Максимальный срок гарантийного ремонта телефона: Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

Содержание

сколько максимальный срок ремонта по ЗоЗПП, что дает, как действует

Смартфоны стали необходимым аксессуаром в современной жизни. Их стоимость немаленькая, поэтому при покупке нужно внимательно изучить руководство пользователя, где расписана гарантия на телефон: условия предоставления и сколько длится льготный срок.

Гарантия на телефон по Закону «О защите прав потребителей»

Человек, купивший некачественную вещь, имеет право разорвать сделку и действовать всеми допустимыми способами: вернуть бракованный товар, обменять на другой надлежащего качества, воспользоваться бесплатным ремонтом, оспорить действия продавца через суд.

Что такое

Определенный отрезок времени, в течение которого клиент имеет право:

  1. На безвозмездное устранение недостатков товара с предоставлением однотипного аппарата на время ремонта.
  2. На возмещение расходов, связанных с самостоятельным устранением дефекта в рамках гарантийного обязательства.
  3. Заменить на аналогичное устройство другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  4. Отказаться от договора купли-продажи с полным возвратом уплаченных средств.

ЗНАЙТЕ! Сотовый телефон является технически сложным товаром, что утверждено постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г.

В отношении подобных изделий клиент может заявить вышеуказанные требования по истечении 15 дней после покупки.

Также следует учесть,что действующий закон не устанавливает право на немотивированный возврат товара хорошего качества на основании того, что телефон не подошел габаритами, цветом, фасоном или комплектацией.
Покупатель может обратиться с просьбой, но не потребовать. Магазин имеет право отказать.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Сделать это возможно так:

  • попросить замены на однотипную модель;
  • вернуть изделие и забрать уплаченную сумму, если аналог отсутствует в продаже на момент обращения;
  • в обоих случаях должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, кассовый чек.

Важно! Потеря чека не является причиной для отказа удовлетворить требования клиента. В заявлении можно ссылаться на свидетельские показания или использовать выписку с банковского счета, если оплата произведена безналичным путем.

Сколько

Все зависит от марки, модели. Обычно гарантия выдается на год, иногда на два.

При выборе гаджета можно заранее посмотреть в открытых источниках, сколько времени на это дает производитель, дабы избежать такой неприятной ситуации, когда продавец намеренно лукавит, уменьшая гарантийный период, указывает в талоне год вместо заявленных изготовителем двух лет.

Продолжительность и условие гарантии устанавливаются по желанию товаропроизводителя и законом не регламентируются.

Что дает

Нужно понять разницу между гарантией и сроком эксплуатации.

Гарантийный период – это добровольный жест изготовителя, благодаря которому покупатель может предъявить претензии, если товар оказался неисправный, а уполномоченное лицо обязано требования удовлетворить согласно ст.. 18 и 19 ЗоЗПП.

Причем доказывать причину и время поломки должен продавец/изготовитель.

Если же неисправности выявляются за пределами гарантии, но в рамках срока службы, потребитель за свой счет должен доказать, что невиновен в появлении недостатков.

Только в этом случае он может выдвинуть определенные требования устранить дефекты, заменить мобильник, возвратить денежные средства, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Как действует

Любые претензии начинаются с письменного заявления в магазин, где был приобретен мобильный телефон.

  • Требование о замене товара пишется в свободной форме, и продавец его обязан принять.
  • Клиенту на месте должны предоставить на период гарантийного ремонта аналогичное устройство. Если этого не происходит, то в течение трех суток, обеспечив доставку за свой счет в рамках ст. 20 п. 2 ЗоЗПП.
  • Продавец обязан принять изделие ненадлежащего качества и провести проверку.
  • Потребитель вправе участвовать в экспертизе и, если не согласен с результатами, оспорить заключение в судебном порядке.
  • В случае отказа продавца разрешить вопрос добровольно покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд для защиты интересов.

ВНИМАНИЕ! Если магазин отказывается давать замену, нужно обязать его обосновать это письменно. Согласно ст. 23 ЗоЗПП РФ потребитель вправе предъявить выплату неустойки в размере 1 % от цены изделия за каждый день просрочки.

Что входит

Здесь нет однозначного ответа, все зависит от производителя. Гарантийный сервис работает от информации, указанной в памятке клиенту.

Перед покупкой нужно внимательно изучить гарантийный талон на предмет особых указаний.

По умолчанию гарантия распространяется на все, что может сломаться.

Сроки ремонта телефона по гарантии

Период починки строго регламентируется ст. 20, где сказано, что ремонт должен производиться незамедлительно, максимальный срок – 45 дней.

Отсутствие необходимых материалов не освобождает от ответственности за нарушение временных рамок.

Умные продавцы заранее обговаривают щекотливые вопросы с клиентами, предлагая подождать без претензии за продление периода ремонтных работ.

Дополнительный гарантийный срок на смартфон

Услуги, которые предлагают торговые точки, расширяют гарантийные условия и являются дополнением к стандартным.

Прежде чем принять решение, нужно выяснить, какой срок дает изготовитель. Потому что хитрые предприниматели ремонтируют поломки за счет клиентов. Каким образом?
Если на изделие дается 2 года бесплатного обслуживания, а менеджер уменьшил длительность, предлагая оплатить то, что предоставляется безвозмездно, – большая выгода для продавца и грубое нарушение прав потребителя.

Дополнительный срок гарантии оплачивается добровольно, и вернуть деньги будет сложно.

Гарантийные случаи

Обнаружение любого существенного недостатка в течение двух лет со дня покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации – такой случай является гарантийным по ст. 18 ЗоЗПП.

То есть владелец не вмешивался в программное обеспечение, устройство не подвергалось ударам, воздействию жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.

Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно отключается или перезагружается, не работают необходимые функции и многое другое.

Важно! Наличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости) не является свидетельством вины владельца в возникновении неисправности. От этого аппарат не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет такую причинно-следственную связь.

Условия для отказа в гарантийном обслуживании сотового

Снять смартфон с гарантии могут только по уважительной причине, если повреждение возникло по вине владельца.

Бывают спорные моменты, когда продавец отказывает по незначительным причинам: потертости на корпусе или поцарапан экран. В таких случаях следует попросить письменно обосновать отказ. Если возражает, клиент пишет жалобу с привлечением свидетелей и передает ее в надзорные инстанции.

Для разрешения спора суд может обязать магазин провести экспертизу, либо потребитель самостоятельно оплачивает услуги специалистов.

Если результаты положительные, в судебном порядке ходатайствует о полном возмещении затраченных средств и компенсацию морального вреда.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

5/5 (5)

Законодательная база

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.

Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия. В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный. Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.

Продавец вправе продлить указанный период. В этом случае ремонт, замена и другие издержки, потребовавшиеся в течение нового срока, ложатся на его плечи.

Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар. Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.

Важно знать, что правило действует и в отношении изделий, на которые изготовитель установил гарантию меньше указанной в законе.

Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение обнаруженных недостатков независимо от наличия запасных деталей в сервисном центре. При их отсутствии они заказываются за счет продавца или производителя.

Срок гарантии отсчитывается с дня совершения покупки. Если она совершена дистанционно (по телефону или через интернет), а доставка осуществлялась Почтой России или курьером, то точкой отсчета будет считаться дата получения.

Существует список товаров, гарантия на которые начинает действовать с начала сезона. В него входят некоторые предметы одежды и обуви.

Куда обращаться при поломке телефона на гарантии

Важно! Обнаружив в купленном изделии дефект, вы вправе обратиться в одну из следующих организаций:

  • производитель или его представительство в вашем городе;
  • торговая точка, где приобретен товар;
  • официальный сервисный центр. Их адреса можно найти в гарантийном талоне или на интернет-странице фирмы-изготовителя.

Претензия на ремонт телефона

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте бесплатно в формате word

Претензия с требованием ремонта телефона по гарантии составляется в письменном виде.

В бумаге укажите следующую информацию:

  • информация о торговой точке: наименование магазина и адрес;
  • персональные данные покупателя;
  • изложение претензии: список найденных дефектов, цена изделия и дата обращения к продавцу;
  • ссылка на нормы закона;
  • требования к продавцу;
  • дата и подпись покупателя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о безвозмездном гарантийном ремонте:

Пример заполнения заявления о безвозмездном гарантийном ремонте

Порядок подачи претензии

В приобретенном телефоне через некоторое время обнаружился заводской брак, и вы решили отдать его в гарантийный ремонт.

Учтите! Для обращения в СЦ необходимы:

  • претензия;
  • гарантийный талон, а при его отсутствии – подтверждающая покупку бумага;
  • паспорт гражданина РФ.

Заявление с требованием произвести ремонт телефона по гарантии передается приемщику. На вашем экземпляре он ставит отметку о приеме, дату, фамилию, должность, подпись, печать и входящий номер.

После передачи документов передается сам телефон.

Сотрудник его осматривает и составляет акт приемки, в который заносится следующая информация:

  • дата;
  • персональные данные покупателя;
  • данные приемщика;
  • описание телефона с указанием производителя, модели, серийного номера цвета и пр.;
  • имеющиеся повреждения и неисправности.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В случае если принимающий сотрудник при вас проводит экспертизу, то в бумагу заносится подтверждение факта приемки в ремонт по гарантии. Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу. Акт передачи изделия при этом также оформляется.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Бесплатная консультация юриста

Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя? Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона. Последний должен содержать информацию о продавце и дате приобретения, которые вносятся в момент покупки и скрепляются печатью торговой точки.

Без перечисленных выше доказательств в гарантийном ремонте телефона вам могут отказать.

Зачастую крупные известные производители телефонов выдвигали требование к покупателям: телефон сдавать в ремонт по гарантии только с комплектным зарядным устройством. Однако оно не являлось обязательным.

Среди прочих бумаг, прилагающихся к аппарату, есть список сервис-центров с адресами и номерами телефонов. При обнаружении дефекта или поломке телефона проще обратиться в торговую точку, где он был куплен. Его обязаны принять и за счет продавца отправить в ремонтную мастерскую.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Первым делом эксперты проверяют работоспособность техники и ее состояние. Покупатель имеет право присутствовать при проведении диагностики, однако это не является обязательным условием. Воспользовавшись такой возможностью, вы получите больше шансов, что сотрудник в заключении корректно опишет реальное состояние телефона.

Экспертиза начинается с внешнего осмотра аппарата с фиксацией имеющихся повреждений при их обнаружении. Все трещины, царапины и сколы фиксируются, даже те, которые стали следствием физических повреждений. При отсутствии механических сколов и трещин телефон принимается специалистом в ремонт.

Заключите с конторой договор, в котором содержится срок ремонтных работ. Сдавая аппарат по гарантии, напишите заявление с требованием предоставить на время ремонта аналогичную модель. Параметры телефона, выдаваемого взамен, должны быть похожими на те, что были у купленного аппарата.

Важно! Если СЦ удовлетворил требование покупателя, то пользоваться временным телефоном можно до окончания ремонтных работ по гарантии.

В течение какого времени проводится ремонт

Выбирая новую модель телефона, обращайте внимание не только на его технические характеристики, но и на гарантийные обязательства производителя.

Большая часть известных брендов мобильной электроники заявляют, что готовы бесплатно починить или обменять товар в течение 12 месяцев. Что это означает для рядового покупателя?

Данное обязательство означает, что компания починит купленный товар в течение года. Ремонт и обслуживание в течение гарантийного срока для покупателя бесплатны, за исключением определенных случаев.

Учтите! Перечень услуг, входящих в состав гарантии:

  • ремонт товара или замена на аналогичный бесплатно;
  • при сдаче аппарата в ремонт срок гарантии продляется на количество дней, равное продолжительности ремонта;
  • выдача в пользование аналогичного гаджета на период проведения ремонта (Пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»). Требуется это для того, чтобы клиент не страдал от отсутствия сотового телефона;
  • если специалисты сервисного центра не смогли вернуть аппарат в рабочее состояние, то средство связи подлежит замене на другое с аналогичными характеристиками;
  • срок ремонта не должен превышать 45 суток. Это максимальный период, закрепленный государством.

Далеко не все покупатели знают прописанные в законе права. В частности, многие не разбираются в вопросах гарантийного обслуживания техники.

Закон «О защите прав потребителей» содержит отдельный пункт о предоставлении на время ремонта мобильного телефона замены. Она должна соответствовать по характеристикам сданному по гарантии аппарату.

Предоставлять замену должен СЦ производителя. Покупатель пишет заявление с просьбой предоставить замену. Его рассматривают и в трехдневный срок удовлетворяют.

Компания, отказавшая в удовлетворении этой просьбы, выплатит покупателю неустойку в сумме одного процента стоимости мобильного телефона за каждый день гарантийного ремонта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Документы, подтверждающие гарантию на товар.

20 статья вышеназванного закона гласит, что у СЦ есть всего 1,5 месяца на то, чтобы починить гаджет. Сотрудники центра не вправе затягивать процедуру, а должны приступить к работе сразу после приема мобильного телефона.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленный срок

Чаще всего сервисные центры выходят за рамки установленных законом сроков ремонтных работ. Столкнувшись с таким нарушением, покупатель, руководствуясь статьей 23 Закона, вправе получить с ремонтников неустойку.

Ее сумма зависит от длительности просрочки и стоимости устройства, а вычисляется просто: неустойка = цена телефона × 1% × кол-во дней просрочки.

Скачать бланк претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки бесплатно в формате word

Если компания отказывается выплатить эту сумму, то сделать это можно через суд. Помимо этого, при нарушении сроков ремонта статья 18 Закона наделяет покупателя правом требовать обмена, удешевления или возврата изделия.

Возврат денежных средств за покупку покупатель может получить уже после одного месяца нахождения изделия в ремонте, потому что в течение этого срока он не может им пользоваться. Эта правовая норма распространяется на все товары, не исключая технически сложные.

Запомните! Вернуть уплаченные деньги или обменять товар покупатель может после составления претензии в письменном виде. Пишется она на имя продавца и содержит одно из указанных выше требований. Не забудьте указать основания для этого.

На удовлетворение претензии продавцу отведено десять дней. При нарушении этих сроков обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Сдавая дефектный телефон в ремонт по гарантии, помните, что на это действие у продавца есть отведенный законом срок. При его затягивании требуйте выплаты пени за каждый день просрочки. Также вы можете вернуть телефон продавцу и получить уплаченные за него денежные средства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки:

Пример заполнения претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки (1)

Пример заполнения претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки (2)

Посмотрите видео. Гарантийный срок на товар и его сроки: 

Возврат телефона после ремонта из сервиса

Закончив ремонт дефектного телефона, сервисный центр, помимо работающего аппарата, выдают клиенту отчет в письменном виде. Бумага может быть предоставлена также торговой точкой, где он был приобретен.

Ремонт по гарантии предполагает предоставление подробных отчетов о всех проделанных операциях с телефоном.

Ключевые моменты отчета:

  • число, месяц и год сдачи в ремонт;
  • описание дефекта;
  • какие заменены детали, и произведены операции для устранения неисправности с указанием дат;
  • число, месяц и год возврата из ремонта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Перед оформлением возврата потребитель лично проверяет исправность телефона в присутствии сотрудников сервиса. В случае его работоспособности он ставит подпись о приеме выполненных работ. Если есть претензии, то их следует высказать незамедлительно.

Если претензии покупателя состоятельны, то ему должны сообщить об этом сразу. В противном случае разногласия решаются через суд с привлечением независимого технического эксперта.

Отказ в гарантийном ремонте со стороны СЦ

Скачать бланк требования проведения технической экспертизы качества товара бесплатно в формате word

На практике иногда встречаются случаи отказа магазина или СЦ принять мобильный телефон в гарантийный ремонт. Чаще всего сотрудники ссылаются на то, что в случившемся виноват сам покупатель. При нарушении правил эксплуатации телефон снимается с гарантии. Требуйте написать отказ в письменном виде с указанием причин.

Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» дает право покупателю требовать проведения технической экспертизы товара. Заявление составляется в письменной форме и может содержать изъявление желания на ней присутствовать. Оплачивает ее продавец.

Заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке. Если продавец отказал в проведении исследования, а наличие заводского дефекта установлено в дальнейшем, то он понесет ответственность за данное правонарушение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец требования проведения технической экспертизы качества товара:

Пример заполнения требования проведения технической экспертизы качества товара (1)

Пример заполнения требования проведения технической экспертизы качества товара (2)

Что делать при повторной поломке

Что делать, если после ремонта по гарантии мобильник вновь сломался? После возврата аппарата из СЦ у клиента на руках остается бумага с отчетом о проделанных с ним действиях.

В ней отображаются следующие сведения:

  • дата обращения в СЦ;
  • неисправности телефона;
  • выполненные работы, установленные детали с датами;
  • число, месяц и год возврата отремонтированного мобильного телефона владельцу.

Согласно требованиям закона, срок гарантии продляется на количество дней, которое изделие находилось в СЦ. Что делать, если починенный аппарат сломался повторно? Мобильные гаджеты ввиду своей хрупкости и сложности внутреннего устройства часто выходят из строя. Действия с телефоном, сломавшимся повторно, почти не отличаются от описанных выше.

Запомните! Если срок гарантии не закончился, обратитесь в СЦ или самостоятельно сделайте техническую экспертизу. Платность процедуры не должна отталкивать. В случае подтверждения вины производителя или специалистов из сервисного центра расходы можно взыскать с них через суд.

Если к выходу из строя телефона привела ошибка мастера, то вы вправе требовать замены изделия на другое или возврата денег. Это гарантировано «Законом о защите прав потребителей». Отказ продавца в удовлетворении этих требований можете обжаловать в судебном порядке.

В этом случае, помимо полагающейся стоимости аппарата, вы получите компенсацию судебных издержек и морального вреда.

Продление срока гарантии после ремонтных работ

Телефон сдан в ремонт и возвращен в исправном состоянии. Что с гарантией? Она продлевается ровно на столько дней, сколько телефон находился в СЦ. Узнать продолжительность ремонта можно по датам сдачи в ремонт и возврата аппарата.

Если дефект был исправлен путем замены важных деталей, то гарантия на них устанавливается равной основной на само изделие.

Посмотрите видео. Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте: 

консультация юриста бесплатно онлайн и по телефону горячей линииДорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Анна Максименко

Автор статьи:

Анна Максименко

Права потребителя при проведении гарантийного ремонта сотового телефона

Обобщая практику Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в консультировании и рассмотрении обращений граждан по наиболее часто задаваемым вопросам, касающихся проведения продавцом гарантийного ремонта сотовых телефонов, считаем важным осветить порядок гарантийного ремонта сотовых телефонов с точки зрения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.

О том, на что следует обратить внимание при покупке сотового телефона, о требованиях, которые потребитель вправе предъявить при обнаружении его недостатков, Вы можете узнать в предыдущей статье. В данной статье расскажем подробнее о проведении гарантийного ремонта сотового телефона.

Гарантийным ремонтом общепринято называть действия продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по выполнению предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) обязанности по безвозмездному устранению обнаруженных в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного на данный товар.

Устранение недостатков товара — наиболее часто предъявляемое потребителями требование в случае, когда со дня передачи потребителю технически сложного товара, в том числе сотового телефона, смартфона, коммуникатора, прошло более 15 дней, и у потребителя уже нет права требовать замены товара на товар надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы (согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона).

Если Ваш сотовый телефон вышел из строя, в нем обнаружились какие-либо недостатки, возникшие не по Вашей вине, в указанном случае, следует потребовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) провести гарантийный ремонт, то есть, говоря языком Закона, предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара.

Данное требование следует предъявить в письменном виде — в форме письменного заявления (претензии), адресованного продавцу, с указанием идентификационных признаков Вашего сотового телефона (марка, модель, серийный номер, международный идентификатор мобильного оборудования (IMEI) и др.), описанием выявленных недостатков, и главное — четко сформулированным требованием о безвозмездном устранении недостатков. Претензию следует оформить в двух экземплярах (один экземпляр передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении сохранить у себя). В случае если представитель продавца отказывается принимать претензию, Вы можете отправить ее на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложенных документов и уведомлением о вручении. Такой порядок предъявления требования поможет Вам в случае необходимости определить дату предъявления продавцу Вашего требования о проведении гарантийного ремонта, с которой исчисляется срок устранения недостатков.

В силу п. 5 ст. 18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Как правило, в отношении принятых технически сложных товаров ненадлежащего качества продавец проводит проверку качества. Если у Вас есть намерение участвовать в проверке качества, это нужно также отразить в претензии.

При передаче товара продавцу предъявите документ, подтверждающий факт заключения договора купли-продажи (чек) и гарантийный талон. Однако отметим, что согласно п. 5 ст. 18 Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Все же рекомендуем сохранять все документы, переданные Вам вместе с товаром (товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и др.), как доказательства приобретения товара у конкретного продавца и как подтверждение продолжительности гарантийного срока, установленного на данный товар.

Передавая сотовый телефон для проведения гарантийного ремонта, внимательно изучите документ, который при этом оформил продавец. Законодательством не предусмотрена определенная форма такого документа и требования к его содержанию, но обычно торговые организации, авторизованные сервисные центры документально оформляют передачу товара для проведения гарантийного ремонта с использованием акта приема-передачи, заявления потребителя с элементами акта приема-передачи товара, квитанции или талона о приеме товара в ремонт. В любом случае за сохранность сданного для гарантийного ремонта товара и за вред, причиненный Вашей собственности, продавец несет имущественную ответственность согласно гражданскому законодательству. Поэтому в Ваших интересах проконтролировать наличие в документе, свидетельствующем о передаче товара в гарантийный ремонт, достоверных идентификационных данных, подробного описания внешнего вида (включая внешние дефекты) и собственно недостатков Вашего аппарата, а также даты передачи товара. При несогласии с содержанием такого документа все свои замечания Вы можете указать в этом документе, написав их от руки. Сохраняйте все документы, полученные по результатам передачи товара для проведения гарантийного ремонта.

Итак, Ваш сотовый телефон принят для гарантийного ремонта, у Вас на руках экземпляр претензии с отметкой продавца о ее получении и акт приема-передачи товара. Что дальше? Ожидание получения исправного аппарата. Несмотря на то, что п. 1 ст. 20 Закона предусмотрено, что недостатки товара должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, длительность этого минимального срока Законом не определена. Но Законом установлен максимальный срок устранения недостатков товара — сорок пять дней, за нарушение которого продавец несет ответственность. Продавец может отвечать и за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме соглашением сторон.

Нарушение продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков товара является основанием для предъявления потребителем требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона). То есть если на 46-й день после предъявления Вами продавцу требования о безвозмездном устранении недостатков сотового телефона (или на следующий день после истечения срока устранения недостатков, определенный письменным соглашением сторон) аппарат еще не отремонтирован, Вы имеете полное право на замену товара или возврат уплаченной за товар суммы (если, конечно, недостаток в товаре присутствовал, а значит, у продавца было основание для его устранения).

Также, согласно п. 1 ст. 18 Закона, основанием для предъявления указанных требований является невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (если в сотовом телефоне в течение одного года гарантийного срока уже не раз происходили поломки не по вине потребителя и общая продолжительность всех гарантийных ремонтов составляет более 30 дней, есть возможность вернуть или заменить товар).

После передачи сотового телефона для проведения гарантийного ремонта вы можете потребовать предоставление во временное пользование сотовый телефон с теми же основными функциями. Так, п. 2 ст. 20 Закона гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Поэтому при необходимости в своей претензии наряду с требованием об устранении недостатков товара Вы можете предъявить требование о безвозмездном предоставлении Вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, указав адрес, по которому Вам нужно доставить такой товар. В течение трех дней продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить Вам аппарат с аналогичными основными функциями, доставив его по указанному Вами адресу.

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара п. 1 ст. 23 Закона на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возлагается ответственность в форме неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (п. 3 ст. 20 Закона).

Несмотря на то, что форма документа, содержащего вышеперечисленную информацию, законом не установлена, обязанность предоставления данной информации в письменной форме прописана в конкретной правовой норме, в связи с чем отказ продавца предоставить Вам документ с этой информацией будет являться нарушением законодательства.

Проверяйте достоверность представленной Вам информации при выдаче товара после устранения недостатков (наименования и серийного номера товара, дат обращения, передачи товара в ремонт, выдачи товара и др.), при наличии несоответствий данной информации оставьте отметку в предоставляемом документе.

Наличие у Вас вышеуказанной информации в письменной форме будет важно для реализации Ваших прав при возникновении впоследствии новых недостатков отремонтированного товара (для продления гарантийного срока), или проявлении в нем недостатков после их устранения (для предъявления требования о замене или возврате товара ненадлежащего качества при наличии в нем существенного недостатка).

В спорных ситуациях, когда в действиях продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) при проведении гарантийного ремонта сотового телефона усматривается нарушение Ваших прав, Вы всегда можете обратиться за консультацией в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области по номерам телефона: 8 (8442) 38-49-53, 38-49-66, 38-46-62 (понедельник-четверг — с 13.00 ч. до 16.00 ч., пятница — с 10.00 ч. до 12.00 ч.), или подать нам обращение, направив его в письменном виде по адресу: 400131, г. Волгоград, пр-т им. В.И. Ленина, 50 Б либо заполнив электронную форму «Прием обращений граждан» на данном сайте. 

При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна:

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в телефоне недостатка, не заявленного продавцом при продаже, Вы имеете право на устранение это недостатка или говоря проще на ремонт телефона по гарантии.

Рассмотрим более подробно следующие вопросы, касающиеся ремонта телефона по гарантии:

— срок ремонта телефона по гарантии;

— телефон на время ремонта;

— гарантия после ремонта телефона.

 

Срок ремонта телефона по гарантии

Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки. На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок. Чаще всего мы сталкиваемся со сроком ремонта в 45 дней, откуда он взялся и почему именно эта цифра?

Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон. И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки.

Стоит обратить внимание на следующее. Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон. Почему данная формулировка значительно выгоднее?

Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Потому что в последствии, если возникнет вопрос о нарушении сроков, любая независимая или судебная экспертиза укажет на настоящие сроки ремонта изделия (а они по практике не больше нескольких дней) и сервисный центр или продавец окажется должен Вам неустойку за нарушение сроков ремонта, по 1% от цены телефона за каждый день.

 

Телефон на время ремонта

 

Обращаясь с заявлением на ремонт телефона, не забывайте что согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право получить телефон с аналогичными свойствами на время ремонта. Обязательно укажите это требование в Вашем заявлении и в течение 3 дней Вам будут обязаны предоставить подменный телефон, в противном случае продавцу грозит неустойка по 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.

 

Гарантия после ремонта телефона 

Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» после ремонта телефона гарантия на него продлевается на весь период, в течение которого Вы не могли им пользоваться. Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.

Согласно указанной норме права, вместе с отремонтированным телефоном продавец или уполномоченная организация должны предоставить Вам письменный отчёт, содержащий дату Вашего обращения, недостаток телефона, произведённые замены и манипуляции, с указанием точных дат их проведения и дату передачи Вам исправного телефона.

 

Если Вам отказали в ремонте телефона по гарантии или нарушили сроки ремонта телефона, то Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. Т.к. согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется именно судом.

Какой срок гарантии после ремонта негарантийного сотового телефона.

Да, срок продлевается по закону о защите прав потребителей

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Гарантийный ремонт, защита прав потребителей при ремонте телефона

п. 1 ст. 20 Закона:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

п. 1 ст. 18 Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Не подписывайте соглашение о сроках устранения недостатка. Ждите 5 дней, потом пишите новое заявление — на возврат денег в связи с нарушением сроков устранения недостатка.

Спасибо можно сказать «плюсиком» и хорошим отзывом 🙂

Гарантийный ремонт телефона — что подлежит и не подлежит устранению, сроки по закону и куда обращаться

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать.

 

Ремонт по гарантии

Что же такое ремонт по гарантии?

Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Обратите внимание: покупателю, перед тем, как приобрести мобильник, нужно самостоятельно познакомиться с данным материалом, грамотного потребителя труднее поставить в тупик.

Что подлежит и что не подлежит устранению

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Срок

Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.

Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

Это интересно: за каждый просроченный день продавцу придется выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости телефона.

Куда обращаться потребителю

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

  • на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
  • имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал.

Ремонт или замена

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Где взять телефон на время ремонта старого

Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?

К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.

Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда.

Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.

Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.

Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.

Гарантия после ремонта

Когда вам возвращают отремонтированный своевременно телефон, нужно действовать следующим образом:

  1. Проверяется внешнее состояние устройства, наличие всех комплектующих. Если появились царапины, вмятины, которых не было ранее, либо не достает чего-либо из комплекта, нужно сообщить приемщику. Кроме того, потребуется написать заявление, чтобы погрешности были устранены.
  2. Следует забрать чек, выданный при покупке мобильника, а также гарантийный талон.
  3. У приемщика нужно взять акт сдачи-приемки устройства. В нем указывается, сколько времени товар ремонтировали, какие дефекты были выявлены, а также, особенности ремонта.

Это интересно! Гарантийные обязательства — обеспечение и ответственность

Документы нужно сохранить, можно сделать копии. Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке. Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.

Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.

Ремонт был некачественным

Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.

Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.

Что должно входить в этот документ:

  • название магазина или СЦ с указанием адреса;
  • собственные контакты, включая номер телефона;
  • подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
  • описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
  • указываете свои требования;
  • как обычно, ставите дату, подписываетесь.

Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя. Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.

Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем. Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.

Действия при повторной поломке

С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы? Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег. Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта.

Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Но это еще не все.

Важно знать: покупатель имеет право на возмещение финансовых убытков, которые были причинены потребителю. Кроме того, по Закону можно потребовать возместить моральный ущерб.

Все эти действия возможны только через суд.

Отказано в ремонте по гарантии

Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.

Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.

Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на экспертизу (в письменном виде).

Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.

Это интересно: если будет установлено, что вины покупателя в поломке телефона не было, а в экспертизе отказано без основания, это считается нарушением, ответственность ложится на продавца.

Подведём итоги

Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.

Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.

Это интересно! Как вернуть деньги за сотовый телефон: нюансы и условия, образец претензии

Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

Смотрите видео, в котором ведущий юрист-консультант рассказывает, что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

XPEL | Помощь | Информация о гарантии

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Прочтите всю ограниченную гарантию перед покупкой или установкой оконных пленок для коммерческих и жилых помещений марки XPEL®. Устанавливая или используя оконные пленки XPEL, Inc. («XPEL»), вы подтверждаете, что данная Ограниченная гарантия является частью условий продажи.

Наложение неправильной пленки на окна определенного типа может вызвать нарушение герметичности или поломку. Обязательно проверьте окна и ознакомьтесь с нашими таблицами ПЛЕНКА НА СТЕКЛО перед заказом пленки.Гарантия предоставляется только в том случае, если установлена ​​правильная утвержденная пленка.

Пленки CLEAR VIEW PLUS (VLT 70, 55, 40) требуют герметизации краев герметиком XPEL Edge Protection Sealant или подходящей альтернативой (GE Multisil, SCS 5501, DOW Corning 995, DOW Corning 9-1374), в противном случае гарантия будет аннулирована. См. Инструкции по установке на сайте www.xpel.com/installation-instructions.

ГАРАНТИЙНОЕ ПОКРЫТИЕ

XPEL гарантирует, что профессионально проданные и установленные пленки для окон для коммерческих и жилых помещений под торговой маркой XPEL® («Продукция») не имеют следующих дефектов материалов и изготовления: отслоения, пузырей, волнистости, растрескивания, разрушения клея. , расслоение и дементализация.XPEL не гарантирует каких-либо условий или повреждений Продуктов, кроме условий, описанных в настоящей Ограниченной гарантии. Сроки гарантии варьируются и указаны в графике данной Ограниченной гарантии. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: ВАЖНЫЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ И ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ УТВЕРЖДЕНИЮ, УКАЗАННЫЕ НА ОБРАТНОЙ СТОРОНЕ ДАННОГО ДОКУМЕНТА.

ГАРАНТИЯ НА РАЗБИВАНИЕ СТЕКЛА

За исключением случаев, указанных ниже, настоящая Ограниченная гарантия на Продукты распространяется на поломку стекла в результате термического воздействия.XPEL оставляет за собой право поручить местному представителю по своему выбору осмотреть затронутые окна, прежде чем утверждать какие-либо претензии. После утверждения претензии по собственному усмотрению XPEL XPEL заплатит за замену стеклопакета максимум до 500 долларов за окно.

ОТКАЗ УПЛОТНЕНИЯ НА ДВУХСТЕКНЫХ БЛОКАХ

За исключением указанного ниже исключения, данная Ограниченная гарантия распространяется на отказ уплотнения на двойных стеклопакетах, если и только если заказчик предоставил XPEL сертификат производителя окон. гарантия от повреждения пломбы, срок действия которой не истек.XPEL оставляет за собой право поручить местному представителю по своему выбору осмотреть затронутые окна, прежде чем утверждать какие-либо претензии. В отношении утвержденных претензий XPEL гарантирует отсутствие уплотнения только в течение оставшегося срока гарантии производителя окна или периода времени, указанного на обратной стороне, в зависимости от того, что короче. После утверждения претензии по собственному усмотрению XPEL XPEL заплатит за замену стеклопакета максимум до 500 долларов за окно.

ИСКЛЮЧЕНИЯ; ВОЗМОЖНОСТЬ УДАЛЕНИЯ ПЛЕНКИ XPEL

Настоящая ограниченная гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной установкой Продукта, неправильным применением Продукта, ненадлежащим уходом за Продуктом, чисткой или техническим обслуживанием, ненормальными условиями, неправильным обращением, неправильным использованием, нормальным износом, несчастными случаями, преднамеренным повреждением любого рода, ненадлежащего или несанкционированного ремонта, или любых других действий или дефектов, не связанных исключительно с дефектами материалов или изготовления.Здания, в которых в прошлом имели место нарушения герметичности или повреждение термостекла, не имеют права на покрытие повреждений стекла или повреждений герметизации. Кроме того, в случае множественных отказов одного или нескольких окон, снятых пленкой, XPEL оставляет за собой право удалить всю оконную пленку XPEL и возместить заказчику только сумму первоначальной установки пленки.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Эта ограниченная гарантия предоставляется только первоначальному покупателю во время установки Продукта.Данная ограниченная гарантия не может быть передана, продана или уступлена. Арендуемые единицы считаются коммерческой недвижимостью. Настоящая Ограниченная гарантия автоматически прекращает свое действие при продаже, передаче или изменении права аренды любой собственности. Для обоснованных претензий по гарантии XPEL попросит авторизованного установщика XPEL по своему выбору удалить и повторно применить Продукт в областях

, определенных XPEL по своему усмотрению, на которые распространяется данная Ограниченная гарантия, и XPEL покроет детали и работу. Замена дефектной пленки, включая детали и работу, является исключительным средством правовой защиты для всего Продукта, на которое распространяется данная Ограниченная гарантия.Оплата труда, на которую распространяется данная Ограниченная гарантия, будет производиться непосредственно авторизованному установщику XPEL и рассчитываться с использованием размера покрытия, опубликованного XPEL.

ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ

Нет никаких гарантий, выходящих за рамки описания на лицевой стороне настоящего документа, а также нет гарантий пригодности для определенной цели или товарной пригодности, применимых к продуктам. Гарантия производителя не распространяется на нестандартные продукты, неправильную или ненадлежащую установку продуктов, включая, помимо прочего, скребкование, обрезку и измерение.Ни при каких обстоятельствах производитель не несет ответственности за любые убытки или ущерб, включая, помимо прочего, прямые, косвенные или косвенные убытки, за исключением случаев, прямо указанных в настоящем документе. Эта ограниченная гарантия предоставляется вместо всех гарантий, явных или подразумеваемых, и аннулируется, если продукт подвергся неправильному обращению, неправильной установке и / или уходу. Эта гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые зависят от штата или провинции.

ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ; ПРИМЕНЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ПРОХОДЯЩИХ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ОПИСАНИЯ ЗДЕСЬ, НИ ОДНОЙ ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ ИЛИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ, ПРИМЕНИМОЙ К ПРОДУКЦИИ.ДАННАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ТАМОЖЕННЫЕ ПРОДУКТЫ. НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ТАКЖЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА НЕПРАВИЛЬНУЮ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНУЮ УСТАНОВКУ ПРОДУКТОВ, КОТОРАЯ ВКЛЮЧАЕТ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ УСТАНОВКОЙ, ОБРЕЗКОЙ И ИЗМЕРЕНИЕМ. В САМОЙ ПОЛНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, ДАННАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ XPEL ИЛИ ЛЮБОЙ УПОЛНОМОЧЕННЫЙ УСТАНОВЩИК XPEL НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ КОСВЕННЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОБРАЗНЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ ДРУГИЕ УБЫТКИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСТАНОВКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКТА.В НЕКОТОРЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, поэтому ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ МОЖЕТ НЕ ОТНОСИТЬСЯ К ВАМ. ЯВНЫЕ ГАРАНТИИ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, ОПИСАННЫЕ ВЫШЕ, ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ ГАРАНТИЯМИ И ДОСТУПНЫМИ СРЕДСТВАМИ ЗАЩИТЫ И ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ. НАСТОЯЩИМ XPEL ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ДРУГИХ ЯВНЫХ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ XPEL НЕ ПРЕВЫШАЕТ ЦЕНУ, УПЛАЧЕННУЮ ЗА ПРОДУКТ.НАСТОЯЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ УСТАНАВЛИВАЕТ ВЕРХНИЙ ПРЕДЕЛ СУММЫ УБЫТКОВ, ЕСЛИ ВЛАДЕЛЕЦ ПРОДУКТА МОЖЕТ ВЗЯТЬ ВЗЯТЬ ОТ ЛЮБЫХ И ВСЕХ ПРЕТЕНЗИЙ И ПРИЧИН ИСКОВ. НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, И ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДРУГИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ РАЗЛИЧАЮТСЯ В РАЗНЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ.

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ГАРАНТИИ

Настоящая ограниченная гарантия является единственным и исключительным средством правовой защиты для владельца продукта. Чтобы подать претензию по гарантии, вы должны сначала предоставить в течение периода ограниченной гарантии этот гарантийный талон и копию вашего оригинального чека на Продукт с указанием областей покрытия, а также подробное описание предполагаемого дефекта авторизованному установщику XPEL, который выполнил установки Продукта или, если вы не можете связаться с исходным авторизованным установщиком XPEL, в XPEL по указанному ниже адресу.Все претензии по гарантии должны включать имя заявителя, номер телефона, адрес и адрес установки (если они отличаются). Все претензии по гарантии должны быть одобрены XPEL, и XPEL имеет исключительное право и усмотрение определять обоснованность всех претензий. XPEL оставляет за собой право отклонить претензии, которые не соответствуют критериям или иным образом исключены, как описано выше. Для получения дополнительной информации об этой ограниченной гарантии

позвоните по бесплатному телефону, указанному ниже.

XPEL, Inc.

618 W. Sunset Road

Сан-Антонио, Техас 78216

(800) 447-9928

[email protected]

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Устанавливая или используя Продукт, вы соглашаетесь использовать , и будет использовать только предусмотренную здесь процедуру разрешения споров для утверждения любых претензий, причин действий или требований, возникающих в связи с Продуктом или данной Ограниченной гарантией или связанных с ним. Во-первых, в течение периода ограниченной гарантии вы должны уведомить XPEL в письменной форме о конкретном действии и / или бездействии, которое является основанием для вашей претензии, связанной с Продуктом, и / или вашего утверждения о том, что XPEL не выполнила свои обязательства в рамках настоящей Гарантия.У XPEL будет не менее тридцати (30) дней после получения вашего письменного уведомления для рассмотрения вашего утверждения, в течение которого вам запрещается предпринимать какие-либо дальнейшие правовые действия. Вы должны использовать эту процедуру в качестве прецедента для предъявления любых других юридических действий или средств правовой защиты. Письменное уведомление, требуемое в рамках этого неформального процесса разрешения споров, должно быть направлено по адресу:

XPEL, Inc.

618 W. Sunset Road

Сан-Антонио, Техас 78216

Во-вторых, если ваша претензия или утверждение не являются разрешены в течение тридцати (30) дней после получения XPEL вашего письменного уведомления выше, любые претензии, причины действий или требования, возникающие в связи с Продуктом или данной Ограниченной гарантией или связанные с ним, будут подлежать обязательному и добросовестному посредничеству. в Сан-Антонио, Техас, Соединенные Штаты Америки, в согласованное время или в другом месте, на которое XPEL, по своему собственному усмотрению, дает письменное согласие.Такое посредничество должно быть проведено в течение шестидесяти (60) дней после даты, когда вы уведомите XPEL в письменной форме о конкретном действии и / или бездействии, которое составляет основу вашей претензии в отношении Продукта и / или вашего утверждения о том, что XPEL не выполнила свои обязательства по данной Ограниченной гарантии. Ваше добросовестное участие в таком посредничестве является предварительным условием для инициирования или подачи любого арбитражного или судебного разбирательства против XPEL. В-третьих, если такое посредничество окажется безуспешным, любые претензии, причины действий или требования, возникающие в связи с Продуктом или данной Ограниченной гарантией или связанные с ним, будут подлежать обязательному арбитражу, проводимому JAMS.Устанавливая или используя Продукт, вы соглашаетесь с тем, что исключительное и обязательное место и место для любого арбитража, возникающего в связи с Продуктом или данной Ограниченной гарантией, будет находиться в Сан-Антонио, Техас, Соединенные Штаты Америки, если XPEL не согласится в письменной форме, по своему усмотрению проводить такой арбитраж в другом месте или в другом месте. Вы можете подать иск против XPEL в суд компетентной юрисдикции только для принудительного исполнения решения, вынесенного, если таковое имеется, в арбитражном разбирательстве, проводимом в соответствии с настоящей Ограниченной гарантией.За единственным исключением вашего права на приведение в исполнение арбитражного решения, предусмотренного в настоящем документе, путем установки или использования Продукта, вы соглашаетесь: (1) отказаться от любых и любых прав на подачу иска против XPEL в любом суде, трибунале или в любом иностранном или международный форум, и (2) отказаться от любого права на суд присяжных.

СЕРИИ ПЛЕНКА КОММЕРЧЕСКОЕ ОБЩЕЕ СТЕКЛО РАЗРЕШЕНИЕ УПЛОТНЕНИЯ **

Срок службы

СЕРИЯ

0002 ПЛЕНКА

23

0003

ОТКАЗ УПЛОТНЕНИЯ

СОЛНЕЧНАЯ СЕРИЯ

Clear View Plus, Clear View, Daylight, Crystal Clear, Evening View, One Way, Bronze, Silver

100002

5 лет

3 года

БЕЗОПАСНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ

4 мил прозрачности, 7 мил прозрачности, 8 мил прозрачности, 12 мил прозрачности, 15 милов прозрачности

10 лет

Срок службы

5 лет

90 002 3 года

СОЛНЕЧНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

8 мил серебра, 8 мил нейтрального

10 лет

Срок службы

НАРУЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Серебро 20

3 года

3 года

Нет

12

5 лет

3 года

2 года

Нет

ДИЗАЙН СЕРИИ

Годы

Нет

Нет 900 03

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ НА РАЗРЫВ СТЕКЛА И ОТКАЗ УПЛОТНЕНИЯ

Многие применения пленок XPEL автоматически покрываются в случае разрушения стекла в соответствии с приведенным выше графиком.Однако определенные пленки и определенные типы стекла не подлежат покрытию, если перед установкой не было получено предварительное письменное разрешение от XPEL. Пожалуйста, обратитесь к спецификации XPEL VISION Film-to-glass, чтобы определить, какие пленки одобряются автоматически, а какие требуют предварительного утверждения.

Подробную информацию о различных типах окон см. В таблице «пленка к стеклу». Для всех тонированных продуктов с двойным стеклом или продуктов с низким энергопотреблением необходимо тщательно следовать таблице одобрения пленки для стекла.

ПРИМЕЧАНИЕ: ЕСЛИ СТЕКЛО ЗАМЕНЯЕТСЯ ЗАКАЗЧИКОМ ДО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОЙ ПРЕТЕНЗИИ НА РАЗРЫВ СТЕКЛА ИЛИ ОТКАЗ УПЛОТНЕНИЯ, ДАННАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ АННУЛИРУЕТСЯ, ЕСЛИ НЕ ИМЕЕТСЯ ОПАСНАЯ СИТУАЦИЯ, КОТОРАЯ ТРЕБУЕТ ЗАМЕНИТЬ. ПЕРЕД ЗАМЕНОЙ ОКНА СДЕЛАЙТЕ ФОТОГРАФИЮ (-Ы), КОТОРЫЕ ЯВНО ИЗОБРАЖАЕТ РАЗРЫВ СТЕКЛА ИЛИ ОТКАЗ Пломбы. КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, ДОКАЗЫВАЮЩУЮ ОПАСНУЮ СИТУАЦИЮ, И НЕОБХОДИМЫЕ ФОТОГРАФИИ С ЛЮБОЙ ГАРАНТИЙНОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ.

ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УТВЕРЖДЕНИЕ XPEL:

  • Невертикальные окна (угловое стекло)
  • Мансардные окна
  • Светоотражающее стекло
  • Автомобильная пленка на плоском стекле
  • Автомобильная пленка на плоском стекле
  • Окна нестандартной формы
  • Стекло толщиной более 1/4 дюйма (6 миллиметров)
  • Любая работа площадью более 2500 квадратных футов (232,3 квадратных метра)
  • Многослойное стекло в одинарных или двойных окнах
  • Здания с предыдущим разбитым стеклом или история отказов уплотнения
  • Окна с двойным остеклением площадью более 40 квадратных футов (3.7 квадратных метров)
  • Окна с затвердевшим остеклением или герметиком
  • Однослойные окна размером более 100 квадратных футов (9,3 квадратных метров)
  • Архитектурное затенение от внешних выступов, пристроек, колонн и т.д. системы — например, бетон

ЗАПРЕЩЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ — НЕ УСТАНАВЛИВАЕТ ПЛЕНКУ В ЭТИХ ЭКЗАМЕНАХ:

  • Армированное, текстурированное или узорчатое стекло
  • Стекло с частичным нанесением пленки
  • Предназначено для внутренних работ из пленок используйте только
  • Стекло с видимыми сколами, трещинами или другими повреждениями
  • Тройное или двойное стекло с подвешенными пленками
  • Нанесение двух или более пленок на один и тот же кусок стекла
  • Окна с уже существующим уплотнением отказ

.

Гарантийная политика Realme — Realme India

Гарантийная политика Realme

Настоящая гарантийная политика распространяется только на продукты Realme, продаваемые только в Индии, включая мобильные телефоны, аксессуары, продукты IoT, телевизоры и т. Д. В течение гарантийного периода, если функциональный сбой происходит при нормальном использовании, realme предоставит бесплатный ремонт или замену в соответствии с в соответствии со стандартными принципами политики, установленными компанией.

СРОК ГАРАНТИИ И ТИП ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ТРУБУ

Товар

Гарантийный срок

Тип услуги

Трубка

12 месяцев

Ручная кладь

Встроенный аккумулятор

12 месяцев

Ручная кладь

Кабель USB

6 месяцев

Ручная кладь

Зарядное устройство

6 месяцев

Ручная кладь

СРОК ГАРАНТИИ НА ПРИНАДЛЕЖНОСТИ И ТИП ОБСЛУЖИВАНИЯ

Товар

Гарантийный срок

Тип услуги

Проводные наушники

6 месяцев

Ручная кладь

Power Bank

12 месяцев

Ручная кладь

Набор желе

Нет гарантии

Футболка

Нет гарантии

Защитная оболочка

Нет гарантии

Большая сумка 1 и 2

Нет гарантии

Электрическая зубная щетка M1

12 месяцев

Ручная кладь

Чемодан искателя приключений

12 месяцев

Ручная кладь

СРОК ГАРАНТИИ НА ПРОДУКТЫ IOT И ТИП ОБСЛУЖИВАНИЯ

Товар

Гарантийный срок

Тип услуги

Бутоны Air

6 месяцев

Ручная кладь

Бутоны Air Neo

6 месяцев

Ручная кладь

Беспроводные наушники Buds

6 месяцев

Ручная кладь

Бутоны Q

6 месяцев

Ручная кладь

Смарт-браслет

12 месяцев

Ручная кладь

Часы Realme

12 месяцев

Ручная кладь

Ремешок (наручные часы)

Нет гарантии

звуковая панель Realme

12 месяцев

Ручная кладь

СРОК ГАРАНТИИ НА ТЕЛЕВИЗОРЫ И ТИП ОБСЛУЖИВАНИЯ

Товар

Гарантийный срок

Тип услуги

ТВ / пульт

1 год

На месте с выездом уполномоченного специалиста

Основная плата, плата дистанционного управления, плата T-CON, кабель, динамик

1 год

Дополнительная гарантия только на Panel

Плюс 1 год

.

Гарантия, ремонт и возврат — Aiphone

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ

Aiphone гарантирует отсутствие в своих продуктах дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании и обслуживании в течение двух или трех лет после доставки конечному пользователю и бесплатно отремонтирует или бесплатно заменит их, если они станут дефектными. какая экспертиза должна выявить дефектные и находящиеся на гарантии. Aiphone оставляет за собой исключительное право принять окончательное решение относительно дефектов материалов и / или изготовления; и находится ли продукт в рамках гарантии.Эта гарантия не распространяется на любой продукт Aiphone, который подвергался неправильному использованию, небрежному обращению, аварии, скачку напряжения или использовался с нарушением предоставленных инструкций, а также не распространяется на устройства, которые были отремонтированы или изменены за пределами завода. Эта гарантия не распространяется на батареи или повреждения, вызванные батареями, используемыми в устройстве. Настоящая гарантия распространяется только на ремонт в стационарных условиях, и любой ремонт должен производиться в магазине или месте, указанном Aiphone в письменной форме. Эта гарантия ограничена стандартными характеристиками, указанными в руководстве по эксплуатации.Настоящая гарантия не распространяется на функции, добавленные пользователями или поставщиками при использовании со сторонними продуктами. Обратите внимание, что данная гарантия также не распространяется на любые повреждения или другие проблемы, вызванные неиспользованием устройства вместе с продуктами Aiphone. Aiphone не несет ответственности за любые расходы, связанные с обращениями в службу поддержки на месте. Aiphone не предоставляет компенсацию за любые убытки или ущерб, понесенные в результате поломки или неисправности продукта во время использования, а также за любые связанные с этим неудобства или убытки, которые могут возникнуть.

Гарантия на провода Aiphone

Ограниченная гарантия

Aiphone продлевается на один год при установке продукта с использованием кабеля Aiphone.

Гарантийный ремонт

По нашему усмотрению, Aiphone бесплатно отремонтирует или бесплатно заменит продукт Aiphone, который после осмотра специалистом по ремонту Aiphone окажется дефектным и находится на гарантии. Aiphone оставляет за собой право принять окончательное решение относительно дефектов материалов и / или изготовления, а также о том, попадает ли продукт под действие гарантии.

Данная гарантия не распространяется на любой отказ, вызванный неправильной установкой или использованием с нарушением инструкций, злоупотреблением, небрежностью, скачком напряжения, включая повреждение от молнии, воды или любого другого физического повреждения, или повреждение, вызванное батареями.

Эта гарантия распространяется только на стационарный ремонт, выполняемый отделом ремонта Aiphone, и не распространяется на устройства, которые были отремонтированы или изменены вне завода. Aiphone не несет ответственности за любые расходы, связанные с обращениями в сервисную службу на месте.

РЕМОНТ
  1. Прежде чем отправлять продукт в ремонт, обратитесь в службу технической поддержки за помощью в устранении неполадок с понедельника по пятницу с 5:30 до 4:30 по тихоокеанскому времени. Большинство проблем связаны с установкой и могут быть решены по телефону.
    1. Если служба технической поддержки определила, что вашему устройству требуется обслуживание, вам будет выдан номер заявки в службу поддержки и отправлена ​​форма запроса на ремонт.
  2. Если вы не можете связаться со службой технической поддержки, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы получить форму запроса на ремонт.
  3. Отправьте заполненную форму по факсу или электронной почте на номер 800-525-3372 или [email protected] Вы получите номер заказа на ремонт в течение одного рабочего дня.
  4. Укажите номер RO Aiphone на внешней стороне коробки и приложите копию формы RO и счет-фактуру или подтверждение даты установки для проверки гарантии. Надежно упакуйте и отправьте продукт на Aiphone с предоплатой фрахта.
  5. Для ускоренного обслуживания клиент может отправить свое устройство (а) воздушным транспортом, и Aiphone отремонтирует и вернет корабль в течение 3 рабочих дней (за исключением задержек из-за подтверждения оплаты).Aiphone отремонтирует или заменит ваш продукт в соответствии с нашими гарантийными обязательствами. Для устройств, на которые не распространяется гарантия или которые были повреждены из-за исключения из гарантии, будет взиматься плата за ремонт.

Отправить товар на:

Attn: Ремонтный отдел
Aiphone Corporation
6670 185th Ave NE
Redmond, WA 98052
RO #______________

ВОЗВРАТ

Текущие продукты Aiphone могут быть возвращены в кредит с предварительного согласия.Для получения кредита оборудование должно быть в совершенно новом, неустановленном и неиспользованном состоянии, в оригинальных неповрежденных картонных коробках, со всеми включенными и неоткрытыми принадлежностями. Все возвращенные товары будут тщательно проверены, и если они не соответствуют нашим критериям для принятия в кредит, они будут возвращены клиенту за их счет. Он также должен быть возвращен в течение одного месяца после получения номера разрешения на возврат (RA). При запросе возврата требуется исходный номер Заказа на поставку, который должен быть в течение 1 года с даты покупки.

К принятым возвратам будет применяться следующая плата за пополнение запасов:
0% — При заказе на замену равной или большей стоимости или в виде ежеквартальной корректировки запасов
10% — Без заказа на замену
Несанкционированный возврат не принимается.

Исключения по возврату — Все продажи являются окончательными для следующих продуктов Aiphone:
Снятые с производства товары
Продукты, заказанные на заказ (COP) или продукты, модифицированные Aiphone или покупателем.
Aiphone Wire
Башенные продукты серии TW
Программное обеспечение с открытым пакетом (IS-SOFT)
Стоимость переупаковки / фрахта
За любой возвращенный продукт, требующий переупаковки, будет взиматься плата за переупаковку.Эта плата составляет от 10 до 30 долларов за единицу в зависимости от позиции.

Запрос на возврат
Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону или электронной почте, чтобы запросить номер разрешения на возврат (RA). Пожалуйста, дайте до одного рабочего дня для обработки вашего запроса. Продукт должен быть доставлен Aiphone с предоплатой, при этом номер RA должен быть виден на упаковке. Окончательный кредит будет зависеть от проверки возвращенного продукта. Пожалуйста, дайте до 10 рабочих дней для получения кредита с даты прибытия продукта в Aiphone.Кредиты действительны только после выдачи кредитового авизо Aiphone.

.

Почините свой телефон всего за два часа в наших ремонтных центрах

перейти к содержанию Мы обновили нашу Политику конфиденциальности. Пожалуйста, проверьте изменения Вот.
    • Личное
    • Бизнес
  • Магазин
    • Оплата счета
      • Обновить
      • Телефоны
      • Планы
    • Плати как сможешь
      • Телефоны
      • Планы
      • Vodafone X
    • Широкополосный доступ
      • Мобильного широкополосного доступа
    • ТВ
      • Телевизионные каналы
    • Умные устройства
      • V-Pet Tracker
      • V-Bag Tracker
      • V-Multi Tracker
      • V-Kids-часы
    • Предложения
      • Фантастические дни
    • Аксессуары
  • Поддержка
    • Оплата счета
      • Плати как сможешь
        • Широкополосный и стационарный
          • ТВ
          • Мой Vodafone
          • {{/ each}} {{/если}}
            • Перейти к моему Vodafone Перейти к моему Vodafone
            • {{#each подписка}}
            • {{#unless submenu}} {{имя}} {{имя}} {{else}} {{имя}} {{имя}} {{/ except}} {{#if submenu}}
              • Перейти к {{name}} Перейти к {{name}}
              • {{#each submenu}}
              • {{имя}}
              • {{/ each}}
              {{/если}}
            • {{/ each}}
            {{/если}}
        • Меню
            • Магазин
              • Идти в магазин
              • Обновить
              • Оплата счета
                • Перейти к оплате счета
                • Обновить
                • Телефоны
                • Планы
              • Плати как сможешь
                • Идти к оплате по ходу
                • Телефоны
                • Планы
                • Vodafone X
        • .

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Back to top