Как написать претензию в банк: 7 правил + 5 советов

Содержание

В каких случаях и куда можно жаловаться на банк?

Поскольку банковская деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, то их нарушение подразумевает возможность клиента жаловаться на банк по различным основаниям.

СодержаниеПоказать

Среди основных жалоб можно выделить, когда банк:

  • нарушил ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990;
  • не соблюдал банковскую тайну;
  • непрофессионально оказывал услуги;
  • осуществлял скрытые платежи;
  • начислил незаконные штрафы;
  • отказал в возвращении страховки или комиссии;
  • ограничил досрочное погашение;
  • изменил условия договора односторонне;
  • передал долг третьим лицам;
  • неправомерно списал денежные средства;
  • безосновательно заблокировал карту;
  • навязал дополнительные услуги;
  • скрыл информацию об услугах;
  • перечислил деньги другому получателю и т.
    д.

Как правильно написать жалобу?

Единого образца жалобы нет. Как правило, жалоба включает в себя контактную информацию клиента, а также описание нарушения. Составляя жалобу, необходимо указать следующую информацию:

  1. В шапке прописать ФИО, а также должность руководителя, которому адресуется жалоба.
  2. Написать ФИО заявителя, паспортные данные, адрес, контактную информацию.
  3. Посередине строки указать «жалоба»;
  4. Основная часть: необходимо как можно более подробно описать нарушение прав клиента, когда оно произошло, кто в нем виноват. Отметить законодательные акты, чьи положения оказались не соблюдены.
  5. Прошение: заявитель указывает, в чем его просьба заключается. Например, просит разобраться в сложившейся ситуации.
  6. Дата.
  7. Подпись и ее расшифровка.
  8. Приложение. Вписать, какие документы приложены к претензии по списку.

Куда обращаться?

Конституция РФ, а также ФЗ-395-1 от 02.12.1990 установили право граждан подавать жалобу на банк. Согласно ст. 12 ФЗ-59 от 02.05.2006, на ее рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба – орган, занимающийся устранением недобросовестной конкуренции, а также осуществляющий контроль в сфере рекламы. Банковская деятельность также входит в сферу интересов ФАС в случаях, если:

  1. Банк нарушил законодательство, регламентирующее рекламную деятельность. Например, клиент не подписывался на рекламу, а ему регулярно приходят смс-уведомления о различных банковских услугах. Кроме того, обращение в ФАС возможно, если банковская реклама содержит неполную или вводящую в заблуждение информацию, а также если она неэтична.
  2. Банк нарушил закон о конкуренции. Например, навязал страховые услуги в конкретной страховой организации или, являясь монополистом, установил невыгодные условия.

В случае выявления правонарушений ФАС выносит предписание об их устранении.

ЦБ РФ

Согласно ст. 56 ФЗ №86 от 10.07.2002, одной из деятельностей Центрального банка является регулирование и надзор кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно, если имеют место следующие нарушения:

  1. Банк нарушил условия и правила лицензирования.
  2. Банк нарушил правила предоставления банковских услуг.
  3. Платежная система работает с нарушениями.

Если ЦБ РФ выявляет случаи несоблюдения банками законов РФ, то он имеет право отозвать у него лицензию, что приводит к ликвидации финансово-кредитной организации.

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи осуществляет контроль в данной области, а также защиту личных данных. К ним относятся сведения о паспортных данных, номера телефонов, адреса и т. д. Тем не менее, банковские клиенты могут в нее обратиться в следующих случаях:

  1. Банк нарушил право клиента на неприкосновенность персональных данных и передал их третьим лицам. Например, такое возможно, когда банк ликвидируется либо сливается с другим финансово-кредитным учреждением, а также когда банк передал данные коллекторам.
  2. Сотрудник банка допустил ошибку. В результате этого данные попали к мошенникам, потерялись либо же коллекторские агентства беспокоят клиентов, не имеющих кредитов.

Роскомнадзор имеет право выдавать предписания для устранения нарушений, налагать штрафы.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по защите прав потребителей осуществляет контроль и надзор в различных сферах. Поскольку клиент получает банковские услуги, а сама банковская деятельность направлена на их предоставление, то в случае возникновения спорных моментов можно обращаться в Роспотребнадзор.

Федеральная служба может проверять банки на соблюдение ими закона «О защите прав потребителей». В случае нарушения Роспотребнадзор выдает предписание об их устранении, накладывает административный штраф на финансовую организацию, а также может подать иск в суд и отстаивать в нем интересы потребителя.

В Роспотребнадзор можно обращаться в следующих ситуациях:

  1. Банк нарушил право на достоверную информацию о банковском продукте или услуге. Например, банк не предоставил или исказил данные о комиссиях.
  2. Банк нарушил права граждан, касающихся условий договора. Например, изменил его условия в одностороннем порядке.
  3. Согласно ст. 47 ГПК РФ, Роспотребндзор можно привлекать к участию в судебном разбирательстве. Федеральная служба часто бывает в суде на стороне должника, когда банк прибегает к услугам коллекторских агентств, чьи действия в отношении клиента не имеют законных оснований.

Следует отметить, что стандартный срок рассмотрения жалобы может быть увеличен на 7 дней в случае, когда она поступает не в региональное отделение, а в центральный аппарат.

Способы подачи

Во все вышеперечисленные инстанции можно подать претензию на банк следующими способами:

  1. С помощью личного обращения. Необходимо претензию подавать в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя.
  2. По почте. Отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
  3. Подать на официальном сайте в интернете.
  4. Воспользоваться факсимильной связью.

Документы

Законом не определен список бумаг, которые необходимо приложить к жалобе. Поэтому можно предоставить любой документ, который бы подтверждал правомерность требований. Это могут быть договор с банком, квитанции, записи телефонных разговоров, заявление о реструктуризации и полученный отказ, выписка из лицевого счета, копия заявления в прокуратуру, письменные оповещения из банка и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Претензия в Сбербанк. Образец заполнения и бланк 2020 года

Претензия в Сбербанк может быть написана по множеству причин, связанных с обслуживанием денежных средств клиентов.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в СбербанкОбразец претензии в Сбербанк

Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.

Незаконные блокировки

Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.

На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.

Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.

Пункт 2 ФЗ-115 от 17 августа 2001 года, на основании которого Сбербанк производит блокировки, гласит, что контролирование денежных средств клиентов может осуществляться только в случае подтвержденных правоохранительными органами подозрений о причастности клиента к экстремистской или террористической деятельности.

Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.

Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.

Что говорит ЦБ

В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ –28И от 14 сентября 2006 года, никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством.

Что делать в случае блокировки

Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.

Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.

В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.

Другие основания для претензий

Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

  • противозаконные условия кредитного договора;
  • незаконно начисленная пеня;
  • грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
  • проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
  • неавторизованное списание средств со счета;
  • банковский спам.

Как написать претензию

Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.

Так, претензия содержит в себе:

  1. «шапку», состоящую из наименования банка, в который претензия направляется, и ФИО, адреса и банковских реквизитов автора претензии;
  2. описание события, вызвавшего недовольство клиента банка;
  3. требование об устранении нарушений. Если действия банка, помимо неудобств, причинили также реальные материальные убытки, следует потребовать возмещения ущерба.

Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.

Не стоит базировать доводы претензии на основании «Закона о защите прав потребителя». Этот закон не имеет к банкам никакого отношения. Будет достаточно обосновать незаконность блокировки посредством ГК и УК РФ.

В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.

Как отправить

Существует два общепринятых способа вручения претензии:

  • лично или через доверенное лицо;
  • посредством почтового отправления.

Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.

С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Можно также подать претензию непосредственно на сайте Сбербанка РФ, если получение подтверждения отправки не принципиально.

Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:

  • в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
  • в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
  • в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
  • в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.

Ожидание ответа

По общему правилу срок, в течение которого банк отвечает на претензию, составляет один месяц.

образец, как правильно написать и куда подать жалобу

Современную жизнь людей невозможно представить без банков. Практически все денежные операции: покупка товара, получение зарплаты и т. д. проходят через банки. К тому же многие возможности для потребителей предоставляются именно данными учреждениями. Разумеется, речь идет о кредитовании тех или иных покупок.

Так или иначе, банки важны для нас, и потому качество их работы должно соответствовать высоким стандартам. Но, к сожалению, это не всегда так.

Когда со стороны банка допускается нарушение прав клиентов, то ему направляется претензия.

Когда писать претензию?

Разумеется, не на все действия банка или его сотрудников можно направить претензию. Есть определенный перечень споров, которые могут быть разрешены дынным путем.

К ним относятся следующие случаи.
  1. Задержка карты банкоматом, невыдача списанных с карты денег, отказ банкоматом от предоставления услуг и другие проблемы с данным оборудованием, которые по большей части являются результатом технических неполадок. Однако за такие неполадки отвечает банк. Когда такое случается, клиент банка вправе требовать не только исправления ошибок и возмещения ущерба, но и возмещения понесенных убытков.
  2. У большинства должников обязательства по кредиту списываются автоматически с их заработной платы, так как это удобно и для клиента и для банка. Однако из-за автоматизации процесса зачастую происходит списание сумм сверх положенного, из-за чего страдает клиент.
  3. За ведение операций по счетам банк снимает комиссию. Однако когда речь идет о кредитных обязательствах клиента, то такая комиссия по кредитному счету не должна взиматься, так как это считается навязыванием услуг, что согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимо.
  4. Предоставление неверной информации сотрудником банка также недопустимо, так как может привести к нарушению порядка выплат, неправильному исчислению долгов и т.д.

Таких случаев достаточно много. Их общая характерная черта – это неправильное оказание банковских услуг или техническая ошибка, вследствие которых клиенту причиняется вред или он терпит убытки.

Претензия направляется тогда, когда устными обращениями устранить нарушение и решить проблему не получается.

Как писать претензию в банк?

Конечно же, многие не знают, как написать претензию в банк. Законодательство не устанавливает определенный образец претензии в банк. Однако при его составлении, как правило, должны быть соблюдены общие требования к форме и структуре любого заявления в учреждение или госорган. Претензия в банк образца, за исключением банковского бланка, не имеет.

Также порядок разрешения вопроса данным способом должен быть прописан в договоре, который заключается между банком и его клиентом. Причем расписывается данный прядок довольно детально, так что, внимательно изучив договор, можно найти ответы на все сомнительные моменты в составлении этого документа.

Но это не означает, что клиент обязан следовать порядку, закрепленному в договоре.

Претензионный порядок урегулирован на законодательном уровне и нормы двух- и многосторонних соглашений не могут противоречить требованиям законодательства.

Квалифицированный юрист всегда подскажет, как составить претензию в банк.

Структура претензии

Есть некоторые правила написания этого документа.

Структурно данный документ должен состоять из следующих частей:
  1. Часть, где указываются данные банка и его клиента. Эту часть также называют «шапкой» документа. Здесь необходимо указать наименование банка, филиала банка, Ф.И.О. управляющего банком, ведь именно на его имя направляется претензия. Но указывать его необязательно. Также нужно указать свои Ф.И.О. Адрес проживания и номер телефона указывать необязательно, так как банки обычно имеют всю необходимую информацию о своих клиентах. Но если со времени последнего обновления ваших данных в банке что-то изменилось, то лучше указать действующий номер телефона.
  2. Далее по центру листа заглавными буквами пишется слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Следующая часть является основной. В ней указываются события, при которых были нарушены права клиента, описывается само нарушение. Необходимо в точности указать дату, когда было допущено нарушение. Здесь клиент банка также описывает свои требования, которые выдвигает банку.
  4. Далее необходимо указать на обязанность банка рассмотреть претензию и дать ответ клиенту в течение установленного законом срока. Для каждой ситуации законом или договором может быть установлен отдельный срок рассмотрения. Делать этого необязательно, но все же напомнить банку о том, что не стоит затягивать с ответом будет нелишним.
  5. Также необходимо указать метод получения ответа от банка. Кому-то удобнее получить письмо по старинке, а кто-то предпочитает электронную корреспонденцию.
  6. В самом низу документа указывается дата и ставится личная подпись клиента.

Приложения

В случаях, когда клиенты обращаются в банк и свои доводы могут подтвердить какими-либо документами, стоит их приложить к претензии. Отправлять в банк оригиналы документов не стоит, лучше копии. В данном вопросе при предъявлении претензии банку образец также не предусмотрен.

Так, если речь идет об излишне списанных средствах, можно приложить копию договора кредитования, в котором указывается точная сумма списаний в месяц. Или же если банк не засчитал уплаченные средства, то стоит отправить вместе с претензией и копию чека или квитанции об оплате.

Предприниматели могут приложить к своей претензии, как пример, копию платежного поручения, когда необходимая им транзакция не была проведена в срок или же вовсе не осуществлялась. А когда обратилась организация, то вопрос без дополнительной документации точно не решается.

Положения законодательства

Предпочтительно грамотно расписать в претензии нормы законодательства, которые, по мнению клиента, были нарушены.

Четкое указание на нормы закона избавит банк от лишних раздумий, а клиента от дальнейших незаконных действий организации.

В основном необходимо ссылаться:
  • на нормы Закона «О защите прав потребителей»;
  • на нормы глав с 21 по 27 Гражданского Кодекса РФ.

Если же клиент недостаточно осведомлен об этих законодательных актах, то нужно обратиться к квалифицированному юристу, который подскажет, как правильно написать претензию в банк. Так как претензия в банк образец не имеет, то это будет лучшим решением для любого потребителя.

Предъявление претензии

По общему правилу при предъявлении данного документа в банк, он составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается сотруднику банка, а на другом он обязан расписаться и поставить штамп приема корреспонденции. Это означает прием обращения клиента в рассмотрение.

Обычно сотрудники банка принимают претензии своих клиентов без лишних вопросов. Но никто не исключает вероятности отказа от принятия документа.

В таких случаях претензия банку направляется несколькими способами.
  1. Почтой заказным письмом с обратным уведомлением.
  2. По электронной почте в службу поддержки банка.

В любом случае, когда предъявляется претензия к банку, на руках у клиента должно остаться подтверждение факта предъявления. При разрешении спора в претензионном порядке это подтверждение может и не пригодиться. Но если спор так и остался не решенным или не удовлетворил потребителя, то при обращении в дальнейшем в суд или надзорные органы потребуется доказательство факта предъявления данного обращения.

Сроки рассмотрения

Как уже говорилось, в зависимости от характера спора срок рассмотрения претензии может быть различен в каждой отдельно взятой ситуации.

 

Для большинства случаев законодательство устанавливает 30-дневный срок. Однако есть и ситуации, рассмотрение которых может длиться до 60 дней.

Большинство клиентов банка при обращении с требованиями руководствуются 10-дневным сроком, установленным в Законе «О защите прав потребителей».

Во многом, срок рассмотрения зависит от следующих факторов:
  1. Срок рассмотрения может быть установлен в договоре. Большинство людей, подписывая договор с банком, даже не читают эти части. Однако наличие их подписи под договором означает, что они согласны на установленные в этом документе сроки.
  2. Если такового пункта в договоре нет, то сотрудники банка руководствуются своими внутренними инструкциями, которые определяют сроки в рамках установленных законом 30 дней.

Какими бы ни были сроки, необходимо учитывать, что банк может не удовлетворить требования потребителя.  В таком случае единственным верным ходом будет обращение в суд. Помимо этого, можно подать жалобу на банк в уполномоченные органы.

Написать жалобу на банк можно в Роспотребнадзор, Центральный Банк и органы прокуратуры. Также можно обратиться в Следственный комитет.

Не стоит задаваться вопросом, как написать жалобу. Закон также не устанавливает уникальный образец жалобы. Она должна быть составлена точно также как и претензия в банк, но с указаниями о том, что это жалоба, и внесением всего претензионного процесса. Когда жалоба готова, с ней нужно идти сразу в несколько органов, ведь когда жалуемся в один, тот может отказать или переслать в другой.

Стоит ли идти в суд?

Разумеется, обращаться в суд с исковым заявлением стоит, но только в том случае, когда клиент на все сто процентов уверен в своей правоте. Ведь написать претензию банку – это одно, а судиться с ним – совсем другое. Но все-таки суд – это место, куда можно пойти при любом правовом споре, когда уже пожаловаться больше некуда.

Для этого необходимо:
  • внимательно изучить все пункты договора;
  • сопоставить их с нормами законодательства;
  • ознакомится и учесть все возможные судебные прецеденты.

При вынесении решения суды чаще всего руководствуются судебной практикой. Особенно когда спор конкретно не регулируется теми или иными нормами законодательства. Самой большой ошибкой в таком случае будет обращение в суд без юриста.

Споры с банками – это всегда сложные дела даже для опытных юристов. Поэтому не стоит пренебрегать услугами представителей данной профессии. В любой непонятной ситуации обращайтесь к ним.

Претензия в банк — образец написания

Почти каждый пользуется услугами банков: получают зарплату на карточку, берут кредиты, оплачивают налоги через банкоматы.

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда со счета ошибочно списывают деньги, по кредитному договору навязывают незаконные комиссии, рассылают нежелательную рекламу.

В статье мы расскажем, в каких ситуациях вы можете обратиться с претензией к банку, как ее правильно составить и передать в банк.

 

 

○ Основания для составления претензии

Права потребителей, пользующихся банковскими услугами, защищают два нормативных акта: Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1. Основываясь на этих документах клиент вправе написать претензию о нарушении банком его законных интересов.

Наиболее распространенными причинами претензий являются:

  • Несогласие с условиями кредитного договора.
  • Необоснованное удержание комиссии.
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств.
  • Списание средств за услуги, не включенные в договор.
  • Спам-рассылки, на которые клиент не давал согласие.
  • Ненадлежащие действия банковских сотрудников.
  • Несанкционированное списание средств с банковской карты.
  • Неполадки в работе банкомата.
  • Недостоверная информация.
  • Прочие.

 

На практике конфликтные ситуации индивидуальны. Бывает, для решения проблемы достаточно позвонить в отделение банка. Если вопрос серьезный и может повлечь за собой юридические последствия, следует составить претензию.

В соответствии с абзацем 7 статьи 132 ГПК РФ:

«К исковому заявлению прилагается доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором».

Так, обязанность составлять претензию предусмотрена абзацем 2 пункта 4 статьи 859 ГК РФ:

«4. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:

когда сумма денежных средств, находящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом».

 

Правила составления претензии

Претензия составляется в свободной форме. Она содержит требование клиента восстановить его нарушенные права. Необходимо написать бумагу в максимально простой форме с указанием фактических обстоятельств проблемы.

✔  «Шапка» претензии

В правом верхнем углу размещают «шапку» претензии.

В «шапке» следует написать, кому адресовано обращение:

  • Название банка.
  • Должностное лицо, возглавляющее подразделение кредитной организации.

Далее указывают сведения об обратившемся лице:

  • Полное имя.
  • Адрес.
  • Контактный телефон.
  • Электронную почту.

После этого пишут название документа. Например, «Претензия о возврате денежных средств».

✔  Информативная часть – основная информация о претензии

В основной части клиент сообщает, какие интересы нарушены банком, в чем выражаются незаконные действия. В подтверждение следует указать конкретные факты с использованием дат, фамилий должностных лиц, названий договоров, денежных сумм и прочей информации.

Рекомендуется делать ссылки на нормы закона и условия договора, которые не соблюдаются кредитной организацией.

✔  Заключительная часть

В заключительной части гражданин излагает свои требования к банку и сроки ответа на претензию. Например, указывает сумму денежных средств, которые он хочет вернуть.

В приложении необходимо перечислить документы, на которые ссылается клиент. Затем ставится дата и подпись.

✔  Образец претензии

Источник: yuristotboga.com

✔  Куда и как направить претензию

После подготовки пакета бумаг их направляют в кредитную организацию.

Клиенту необходимо выполнить следующие действия:

  • Определиться, кому передать документы: сотрудникам отдела по работе с клиентами, работникам отделения по работе с претензиями, директору финансового учреждения.
  • Выбрать способ передачи документации: лично, через интернет, по почте.
  • Направить претензию и дождаться ответа.
  • Если банк не отвечает, обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру, антимонопольную службу, суд.

Обычно обращение рассматривают в течение 10 дней. Для полноценной проверки его могут продлить до 30-45 дней. Чаще всего срок обработки претензий указывается в договоре, заключенном с банком.

 

○ Правила передачи претензии

Правила передачи претензий предусматриваются договором, заключенным с клиентом. Условиями соглашения может быть прямо предусмотрено, в каком случае обращение считается поданным надлежащим образом.

В остальных ситуациях гражданин вправе направлять претензии по своему желанию. Следует использовать варианты, позволяющие доказать факт обращения в банк.

✔  Личное предоставление документов

Если клиент решил передать документы лично, необходимо взять с собой второй экземпляр претензии. Один пакет бумаг передается сотрудникам банка, которые регистрируют обращение.

На втором ставится печать и подпись принявшего лица. Гражданин оставляет его у себя, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт обращения в кредитную организацию.

✔  Отправление онлайн

Как правило банки предоставляют много способов обратной связи. Поэтому претензию можно направить через интернет, заполнив онлайн-форму или воспользовавшись специальным адресом электронной почты.

Специалист кредитной организации свяжется с клиентом по телефону, через электронную почту, через Skype, чтобы уточнить информацию. Ответ направляется онлайн.

✔  Отправление почтой с уведомлением о вручении

Претензию можно направить по почте. Гражданин оформляет заказное письмо с уведомлением. Это позволит получить информацию о дате вручения почтового отправления. Квитанцию и корешок уведомления следует сохранить, поскольку эти бумаги являются доказательствами факта направления обращения.

 

○ Как выбрать способ отправления?

Прежде, чем определиться со способами отправления документов, следует ознакомиться с условиями договора. В специальном разделе могут быть предусмотрены сроки и варианты подачи претензии.

При личном обращении не нужно ждать, когда документы поступят в банк. Вы сразу получаете на руки подтверждение регистрации бумаг. Однако, сотрудники могут отказаться поставить печать на вашем экземпляре. Нужно настаивать на том, чтобы отметка была сделана.

В случае направления через Интернет или «Почту России» весь процесс займет больше времени. Вместе с тем у вас на руках будут доказательства подачи претензии.

 

○ Для чего может потребоваться составление претензии?

Составление претензии может понадобиться, если сотрудники банка не реагируют на устные замечания. Обратившись в кредитную организацию в письменном виде, клиент может рассчитывать на быстрое решение проблемы.

Кроме того, условия договора, заключенные с клиентом, предусматривают досудебный порядок урегулирования спора. Такие обращения вправе отправлять друг другу обе стороны. В случае недостижения компромисса, любой участник вправе обратиться в суд с иском. Если стороны не соблюдают эти условия, суд оставляет иск без рассмотрения.

 

○ Отличия претензии от жалобы

Претензия и жалоба являются досудебными формами урегулирования спора.

Рассмотрим их отличия:

Оба документа содержат требование выполнить обязательство или устранить допущенные нарушения.

 

○ Необходимые документы

Для подтверждения своей позиции клиенту необходимо приложить к претензии обосновывающие документы.

В стандартный набор в зависимости от ситуации входят следующие бумаги:

  • Паспорт заявителя.
  • Договор, заключенный с банком.
  • Платежные документы.
  • Переписка с кредитной организацией.
  • Фото и видео.
  • Свидетельские показания.
  • Прочие доказательства.

В дальнейшем названные документы могут понадобиться в суде, поэтому следует сохранить оригиналы у себя.

 

○ Советы юриста:

✔  Есть ли отличия обычной претензии и досудебной претензии?

Обычная претензия может быть подана при возникновении любой спорной ситуации. Закон не содержит ограничений на этот счет. Досудебная претензия оформляется в случае, если это прямо предусмотрено договором или законом. Она нужна для соблюдения досудебной процедуры разрешения спора. Перед составлением обращения в банк рекомендуем изучить условия договора. Как правило в нем содержится порядок разрешения конфликтных ситуаций.

✔  Что делать, если банк игнорирует претензию?

Если получения претензии банк никак на нее не отреагировал, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, Центробанк, антимонопольную службу, органы прокуратуры, суд. К жалобе нужно будет приложить доказательство того, что в адрес кредитной организации направлялась претензия.

 

Как правильно составить претензию в банк, рассказывает юрист Александр Чукалин

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Претензия в банк – образец, как написать жалобу

В последнее время перечень предлагаемых банковских услуг постоянно расширяется. Многие финансовые учреждения стремятся постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Именно поэтому любую критику воспринимают положительно, проводя периодически опросы для выявления слабых сторон и поиска путей решения проблемы. Но иногда возможно возникновение и довольно неприятных ситуаций, когда необходимо пожаловаться на банки. В данном случае важно знать, как написать жалобу на банк и куда затем обращаться с ней. На самом деле все в первую очередь зависит от сути вопроса, масштабов проблемы и заявленных требований.

Куда обратиться

Если человек решает подать жалобу на банк, то обращаются в данном случае туда, в чьей компетенции находится решение вопроса. Многие клиенты при каких-либо финансовых спорах грозят обратиться сразу в суд. Действительно, такое право имеется у каждого человека. Но при этом, куда обратиться лучше с жалобой, зависит от того, чего именно хотелось бы добиться в сложившейся ситуации.

Распространенные ситуации

Чаще всего претензия в банк направляется из-за некачественного обслуживания или из-за каких-либо финансовых проблем.

Качество сервиса на самом деле важно не только для клиентов финансовой организации, но и в первую очередь для ее руководства. Именно поэтому с подобными обращениями гораздо целесообразнее обратиться на «горячую линию» самого банка или к руководству офиса, в котором клиента плохо обслужили.

Это могут быть большие очереди, отсутствие работников на своих местах, некомпетентный ответ. Если жалуемся на такие проблемы в вышестоящие инстанции, то это не принесет ожидаемых результатов.

Это же можно сказать и об ошибочно начисленных штрафах, неправильном закрытии кредитных договоров. В этом случае гораздо легче обратиться непосредственно в сам банк, тогда проблему удастся решить значительно быстрее, чем если в ее сути будет разбираться вышестоящий орган.

Исключение составляют случаи, когда руководство организации официально отказало удовлетворить требования клиента.

Жалоба на банк может быть направлена, если гражданину было отказано без видимых причин в его законном праве на общих основаниях получить доступ к услугам банка. В этом случае наиболее уместной будет жалоба в Роспотребнадзор на банк. Зачастую она направляется из-за того, что работники отказали, к примеру, в выдаче кредита из-за отказа оформлять дополнительную страховку. Законодательством официально предусматривается данный факт как нарушение прав потребителя, так как никто не может навязывать какие-либо товары или услуги. На банк в Роспотребнадзор может любой человек, даже если он так и не стал его клиентом.

Заявленные требования

Претензия банку может быть переадресована в зависимости от того, чего именно хочет добиться клиент.

Если не понравилось качество услуг, то логичнее будет обратиться сразу к руководителю офиса, чтобы устранить проблему и в дальнейшем избежать неприятных ситуаций. Если же некачественное обслуживание объясняется внутренними правилами банка, то тогда можно обратиться непосредственно на сайте с претензией. Также может быть направлена жалоба в ЦБ, если данные действия – это политика финансового учреждения.

Для получения любых денежных компенсаций можно обращаться непосредственно с исковым заявлением в суд. Но предварительно рекомендуется написать в сам офис. Претензия в банк составляется с указанием всех заявленных финансовых требований. Если же организация предоставляет официальный отказ или никак не реагирует на обращение, то тогда уже потом можно идти в суд. Следует понимать, что зачастую составленную жалобу удовлетворяет банк только в вопросах прямых убытков: списание или возмещение штрафов, процентов. Если же клиент дополнительно хочет получить компенсацию морального ущерба или косвенные расходы (затраты на поездки, юридические разбирательства), то подобные выплаты можно взыскать только по решению суда.

Для устранения любых ошибок в системе (ошибочная задолженность по кредиту) также нужно обращаться непосредственно в сам офис.

В некоторых вопросах предварительно нужно ознакомиться с подробностями сути проблемы, чтобы определить точно, куда пишется обращение. Распространенным примером заблуждений является претензия в банк по поводу возврата платежей по страховке. Подобная услуга часто предлагается при оформлении кредитных договоров. На самом деле юридически банк не имеет никакого отношения к подобным соглашениям и адресовать их следует непосредственно страховой компании.

В редких случаях заявление составляется из-за явных нарушений банком действующих норм законодательства. Это может проявляться в недопустимых процентных ставках, отказе предоставлять дополнительные льготные условия, утвержденные на государственном уровне. В этом случае направляется жалоба на банк в Центробанк. Также претензионный пакет документов может быть направлен в полицию или суд, если действия финансовой организации носят уголовный характер (разглашение личных данных клиента, использование противозаконных методов взыскания задолженности).

Подача жалобы

Правила, как написать претензию в банк, зависят не только от сути заявленных требований, но и от того, в какую организацию в дальнейшем будет направлено обращение. От этого зависит, как выглядит образец претензии в банк, а также алгоритм подачи обращения. Очень важно обратить особое внимание на то, как составить претензию в банк. Очень часто, если напишите заявление не в должной форме, то велик риск не получить на него никакой реакции. Именно поэтому в первую очередь следует обращать внимание на те пункты, которые должны присутствовать в документе в обязательном порядке.

Способы подачи

Существуют различные способы направить обращение в банк или любой другой орган, который может оказать влияние на его работу. Исключение составляет лишь судебное разбирательство, когда иск направляется в строго предусмотренном порядке.

В остальных случаях, независимо от того, куда направляется жалоба, она может быть подана такими способами:

  • Форма на сайте. Сейчас написать обращение в режиме онлайн возможно не только на сайте любого банка, но также и если вы пишите в органы центрального банка, Роспотребнадзор. Данный способ во многом является самым простым, так как можно не переживать, стыкуется ли поданный бланк с образцами – достаточно просто заполнить предусмотренные формой поля.
  • Отправка образца претензии в банк или другую организацию, куда адресуется заявление, заказным письмом. При этом необходимо оформить обязательное уведомление о вручении. Если прилагаются дополнительные документы, то подавшего обяжут приложить опись вложения.
  • Обращение непосредственно в сам офис банка. При этом претензия должна составляться тогда в 2 экземплярах – один необходимо вручить работнику учреждения, а на втором – поставить дату и подпись того, кто принял документ.

Аналогичным образом можно направить свои требования и в любое учреждение. При этом правила рассмотрения всех подобных обращений стандартны, поэтому не стоит беспокоиться о том, что к урегулированию вопроса, который был направлен онлайн, отнесутся менее серьезно.

Алгоритм обращения

Рассматривая правила обращения в инстанции для урегулирования любого спора, можно выделить следующий рекомендованный алгоритм действий:

  • Обратиться в банк. В любом случае это будет нелишним. Даже если банк откажется удовлетворить требования или вовсе оставит жалобу без рассмотрения, то в дальнейшем это станет дополнительным преимуществом по делу, так как имеется официальное подтверждение попытки мирного урегулирования спора. Это застрахует от того, что в дальнейшем при разбирательствах банк будет ссылаться на наличие простой ошибки и случайности. Зачастую этого может оказаться вполне достаточно. Особенно если речь идет о незначительных нарушениях качества работы банка.
  • В зависимости от требований обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор или суд. Если клиент хочет получить кредит без оформления страховки, то обращаться стоит в Роспотребнадзор, для устранения проблем в работе учреждения нужно обращаться в Центробанк, а вот с финансовыми требованиями – идти в суд;
  • Судебное разбирательство может быть рассмотрено и как третья ступень: если не удалось добиться справедливости в Центробанке или Роспотребнадзоре, то затем уже следует идти в суд.

При этом в некоторых ситуациях рекомендуется сразу проанализировать свои требования и обратиться непосредственно в орган, который поможет решить спор как можно быстрее. Надо понимать, что каждой инстанции законодательно отводится время на рассмотрение обращений и поэтому прохождение заявлением всех ступеней заметно откладывает разрешение спорной ситуации.

Правила составления претензии

Существует четкий перечень рекомендаций, как правильно написать претензию в банк. Хотя претензия в банк не имеет строгого образца, но все же есть те пункты, которые обязательно должны присутствовать в любом обращении. К ним стоит отнести:

  • Сведения о самой организации, а также непосредственно об офисе или сотруднике, на которого поступает жалоба.
  • Данные заявителя, а также адрес, куда нужно будет потом направить ответ.
  • Суть вопроса. Излагать проблему нужно четко, указав максимально фактов и минимум своих размышлений, эмоций. Следует акцентировать внимание на законодательных нормах или пунктах договора с финансовой организацией, на основании которых заявитель что-то требует.
  • Перечень требований.
  • Прилагаемые документы, если они имеются (любые подтверждения правоты заявителя).

Образец жалобы в Центробанк имеет схожую структуру – отличается только получатель.

Образец претензии к банку

Если говорить об исковых заявлениях в суд, то здесь они должны соответствовать исключительно тем требованиям, которые предъявляются к другим искам.

Также необходимо во всех ситуациях указывать обязательно наличие претензии банку и его ответа. Эти документы являются одними из самых важных при рассмотрении любых споров.

Когда заявление подается не через сайт, то рекомендуется его набирать на компьютере, так как написанные непонятным почерком обращения вполне могут не рассматриваться. Следует использовать готовый шаблон, в который достаточно просто вписать данные по своей ситуации. Это позволит обезопасить себя от того, что какие-либо сведения не будут указаны или будут вписаны в неправильном формате.

Таким образом, любая жалоба на банк в первую очередь должна соответствовать всем требованиям документооборота. Хотя она и может подаваться в любой удобной форме, но все же существует перечень пунктов, без которых заявление не может быть даже принято к рассмотрению. Именно поэтому, чтобы увеличить шансы на позитивный результат, важно подойти со всей серьезностью к составлению обращения. Также рекомендуется всегда предварительно направлять претензию на имя банка, а уже позже обращаться в вышестоящие государственные органы, если попытки мирного урегулирования спора не принесут результатов.

Претензия в банк

Как нужно правильно писать претензию в банк?

Качество работы кредитных организаций в последнее время оставляет желать лучшего. Некорректное взаимодействие сотрудников банка с клиентами, сбои в работе системы, конфликтные ситуации, ошибки приводят к тому, что клиент задумывается о написании претензии в банк. Как написать претензию в банк правильно? Что следует указывать в этом письме, и какие факты прилагать? В действующем законодательстве нет четких норм, как написать претензию в банк правильно. В некоторых кредитных организациях могут предоставить готовый бланк для претензий, но это бывает редко. Поэтому можно писать такой документ в произвольной форме. Руководство кредитной компании не имеет права отказать клиенту в рассмотрении его просьбы, ссылаясь на то, что она оформлена не по правилам. Однако существует определенная структура того, как написать претензию в банк правильно, и ее стоит придерживаться.

Основные причины возникновения спорных ситуаций в банке

Прежде, чем узнать, как писать претензию в банк, рассмотрим главные поводы для обращения в это учреждение с соответствующим заявлением:

1. Нарушены сроки по выполнению банковских операций (например, срок проведения платежа 3 дня, и он был нарушен).
2. Неправильно поданная информация сотрудником банка, ввод в заблуждение или навязывание некоторых услуг.
3. Претензия в банк по страховке – распространенная ситуация. Мало кто из клиентов знает, что страхование жизни и здоровья заемщика при оформлении займа является не обязательным. В ипотечном договоре обязательным является только страхование залогового обеспечения.
4. Незаконное снятие денег со счета, начисление неоговоренных и непрописанных комиссий или пени.
5. Проблемы с получением средств через банкомат.
6. Неподходящие условия той или иной услуги.

Ситуации бывают самыми разными, мы рассмотрели только самые распространенные. В крупных банках существуют специальные подразделения для работы с претензиями. Сотрудники этого отдела занимаются изучением и решением подобных заявлений. Претензия может быть подана и в телефонном режиме на номер колл-центра банка. Ей будет присвоен специальный номер. Сотрудник должен проверить ее в определенный срок и дать клиенту ответ. Если случай сложный, тогда дело может рассматриваться около полутора месяцев. Дела о работе банкоматов решаются в течение недели.
[banner_news]
{banner_news}
[/banner_news]
Правильно составляем документ

Сначала следует написать претензию в банк-обидчик. Организация должна отреагировать в течение 10 дней. Стоит знать, что если претензия будет не удовлетворена, то суд наверняка станет нас сторону пострадавшего.

Как составить претензию в банк:
1. В самом верхнем углу напишите название кредитной организации и ФИО его руководителя. После чего напишите свои личные данные вместе с актуальным адресом проживания.
2. На середине листа обозначьте название документа «Претензия».
3. Опишите все детали претензии подробно, придерживаясь хронологического порядка. Делайте акцент на важных деталях и опускайте несущественные.
4. Указывайте просьбу рассмотреть документ в течение 10-ти дней.
5. Оставьте свои контактные данные: телефон, адрес электронной почты и проживания.
6. Если существуют документальные подтверждения по сути претензии, приложите их копии к заявлению.
7. Ставьте актуальную дату и расписывайтесь.

Обязательно следует снять копию с претензии. Это одно из ключевых правил того, как писать претензию в банк. Отправьте письмо почтой, заказным образом и сохраните чек. Если же письмо планируется вручать лично, тогда требуйте руководство банка поставить на копии дату и номер – это может пригодиться в суде.

Что делать, если банк не отреагировал?
[banner_news_links]
{banner_news_links}
[/banner_news_links]
Итак, из банка не последовало никакой реакции на претензию, либо она была не удовлетворительной. Куда еще можно отправить претензию:

• Обращаемся через интернет к финансовому омбудсмену, написав жалобу в электронном формате.
• ФАС также является действенным надзорным органом, который может посодействовать в этом вопросе.
• Роспотребнадзор. Письмо отправляем на почту или лично приносим в региональное представительство.
• Официальный сайт ЦБ России является значимым рычагом давления на банки. Оставляем жалобу и там.
• Роскомнадзор. Обращаемся в интернет-приемную на сайте организации, либо идем лично в региональный офис.

Чем же претензия отличается от обычной жалобы? Выдвигая претензию, клиент еще надеется на мирное досудебное урегулирование проблемной ситуации. Жалоба же составляется таким образом, что в ней требуется наказать виновных в установленном порядке, используя административно-правовое поле. Теперь, зная как правильно составить претензию в банк, можно использовать законные рычаги давления досудебных разбирательств. Если это не помогло, тогда можно смело обращаться к судье с жалобой. Форма подачи жалобы и ее оформление схожи со структурой претензии. Можно подключать в эту ситуацию правоведов, если сумма претензии оправданна таким затратам.

Вероника Вайнраух

Письмо страховой компании о претензии

Автор: Джефф Дарем — Обновлено: 2 октября 2020 г. | * Обсудить

Страховые требования могут сильно различаться в зависимости от их характера и того, на что вы претендуете. Некоторые претензии могут быть предъявлены только к меньшим суммам денег, например, за потерянный багаж во время вашего отпуска за границу. Довольно часто вы покупаете себе новый багаж, а потом требуете возмещения ущерба.

Однако в более серьезных случаях, например, когда весь ваш дом затоплен из-за неправильного обслуживания водопровода, ущерб может исчисляться сотнями, а иногда и тысячами фунтов, и важно, чтобы вы могли потребовать страховку и получить выплату как можно скорее. насколько это возможно, чтобы вы могли провести ремонт.

Таким образом, когда дело доходит до написания письма с просьбой о выплате страховки, всегда лучший способ — скорее, раньше, чем позже. Однако недостаточно просто написать письмо самостоятельно, и ваша претензия может быть отложена, если вы также не предоставите соответствующую дополнительную информацию.

Это может включать полную информацию о событиях, приведших к иску, фотографические доказательства, полицейские отчеты о преступлениях, оценки, расценки, медицинские отчеты или расходы или счета, содержащие расходы на ремонт и т. Д.Поэтому, как только вы соберете все подтверждающие документы и любые другие доказательства, подтверждающие ваше требование, вам следует написать свое письмо. Вы также должны иметь в виду, что некоторые страховые компании требуют, чтобы вы подали заявку в определенные сроки, иначе ваше требование может стать недействительным.

Как написать письмо
Даже если компания обидела вас, вы должны отложить претензии в сторону и быть вежливыми и вежливыми при написании письма с заявлением о страховании.Однако это должно быть уравновешено утверждением и четким изложением причин вашего иска и того, что вы ищете в качестве компенсации.

Не забудьте указать любую информацию, которую страховая компания попросила вас предоставить, так что укажите свое имя, адрес, номер полиса и т. Д. Если вы забыли указать информацию, которую они указали, или забыли одну отметку в поле в форме претензии, это Вероятно, что все содержимое вашего письма будет возвращено вам, и вам будет предложено внести исправления, и, следовательно, ваша претензия будет отложена.

Вам необходимо указать, на что именно вы претендуете, сколько вы требуете (или как вы хотите, чтобы компания исправила проблемы) и разумные сроки, в течение которых компания ответит и удовлетворит ваше требование. Поблагодарить получателя в ожидании его помощи — это также приятный способ завершить письмо, а также продемонстрировать, что вы ищете и ожидаете удовлетворительного ответа.

Вот пример письма с требованием возмещения медицинских расходов, покрываемых полисом туристического страхования.

Номер полиса — SVL00453

Уважаемые сэр или госпожа,

Я хотел бы подать заявку на страхование в соответствии с условиями моего полиса страхования путешествий (номер полиса выше). Недавно во время отпуска в Дубае , Я сильно вывихнул лодыжку в результате того, что споткнулся о рыхлый тротуар, в результате чего я обратился в отделение неотложной помощи местной больницы, где мне связали лодыжку и выписали рецепт на обезболивающее.

За это лечение с меня сняли сумму, эквивалентную 180 фунтам стерлингов, и я приложил сюда счет. Он содержит дату, имя врача, который меня лечил, адрес больницы, в которую я обратился, и подробную информацию о травме, которую я получил, а также время, дату и место, когда и где произошла травма, а также стоимость лечения меня ( в дирхаме ОАЭ (местной валюте). Я также приложил квитанцию ​​на лекарство, в которой указаны все данные о фармацевте, у которого я купил лекарство, а также их стоимость.

В соответствии с условиями моего полиса страхования путешествий я понимаю, что несу ответственность за первые 50 фунтов стерлингов из любого страхового требования, которое я подаю. Поэтому, насколько я понимаю, я пытаюсь вернуть оставшиеся 130 фунтов стерлингов в результате понесенных расходов.

Я верю, что вы сможете урегулировать эту претензию быстро, и прошу вас сделать это в течение 30 дней с даты этого письма. Я с нетерпением жду вашего ответа. Если вам потребуется дополнительная информация, без колебаний свяжитесь со мной.Спасибо за ваше сотрудничество.

С уважением,

Тоби Энсон

Вам также может понравиться …

Поделитесь своей историей, присоединитесь к обсуждению или обратитесь за советом ..

Мне нужно письмо с просьбой к моей страховой электронной компании увеличить сумму денег, которую они предлагают мне, от претензии, о которой я просил. Моя машина была списана, и они готовы дать мне 2000 фунтов стерлингов, когда я считаю, что мне следует предложить больше, чем это, я просто не знаю, как это структурировать.Они просят меня предоставить мои данные BACS, чтобы они могли повысить платеж. Не могли бы вы мне помочь

Miki — 2 октября 20 в 16:42

Мне нужен формат письма о продлении пребывания в больнице для подачи медицинской жалобы

ssa — 26 сен 19 в 6:31

Я ищу письмо для отправки как моей ипотечной компании, так и страховой компании. Моя ипотека оформлена в Nationwide, и я также получаю через них свою страховку, но затем это делается через стороннюю компанию.Некоторое движение произошло на фронтальной части моего дома, что привело к повреждению крыши и черепицы. Это происходило в течение определенного периода времени, поэтому, когда я связался со страховой компанией, они сказали, что это износ и поэтому никакие претензии не могут быть покрыты. Я оспариваю это и хочу пойти дальше, следовательно, с моей ипотечной ссудой, потому что у меня еще чуть меньше 6 лет, чтобы заплатить по ипотеке. Любые идеи будут очень признательны. Все, что мне нужно, это чтобы кто-нибудь из них вышел и оценил ущерб. Спасибо.

markeylaw — 28 мая 19 в 17:43

Мне нужен совет по страховке дома, повреждение столешницы случайно на кухне

паван — 6 мая 19 в 14.01

Ищу образец письма для страхования домовладельцев.Мой дом получил серьезный ущерб, чек был выписан нам с мужем вместе с ипотечной компанией. В течение многих лет мы пытались найти компанию, но ее больше нет. Каждый год я получаю чек на сумму ущерба от пожара. Страховая компания продолжает выписывать чек в качестве третьего лица, я хотел бы узнать, имеет ли законный страховой интерес в этом иске, чтобы я мог осуществить выплату средств, предоставленных страховой компанией. Как разрешить выплату, если средства по этой претензии

SheShe — 18 фев 19 в 20:34

Я ищу образец письма, чтобы объяснить страховой компании, что то, что на самом деле происходит в течение 6 месяцев, моя машина была припаркована дома.Я не мог позволить себе продлить страховку. Вождение машины без страховки было незаконным, поэтому я должен припарковать машину дома. Я использую служебную машину, на которой работал агрономом. К сожалению, через 2 недели я обновил свой страховой полис и попал в аварию. Теперь страховая компания попросила меня написать им, чтобы объяснить, что случилось с машиной в течение тех 6 месяцев назад. Спасибо.

Dion — 24 декабря 18 в 4:35

Заголовок:

MissMsMrsMrDrRev’dProf.Другое

(не показано)

Подтвердить:

Собираюсь на собеседование по программе Universal Credit

Коронавирус — вам позвонят по поводу вашей претензии

Когда вы подаете заявление на универсальный кредит, DWP позвонит вам, чтобы обработать ваше заявление — они могут использовать скрытый, 0800 или частный номер. Если они планируют позвонить вам, они отправят вам сообщение на ваш онлайн-аккаунт.

DWP сообщит вам, что это они, указав во время звонка ваш почтовый индекс и часть номера вашего универсального кредита.Спросите об этих вещах, если они не упомянуты, и повесьте трубку, если вы их не понимаете — это может быть мошеннический звонок.

Последний шаг подачи заявки на Universal Credit — это прохождение собеседования в Центре занятости. Перед этим вам нужно будет создать учетную запись Universal Credit и подать заявку.

Коронавирус — интервью

Вас могут попросить пройти личное собеседование в Jobcentre Plus.

Позвоните по горячей линии Universal Credit, если вы беспокоитесь о личной встрече.

Универсальный телефон доверия

Телефон: 0800328 5644

Текстовый телефон: 0800328 1344

Телефон (на валлийском языке): 0800012 1888

С понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00

Звонки на эти номера бесплатные. Лучше всего звонить с того номера телефона, который вы указали DWP при создании учетной записи Universal Credit. У вас будет более короткое ожидание, и вас могут перенаправить тому же человеку, который обрабатывал предыдущие звонки, которые вы сделали.

Ваше собеседование проводится с вашим «рабочим тренером» — это человек, с которым вы будете регулярно встречаться в рамках вашего заявления.На собеседовании они проверит ваши данные и попросят вас согласиться с вашим «обязательством заявителя» — в нем указаны задачи, которые вы будете выполнять регулярно, чтобы получить универсальный кредит.

Если вы не смогли использовать онлайн-систему «Подтвердить» для подтверждения своей личности, вам придется ответить на дополнительные вопросы на собеседовании, чтобы подтвердить свою личность.

Запишитесь на собеседование

После того, как вы подадите заявку онлайн, вам нужно будет записаться на собеседование в местном центре занятости. Вам нужно будет забронировать его в течение недели.Если вы не назначите собеседование в течение недели, возможно, вам придется снова подавать заявку на универсальный кредит.

Чтобы записаться на собеседование, вам сначала нужно проверить раздел «список дел» в вашей учетной записи Universal Credit. Там будет пункт под названием «Подготовьтесь к встрече».

Вам нужно будет выбрать, какие документы вы принесете на собеседование. Выберите «У меня ничего из этого нет», если у вас ничего нет. Это означает, что вам нужно будет ответить на еще несколько вопросов на собеседовании.

После того, как вы выберете доказательства, которые вы возьмете с собой, вы увидите номер телефона, по которому вам нужно записаться на собеседование.

Если вы не можете найти номер телефона, позвоните на горячую линию Universal Credit. Когда вы позвоните, вам понадобится номер вашего национального страхования. Вы можете найти свой номер национального страхования в платежной ведомости или письме от HMRC.

Универсальный телефон доверия

Телефон: 0800328 5644

Текстовый телефон: 0800328 1344

Телефон (на валлийском языке): 0800012 1888

С понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00

Звонки на эти номера бесплатные.Лучше всего звонить с того номера телефона, который вы указали DWP при создании учетной записи Universal Credit. У вас будет более короткое ожидание, и вас могут перенаправить тому же человеку, который обрабатывал предыдущие звонки, которые вы сделали.

Сообщите собеседнику, если у вас возникли проблемы с установлением личности в Интернете. Они скажут вам, что вам нужно взять с собой.

Проверьте свою учетную запись в Интернете

Войдите в свою учетную запись, чтобы проверить детали собеседования. Они будут в разделе под названием «список дел».

Каждый раз, когда вы выполняете что-то из своего списка дел, вы можете найти это в разделе под названием «журнал». Это значит, что у вас есть записи о том, что вы сделали.

Вы можете использовать свой журнал для:

  • обратитесь в Департамент труда и пенсий (DWP) и к вашему рабочему тренеру
  • добавлять и загружать доказательства, например информацию о вашем здоровье или расходах на уход за детьми

Вам следует регулярно проверять свой журнал, чтобы не пропустить никаких сообщений от DWP или вашего рабочего тренера.Постарайтесь как можно скорее ответить на любые сообщения от вашего рабочего тренера.

Если вы не можете попасть в центр занятости

Вам следует позвонить в службу поддержки Universal Credit, если вам трудно прийти на собеседование из-за болезни или инвалидности.

Вы можете попросить Центр занятости изменить что-то, чтобы вам было легче — это называется «разумной корректировкой». Например, вы можете попросить их перенести ваше собеседование в место, куда вам будет легче добраться, или попросить переводчика британского жестового языка.

Универсальный телефон доверия

Телефон: 0800328 5644

Текстовый телефон: 0800328 1344

Телефон (на валлийском языке): 0800012 1888

С понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00

Звонки на эти номера бесплатные. Лучше всего звонить с того номера телефона, который вы указали DWP при создании учетной записи Universal Credit. У вас будет более короткое ожидание, и вас могут перенаправить тому же человеку, который обрабатывал предыдущие звонки, которые вы сделали.

Если Центр занятости не вносит изменений в связи с вашей болезнью или инвалидностью, проверьте, не внесли ли они «разумные изменения».

Вы можете принять меры в отношении дискриминации, если они по-прежнему ничего не предпримут.

Если вам нужно отменить собеседование

Немедленно позвоните на горячую линию Universal Credit, если вы не можете прийти на собеседование.

У вас должна быть возможность изменить порядок собеседования, если у вас есть веская причина. Например — вы заболели днем, вам нужно срочно сделать ремонт в доме или ваши дети заболели. Обычно вам не придется ждать следующего собеседования больше недели — вы можете договориться об этом при звонке.

Универсальный телефон доверия

Телефон: 0800328 5644

Текстовый телефон: 0800328 1344

Телефон (на валлийском языке): 0800012 1888

С понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00

Звонки на эти номера бесплатные. Лучше всего звонить с того номера телефона, который вы указали DWP при создании учетной записи Universal Credit. У вас будет более короткое ожидание, и вас могут перенаправить тому же человеку, который обрабатывал предыдущие звонки, которые вы сделали.

Постарайтесь сообщить как можно больше, но ничего страшного, если вам нужно позвонить в день собеседования.

Сделайте запись в своем дневнике после того, как позвонили на горячую линию. Запишите то, о чем вы согласились, чтобы вы могли обратиться к нему позже.

Если вы пропустите собеседование, не сообщив об этом Центру занятости, ваше заявление может быть закрыто. Это означает, что вам придется снова запустить приложение, и ваш первый платеж может быть задержан.

Если вы хотите взять с собой друга или родственника

Если вам нужна поддержка, вы можете взять с собой друга или родственника на собеседование.

Сообщите DWP перед собеседованием и объясните причины.Они должны позволить тебе взять кого-нибудь с собой.

Вы можете связаться с DWP через журнал универсальных кредитов. Если у вас возникли проблемы с этим, позвоните на горячую линию Universal Credit:

.

Универсальный телефон доверия

Телефон: 0800 328 5644

Текстовый телефон: 0800328 1344

Телефон (на валлийском языке): 0800012 1888

С понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00

Звонки на эти номера бесплатные. Лучше всего звонить с того номера телефона, который вы указали DWP при создании учетной записи Universal Credit.У вас будет более короткое ожидание, и вас могут перенаправить тому же человеку, который обрабатывал предыдущие звонки, которые вы сделали.

Соберите все необходимое для собеседования

Вам нужно будет взять документы, подтверждающие, что вы указали правильные данные в онлайн-заявке. Возьмите с собой все документы, которые вы обещали взять с собой, а также все, что помогает подтвердить вашу личность.

Вы не получите свой первый платеж по универсальному кредиту, пока не принесете с собой все документы.

Вы можете распечатать наш контрольный список [ 70 kb], чтобы напомнить вам, что вам нужно взять с собой и какие вопросы вам будут задавать.

Не беспокойтесь, если у вас нет всех необходимых документов — вам нужно будет ответить на еще несколько вопросов в Центре занятости.

Если вы не возьмете все свои документы, вам нужно будет отнести их в свой центр занятости в течение 1 месяца после собеседования.

Вы также можете отправить дополнительные документы в Центр занятости, если не можете забрать их в тот же день — спросите адрес на собеседовании.

Если у вас нет дополнительных документов, сообщите об этом своему рабочему тренеру — он может задать вам дополнительные вопросы. Платежи по универсальному кредиту не начнутся, пока вы не предоставите все, что сможете.

Если вы живете со своим партнером, у него будет собственное интервью. Им также нужно будет взять документы, подтверждающие их данные, даже если вы уже доказали некоторые вещи, например свой адрес.

Если вам нужна помощь в подготовке к собеседованию, вы можете поговорить с консультантом.

Сделайте фото ID

Вам нужно будет взять с собой хотя бы одно удостоверение личности с фотографией в Центр занятости. Удостоверения личности с фотографией включают ваши:

  • паспорт
  • водительские права
  • национальное удостоверение личности, если вы гражданин ЕС

Если у вас нет удостоверения личности с фотографией, Центр занятости может задать вам несколько вопросов безопасности. Вам не нужно к этому готовиться, но ваше собеседование займет больше времени, чем обычно, поэтому лучше взять удостоверение личности, если оно у вас есть.

Реквизиты вашего жилья

Если вы снимаете квартиру в частном порядке, вам нужно будет доказать, сколько вы платите за аренду и какой адрес у вашего арендодателя — возьмите договор аренды или недавнюю справку об аренде.

Если у вас нет договора об аренде, попросите у арендодателя копию договора или письмо с деталями вашего договора.

Если вы снимаете жилье в местном совете или жилищной ассоциации, вам не нужно предъявлять доказательства ваших затрат на жилье на собеседовании. Вы должны ввести данные о своих расходах на жилье в своем онлайн-заявлении — DWP свяжется с вашим арендодателем, чтобы проверить правильность этих данных.

Если у вас есть собственный дом, вам нужно будет предоставить подтверждение вашей ипотеки или кредита.Это может быть договор об ипотеке или выписки из банка, подтверждающие выплату ипотеки.

Возьмите свои банковские реквизиты

Вам необходимо предоставить реквизиты вашего банка, счета в строительном кооперативе или кредитном союзе. Это может быть ваша банковская карта или выписка из банка. Если у вас нет банковских выписок, вы можете попросить ее предоставить в банке — возможно, вам придется заплатить небольшую комиссию.

Если вы использовали банковский счет друга или члена семьи для своего первого платежа, лучше спросить своего рабочего тренера, что ему делать на приеме.

Если у вас есть интернет-банкинг, вы можете распечатать выписку из своего онлайн-аккаунта.

Получите информацию о своих доходах и сбережениях

Вам понадобятся данные о:

  • сколько вы зарабатываете на работе, например недавние платежные ведомости или счета, если вы работаете не по найму — если вы ушли с работы, возьмите свой P45
  • любой причитающийся вам доход, например сверхурочная работа
  • подробности работы, которую вы собираетесь начать
  • любой доход, не связанный с работой, например, от пенсионного или страхового плана
  • любые другие преимущества, которые вы получаете, например письма о льготах или выписку из банка.
  • любые сбережения, которые у вас есть, и выписку из банка с подробностями
  • любой другой имеющийся у вас «капитал», например акции или собственность

Если вы работаете не по найму

Вам нужно будет показать, что самозанятость — это ваша основная работа.Это называется «самозанятостью, приносящей доход». Вам нужно будет показать:

  • вы получаете постоянную работу от самозанятости
  • , что ваша работа организована — например, у вас есть счета-фактуры и квитанции или счета
  • вы ожидаете получить прибыль

Коронавирус — свидетельство того, что вы работаете не по найму

Чтобы получить универсальный кредит, в настоящее время не требуется доказывать, что вы занимаетесь оплачиваемой работой.

Чтобы доказать, что вы самостоятельно работаете, возьмите на собеседование документы, например:

  • подтверждение того, что вы зарегистрированы как частный предприниматель в HMRC

Позвоните в HMRC, чтобы проверить, зарегистрированы ли вы как индивидуальный предприниматель.

HMRC

Телефон: 0300 123 2326

С понедельника по пятницу с 8:30 до 16:30

Звонки на этот номер могут стоить до 9 пенсов за минуту со стационарного телефона или от 3 до 55 пенсов за минуту с мобильного (ваш поставщик телефонов может сообщить вам, сколько вы заплатите).

Возьмите как можно больше документов, чтобы собеседник с вами увидел, что вы работаете не по найму. Если вы этого не сделаете, вам, возможно, придется искать другую работу, пока вы получаете универсальный кредит.

Если у вас есть дети

Сдать нужно:

  • свидетельств о рождении для ваших детей — если вы потеряли одно, вы можете заказать новое свидетельство о рождении на GOV.UK, но вам придется заплатить за это
  • свидетельство любых расходов по уходу за ребенком — например, счет или квитанция из яслей или зарегистрированного няни
  • номер вашего пособия на ребенка

Вы можете найти свой ссылочный номер в любом письме о пособии на ребенка.Номер ссылки начинается с «CHB» и состоит из 8 цифр и 2 букв, например: «CHB12345678 AB».

Если вы не знаете ссылочный номер, позвоните в Управление детских пособий.

Телефон доверия по пособиям на детей

Телефон: 0300 200 3100

С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00

Суббота, с 8:00 до 16:00

Текстофон: 0300200 3103

Веб-сайт: www.gov.uk/browse/benefits/child

Звонки на этот номер могут стоить до 9 пенсов за минуту со стационарного телефона или от 3 до 55 пенсов за минуту с мобильного — ваш поставщик телефонов может сообщить вам, сколько вы заплатите.

Если у вас нет нужных документов

Не беспокойтесь, если у вас нет всех необходимых документов — возьмите с собой столько, сколько сможете.

Вы по-прежнему сможете претендовать на универсальный кредит, но вам нужно будет ответить на несколько вопросов, когда вы пойдете в Центр занятости на собеседование.

Позвоните на горячую линию Universal Credit перед собеседованием и объясните, почему вы не сможете предоставить правильные доказательства. У вас может быть больше времени, например, если вам нужно заказать новые копии каких-либо документов.

Универсальный телефон доверия

Телефон: 0800328 5644

Текстовый телефон: 0800328 1344

Телефон (на валлийском языке): 0800012 1888

С понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00

Звонки на эти номера бесплатные. Лучше всего звонить с того номера телефона, который вы указали DWP при создании учетной записи Universal Credit. У вас будет более короткое ожидание, и вас могут перенаправить тому же человеку, который обрабатывал предыдущие звонки, которые вы сделали.

Подумайте, что вы скажете на собеседовании

Вам необходимо согласовать, какие рабочие задачи вам необходимо выполнить в обмен на Universal Credit — это называется вашим «обязательством заявителя».Вы согласовываете это со своим рабочим тренером на собеседовании и подписываете, если согласны.

Важно быть как можно более открытым и честным в отношении своей ситуации, чтобы ваш рабочий коуч понимал, что вы можете и чего не можете делать.

Объясните, какую работу вы можете выполнить

Ваш рабочий тренер спросит вас о ваших навыках и типе работы, которую вы ищете. Если у вас есть работа, можно ожидать, что вы будете искать более высокооплачиваемую работу или работать больше часов. Вас могут спросить:

  • какая у вас квалификация и опыт — на собеседование возьмите свое резюме или любые свидетельства об обучении или квалификации
  • сколько вы хотите заработать — расскажите им, что вы зарабатывали на предыдущей работе
  • сколько часов вы можете работать каждую неделю — дайте своему рабочему тренеру вескую причину, если вы не можете работать полный рабочий день, например, если у вас проблемы со здоровьем или обязанности по уходу
  • где вы могли бы работать — объясните все, что ограничивает ваши возможности передвижения, например, если у вас нет машины

Вы можете получить консультацию по вопросам карьеры и помощь в поиске работы в Национальной службе занятости.

Расскажите своему рабочему тренеру о своей ситуации

Расскажите своему рабочему тренеру обо всем, что влияет на вашу способность работать или искать работу. О некоторых из этих вещей может быть трудно говорить, но их стоит обсудить, поскольку они влияют на то, что вам нужно делать, чтобы получить универсальный кредит.

Сообщите своему рабочему тренеру, если вы:

  • инвалид или заболевание
  • присматривать за инвалидом
  • был партнер, ребенок или молодой человек, умерший за последние 6 месяцев
  • проходят лечение от алкогольной или наркотической зависимости
  • Мне трудно читать или писать
  • будет изо всех сил платить за проезд — ваш рабочий тренер может дать вам деньги, чтобы помочь

Сообщите своему рабочему тренеру, если вы подвергались домашнему насилию в течение последних 6 месяцев — возможно, вам не придется выполнять какие-либо связанные с работой требования в течение 13 недель.

Согласитесь с обязательством заявителя

После того, как вы расскажете своему рабочему тренеру о своей ситуации, он скажет вам, в какой «группе деятельности, связанной с работой» вы будете. У каждой группы есть разные задачи, которые нужно подготовить к работе — они могут подавать заявки на работу или обновлять ваше резюме.

Ваш рабочий тренер напишет ваши задачи на вашем обязательстве заявителя.

Коронавирус — изменения в обязательствах заявителя

Ваш рабочий тренер может попросить вас найти работу или быть готовым к работе.Это зависит от вашей приверженности заявителю и от того, в какой рабочей группе вы состоите.

Регулярно проверяйте свой универсальный кредит, чтобы не пропустить ни одного сообщения об этом. Обратитесь к своему рабочему тренеру, если не уверены, что вам нужно искать работу.

Если вам будет сложно выполнить связанные с работой действия, указанные в обязательстве заявителя, возможно, вы сможете их изменить. Узнайте, как изменить свое обязательство заявителя.

Убедитесь, что ваше обязательство истца подходит вам

Не подписывайте обязательство истца, если вам кажется, что вы не справитесь ни с одной из задач по нему.Если вы согласны с обязательством заявителя и не можете выполнить задачи, ваши платежи по универсальному кредиту могут быть остановлены.

Будьте честны со своим рабочим тренером и объясните ему, почему вам сложно выполнить задания. Попросите их рассмотреть возможность включения вас в другую «рабочую группу».

Ваш рабочий тренер должен учитывать ваши запросы и быть разумным. Если они не изменят ваше обязательство заявителя, вы можете попросить другого сотрудника пересмотреть решение.

Вы можете потратить до недели на то, чтобы решить, подходит ли вам обязательство заявителя.Обязательно сообщите своему рабочему тренеру, что вы решите в течение недели. Если вы не сообщите им вовремя, они закроют вашу заявку.

Если вам нужна помощь в правильном выполнении обязательств заявителя, поговорите с консультантом.

Спросите о гибком фонде поддержки

Фонд гибкой поддержки — это деньги, которые вы можете получить для оплаты таких вещей, как:

  • путевые расходы

  • учебных курсов

  • Расходы по уходу за ребенком
  • мобильный телефон

  • одежда для интервью

Вам не нужно будет возвращать деньги.Обязательно расскажите своему рабочему тренеру, почему это может помочь, ведь ему не нужно давать его вам.

Вам необходимо подписать обязательство заявителя и вы можете использовать деньги только на то, что согласовано с вашим рабочим тренером.

После интервью

Обычно вы получаете первый платеж через 5 недель после подачи заявки через Интернет.

Если вы не отправили все свои доказательства или не согласились со своими обязательствами истца, сделайте это как можно скорее — в противном случае вам, возможно, придется подать новое требование.

Если вы не думаете, что у вас будет достаточно денег, чтобы жить, пока вы ждете первого платежа, вы можете запросить предоплату универсального кредита. Авансовый платеж — это ссуда, ее нужно будет вернуть, но проценты платить не нужно. Узнайте, как оплачивается Universal Credit.

Если вы боретесь с расходами, вы можете получить помощь от местного совета или беспроцентную ссуду от правительства. Узнайте, как получить дополнительную помощь.

Если вам трудно заплатить за еду, узнайте, как получить помощь в продовольственном банке.

Сообщите DWP, если что-то изменится между вашим собеседованием и вашей первой оплатой, например, вы получаете новую работу или переезжаете. Проверьте, какие изменения вам нужно сообщить.

Узнайте, какие еще преимущества вы можете получить

Если вы платите муниципальный налог, совет может уменьшить сумму, которую вы должны платить — проверьте, можете ли вы получить снижение муниципального налога. Большинство людей, получивших универсальный кредит, также могут претендовать на это.

Вы также можете получить другие льготы, например, если вы ухаживаете или имеете длительное заболевание.

Вы можете использовать бесплатные калькуляторы Turn2us или Entitledto, чтобы узнать, какие льготы вы можете получить. Чтобы пользоваться калькулятором, вы должны быть гражданином Великобритании или Ирландии.

Если у вас есть дети, узнайте, могут ли они получать бесплатное школьное питание.

Если ваша заявка не удалась

DWP отправит сообщение на вашу учетную запись в Интернете, если ваша заявка будет отклонена. Вы можете попросить их пересмотреть решение, если считаете его неправильным.

Как написать письмо о трудностях | Письма кредиторам

Несмотря на все ваши усилия, вы можете столкнуться с препятствиями, которые помешают вам выполнить финансовые обязательства и другие обещания.Получение травмы, потеря основного источника дохода или внесение экстренной выплаты могут серьезно подорвать ваш тщательно продуманный бюджет.

Если вы пытаетесь урегулировать непогашенные долги, подумайте о написании письма о трудностях. В этих письмах объясняется финансовая ситуация эмитентам кредитных карт, банкам или кредиторам и предлагается способ, как они могут помочь вам возобновить регулярное погашение кредита.

Письма о затруднениях могут быть важной частью разрешения вашего долга. Если у вас есть счета для оплаты или вам нужен план платежей, чтобы наверстать упущенное, письмо может быть правильным толчком, который вам понадобится, чтобы убедить кредиторов работать с вами.

Что значит трудности?

Финансовые трудности возникают, когда человек не может выплатить свой долг.

Письма о финансовых трудностях — лучший способ объяснить, почему ваша учетная запись не работает. Кредиторы могут использовать их, чтобы определить, предлагать ли облегчение в виде сокращенных, отсроченных или приостановленных платежей.

Примеры трудностей

Существуют различные ситуации, которые можно квалифицировать как затруднения. Некоторые причины могут быть чисто финансовыми, в то время как другие могут быть связаны с важными жизненными событиями.К наиболее распространенным примерам трудностей относятся:

  • Болезнь или травма
  • Изменение статуса занятости
  • Упущенная выгода
  • Стихийные бедствия
  • Развод
  • Смерть
  • Военное присутствие

Независимо от вашей причины, важно быть открытыми и честными со своими кредиторами. Покажите, что вы готовы найти решение вместе с разумной просьбой и обязательством выплатить то, что вы должны.

Какова цель письма о затруднениях?

Перед тем, как приступить к составлению письма, необходимо определиться с целью письма.Что конкретно вы собираетесь просить? Вы можете сделать несколько запросов к своему кредитору, коллекторскому агентству или ипотечному кредитору, в том числе:

  • Приостановление просроченной задолженности
  • Пополнение счета текущим
  • Изменение процентной ставки
  • Снижение минимальных выплат
  • Изменение кредита
  • Согласие на короткую продажу дома
  • Рассмотрение варианта урегулирования

Если вы не уверены в своих возможностях, вы всегда можете обратиться к личному финансовому тренеру, который поможет вам изучить возможные варианты.Наши кредитные тренеры имеют опыт написания писем кредиторам о различных трудностях, включая жизненные события, кредитные карты и долги.

Советы по написанию письма о трудностях

1. Сохраните оригинал

Цель письма о трудностях — передать чувство искренности, честности и приверженности вашему кредитору. Прямое копирование письма, найденного в Интернете, может не передать той степени честности, которую ищет ваш кредитор.

Найдите шаблон письма о трудностях, чтобы использовать его в качестве основы для своего собственного письма.Обязательно включите информацию, уникальную для вашей ситуации.

2. Будьте честны

Если вы скажете в письме что-то, что кажется ложным или явно не соответствует действительности, будьте готовы к отказу. Включите актуальную и точную документацию, подтверждающую любые претензии, которые вы делаете в письме. Вы также должны быть готовы более подробно изучить вашу ситуацию лично или по телефону.

3. Будьте лаконичны

Хотя возникает соблазн рассказать всю предысторию, важно, чтобы письмо было как можно более кратким и прямым.Не вдавайтесь в лишние подробности и постарайтесь сохранить письмо на одной странице. Кредиторы заняты, и вручение им романа не означает, что вы уважаете их время.

4. Не обвиняйте и не уклоняйтесь от ответственности

Письма о трудностях предназначены для объяснения обстоятельств, а не для указания пальцем. Независимо от того, насколько несправедливой может быть ваша ситуация, попытка избежать обвинения или козла отпущения в вашем письме о трудностях будет красным флагом для кредитора.

Вместо этого сосредоточьтесь на точном описании затруднительного положения, вашей реакции на ситуацию и почему вам нужна помощь кредитора для достижения успеха.

5. Не используйте жаргон или причудливые слова

Отличный способ сделать письмо коротким и прямым — это использовать простой язык. Старайтесь писать свое письмо в шестом классе и не переусердствуйте, пытаясь произвести впечатление на читателя. Не забудьте перечитать письмо вслух для ясности и ясности.

6. ​​Помните о своих целях

Не забудьте сосредоточиться на причинах, по которым вы пишете это письмо о трудностях. Вы оказались в сложной ситуации, вам нужна помощь, и вы хотите убедить кредитора помочь вам.Вы должны дать понять, что добьетесь успеха только с их помощью.

7. Предоставить кредитору план действий

Если точно сказать кредитору, чего вы от него хотите, вам будет легче помочь. Вы уже проделали тяжелую работу по поиску решения — теперь все, что им нужно сделать, это сказать «да».

Укажите конкретное направление и скажите кредитору, что именно вы хотите, чтобы он сделал. Это может означать простое «Свяжитесь со мной при первой возможности», чтобы обсудить ваши варианты, или попросить их: «Пожалуйста, приостановите мои ежемесячные платежи на следующие 3 месяца.”

Какие бы действия вы ни попросили их предпринять, вы должны дать им понять, что это действие необходимо вам для сохранения ссуды.

8. Поговорите с финансовой кушеткой

Финансовый тренер может помочь вам изучить все возможные варианты и попросить правильную помощь. Они также могут просмотреть ваше письмо перед отправкой, чтобы убедиться, что вы эффективно общались и не допустили серьезных ошибок.

Процесс написания и содержание письма о трудностях может быть личным, но наши обученные профессиональные тренеры стремятся защитить вашу личную информацию.

Конкретные шаги для написания письма о трудностях:

Каждое письмо о трудностях должно быть индивидуальным, оригинальным и прямым. Однако есть несколько способов отформатировать или спланировать содержание письма. Вот краткое описание общей схемы из четырех абзацев, которую вы можете использовать для написания собственного письма.

Как описать свои трудности

Первый абзац должен быть посвящен представлению себя и вашей конкретной ситуации. Это будет раздел, который точно объясняет, в чем именно заключаются ваши трудности, и выявляет ваше желание работать с кредитором, чтобы продолжить погашение ваших долгов.

Вот пример письма о медицинских затруднениях :

«Пишу вам, потому что несколько месяцев не могла работать из-за травмы. За это время наши чрезвычайные сбережения были исчерпаны, и мы отстали по долгам. Теперь, когда я исцелен от травмы и готов вернуться к работе, я считаю, что смогу возобновить регулярные выплаты, если вы внесете изменения в нашу ссуду ».

Этот абзац работает, потому что он краток. Имея всего четыре строки, он не затягивается, а ясно объясняет ситуацию без лишних деталей.В нем также упоминается, что заемщик будет готов возобновить платежи, если внесут изменения.

Конечно, не всякая ситуация разрешится. Например, у вас может быть неполное заживление травмы. Если ваши трудности были постоянными, вам нужно будет объяснить, что ваша ситуация изменилась, но вы все еще намерены возобновить выплаты с помощью кредитора.

Вот пример письма о разводе :

«Из-за моего недавнего развода доход моей семьи уменьшился с двух до одного.Из-за этой потери дохода я задержал выплаты по ипотеке и погряз в долгах по кредитной карте, чтобы остаться на плаву. Я работаю с консультантом по долгам, чтобы составить бюджет и план погашения моих долгов, что, думаю, я смогу сделать с вашей помощью ».

Опять же, основное внимание уделяется быстрому объяснению того, что произошло и почему заемщик задержал ваши платежи. Он также упомянул, что они считают, что могут возобновить выплаты, если кредитор согласится работать с ними.

Этот абзац является прекрасным примером упоминания двух типов невзгод — жизненных невзгод и ипотечных трудностей.Если у вас есть несколько трудностей, которые усугубляют вашу ситуацию, вам следует перечислить их все. Конечно, старайтесь избегать слишком большого количества абзацев и длинных, непрерывных повествований.

Ваш ответ на трудности

После того, как вы опишете свои трудности, пришло время более подробно рассказать о том, что вы делаете для разрешения ситуации. Во втором абзаце основное внимание будет уделено тому, что вы сделали или делаете в настоящее время, чтобы разрешить свои трудности и выполнить свои обязательства.

Будьте ясны и честны при описании предпринятых вами шагов.В конце концов, одних ваших действий вам будет недостаточно для разрешения ситуации, и письмо должно поддерживать идею о том, что вам нужна помощь кредитора. Избегайте сдерживания и минимизации своей ситуации.

Например:

«С момента моего развода, я упорно трудился, чтобы жить в соответствии с ограниченным бюджетом, но у меня есть вырезать и уменьшить все, что я могу и до сих пор не достаточно, чтобы удовлетворить все свои обязательства. Теперь, когда мой развод окончен, мои доходы и расходы стабилизировались.Хотя у меня недостаточно средств, чтобы сводить концы с концами в рамках моего текущего бюджета, я считаю, что сокращение платежей в следующие шесть месяцев позволит мне возобновить регулярные платежи в будущем ».

Помните, что цель письма — получить какую-то помощь от вашего кредитора. В письме должно быть указано, что вам нужна помощь, если вы хотите добиться успеха.

Какова цель письма о трудностях?

Теперь, когда вы заявили о своих трудностях и обсудили, что вы сделали до сих пор, вам нужно более четко указать, чего вы хотите от своего кредитора.В этом абзаце вы можете прямо спросить, чего вы ожидаете от кредитора.

Например:

«Я считаю, что пониженная процентная ставка позволит мне производить выплаты в будущем. Я хотел бы обсудить это с вами как можно скорее.

Сопроводительное письмо, которое поможет вам получить работу в банке

Вам действительно нужно писать сопроводительное письмо, когда вы подаете заявление на работу в инвестиционном банке? В наши дни, безусловно, все дело в навыках вашего резюме — у кого есть время, чтобы прочитать дополнительную аннотацию, в которой говорится, насколько вы идеальны для этой роли?

Не рекрутеры, работающие с опытными сотрудниками.Большинство банковских рекрутеров, с которыми мы общаемся, считают сопроводительные письма (или «сопроводительные письма»), которые они получают от опытных кандидатов, неуместны. «Для опытных сотрудников мы редко смотрим на сопроводительные письма», — говорит генеральный директор одной из лондонских фирм по подбору персонала в сфере финансовых услуг. Я просто ищу резюме, — соглашается другой. — Я смотрю резюме и звоню им. — Если резюме актуально, я получу все, что было бы в сопроводительном письме к тому звонку ».

Это не означает, что вы должны просто прикрепить CV / резюме без вводного электронного письма.Это означает, что вводное электронное письмо может быть не прочитано, но вам все равно нужно убедиться, что вы не совершаете типичных ошибок, таких как ссылка не на тот банк или полное забывание прикрепить свое резюме.

Однако есть ситуации, когда сопроводительные письма могут иметь решающее значение.

Сюда входят:

  • Когда вы подаете заявление о приеме на работу в аспирантуру в банковской сфере.
  • Когда вы подаете заявление в банк напрямую (без привлечения внешних рекрутеров),
  • А…. когда вы пользуетесь услугами рекрутера, которому просто нравятся сопроводительные письма (сложно сказать!).

«Для выпускников очень важны сопроводительные письма, — говорит один хедхантер. О том, насколько важно это, свидетельствует тот факт, что некоторые банки определяют их как обязательные в процессе набора выпускников. Такие банки, как Goldman Sachs, Citigroup, Barclays, Morgan Stanley и Macquarie, как правило, требуют, чтобы их потенциальные аналитики в Европе написали сопроводительные письма или что-то очень похожее, — говорит Виктория Маклин, бывший рекрутер Goldman Sachs и основательница банковских CV-специалистов City CV. .«Некоторые банки по-прежнему просят дать ответы на конкретные вопросы о мотивации, сильных сторонах и ключевых формах поведения / компетенциях (в зависимости от банка количество слов разное)», — говорит она.

Goldman Sachs исторически требовал, чтобы новобранцы писали личное заявление из 300 слов в качестве сопроводительного письма. Бывший рекрутер в компании сказал нам, что очень важны. «Некоторые студенты были отличниками, пока не добрались до сопроводительного письма» — эти 300 слов подвели их.

Что делает хорошее банковское сопроводительное письмо? Май Ле, бывший сотрудник инвестиционного банка Goldman Sachs, управляет CoverLetterLibrary, сообществом, в котором хранится коллекция сопроводительных писем, которые в прошлом позволяли молодым людям устраиваться на работу в банки.Ле говорит, что у лучших сопроводительных писем есть две общие черты: повествовательная структура (они подчеркивают вашу историю и показывают выбор, который привел вас сюда) и факты и цифры, которые подчеркивают ваше прошлое и достижения. Для сравнения, Ле говорит, что худшие банковские сопроводительные письма страдают от набивки ключевых слов, неактуальной информации, орфографических и грамматических ошибок.

Это может помочь следовать общему шаблону …

Вам необходимо адаптировать сопроводительные письма для каждой вакансии, на которую вы подаете заявку.Но это не значит, что

претензий | Служба поддержки UPS — Канада

Чтобы помочь нам рассмотреть вашу претензию, мы рекомендуем вам предоставить не только необходимую информацию о пакете, но и дополнительную подтверждающую документацию. Полное описание всей необходимой информации см. В Тарифах / условиях обслуживания UPS, действующих на момент доставки.

Дополнительная подтверждающая документация включает описание товара в форме квитанций, счетов-фактур, заказов на поставку или другой документации, которая конкретно идентифицирует товар.Сопроводительная документация также включает фотографии поврежденных упаковок и / или содержимого (для претензий о возмещении ущерба).

Как грузоотправитель, грузополучатель или третье лицо, вы можете загрузить подтверждающую документацию в начале подачи претензии.

  • Если вы подаете претензию о возмещении убытков, установите флажок «У меня есть подтверждающая документация, описывающая содержимое пакета (-ов)». Этот флажок отображается на странице сведений о доставке в разделе «Содержимое упаковки».
  • Если вы подаете претензию о возмещении ущерба, установите флажок «У меня есть фотографии, подтверждающие мое требование о возмещении ущерба.Этот флажок отображается на странице Запрос о возмещении ущерба . Чтобы подать заявку на оплату после предъявления претензии, вам нужно будет снова загрузить подтверждающую документацию. Для этого нажмите ссылку Просмотреть подробности на панели управления претензиями. На появившемся экране Подробная информация о претензии выберите ссылку Загрузить платежный документ . Вы будете перенаправлены на экран Добавить документы по претензии . Загрузите подтверждающую документацию сюда.
  • Описание товара: Будьте как можно более конкретными при предоставлении описаний товаров, включая, помимо прочего, название продукта, торговую марку, серийные номера, размер, цвет и количество.
  • Фото-документация: Вы можете загрузить фотографии поврежденного предмета, внутренней части оригинальной коробки, амортизации, упаковочного материала, транспортной этикетки с номером отслеживания, сертификата производителя коробки (BMC), если таковой имеется, и размеров коробка. Фотографии могут быть представлены в любом из следующих форматов:
    • .JPG
    • .JPEG
    • .TIF
    • .TIFF
    • .BMP
    • .PDF
    • .DOCX
    • .PNG

Как отправить письмо

Напишите или распечатайте свой обратный адрес и адрес, на который вы отправляете, четко в нужных местах, чтобы ваша почта была доставлена ​​вовремя.

Формат адреса

Конверты с нечеткими адресами или написанными не в том месте могут не быть доставлены.

  • Печатайте адреса аккуратно заглавными буквами.
  • Используйте ручку или перманентный маркер.
  • Не используйте запятые и точки.
  • По возможности указывайте код ZIP + 4®.
Написать адрес получателя

Напишите адрес получателя в центре внизу конверта. В отдельных строках укажите следующее:

  • ФИО или название компании получателя
  • Полный адрес и номер квартиры или апартамента, если применимо
  • Город, штат и почтовый индекс + 4 индекс

Если номер квартиры или люкса не помещается в строке адреса доставки над городом, штатом и почтовым индексом +4, поместите его в отдельную строку непосредственно над строкой адреса доставки.

  • ФИО или название компании получателя
  • Квартира или люкс №
  • Полный адрес
  • Город, штат и почтовый индекс + 4 индекс
Примеры единиц вторичного адреса
Написать адрес отправителя

Напишите адрес отправителя в верхнем левом углу. В отдельных строках укажите следующее:

  • ФИО или название компании отправителя
  • Полный адрес и номер квартиры или апартамента, если применимо
  • Город, штат и почтовый индекс + 4 индекс
Стандарты почтовой адресации
Special U.С. Адреса
Пуэрто-Рико

Почта в Пуэрто-Рико, Виргинские острова США или APO / FPO / DPO имеет особые требования к адресам.

Большинство адресов Пуэрто-Рико имеют тот же формат, что и стандартные адреса. Другие включают кодекс урбанизации или сообщества для определенного района или развития. Адреса с кодом урбанизации, сокращенно URB, должны быть написаны в четыре строки.

МИССИС МАРИЯ СУАРЕЗ
URB LAS GLADIOLAS
150 CALLE A
SAN JUAN PR 00926-3232

Примеры адресов Пуэрто-Рико
U.Южные Виргинские острова
Адреса

Виргинских островов имеют тот же формат, что и обычные адреса. Правое сокращение для этой территории — «VI», а не «US VI» или «USA VI».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top