Как вернуть электронный билет ржд через интернет: Поезда: Возврат ж/д билетов

Содержание

Как вернуть ж/д билет онлайн

Если вы купили ж/д билет на Туту.ру, то вы можете вернуть его онлайн за пару минут. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в личном кабинете на Туту.ру и в приложении.

Если билет невозвратный, вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее 

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь на сайте

Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.

Войдите в личный кабинет с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.

2. Нажмите кнопку «Личные заказы»

3. Нажмите кнопку «Вернуть билеты»

В открывшемся окне выберите билет, который хотите сдать. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».

4.  Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть

Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на знак i.

5. Нажмите кнопку «Оформить возврат» 

Вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.

Деньги (без учета сервисных сборов и комиссий) вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.

Сроки онлайн-возврата

Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.

Билет с электронной регистрацией

Билет без электронной регистрации

Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции

Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции

 

Что делать, если уже получен билет на бланке

Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то сдать его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.

Как вернуть электронный билет РЖД

Обновлено Автор Олег Лажечников Просмотров 1607

Когда-то я выкладывал подробное руководство как купить билет РЖД онлайн и получил различные вопросы, связанные с этой темой. Один из самых популярных — как вернуть электронный билет РЖД и что для этого нужно сделать. И на самом деле здесь все просто и логично, и я сейчас расскажу, как это происходит.

Статья была изменена и дописана, так как РЖД все-таки сделали возврат билетов на сайте, чего раньше не было. Но все равно не всегда можно вернуть билеты, купленные через сайт, читайте ниже.

Что такое электронный билет РЖД и электронная регистрация

Наша РЖД еще пока не совсем близка к современным тенденциям, и уже можно сказать спасибо, что у нас есть возможность купить билет через Интернет. Не так давно и этого не было, по-любому в кассу нужно было ехать. А сейчас вон даже на некоторые популярные поезда появилась электронная регистрация, и не нужно получать бумажный билет перед посадкой в поезд, достаточно паспорт показать проводнику. Только не путайте электронную регистрацию и электронный билет, это совсем разные термины у РЖД.

Электронный билет

Напомню, что электронный билет РЖД всего лишь дает право получить бумажный билет в терминале самообслуживания или же в кассе. То есть он удобен для того, чтобы заранее застолбить себе место в поезде, но сам по себе проездным документом не является. Как и в случае с авиаперелетом, вы на стойке регистрации предъявляете паспорт (и иногда электронный билет) и вам выдают посадочный талон. В нашем случае, вам в жд кассе или в терминале самообслуживания выдают реальный ж/д билет, который и предъявляется в поезде. Отличие только в том, что нужно обязательно знать код своего электронного билета.

Электронная регистрация

А электронная регистрация — это вы прямиком из дома идете к поезду, никаких дополнительных билетов получать не нужно, только паспорт показываете проводнику и все. Хотя все-таки желательно и распечатку с сайта тоже показать.

Как вернуть электронный билет РЖДКак вернуть электронный билет РЖД
Как вернуть электронный билет РЖД

Как вернуть билет РЖД

В принципе, если вы следили за ходом моей мысли в предыдущих абзацах, то вы поняли, что у вас на руках может быть два варианта билетов: реальные бумажные и электронные. Соответственно, для возврата реального билета, нужно ехать на вокзал в билетную кассу, а электронный может вернуть через сайт.

Как вернуть бумажный билет

Если вы покупали билет в кассе на вокзале, то в кассе же и будет возврат, тут все ясно, так всегда было. Обратим внимание на другой момент. Если ваш билет изначально был электронным, но вы уже успели получить посадочный талон на бланке РЖД в кассе или терминале самообслуживания, то считайте, что он стал уже реальным и его тоже придется возвращать только через кассу. Касса может быть любая на территории Российской Федерации, а для возврата билетов в Европу — международная касса на территории РФ.

Разница только в том, что электронный билет вы оплачивали по банковской карте, и именно на нее будет осуществлен возврат средств, то есть на руки вам деньги в кассе не дадут. Они вернутся в течении 7-30 дней на карточку.

Отсюда можно сделать вывод — не стоит получать билет на бумажном бланке раньше времени. Лучше приехать за пару часов до отправления поезда и тогда уже получить его.

Как вернуть электронный билет через сайт

Еще раз повторюсь, можно вернуть через сайт только тот электронный билет, по которому еще не был получен бумажный посадочный талон в кассе или терминале самообслуживания. Соответственно, вам нужно будет зайти на сайт РЖД в свой личный кабинет и выполнить процедуру возврата. Ищем «Мои заказы», находим в списке свой билет, в меню «подробнее» ищем статус билета и кнопку «возврат».

С вас будет удержан сбор 162 руб за услугу возврата. Помимо этого, возвращенная сумма будет зависеть от времени, когда вы делаете отмену заказа.

  • За 8 часов до отправления поезда, вам возвращают всю сумму.
  • За 2-8 часов до отправления поезда вы получите стоимость билета и 50% стоимость плацкарты.
  • За 2 часа только стоимость билета.

Вот такие вот дела… С одной стороны не совсем логичная процедура возврата (электронный можно, бумажный нельзя), с другой стороны очень лояльные сроки по возвращению 100% стоимости билета, если проводить аналогию с авиабилетами. Никакая авиакомпания не вернула бы всю сумму за 8 часов до отлета, дай бог за пару месяцев, и то не факт, все бы зависело от тарифа авиабилета, возвратный он или нет.

Существуют и другие нюансы, связанные с возвратом жд билетов, их можно узнать на официальном сайте РЖД.

Где купить билет на поезд

Чтобы не мучиться с глючным и неудобным официальным сайтом, то можно воспользоваться формой бронирования от всем известного сервиса Tutu. Мы и сами часто пользуемся их услугами, вменяемые люди там работают, что радует. Кстати, там можно и сразу два нижних места купить, просто отмечаете их на схеме вагона и все.

P.S. При покупке билета через Tutu задача по возврату билету несколько упрощается, вы просто им звоните и делаете возврат, никаких касс и очередей.

Возврат билета РЖД, купленного через интернет в 2020 году

Автор: Олег Северин

Жизненные обстоятельства могут вынудить отменить запланированную поездку. Если возникла необходимость сделать возврат РЖД билета в кассу, то не стоит паниковать: даже в условиях карантина и при покупке через интернет можно получить назад потраченные деньги. В 2020 году тема возврата билета на поезд стала особенно актуальной.

Правила возврата железнодорожного билета

В момент покупки билета нужно обратить внимание на тариф. Он может быть возвратным и невозвратным. Это означает, что за невозвратный билет нельзя получить деньги, в случае отмены поездки без уважительной причины.

За невозвратный билет можно получить деньги, если отмена произошли по одной из этих причин:

  • смерть пассажира или его близкого родственника. Факт нужно подтвердить свидетельством о смерти
  • болезнь пассажира или его близкого родственника. Документом нужно подтвердить временную нетрудоспособность
  • отмена рейса по вине перевозчика. В данном случае пассажир ни в чем не виноват и имеет право получить свои деньги назад

Если билет имеет возвратный тариф, то процесс будет намного проще. Их можно вернуть практически по любой причине, главное соблюсти сроки.

В обычное время

Если билет был куплен не через интернет, то сдавать его нужно в РЖД кассу. Понадобится документ, удостоверяющий личность (тот, который использовался при покупке бумажного билета).

Возврат электронных билетов производится немного по-другому. Его возврат можно оформить не только в кассе, но и через интернет, в личном кабинете на сайте.

В условиях карантина

Вернуть железнодорожные билеты можно даже в условиях карантина. При режиме самоизоляции остается только один вариант возврата — через интернет. Если поездка не может состояться из-за короновирусной инфекции, то возможно даже сделать возврат билета с невозвратным тарифом. В связи с тем, что в карантин многие люди отменяют поездки, срок поступления денег на карту может увеличиться.

Карантин и самоизоляция — уважительные причины, в связи с которыми возможен возврат любого билета.

Сколько денег вернут и сколько потеряешь

Оформить возврат можно в любое время до отправления поезда с платформы.

Но чем раньше пассажир отменит поездку, тем большая сумма ему вернется:

  • полная стоимость за вычетом комиссии вернется, если сделать отмену российского рейса не позднее, чем за 8 часов до отправления железнодорожного состава. Если рейс в Абхазию или страны СНГ и Прибалтики, то отмена должна быть произведена не позднее, чем за 24 часа до поездки
  • 50% от плацкарты удерживается, если возврат оформлен за 2-8 часов до отправления поезда (по России) и за 24-6 часов, если поезд идет в Абхазию, СНГ и Прибалтику. Менее, чем за 2 часа (для РФ) и 6 часов (для международных рейсов) нельзя сделать отмену с получением денежных средств
  • при смерти пассажира или его близкого родственника возвращается неполная стоимость билета. Вернуть неиспользованный билет можно не позднее, чем через пять дней с момента отправления ж\д состава

Комиссионный сбор за возврат билета составляет 203,5 рубля. При оформлении заявления на отмену кассир должен известить о том, какая сумма положена к возврату. Если отмена совершается через сайт РЖД, то на экране высветится положенная пассажиру сумма.

ВАЖНО! Если поезд был отменен по вине перевозчика, в связи с ремонтом путей или из-за введения режима самоизоляции, то пассажиру возместят полную стоимость билета.

Порядок и сроки

Если оплата была произведена банковской картой, то деньги вернутся на счет в течение 30 суток. Если же билет был оплачен электронными деньгами, то придется ждать до 60 дней. Если оформление билета происходило через посредника, то срок возврата денежных средств может увеличиться.

Для возврата любым из способов нужно подать заявление.

ВАЖНО! Вне зависимости от того, каким образом производился возврат (лично в кассу или через интернет) сроки и порядок возврата одинаковые.

Отмена на сайте

Чтобы отменить поездку в режиме онлайн, нужно действовать в таком порядке:

  1. Войти в личный кабинет (в сети логин и пароль на сайте РЖД). Необходимо вводить данные того аккаунта, с которого была совершена покупка.
  2. Выбрать пункт «Мои заказы», а затем нажать на опцию «Запросить статус билетов».
  3. Нажать «Оформить возврат». Обязательно нужно проверить верна ли сумма возврата. Если все устраивает, то следует нажать «ОК».

После выполнения этого простого алгоритма останется только дождаться поступления денег на карту.

ВАЖНО! Купон возврата следует распечатать. Если на сайте произойдет сбой и деньги не поступят на счет, то с купоном можно будет обратиться на кассу РЖД.

Возврат в кассу

И электронный, и бумажный билет можно вернуть в кассу ж/д вокзала. Это простой и быстрый способ, так как работники вокзала подробно объясняют все нюансы и предоставляют необходимые бланки. Главное иметь при себе билет и документ, удостоверяющий личность. На некоторых крупных вокзалах есть специальная стойка для возврата билетов.

Как быть с билетом, купленным за бонусы

Если билет был куплен за бонусы РЖД, то отмену можно оформить в том же порядке, что и при оплате деньгами. Бонусы вернутся обратно в течение 5-30 дней, при этом с них не будет удержана комиссия. Таким образом, ни один бонус не пропадет.

Когда пишется претензионное заявление, образец

Претензионное заявление пишется в следующих случаях:

  1. Болезнь пассажира, из-за которой он не смог отправиться в поездку (при условии, что поезд уже ушел).
  2. Билет имеет невозвратный тариф, но его нужно вернуть по уважительной причине.
  3. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута (для поездов по России).

ВАЖНО! Максимальный срок возврата по претензии составляет 210 дней. Деньги поступят на счет, который указан в заявлении.

Бланк заявления можно получить у кассира вокзала или скачать его на сайте РЖД. Он выглядит следующим образом:

Содержание заявления может отличаться в зависимости от того, по какой причине оформляется претензия, а также от типа поезда и перевозчика. Важно заполнить его без ошибок и без пропусков. Если в не будет указана уважительная причина, то РЖД вправе отказать заявителю.

Возврат билетов на поезда международного направления

На поездах международного направления можно вернуть только стоимость билет а и плацкарты. Будут удержаны 10 евро на всех маршрутах, кроме поездов, следующих в Улан-Батор из Москвы или Иркутска. Деньги за предоплаченные услуги (питание, постельное белье и т.п.) будут возвращены пассажиру.

Актуальные вопросы и ответы

Нередко случается так, что стандартная инструкция по возврату не дает точных ответов на вопросы пассажиров. Вот перечень актуальных вопросов и ответов на них:

В течение какого срока можно вернуть деньги за отмененный РЖД рейс?

Оформить возврат неиспользованного билета на отмененный рейс можно в течение 6 месяцев после отмены рейса. Это правило действует только для возвратных тарифов. Если билет невозвратный, то сроки устанавливаются перевозчиком.

Можно ли получить деньги за невозвратный билет, если я боюсь заболеть короновирусом или вынужден находиться на самоизоляции?

В период карантина можно получить деньги даже за невозвратный билет, поскольку пассажир не может отправиться в поездку из-за внешних, не зависящих от него обстоятельств.

Вернут ли мне деньги, если международный рейс отменен из-за закрытия границ?

Да, держатель билета сможет получить уплаченные средства. Пандемия и карантин — веские причины, которые позволяют вернуть деньги за любой неиспользованный ж/д билет.

Как вернуть билет, если оформлена поездка организованной группой?

Человек, который покупал билеты, может сделать отмену для одного пассажира из группы. Таким образом, вся остальная группа сможет отправиться в поездку по расписанию, а тот, у кого изменились планы, получит деньги за билет.

Если в планах отменить поездку, то нужно как можно скорее оформить возврат билетов. Если «просрочить» период для отмены, то получить деньги в полном объеме не получится. При плохом самочувствии стоит заранее сделать отмену, или хотя бы обратиться к врачу, чтобы позже подтвердить причину для возврата.

Как вернуть деньги за билет ржд купленный по интернету

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Все, кто хотя бы раз пользовался покупкой билета электронного на железнодорожный поезд через интернет, давно поняли, насколько это удобно. Без неприятной очереди к кассиру, наглядный выбор любого вагона и места. Кроме того, сделать покупку достаточно просто даже неподготовленному человеку. Официальный сайт разработан с особой тщательностью и удобством.

Однако возникают случаи, что ранее запланированная поездка может сорваться, начинаешь сомневаться: есть ли вообще возможность отмены забронированного тобой документа РЖД, а если ты уже заплатил со своей карточки деньги, как получить их обратно. Новость приятная – возврат купленных талонов возможен, как и получение денег за неиспользованный по назначению проездной документ. В этих вопросах пойдет речь в настоящей статье.

Можно ли вернуть деньги за билет на поезд?

Российским законодательством предусматривается возможность вернуть деньги за билет на поезд РЖД. Поэтому, если у вас появилась необходимость осуществить представленный процесс следует ознакомиться с его особенностями. В данном случае с особенностями сдачи электронного талона на поезд.
На официальном сайте РЖД очень подробно описано как можно вернуть электронный билет и правила оформления операции. Клиент посредством использования интернета может оформить отказ от поездки онлайн. Осуществить данный процесс будет возможно, если:

  • Не позже, чем за шесть часов до отправления маршрута;
  • За час от начальной станции отправления поезда.

Следует иметь в виду, что если вы приобрели талон РЖД посредством электронной регистрации, тогда его возврат также должен осуществляться по интернету. Иначе, чтобы вернуть деньги за неиспользованную поездку вам придется обращаться в кассу.
При обращении в возвратную кассу клиенту выдают свидетельство, подтверждающее сдачу проездного документа и специальный бланк — заявление на возврат денежных средств. Поэтому, если возникают малейшие сомнения о возможности поездки, лучше не торопиться получать посадочный талон. Тогда всю процедуру сдачи можно осуществить через интернет. А полное описание того, как отменить билет РЖД онлайн, имеется в следующей статье.

Как вернуть деньги за билет РЖД купленный по интернету?

Чтобы вернуть деньги за РЖД талон купленный по интернету необходимо ознакомиться с порядком и правилами данного процесса. Для этого рекомендуем вам ознакомиться с пошаговой инструкцией как вернуть ваши денежные средства через интернет:

  • В первую очередь следует посетить официальный сайт РЖД, где необходимо открыть раздел — личный кабинет, а далее последовать раздел — мои заказы;
  • В зависимости от направления купленного нами проездного, рассматриваем вопрос возврата. Например, направление Финляндия – Россия при групповом заказе через интернет, предусматривает только полный возврат заказа, а не отдельного талона. Вернуть один проездной документ из групповой заявки не получится. Далее требуется рассмотреть — статус билета и оформить возврат;
  • После реализации данного этапа на экране появится сумма денег, которые можно вернуть. Следует иметь в виду, что при этом РЖД удерживают некоторую комиссию. Ее размер определяется в зависимости от ряда факторов — дата и время сдачи, стоимость;
  • По прошествии семи — десяти дней будет оформлена операция по сдачи проездного талона и с этого момента можно будет вернуть деньги.

Если надо обменять купленный электронный билет на поезд (покупался на сайте РЖД), то стоит прочитать следующую статью.

Как вернуть деньги за неиспользованный билет РЖД?

Чтобы вернуть деньги за неиспользованный билет РЖД, приобретенный по интернету следует действовать в соответствии с инструкцией представленной выше. Если операция будет осуществлена по всем правилам, тогда деньги за неиспользованный оплаченный проездной будут вами получены обратно на карточку в сроки, оговоренные правилами платежной системы, через которую был оплачен документ. В большинстве случаев продолжительность этого периода составляет от семи до тридцати дней.

А здесь можно прочитать о том, можно ли поменять на другое число билет на поезд.

Можно ли вернуть деньги за билет на поезд если потерял билет?

В случае, если вы потеряли проездной документ его восстановление возможно только на поезда национального направления. При потере билета на интернациональные отправления восстановить его не получится. За эту услугу взимается комиссия. При обращении к дежурному вокзала, показываете документ, на кого был выписан билет и дату отправления. Маршрут поездки обязательно необходимо сообщить. По полученному дубликату железнодорожного проездного документа можно только проехать в поезде, сдать его и получить деньги не получится. Даже после того, как оригинал талона будет найден, получить деньги за него уже возможности не будет.

Возврат денег за билет РЖД на карту — сроки операции

Если вы стали обладателем РЖД билета, приобретенного посредством интернета и хотите вернуть деньги у вас могут появиться вопросы по поводу срока реализации операции.
Материальные потери будут не столь существенны, если вы будете сдавать талон не позднее восьми часов до отправки из пункта отправления поезда. Срок операции по сдачи неиспользованного проездного документа может доходить до тридцати дней. Однако стоит иметь в виду, что длительность соответствующего периода зависит от банка, чьей платежной картой вы пользуетесь. Тогда претензию, о том, что билет сдан, а деньги на карту не поступили – придется предъявлять уже банку.

Претензия на возврат денег за билет

Вернуть деньги за билет РЖД, который был приобретен через интернет можно посредством составления претензии. Представленное обращение рекомендуется оформлять в следующих случаях:

  • Если вы не воспользовались талоном, то в течение пяти дней имеется возможность вернуть за него деньги. При этом требует предоставить документы с обозначением уважительных причин вашего отсутствия;
  • Если вы столкнулись с необходимостью вернуть проездной документ менее чем за один час до отправления поезда;
  • Если вы опоздали на поезд, тогда в течение двенадцати часов можно составить заявление на получение денег обратно;
  • Возврат проездного документа, который был оплачен по безналичному расчету.

РЖД наделяет пассажиров возможностью обратиться с надлежащим образом оформленной претензией в течение шести месяцев после даты отправления поезда. Важно обратить внимание, что в этом случае рассчитывать на 100% сумму возврата не приходится.

Скачать образец претензии на возврат денег за билет РЖД

Открывая для себя карту путешествий, помните, что знание своих прав всегда поможет вам отстоять свои интересы. И вам не придется уплачивать лишние финансовые средства при грамотном оформлении претензии даже за возврат проездного документа, купленного через интернет.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Загрузка…

электронных билетов на поезда России — краткий справочник

Что такое электронные билеты?

Сервисы электронных билетов позволяют вам зарезервировать подтвержденное место без необходимости выписывать бумажный билет во время бронирования.

На Российских железных дорогах (РЖД) существует два типа услуг по продаже электронных билетов:

  • Электронный билет (электронный билет) — эта услуга позволяет вам забронировать место в поезде и получить ваучер (отправленный по электронной почте), который вы можете обменять на бумажные билеты по прибытии на вокзал в России.Нажми сюда, чтобы прочитать больше …
  • Электронная регистрация (e-registration) — эта услуга представляет собой настоящий безбилетный проезд и позволяет вам сесть на поезд, просто предъявив паспорт. Нажми сюда, чтобы прочитать больше …

Что такое электронный билет?

Электронный билет (или ваучер) — это официальное подтверждение того, что места в поезде оплачены и забронированы. Мы отправим вам ваш электронный билет по электронной почте, когда мы обработаем ваш заказ, и все, что вам нужно сделать, это распечатать его и взять с собой в Россию.

Вы не можете сесть на поезд, используя только электронный билет, и вы должны обменять его на физический билет в любой железнодорожной кассе в России или в определенных пунктах обмена и терминалах в выбранных городах.

Поскольку электронный билет полностью на русском языке, мы также предоставим вам для справки перевод на английский язык.

В каких городах есть обменные пункты?

В перечисленных ниже городах есть специальные пункты для обмена электронных билетов. Если ваш город отправления не указан здесь, вам следует обменять билеты в кассе железнодорожного вокзала.

Москва

Дополнительная информация Вокзал: Павелецкий вокзал подробнее Обслуживает: Воронеж, Тамбов, Волгоград и Астрахань. Адрес:

Москва, метро Павелецкая,
Павелецкий вокзал, кассовый зал.

Метро:

Павелецкая

Телефон: +7 (495) 783-51-48 График: Наработка:
с 10:00 до 22:00 ежедневно

Перерыв на обед:
с 14:00 до 14:45

Технические перерывы:
с 16:00 до 16:10
с 19:00 до 19:10
с 21:00 до 21:10

Вокзал: Ленинградский вокзал подробнее Обслуживает: Эстония, Финляндия, St.Петербург и северо-запад России. Адрес:

Москва,
м. Комсомольская, Комсомольская пл. 3,
Ленинградский вокзал, Зал № 2,
Касса магистральных поездов,
стойка «Оформление электронных билетов».

Метро:

Комсомольская

Телефон: +7 (495) 775-58-34 График: Наработка:
Круглосуточно

Перерыв на обед:
с 14:00 до 14:45

Технические перерывы:
с 09:00 до 09:30
с 12:30 до 12:40
с 16:30 до 16:40
с С 19:00 до 19:10
с 21:30 до 21:40
с 23:50 до 00:10
с 03:30 до 04:00

Вокзал: Казанский вокзал Подробнее Обслуживает: Среднюю Азию, Рязань, Уфу, Самару и Новороссийск.Адрес:

Москва, м. Комсомольская, Комсомольская пл. 2, Казанский вокзал
, зал №3

Метро:

Комсомольская

Телефон: +7 (495) 783-51-46 График: Наработка:
с 10:00 до 22:00 ежедневно

Перерыв на обед:
с 14:00 до 14:45

Технические перерывы:
с 16:00 до 16:10
с 19:00 до 19:10
с 21:00 до 21:10

Санкт-Петербург

Дополнительная информация Вокзал: Московский вокзал подробнее Обслуживает: Москва, Мурманск, Новгород Адрес:

ул.Санкт-Петербург, Невский проспект, 85, касса № 2
Стойка «Оформление электронных билетов».

Метро:

Площадь Восстания или Маяковская

Телефон: +7 (812) 436-13-52 График работы:

Режим работы:
Круглосуточно

Самара

Дополнительная информация Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес: г. Самара, вокзал, Пассажирский зал
Стойка «Оформление электронных билетов».Телефон: +7 (846) 332-54-72 График: Наработка:
08: 00-20: 00

Перерыв на обед:
15:00 — 15:40

Технические перерывы:
17:50 — 18:00
19:50 — 20:00

Казань

Дополнительная информация Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

420020, Республика Татарстан, г. Казань, Привокзальная пл.,
Главный корпус вокзала, Пассажирский зал №2.

Телефон: +7 (843) 292-00-24 График: Наработка:
Круглосуточно

Перерыв на обед:
с 14:00 до 14:30

Технические перерывы:
с 07:50 до 08:00
с 09:20 до 09:40
с 16:40 до 16:50
с С 19:50 до 20:00
с 23:45 до 00:05
с 03:30 до 04:00

Нижний Новгород

Дополнительная информация Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

Нижний Новгород, м. Московская,
Ж / д вокзал, зал № 1

Телефон: +7 (831) 248-37-23 График: Наработка:
Круглосуточно

Перерыв на обед:
14:00 — 14:45

Технические перерывы:
07:50 — 08:00
11:00 — 11:10
17:20 — 17:30
21:30 — 21 : 40
23:50 — 00:10
03:30 — 04:00

Ростов-на-Дону

Дополнительная информация Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

г. Ростов-на-Дону, Привокзальная пл.1/2, Пассажирский зал.
Стойка «Оформление электронных билетов».

Телефон: +7 (863) 238-25-82 График: Наработка:
09: 00-21: 00

Перерыв на обед:
13:00 — 13:45

Технические перерывы:
11:00 — 11:15
15:45 — 16:00
17:45 — 18:00

Иркутск

Дополнительная информация Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

Иркутск, ул. Челнокова, д.1, здание вокзала,
Зал предварительной записи, подъезд № 2

Телефон: +7 (3952) 63 70 22 График работы:

Время работы (время местное):
8:00 — 20:00 (пн-вс)

Омск

Дополнительная информация Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

644020, г. Омск, ул. Леконта, д. 1,
ЖД вокзал, зал сервисного центра

Телефон: +7 (3812) 44-24-21 График: Наработка:
08:00 — 19:30 ежедневно

Перерыв на обед:
13:30 — 14:00

Технические перерывы:
11:00 — 11:10
16:00 — 16:10

Новосибирск

Дополнительная информация Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

630004, г. Новосибирск, ул. Шамшурина, д.43,
Ж / д вокзал, кассовый зал (1 этаж)

Телефон: +7 (383) 251-01-19 График: Наработка:
08:00 — 20:00 ежедневно

Перерыв на обед:
13:00 — 13:45

Технические перерывы:
09:00 — 09:10
11:00 — 11:10
16:00 — 16:10
18:00 — 18:10

Екатеринбург

Дополнительная информация Примечание: на станции открыта дополнительная касса только для обмена электронных билетов.

Владивосток

Дополнительная информация Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

Владивосток, Алеутская ул. 2.
Здание вокзала, кассы магистральных поездов.
Стойка «Оформление электронных билетов».

Телефон: +7 (4232) 24-77-51 График: Наработка:
9:30 — 18:30, воскресенье выходной.

Перерыв на обед:
12:00 — 12:30

Технические перерывы:
16:30 — 17:30

Как мне узнать, на какой вокзал ехать?

В некоторых городах России, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, существует более одной железнодорожной станции, обслуживающей разные направления.

В переводе на английский язык мы также включим название станции отправления и прибытия, чтобы вы знали, куда идти, или, если вы предпочитаете, мы можем организовать трансфер на нужную железнодорожную станцию, чтобы вы могли безопасно добраться туда вовремя.

Что мне нужно показать, чтобы получить билет?

Как только вы окажетесь в кассе по продаже билетов, также известной как KASSA (KACCA), или в пункте обмена на железнодорожной станции, вы должны предъявить распечатанную копию ваучера, который мы отправили вам по электронной почте, и свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. которые вы использовали для бронирования билетов.

Если вы путешествуете с детьми, у которых есть собственный паспорт, вам также может потребоваться предъявить переведенную копию их свидетельства о рождении «.

Сколько времени займет обмен билетов?

Распечатка и выдача билетов занимает всего пару минут, однако, если это очередь или стойка регистрации закрыта на обеденный перерыв, то, конечно, это может задержать работу. Поэтому мы рекомендуем вам обменивать билеты как можно скорее после прибытия в Россию или как минимум за час до отправления поезда, чтобы избежать проблем.

Могу ли я обменять билеты на любом вокзале?

Да, если станция находится внутри России. Если у вас более одного путешествия, вы можете получить все билеты одновременно.

Электронные билеты безопасны?

Да, они очень безопасны, и каждый год ими пользуются сотни миллионов людей.

Могу ли я использовать электронные билеты на все поезда?

Нет, российские электронные билеты можно использовать только для поездов, весь путь которых находится в пределах России, или в большинстве поездов, где станция отправления находится внутри России, а пункт назначения находится в стране СНГ или бывшего Советского Союза, такой как Беларусь или Украина.

Если вы выбрали электронный билет, и по какой-то причине это невозможно, мы свяжемся с вами, чтобы организовать альтернативный сбор или доставку.

После обмена электронного билета он мне больше не нужен?

Нет, после того, как вы обменяете электронный билет на действительные билеты, он вам больше не нужен, и в большинстве случаев офис, обменявший ваши билеты, сохранит его.

Что произойдет, если я потеряю электронный билет?

Это не проблема, поскольку любой, кто обнаружит, что он не сможет забрать ваши билеты без вашего документа, удостоверяющего личность, например паспорта, не сможет аннулировать их и получить деньги, поскольку только мы можем это сделать.

Итак, все, что вам нужно сделать, это распечатать еще одну копию или связаться с нами, и мы будем рады помочь.

Все ли перечисленные должны собирать одновременно?

Нет, если в электронном билете указано более одного человека, то любой из них может забрать все бумажные билеты для всей группы.

Обратите внимание, что если вы путешествуете группой и хотите забрать билеты отдельно, у вас должны быть отдельные электронные билеты.

Могу ли я получить билет для другого человека, используя его электронный билет?

Нет, это невозможно, если вы также не указаны в электронном билете.

У меня есть еще вопросы, вы можете мне помочь?

Да, хотя мы стараемся сделать информацию и услуги на нашем сайте максимально ясными, полными и честными, если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы будем рады помочь, просмотрите наши форумы и спросите других, у кого есть ответы, которые вы ищете или которые часто задаваемые вопросы о путешествиях на поезде в России.

Что такое электронная регистрация?

С электронной регистрацией ваши места зарезервированы и подтверждены во время бронирования, и вы предварительно регистрируетесь на поезд до его отправления. Это означает, что бумажные билеты не будут выдаваться, и вы просто садитесь в поезд, предъявив паспорт кондуктору.

Как только места будут забронированы, мы отправим вам по электронной почте ваучер с официальным подтверждением в течение одного рабочего дня. Ваучер не является билетом, однако его следует распечатать и предъявить, если потребуется, при посадке в поезд.

Поскольку ваучер полностью на русском языке, мы также предоставим вам для справки перевод на английский язык.

Как мне узнать, на какой вокзал ехать?

В некоторых городах России, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, есть несколько вокзалов, обслуживающих разные направления.

В переводе на английский язык мы также включим название станции отправления и прибытия, чтобы вы знали, куда идти, или, если вы предпочитаете, мы можем организовать трансфер на нужную железнодорожную станцию, чтобы вы могли безопасно добраться туда вовремя.

Что мне нужно показать, чтобы сесть в поезд?

Вы должны предъявить распечатанную копию ваучера, который мы отправили вам по электронной почте, и свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность государственного образца, который вы использовали для бронирования билетов.

Если вы путешествуете с детьми, у которых есть собственный паспорт, вам также может потребоваться предъявить переведенную копию их свидетельства о рождении.

Насколько безопасна электронная регистрация?

Да, это очень безопасно, и миллионы людей используют его каждый год.

Могу ли я использовать электронную регистрацию для всех поездов?

Нет, электронную регистрацию можно использовать только для поездов, в которых весь путь проходит по территории России, и вы присоединяетесь к поезду на начальной начальной станции (то есть вы не можете присоединиться к поезду по маршруту).

Если вы выбрали электронную регистрацию, и по какой-то причине это невозможно, мы свяжемся с вами, чтобы организовать альтернативный сбор или доставку.

После того, как я использовал свой ваучер, чтобы сесть на поезд, он мне больше нужен?

Да, после того, как вы сели в поезд, вы должны сохранить свой ваучер, чтобы вы могли предъявить его для любой последующей проверки.

Что произойдет, если я потеряю свой ваучер?

Это не проблема, поскольку любой, кто обнаружит поезд, не сможет сесть в поезд или использовать его без вашего документа, удостоверяющего личность, например паспорта, и не сможет отменить их и получить деньги, поскольку только мы можем это сделать.

Итак, все, что вам нужно сделать, это распечатать еще одну копию или связаться с нами, и мы будем рады помочь.

Все ли в списке должны сесть на поезд одновременно?

Нет, если вы путешествуете группой, но если вы не садитесь в поезд вместе или находитесь в разных вагонах, то каждому пассажиру потребуется собственная копия ваучера.

У меня есть еще вопросы, вы можете мне помочь?

Да, хотя мы стараемся сделать информацию и услуги на нашем сайте максимально ясными, полными и честными, если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы будем рады помочь, просмотрите наши форумы и спросите других, у кого есть ответы, которые вы ищете или которые часто задаваемые вопросы о путешествиях на поезде в России.


.

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России :: Транспорт и карты :: Путешествия :: Россия-Инфоцентр



(Источник: http://photonomy.ru/competition/156/photo/10137)

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России?

Если вы не в России и хотите вернуть билет на поезд, следуйте инструкциям ниже.

Заказ билетов на поезд по России

Обратитесь в кассу в стране вашего нахождения.Подайте билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об аннулировании билета.

Заказать туры в Россию

Пожалуйста, обратитесь в пункт возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Отправьте полученный бланк аннулирования билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, независимо от того, идет ли поезд в зарубежные страны или внутри России. Если вы хотите вернуть билет через Россию, вы можете сделать это только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва и Эстония).

Заказ авиабилетов в Россию

Перед отправлением поезда с вашей станции можно сделать отметку в билете во всех кассах любой страны.После вылета ставьте отметку только на станции вашей посадки.

Заказать трансфер из аэропортов России онлайн

Обратите внимание: , если вы купили билет на международный поезд в кассе за границей, то вам необходимо подать заявку на возврат в той же кассе.

Подробнее о РЖД и поездках по России …

Автор: Анна Дорожкина


.

FAQ по РЖД

Какой способ оплаты?

Вы можете оплатить счет банковским переводом или более распространенным методом использования PayPal или кредитной карты.

Вы можете оплатить заказ онлайн через платежный сервис Uniteller. После подтверждения бронирования вы будете перенаправлены на безопасную страницу оплаты Uniteller, где вам будет предложено ввести платежные реквизиты. После оплаты на адрес, указанный в платежной форме, будет отправлена ​​электронная квитанция с информацией о заказе.
Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошенничества и использованием современной технологии защиты интернет-платежей 3D Secure. Реквизиты вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Информация передается в процессинговую компанию Uniteller с использованием технологии шифрования TLS, а затем пересылается по безопасным банковским каналам с высочайшим уровнем надежности.Uniteller не передает данные вашей карты магазину и другим третьим лицам!
Если ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для оплаты вам придется пройти дополнительную аутентификацию пользователя в банке-эмитенте (банке, выпустившем вашу карту). Для этого вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карту. Способ проверки зависит от банка. Обычно это дополнительный пароль, который отправляется в виде SMS-сообщения, или скретч-карта с переменными кодами.

Что мне делать, чтобы поменять билет?

Чтобы изменить время / дату отправления, вы можете отправить нам сообщение, помня, что за это изменение деталей будет взиматься штраф в размере 20 долларов США.В случае изменения личных данных вам снова потребуется изменить весь билет в течение разумного периода — 3 дня до вылета.

Что я могу сделать, чтобы аннулировать свой билет?

Аннулирование билета — это простой процесс, который требует 20 долларов США и должен быть выполнен в течение 3 дней до отправления поезда со станции по расписанию. Вы можете отправить электронное письмо с запросом на отмену, чтобы начать процесс, а затем взять его оттуда.

Разрешены ли домашние животные в поезде?

Домашние животные разрешены в поездах со спальным местом, но это также ограничено только птицами, собаками и кошками и с дополнительным бременем в виде платы за домашнее животное, которая в целом составляет 300 рублей за километр.Для перевозки домашних животных с вами необходимо отдельное отделение, поскольку они не могут стать обузой для общества. Однако в вагонах класса 3 rd домашние животные не допускаются. Перед покупкой билета уточните у администрации правила в отношении домашних животных.

Разрешены ли велосипеды / мотоциклы во время путешествия?

Существуют особые правила перевозки велосипедов в поезде. Их следует разбирать и переносить компактно, с багажом в отсеке для хранения, и это тоже только для велосипедов без двигателей.Дополнительная плата взимается с пассажира, путешествующего на велосипеде, в зависимости от веса велосипеда.

Их также можно перевозить отдельно на багажной тележке. На них будут соответствующие бирки для идентификации, и за этот транспорт также будет взиматься дополнительная плата, в зависимости от расстояния поездки. Однако эти грузовые перевозки не всегда доступны или могут иметь специальные ограничения по весу. Вся эта информация, а также грузовой билет будут доступны на вокзале.

Уменьшается ли стоимость билета для детей?

Дети до 5 лет могут быть освобождены от билетов при условии, что для них нет отдельного места. Для детей от 5 до 10 лет действует скидка 30 процентов.

Есть ли ограничения на провоз багажа?

Да, существует ограничение на 36 кг для сидячих вагонов и 50 кг для спальных вагонов для бесплатного провоза багажа.Ручная кладь также имеет ограничение по размеру 180 см. За багаж, превышающий указанные ранее числа, взимается дополнительная плата за каждый лишний кг до 200 кг, что является жестким пределом для багажа, который вам разрешено провозить.

Какую процедуру мне нужно выполнить в случае опоздания на поезд?

Правилами РЖД аннулировать билеты онлайн, если поезд уже отошел от вокзала. Однако вы можете подать заявку на возврат в наземной кассе на вокзале, и они могут вам помочь.

Как бронируются доступные места?

Для бронирования мест для людей с ограниченными физическими возможностями должна быть медицинская справка с указанием инвалидности на английском языке, которую необходимо отправить менеджеру с запросом на специальное место, что может занять до 3 недель, поэтому вам нужно сделать это заранее. времени. В случае отсутствия документа вы можете пойти прямо на вокзал и запросить места для инвалидов.

Нужно ли распечатывать электронный билет?

Электронный билет распечатывать не обязательно, хотя все же рекомендуется сделать ошибку из соображений безопасности.Если у вас нет бумажной копии электронного билета, вы можете предъявить паспорт в качестве удостоверения личности при посадке в поезд.

Что делать, если в моем билете нет электронной регистрации?

В этой ситуации вам нужно будет получить бумажный билет на вокзале. Для этого вы можете воспользоваться билетными кассами РЖД, помеченными знаком «@», или воспользоваться терминалами самообслуживания, что сэкономит вам много времени.

Расскажите, пожалуйста, о списке посадочных документов, которые необходимо предъявить при посадке.

Ниже представлены документы в презентабельном виде на момент посадки:

1) Паспорт, по которому оформлен билет;

2) Бумажный билет (в случае, если в поезде нет электронной таблички).

Когда я могу купить билет?

Билеты на все поезда внутреннего сообщения и все поезда между Россией и Финляндией поступают в продажу за 90 дней до отправления (на некоторые популярные поезда между Москвой и Санкт-Петербургом — за 120 дней до отправления). Билеты на все международные поезда, кроме маршрутов между Россией и некоторыми странами СНГ, поступают в продажу за 60 дней до отправления.Билеты на исключительные маршруты между Россией и странами СНГ, упомянутые ранее (Украина, Молдова и бывшие советские республики в Средней Азии), открыты для продажи за 45 дней до отправления поезда. Билеты на некоторые украинские и молдавские поезда можно купить только за 30 дней до отправления. Тем не менее, наш веб-сайт позволяет вам заранее забронировать билеты на любую дату, которую вы хотите, даже до того, как билет поступит в продажу онлайн.

.

Забронируйте билеты на поезд для России онлайн

Система бронирования электронных билетов на российские поезда

Покупка электронных билетов на поезд в России

Вы можете использовать форму выше, чтобы узнать расписание поездов в России и забронировать билет онлайн. Ваш заказ будет обрабатывать УФС — компания, уполномоченная РЖД (РЖД) обрабатывать билеты на поезд, продаваемые онлайн. Вы сможете расплачиваться кредитной картой онлайн (зашифрованный и безопасный процессинг крупнейшего российского банка Сбербанк).

Что такое электронный билет?

Вы получите свой электронный билет (PDF) по электронной почте . Затем вы можете сесть в поезд с этим электронным билетом, если покажете его кондуктору с телефона или с распечатки. Также необходимо будет предъявить паспорт. При заказе билета убедитесь, что вы указали правильный номер паспорта.

Могу ли я вернуть свой билет на поезд?

Вы также сможете вернуть свой билет не позднее, чем за 12 часов до отправления поезда.Вы можете сделать это прямо на вокзале или онлайн, используя портал заказов UFS. Вам нужно будет ввести номер вашего билета (показан в правом верхнем углу PDF-файла электронного билета) и вашу фамилию. Вам также нужно будет указать номер вашего паспорта при аннулировании билета. Стоимость билета за вычетом платы за обслуживание (обычно от 2 до 10 евро для самых дорогих билетов) будет возвращена прямо на вашу кредитную карту в полном объеме, если вы отмените бронирование не позднее, чем за 12 часов до отправления поезда.

Получение персональной поддержки клиентов

Если у вас возникли проблемы с использованием службы выше (например,г. оплата кредитной картой не производится из-за правил вашего банка), воспользуйтесь нашей премиальной услугой с англоговорящей поддержкой: купите билеты на поезд в России через других наших партнеров, East-West Link Ltd . Эта компания находится в Великобритании, и мы рекомендуем вам использовать ее для более сложных транссибирских маршрутов, если вам может потребоваться англоязычная поддержка или если вы планируете приобрести бумажный билет, который будет доставлен вам по почте. или курьером. Вы можете проверить их предложения на нашем портале поездов или также попробовать их инструмент планирования транзитных остановок, чтобы спланировать более длительное путешествие.

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Back to top