Образец претензии о возврате денежных средств образец: НОВОСТИ — Официальный сайт Роспотребнадзора

Содержание

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.

Содержание статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:

∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

По закону

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Ситуация 1:

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

Используя его:

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Ситуация 2:

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

Например:

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Здесь нужно

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

От этого зависит,

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Ситуация 1:

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр. )

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будут

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

А поскольку

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

Например:

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Поэтому

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

Иными словами,

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Ситуация 2:

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

Поэтому в такой ситуации

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Для начала

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

С момента вручения

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

Если в этот срок

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

Обратите внимание,

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

Частое заблуждение,

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

Поскольку вы уже

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

Мы не рекомендуем

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

образец, бланк требования средств за некачественную покупку

Главная / Претензии / Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.

Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:

  1. Убедиться, что гарантия еще действует.
  2. Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
  3. Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.

Основания для возврата:

  • Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
  • В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
  • Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

  1. Наименование товара, его характеристики;
  2. Количество изделий;
  3. Недостатки или дефекты.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег.

Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

  • Этой же марки/модели;
  • Другой марки, с перерасчетом стоимости;

Другие требования:

  • Соразмерное снижение стоимости покупки;
  • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
  • Возмещение затрат на ремонт покупки;
  • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
  • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

  • Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
  • Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

  • Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
  • Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец

Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:

  1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
  2. Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
  3. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
  4. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
  5. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

В ходе консультации специалисты-правоведы могут указать на сложность дела. Если такое мнение не единично, рекомендуется подключать к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку разобраться в материальном и процессуальном праве непросто.

На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

Документ включает в себя:

  1. Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
  3. Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  4. Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
  5. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
  6. Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
  7. Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.

Дополнительные документы для досудебной жалобы

Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:

  1. Фото, видео и аудио материалы.
  2. Письменные свидетельские показания.
  3. Вывод эксперта.

Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.

Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.

Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.

Сроки рассмотрения

На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.

Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:

  • Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
  • Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
  • Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
  • Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.

Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.

Что делать, если не реагируют?

Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:

  • Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
  • Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.

Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:

  1. Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
  2. Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.

Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.

Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:

  1. Решить спор в досудебном порядке.
  2. Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
  3. Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.

Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.

Практика дел

Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.

Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:

  • Стоимости холодильника;
  • Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
  • Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.

В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т. р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.

На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:

  1. Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
  2. Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
  3. Игнорирование юридической поддержки.

Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.

Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.

Полезное видео

Заключение

Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя. Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца. Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рекомендуем почитать

Досудебная претензия о возврате денежных средств: образец

Досудебная претензия о возврате денежных средств – это, как правило, обязательное условие для последующего обращения с иском в суд. Соблюдение претензионного порядка традиционно предусматривается договором, но в ряде случаев может быть установлено и законом.

Даже если досудебное урегулирование спора не является обязательным, направлять претензию полезно для более быстрого и менее затратного получения денежных средств:

  • Изложение своей позиции и доказательств, а также указание на намерение обратиться в суд может оказаться хорошим стимулом для должника. Если кредитор прав и способен привести «железные» аргументы своей правоты, должник, переводя спор в судебное русло, рискует не просто проиграть дело, но и нарваться, помимо неустойки, на серьёзные проценты за пользование чужими денежными средствами.
  • Должник может просто забыть о долге, особенно если долгов много или речь идет о коммерческих отношениях, или случайно пропустить срок очередного платежа. В этом случае претензия – своего рода напоминание об обязанности и возможной ответственности за ее нарушение.
  • Работа по подготовке претензии – хороший фундамент для подготовки иска. К этому моменту уже и правовая позиция будет подготовлена, и все основные доказательства собраны.
  • С помощью претензии часто «прощупывают почву», чтобы узнать позицию должника по долгу, причины и мотивы невозврата денег. Разумеется, это возможно, если должник даст ответ и более-менее подробно изложит свои доводы.
  • И, наконец, в рамках претензионного порядка можно договориться о конкретном варианте решения долгового вопроса. Возможно, у должника временные трудности, и стоит дать ему некоторое время. В этом случае разумно оформить все договоренности письменным соглашением.

Мы не случайно так подробно остановились на эффективности претензии. Любая из вышеперечисленных позиций может стать ориентиром для составления текста документа и лечь в основу вашей позиции.

Составление претензии

Претензия – письменный документ. Составляется он в свободной форме, но следует придерживаться устоявшихся правил относительно его содержания.

Что должно быть указано:

  1. Данные должника и данные кредитора (обычно это делается в шапке документа).
  2. Название документа – «Претензия». Здесь же можно кратко указать сущность требования, например, «Претензия о погашении задолженности по договору займа».
  3. Обстоятельства дела, то есть когда и на основании чего возник долг, в каком размере.
  4. Структура и расчет денежных требований. Помимо основного долга (тела) в структуру требований могут входить, например, проценты (по займу), неустойка, проценты за пользование чужими денежными средствами, убытки, которые возникли у кредитора из-за просрочки.
  5. Ссылки на нормы закона и, если речь идет о договорных отношениях, условия договора. Для упрощения задачи соответствующие статьи можно найти в образцах претензий, которые схожи с обстоятельствами вашего дела.
  6. Четкое изложение всех требований.
  7. Срок, в течение которого, должник должен погасить долг и дать ответ на претензию. Стандартный срок – 30 дней. Но он может быть другим согласно условиям договора или по закону (нужно уточнить этот момент индивидуально).
  8. Дата и подпись.

К претензии можно приложить копии документов, на основании которых у кредитора возникло право требования денежных средств. Но это не является обязательным условием.

Направление претензии

Если претензионный порядок предусмотрен договором, направление претензии должно осуществляться так, как предписано. Если договора нет или порядок направления четко не прописан, претензию лучше всего направлять почтой заказным письмом с уведомлением. Так вы сможете подтвердить для суда соблюдение с вашей стороны досудебного порядка урегулирования спора.

образец искового заявления, как правильно написать и подать в ФССП, сроки возврата

Автор Роман Абдрахманов На чтение 11 мин. Просмотров 17.1k. Опубликовано Обновлено

Фасахова Елена

Ведущий юрист. Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Позвонить

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-57-94 (Бесплатная горячая линия).

Это быстро и бесплатно!

Случаи незаконного списания

В первую очередь стоит отметить, что вернуть можно только незаконно или ошибочно списанные деньги. Возврат средств в связи с тяжелым финансовым положением должника невозможен. Исходя из правоприменительной практики, можно выделить пять ситуаций, при которых такой возврат возможен.

  1. Взыскание денег с третьего лица, которое не является должником. Неправомерные списания происходят из-за ошибочной идентификации. При направлении запроса в банк сотрудник ФССП указывает Ф.И.О. и дату рождения ответчика, поэтому деньги могут списаться у полных тезок. Указание подробной информации, позволяющей однозначно идентифицировать гражданина (ИНН, паспорт или СНИЛС), станет обязательным только с марта 2020 года.
  2. Списание денег, которые не подлежат списанию по закону №229 «Об исполнительном производстве» (статья 101). При обращении взыскания приставы не учитывают источник происхождения средств, потому что закон на это прямо не указывает. Распространены случаи удержания социальных пособий, материальной помощи, компенсаций, алиментов и пенсионных доплат.
  3. Списание сумм, в сумме превышающих общую задолженность. Такая ситуация возникает из-за того, что исполнительный лист направляется одновременно в несколько учреждений: коммерческие банки, на работу, в пенсионный фонд. Каждая организация удерживает деньги с должника и производит их перевод в пользу ФССП.
  4. Двойное списание возникает, когда должник гасит судебную задолженность одновременно с принудительным взысканием по исполнительному листу.
  5. Возврат исполнительского взноса в случае когда судебная задолженность погашена добровольно в пятидневный срок, но исполнительский взнос все-таки взыскан.

Читайте также: Образец заявления о снижении размера удержаний по исполнительному листу

Каким образом можно получить обратно деньги

  • Подать заявление в ФССП. Для успешного и быстрого возврата денег важно обратиться к судебным приставам не позднее пяти дней с момента неправомерной расходной операции по счету. Если обратиться позже, есть вероятность того, что деньги ушли взыскателю, и их возвращение затянется на длительное время. Подать заявление на возврат денег следует в то территориальное подразделение, в котором ведется исполнительное производство.
  • Ожидать автоматического возврата. В некоторых случаях, например, при списании денег сверх суммы долга, возврат может пройти без подачи заявления. Старший пристав-исполнитель в течение трех дней с момента возникновения излишка на депозитном счете подразделения анализирует информацию и вместо информирования должника о порядке возврата может сразу вернуть деньги. Эта процедура не противоречит закону, однако обязанность по автоматическому возврату на счет отправителя за ФССП не закреплена.
  • Обратиться в прокуратуру. Если заявление в ФССП получило отказ или его рассмотрение сильно затягивается, должник может ходатайствовать о прокурорской проверке.
  • Через суд. У гражданина всегда есть право обжаловать действия должностных лиц в суде. А в случае ошибочного взыскания исполнительского взноса, вернуть деньги получится только в судебном порядке. Старший пристав и даже прокурор не имеют нужных полномочий для его отмены.

Несколько раз

56.07%

Показать результаты

Проголосовало: 107

Это нужно знать: Жалоба на постановление пристава: образец заявления, сроки обжалования

Как написать заявление

Первая сложность, возникающая при оформлении заявления в ФССП о возврате ошибочно взысканных средств – выбор верного адресата.

  • Если речь идет о возврате излишка, образовавшегося на депозитном счете ФССП, получателем заявления следует указать старшего пристава конкретного отделения ФССП. Дело в том, что только он в соответствии с Приказом Минфина № 15н от 2008 года, возврат излишка с депозитного счета ФССП осуществляется на основании постановления старшего судебного пристава.
  • В иных случаях адресовать заявление о возврате незаконно списанных денег следует приставу-исполнителю, ведущему конкретное исполнительное производство. Исключение – в случае подозрений на умышленное нарушение порядка взыскания (преступное превышение полномочий) можно сразу подать жалобу в порядке подчиненности, минуя пристава-исполнителя.

Другая проблема в написании документа заключается в описании основания для возврата. В заявлении нужно максимально точно указать причину, по которой ходатайство заявителя должно быть исполнено. Желательно сослаться на правовую норму.

Читайте также: Как вернуть деньги у судебных приставов и через сколько дней они возвращают их на карту

Какие потребуются документы

В качестве обоснования требований на возврат к заявлению необходимо приложить подтверждающие документы. Их перечень зависит от конкретной ситуации.

Причина возврата Подтверждающие документы
Ошибка идентификации должника (взыскание со счета полного тезки) Копия паспорта гражданина РФ и СНИСЛ
Списание средств, на которые запрещено обращать взыскание · Справка из бухгалтерии, подтверждающая перечисление заработной платы на расчетный счет;

· Выписка из Пенсионного фонда о способе получения пенсии;

· Банковская выписка со счета с указанием характера зачислений;

· Копии платежных поручений, подтверждающих целевой характер зачисленных сумм;

· Иные документы

 

Возврат переплаты · Чек или квитанция об оплате;

· Копия платежного поручения о перечислении денег по реквизитам ФССП;

· Справка с работы или из Пенсионного фонда, содержащая суммы удержаний по исполнительным документам

Горячая линия для консультаций граждан: 8-800-350-57-94

Пример заявления на возврат денежных средств

Заявление в ФССП составляется в произвольной форме с соблюдением общепризнанных стандартов юридической документации. Для удобства можно воспользоваться представленными ниже бланком и образцом заявления.

Cкачать образец заполнения

Скачать бланк

Порядок рассмотрения заявления

Заявление должно быть рассмотрено сотрудником ФССП в тридцатидневный срок. Если пристав признает доводы, приведенные заявителем, достаточными, то он отменит вынесенное ранее постановление о взыскании. В таком случае денежные средства подлежат возврату должнику по реквизитам, указанным в заявлении. Если деньги были перечислены взыскателю, пристав направляет требование об их возврате.

Если приведенных доводов недостаточно, должнику будет дан письменный отказ. Заявитель вправе обжаловать решение в порядке подчиненности или в суде.

Сроки возврата

В общем случае в законодательстве Российской Федерации не определен конкретный срок для возврата денежных средств, ошибочно списанных сотрудниками ФССП. Однако в Постановлении Правительства №550 от июня 2008 указано время для возвращения ошибочно удержанного исполнительского сбора – территориальное подразделение ФССП должно перечислить взысканные средства в течение тридцати дней с момента получения от должника соответствующего заявления.

В иных случаях следует ориентироваться на статью 314 Гражданского кодекса, в которой говорится о необходимости исполнить обязательства перед кредитором в течение семи дней с момента востребования, если иное не оговорено в договоре или в законе. Кроме того, статья 110 ФЗ №229 «Об исполнительном производстве» обязывает пристава в трехдневный срок уведомить ответчика об остатке излишне списанных денег и возможности их получения.

На практике возврат денег часто затягивается. Процедура особенно усложняется, когда средства уже перечислены с депозитного счета ФССП в пользу кредитора. В этом случае пристав вынужден сначала истребовать ошибочно перечисленную сумму с получателя и только после этого он сможет вернуть деньги заявителю.
Кратко сроки для возврата можно представить в виде таблицы:

До 5 дней с момента списания (деньги на депозитном счете ФССП) После перечисления денег взыскателю
Отмена исполнительского сбора Возврат производится в течение 30 дней с момента подачи заявления.
Возврат суммы сверх долга по исполнительному документу Информирование ответчика об обнаруженном остатке в трехдневный срок. Само перечисление по закону занимает не больше недели, но в зависимости от загруженности пристава оно может затягиваться на неопределенный срок. Нераспространенная ситуация. Срок возврата зависит от того, как быстро взыскатель вернет деньги.
Списание со счета средств, взыскание которых запрещено статьей 101 ФЗ №229 (например, детских пособий и алиментов) 7 дней с момента подачи ходатайства. Практически не осуществимо, т. к. взыскатель вправе отказаться возвращать полученные деньги. Можно попытаться взыскать деньги с ФССП через суд.
Незаконное списание (ошибка в идентификации должника) В течение недели. Срок полностью зависит от взыскателя. Если взыскатель отказывается добровольно вернуть деньги по запросу ФССП, то придется подавать судебный иск против ФССП и истребовать возврат удержанной суммы из казны.

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос

Чтобы избежать проблем с возвратом денег от взыскателя, важно успеть подать заявление ФССП в пятидневный срок (пока деньги находятся на счете ФССП).

Исковое заявление в суд на ФССП о возврате

В случае отказа ФССП в возмещении ошибочно взысканных средств, должнику следует обратиться в суд. В исковом заявлении можно не только потребовать вернуть списанную сумму, но и компенсировать оплату услуг юриста и возместить понесенный моральный вред. При составлении иска важно учитывать несколько правил:

  • Гражданин может обжаловать действия пристава-исполнителя в суде общей юрисдикции по месту расположения соответствующего территориального подразделение ФССП.
  • В качестве ответчика по иску выступает Федеральная Служба Судебных Приставов.
  • В ходатайстве описываются неправомерные действия судебного пристава или иные обстоятельства, приведшие к нарушению материальных интересов должника.
  • Желательно сделать отсылку на конкретные нормативные акты, которые нарушил пристав (например, списание заработной платы в полном объеме противоречит статье 99 ФЗ №299, а взыскание алиментов на содержание ребенка нарушает статью 101 того же закона).
  • К иску прикладываются документы, подтверждающие общую сумму списания (выписка из банка, платежная квитанция и т. д).

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:8 (800) 350-57-94 (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)8 (499) 938-59-62 (Москва)8 (812) 467-31-92 (Санкт-Петербург)Это быстро и бесплатно!
Мне нравится2Не нравится1

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества нужен, если продавец не согласен обменять неиспользованный качественный товар просто по той причине, что товар не подошел или не понравился. В статье мы представим образец претензии и расскажем об основных правилах ее составления.

Возврат товара надлежащего качества 

Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д.

Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу. 

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте материал, подготовленный экспертами КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

Форма претензии на возврат товара надлежащего качества 

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения.

Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ).

Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу. 

Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества 

Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  1. Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.
  2. В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
  3. При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д.
  4. В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
  5. Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию. 

Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: Образец претензии на возврат товара надлежащего качества. 

О том, всегда ли продавец обязан отвечать на претензию потребителя и в какие сроки, читайте нашу статью «Как дать ответ на претензию потребителя».

Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества — необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке. Но если и претензионный порядок не помогает, потребителю необходимо готовить исковое заявление и обращаться в суд.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар,образец

Претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар, образец

Во взаимоотношениях с покупателями, как в розничных продажах, так и при заключении договоров с юридическими и частными лицами, продавцы в основном работают по предоплате авансом, или по предоплате в полном объеме. Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по частичной предоплате в виде аванса или по полной предоплате. Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами. Поставщики редко рискуют без предоплаты отпускать товар, а покупатели ожидают своевременного выполнения договоренности. Но в реальных случаях иногда происходят либо задержки в отпуске товара, либо отказы. Такая же ситуация возможна в частных случаях, между покупателем и продавцом в магазине. Отношения между магазином и физическим лицом регламентируются законом «О защите прав потребителей» При решении споров между юридическими лицами, срок возврата денежных средств зависит от наличия договора или условий, прописанных в заключенном договоре. В случае отсутствия договора, споры разбираются согласно законам, прописанным в Гражданском кодексе РФ. Относительно поставки товара, этот вопрос рассматривается в главе30, пар.3.Там же есть правила о порядке поставки товара, как принимать товар и рассчитываться за него, варианты действий в случае неполной поставки.
Законодательство предусматривает практически все варианты разрешения вопросов по возврату денежных средств за непоставленный товар.
Несомненно, если клиент обращается в нашу кампанию, опытные юристы благодаря специальным знаниям и многолетней работе с подобными вопросами, окажут вам наиболее квалифицированную помощь. Иногда и фирмы и частные лица могут пострадать из-за незнания всех областей законодательства, либо в результате неполной компетентности в порядке составления и подачи документов в соответствующие органы.
Читайте так же: Акт о браке товара образец
к содержанию ↑

В каких случаях возвращают денежные средства

В случае несвоевременной поставки товара, или отказа продавца выполнять договор, покупателю можно составить претензию для возвращения уплаченных денежных средств. Договора заключаются не всегда в письменной форме, иногда договоренность бывает устной. Независимо от того, в устной или письменной форме производилась договоренность, претензию на возврат средств за непоставленный товар можно составить с момента, когда оканчивается срок договора. Потребителю необходимо иметь при себе платежный документ, чек или другую форму подтверждения оплаченной суммы, например, перечисления с банковских счетов.
Если есть письменный договор поставки, то в нем обычно зафиксированы сроки. Потребителю можно заявлять претензию с момента истечения срока договоренности.
к содержанию ↑

Как проводится возврат средств, в случаях отказа в поставке товара

Существует несколько методов для возврата денежных средств за непоставленный товар.
к содержанию ↑

Действия при устных договоренностях

В случаях устной договоренности, поставщики часто стараются не возвращать денежные средства, а решить вопрос другими способами. Например, поставщики могут предложить продлить договоренность на какой-либо срок. Или он может предоставить другой товар по сходной стоимости. Отказаться ли от таких вариантов решения вопроса, или согласиться с новыми условиями, это право потребителя.
Читайте так же: Заявление на возврат денежных средств
к содержанию ↑

Как выставить претензию по возврату

Если вопрос с устной договоренностью не решается, можно подать заявление в организацию, с требованием вернуть стоимость непоставленного товара. Требование необходимо аргументировать и подтвердить фактами. к содержанию ↑

Подача судебного иска

Если ответа на претензию не последовало, и поставщик не предпринял никаких мер, следующим этапом действий потребителя возможна подача иска в суд, в котором изложено требование по выплате денежной суммы плюс выплата неустойки. Наши юристы всегда помогут составить иск правильно. к содержанию ↑

В какой срок возможен возврат денег

Срок ответа продавца в письменной форме на претензию определяется законодательством. Само же время, в течение которого деньги должны быть возвращены, не имеет четких ограничений. Закон о правах потребителей регулирует взаимоотношения для стандартных покупок. к содержанию ↑

Образец составления претензии

Для оформления требования на возвращение денежных средств за не поставленную продукцию нет установленных образцов или бланков.
Не существует установленной формы для написания требования по возвращению денежных средств, но нормы составления соблюдать необходимо. Должны быть четко изложены все претензии, чтобы поставщику было понятно, что конкретно от него требуют и причины этих требований:
  • нужно указать все известные данные обеих сторон;
  • указать, к кому конкретно обращена претензия;
  • обозначить дату оформления продажи;
  • обозначить, какие конкретно пункты договора нарушены или выполнены не полностью;
  • составить список непоставленных товаров или услуг;
  • указать точную сумму, которую требует покупатель с поставщика, учитывая размер неустойки;
  • предъявить четко сформулированное требование удовлетворить вышеуказанные позиции;
  • в документе должно быть указано календарное время подачи претензии и поставлена подпись.
Если же вам необходимо содействие в вашем деле, специалисты нашей кампании всегда рады вам помочь быстро и грамотно достигнуть желаемого результата, руководствуясь всеми преимуществами действующей законодательной системы и применяя весь наработанный багаж многолетней практической работы. В ряде случаев бывает достаточно подачи юридически правильно оформленного заявления, чтобы вернуть необходимую сумму на счет покупателя.
Далее приводится образец, как наилучшим образом составить претензию: Образец
Иск в письменном виде подают в арбитраж по месту жительства или работы ответчика. В исковом заявлении должно быть конкретно изложено требование, к примеру, возвратить аванс, выплатить неустойку и пени, погасить затраты, связанные с задержкой поставок, расторгнуть договор поставки. Все пункты претензии должны быть подтверждены соответствующими документами и чеками. Если вы сомневаетесь, правильно ли собран пакет документов, лучше всего обратиться к услугам юриста, который имеет опыт в подобных процедурах и корректно представит в суде ваши интересы. Именно дела такого рода являются основной специализацией кампании BankITB. Отказать в вашем требовании могут из-за недостатка доказательной базы, зато при наличии всех нужных документов, реально быстрое решение дела в вашу пользу и вы легко избежите последующих проблем.

Образец письма в банк для возврата

Образец письма в банк для возврата


Я был искренним владельцем вашего банковского счета (номер счета). В прошлом месяце сумма рупий. 10 000 были неправильно списаны с моего сберегательного счета (дата). Я требую возмещение за то же самое.

Я попытался снять эту сумму в банкомате вашего банка, расположенном по указанному ниже адресу.

Адрес банкомата:

Транзакция не была завершена, и наличные деньги не вышли из слота.Вместо этого я получил сообщение об ошибке, в котором говорилось: «Ваша транзакция не может быть завершена в данный момент». Человек, отвечающий за банкомат, также подтвердил, что в системе возникли некоторые проблемы. Недавно, когда я пошел обновлять свою сберегательную книжку, я обнаружил, что сумма была снята в тот же день через банкомат.

Нет никаких сомнений в том, что это был ошибочный вывод. Пожалуйста, внимательно изучите ошибку и верните сумму обратно на мой счет. Я был бы признателен, если бы это можно было сделать без дальнейших задержек, поскольку в наши дни я испытываю финансовые проблемы из-за рецессивного бизнеса.

    Обсуждение
  • RE: Образец письма в банк для возврата — Аджай Кумар (12.09.19)
  • Mera axis банковский счет me se paise cut kar diye gye hai, пожалуйста, просто paise wapis kar dijiye dhanyavadh
  • RE : Образец письма в банк для возврата — Захид Хуссейн (07.08.19)
  • Возврат остатка
  • RE: Образец письма в банк для возврата -bhumi (12.02.16)
  • Я не могу вернуть деньги который был заблокирован в вашем депозитном автомате.
  • Я все еще жду возврата -Muniyappa Arpitha (01.06.16)
  • Я заказываю Android TV 31.03.2016 Я мой телевизор не поддерживает, поэтому вернулся, я все еще жду возврата идентификатора заказа SO1709226. Мобильный номер +919
  • 5614. Билет № 208782
  • RE: Образец письма в банк для возврата — Лубна Лакдавала (13.03.14)
  • Образец письма в банк для возврата


    Я хотел бы запросить возврат всех сборов по умолчанию, которые был применен к моей учетной записи.У меня есть сберегательный счет № 000000000 в вашем банке. В последнее время с моего счета было много несправедливых списаний из-за административных сборов и т. Д.

    В соответствии с «Недобросовестными условиями в потребительских договорах» вашего банка сборы должны отражать административные расходы и не могут быть штрафными. Я считаю, что последние три платежа, произведенные на моем счете с указанием невыполнения / несвоевременной оплаты зарядных устройств, являются незаконными, поскольку они не отражают истинную стоимость несанкционированного овердрафта, поскольку платежи производились регулярно, поэтому штрафы за неисполнение / просрочку платежа составляют непригодный.

    Вы вычли рупий. 2890 / — от меня, плюс 3 790 рупий в качестве процентов за овердрафт, и я хотел бы потребовать погашения рупий. 790. Я также прошу вас полностью удалить все уведомления о невыполнении обязательств, внесенные в мою кредитную историю.

    Пожалуйста, верните эти деньги полностью и удалите все уведомления по умолчанию в течение 14 дней. Если это не будет сделано, я подам иск против вас на полную сумму, плюс проценты и мои расходы.
    Мы будем очень признательны за ваше раннее действие.

Используйте этот образец письма с запросом на возврат платежа [98% успеха]

Если вы когда-либо возвращали товар в магазин, вы знаете, что обычно это простой, хотя и немного неприятный процесс.

Большинство розничных магазинов позволят вам запросить возмещение в течение определенного периода времени, обычно через 30 или 60 дней с момента покупки, в то время как в некоторых из них может вообще действовать политика отказа от возмещения.

Ситуация усложняется, когда магазин, о котором идет речь, не за горами. У гигантов онлайн-шоппинга, таких как eBay или Amazon, есть свои собственные процедуры запроса возврата, а также у многих игровых платформ, таких как Origin Games, Steam или Blizzard.

Независимо от ваших покупательских предпочтений, вы всегда можете столкнуться с проблемами, связанными с отсутствием деталей доставки, повреждением товаров или задержками.

Если вы попали в любую из этих ситуаций, вы должны знать, что лучший способ связаться с продавцом — это письмо с запросом на возврат платежа.

Письмо с запросом на возврат — почему это важно?

Письмо с запросом на возврат средств является обязательным, если вы хотите официально проинформировать продавца о том, что его продукт или услуга не соответствуют вашим ожиданиям. Этот метод выражения неудовлетворенности не всегда подходит, но вы должны использовать его всякий раз, когда у вас есть возможность запросить возврат в письменной форме.

Что можно и чего нельзя делать при написании письма с запросом на возврат средств

Что делать:

Не делать:

  • Запросить возврат вежливый и формальный язык
  • Включите подробную информацию о продукте — что было куплено, когда и по какой цене
  • Объясните, почему вы хотите вернуть товар
  • Укажите важные аспекты транзакции, такие как даты и место доставки
  • Ложь или преувеличивай причину запроса о возмещении
  • Неясно о сумме, которую ты ожидаешь возмещения
  • Включи ненужную информацию
  • Используйте неформальный язык

Вам не нужно Напишите письмо с запросом на возврат средств самостоятельно! DoNotPay сделает это за вас!

Пропустите процесс исследования и хлопот по корректировке образца письма в соответствии с вашими конкретными потребностями. DoNotPay поможет составить идеальное письмо с запросом на возврат и отправить его в ваш банк и продавцу.

Вот шаги, которые необходимо выполнить:

  1. Доступ к DoNotPay из веб-браузера
  2. Нажмите на опцию «Мгновенный возврат платежа»
  3. Укажите свои банковские реквизиты нашему чат-боту
  4. Введите имя продавца
  5. Разрешите DoNotPay вы выполнили оставшуюся часть процедуры

Когда вы проверите все детали, приложение создаст письмо о споре и отправит его прямо в ваш банк

Как запросить возврат — используйте этот образец письма с запросом на возврат, чтобы получить Ваши деньги возвращаются!

Не существует уникального шаблона для запроса возврата от компании, но вот образец письма, которое может помочь вам понять, как он должен выглядеть:

[Имя отправителя]

[Адрес]

[ Дата]

[Название компании]

[Адрес]

Тема: Запрос на возврат моего платежа

Дир сэр или госпожа,

Это письмо служит официальным запросом на полный возврат средств товар, который я купил у вашей компании в вашем интернет-магазине.

Я купил [Название продукта] на [Дата покупки] и заплатил на общую сумму [Общая сумма] .

Похоже, что продукт неисправен и не работает должным образом. Конкретная проблема продукта заключается в том, что [опишите проблему] .

Я ознакомился с вашими условиями и хорошо осведомлен о том, что клиенты имеют право на полный возврат средств за дефектный продукт.

Я приложил квитанцию, полученную с продуктом, как доказательство того, что он был приобретен у вашей компании.

Надеюсь вскоре услышать от вас о процедурах возврата продукта и получения возмещения.

С уважением,

[Имя]

Распространенные методы запроса возврата

Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть товар, вы можете воспользоваться несколькими способами. Каналы связи, которые вы можете использовать, зависят от рассматриваемой компании.

Вы можете попробовать один из следующих способов связаться с продавцом и попросить вернуть деньги:

  1. Посетите магазин лично
  2. Свяжитесь с ними по телефону
  3. Используйте их веб-сайт
  4. Отправьте им электронное письмо

Верните товар в магазин и попросите возврат

Если вы не удовлетворены своей покупкой в ​​местном розничном магазине, лучше всего пойти туда лично.

У большинства розничных продавцов есть политика возврата, которая позволяет вам вернуть товар в течение 30 или 60 дней.Было бы разумно как можно скорее вернуть ненужный предмет. Дайте продавцам шанс вернуть товар в магазин, и они с меньшей вероятностью зададут какие-либо дополнительные вопросы.

Если вы хотите вернуть товар, потому что он поврежден или не работает, продавец обязан возместить полную стоимость вашей покупки. Конечно, этого не произойдет, если вы сами повредили предмет.

Если вы хотите вернуть его по какой-либо другой причине — вам он не нравится, вы приобрели не тот продукт, он вам больше не нужен — вы можете получить полное или частичное возмещение, кредит магазина или замену .

Это зависит от политики магазина, которая должна быть представлена ​​на видном месте — как на своем веб-сайте, так и в магазине.

Продавец не обязан возвращать вам деньги только потому, что вы передумали.

Позвонить продавцу

Вы можете позвонить продавцу по телефону, но процесс будет отличаться от продавца к продавцу:

  • В местных магазинах обычно есть телефоны в магазинах
  • На цифровых торговых платформах часто есть служба поддержки клиентов номер на странице поддержки их веб-сайта
  • У крупных корпораций есть линии поддержки клиентов, но каждый раз, когда вы звоните, вы можете ожидать, что вас приостановят.Если вы не хотите ждать в очереди в службу поддержки Amazon, Zara или Walmart, вы можете использовать DoNotPay, чтобы пропустить эту телефонную очередь.

Получить возврат через форму запроса на возврат на веб-сайте компании

Многие компании включат вы можете запросить возврат средств прямо на их веб-сайте.

Вы заполните форму, добавите свои контактные данные, нажмите на предмет, который хотите вернуть, выберите причину возврата покупки, и все. Если ваш запрос соответствует рекомендациям компании, вам, скорее всего, вернут деньги.

У некоторых распространителей цифрового контента есть возможность самообслуживания на своем веб-сайте. Таким образом вы можете получить мгновенный возврат средств за Minecraft, Fortnite и некоторые покупки Xbox.

Для не мгновенного возврата денег часто есть текстовое поле, где вы можете объяснить причины возврата товара и добавить всю необходимую информацию. Вы можете использовать его, чтобы предоставить компании письмо с запросом на возврат платежа или загрузить его в форму, если есть возможность добавить файл.

Свяжитесь с компанией по электронной почте

Иногда компания настаивает на использовании электронной почты в качестве формы общения. Обычно это касается малых предприятий.

Вы даже можете использовать эту стратегию, чтобы связаться с компанией, если все остальные варианты не помогут.

Письма с просьбой о возврате денег также могут быть отправлены таким образом, но обязательно приложите всю дополнительную информацию о покупке, включая квитанции или документы заказа.

DoNotPay может помочь вам вернуть деньги за различные услуги

Разве вы не ненавидите это, когда покупаете продукт или услугу и понимаете, что это вам не нравится? Ваши деньги не нужно тратить на это.С помощью DoNotPay вы можете запросить возврат у любой компании, даже той, которая официально не предлагает возврат, всего за пару минут. Все, что вам нужно сделать, это предоставить нашему чат-боту необходимую информацию, и мы отправим вам запрос на возврат по факсу. Мы также можем связаться с поставщиком услуг для вас и попросить их вернуть вам платеж. Мы можем помочь вам запросить возврат по номеру:

DoNotPay — ваш личный карманный помощник

Вы устали искать в Google способы получения страховки по безработице? Не знаете, как вернуть деньги за билет на самолет? У вас есть бывший сталкер, который не хочет оставлять вас в покое?

DoNotPay здесь, чтобы помочь.Наше приложение специализируется на помощи людям в их борьбе с корпорациями. Мы также можем помочь вам вернуть на место сталкеров, мошенников и злоумышленников.

Вы можете получить доступ к DoNotPay из своего веб-браузера и получить помощь по:

Письмо-претензия по неисправному продукту

Убедительное письмо, написанное вежливо в адрес компании, может легко определить проблему клиента в отношении бракованного продукта. Устная или общая регистрация жалобы никогда не даст вам быстрого и положительного решения.Письмо с претензией в отношении дефектного продукта содержит все необходимые детали претензии в организованном порядке.

Обычно информирует компанию о дефекте или повреждении продукта с запросом на регулировку. Вы можете потребовать возмещение или замену товара. Он очень тактично представляет вашу претензию или требование с искренней просьбой.

Образец письма-претензии по неисправному продукту

из

г-жа Ребекка Лоис

5/9 Новые квартиры

переулок Морриса, 56,

Лондон 367909

С

по

г-жаМуза Коникс

Менеджер по работе с клиентами

Западная компания по производству бытовой техники

56 Sioux Square

Лондон 46587

Дата: 6 июня 2014 г.

Тема: Письмо с претензией в отношении дефектного продукта

Уважаемая г-жа Коникс,

Я пишу это, чтобы сообщить вам, что 11 февраля 2014 года я приобрел электронный тостер, произведенный West Home Appliance Company, в The Big Stores, 4/7 New Square, London. Номер производителя — XX00-X0, а выплаченная мной сумма — 000 долларов.

У электронного тостера есть проблема с болтом регулировки температуры, я пытался исправить эту проблему, но это бесполезно. Согласно гарантийному талону на этот продукт, я имею право вернуть его и потребовать замены в течение 10 рабочих дней. Руководитель службы поддержки клиентов The Big Stores посоветовал мне отправить товар и вместе с этим письмом получить замену.

К этому письму-претензии я приложил посылку с неисправным электронным тостером и его счет-фактуру.Просим вас прислать мне новый продукт той же модели. Спасибо за помощь.

С уважением,

Ребекка Лоис

Ниже приведены несколько примеров писем с претензиями для более ясной идеи.

Образец письма-претензии в отношении утерянных вещей
Найти потерянные вещи очень сложно, если вы пропустили багаж во время поездки на общественном транспорте, в отеле или где-то вне дома.

Письмо-претензия курьерской компании
Курьерские службы делают нашу жизнь проще благодаря своей быстрой доставке.Но иногда он разочаровывается своими плохими услугами, например, задержкой доставки, повреждением товара во время доставки, а иногда и невозможностью доставки.

Образец письма-заявления о страховании
Страховая компания обеспечивает страхование жизни и имущества в счет оплаты сборов. Услуги страховой компании делают жизнь безпроблемной. Однако иногда небольшая ошибка или небрежность могут подорвать доверие к нему.

Формат письма с требованием о возмещении
Письмо с требованием о возмещении представляет собой официальное письмо с просьбой о возмещении утвержденных расходов.В нем содержится вся необходимая информация о расходах и требованиях о возмещении.

Top Search:

Образец письма-запроса на отмену и возврат авиабилета

[Это образцы письма-запроса на отмену и возврат авиабилета. Вы можете следовать этому образцу письма менеджеру или сотруднику службы поддержки клиентов, представителю авиакомпании, менеджеру по франчайзингу авиакомпании для отмены авиабилета, возврата авиабилета из-за болезни или по любой другой причине. Настройте контент в соответствии с информацией, которую вы хотите передать.]

Дата…

Сотрудник по обслуживанию клиентов,

Название авиакомпании…

Адрес офиса…

Подпункт: Письмо об отмене авиабилета

Уважаемый господин,

Я пишу это письмо, чтобы сообщить вам что я купил два / три авиабилета (больше / меньше) первого класса / экономического на рейс вашей авиакомпании, направляющийся в (название города) (дата), поскольку я планировал поехать с семьей, чтобы навестить там некоторых родственников. (Опишите своими словами).Но, к сожалению, из-за недуга сына / дочери я не могу идти по плану. Я знаю, что у вас есть политика возврата денег в случае отмены билетов по крайней мере за 48 часов до времени вылета. (Правила и положения компании). (Объясните настоящую причину и ситуацию).

С учетом этого прошу аннулировать мои билеты и вернуть мне платеж. (Сердечно опишите ваши требования). Я частый путешественник и постоянный клиент, и эта услуга в значительной степени повысит мою лояльность.Благодарю вас в ожидании.

С уважением,

Ваше имя…

Контактный номер и подпись…

Приложение: № билета. и отсканируйте копию…

Уважаемый сэр,

Я пишу это письмо, чтобы сообщить вам, что мы забронировали билеты из (Название города в название города) через ваше туристическое агентство (Опишите своими словами), но из-за некоторой срочной проблемы из-за работы мы отменили наш тур, я знаю, что это нехорошо сообщать в последний момент, но у нас есть серьезные проблемы дома (объясните настоящую причину и ситуацию).

Прошу вас отменить нашу бронь и вернуть сумму. (Сердечно опишите ваши требования). Еще раз приносим извинения за неудобства. Я буду очень благодарен за вашу услугу.

С уважением,

Ваше имя…

Контактный номер и подпись…

Приложение: № билета. и отсканированная копия…

Письмо с заявлением от страховой компании Travel Insurance

Это письмо с заявлением от страховой компании Travel Insurance может быть направлено поставщику страховых услуг , чтобы запросить страховое покрытие для любого требования, связанного с поездкой.Это может быть связано с кражей или повреждением имущества, нарушением планов поездок (например, отменой рейсов), превышением арендной платы за автомобиль, медицинскими расходами, понесенными во время отпуска, или любыми другими вопросами, которые может покрывать полис туристического страхования.

Обратите внимание, что для покрытия медицинских расходов (которые не обязательно связаны с поездкой) у нас также есть письмо с требованием от медицинского страхования. Для отложенных или отмененных рейсов у нас также есть письмо с требованием о компенсации за задержанный или отмененный рейс, которое предназначено для отправки в авиакомпанию, а не в страховую компанию.


Как пользоваться этим документом

В этом письме содержится вся соответствующая информация, которая может понадобиться страховщику для обработки претензии, например имя держателя полиса , сведения об инциденте , дата (даты) инцидента и востребованных товаров . К этому письму могут быть приложены также дополнительные документы, такие как отчет полиции или квитанция .Страховщик также может иметь собственную форму претензии , которую необходимо заполнить. В этом случае форму требования страховщика можно заполнить и отправить вместе с этим письмом.

Как только это письмо будет готово, оно может быть загружено, подписано и отправлено заказным письмом , чтобы у отправителя была запись о том, что письмо было получено страховщиком. Отправитель этого письма должен также сохранить копию письма, на случай будущих споров.


Применимое право

Нет никаких законов, которые конкретно предписывали бы, что должно содержаться в письме о требовании от туристической страховки.Однако, если лицо намеренно нечестно в страховом иске, это, скорее всего, будет представлять собой мошенничество , что является преступлением согласно уголовным законам каждого штата и территории.

Что касается договора страхования между застрахованным лицом и страховщиком, общие принципы договорного права , как предусмотрено общим

Служба адвоката налогоплательщиков — мне не вернули деньги


Предупреждение: в целях защиты населения и сотрудников и в соответствии с распоряжениями местных органов здравоохранения по всей стране некоторые услуги IRS, такие как помощь в реальном времени по телефону, обработка бумажных налоговых деклараций и ответы на корреспонденцию, чрезвычайно ограничены или приостановлены до дальнейшего уведомления. .Получите актуальную информацию о затронутых операциях и услугах IRS.

Что мне делать?

Если вы ожидали возврата налога, а он не прибыл, существует множество причин, по которым он может быть отложен или не доставлен.

Сначала проверьте статус возврата

Полезно знать официальный статус вашего возврата. Вот как это узнать:

Дополнительные сведения см. В разделе «Как найти возврат».

После того, как вы узнаете статус своего возмещения, вы сможете сузить круг возможных причин.

Выпустило ли IRS ваше возмещение, но вы его не получили, или вы запросили чек на возмещение?

Возможно, он был утерян по почте или украден. В любом случае вам нужно будет сообщить об отсутствии чека на возврат, и IRS начнет отслеживание. Подробнее об отслеживании возврата в разделе «Возврат утерянных или украденных».

Как только IRS определит, что чек был утерян или украден, он сообщит вам, как действовать дальше.

Предполагалось, что возмещение будет направлено непосредственно на ваш банковский счет?

Есть несколько вещей, которые могли произойти:

  • Информация о банковском счете, указанная в налоговой декларации, неверна.

  • Информация о прямом депозите была изменена после просмотра и подписания вашей налоговой декларации.

Налоговое управление удерживает ваше возмещение?

Закон PATH внес следующие изменения, которые вступили в силу в течение сезона подачи документов 2017 года, чтобы помочь предотвратить потерю доходов из-за кражи личных данных и мошенничества с возвратом средств, связанных с сфабрикованной заработной платой и удержаниями:

  • IRS не может предоставить вам кредит или возврат до 15 февраля, если вы подадите заявку на налоговый кредит на заработанный доход (EITC) или дополнительный налоговый кредит на ребенка (ACTC) в своей налоговой декларации.
  • Это изменение касается только деклараций, требующих EITC или ACTC, поданных до 15 февраля.
  • IRS удерживает весь ваш возврат, включая любую часть вашего возмещения, не связанную с EITC или ACTC.
  • Ни TAS, ни IRS не могут освободить какую-либо часть вашего возмещения до этой даты, даже если вы испытываете финансовые трудности.

IRS может проверять элементы вашей налоговой декларации . Дополнительную информацию см. В разделе «Удержанные или приостановленные возмещения».

Если у вас возникли финансовые трудности и вам необходимо немедленно вернуть деньги, см. Доступные варианты в разделе «Ускорение возврата».

Ваш возврат мог быть зачетом — когда IRS использует ваш возврат для выплаты налоговой задолженности или другого долга, такого как студенческая ссуда или алименты, — и вы еще не были уведомлены об этом действии.

Если вы считаете, что имеете право на полное или частичное возмещение, потому что ваш супруг (а) несет полную ответственность за долг, вы можете быть травмированным супругом.

Вам сказали, что вы уже подали налоговую декларацию и получили возмещение?

Вы можете стать жертвой кражи личных данных — обычное мошенничество заключается в том, что кто-то другой использует вашу личную информацию для подачи налоговой декларации и кражи вашего возмещения.

Получили ли вы возмещение, но сумма оказалась меньше, чем вы ожидали? Или когда вы проверили статус возврата, автоматическая система показала, что IRS не получил вашу налоговую декларацию?

Вы можете запросить расшифровку вашей налоговой отчетности, чтобы узнать, что произошло.Налоговое управление могло изменить сумму в вашей налоговой декларации во время обработки, но по какой-то причине вы не получили уведомления или, возможно, ваша налоговая декларация не была получена Налоговым управлением. В расшифровке вашей учетной записи будет указана информация о получении и обработке вашего возврата.

Вы пытались получить возмещение, но теперь испытываете финансовые затруднения?

Если вы связались с IRS и пытались получить возмещение, но отсутствие денег вызывает у вас финансовые затруднения, вам может помочь Служба защиты интересов налогоплательщиков.

Если ни один из них не подходит…

Если вы все еще не уверены, что произошло с вашим возмещением, обратитесь к представителю IRS по телефону службы поддержки IRS для физических лиц — 800-829-1040 (TTY / TDD 800-829-4059).

Если проблема с IRS вызывает у вас финансовые затруднения, вы пытались неоднократно и не получали ответа от IRS или чувствуете, что ваши права налогоплательщика не соблюдаются, подумайте о том, чтобы связаться со Службой защиты интересов налогоплательщиков (TAS).

Просмотрите распространенные налоговые проблемы и ситуации в разделе «Помощь».

Вы можете иметь право на представительство от поверенного, сертифицированного общественного бухгалтера (CPA) или зарегистрированного агента (EA), связанного с клиникой для налогоплательщиков с низким доходом (LITC) за небольшую плату или бесплатно. Клиники для налогоплательщиков с низким доходом также предоставляют информацию о правах и обязанностях налогоплательщиков на разных языках для лиц, которые говорят на английском как на втором языке.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Back to top