётся в магазине, вторая — у заявителя. Причем на каждом экземпляре обязательно нужно поставить дату подачи, свою подпись и подпись главного менеджера смены или директора (того, кто принял документ).

В случае с подачей документа от юридических лиц необходимо требовать визу и от бухгалтера организации о приёме заявления.

Сроки рассмотрения

После передачи продукции ненадлежащего качества продавцу, а также после передачи заявления или претензии с просьбой о возврате денежных средств магазин должен возместить всю сумму не позднее, чем через 10 дней.

В случае с документом о замене товара на аналогичный магазин обязан отреагировать и предоставить новое изделие не позднее, чем через 15 дней после его подачи, включая сам день подачи документа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Претензия за возврат денег за товар ненадлежащего качества

Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Согласно ему, для официального оформления возврата от покупателя требуется предоставить в торговую организацию ряд документов. В их число входит претензионное заявление с требованием принять купленное изделие назад либо поменять его на другое. Разберём, как правильно составляется и подаётся претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качествапретензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Претензия на возврат средств за товар

Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от приобретённого товара по самым разным причинам. Например, у купленного изделия обнаружился некий дефект либо он просто не устраивает по какому-либо параметру – расцветке, дизайну, эксплуатационно-техническим характеристикам.

В ряде ситуаций решить вопрос с возвратом покупки удаётся в устной форме.

Зачастую продавец требует официального оформления процедуры. Одним из её этапов является составление претензии на возврат денежных средств за товар.

Оформление

Конкретных требований к порядку составления заявления в законодательных нормативах не содержится. Поэтому форма претензии на возврат чётко не определена – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.

В крупных торговых организациях имеются уже готовые бланки претензионных заявлений, выдаваемые по просьбе клиента.

Но, несмотря на вольную форму составления, претензия должна иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  • В правом верхнем углу листа располагается так называемая «шапка». В ней указывается название и адрес торговой точки, где была совершена покупка. Здесь же приводятся личные данные клиента – ФИО, адрес местожительства и телефон (е-мейл, если таковой имеется).
  • Ниже идёт основной текст. В этой части заявления нужно указать обстоятельства покупки: дату, подробное описание приобретённого товара – модель, артикул, производителя, стоимость. Здесь же указывается причина, по которой изделие возвращается назад в магазин: брак, не подошедший размер, неудовлетворительные технические характеристики и так далее.
  • Затем следует выдвинуть требование к продавцу. Это либо принятие вещи назад с возвратом уплаченных за неё средств, либо обмен на аналогичную или иную товарную позицию. При возвращении бракованной вещи покупатель может потребовать произведение ремонта за счёт торговой организации или перерасчёта стоимости с учётом характера неполадки. Также допустимо потребовать возмещение морального ущерба за продажу некачественного товара.
  • В заявлении следует указать правовой акт, на котором основывается требование потребителя. Завершается основной текст просьбой рассмотреть поданную претензию в определённый срок, стандартно составляющий 10 дней с момента получения документа продавцом. Нелишне также напомнить представителям торговой организации, что в случае отказа в удовлетворении выдвинутых требований у заявителя имеется право обращения в контролирующие инстанции.
  • В конце документа проставляется дата и личная подпись клиента, производящего возврат (обмен).

Составляется заявление-претензия в двух экземплярах. Первый подаётся продавцу, а второй остаётся на руках у заявителя.

В случае отказа магазина принять проданное изделие назад документ послужит подтверждением попыток потребителя решить проблему мирным путём при обращении в надзорные органы.     

Законные основания

Основания, по которым купленный товар подлежит возврату, полностью прописаны в ФЗ №2300-1:

  1. Статья 18. Изделие низкого качества либо не отвечающее требованиям торговых нормативов. Под этим подразумевается: заводской брак, использование при производстве вредных и токсичных материалов, истёкший срок годности.
  2. Статья 25. Покупка не устраивает потребителя по неким субъективным причинам: не тот размер, дизайн или расцветка.

В первом случае покупку можно возвратить назад до истечения срока гарантии, а во втором – в течение 2-х недель с момента приобретения (в интернет-магазин – в течение 7 суток).

Необходимые документы

Для официального оформления возврата или замены купленной вещи, клиенту понадобится представить продавцу документы:

  • Претензию на возврат денежных средств за товар.
  • Паспорт или иной аналогичный документ, для удостоверения личности покупателя.
  • Чек, квитанцию, выписку со счёта карты для подтверждения совершения покупки. При отсутствии этих документов, можно предоставить другие убедительные доказательства – фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
  • При сдаче вышедшего из строя изделия может потребоваться гарантийный талон, если таковой выдавался и заполнялся при покупке.

Срок подачи документов

Заявление на возврат приобретённой вещи надлежащего качества подаётся в течение 14 суток, не считая самого дня совершения покупки. При онлайн-продажах действуют несколько иные правила. Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.

Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.

Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию. В зависимости от конкретной категории товара автоматически устанавливаемый срок составляет от 2-х до 10 лет.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества

Заявление с требованием возврата денежных средств за купленное бракованное изделие в общих чертах не отличается от аналогичного заявления на возврат качественного товара. Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.

Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов. Их исчерпывающий перечень дан в тексте правительственного постановления №55.

Образец

Образец претензионного заявления на возврат качественного товара выглядит так:

Образец заявленияОбразец заявления

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Составляя заявление на возврат товара, имеющего некие производственные недостатки, следует подробнее остановиться на характере дефекта.

Допускается даже предоставить продавцу фотографии или видеозаписи, на которых чётко отображается характер выявленной неисправности. Они же указываются в акте приёма изделия обратно.

По требованию представителя торговой организации может назначаться экспертиза для установления характера повреждения – является ли оно заводским браком или следствием неаккуратного обращения.

В заявлении-претензии при возврате бракованной вещи, потребитель вправе потребовать:

  1. Произвести возврат денежных средств за покупку.
  2. Отремонтировать изделие за счёт продавца.
  3. Поменять его на другой товар аналогичный или иной модели с учётом разницы стоимости.
  4. Произвести перерасчёт стоимости с учётом выявленного недостатка

Образец

Образец претензии по возврату товара ненадлежащего качества:

Образец претензииОбразец претензии

Срок рассмотрения претензии

Законодательство отводит продавцу десятидневный срок на рассмотрение претензии, полученной от клиента. В течение указанного времени он обязан либо направить в его адрес аргументированный отказ, либо произвести возврат покупателю потраченных денежных средств.

В ситуации, когда производится экспертиза для выяснения характера дефекта, это срок увеличивается до трёх недель. Расходы по проведению экспертной оценки повреждений оплачивает торговая организация, если в ходе не выявляется заводской брак.

Если специалисты установят, что поломка стала следствием действий покупателя, то платить за экспертизу придётся ему.

Что делать, если не были удовлетворены требования потребителя

Когда магазин незаконно отказывается произвести приём или обмен возвращаемой покупки, продавец вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции. К таковым относятся Роспотребнадзор и судебные органы. По заявлению потребителя сотрудники Роспотребнадзора производят проверку правомочности действий торговой организации и, в случае выявления нарушения законодательства, предписывают устранить их.

Судебное разбирательство

Обращение в суд – следующий шаг, если продавец не спешить исполнять предписания Роспотребнадзора. Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.

Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.

Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты. Это показания свидетелей, чеки, бракованный товар, экземпляр заявления-претензии в качестве подтверждения попыток урегулирования вопроса досудебными методами.

Через суд возможно потребовать возмещения морального и физического вреда от пользования некачественной вещью, если нанесённый ущерб удастся подтвердить.      


Образец шаблона политики возврата и возврата [Бесплатная загрузка]

Когда ваш бизнес работает в цифровой экосистеме, очень важно действовать в рамках юридических границ, чтобы избежать любых потенциальных проблем. А если вы занимаетесь электронной коммерцией, будь то интернет-магазин, цифровое программное обеспечение или SaaS, вам необходимо решить несколько основных юридических аспектов: передача запросов на возврат или обмен и обработка возвратов.

Немногие клиенты будут поддерживать отношения с брендом, который не стремится их удовлетворить.И самый большой вопрос, который задают многие потенциальные покупатели, — что бы вы сделали, если бы им не понравилось то, что они у вас купили? Чаще всего ваш ответ на этот вопрос будет определять, будут ли они покупать у вас или нет.

Статистика показала, что когда продукт имеет четкую и ориентированную на покупателя политику возврата и возмещения, он будет продаваться лучше, чем аналогичные варианты, в которых такой политики нет. Политика возврата и возмещения — это ваш способ сказать: нам будут платить только за удовлетворение потребностей наших клиентов, а не только за существующие.

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возврата с помощью нашего генератора правил возврата. Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Шаблоны политики возврата

Политика возврата денег может либо способствовать росту продаж, либо снизить их. Вы обязательно должны потратить некоторое время, чтобы убедиться, что вы предлагаете то, что лучше всего для ваших клиентов, при этом получая прибыль.

Не отпугивайте потенциальных клиентов слишком длительной политикой возврата средств по техническим причинам.Если говорить кратко и просто, это будет иметь большое значение.

Эти общие шаблоны политики возврата помогут вам разработать собственную политику. Имейте в виду, что это всего лишь примеры и могут не включать определенные элементы.

Шаблон политики возврата для цифровых продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата для физических продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата скоропортящихся продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возврата с помощью нашего генератора правил возврата.Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Каковы правила возврата и возврата / обмена?

В большинстве графств существуют законы, защищающие права потребителей. Эти законы диктуют минимум правил возврата и возврата, которые вы должны соблюдать.

Грамотно составленная политика возврата может повысить ваши продажи и увеличить прибыль, в то время как чрезмерно ограничительная политика возврата может отпугнуть потенциальных клиентов и дорого вам обойтись.

Политика возврата и возмещения

, как правило, должна учитывать следующие несколько пунктов:

  • Четко укажите, принимает ли компания возврат, обмен и возмещение.
  • Количество дней, в течение которых покупатели должны вернуть или обменять товар.
  • Перечислите товары, которые могут быть освобождены от возврата.
  • Укажите любые другие требования, которым должен соответствовать клиент, чтобы иметь право на возмещение.
  • SaaS-компании часто включают информацию о пропорциональных или частичных возмещениях.
  • Для физических товаров рекомендуется включать некоторые сведения о стоимости доставки в случае возврата.

Поскольку политика возврата средств является юридическим соглашением, она может помочь онлайн-бизнесу в случаях, когда некоторые клиенты заявляют, что их права не соблюдаются. Давайте посмотрим, зачем вам нужна политика возврата средств на вашем сайте.

Зачем вам нужна политика возврата?

Мы уже заявляли, что политика возврата является юридическим соглашением. Если вы управляете розничным онлайн-бизнесом или веб-сайтом электронной коммерции, скорее всего, у вас уже есть некоторые правила, демонстрируемые вашим клиентам.

Хотя соглашение о политике конфиденциальности является единственным соглашением, которое должно быть выставлено на всеобщее обозрение по закону, соглашение об условиях и правилах возврата и возврата не являются обязательными, но настоятельно рекомендуются юрисконсультами. Однако имейте в виду, что некоторые страны / штаты требуют, чтобы розничные продавцы отображали политику возврата.

Если вы ведете онлайн-бизнес, в котором вы напрямую продаете клиентам, настоятельно рекомендуется иметь политику возврата / возмещения. Это относится не только к магазинам электронной коммерции и розничным магазинам, но и к компаниям-перевозчикам и компаниям SaaS.

В дополнение к вышесказанному, демонстрация этого документа дает больше преимуществ для бизнеса. Если люди увидят четкую политику возврата товара, им будет легче принять осознанное решение о покупке.

Легче убедить кого-то совершить покупку, если у него есть ответы на все вопросы, в том числе касающиеся возврата денег.

На самом деле, если вы зайдете и посетите страницы справки на eBay, вы сможете прочитать, что эта крупная компания требует, чтобы все магазины имели такой тип политики, потому что товары, которые поставляются с политикой возврата, как правило, продаются намного лучше, чем те, которые без нее.

Политика возврата

также может защитить ваши интересы, помогая вам не рисковать с юридической стороны.

Если вы проинформировали клиентов о своей политике, и она соблюдает минимумы, определенные в правилах страны происхождения бизнеса, вам не нужно бояться проиграть дело в суде, если клиент передаст проблему в суд. закон.

Что включить в политику возврата?

Люди не имеют склонности читать длинные и скучные юридические документы в Интернете.С другой стороны, вы должны предоставить всю необходимую информацию.

Вот почему рекомендуется разбить вашу политику возврата / возмещения на более мелкие разделы. Это повысит удобочитаемость документа, упростит клиентам поиск того, что им нужно, и в то же время защитит вас юридически.

Независимо от того, что вы продаете, ваша политика возврата / возврата обычно должна содержать следующие три раздела:

  1. Сколько дней клиент должен вернуть товар.Отсчет начинается с момента заказа или с момента отправки товара?
  2. Если покупатель все же возвращает товар, вы должны указать, на какой возврат он имеет право. Некоторые магазины позволяют покупателям получать аналогичные товары или получать кредит в размере стоимости приобретенного товара, в то время как другие возвращают деньги, потраченные на товар.
  3. Наконец, вам нужно будет уточнить, кто оплатит обратную доставку. Некоторые магазины не взимают плату с покупателей, которые находятся в том же штате или стране, что и компания, в то время как другие предлагают бесплатную обратную доставку независимо от местонахождения покупателя.

Если вы управляете компанией, которая продает цифровые продукты (загружаемое программное обеспечение, SaaS, цифровые игры и т. Д.), Рекомендуется предоставить эти два дополнительных раздела:

  1. Если вы разрешаете своим клиентам получать возмещение за цифровые покупки, вы должны четко указать, какие из них. В случае, если правила возврата / возмещения для определенных продуктов различаются, вам придется указать каждый из них отдельно.
  2. Иногда компании, продающие цифровые продукты в Интернете, предлагают возмещение только в определенных ситуациях.В этом случае вам нужно будет указать каждую из ситуаций и дать краткое описание каждой из них.

Если покупатели могут делать покупки в магазине, через Интернет или по телефону, рекомендуется указать политику возврата / возврата для каждого из них. Вы можете сделать это, добавив к своему соглашению три очень коротких раздела (политика в отношении покупок в магазине, через Интернет и по телефону).

Чего следует избегать в политике возврата?

Как мы уже говорили, любой юридический документ должен быть очень ясным и легко читаемым.Постарайтесь помнить, что политика возврата / возмещения должна заставлять ваших клиентов доверять вам и чувствовать себя в безопасности при покупке у вас.

Вы должны сделать все возможное, чтобы процесс возврата был максимально простым и плавным. Другими словами, избегайте таких вещей, как слишком много требований для возврата, сложный и неинтуитивный процесс возврата и сборы за обработку возврата.

Еще одна вещь, которой вам обязательно следует избегать, — это несогласованность в вашей политике просто потому, что она запутает людей.Если у вас несколько интернет-магазинов, убедитесь, что в каждом из них выставлены одинаковые правила возврата / возврата.

Почему политика запрета на возврат средств обычно неэффективна для бизнеса?

«Политика отказа от возмещения» — плохая идея, если вы занимаетесь каким-либо бизнесом, особенно в Интернете. Вот основные причины, которые следует учитывать, когда вы думаете о том, следует ли вам придерживаться политики отказа от возмещения средств:

  1. Скорее всего, вы потеряете клиента. Как правило, гораздо лучше предоставить вашим покупателям кредит магазина, чем сообщать им, что у них нет никаких прав на возврат / возврат.
  2. Рассерженный покупатель обойдется вам гораздо дороже, чем возврат денег. Когда вы берете деньги своих клиентов, а они в конечном итоге получают продукт или услугу, которые им не нравятся, и у них нет возможности вернуть свои деньги, есть большая вероятность, что они разозлятся. Возможно, очень скоро вам придется иметь дело с множеством плохих отзывов, даже если они не соответствуют действительности. Рисковать на самом деле не стоит, поэтому аккуратно рассчитывайте. Бизнес-консультанты часто говорят, что забота о своей репутации всегда должна предшествовать заботе о деньгах.Не возвращая деньги, вы можете сэкономить пару долларов, но вы рискуете потерять сотни, если не тысячи долларов из-за упущенных возможностей из-за плохой репутации.
  3. Это замедлит ваши продажи. Если вы разместите на своем веб-сайте политику «невозврата». Клиенты, которые все еще решают, покупать у вас или нет, могут выбрать второй вариант, чтобы избежать возможных рисков.

Если вы предоставляете детализированную политику возврата / возврата, которая также защищает ваши интересы, вам не нужно иметь отдельную политику «без возврата».Вместо этого вы должны указать в своей политике возврата / возмещения, в каких случаях клиенты не смогут требовать своих прав (поврежденные товары, товары, срок годности которых истек, и т. Д.).

Почему политика «гарантии возврата денег» может быть полезной для бизнеса?

Одна из основных проблем онлайн-покупателей заключается в том, смогут ли они вернуть свои деньги, если они не удовлетворены продуктом или услугой. Покупки в Интернете сильно отличаются от покупок в розничном магазине.

Вот почему вы должны предлагать клиентам больше стимулов для завершения продажи.Один из способов сделать это — сообщить им, что у вас действует политика «гарантии возврата денег».

Это может быть особенно полезно для интернет-магазинов, продающих цифровые продукты или продукты, которые могут быть повреждены при транспортировке или покупателями. Обычно люди хотят успокоиться, делая покупки в Интернете.

Если у вас есть политика «гарантии возврата денег», отображаемая на каждой странице продукта и странице оформления заказа, вы увеличите свои продажи и получите больший доход.

Помимо устранения препятствий на пути к покупке, «гарантия возврата денег» также может выделить ваш бизнес среди конкурентов и поставить вас в нужное место в вашей нише.

Вы можете продавать товары по более высоким ценам, чем у конкурентов, у которых нет гарантии возврата денег, и люди по-прежнему будут покупать в вашем магазине. Вот насколько сильна эта политика.

Когда у вас действует политика «гарантии возврата денег», вы будете выглядеть как надежная компания в глазах ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Поскольку вы готовы вернуть им их деньги, если они недовольны услугой или продуктом, это означает, что ваш продукт / услуга работает хорошо, и ваша компания поддерживает это.

С другой стороны, это может быть не лучшим вариантом, если вы продаете продукты с истекшим сроком годности или скоропортящиеся продукты.

В этом случае вы можете указать причины, по которым у вас нет «гарантии возврата денег», в своей политике возврата / возврата. Ваши клиенты обязательно оценят эту дополнительную информацию.

Обратными сторонами такой политики являются больше работы для ваших финансовых отделов и отделов обслуживания клиентов и, к сожалению, подверженность манипуляциям (некоторым людям нравится брать новые вещи, испытывать их, возвращать и получать свои деньги обратно ).

В конце концов, если вы уверены в ценности и качестве продуктов / услуг, которые вы продаете, вам обязательно стоит подумать о предложении политики гарантии возврата денег. Потенциальная выгода намного выше, чем связанные с этим риски.

10 примеров возврата и возврата денег

Какой лучший способ показать, что работает, а что нет, чем несколько примеров? Посмотрим:

1. Bluehost

BlueHost предлагает очень простую 30-дневную гарантию возврата денег за свои цифровые услуги.Это очень гибкая система, позволяющая не взимать с клиентов больше, чем они использовали, или некоторые из невозмещаемых предметов, таких как доменные имена.

2. PlayStation

PlayStation имеет очень прямую и короткую политику возврата средств с парой условий, типичных для поставщиков цифровых услуг.

3. Athleta

Предметы Athleta можно вернуть в любое время, в том числе и правильно использованные предметы. У него также есть гарантия тренировки на износ его производительности, и если стандарт вас не совсем удовлетворяет, вы можете запросить возмещение.

4. Macy’s

Macy’s имеет устойчивый план по обеспечению удовлетворенности клиентов. Вы можете легко вернуть здесь товары и в любой момент вернуть подарочные товары в их магазин. Даже без квитанции вы все равно можете получить кредит.

5. JCPenney

Розничная точка

JCPenny дает полный возврат средств в любое время по любой из своих позиций. Вы также можете получить этот возврат без квитанций, но с некоторыми ограничениями. У него также есть гибкие правила в отношении таких предметов, как мебель, украшения и электроника.В каком-то смысле у клиентов есть свобода получить возмещение по запросу.

6. Norton

Norton предлагает довольно запутанную политику возмещения и, вероятно, является хорошим примером того, что вам не следует делать. Хотя они не путают своих клиентов с юридическими терминами, они на самом деле не предлагают четкого объяснения того, как работает их политика возврата.

Вместо этого клиенты должны звонить, чтобы узнать более подробную информацию, не зная, есть ли какие-либо условия, которые необходимо выполнить, или нет.

7.Google Play

Google Play не предлагает возврат средств за свои цифровые продукты, за некоторыми исключениями, такими как покупка по ошибке, мошенничество или неисправные продукты. Другими словами, вы можете считать свои покупки окончательными сразу после совершения платежа, если, конечно, к вам не применяются какие-либо из этих условий.

8. Кровать Bath & Beyond

Bad Bath & Beyond упрощает возврат, принимая возврат в магазине и по почте. Покрытие также включает расходы на обратную доставку.Их политика возврата не имеет ограничений по времени, и покупки в течение года могут быть возвращены даже без квитанции.

9. Nordstrom

Nordstrom имеет хорошую политику возврата, за исключением «индивидуального» подхода, который довольно расплывчатый. На обмен нет ограничений по времени, а покупки и товары без квитанций можно довольно легко вернуть.

10. Zappos

С Zappos у вас есть целый год, чтобы вернуть неиспользованный продукт. Если вы когда-нибудь купите в Интернете не ту обувь, и это будет у Zappos, вам не о чем беспокоиться.Они также покрывают оплату обратной доставки и ставят во главу угла ваше удовлетворение.

Где отображать политику возврата?

Как правило, вы хотите включить ссылку на свою политику возврата в нижний колонтитул своего веб-сайта, чтобы она была доступна с любой страницы. Если вы посмотрите на два популярных сайта электронной коммерции, eBay и AliExpress, вы увидите, что они упаковывают все свои политики в нижний колонтитул своих сайтов.

У вас также есть возможность предоставить ссылку на политику возврата / возврата в разделе обслуживания клиентов, которую, опять же, вы можете указать в нижнем колонтитуле своей домашней или целевой страницы.

Практическое правило, которому следует следовать здесь, — предоставить ссылку на вашу политику возврата / возврата на каждой странице продуктов и услуг.

Вы можете оставить это как чистую ссылку «Политика возврата и возврата» или сообщить покупателю, как долго он должен вернуть товар, гарантию возврата денег (если она у вас есть) и кто платит за обратную доставку.

Затем вы можете прикрепить текст «см. Подробности» и связать его со своей полной политикой, как на картинке ниже.

Можно ли скопировать политику возврата с другого веб-сайта?

Плагиат — ужасная идея, если вы хотите создать политику возврата и возврата, которая действительно будет работать.

Некоторые компании копируют и вставляют правила возврата и возмещения с других веб-сайтов, потому что считают, что люди с трудом их читают. Проблема с такими действиями заключается в том, что если кто-то просит возмещение, вы можете быть удивлены, если сами не написали политику возмещения.

Например, возможно, вы не хотели предлагать 30-дневную гарантию возврата денег, но в политике, которую вы скопировали, указано, что вы это делаете. Или, возможно, вы вообще не хотите предлагать возмещение, но законы вашей страны требуют, чтобы вы предлагали возмещение.

Можно ли использовать шаблон политики возврата?

Вы, безусловно, можете использовать шаблон политики возврата в качестве отправной точки при разработке собственной политики. Однако вы можете не знать обо всех законах своей страны или просто забыть включить определенные положения, которые могут повлиять на обработку возмещения.

Лучше всего использовать генератор политики возмещения. Он задаст вам всевозможные вопросы о вашем бизнесе и будет использовать ваши ответы для составления индивидуализированной политики, основанной на ваших потребностях и требованиях.

Экономьте время и деньги с помощью нашего генератора правил возврата. Создайте политику возврата, адаптированную к вашим потребностям, всего за несколько минут.

.

Письмо с требованием бесплатного возврата денег — Образец — Слово | PDF

A Письмо с требованием о возврате — это официальный письменный запрос на возврат оплаты за товар или услугу. Он адресован продавцу и должен включать основные сведения о транзакции, причину, по которой испрашивается возврат, и ожидаемые выплаты.

Цель этого письма — изложить ключевые факты и изложить четкие требования. В нем должно быть указано:

  • Что было куплено, когда и за какую сумму?
  • Почему запрашивается возврат
  • Срок возврата денежных средств
  • Как оформить возврат

Если были сделаны предыдущие запросы, то в этом письме также могут быть указаны любые будущие шаги, которые будут предприняты, если возврат не будет произведен.

Ниже приведены пять (5) шагов для получения возмещения за оплаченные услуги или товары.

Шаг 1. Ознакомьтесь с политикой возврата

«Мелкий шрифт» имеет значение. Ознакомьтесь с опубликованной продавцом политикой возврата средств, чтобы получить представление о ситуации.

Не у всех продавцов есть правила возврата. Продавец не может требовать только после того, как политика существовала; даже если это так, не имеет значения, если условия не были четко изложены во время транзакции.

Если у продавца нет официальной политики возврата, то права потребителей, скорее всего, будут диктоваться законом штата. Но помните, что даже строгие правила «невозврата» не обязательно имеют исковую силу, если предоставленные товары или услуги были дефектными, опасными или иным образом не соответствовали рекламируемым.

Шаг 2. Найдите квитанцию ​​

Документация важна. Однако не отчаивайтесь, если оригинал квитанции был утерян — если покупка была сделана с помощью кредитной или дебетовой карты, резервная запись должна быть доступна на странице сводной информации о счете в Интернете.

Шаг 3. Подробное описание причин возврата

Объясните, почему вы требуете возмещения, но убедитесь, что ваша причина соответствует политике возмещения. Товар или услуга не соответствуют описанию? Был ли товар неисправен? Чем объективнее и поддается проверке проблема, тем лучше.

Шаг 4 — Запрос платежа / кредита

Будьте конкретны в письме-требовании. Укажите общую сумму, которая требуется, крайний срок для выдачи этого возмещения и способ возмещения.Убедитесь, что продавец получил письмо, и при необходимости ответьте на него.

Время — это все, что касается запросов на возврат, поэтому чем раньше после исходной транзакции будет сделан запрос на возврат, тем лучше.

Шаг 5 — Дальнейшие действия

К сожалению, некоторые торговцы все еще отказываются уступать. Если возврат не был произведен к указанному сроку, возможно, пришло время перейти на следующий уровень.

Есть несколько способов поднять квест на возврат:

  • Подать жалобу потребителя в Генеральную прокуратуру штата
  • Обратитесь в Better Business Bureau (BBB) ​​или в местную торговую палату
  • Оставить негативный отзыв о магазине на сайте
  • Требование возмещения убытков в суде мелких тяжб

21 марта 2017

Дорогой Марк Хоффер,

Это письмо служит официальным запросом на возврат 99 долларов США.99 — общая сумма, выплаченная вашей компании Squeaky Cleaners за уборку дома 3 марта 2017 г.

Ваша компания рекламирует «100% гарантию удовлетворения» клиентов, напечатанную на рекламной открытке, которая была отправлена ​​мне домой. К сожалению, остался недоволен качеством обслуживания. Ваши сотрудники не мыли тщательно мою ванную комнату на первом этаже, а после ухода вашей команды я обнаружил следы от обуви на полу кухни и столовой.

Верните этот остаток на кредитную карту, с которой был произведен первоначальный платеж, до 1 апреля 2017 года.

Если я не получу полный возврат средств к этой дате, у меня не будет другого выбора, кроме как подать жалобу потребителя в офис генерального прокурора штата.

С уважением,

Джон Делакруз


Письмо о требовании личного имущества — Запрос на возврат личного имущества.


Письмо с требованием залога — Требовать освобождения залога.

.

Как написать письмо с отказом от возврата денег | Малый бизнес

Автор: Молли Томпсон Обновлено 4 февраля 2019 г.

Ни один владелец малого бизнеса не любит, когда клиент недоволен, но не всегда удается решить проблемы в пользу клиента. Если клиент запрашивает возврат денег, потраченных на ваш продукт или услугу, вам необходимо просмотреть всю доступную информацию и определить, оправдывают ли обстоятельства возмещение. Если вы решите не возвращать деньги, незамедлительно сообщите об этом покупателю, отправив ему вежливое, но твердое письмо с отказом, кратко объяснив причины отклонения запроса на возврат.

Используйте профессиональные бланки и приветствия

Используйте фирменный бланк и следуйте стандартному формату делового письма при написании письма. Включите дату, полное имя и адрес клиента, а также краткую строку темы — например, «Тема: Ваш запрос на возврат средств от 10 мая». Начните с официального приветствия, например «Дорогая мисс Смит!», Чтобы задать тон.

Пишите твердым, вежливым тоном

Используйте твердый, но вежливый язык. В первых нескольких предложениях подтвердите запрос на возврат и кратко объясните шаги, которые вы предприняли, чтобы исследовать обстоятельства и прийти к своему решению.Усильте свою аргументацию такими фразами, как «Я лично изучил ситуацию, связанную с вашим запросом» или «Я разговаривал с нашим менеджером после того, как мы рассмотрели условия вашего контракта».

Примите извиняющуюся позицию

Выразите вежливое сожаление, но четко укажите, что вы отклоняете запрос, и укажите причину в своем основном абзаце. По возможности цитируйте политику конкретной компании, чтобы обосновать свое решение.

Если клиент запрашивает возврат средств за недавно приобретенные часы, ваше письмо может быть таким:

«Мы сожалеем, что вы недовольны своими новыми часами, но мы решили не возвращать деньги.В политике производителя четко указано, что часы не являются водонепроницаемыми и их нельзя носить под водой. Вы указали, что носили часы во время плавания, что аннулирует гарантию ».

В других случаях вы можете объяснить свое решение, указав, что срок гарантии компании истек, или напомнив покупателю, что товар был продан по договор, гласящий «как есть — без возмещения или возврата».

Подтвердите, что вы цените клиента

Включите в заключительный абзац краткое заявление о том, что вы цените покровительство клиента.Если вы боитесь оттолкнуть давнего или ценного клиента, подумайте о том, чтобы предложить что-то менее ценное вместо возмещения.

Рассмотрим такую ​​фразу, как:

«Хотя в настоящее время мы не можем вернуть деньги, мы ценим ваш бизнес и хотели бы предложить вам скидку в размере 15 процентов на вашу следующую покупку».

Другой вариант — предложить кредит, который можно использовать для будущей покупки. Это утешение может смягчить удар отказа в возврате средств.Закройте письмо формальным блоком деловой подписи, включая собственноручную подпись.

Вычитайте письмо перед отправкой

Вычитайте внимательно ваше письмо. Исправьте типографские или грамматические ошибки, распечатайте чистую копию и подпишите заново. Для особо ценного клиента или в случае запроса о возмещении значительной суммы, подумайте о том, чтобы другой владелец или старший менеджер просмотрели ваше письмо перед его отправкой.

.

Образец письма-претензии и как написать

, Дорис Макори Оставить комментарий

Образцы и как написать: Претензионное письмо написано с просьбой о возмещении ущерба, причиненного вашему имуществу, или травм, причиненных вам и вашей семье или сотрудников. Следовательно, в бизнесе клиент может отправить претензионное письмо с просьбой вернуть свои деньги, если он не удовлетворен данным товаром / услугой. Вот общее руководство о том, как написать хорошее письмо с претензией;

Как написать претензионное письмо

  • Используйте стандартную структуру бизнеса, чтобы написать письмо.Под этим я подразумеваю надлежащим образом указать оба ваших адреса (ваш и адрес получателя).
  • Начните письмо с вежливого тона, так как это поможет получателю, следует ли ему продолжать его читать или нет. Иногда идти на компромисс не помешает, особенно если вы выигрываете.
  • По возможности избегайте использования угрожающих фраз. Помните, что они могут быть использованы в качестве доказательства против вас, чтобы проиграть ваш иск.
  • Постарайтесь максимально профессионально объяснить обстоятельства, которые приводят к необходимости предъявления претензии.
  • Направьте письмо с претензией конкретному лицу / стороне. Избегайте обобщений.
  • Завершите свое письмо указанием на то, что вы готовы к диалогу, чтобы решить проблему как можно скорее.
  • Подпишите соответственно свое полное имя и подпись.

Образец письма к иску er

Образец претензионного письма и порядок написания претензии / Фото

[irp]

Не пропустите все наши обновления по написанию писем и образцы писем с претензиями в формате pdf

Наконец, не будьте в темноте, воспользуйтесь формой ниже, чтобы подписаться на наши последние новости образования и интересные материалы о кампусе.Вы также можете оставить комментарий ниже по любому вопросу, и мы ответим вам.

Связанные

Категория: Письма и образцы

Взаимодействие с читателями

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Back to top