Образец претензионного письма о невыполнении условий договора: Письмо-претензия. Образец 2020 года

Содержание

Последствия неисполнения претензии, образцы и бланки

 Что делать, в случае если Вы выставляли претензию, но эта претензия не исполнена либо оставлена без внимания (проигнорирована).
 

Это означает, что требования этой жалобы не выполнены. Российское законодательство предоставляет право в суде добиваться выполнения требований, прописанных в претензии.
 

Для того, чтобы воспользоваться законным правом, необходимо обратиться в суд.

 

 

Для обращения в суд необходимо

 

Чтобы обратиться в суд с иском о не выполнении претензии, нужно подать соответствующий документ. Таким документом является исковое заявление.

 

Требованиями к оформлению искового заявления являются:

  1. Заявление подается только в письменном виде.
  2. В заявлении указывается суть требований, а также причина их неисполнения.
  3. Обязательно к заявлению прилагается копия неисполненной претензии.
  4. Так же прилагается копия письма о причине неисполнения претензии, если таковое имеется.
  5. В случае если Вас не уведомили о причине отклонения требования, обращение считается проигнорированным, о чем также необходимо указать в исковом заявлении.
  6. Обязательно указываются суть Ваших требований, например: возврат денежных средств, замена товара, возмещение морального ущерба и так далее.
  7. В требованиях должны быть четко указаны размеры денежных возмещений. Только указание конкретных сумм показывает определенность Ваших требований.
  8. Документ, подтверждающий правомерность требований. Таковым документом может быть договор. Договор должен быть заверен подписями и печатями. Также накладная о получении товара, акт исполненных работ, акт оказанных услуг, товарно-кассовый чек на оплату товара/услуги, акт приема-передачи и тому подобное.
Следует знать, что урегулировать спор во внесудебном порядке можно на любой стадии разбирательства. В таком случае получатель компенсаций выдает плательщику расписку в получении средств.

 

 

Что должно быть в претензии кроме требований

 

Крайне важно, чтобы в претензии находились данные о  ее вручении тому, к кому она адресована. Подобными данными являются входящий номер, дата вручения, фамилия и подпись получившего.
 

Напишите требование в двух экземплярах. Заверьте их оба. Один из экземпляров оставьте себе как свидетельство о его существовании и подаче.
 

Не забывайте о необходимости в консультациях с юристами. Каждый случай уникален и требует индивидуального подхода в оформлении документов.
 

При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь к нашим специалистам. У нас можно получить ответы на все интересующие Вас вопросы.
 

Ниже можно скачать примеры и образцы исковых заявлений в суд при игнорировании претензии и при ее отклонении.

 

Претензия между юридическими лицами — образец

>>>>

Претензия к юридическому лицу

Претензия – юридический документ, оформленный как деловое письмо, адресованное лицу, которое нарушило обязательства по договору. В том числе по договору-оферте организаций, реализующих товары или услуги массовому потребителю.

Претензионная переписка – популярный способ улаживания споров без привлечения судебных органов. Им пользуются как компании (при нарушении условий сделки, просроченном займе и др.), так и физические лица (при покупке товара ненадлежащего качества, некачественном оказании коммунальных услуг и др.)

Претензии к юридическим лицам составляются чаще остальных ввиду большого числа сделок между коммерческими организациями и клиентами, обслуживаемых компаниями. Законом не регламентирован четкий порядок оформления таких писем, ввиду этого их содержание определяется правилами делового оборота. Так, частники составляют жалобы на обыкновенной бумаге, а организации на фирменных бланках.

Лучше, если документ составлен в двух экземплярах. Первый вручается адресату или его представителю, а второй, где адресат обязан поставить отметку о получении, останется у заявителя и может быть использован при последующем обращении в суд. Передать жалобу можно как лично в руки, так и заказным письмом с уведомлением о доставке.

Срок рассмотрения претензионных писем варьируется от 10 до 30 календарных дней. Его в обязательном порядке указывают в тексте документа. Если в указанный промежуток времени получатель не ответил заявителю, жалоба считается неудовлетворенной, что является достаточным основанием для подачи в суд соответствующего искового заявления.

Претензия между юридическими лицами

Не все организации отличаются добросовестным отношением к выполнению договорных обязательств. Когда условия договора нарушены, потерпевшая сторона начинает процесс досудебного разрешения спорной ситуации – направляет контрагенту претензию со списком требований.

Претензия между юридическими лицами, образец текста которой представлен на сайте, составляется в следующем порядке:

  • В шапке документа (обычно справа) указываются реквизиты организации-адресата с наименованием и адресом, ФИО и должность руководителя. На противоположной стороне ставится штамп фирмы-отправителя с реквизитами и порядковым номером исходящего письма. Ниже рекомендуется дописать номер и дату заключения договора, нарушенные условия которого выступают причиной написания данного документа.
  • По середине листа располагается заголовок «Претензия».
  • Следующий пункт — краткое изложение договора, по которому зафиксировано нарушение.
  • Далее следует основная часть претензионного письма, где излагается суть претензии, описываются по разделам и пунктам исполненные и нарушенные сторонами договорные обязательства. С особой точностью указываются денежные суммы и сроки. Для отдельных видов соглашений уместно приведение таблицы с информацией о выполненных работах или услугах и проведенных (полученных) платежах. Источником для табличных данных выступают акты сверки, приема-передачи и т.д.
  • Отдельным пунктом оформляют сведения об упущенной выгоде, причиненных вследствие несоблюдения контрагентом договора прямых и косвенных убытков. Лучше, если рядом с каждым видом ущерба, будет ссылка на законодательные акты, позволяющие требовать от виновника соответствующей компенсации.
  • Заключительную часть рекомендуется начать с указания, по итогам приведенных расчетов, итоговой суммы выплат с требованием компенсировать данный ущерб.
  • Далее следует предупреждение о том, что при невыполнении виновной стороной требований в срок (на выбор в пределах от 10 до 30 дней) заявитель будет вынужден обратиться в арбитражный суд с аналогичным иском.
  • В конце письма следует перечень документов, прилагаемых в качестве доказательной базы выдвигаемых требований.
  • Обязательно ставится дата составления документа, подпись руководителя с расшифровкой и указанием должности.

С этим шаблоном часто используют:

Популярные документы и процедуры:

Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

Претензионное письмо о невыполнении условий договора — образец его представлен в нашей статье. С его помощью одна из сторон информируется о том, что условия по договору были нарушены. Как составляется этот документ, какую информацию должен содержать, а также когда его предъявление необходимо, расскажем далее.

Образец претензии о нарушении условий договора.doc

Претензия на неисполнение условий договора: когда подавать ее обязательно

Претензия о невыполнении условий договора — это документ, содержащий в себе требования одной стороны к другой, возникшие вследствие неисполнения последней условий заключенного между ними договора. Образец претензии о нарушении условий договора —ходовая форма в юридической практике, т. к. позволяет быстро составить претензионное письмо и либо взыскать долг, либо подготовить почву для дальнейшей подачи иска.

На законодательном уровне определены случаи обязательного предъявления претензии:

  1. В арбитражном процессе при подаче искового заявления (по положениям п. 5 ст. 4, ст. 125, 126 АПК РФ), за исключением случаев, когда ее направление не предусмотрено федеральными законами (соблюдать досудебный порядок нет необходимости в случаях, изложенных в гл. 27, 27.1, 28, 28.1, 28.2, 30 АПК РФ).
  2. В гражданском процессе, если этого требуют профильный закон или договор. Например, в случае спора, возникшего из договора перевозки автобусом (ст. 41 закона «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 № 259-ФЗ), составление претензии необходимо при подаче искового заявления (абз. 7 ст. 132 ГПК РФ).
  3. В административном процессе, если для определенной категории дел прописан обязательный порядок соблюдения досудебного урегулирования спора. Например, в ситуации с взысканием недоимки по налогам с физического лица (ч. 1 ст. 48 НК РФ) обращение в суд возможно будет только после его соблюдения (п. 3 ст. 4 КАС РФ).

Как составить претензию о ненадлежащем исполнении обязательств по договору

Действующее законодательство регулирует условия содержания текста образца претензии о невыполнении условий договора

в редких случаях (например, в ст. 16.1 закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 № 40-ФЗ). Однако можно сформулировать ряд рекомендаций по его содержанию. Образец письма-претензии о невыполнении условий договора должен включать:

  1. Информацию об адресате и отправителе.
  2. Название: «Претензия», «Претензионное письмо», «Предарбитражное предупреждение».
  3. Указание на нарушения контрагента со ссылками на документацию, подтверждающую такие нарушения.
  4. Требования отправителя, а также последствия их неисполнения контрагентом.
  5. Срок для ответа (если он не установлен нормой закона или договора).
  6. Список прилагающихся документов, подтверждающих неисполнение условий договора, а также полномочия лица, подписавшего претензию.

Скачать

образец письма о невыполнении условий договора можно, пройдя по ссылке: Образец претензии о нарушении условий договора.

Претензия о невыполнении условий договора информирует контрагента о том, что им были нарушены ранее достигнутые соглашения, и требует их устранить. Согласно действующему законодательству предъявление этого документа необходимо практически во всех ситуациях, если в дальнейшем возникнет необходимость в рассмотрении указанного спора в суде.

Претензия на невыполнение условий договора

Как правило, в случае невыполнения условий договора партнеры изначально пытаются решить вопрос в досудебном порядке и составляют претензию на бумаге (или в электронном виде). Готовые примеры этого документы и общие правила его составления представлены в статье.

Образец претензии: готовые примеры

Как правило, документ составляется на фирменном бланке компании – обращение в общем случае может выглядеть так.

Далее рассмотрены конкретные примеры документа.

Нарушение договора грузоперевозки

Требование о возврате денежных средств

Невыполнение договора оказания услуг

Требование погасить задолженность

Продажа некачественного товара

Срыв сроков поставки

8 случаев, когда составление претензии обязательно

Возникающие противоречия стороны, как правило, сначала разрешают без привлечения суда. Если не удается разъяснить ситуацию устно, составляются письменные обращения, после чего в случае отрицательного результата подают исковое заявление. В некоторых случаях компании могут сразу обращаться в судебный орган, однако законодательство предусматривает отдельные ситуации, когда составление претензии на невыполнение условий договора обязательно, например:

  1. Взыскание налогов, штрафов, пеней и с частных и юридических лиц.
  2. Споры, которые возникают в результате изменения условий договора или его расторжения.
  3. Разногласия при расторжении договора банковского счета, договора поставки, а также государственных или муниципальных контрактов.
  4. Споры по ОСАГО.
  5. Письменная претензия составляется и на невыполнение условий договора оказания транспортных услуг (перевозки) – грузов, пассажиров любыми видами транспорта.
  6. Разногласия по сервитуту на сооружения или земельные участки.
  7. Некачественное оказание услуг связи.
  8. Претензии компании, оказывающей туристические услуги.

В остальных случаях следует также исходить из требований законодательства, а также из текста самого договора.

Правила составления

В законодательстве нет конкретных ответов на вопро

образец претензии в РБ, ответ на претензию, как правильно пишется претензия, срок ответа

Нередко в процессе сотрудничества индивидуальные предприниматели и юридические лица сталкиваются с конфликтной ситуацией, когда не удаётся прийти к мирному урегулированию спора. Если устные переговоры сторон оказываются безуспешны, как правило, следующей ступенью разрешения конфликта становится обращение в экономический суд.

Согласно Гражданскому Кодексу Республики Беларусь, прежде чем подавать исковое заявление в судебные инстанции, одна из сторон, посчитавшая себя пострадавшей, обязана предъявить претензию.

Исключениями из правила являются те случаи, когда заключённый между сторонами договор предполагает урегулирование конфликта иными досудебными путями: к примеру, разрешение спора с помощью участия внесудебного арбитра или медиатора, а также путём устных переговоров.

Прежде чем переходить к попытке уладить разногласия без обращения в высшие инстанции, необходимо знать, как правильно составить и написать претензию. Ведь этот документ может стать отличной мотивацией для должника вернуть необходимую сумму, а для потерпевшей стороны – гарантией выиграть спор. Кроме того, досудебное претензионное письмо повышает шансы того, что между партнёрами останутся дружеские, уважительные партнёрские отношения в ходе дальнейшего сотрудничества.

Что такое претензия?

Претензия – это официальный документ, который предъявляется стороне, не выполнившей обязательства по заключённому договору. Другая сторона, в обязательном порядке, обязана дать ответ на претензию, который станет свидетельством того, что должник признаёт свой долг и согласен его выплатить. Претензия является предшествующим этапом урегулирования разногласий в экономическом суде.

К примеру, претензию можно составить, если вы недовольны состоянием и недостатками квартиры в новостройке и жеаете получить компенсацию. Или же вам необходимо вернуть долг.

Сторонами претензии могут выступать:

  • Юридические лица
  • Индивидуальные предприниматели
  • Физические лица

Претензия имеет ряд преимуществ в урегулировании деловых споров:

  • Отправитель получает возможность уведомить должника о сути и размере долга, а также о требованиях его погашения.
  • Стороны получают возможность решить спор до суда и мирным путём.
  • Должник получает право выполнить обязательства в добровольном, а не принудительном, судебном порядке.
  • Кредитор получает веское доказательство и вещественную улику при дальнейшем обращении в суд.

Сроком ответа на предъявленную претензию считается месяц со дня получения документа (если иной срок не предусмотрен законодательством или же условиями заключённого между сторонами договора). Получатель письма обязан в письменной форме уведомить отправителя о получении, а также результатах рассмотрения претензии.

Виды претензий

На данный момент существует огромное количество видов претензий по разнообразным правоотношениям. Их классифицируют следующим образом.

По содержанию:

  • О возврате денежных средств
  • О некачественном товаре
  • О срывах сроков поставки
  • О погашении задолженности
  • О невыполнении условий договора и т.п.

По типу договора:

По адресату:

  • Банку
  • Застройщику
  • Поставщику
  • Продавцу и т.п.

Претензионный порядок считается менее формальным, нежели подача иска в суд. Законодательной базой не предусмотрено жёстких требований касательно образца претензии. К тому же, в организациях составлением текста письма-претензии часто занимается юридический консультант или сотрудник, который имеет чёткие представления о правовой базе и нормах законодательства страны. Однако нередко данная обязанность ложиться и на плечи директора компании. Тем не менее, существует несколько обязательных условий, которые требуется указать в документе. Поэтому, необходимо иметь представление о том, как правильно пишется досудебная претензия.

Как составить претензию

В содержании письма-претензии в обязательном порядке указываются следующие сведения:

  • Ф.И.О. заявителя претензии, а также иной стороны, которой претензия предъявляется
  • Место регистрации и место жительства отправителя и получателя
  • Дата предъявления претензии
  • Обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии
  • Доказательства данных обстоятельств
  • Требования отправителя с ссылкой на законодательную норму
  • Сумма претензии, а также порядок расчёта, если подобное подразумевается претензией
  • Реквизиты отправителя (при наличии)
  • Список сопутствующих документов

К претензии также необходимо приложить все выписки, копии документов, договоры, товарно-транспортные накладные и прочие документы, которые являются доказательной базой образования долга. Именно благодаря этим документам может быть доказана вина должника, а также будет установлен порядок, по которому должник будет обязан выполнить обязательства.

Помимо перечня обязательных пунктов, в претензии также должно быть дополнительно указано следующее:

  • Размер штрафа, который заявитель может взыскать с должника в случае, если долг не будет выплачен в процессе досудебного урегулирования спора (тарифы и суммы штрафных санкций необходимо верно высчитать в соответствии с договором и законодательными актами).
  • Сроки выплаты долга (в претензии заявитель может указать определённый период, за который должник будет обязан выплатить необходимую сумму задолженности).
  • Сумма дополнительных расходов (в случае невыплаты долга должником и последующем обращения в суд, заявителю будет необходимо выплатить государственную пошлину, затратить определённую сумму на юридические услуги, поэтому он в праве указать все возможные расходы, которые может понести, в тексте претензии).
  • Контакты юриста, с которым должен связываться должник в ходе урегулирования спора (если таковой имеется в организации).

Претензия подписывается руководителем организации, непосредственным составителем или доверенным лицом.

Как предъявить претензию

Претензия и все сопутствующие документы необходимо направить получателю. Сделать это можно несколькими способами, если иные не предусмотрены заключённым договором:

  • Курьером
  • Заказным письмом с обратным уведомлением

Претензия направляется по месту нахождения должника. Это может быть:

  • Юридический адрес организации
  • Адрес регистрации гражданина
  • Место проживания гражданина (если он не проживает по месту регистрации)

По закону, в РБ сроком рассмотрения претензии должником принято считать календарный месяц (если иной срок ответа на составленную претензию не предусмотрен договором сторон). За это время получатель претензии обязан ознакомиться с текстом документа и выслать решение и порядок дальнейших действий. В случае отсутствия ответа на претензию ровно в срок, заявитель в праве обратиться в экономический суд.

Претензии могут быть различных видов. Каждая составляется в индивидуальном порядке. В качестве шаблона можно воспользоваться следующими примерами.

Образец письма досудебной претензии должнику в РБ

Образец претензии в РБ о взыскании суммы задолженности

Образец ответа на претензию в РБ

Образец претензии на некачественный товар в РБ

Претензии по недвижимости

В сделках с недвижимостью также иногда возникает необходимость составления претензии. Как правило, это связано с невыполнением обязательств по договору.

Самыми распространёнными являются претензии:

  • По договору строительства
  • По сдаче-приемке недвижимого имущества
  • Задолженности арендной платы по договору аренды
  • О возмещении ущерба при затоплении квартиры
  • К застройщику

Грамотно составленная претензия может стать гарантией возврата денежных средств должником и мирного разрешения спора. Досудебное урегулирование конфликта не только сэкономит капитал на уплату судебных издержек, но и поможет сохранить дипломатические взаимоотношения между партнёрами.

Как предъявить претензию по договору поставки в 2020 году — порядок + образец

Заключили договор на выгодных условиях, оплатили, но товар так и не получили. Поставщик кормит вас завтраками, а вы в это время несете убытки. Своевременно направленная контрагенту претензия по договору поставки, в которой вы четко изложите требования и последствия их неисполнения, способна разрешить конфликт и сохранить партнерские отношения.

Я расскажу, как грамотно составить претензию и сформулировать требования, чтобы убедить контрагента исполнить обязательства. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться в подтверждение факта нарушения условий договора поставки, когда и как направить письмо. В статье найдете актуальные образцы досудебных претензий по различным основаниям.

Стоит ли направлять претензию контрагенту

Существует масса вариаций договора поставки (ДП), среди которых и соглашения на поставку продуктов, мебели, оборудования, строительных материалов и т.д. К ним также относятся и договоры на поставку электроэнергии.

Вне зависимости от вида заключенного ДП, обязательства по нему стороны должны исполнять надлежащим образом, в соответствии с условиями договора и с требованиями закона — ст. 309 ГК РФ.

Если ваш контрагент нарушает график поставок, порядок или сроки оплаты, либо если качество/количество/ассортимент не соответствуют установленным условиям договора — направьте ему письмо с описанием проблемы и вариантом ее решения, укажите на последствия невыполнения и сообщите о своем намерении обратиться в суд.

Обязательна или нет досудебная претензия по договору поставки

Рекомендую всегда доносить свою позицию по спорному вопросу до второй стороны в письменном виде, так как устные переговоры редко оказывают нужное воздействие, да и сослаться на них в суде будет невозможно.

Претензия по договору поставки позволяет:

  1. Проинформировать контрагента о допущенном нарушении — в крупных организациях с большим количеством договорных связей руководители могут быть даже не в курсе наличия оснований для предъявления претензии.
  2. Урегулировать спор во внесудебном порядке. Как правило, выставленных требований оказывается достаточно, чтобы контрагент исправил допущенные им нарушения — ему проще и дешевле добровольно исполнить свои обязательства и при этом сэкономить время, силы и средства, в т.ч. и связанные с возмещением судебных расходов.
  3. Зафиксировать дату исполнения обязательства. Актуально для договоров, в которых срок поставки/оплаты не согласован и в которых он определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ. В этих ситуациях без направления претензии не обойтись.
  4. Соблюсти досудебный порядок, если вам предстоит отстаивать свои права в суде — однако для приказного производства его соблюдение не является обязательным (гл. 29.1 АПК РФ), это же касается и требований к поставщику об исполнении обязательства в натуре.
  5. Обосновать необходимость в изменении или расторжении договора поставки.

Обратите внимание, что без принятия мер по досудебному урегулированию ваше заявление арбитражный суд вернет или оставит без рассмотрения в следующих случаях:

  • Претензионный порядок предусмотрен договором, где прописано условие об урегулировании споров путем направления претензии — п. 5 ст. 4 АПК РФ.
  • Соблюдение досудебного порядка предусмотрено законом — для государственных или муниципальных контрактов (ст. 528 ГК РФ), для возникших из гражданско-правовых договоров и других сделок по причине неосновательного обогащения разногласий о взыскании денежных средств (п. 5 ст. 4 АПК РФ), а также при заявлении требования изменить или расторгнуть договор (ст. 452 ГК РФ).

В остальных случаях предъявлять контрагенту претензию не обязательно. Однако большинство субъектов предпринимательской деятельности соблюдают претензионный порядок, так как благодаря ему многие споры удается разрешить в кратчайшие сроки и с минимальными финансовыми затратами.

Нужна ли претензия, если договора поставки нет

Претензию предъявляет та сторона договора поставки, права и законные интересы которой нарушены

Если договор поставки утерян, не был заключен в письменном виде либо не подписан — это вовсе не означает, что сделки не было. Подтвердить наличие правоотношений можно товарно-транспортными накладными, счетами на оплату, платежными поручениями, гарантийными письмами, актами сверок, перепиской, в т.ч. электронной.

Важно! Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям — ст. 432 ГК РФ. Также ВАС РФ признает его заключенным, когда одна из сторон начала исполнение, а другая приняла его и (или) произвела встречное либо признала свои обязательства.

Предъявите претензию второй стороне, указав в письме ваши требования и срок для их исполнения. Составить обращение к контрагенту поможет образец претензии по договору поставки за неуплату товара без договора (DOC 18 KB).

Если отведенный на исполнение требований срок истек, а обязательства так и не исполнены — обращайтесь в суд. Претензия в этом случае подтвердит соблюдение досудебного порядка.

Суды спорные правоотношения по ДП могут:

  • Взыскать задолженность, квалифицировав договоренность как разовую сделку купли-продажи.
  • Признать договор поставки незаключенным — вы вправе требовать возврата неосновательного обогащения в натуре (ст. 1102 ГК РФ), а в случае невозможности такого возврата требовать возмещения стоимости имущества на момент его приобретения и вызванные последующим изменением стоимости убытки (ст. 1105 ГК РФ).

Так что шансы добиться исполнения контрагентом обязательств даже при отсутствии договора поставки у вас есть.

Какой установлен порядок для досудебного урегулирования споров

Претензионный порядок регулируется:

  • Самим договором — стороны свободны предусмотреть в ДП порядок и сроки уведомления о нарушении, а также форму претензии и срок для ответа на нее (обычно он составляет 10-30 дней).
  • Законодательством (ч. 5 ст. 4 АПК РФ) — пострадавшая сторона обращается в арбитражный суд по прошествии 30 дней со дня отправки претензии, если иные срок и порядок не предусматривает действующее законодательство.

В каждом из этих случаев несоблюдение претензионного порядка повлечет возврат искового заявления или оставление его без рассмотрения.

Важно! В суде доказательством соблюдения досудебного порядка служит копия претензии и подтверждающие ее направление ответчику документы (независимо от того, была ли претензия получена второй стороной).

Алгоритм досудебного урегулирования споров по договорам поставки включает несколько этапов:

  1. Анализ ситуации. Изучите положения договора и нормы закона, чтобы определить, как должны быть подтверждены нарушения, в какие сроки, какими документами, как направляются претензии и каким способом, а также какой отведен срок на их рассмотрение.
  2. Расчеты. Подсчитайте сумму долга и другие статьи расходов, в т.ч. на уплату госпошлины и на услуги юристов.
  3. Составление претензии. Вы можете скачать бланк претензионного документа (DOC 17 KB) и заполнить его с учетом приведенных ниже рекомендаций.
  4. Направление документа контрагенту. Сохраняйте все документы, свидетельствующие о ходе претензионного урегулирования: копию самой претензии, почтовые квитанции, ответ и др.
  5. Ожидание ответа либо ожидание истечения срока на ответ.

При согласии контрагента мирно уладить конфликт проводятся переговоры, итог которых должен быть задокументирован (например, составляется доп. соглашение). Если ответ в указанный срок не получен или он вас не устраивает, либо вторая сторона согласилась с требованиями, но так их и не выполнила — спор следует передавать на рассмотрение арбитражного суда.

На заметку. Направление претензии — не единственный способ соблюдения досудебного порядка в арбитражных спорах. Существует и альтернатива: обращение к медиатору (посреднику) в установленном законом порядке или использование иных примирительных процедур.

См. также: Услуги адвоката в арбитражном суде и цены на них

Как составить претензию по договору поставки

Грамотно составленная претензия поможет убедить контрагента исполнить обязательства

Претензия по договору поставки составляется в письменной форме. Задача этого документа — подтвердить наличие материально-правового спора, требующего урегулирования сторонами.

Существует 2 вида претензий по договору поставки:

  1. Формальная или обязательная — предъявляется для соблюдения установленных законом или договором требований к досудебному урегулированию спора.
  2. Неформальная — направляется для урегулирования разногласий и понуждения контрагента решить спор во внесудебном порядке.

Приведенные в статье рекомендации помогут вам подготовить убедительные требования, чтобы контрагент добровольно исполнил свои обязательства, и избежать ошибок при составлении документа, которые повлекли бы отказ суда признать обязательную досудебную процедуру надлежаще исполненной.

Кто составляет и направляет досудебную претензию

Сторонами договора являются:

  1. Поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность.
  2. Покупатель, приобретающий товары для использования их в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личными.

Претензию составляет одна из сторон договора поставки, права и интересы которой нарушены. Это может быть:

  1. Юридическое лицо любой организационно-правовой формы.
  2. Индивидуальный предприниматель.

Скачайте подходящий для вашей ситуации образец:

Составить претензию пострадавшая от недобросовестных действий контрагента сторона вправе:

  1. Самостоятельно. Важно, чтобы руководитель организации или индивидуальный предприниматель лично расписались в претензии.
  2. Доверив штатным юристам. Приложите подтверждающие полномочия лица на составление, подписание и направление претензии от имени хозяйствующего субъекта документы.
  3. Привлекая третьих лиц (представителя). Сложившаяся судебная практика подтверждает правомерность подписания документа представителем по доверенности — при условии, что в ней есть прямое указание на подписание претензий от имени доверителя.

Может ли предъявить претензию по договору поставки физлицо

По смыслу ст. 506 ГК РФ покупатель может приобретать товары не только для предпринимательской деятельности, а и в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Например: физическое лицо, не имеющие статуса ИП, приобретает офисную мебель за свои средства для компании, в которой является учредителем.

Таким образом предъявить претензии к поставщику могут и физические лица. Я подготовил для вас несколько примеров подобных писем-претензий:

Физическим же лицам, приобретающим товары для личного пользования, следует составлять письмо-претензию, ссылаясь на Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — образец претензии по договору купли-продажи мебели при нарушении срока поставки (DOC 18 KB).

Кому адресовать претензию

Адресуйте претензию непосредственному контрагенту по договору поставки. Обратите внимание на несколько нюансов:

  1. Заключив договор с группой компаний — обращайтесь именно к той компании, которая выступает второй стороной по договору, даже если по вопросам исполнения договора вы контактируете с другими организациями из холдинга.
  2. Если дела контрагента ведет управляющая компания — претензию направлять следует не ей, а самому контрагенту.
  3. Договор заключен с юрлицом — адресуйте претензию либо самой организации, либо конкретному должностному лицу.

Как написать претензию

При составлении претензии придерживайтесь правил делового оборота и предварительно изучите образцы

В нормативных актах четких указаний по поводу содержания претензионных писем нет, поэтому при составлении этого документа придерживайтесь правил делового оборота:

  1. Оформляйте на фирменном бланке вашей организации. ИП и физлица могут написать претензию от руки на чистом листе бумаги или набрать на компьютере и распечатать.
  2. В документе суммы указывайте цифрами и прописью.
  3. Подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено. Претензия от юрлица должна содержать подпись руководителя, можно дополнительно указать Ф.И.О. исполнителя и номер его телефона.
  4. Если в уставных документах вашей организации закреплено использование печати — ее следует поставить.
  5. Документ регистрируется как обычное исходящее письмо — укажите дату и регистрационный номер.

Стандартная претензия по договору подряда должна включать следующие пункты:

  1. “Шапку” документа, т.е. кому претензия адресована и от кого исходит.
  2. Наименование документа.
  3. Описательный блок.
  4. Просительную часть с требованиями и сроком на их выполнение.
  5. Расчет суммы требований (если претензия подлежит денежной оценке).
  6. Перечень приложений.
  7. Подпись (печать) и дату составления.

Доступные для скачивания образцы могут помочь вам разобраться с особенностями составления претензии:

См. также: Услуга правовой анализ и составление документов

Что должно быть в «шапке» претензии

Необходимо в правой части документа указать сведения о сторонах спора:

  1. Ф.И.О. предпринимателя либо наименование юридического лица.
  2. Адрес юридический и адрес для направления ответа (если он отличается от юридического).
  3. Телефон для связи.
  4. Если претензию предъявляет ваш представитель — укажите сведения о нем и впишите реквизиты документа, на основании которого он имеет право действовать.

Я подготовил несколько вариантов заполнения «шапки», чтобы упростить вам эту задачу.

От юрлица к юрлицу:

  • Кому — должность (например, директору), наименование получателя претензии, фамилия и инициалы руководителя, адрес получателя претензии.
  • От кого — наименование заявителя, ОГРН, ИНН, юридический адрес, почтовый адрес, телефон.

От ИП к юрлицу:

  • Кому — должность, наименование получателя претензии, фамилия и инициалы руководителя, адрес получателя претензии.
  • От кого — Ф.И.О. заявителя, ОГРНИП, ИНН, место регистрации, почтовый адрес, телефон.

От юрлица к ИП:

  • Кому — Индивидуальному предпринимателю, фамилия, имя и отчество получателя претензии, адрес.
  • От кого — наименование заявителя, ОГРН, ИНН, юридический адрес, почтовый адрес, телефон.

От ИП к ИП:

  • Кому — Индивидуальному предпринимателю, фамилия, имя и отчество получателя претензии, адрес.
  • От кого — Ф.И.О. заявителя, ОГРНИП, ИНН, место регистрации, почтовый адрес, телефон.

В верхнем левом углу письма можно указать его краткое содержание, например: «о нарушении срока поставки оборудования». Ниже проставляется исходящий номер и дата составления: Исх. № Номер претензии от Дата. Можно указать и сумму претензии в рублях.

На заметку. Отсутствие в претензии даты составления не может свидетельствовать о несоблюдении досудебного порядка урегулирования спора. Значение имеет не дата составления претензии, а дата ее вручения адресату.

Как правильно назвать документ

Вы можете назвать документ «Претензия» или «Досудебная претензия». Судебная практика свидетельствует, что для признания письма досудебной претензией важно не его наименование, а суть документа.

Что должен включать описательный блок

Необходимо помнить, что при наличии в претензии неоднозначных формулировок суд может признать претензионный порядок не соблюденным. В описательном блоке излагаются:

  • Правоотношения сторон, являющиеся основанием для обращения. Укажите название договора и его реквизиты, а также принятые сторонами обязательства и срок для их исполнения.
  • Обстоятельства спора. Сообщите контрагенту о невыполнении им условий сделки. Опишите, когда и каким образом он нарушил свои обязательства, перечислите нарушения.
  • Ссылки на регулирующие правоотношения по договору поставки нормы ГК РФ и на другие законы.
  • Ссылки на пункты самого договора — об обязательствах и ответственности сторон.

Важно! Если по одному договору возникает сразу несколько требований — их следует оформить в виде списка. Каждое ваше требование — отдельный пункт.

Что написать в просительной части

Претензия должна быть подписана стороной лично, использование факсимильных автографов исключено

Ваша задача — четко изложить требования к контрагенту с указанием сроков на их выполнение. По каждой проблеме из описательного блока следует указать предлагаемые пути решения и оформлять их желательно тоже отдельными пунктами.

В документе укажите:

  • Что должен выполнить получатель претензии — вернуть аванс, поставить товар, компенсировать утерянную тару и т.д.
  • Срок для исполнения требований.
  • Срок ответа на претензию.
  • Реквизиты счета, по которым контрагент должен перечислить деньги.

На заметку. Старайтесь изложить в тексте претензии все те требования, которые в случае отказа контрагента исполнить их добровольно, вы бы заявили и в иске для взыскания задолженности через суд. Иначе досудебный порядок может быть признан соблюденным только в отношении предъявленных в претензии требований.

В просительной части документа также следует заявить о ваших намерениях обратиться в суд в случае неполучения ответа в отведенный срок или отказа контрагента от удовлетворения претензии.

На заметку. Практика показывает, что весьма результативной оказывается следующая формулировка: «Настоящая претензия является официальной попыткой досудебного урегулирования спора».

Как рассчитать сумму требований

Если претензия подлежит денежной оценке — вам следует указать сумму и привести ее расчет. Из приведенных расчетов должно быть понятно, откуда взяты цифры.

Требование может состоять из нескольких пунктов:

  1. Основного долга — должна быть указана точная сумма с расчетом.
  2. Штрафных санкций — неустойки, пени или штрафа, их можно не рассчитывать.
  3. Убытков — достаточно просто указать о вашем намерении их взыскать.

Подводные камни претензионного порядка урегулирования споров о взыскании задолженности — суд может признать его не соблюденным, что повлечет возврат искового заявления или оставление его без рассмотрения. Чаще всего такие ситуации возникают, если в досудебной претензии были обозначены одни суммы, а в иске указаны другие.

Нюансы, на которые следует обратить внимание:

  • Если вы направили претензию о взыскании основного долга, то претензионный порядок считается соблюденным и в отношении неустойки, и в отношении процентов по ст. 317.1 ГК РФ и ст. 395 ГК РФ — позиция ВС РФ.
  • Если возникнет необходимость обращения в суд, то сумму процентов и других требований вы вправе рассчитать на дату предъявления иска либо уже в ходе судебного процесса сможете увеличить исковые требования.
Какие необходимо приложить документы к претензии

В претензии должен быть приведен перечень документов (с указанием количества листов по каждому), на которые вы ссылались по тексту претензии и которые подтверждают ваши требования. Обосновать нарушение договора могут:

  • Акты приема-передачи товара.
  • Отгрузочные документы — копии договоров, накладных, счетов-фактур.
  • Платежные документы.
  • Фотографии или видеоматериалы, зафиксировавшие нарушения.
  • Письменные показания свидетелей, заключения экспертов и др.

Если же ваше требование основано на поставке некачественного товара или недопоставке — важно приложить к претензии составленный акт о расхождении количества или качества товаров.

Сколько экземпляров подготовить

Претензия по договору поставки должна быть оформлена минимум в 2 экземплярах — один вы предъявляете контрагенту, а второй остается у вас. Если к участию в сделке привлечен посредник, то документ готовят в 3 экземплярах.

Как предъявить претензию контрагенту

Направление претензии ценным письмом с описью вложений — оптимальный способ с точки зрения закона

Претензия должна быть предъявлена способом, закрепленным в договоре поставки: по почте/телеграфу/факсу/электронной почте/через курьера и т.д. Использование несогласованного варианта суд признает «ненадлежащим способом уведомления», т.е. досудебный порядок не будет соблюден.

Если же условие о способе уведомлений в ДП отсутствует, то вы вправе выбрать любой из следующих вариантов направления претензии:

  1. Почтой России — отправьте документ ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Убедитесь в правильном заполнении полей «Отправитель» и «Получатель» не только на письме, но и на квитанции. Сохраните все почтовые документы.
  2. Телеграммой — если текст претензии сжатый. Такое решение позволит вручить документ контрагенту в кратчайший срок и при этом у вас на руках останется копия претензии с отметкой «Почты России» об отправке.
  3. Вручить лично или нарочным (сотрудником вашей организации). В этом случае подтверждением получения документа выступает подпись контрагента (уполномоченного лица) и дата вручения, проставленные контрагентом на вашем экземпляре. Если претензию предъявляете к организации, то настаивайте на расшифровке подписи и указании должности получателя.
  4. Курьерской службой. Претензия должна быть вручена контрагенту лично или его уполномоченному представителю под расписку на копии. Сохраните документы, подтверждающие факт ее отправки и доставки.
  5. По электронным каналам связи — если договором предусмотрен электронный документооборот и у двух сторон имеется квалифицированная электронно-цифровая подпись (ЭЦП).

На какие нюансы при направлении претензии обратить внимание

Не всегда конфликты по договору поставки удастся решить мирным путем и пострадавшей стороне придется в дальнейшем обращаться в суд. Если в вашей ситуации для подачи искового заявления соблюдение досудебного порядка является обязательным — обратите внимание на следующие моменты:

  • Неполучение контрагентом направленной ценным письмом с описью вложения претензии не означает, что досудебный порядок не соблюден.
  • Если по условиям ДП выбран способ уведомления по электронной почте — не поленитесь одновременно с электронным письмом отправить претензию и ценным письмом с описью вложений.
  • Если претензию курьерская служба вручила неуполномоченному лицу, то суд должен будет учесть, по актуальному ли адресу был направлен документ.

Важно! Выбранный способ извещения контрагента должен обеспечивать возможность достоверно определить, от кого исходит уведомление и кому оно адресовано, а также он должен зафиксировать факт направления, получения и содержания претензии.

По какому адресу направлять претензию

По общему правилу юридически значимые сообщения, к которым относится и досудебная претензия, направляются по адресу — Правовые позиции высших судов:

  • Согласованному в договоре — однако, контрагент может не сообщить вам о смене адреса, поэтому рекомендуется направить документ и по содержащемся в ЕГРЮЛ или ЕГРИП адресам.
  • Указанному в ЕГРЮЛ — для юридических лиц.
  • Указанному в ЕГРИП — для индивидуальных предпринимателей.

Какие требования указать в претензии по договору поставки и на какие нормативы ссылаться

До составления претензии внимательно изучите все условия договора поставки и нормы закона

Вы можете указать в претензии к контрагенту:

  • Какое-то одно требование — например, расторгнуть договор/вернуть аванс и т.д.
  • Одно требование из перечня на выбор — безвозмездно устранить недостатки либо возместить ваши расходы на их устранение.
  • Несколько требований одновременно — выплатить задолженность и неустойку за просрочку.
  • Несколько последовательных требований — заменить некачественный товар, а если он не будет поставлен в разумный срок, то отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Каждая из сторон договора поставки может требовать с контрагента:

  1. Договорную неустойку (в виде штрафа или пени) за просрочку исполнения обязательств при условии, что неустойка прописана в тексте ДП — ссылайтесь на ст. 330 ГК РФ.
  2. Законную неустойку — заявить о ней вы сможете только в случае нарушения условий госконтрактов по поставке, а также договоров по поставке электроэнергии.
  3. Убытки, если таковые возникли — требовать можно возмещения как понесенных расходов, так и неполученных доходов (упущенной выгоды), ссылайтесь на ст. 15 ГК РФ и на ст. 393 ГК РФ.
  4. Проценты за неправомерное удержание денежных средств, уклонение от их возврата — ссылайтесь на п. 1 ст. 395 ГК РФ.
  5. И убытки, и проценты по ст. 395 ГК РФ — требуйте возместить вам убытки в части, превышающей сумму процентов, ссылайтесь на п. 2 ст. 395 ГК РФ.
  6. Возмещения расходов на юридические услуги, понесенных в процессе соблюдения обязательного претензионного порядка — п. 4 ПП ВС РФ №1 от 21.01.2016.

Обратите внимание, что по договорам поставки электроэнергии в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств требовать можно возмещения реального ущерба, а вот упущенная выгода возмещению не подлежит — ст. 547 ГК РФ. Однако это не лишает вас возможности заявить в претензии о намерении взыскать через суд неустойку (штрафы, пени).

При необходимости обращения к поставщику электроэнергии воспользуйтесь приведенным образцом:

Далее расскажу детально, какие требования помимо вышеизложенных можно указать в претензии и на какие нормативно-законодательные акты ссылаться.

См. также:

Как быстро взыскать задолженность по договору поставки в 2020 году в судебном порядке — инструкция + взыскание неустойки

Что требовать в претензии с поставщика при нарушении им обязательств

Чаще всего поставщиками нарушаются условия о сроках поставки товара, но со стороны покупателя претензии направляются и в связи с:

  • Недопоставкой товара.
  • Поставкой товара ненадлежащего качества, товара с дефектами.
  • Поставкой просроченной продукции (для продовольственной группы товаров).
  • Нарушением требований к комплектности.
  • Поставкой другого ассортиментного ряда или пересортицей товаров.
  • Поставкой товаров в поврежденной упаковке или без упаковки (если это условие оговорено в договоре) и т.д.

Далее расскажу, какие требования указать в каждой конкретной ситуации и на какие статьи закона ссылаться, а также раскрою некоторые нюансы по предъявлению претензий к поставщикам-нарушителям и приведу актуальные образцы претензионных писем.

Что указать в претензии при нарушении сроков поставки

Если нарушены сроки поставки товара, то вы вправе отказаться принимать товары, поставка которых просрочена (при условии, что в договоре не предусмотрено иное). В этой ситуации желательно уведомить поставщика об отказе принимать товар — п. 11 ПП ВАС РФ №18 от 22.10.1997 г.

В претензии укажите о своем намерении обратиться в суд с требованием применить имущественные санкции к поставщику, нарушившему договор полностью или в части, и взыскать с него:

  1. Сумму предварительной оплаты либо просить суд обязать поставщика поставить вам фактически оплаченный товар, т.е. тот, за который была внесена предоплата — п. 3 ст. 487 ГК РФ.
  2. Проценты на сумму предварительной оплаты со дня просрочки до дня передачи вам товара или возврата суммы предоплаты — ссылайтесь на пункт договора поставки, в котором предусмотрена обязанность уплачивать проценты или на п. 1 ст. 395 ГК РФ.

Вы также можете заявить о своем намерении:

  • Расторгнуть договор через суд — ссылайтесь на п. 1 ст. 463 ГК РФ.
  • Взыскать после расторжения с поставщика убытки в виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной взамен сделке либо между установленной в договоре ценой и текущей ценой на момент расторжения договора (если сделка взамен расторгнутого договора не была совершена) — ст. 524 ГК РФ.
  • Приобрести не поставленные в срок товары у других лиц и взыскать в суде все необходимые и разумные расходы, понесенные на покупку товаров — ст. 520 ГК РФ.
Что указать в претензии, если произошла недопоставка товара

Если требований несколько — изложите их в виде списка и не забудьте сослаться на нарушенные пункты договора

В случае, если предоплату вы не вносили, то в претензии вы можете как потребовать передать недостающий товар, так и заявить об отказе от уже полученного товара и от его оплаты.

Если же товар оплачен вы можете потребовать от поставщика — ст. 466 ГК РФ:

  1. Передать вам недостающее количество товара.
  2. Вернуть уплаченную сумму в той части, на которую товар недопоставлен.

Также вы можете заявить о своем намерении расторгнуть договор в судебном порядке — ст. 450 ГК РФ, после чего сможете взыскать и убытки.

Что требовать от поставщика при нарушении им условий договора о качестве товара

В случае поставки товара ненадлежащего качества требуйте — п. 1 ст. 475 ГК РФ:

  1. Соразмерного снижения цены на товар.
  2. Устранения за счет поставщика недостатков товара в установленный (разумный) срок, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
  3. Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если недостатки неустранимы, выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, то вы можете — п. 2 ст. 475 ГК РФ:

  • Требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества.
  • Отказаться от исполнения договора и требовать вернуть уплаченные за товар средства.

В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект, заявить можно любое из вышеприведенных требований — ссылайтесь на п. 4 ст. 475 ГК РФ.

Покупатели по договору поставки, осуществляющие розничную продажу, вправе требовать в разумный срок замены возвращенных им потребителями товаров ненадлежащего качества — дайте ссылку на ст. 518 ГК РФ.

На какие нюансы обратить внимание:

  1. Доказательство несоответствия товара условиям договора и его ненадлежащего качества лежит на заявителе, т.е. это ваша задача.
  2. Выставление претензий по качеству товара возможно после решения комиссии (в нее может входить представитель поставщика и/или независимый эксперт) о несоответствии качества товара обозначенным в договоре поставки условиям.
  3. При поставке некачественного товара требовать можно не только возврата его стоимости, но и плату за ответственное хранение до возвращения поставщику.
  4. Если в ДП установлен срок для подачи претензии к качеству, то при его истечении считается, что покупатель принял товар и дал свое согласие на его оплату.
Что указать в претензии при нарушении поставщиком условия об ассортименте

Если условие об ассортименте согласовано в ДП, вы вправе — ст. 468 ГК РФ:

  1. Отказаться от товаров, не соответствующих условию об ассортименте.
  2. Потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте.
  3. Отказаться от всех переданных одновременно товаров — если они уже оплачены, то потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Что требовать при поставке некомплектных товаров

При условии, что комплектность была указана в документах на товар или согласована в договоре, получив некомплект требуйте от поставщика по своему выбору — п. 1 ст. 480 ГК РФ:

  1. Доукомплектования товара в разумный срок.
  2. Соразмерного уменьшения покупной цены.

Если требование о доукомплектовании не выполнено в разумный срок, то вы можете — п. 2 ст. 480 ГК РФ:

  1. Потребовать замены поставленного товара на комплектный.
  2. Отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной суммы.

Если ваша организация занимается розничной торговлей и потребитель возвратил вам некомплектный товар, то вы вправе без предварительного уведомления поставщика о доукомплектовании требовать замены такого товара — п. 13 ПП ВАС РФ №18.

Что требовать при нарушении условия о поставке комплекта товаров

Заключив договор на поставку набора предметов, которые функционально могут использоваться отдельно друг от друга, но приобретаются комплектом, предъявляйте к поставщику те же требования, что и при поставке некомплектных товаров — ст. 480 ГК РФ.

В случае обнаружения недостатков в части комплекта поставки предъявляйте требования, как при поставке товара ненадлежащего качества — ст. 475 ГК РФ.

Если нарушено условие о передаче документов, относящихся к товару

Поставщик обязан передать вместе с товаром относящиеся к нему документы, в т.ч. техническую документацию, сертификат качества, инструкции, подтверждающие качество товара, связанные с учетом, отчетностью, налогообложением, таможенными и другими хозяйственными процедурами документы — п. 2 ст. 456 ГК РФ.

Если перечень документов был прописан в договоре поставки вам следует:

  1. Уведомить поставщика о необходимости в передаче документов в разумный срок — если этого не сделать, суд может взыскать с вас не только стоимость товара, но и проценты по ст. 395 ГК РФ.
  2. В случае отказа или просрочки по передаче документов вы вправе отказаться от товара  — ст. 464 ГК РФ.
  3. Требовать выплаты установленных в договоре штрафных санкций.

Если перечень документов, подлежащих передаче, не согласован в ДП, то вы сможете потребовать от поставщика только документы, прямо предусмотренные законом и/или иными правовыми актами.

Что указать в претензии при невыполнении согласованных в договоре требований к таре (упаковке)

Если условие о таре (упаковке) или средствах пакетирования было включено в ДП, то вы вправе требовать от поставщика — ст. 482 ГК РФ:

  1. Затарить и (или) упаковать товар.
  2. Заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку.

Если у товара обнаружены недостатки по причине ненадлежащей упаковки — предъявляйте те же претензии, что и при поставке товаров ненадлежащего качества — ст. 475 ГК РФ:

  1. Уменьшить покупную цену.
  2. Безвозмездно устранить недостатки либо возместить вам расходы на их устранение.
  3. При неустранимых недостатках требуйте замены товара или возврата уплаченной суммы.

Какие требования предъявить в претензии по договору поставки к покупателю

Если свои обязательства вы выполнили — требуйте от покупателя оплаты товара

Со стороны покупателей нарушения обязательств по ДП в основном связаны с:

  1. Неоплатой в оговоренные сроки.
  2. Отказом от принятия поставленного товара.
  3. Невозвратом тары в срок.

Далее я расскажу, какие поставщику заявить требования в претензии к покупателю и на какие статьи закона ссылаться.

Что указать в претензии, если поставленный товар покупатель не оплатил

При неоплате либо несвоевременной оплате полученного товара вы вправе требовать:

  1. Оплаты товара и уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ — ссылайтесь на ст. 486 ГК РФ.
  2. Оплаты переданного товара или возврата неоплаченных товаров, если договором предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи (продажа товара в кредит) — ст. 488 ГК РФ.
  3. Уплаты процентов на просроченную сумму по ст. 395 ГК РФ за поставленный, но не оплаченный вовремя товар (со дня, когда по договору товар должен был быть оплачен, до дня оплаты) — ч. 1 п. 4 ст. 488 ГК РФ.
  4. Уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ на сумму, соответствующую цене товара, начиная со дня передачи товара продавцом, если такое условие предусмотрено договором — ч. 2 п. 4 ст. 488 ГК РФ.
  5. Уплаты процентов за период просрочки до момента уплаты как по ст. 395 ГК РФ, так и по п. 1 ст. 317.1 ГК РФ (если в договор включено условие о начислении законных процентов).

При неисполнении покупателем авансового обязательства в полном объеме или частично (если авансирование предусмотрено ДП) вы вправе приостановить исполнение своего обязательства или отказаться от исполнения в части, соответствующей не предоставленному исполнению — ст. 328 ГК РФ.

Какие заявить требования, если покупатель не принимает согласованный к поставке товар

Если покупатель не принимает товар (в случаях, когда не требуется его замена) вы можете отказаться от исполнения договора или потребовать:

  1. Принять товар — ссылайтесь на ст. 484 ГК РФ.
  2. Оплатить товар и уплатить проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ — п. 4 ст. 486 ГК РФ.
Что написать в претензии, если покупатель допустил просрочку по возврату тары

Если покупатель нарушает порядок, правила и сроки, установленные законом, иными правовыми актами или договором поставки по возврату многооборотной тары, упаковки и средств пакетирования (ящиков, бочек, бутылок, фляг, бидонов, тканевых мешков, контейнеров) требуйте в претензии — ч. 1 ст. 517 ГК РФ:

  1. Вернуть многооборотную тару, в которой был поставлен товар.
  2. Компенсировать стоимость невозвращенной тары по рыночным ценам — укажите ее рыночную стоимость и срок для оплаты.
  3. Возврата залоговой тары (за которую покупатель оставлял залог), а в случае отказа — залоговая стоимость останется у вас.

Если тара возвращена в ненадлежащем состоянии (повреждена) или утрачена — можете требовать компенсации расходов на ремонт либо возмещения стоимости утраченной тары.

Важно! Вы вправе требовать с покупателя неустойку (штраф, пеню) за нарушение обязательств по возврату тары (упаковки), возмещение расходов на ремонт и других убытков. Но если эти моменты в договоре поставки не согласованы — в суде вам придется доказывать, что вы понесли убытки.

Что следует знать о сроках предъявления и ответа на претензию

Если сроки указаны в договоре поставки — ими и следует руководствоваться. Единых сроков подачи претензии и ответа на нее нет. Поэтому поделюсь с вами некоторыми особенностями.

Какой срок предъявления претензии по договору поставки

Если в договоре был установлен срок для выставления претензии, а вы его нарушили — это самостоятельный повод для отказа вам в иске, основанном на данной претензии.

Договор поставки является одной из разновидностей договора купли-продажи, и для предъявления претензии действуют следующие сроки:

  1. В отношении требований о ненадлежащем качестве — в течение срока годности или гарантийного срока на товар, а если они не установлены, то в пределах 2 лет (ст. 477 ГК РФ).
  2. При нарушении условий о количестве, ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара — в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, то в разумный срок (ст. 483 ГК РФ).

В законодательстве понятие о том, какой срок считать разумным отсутствует. Но в интересах каждой из сторон предъявить претензию в кратчайшие сроки — чем больше времени пройдет, тем сложнее будет доказать вину контрагента.

Не забывайте и о сроке исковой давности — у вас есть 3 года, чтобы обратиться в суд для защиты ваших нарушенных прав и интересов.

Какие действуют сроки рассмотрения претензии по договору поставки

Если срок на рассмотрение требований был определен договором поставки, то укажите его и в претензии, дав ссылку на соответствующий пункт соглашения. Если срок не согласован — укажите разумный период времени в претензии. В случае неудовлетворения ваших требований контрагентом вы вправе обращаться в суд по истечении этого срока.

Разумным признается такой срок, чтобы контрагент объективно успел:

  • Получить претензию.
  • Ознакомиться с вашими требованиями.
  • Составить и направить вам ответ.

Если же период не указан ни в договоре, ни в претензии — по умолчанию будет действовать 30-дневный срок, прописанный в ч. 5 ст. 4 АПК РФ. Если в добровольном порядке претензия не удовлетворена — истечение срока на ответ дает вам право обратиться в суд.

Несколько нюансов о сроках:

  1. Начало течения срока для ответа на претензию начинается на следующий день после календарной даты, которой определено его начало.
  2. Для арбитражных дел срок исчисляется не с момента получения претензии, а со дня ее направления.
  3. Если последний день срока ответа на претензию является выходным или праздничным днем, то днем окончания срока считается первый, следующий за ним рабочий день.

Что делать после подачи претензии

Отправив претензию, необходимо дождаться либо ответа на нее, либо истечения срока на ответ. Хорошо, если контрагент принял ваши требования во внимание и устранил нарушения в оговоренный срок. Однако проблемы не всегда удается решить мирным путем.

По истечении срока на ответ — уже на следующий рабочий день вы можете обращаться в арбитражный суд с исковым заявлением. В этом случае претензия подтвердит ваше желание уладить конфликт в досудебном порядке и подтвердит нежелание контрагента добровольно исполнять обязательства.

Если претензия была удовлетворена частично — готовьте исковое заявление на оставшуюся невыполненной часть требований.

Частые вопросы

В: Куда направлять претензию, если по указанному в договоре поставки адресу контрагента нет?

О: Направляйте «Почтой России» ценным письмом с описью вложений по двум адресам — по указанному в договоре поставки и по адресу, содержащемся в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Не забудьте сохранить все почтовые документы.

В: Если допущена просрочка по поставке товара, может ли покупатель требовать не только доставить товар, но и оплатить штраф?

О: Может. Размер зависит от указанных в договоре поставки размеров штрафных санкций. Если в договоре они не указаны — покупатель вправе взыскать убытки по ст. 15 ГК РФ, проценты по ст. 395 ГК РФ, а также расходы на оплату услуг юриста по составлению претензии.

В: Будет ли считаться соблюденным досудебный порядок, если претензию контрагенту направили Почтой России, но он ее не получил?

О: Будет, если у вас на руках есть почтовая квитанция и вы направляли документ ценным письмом с описью вложений. Риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по указанному договоре или в едином государственном реестре адресу, несет получатель.

В: Могут ли возникнуть проблемы при взыскании задолженности через суд, если товар приняло неуполномоченное лицо?

О: В случае отказа покупателя в суде от поставки вам придется доказывать, что в момент передачи товара у вас не возникло и не могло возникнуть сомнений в том, что принимающее лицо действовало без полномочий.

В: Удастся ли взыскать с поставщика перечисленный аванс, если он допустил просрочку по поставке?

О: Подготовьте претензию, укажите в ней требование возвратить вам предоплату. Можете также сообщить о намерении взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, которые начисляются на сумму предварительной оплаты с первого дня просрочки.

В: Что делать, если поставщик часть товаров не привез даже после предъявления ему претензии?

О: Вы можете приобрести эти товары у других лиц и требовать в суде с поставщика компенсации необходимых и разумных расходов. При необходимости в соблюдении досудебного порядка — не забудьте направить ему новую претензию с актуальными требованиями и выждать отведенный договором поставки срок для ответа или установленные законом 30 дней.

Запомнить

  1. Предъявить претензию вправе одна из сторон сделки, столкнувшаяся с неблагоприятными последствиями неисполнения договора поставки — поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, или покупатель, приобретающий товар для использования в предпринимательской или не связанной с личными целями деятельности.
  2. Соблюдение досудебного порядка обязательно в случаях, если он предусмотрен договором поставки или законом (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Его несоблюдение повлечет возврат искового заявления судом или оставление его без рассмотрения.
  3. Претензия по договору поставки составляется в письменной форме с учетом правил делового оборота.
  4. В нормативных актах указаний по поводу содержания претензии нет, однако все требования должны быть четко изложены и иметь документальное обоснование.
  5. В претензию следует включить те требования, которые вы собираетесь предъявить и в иске. В документе должны быть ссылки на пункты договора поставки, на нормы ГК РФ и другие законы.
  6. Подпись должна быть «живой», а вот использование печати хозяйственного общества необязательно (если в уставных документах это требование не закреплено).
  7. Важно точное соблюдение процедуры направления претензионного письма контрагенту — указанным в договоре способом, а если его нет, то предпочтительнее почтой (ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
  8. Для соблюдения досудебного порядка достаточно направить претензию о взыскании основного долга (он будет считаться соблюденным также в отношении неустойки и процентов), а затем выждать отведенный срок на ответ. При неудовлетворении ваших требований уже на следующий рабочий день вы можете обращаться в арбитражный суд с исковым заявлением.

О претензиях на невыполнение условий договора: как составить письмо, образец

Любой договор включает наличие определённых обязательств с обеих сторон. Основное, на чём он базируется, — это взаимное соблюдение своих обязанностей. В сделке прописываются и санкции за ненадлежащее исполнение условий одной из сторон, а также все остальные условия. В случае несоблюдения правил каждая сторона может подать жалобу, которая называется «Претензия за невыполнение условий договора».

Что является неисполнением договора

Каждый договор имеет свою собственную основу, в нее входят такие данные, как:

  • Срок действия.
  • Личные данные сторон: паспортная информация, уровень дохода и так далее.
  • Дата и место заключения контракта.
  • Обстоятельства, прекращающие действие.
  • Основные требования и пожелания стороны-потребителя.

Оформление предполагает и выяснения обстоятельств, которые делают договор невыполненным. Такие обстоятельства разделяются по следующему принципу:

  • Противоправность. Нарушение прав второй стороны автоматически означает завершение действия документа с применением санкций к стороне-нарушителю.
  • Виновное деяние нарушителя. По сути, вина представляет собой признание совершения факта нарушения обвиняемой стороной.
  • Умысел. Если нарушитель умышленно совершает какое-либо деяние, препятствующее дальнейшему осуществлению договорных обязательств.
  • Убытки. Причинение материального или любого другого ущерба провоцирует разрыв контракта и оплату нанесённого ущерба.

Претензия

Все эти признаки указывают на неисполнение обязательств. В результате любой стороной может быть составлена претензия о неисполнении обязательств, призванная защитить пострадавшего участника, а также привлечь второе лицо к ответственности: материальной или моральной, на усмотрение уполномоченного органа. Составление жалобы — это правовой способ защиты интересов.

Сроки предъявления претензии

Определившись с тем, что его права по конкретному договору были нарушены, потерпевший должен составить иск-претензию. Заявление можно составить за несоблюдение рамок любых типов соглашений: купля-продажа квартиры, услуги по ремонту или строительству дома, осуществление потребительских прав человека (то есть покупка чего-либо), оказание любых других видов услуг по соглашению, имеющему определенную денежную базу.

Основной правовой документ, регулирующий почти все существующие виды договора, — это закон «О защите прав потребителей». В нём прописаны сроки, в которые пострадавшее лицо может написать и подать свой претензионный запрос. В основном, ограничения зависят от степени тяжести нарушения договора. Максимальный срок, в течения которого может быть подана претензия на неисполнение обязательств по договору, составляет 10 лет.

Важно! Срок исковой давности при этом всегда одинаковый и составляет всего один год.

Сроки

Некоторые конкретные случаи сроков предъявления претензии:

  • По договору оказания услуг — в течение двух лет с даты заключения.
  • По соглашению аренды — в течение одного года с даты подписания.
  • По договору поставки — один год.
  • По подряду — один год.

В целом, сроки, в которые можно составлять требование о взыскании возмещения возможного ущерба, устанавливаются индивидуально, в соответствии с нормами, прописанными в том или ином соглашении. В этом смысле единого шаблона по срокам не существует.

Случаи, когда претензия на невыполнение условий договора обязательна

Претензия — это одно из главных средств разрешения спора между юридическими и гражданскими лицами. Обычно без претензии дело просто не может быть заведено, поэтому и её оформление является не прихотью, а настоящей необходимостью. Одно из наиболее важных направлений обязательной организации претензии — досудебное обращение от потерпевшей стороны к должнику. Претензия по договору в этом случае является стимулом к началу процесса разбирательств.

Иной вариант, когда пример подачи такого заявления является обязательным, — это нарушение условий, которое влечёт за собой ещё и нарушение закона и (или) затрагивает интересы третьих лиц. В такой ситуации обращение с заявлением — это оказание услуги закону и нормам правового общества.

Примеры иных ситуаций, в которых составление претензии носит принудительный характер:

  • Ситуации, в которых необходимо оформить присвоение личной собственности.
  • При снятии ареста с личного имущества.
  • Во время признания отмены права владения и распоряжения.
  • Признание недействительным договора об организации управления многоквартирным домом.
  • При выполнении указа о сносе чего-либо.
  • При признании торгов недействительными.
  • При отмене договора любого типа.

Важно! Юридическое или физическое лицо в вышеописанных ситуациях обязано составлять претензию, иначе ему может грозить ответственность.

Как составить претензию о ненадлежащем исполнении обязательств

Письмо-претензия о невыполнении условий договора по оплате образец имеет довольно стандартный в юридической практике. Его правильное составление может ускорить разбирательства по делу, следовательно, и осуществление возможных выплат или возврата денежных средств.

Как составить этот документ:

  • Важно чётко изложить все требования по поводу той компенсации, на которую рассчитывает заявитель. Скромничать в данной ситуации не нужно, а следует лишь просить платеж, который соответствует нанесённому ущербу.
  • Важно прописать все свои обязательства. Стоит обратить внимание на то, что нужно ещё и подтвердить их добросовестнее выполнение стороной-заявителем.
  • В заявлении важно использовать юридический язык, при этом не имеет значения, заполняет его юрлицо или физлицо.

Чтобы грамотно составить письмо, вовсе не обязательно обладать какими-то глубокими знаниями в области юридических наук. Достаточно лишь опираться на образец.

Претензия по договору — образец

Письмо-претензия о невыполнении условий

Основной базой при составлении любого претензионного письма является претензия о нарушении договорных обязательств, образец, бланк которой можно получить в организации рассмотрения данного дела.

Основные данные, которые должно содержать письмо:

  1. Личные данные заявителя и ответчика, в том числе адреса и электронные почты.
  2. Чётко прописанное название, заголовок, чтобы сразу выделить, чем является документ.
  3. Подробное описание нарушений и ссылка на официальные документы, нормативно-правовые акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены.
  4. Описание желаемого для заявителя итога разбирательств по проблеме.
  5. Сроки — в данный период дело должно быть разрешено (с опорой на закон).
  6. Приложенные бумаги — на них заявитель опирался в ходе составления претензии.
  7. Личная подпись и дата подачи претензии.

Расторжение договора

После написания претензия доводится до сведения ответчика любым возможным способом. Он обязан заверить получение и ознакомление личной подписью и датой. Иногда получение может быть подтверждено свидетелями. Направить претензию можно, например, по почте.

Можно уведомить по почте

После информирования сторон о начале процесса начинается рассмотрение дела. Уполномоченный орган рассматривает все обстоятельства дела и выносить вердикт в пользу одной из сторон. При этом и истец, и ответчик так или иначе несут какие-то издержки.

Важно! Сроки рассмотрения всех дел разнятся в зависимости от тяжести, объёма ущерба и представленных доказательств.

Выполнение заключённых соглашений — обязательство каждого порядочного гражданина, имеющее множество подводных камней. Именно поэтому и жалобы в соответствующие органы являются правомерными. Важно разобрать все возможные варианты развития событий, которые могут произойти, так как это поможет максимально эффективному разрешению всех вопросов.



Письмо-подтверждение — Образец письма-подтверждения

Письма-подтверждения используются физическими лицами, организациями и предприятиями каждый день для различных целей. Вообще говоря, они используются для признания предыдущего соглашения или для проверки определенной информации по запросу.

Например, работодатель отправит соискателю работу письмо, подтверждающее дату и время собеседования. Точно так же соискатели обычно отвечают собственным письмом, подтверждающим, что они будут присутствовать на собеседовании и с нетерпением его ждут.

Работодатель может также отправлять письма нынешним сотрудникам, подтверждающие их занятость, если сотруднику это необходимо для подачи какого-либо заявления. Точно так же домовладелец может написать письмо, подтверждающее место жительства арендатора, если арендатор подает заявку на ссуду.

Вам также может потребоваться предоставить письмо, подтверждающее военное положение, в таких случаях, как иммиграционная служба, и компания может отправить письмо, подтверждающее заказ товаров другим предприятием.

Существует бесконечное количество сценариев, для которых может быть полезно письмо с подтверждением, но некоторые популярные примеры приведены ниже.

ступени

Начало записи

1

Будьте краткими, помните, что вы подтверждаете информацию, но не обязательно делитесь ею.

2

Если вы проверяете что-то формальное, например, чью-то должность в компании, подпишите письмо, чтобы отразить это.

3

Будьте ясны и точны в том, что подтверждается. Запишите даты, время, места и официальные названия.

4

Письмо-подтверждение не обязательно является соглашением или контрактом, но его можно использовать для подтверждения информации, относящейся к предыдущему соглашению или контракту.

Образцы писем

Письмо-подтверждение для интервью Образец

Уважаемый г-н.Кеннеди,

Я рад, что мне предложили собеседование на должность секретаря в Haulage International. Это письмо подтверждает мое присутствие в 9:30 6 мая 2011 года.

Я с нетерпением жду интервью и обсуждаю, чем я могу быть полезен вашей организации.

Спасибо за ваше время и внимание.

С уважением,

Ким Холланд

Письмо-подтверждение для бизнеса Образец

Билли Бо

Удобрение Miracle Grow

Шанхай, Китай

Уважаемый Билли,

Мы просто хотим подтвердить договоренность, достигнутую во время телефонного разговора в пятницу, 22 июля.

Согласно нашему разговору, наша компания Green Grass Inc соглашается доставлять 5 тонн пестицида Green Grass к вам в Шанхай каждую неделю в течение 10 недель. По завершении этого задания мы получим сумму в 5 миллионов долларов. Если мы не выполним свои обязательства, все условия контракта будут расторгнуты, и мы не получим компенсации за нашу работу.

Пожалуйста, ответьте, чтобы убедиться, что вся указанная выше информация верна, и подтвердить свои обязательства по настоящему соглашению.

Подпись

Письмо о подтверждении проживания Образец

Для кого это может касаться,

Как арендодатель я пишу, чтобы подтвердить, что г-н Харви Бингхэм в настоящее время проживает по адресу: 1435 Blue Timber Byway, Clackamas, MO, 65575-4327.

Г-н Бингхэм прожил в этой собственности около 2 лет и находится в долгосрочной аренде. Он всегда оперативно платил за квартиру.

Если я могу оказать дополнительную помощь, не стесняйтесь обращаться ко мне по предоставленным деталям.

Подпись

Мистер Оливер Стерн

Письмо о подтверждении семейного положения Образец

Кому это может относиться,

Я пишу, чтобы подтвердить свое семейное положение, которое изменилось с тех пор, как я стал участником программы Diversity Visa.

Когда я впервые участвовал в лотерее 1 августа 2012 года, я был женат, однако по состоянию на 14 марта 2013 года я разведен.

Приложите свидетельство о разводе и дополнительные документы от моего поверенного.

Если вам потребуется дополнительная документация об этом изменении военного статуса, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

Мисс Эми. Блэкберн

Письмо-подтверждение о трудоустройстве Образец

Г-н Макдональд

Могу подтвердить, что Берта Янг работает в нашей компании с 14 декабря 2011 года в качестве помощника по маркетингу и работает на постоянной основе.

Годовая зарплата Берты в настоящее время составляет 22 000 долларов.

Если я могу предоставить дополнительную информацию, свяжитесь со мной по телефону 701-555-0158.

С уважением,

Подпись

Винс Барретт

Обратите внимание Медиа

Образец формата письма о прекращении трудовых отношений

Если работодатель должен уволить сотрудника из-за увольнений, плохой работы или по какой-либо другой причине, сотруднику выдается письмо о увольнении с указанием причин увольнения.


Значение увольнительного письма

Письмо о расторжении договора — это официальное письменное извещение о разрыве профессиональных отношений на основании неправомерного поведения, неудовлетворенных услуг или нарушения протоколов соглашения, что отрицательно сказывается на бизнесе для всех вовлеченных сторон. Его можно назвать формальным способом выражения недовольства другой вовлеченной стороной действием.

Как использовать увольнительное письмо?

Увольнительное письмо выдается работнику работодателем в случае нарушения контракта, неисполнения или ненадлежащего поведения. Уведомление об увольнении может быть предоставлено сотруднику с немедленным вступлением в силу или по истечении срока уведомления, в зависимости от серьезности проблемы и состояния сотрудника.

Ключевые моменты, которые следует учитывать при написании письма о расторжении договора?

  • Письма о расторжении договора утверждены законом, и при написании следует знать об этом.
  • К письму следует подходить скромно.
  • Не следует упоминать личные проблемы.

Являясь важным документом для процесса прекращения действия , ожидается, что он предоставит все основные необходимые детали, такие как причины — нарушение Положений и условий или невыполнение, сведения о получателе, любые дополнительные действия (если принято решение, вместе с прекращение) очень ясно, составляет письмо о прекращении действия по причине .

Поскольку оно будет проверено целевой стороной, при необходимости письмо или электронное письмо будут проанализированы юристами и присяжными заседателями во время их обсуждения, чтобы оценить его действительность в том смысле, доказаны ли причины, объясненные в нем, на основе факта — это завершит решение.

Сторона, инициирующая процесс расторжения, должна очень тщательно оформить уведомление о расторжении, учитывая политику компании и местные законы, любые неправильные или неосторожные действия могут привести к незаконному иску о расторжении, который стоит драгоценного времени и денег. . Это может быть завершено крупными штрафами и отменой расторжения.

Письмо о расторжении договора также может быть отправлено по электронной почте, что является предпочтительным для всех и обеспечивает доставку сообщения в нужное место.

Как написать увольнительное письмо?

При написании письма о расторжении по электронной почте необходимо иметь в виду следующее существенное различие в формате письма о расторжении, которое обсуждается ниже.

  1. Желательно указывать данные отправителя, такие как: имя, наименование, отношения с целевой стороной (будь то поставщик или заказчик и т. Д.), Чтобы его можно было распознать в контексте. Но в случае отправки письма по электронной почте это совсем не нужно.Электронная почта отправителя и его обозначение (в подписи) достаточно, чтобы вас узнали.

  2. Аналогичным образом, при отправке письма о расторжении по электронной почте не требуется указывать дату, поскольку дата отправки письма считается датой письма, но необходимо указать дату расторжения отдельно, которая будет указана в теле письма.

  3. Нет необходимости указывать тему отдельно в теле письма, так как тема или контекст письма будут указаны в атрибуте темы письма.Однако, отправляя письмо на бумажном носителе, рекомендуется указывать тему письма в теле письма.

  4. Также не рекомендуется указывать в электронном письме такие данные получателя, как адрес, номер телефона, так как эти данные желательно указывать в бумажной копии письма. Сегодня, в эпоху передовых технологий, у большинства из нас есть электронная почта (рассматриваемая как электронный адрес), которая является уникальной, и почта, отправленная на адрес электронной почты, считается безопасной с гарантированной доставкой в ​​правильное место назначения.

Сегодня для всех видов бизнеса (B2B или B2C) для процесса прекращения вручение уведомления о прекращении посредством любого из носителей (бумажная или электронная копия) является обязательным и широко используется. Пожалуйста, обратитесь к образцам увольнительных писем для различных ситуаций:

Заявление об увольнении студента:

В сфере образования учебное заведение может выдать письмо об увольнении на основании плохой успеваемости или участия в любой незаконной деятельности и т. Д.Это очень важно; учреждение должно указать причину, по которой было принято решение о прекращении действия, а также дату вступления в силу, название учреждения, полное название и наименование органа, выдавшего лицензию. Письмо должно быть адресовано родителям / опекуну соответствующего учащегося, поскольку учащиеся подвержены депрессии или психическим расстройствам, поэтому необходимо убедиться, что оно передано им убедительным образом, что могут сделать родители. Пожалуйста, обратитесь к образцу письма, приведенному ниже.

Письмо о прекращении предоставления услуг:

Как следует из названия, этот тип письма о расторжении используется для деловых отношений типа «Бизнес для бизнеса», когда все участвующие стороны по общему соглашению расторгают соглашение об оказании услуг из-за различных возникших проблем. Причины могут заключаться в несвоевременной оплате, чрезмерной работе клиента и т. Д. Письмо должно быть адресовано руководителю компании с указанием

Юридически обязательных контрактов и условий: основы договорного права

Что такое контракт?

Контракт — это юридически обязательное соглашение между как минимум двумя сторонами.

Основные принципы заключения договора регулируют формирование всех договоров , независимо от того, вы ли:

  • получить услуги
  • продам товар
  • продам бизнес
  • купить интеллектуальную собственность
  • продавать товары потребителям
  • дают гарантию.

Они везде.

И все это регулируется договорным законодательством.

Некоторые контракты должны быть заключены в письменной форме, чтобы иметь исковую силу. Большинство нет.

И правила применимы и к устным контрактам.

Основные правила применяются повсеместно.

Основные элементы договоров

Чтобы заключить юридически обязывающий контракт, необходимо выполнить 5 элементов: предложение, принятие, рассмотрение, намерение и возможности:

  1. Предложение: Одна сторона делает предложение
  2. Акцепт: Другая сторона принимает предложение
  3. Возражение: Каждая сторона уважает другую.Рассмотрение может быть:
    • обещание заплатить деньги
    • обещание сделать что-то
    • обещание ничего не делать, или
    • обещают предоставить что-то еще ценное. Это не значит, что он должен быть ценным. 1 фунт стерлингов может быть ценным соображением И это не обязательно должны быть деньги.
  4. Намерение быть юридически связанными: Обе стороны намерены быть юридически связанными соглашением (которое предлагается в оферте, а затем принимается)
  5. Стороны имеют договорную правоспособность: Стороны являются юридическими лицами, признанными законом, такими как компании, товарищества с ограниченной ответственностью и физические лица, достигшие 18-летнего возраста.

Как только эти элементы существуют, у вас есть юридически обязывающий договор.

Но добраться туда может быть непросто, особенно если это устный контракт.

Пробежимся по каждому из элементов ниже.

Кроме того, не должно быть искажающих факторов (таких как введение в заблуждение), которые ухудшают действительность заключения контракта.

В противном случае то, что было юридически обязательным, может быть отменено и объявлено недействительным ab initio at law: то есть в соответствии с законом, это никогда не было сделано.Лекарство, которое делает это возможным, — аннулирование.

Как можно заключить договор?

Форма сообщения, используемая для заключения контракта, не имеет значения, за исключением случаев, когда законодательные требования диктуют, что для принудительного исполнения он должен удовлетворять указанным предпосылкам.

Таким образом, контракты

заключаются — и разнообразны — на телефонные звонки, звонки в Skype, мгновенные сообщения Skype, личные беседы, электронную почту, SMS (текстовые) сообщения, сообщения WhatsApp, сообщения Telegram или Signal — вы называете это.

На самом деле, чтобы составить контракт, даже не нужно произносить слова, если присутствует каждый из 5 элементов.

Заключение договора можно осуществить с:

Это потому, что это все способы связи.

Когда в статутном праве есть требования к типу контракта, обычно они записываются в письменной форме и подписываются одной или обеими сторонами или их уполномоченным агентом.

Например:

  • уступка интеллектуальной собственности и исключительных лицензий должна быть подписана владельцем / правопреемником интеллектуальной собственности
  • гарантии должны быть подписаны поручителем
  • передача земли должна быть оформлена в письменной форме и подписана сторонами

Заключение юридически обязывающих договоров

Принципы договорного права в бизнесе

Если вы не возражаете, если я скажу, чтобы правильно понимать договорное право, вам необходимо понимать принцип свободы договора.

Свобода договора

Один из первых принципов договорного права — автономия.

Компании могут заключать контракты на условиях и на любых условиях по своему выбору. Они могут распределять риски в своих контрактах по своему усмотрению. Стороны сами решают, какие риски они примут на себя и на каких условиях.

Суды будут уважать их решения и обеспечивать выполнение сделок, в которых они подписываются.

Конечно, есть исключения.

Но принцип свободы договора важнее всех исключений.

Так работает закон:

  • можешь соглашаться на все, что хочешь,
  • , если это не отменяет закон.

Эти области права включают:

  • искажение фактов, то есть:
  • закон ошибки
  • незаконность, в том числе:
    • контракты с незаконной целью или те, которые выполняются незаконно, такие как законные незаконные (например, в соответствии с Законом о конкуренции) и уголовное право
    • ограничительных условий, составляющих ограничение торговли
    • штрафов и конфискаций, найденных в штрафных статьях

Это означает, что стороны, желающие заключить договор друг с другом, могут сделать это на любых условиях.Пока он соответствует требованиям контракта, он является обязательным.

Если закон не говорит, что это не так.

Справедливость

Но есть исключения из этих правил. Исключения ограничены.

Исключения связаны с недобросовестным поведением.

  1. Когда сторона не выполняет свои обещания, это нарушение договора.
  2. Если сторона действует без уведомления своего партнера, следуют правовые последствия.
    Уведомление в этом контексте означает сообщение контрагенту до:
    1. навязывание жестких или репрессивных условий в контракте.
      Чем более необоснованным или грабительским является условие контракта, тем больше усилий необходимо предпринять, чтобы привлечь к нему внимание до того, как контракт будет завершен
    2. Было предпринято
    3. шагов, которые могут повлиять на законные права стороны, если она не имеет на это законного права.

Отсутствие уведомления может иметь неприятные последствия — и плохо

  1. Требование в контракте использовать четкие слова для лишения стороны их обычных основных юридических прав
  2. Когда существует дисбаланс между переговорными способностями участвующих в переговорах сторон и одна пользуется преимуществом другой.

Это все принципы честной и открытой сделки.

Во всех этих случаях доступны средства правовой защиты, позволяющие предпринять корректирующие действия, как это предусмотрено законом.

Хозяйственное право и суды

У свободы договора есть и обратная сторона. Суды ожидают от предприятий понимания юридической силы документов , которые они подписывают и обязуются соблюдать.

Суды говорят, что стороны контракта являются лучшими судьями о коммерческой справедливости предлагаемого контракта.Компании также являются лучшим судьей, чтобы решить, являются ли условия соглашения разумными, прежде чем заключать их.

Суды не всегда принимают в делах о коммерческом праве, что компания берет на себя обязательство по соглашению, которое, по ее мнению, является несправедливым или содержит необоснованные условия.

Если одна сторона не воспользовалась несправедливым преимуществом над другой, или если термин является настолько необоснованным, что не может быть должным образом понят или учтен, суды вряд ли будут вмешиваться в договорные отношения.

Суды, как и все остальные, знают, что эта страховка доступна для снижения рисков, связанных с любым конкретным контрактом.

Физические лица и суды

Точно так же с людьми обращаются в моде.

Одно из ведущих заявлений о подходе, используемом в общем праве, было записано в 1875 году Джесселлом М.Р. в книге Printing and Numerical Registering Co v Sampson:

Если есть одна вещь, требующая большего, чем другой публичный порядок, так это то, что [люди] совершеннолетние и компетентные должны иметь максимальную свободу заключения контрактов, и что их контракты, заключенные свободно и добровольно, должны считаться священными и должны исполняться судами.

Это все еще положение в общем праве.

Именно этот суровый подход в конечном итоге привел к введению Закона о недобросовестных условиях контрактов в 1978 году, а после этого и других законодательных актов о защите прав потребителей. Чтобы быть ясным — законодательство о защите потребителей существует для защиты тех, кто покупает товары и услуги как потребителей , а не как предприятия: то есть контракты между бизнесом и потребителем. В наши дни Закон о недобросовестных условиях контрактов применяется к бизнес-контрактам.

Главный принцип заключается в том, что это юридически действующий контракт, если какой-либо закон или правовой принцип не говорит, что это не так.

Вот элементы, из которых состоит контракт, контракт.

Элементы договора: Закон

1. Предложения в договорном праве

Предложение — это обещание сделать или не сделать что-то, что может принять другое лицо.

Оферта « оферент » делает «оферту ».

Что представляет собой предложение?
  1. Оферта должна быть « может быть акцепт ». Это ссылка на правовую определенность того, что именно предлагается. Подробнее об этом ниже.
  2. Будет ли это офертой , допускающей акцепт , будет зависеть от ответа на этот вопрос:

Понимает ли разумное лицо, которому было сделано предложение, действуя разумно, что оферент делал предложение, которое оферент намеревался быть связанным в случае безоговорочного акцепта?

  • Предложение должно:
    • могут быть приняты без лишних слов.
    • передать разумному лицу, что оферент (т. Е. Оферент) намеревался немедленно быть связанным предложением, если оферент его принял.
  • В противном случае это не предложение.
  1. Субъективное намерение не имеет отношения: Если разумное лицо поверит словами или поведением, что оферент намеревался быть юридически связанным своим предложением, он будет связан.
  • Для юридических целей субъективное намерение оферента, сделавшего оферту, не имеет значения.Это не фактор, принимаемый во внимание.
    Следовательно, если оферент предлагает продать конкретный карандаш за 10 фунтов стерлингов (преднамеренно дорого), и предложение принято, оферент не может вернуться и сказать, что не желает его продавать.
    Причина такая:
    • если все существенные элементы контракта согласованы посредством оферты и акцепта, то

Тогда договор = сформирован.

  1. Предложение может быть сделано определенному юридическому лицу, группе лиц или любому лицу в мире.
  2. Предложение может принять только тот, кто знает о его существовании. Предложение может быть принято только лицом, которому оно было сделано, будь то одно лицо или группа лиц.

Что происходит после того, как сделано предложение?

Может произойти одно из следующего:

  1. Предложение принято адресатом оферты. Это завершает «соглашение» для целей юридически обязательного контракта.
  2. Предложение истекает :
    1. по прошествии времени, если оферта не принята, или
    2. , поскольку условия, прилагаемые к оферте, не выполнены
  3. Предложение отклонено адресатом оферты
  4. Оферта явно отозвана или отозвана (это одно и то же) оферент до акцепта, или
  5. Может быть сделано встречное предложение , которое автоматически отклоняет предшествующее ему предложение.

Каждый из этих возможных ответов на предложение принципиально важен.

Это потому, что юридически обязывающий контракт будет или не будет заключен, в зависимости от того, что произойдет дальше.

Для достижения договоренности о том, что было согласовано, и для заключения договора стороны должны согласовать:

  1. на ту же тему,
  2. на тех же условиях.

В принципе все просто.

В реальном мире это может быть довольно грязно.

Это потому, что:

  • прием может быть двусмысленным
  • срок действия предложения может быть неопределенным. Промежуток времени между подачей предложения и истечением срока его действия должен быть разумным.
    Каков разумный срок в обстоятельствах дела?
  • за отклонением предложения могло последовать начало работы.
    Каковы условия контракта, по которому начинались работы?

2.Акцепт в договорном праве

Акцепт оферты образует «соглашение», а не договор, между сторонами.

(Формирование контракта — а не просто достижение соглашения — в строгом смысле этого слова требует наличия трех других элементов, перечисленных выше: (1) рассмотрение, (2) с намерением создать юридически обязательный контракт, и (3) договорная мощность)

Принятие в договорном праве должно:

  • принять предложение, которое остается открытым

Акцепт должен происходить, пока оферта открыта для принятия.

Предложение, сделанное сегодня, вряд ли останется открытым для принятия через несколько месяцев. Со временем он истек бы и больше не был доступен для принятия.

  • на тех же условиях, что и предложение

В случае расхождения между предложенным предложением и «акцептом» «акцепт» рассматривается как встречное предложение. (Несоответствие между офертой и акцептом — это одна из вещей, о которых говорит закон ошибки)

Например, если я предлагаю вам работать по субботам и воскресеньям, а вы говорите: «Хорошо, я согласен, что вы работаете по пятницам и субботам» — вы сделали встречное предложение.Вы не приняли мое предложение на предложенных условиях.

  • быть однозначным
    Не должно быть никаких сомнений в том, что предложение было принято.
    Обычно неприемлемо:
    • подтвердить получение предложения или заказа
    • выразить намерение принять заказ
    • запросить счет или
    • выражают намерение разместить заказ.

Приемка не должна быть сложной или формальной.

Предположим, продавец делает предложение продать вам указанную пару обуви за 10 фунтов стерлингов. Вы отвечаете «Да», «ОК», «Нет проблем», «Принимаю» или кивком головы.

Это однозначно.

  • быть безусловным
    Принятие не может быть предметом выполнения дополнительных условий.
    Если взять пример выше, если вы скажете: «Хорошо, я сниму туфли, когда вернусь через 10 минут, после того, как пойду в банк».
    Принятие в данном случае не безоговорочно.Вам нужно вернуться в магазин, чтобы принять предложение.
    Вы не приняли предложение тут же .
    Помните карточную игру Snap? У вас есть момент, чтобы огрызнуться. Это принятие.
    Когда выпадает следующая карта, принимать ее уже поздно.
    (Да, вы, наверное, задаетесь вопросом. Однажды я участвовал в судебном разбирательстве, связанном с иностранным договорным правом. Судья сказал (в терминах): «Значит, по закону [страны] вы не можете бросить вызов?» Судья был имея в виду требование принять тут же.И наш опыт не единичный случай. другие судьи Высокого суда также использовали аналогию).
  • должен быть сообщен оференту
    Акцепт обычно передается устно или письменно. Это также может быть связано с поведением сторон.
    Оферент имеет право знать, был ли заключен договор.
    оферент не может сказать, что оферта будет рассматриваться как принятая адресатом оферты, если он не услышит иное.
    Молчание и бездействие по своей природе неоднозначны.
    Причин молчания и бездействия может быть несколько. Это не будет считаться принятием, если оно не сочетается с поведением, указывающим на принятие, но это не само по себе молчание.
    Редкий случай, когда молчание сводится к принятию, однако это может случиться.
    Коммуникации — голосовая связь, письмо, электронная почта, SMS-сообщение или текстовое сообщение — одинаково эффективны для принятия предложения. Но акцепт должен быть получен оферентом .

После того, как эти элементы приемки удовлетворены, соглашение завершается.

Примеры: простое предложение и акцепт

Акцепт может иметь место поведением адресата оферты, то есть их поведением.

Например, возможные результаты:

  1. предложение о покупке товара может быть принято путем доставки товара
  2. предложение о продаже товаров может быть сделано путем отправки товаров и принятия их получателем.(Так обстоит дело в общем законе, но законы о продаже по инерции заменяют правило)
  3. предложение в запросе на услуги, может быть принято после начала предоставления услуг.

3. Вознаграждение в договорах

Для того, чтобы контракт имел обязательную юридическую силу, он должен быть «поддержан рассмотрением». Некоторая ценность должна переходить от одной стороны к другой, чтобы соглашение стало юридически обязательным.

Рассмотрение:

  • — это обещание, действие или обещание не действовать. Он представляет собой стоимость в контракте.
    Требование внимательности позволяет избежать ситуаций, в которых лица могут быть юридически связаны обязательствами, не имеющими ценности.
    Многие правовые системы не предусматривают выплаты чаевых. Они не поддерживаются соображениями.
  • должен перейти от лица, давшего обещание.
    Лицо, которое дает обещание, обычно называют обещающим. Обещанный — это человек на другой стороне переговоров.
    Вознаграждение должно переходить — т. Е. Быть отдано в обмен на обещание, данное обещателем — от обещающего.
    Это означает, что лицо, получившее обещание, должно принять во внимание.
    В противном случае соглашение является безвозмездным и не подтверждено вознаграждением. Обещанный ничего не получит. Это не лучший вариант для заключения юридически обязывающего контракта — его нет.
  • не обязательно должно быть адекватным, но должно быть достаточным.
    Закон не требует, чтобы стоимость возмещения между сторонами была равной или почти равной.

После заключения контракта возможны различные виды возмещения:

  • Исполнительное вознаграждение — это обещание, которое будет выполнено в будущем
  • Исполненное возмещение — это обещание, которое было исполнено, что привело к возникновению у оферента обязательства выполнить свое обещание
  • Прошлое рассмотрение — это когда обещание выполняется до заключения контракта и как таковое не может использоваться для привязки другой стороны к контракту.
    Прошлого рассмотрения недостаточно для заключения имеющего обязательную силу контракта.

(Учет договорного права прост в теории, но может стать трудным на практике.)

Примеры: Закон о договоре вознаграждения

4. Объем контракта

Чтобы заключить договор, сторона должна быть дееспособной.

Категории юридических лиц (в том числе физических лиц), не обладающих правоспособностью:

  • банкротов
  • несовершеннолетних (в соответствии с Законом о договорах несовершеннолетних 1987 г.)
  • лиц, страдающих психическими расстройствами (по общему праву)
  • компаний, которые еще не созданы, и
  • ликвидированных компаний

Есть также связанный с этим момент, что некоторые лица могут не иметь полномочий юридически связывать обязательствами компанию или другое зарегистрированное юридическое лицо, например, директор компании, которая назначила ликвидатора (это вопрос, связанный с фактическими или мнимыми полномочиями).

В деловых операциях правоспособность обычно является одним из наиболее простых элементов контракта, который необходимо удовлетворить.

5. Намерение создать правовые отношения

Это последний элемент для создания юридически обязывающего контракта.

Стороны должны иметь намерение, чтобы оферта и акцепт были для них юридически обязательными: это известно как «договорное намерение ».

В коммерческих переговорах предполагается, что стороны намерены создать правовые отношения.

Когда возникает спор о том, был ли договор заключен или нет, сторона утверждает, что не было намерения создавать правовые отношения для его доказательства: т.е. они несут бремя доказывания. И они должны доказать это на основе баланса вероятностей.

В контексте коммерческих контрактов это может быть непростой вопрос.

Субъективные намерения

Лорд Кларк заявил в деле RTS Flexible Systems Ltd против Molkerei Alois Muller GmbH & Co KG [2010] UKSC 14:

Существует ли между сторонами договор, имеющий обязательную силу, и если да, то на каких условиях это зависит от того, о чем они договорились.

Это зависит не от их субъективного настроения, а от рассмотрения того, что было передано между ними словами или поведением, и приводит ли это объективно к выводу, что они намеревались создать правовые отношения и согласовали все условия, которые они рассматривается или требует, чтобы закон имел важное значение для образования юридически обязательных отношений.

Оценка намерения быть юридически связанными составляет , обычно оценивается на основе объективного теста: если разумный наблюдатель будет думать, что стороны имели соответствующее намерение, стороны связаны.

Исключение из Общего правила

Однако есть существенное исключение из действия этого правила по умолчанию.

Если одна из сторон действительно знает , что другая сторона на самом деле не имеет намерения быть связанной, этой стороне не будет разрешено полагаться на объективный тест, чтобы одержать верх над другой договаривающейся стороной.

В деле HLB Kidsons (Фирма) v Lloyd’s Underwriters [2008] EWCA Civ 1206 было сказано:

… лицо, которое не намеревается заключать контракт, будет связано объективными проявлениями контракта, но само не может иметь право ссылаться на объективную проверку, чтобы удержать другую сторону предполагаемого контракта.

So t

4+ Образец письма-ответа на шаблоны жалоб

Ответное письмо на жалобу написано неудовлетворенному клиенту для рассмотрения его жалоб. Итак, вот несколько шаблонов в формате PDF. Заказчик может выразить свое недовольство любым продуктом или услугами любой организации в письменном или устном письме. Эти письменные или устные слова могут рассматриваться как жалоба, и это сделано с надеждой на то, что жалоба на конкретный продукт или услуги может быть отложена или устранена.

Компания, в отношении которой была подана жалоба, должна выслушать жалобы клиентов и затем принять соответствующие меры. Компания может использовать письма с ответом на жалобу, чтобы передать ответ на жалобу человека на конкретный продукт или услугу.

Здесь, на нашем сайте, мы предоставили шаблоны, которые могут оказаться полезными, а также помочь вам, предоставив пошаговое руководство по написанию таких писем для любых ситуаций.Может быть много ситуаций, с которыми мы можем столкнуться в жизни, для которых нам нужно написать письмо с жалобой, например, менеджеру компании, на неудобства, вызванные шумом и т. Д. Следовательно, для вас важно знать, как написать ответ на письмо-жалобу от ваших клиентов.

Образец ответа клиенту Жалоба с примерами

В этом письме организация сообщает заказчику о действии, которое было предпринято в связи с жалобой лица.Таким образом, образец письма-ответа на жалобу можно использовать для ссылки на руководящие принципы и способ, которым компания может отвечать на такие письма-жалобы.

Итак, если вы возглавляете организацию, то для вас будет обычным делом получать несколько видов жалоб от клиентов на ваш продукт или услуги. Вот почему вам понадобятся шаблоны для ответов на письма-жалобы, и в этой статье мы их вам предоставим.

Образец письма-ответа на жалобу на сотрудников

В любой крупной организации очень нормально получать жалобы на любого сотрудника организации, который может неправильно выполнять свои обязанности. Это когда руководители организаций должны разобраться с вопросом, чтобы выяснить причину жалоб на сотрудников, а затем как можно скорее разобраться с жалобами.

После разрешения жалобы организация направляет ответное письмо на жалобу лицу, подавшему жалобу.При этом лицо информируется о том, что жалоба, поданная на работника, рассмотрена и рассмотрено соответствующим образом. Вы можете узнать , как написать ответное письмо на жалобу , из письма, которое мы предоставили, и это поможет вам составить собственное письмо.

Скачать в PDF

Ответное письмо на жалобу Образец

Что ж, профессиональная практика любой бизнес-организации — выслушивать жалобы клиентов и затем предпринимать необходимые действия для их рассмотрения.В процессе рассмотрения жалоб организации необходим шаблон ответа на жалобу, с помощью которого они могут написать и адресовать свой ответ клиентам.

Имея это в виду, здесь мы предоставляем вам образец этого письма, который вы можете использовать в качестве письма-ответа на жалобу в официальной форме. Этот шаблон можно использовать в различных областях, например для написания ответа на письмо с жалобой родителей.

Скачать в PDF

Образец письма-ответа на жалобу о преследовании

Письма с ответами на жалобы написаны для решения вопроса или проблем, с которыми сталкивается потребитель.Жалоба о преследовании может рассматриваться как серьезное обвинение в адрес компании, поэтому она должна тщательно формулировать ответ на нее с учетом деловой этики, а также сохранять лояльность клиента.

Написание таких писем заставляет клиента почувствовать себя ценным и дает ему уверенность в том, что его проблемы были услышаны руководством компании. Таким образом, в данном конкретном случае клиент пишет письмо с жалобой, когда сотрудник был вовлечен в плохое поведение или недостаток в оказанных им услугах.Поэтому компания должна внимательно написать ответ на письмо с жалобой, извиняясь за действия своего сотрудника и заверяя, что их проблема решена и больше не повторится.

При написании письма-жалобы необходимо иметь в виду некоторые подсказки. Сообщение должно быть кратким и по существу, прямо касающимся проблемы и кратким описанием действий, которые вы предприняли или планируете предпринять.

Здесь мы предоставили вам несколько образцов таких писем, написанных в профессиональном формате.Не стесняйтесь использовать их в качестве руководства и понимать, как их писать.

Скачать в PDF

Скачать в PDF

Как ответить на письмо с жалобой

Ни один бизнес не хочет недовольных потребителей и, что более важно, потребителей, чьи проблемы остаются без внимания. Следовательно, ответ на жалобы клиентов необходим для поддержания с ними долгосрочных отношений и, что наиболее важно, для восстановления доверия клиента к вашим товарам или услугам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top