Постоянно отключают горячую воду куда жаловаться: образец жалобы и нормативы отключения

Содержание

Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой

На портале «Наш город» вновь открыли две летние темы. Москвичи могут в режиме онлайн пожаловаться, если горячую воду отключили раньше срока или включили позже. Также снова доступна тема об отсутствии песка в песочницах на детских площадках.

Онлайн-жалобу на несоблюдение сроков отключения или подключения горячей воды можно подать в категории «Многоквартирные дома». В сообщении надо указать точный адрес, а также написать номер финансово-лицевого счета плательщика (ФЛС). Этот номер нужен как доказательство того, что автор жалобы действительно жилец дома. Номер финансово-лицевого счета указывают в платежном документе, который заполняется для оплаты услуг ЖКХ. У жильцов, чьи дома управляются с помощью ТСЖ и ЖСК, также будет возможность оставлять свои обращения, указав в поле имеющуюся информацию. Проверка будет произведена по всем доступным порталу источникам. При возникновении проблем достаточно обратиться в службу технической поддержки сайта «Наш город».

Тему об отсутствии песка в детской песочнице можно найти в категории «Дворовые территории». В онлайн-жалобе необходимо указать адрес двора, где замечена проблема, и прикрепить фото пустой песочницы. Для отправки такой жалобы не нужно подтверждать, что автор сообщения живет по соседству с детской площадкой. Песок должен быть в каждой песочнице города, его меняют ежегодно. Пожаловаться на его отсутствие может любой горожанин, заметивший проблему.

На портале «Наш город» доступны и другие весенне-летние темы. Москвичи могут пожаловаться на стертую дорожную разметку, некачественный уход за растениями во дворах, парках и вдоль дорог. А также оставлять сообщения о летних кафе, которые разместили с нарушениями.

Специалисты должны ответить на сообщения за восемь рабочих дней. Еще более двух недель у пользователей есть для того, чтобы подтвердить или опровергнуть решение проблемы.

Плановые отключения горячей воды начнутся в многоквартирных домах Москвы с 10 мая. Где найти сроки сезонного отключения горячей воды — читайте здесь.

Куда жаловаться на систематическое отключение воды в многоквартирном доме?

Здравствуйте!

При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу также подлежит уменьшению в размере непредоставленных коммунальных услуг. Основным нормативным документом, регулирующем отношения между субъектами процесса обеспечения горячим водоснабжением, является Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354. Согласно данному постановлению, а именно, приложению № 1, установлен перечень ситуаций, когда могут быть отключены коммунальные услуги:

– Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии в централизиванных сетях холодного водоснабжения в соответствии с требованиями РФ о техническом регулировании (СНиП 2.04.02–84).

– Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа, продолжительность перерыва горячего водоснабжения связанная с ремонтными и профилактическими работами осуществляется с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09).

– Допустимая продолжительность перерыва водоотведения: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно (в том числе при аварии).

– Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца.

– Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 градусов C до нормативной; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 градусов C до 12 градусов C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 градусов C до 10 градусов C.

Как правило, все недовольства жителей благоустроенных квартир вызваны достаточно долгими сроками проведения профилактических работ. Согласно пункту 10 данного Порядка:

При предоставлении коммунальных услуг перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей допускаются после предварительного уведомления (в письменной форме) потребителя в установленном настоящими Правилами порядке. Продолжительность указанных перерывов устанавливается в соответствии с настоящими Правилами и иными требованиями законодательства Российской Федерации. Допускаются также перерывы в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями.

Под иными требованиями законодательства Российской Федерации подразумеваются нормативные акты, обеспечивающие санитарные и технические требования (контроль за которыми устанавливается в соответствии с ст.12, 13, 14 ЖК РФ), а именно:

1) Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя России № 170 от 27.09.2003 г.: Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.

2) Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения, утвержденные Постановлением федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (главного санитарного врача РФ) № 20 от 07.04.2009 г.: В период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. На период ремонта объекты повышенной эпидемической значимости (больницы, интернаты, школьные и дошкольные учреждения и т. д.) подлежат обеспечению горячей водой от собственных резервных источников, что должно предусматриваться на стадии разработки проекта.

При этом если в первом нормативном акте допускается превышение срока проведения профилактических работ более чем 14 суток, то во втором нормативном акте этот срок установлен четко.

Плановое отключение коммунальных услуг, согласно п. 49 Порядка, должно сопровождаться оповещением потребителей не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.

Осуществление государственного контроля соответствия жилых помещений, качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг независимо от формы собственности осуществляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (в соответствии со ст.13, ст.20 ЖК РФ). Контроль за соблюдением порядка предоставления коммунальных услуг осуществляется органами исполнительной власти РФ, органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления в пределах своей компетенции (в соответствии с п.114 Порядка).

Существуют сроки ликвидации аварийной ситуации, установленные ГОСТом 51617-2000 (Документ 14). В нем прописан вид неисправности и сроки ее устранения в сутках. Например, если гроза повредила линии электропередачи, то такая авария должна ликвидироваться незамедлительно. На сутки или более электроснабжение в этом случае отключаться не может. Если электричества нет слишком долго, пишите требование в УК незамедлительно его подключить, ссылаясь на этот ГОСТ, и сразу направляйте копию обращения в жилищную инспекцию.

куда жаловаться, как написать претензию, если не включили в срок и из крана течет холодная, бланк и образец документа

Куда обращаться, если ГВС не включили в срок?

Если отключение плановое, жильцы были оповещены об этом заблаговременно, то остается только подождать окончания ремонтных работ.

Срок ежегодных профилактических ремонтов не может превышать 14 суток, а жильцов обязаны оповестить об этом за 10 дней до начала работ.

Если горячую воду не дают можно:

  • обратиться в управляющую компанию или ТСЖ с письменным заявлением или позвонить туда по телефону;
  • позвонить в аварийно-диспетчерскую службу.

Номера можно найти на информационном стенде в любом подъезде.

Что делать, если нет длительный срок?

Если горячей воды нет длительное время или температура воды не соответствует нормам, то нужно обратиться в управляющую компанию или местное управление ЖКХ с письменным заявлением.


При отсутствии результата или бездействии ответственных лиц следующим шагом становится заявление в более высокую инстанцию.

Список учреждений для обращения с жалобой на некачественную работу ЖКХ установлен ст. 13, ст. 20 ЖК РФ, п. 124 Порядка №170.

Это органы местной власти или государственные учреждения, имеющие полномочия по контролю за предоставлением качественных услуг населению:

  1. Районная или городская администрация. Это первая инстанция куда нужно обращаться при бездействии УК. Рекомендуется написать жалобу на имя руководителя районной администрации.
  2. Жилищная инспекция. Это учреждение контролирует все вопросы, связанные с поддержкой хорошего состояния жилого фонда. Вправе применить санкции при выявлении факта оказания услуг ненадлежащего качества.
  3. Госуслуги. Для удаленной подачи жалобы необходима регистрация на этом портале, при этом обратиться можно не во все учреждения.
  4. Роспотребнадзор. Решает все проблемы с организациями, нарушающими права потребителей и предоставляющими некачественные услуги. Имеет полномочия применить санкции к нарушителю.
  5. Прокуратура. Рекомендуется, если обращения во все другие инстанции не принесли результата, или есть материальные претензии, например, требование перерасчета оплаты за недополученные услуги
  6. Суд. Последняя инстанция, которая решает дела, связанные с нарушением прав и материальными претензиями, например, возмещением морального или материального вреда. Ответчиком по иску должна стать организация, предоставляющая услугу.

Кто имеет право составить жалобу?

Обратиться с жалобой вправе владелец квартиры или лицо, проживающее в ней по договору аренды или найма. Письменное обращение составляется от имени лица, чьи права были нарушены.

Жалоба может быть коллективной, если имеется факт прекращения подачи воды во все квартиры дома.

Коллективная жалоба более эффективна, быстрее приносит результат, чем индивидуальная.

Как составить претензию?

Единых требований по составлению такого документа не существует, однако необходимо помнить, что это официальный документ, он будет получен работником государственного учреждения. От того, насколько правильно он составлен, во многом зависит результат обращения.

По этой причине, при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

  • жалобу можно написать на обычном листе А4, так как унифицированного бланка не существует;
  • стиль написания должен быть формальным, вежливым, нельзя использовать личные мысли, угрозы, ругательства;
  • ситуацию нужно описать кратко, но четко, ничего не выдумывать и не добавлять от себя;
  • для подтверждения информации указываются номера законов, постановлений, реквизиты договоров или иных документов;

Потребуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, для чего к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.

Необходимо выдвигать требования, соразмерные возникшему правонарушению.

Порядок составления письменной жалобы:

  1. Справа вверху указывается полное наименование организации, куда направляется жалоба, ее адрес, реквизиты. Можно написать ФИО, должность руководителя организации, чтобы отправить жалобу на его имя.
  2. Вписывается информация о заявителе: его паспортные и контактные данные. Обязательно указывается адрес, по которому нужно отправить ответ.
  3. Чуть ниже посередине строки идет наименование документа, например, «Жалоба на отсутствие горячей воды».
  4. Далее следует текст, в котором четко указывается суть дела, причина обращения со ссылками на нарушенные нормативы и законы. Следует написать адрес дома, время нарушений, даты обращений в разные инстанции с указанием названий этих учреждений. Можно вписать претензию на несвоевременное оповещение, нарушение сроков работ.
  5. Вписывается требование принять соответствующие меры (устранить нарушение, сделать перерасчет, организовать проверку, направить предписание) и привлечь виновных к ответственности.

Внизу ставятся подпись с расшифровкой, дата, список приложенных документов. Если это коллективная жалоба, то подписи ставят все жильцы дома.

Обязательно указывается, какое именно нарушение водоснабжения имеет место, и как долго это продолжается.

Потребуется составить 3-4 экземпляра документа, так как его копии должны быть направлены в контролирующие органы. Один экземпляр остается на руках заявителя с пометкой о том, что жалоба принята к рассмотрению, с указанием даты и подписью лица, принявшего жалобу.


Жалобу можно отнести лично, отправить по почте письмом с уведомлением о вручении. Отправка по почте эффективна, если какое-либо учреждение отказывается принять заявление. Однако этот способ обращения потребует больших затрат времени.

Доказательная база

При отключении горячей воды первым делом необходимо зафиксировать факт и время отключения.

Для этого нужно обратиться в коммунальные службы, сообщить об отсутствии воды, выяснить причину.

Сотрудник коммунальной службы обычно указывает причины или сроки, которые требуются на выявление причин отсутствия воды и устранения неполадок.

Желательно получить информацию в письменном виде. Это станет важным аргументом при защите своих интересов. Для этого нужно подать письменную заявку-претензию.

Что еще можно предпринять, чтобы доказать отсутствие горячей воды:

  1. Если аварии на участке нет, но из крана течет холодная вода, заявитель вправе самостоятельно измерить температуру. Если она ниже установленной законодательством нормы, которая составляет 40о, то в диспетчерскую службу также подается заявка, чтобы зафиксировать несоответствие нормативам.
  2. Заявитель имеет право вызвать специалиста, чтобы сделать замеры и зафиксировать нарушение. По закону мастер должен прибыть не позднее двух часов с момента подачи заявки. По результату осмотра составляется акт, один экземпляр которого остается у заявителя.
  3. Если ГВС отсутствует постоянно, специалиста нужно вызывать несколько раз. Имея на руках несколько актов, можно обратиться в управляющую компанию, где пишется заявление с требованием перерасчета и восстановления нормативной температуры воды.

Если осмотр показывает соответствие нормам, а владелец квартиры с этим не согласен, можно произвести независимую экспертизу, по итогам которой также составляется акт.

Управляющая компания должна быть заранее оповещена о дате экспертизы. Можно установить счетчик, оснащенный термодатчиком, однако управляющие компании неохотно соглашаются ставить такие приборы на учет.

Кроме того, по закону расчет платежей производится по количеству кубометров поступившей воды, а не количеству тепла. Поэтому использовать данные термодатчика в качестве доказательства при возникновении споров с управляющей компании очень сложно.

В какие инстанции обращаться?

Довольно часто проблему с отсутствием горячей воды удается решить достаточно быстро, и звонка в диспетчерскую бывает достаточно, чтобы получить необходимую информацию о причинах отсутствия воды и сроках возобновления ее подачи.

Но если долгое время проблема остается нерешенной, или вашу заявку отказываются принять, следует предпринять более серьезные шаги. Рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться.

УК или Водоконал

Если воду отключили незаконно, то первыми инстанциями для обращения должны стать Водоканал или Управляющая компания.

Это зависит от того, каким образом обслуживается дом. Специалисты этих служб сумеют предоставить нужную информацию, подскажут, что можно предпринять.

Обращение возможно сделать двумя способами:

  1. Позвонить по телефону и сообщить сотруднику учреждения об отсутствии горячей воды. Часто такие заявления не приводят к положительным результатам, так как их официально не регистрируют.
  2. Написать заявление-претензию в свободной форме с указанием своих контактных данных и кратким описанием проблемы.

Иногда управляющая компания заявляет, что вода отключена из-за того, что имеется большая задолженность по оплате. Это действие незаконно, так как отключать воду всему дому из-за нескольких должников нельзя.

Если заявитель выполняет все условия соглашения, своевременно вносит плату за полученные услуги, то он вправе потребовать выполнения условий договора противоположной стороной (ст. 164 Ж РФ).

Если имеется прямое соглашение об обслуживании, то можно позвонить в компанию, которая занимается подачей горячей водой и сбором денег за предоставленные услуги. На квитанциях об оплате имеются номера телефонов, по которым им можно позвонить.

Администрация

Все вопросы, связанные с длительным отсутствием воды и бездействием УК, курирует администрация города.

Обратиться в нее можно несколькими способами:

  1. Личное посещение администрации. Заранее нужно уточнить график подачи документов и явиться в канцелярию. При себе иметь паспорт.
  2. Через Интернет. На официальном сайте администрации заполняется специальная форма. Необходимо указать удобный способ получения ответа: электронную почту или почтовый адрес.
  3. По Почте России. Заявление-жалоба направляется заказным письмом.
  4. Личный прием у главы администрации. Для этого нужно заранее записаться на прием, явиться в канцелярию, вручить свою жалобу и указать претензию. В назначенный день происходит встреча с руководителем ведомства.

Обычно обращение в администрацию приносит результат. Но если этого не произошло, проблему может решить одна из надзорных инстанций.

Роспотребнадзор

Эта организация имеет полномочия решать все вопросы, связанные с некачественным предоставлением услуг населению коммунальными службами, и несет ответственность за то, чтобы жильцы получали полный объем всех услуг.

Потребуется написать письменное заявление, которое можно передать одним из следующих способов:

  1. Лично. Для этого нужно явиться в офис учреждения с заявлением и пакетом документов, которые прилагаются к нему.
  2. Через официальный сайт, где оставляется заявка-претензия.
  3. Отправить жалобу по почте заказным письмом.

Для того, чтобы у ведомства были законные основания для внеплановой проверки, необходимо предоставить доказательства нарушения своих прав, а именно копии обращений в различные инстанции и ответов на них.

Срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента ее регистрации. Ответ может быть получен устно (с согласия заявителя), в электронном виде или по почте.

Жилищная инспекция

Обращение наиболее эффективно при некачественном предоставлении услуг или невыполнении управляющей компанией своих обязанностей. Организация осуществляет надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере жилищных отношений.

Обращение производится с следующей форме:

  • письменная жалоба передается лично, путем посещения офиса организации или через доверенное лицо;
  • через официальный сайт, где потребуется заполнить форму обратной связи;
  • заявление пересылается по электронной почте;
  • отправляется заказное письмо почтой России с уведомлением о вручении.

После получения жалобы ведомство приступает к проверке изложенных фактов. При выявлении указанных фактов будут предприняты необходимые меры. Заявитель получит соответствующее уведомление. Срок рассмотрения составляет 30 дней.

Прокуратура

Это одна из последних инстанций, куда следует обратиться, если все ранее принятые меры результата не дали, возникли материальные претензии, имеет место грубое нарушение норм законодательства.

Обязательно требуется написать письменное заявление, к которому прилагаются все документы по данному делу:

  • копии заявлений, написанных в разные инстанции;
  • ответы на эти заявления;
  • квитанции и другие документы.

Предварительно рекомендуется получить письменные заявления от соседей, которые также недовольны бездействием учреждений и получением услуг ненадлежащего качества.

Суд

Суд – это высшая и наиболее эффективная инстанция. Однако следует помнить, что судебный процесс – это долгое и затратное дело. Вначале необходимо проконсультироваться с юристом, он также поможет написать исковое заявление должным образом.

К исковому заявлению прилагаются:

  • копии обращений в разные инстанции и ответы на свои обращения;
  • копия договора с УК;
  • документы, подтверждающие основания для подачи иска, например, квитанции, результаты экспертизы, акты осмотра;
  • свидетельские показания.

Обычно до суда и прокуратуры дело доходит редко. Почти все трудноразрешимые проблемы заканчиваются уже на стадии обращения в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если ни один из способов эффекта не дает, можно привлечь к ситуации внимание СМИ.

Обращение через Интернет

Жалобу можно оформить через портал Госуслуг в Интернете. Подать ее может только тот, кто зарегистрирован на этом портале.

Все организации имеют свои сайты, достаточно зайти на страницу нужной организации и оставить свое обращение. Для этого на главной странице сайта необходимо найти раздел «Досудебное обжалование», заполнить специальную форму и нажать кнопку «Отправить».

Ответ на обращение приходит на электронную почту или на адрес, указанный заявителем при заполнении формы.

Когда ждать результата?

Срок ответа на обращение граждан по поводу некачественного оказания коммунальных услуг по закону составляет не более 3 дней.

Это прописано в пп. «к» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление №354).

Рассмотрение обращения с требованием перерасчета стоимости предоставленных услуг составляет не более 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)

Ответ из прокуратуры потребуется ждать не более 15 дней, после этого заявитель получит письменное уведомление о результатах прокурорской проверки или о наложении административных взысканий. Иногда срок рассмотрения заявления продлевают до 30 дней.

После получения искового заявления суд проводит досудебную проверку в течение 5 дней. После этого дело поставят в очередь на рассмотрение, назначается дата, истца и ответчика приглашают на заседание. Результатом станет судебное решение, которое вступает в силу через месяц после его принятия.

Заключение

Для эффективного решения возникших проблем гражданам важно знать свои права и способы защиты своих интересов. При соблюдении определенных правил можно добиться не только восстановления поступления горячей воды, но и сделать перерасчет стоимости полученных услуг и даже возместить материальный и моральный вред.

Коммунальное лето. Как компенсировать отключение горячей воды

Отключение горячей воды для среднестатистического россиянина, проживающего в многоквартирном доме, давно стало ежегодным летним испытанием. В этом году в большинстве регионов России плановое отключение горячей воды из-за пандемии коронавируса и длительного режима изоляции перенесли на более поздний срок, но не отменили. Каждый год люди гадают: выполнят ли коммунальщики свои обещания по срокам профилактики или снова подачу воды задержат и что тогда делать? В этих вопросах разобрался Лайф.

Когда и на сколько отключат в этом году?

О том, что воду временно отключат, граждан должны оповещать не менее чем за десять дней до факта отключения, это закреплено в п. «б» ст. 117 «Правил предоставления коммунальных услуг…» (Постановление Правительства РФ № 354), и вот эту норму коммунальщики обычно исполняют. Более того, в большинстве регионов есть специальное информирование через городские порталы. В крайнем случае управляющая компания (УК) просто повесит объявление на подъезд с указанием конкретных дат начала отключения. А вот с возобновлением подачи горячей воды иногда возникают проблемы.

По закону сезонное отключение горячей воды должно длиться не дольше 14 дней, это положение продублировано в двух нормативных актах — в «Правилах и нормах эксплуатации жилищного фонда» (Постановление Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003) и в «Гигиенических требованиях…» (Постановление главного санитарного врача РФ № 20 от 07.04.2009). Но нередко коммунальщики нарушают эти сроки. В этих случаях на жалобы жителей они отвечают, что потребовались дополнительные ремонтные работы, о которых заранее известно быть не могло, то есть задержка в подаче воды связана не с «профилактикой», а в связи с работами по «капитальному и текущему ремонту» — мол, потерпите, скоро всё исправим.

Добро пожаловаться

Если желания терпеть нет, то коммунальщиков можно поторопить, и для этого есть вполне законные основания. Следует знать, что горячую воду сверх сроков, связанных с профилактикой, могут отключать не более чем на: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно; 24 часа при аварии на тупиковой магистрали (п. 1 Приложения № 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг…»). И на каждый этот случай должен быть соответствующий акт с указанием причин аварий и планом необходимых работ. Любой потребитель коммунальных услуг имеет право на получение полной и достоверной информации от своей УК о проведённом капитальном и прочем ремонте (ст. 33 к «Правилам предоставления коммунальных услуг…»), при этом, согласно ч. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания несёт ответственность перед собственниками помещений за оказание всех услуг и (или) выполнение работ.

Поэтому с письменной жалобой на коммунальщиков стоит обратиться в Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру. Как правило, этого достаточно для ускорения завершения «ремонта», о котором заявляет нерасторопная УК.

Ведь в случае установления факта отсутствия подачи воды без законных оснований управляющая компания может ответить и рублём.

Кто платит, если воды нет?

Согласно закону (ст. 153 ЖК РФ), граждане обязаны ежемесячно вносить плату за потребление горячей и холодной воды в соответствии с показаниями счётчиков. Если потребления нет, то и денег отдавать не надо. Эксперты настоятельно рекомендуют перекрывать горячую воду на время отключения, чтобы счётчик не наматывал лишние кубометры по более высокой цене. Но что делать, если воду в срок не дали? Пока компетентные органы рассматривают жалобы, кто и за что должен платить.

На этот вопрос отвечает раздел II Приложения № 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг…», согласно которому, если потребители не получили горячую воду вовремя или в её поставке были длительные перебои, они могут претендовать на перерасчёт размера платы в сторону её уменьшения (за каждый час перебоев на 0,15 процента размера платы) вплоть до полного освобождения от оплаты такой ненадлежащей услуги. А за каждый час подачи горячей воды с температурой ниже 60°C оплата уже потреблённой воды производится по тарифу как за холодную воду, так как это нарушает ещё и санитарно-эпидемиологические правила (СанПиН 2.1.4.2496-09). С таким положением согласен и Верховный суд РФ (решение от 31.05.2013 № АКПИ13-394).

куда жаловаться в 2020 году

Поставщики коммунальных услуг требуют от потребителей своевременной оплаты за них, в свою очередь потребитель имеет право требовать, чтобы услуги эти были регулярными, высокого качества, соответствовали нормам в сфере ЖКХ.

Когда возникают проблемы с отоплением и водоснабжением, например, поставщики должны решить их и сделать перерасчет за некачественные услуги. Одна из наиболее распространенных жалоб жильцов в многоквартирном доме на работу ЖКХ — это теплая вода в кране горячего водоснабжения.

Температура горячей воды должна соответствовать установленным законом нормам, если течет чуть теплая, должен ли потребитель оплачивать такую услугу? Тарифы на горячую воду в Москве, да и в других населенных пунктах высокие, они должны быть оправданы хорошим уровнем поставок.

Когда вместо горячей воды идет теплая куда жаловаться, можно ли добиваться перерасчета или не платить за такую услугу вовсе?

Причины

Прежде чем начать разбирательства с поставщиком горячего водоснабжения, нужно узнать у диспетчера УК или ЖЭКа, не проводятся ли ремонтные работы на линии.

 Вместо горячей воды идет теплая куда жаловаться

 Вместо горячей воды идет теплая куда жаловаться Возможно горячая вода еле достигает комнатной температуры из-за технической проблемы, связанной с трубопроводом, с котельной.

После ремонта системы температура жидкости придет в норму, никакие звонки и жалобы ситуации не исправят, следует просто немного подождать. Когда же проблема с водой стала постоянной, поставщик не спешит объяснять низкий уровень поставок, следует действовать — грамотно и последовательно.

Прежде всего нужно изучить нормы законодательства в жилищной сфере, какой должна быть по стандарту температура горячей воды в квартире. Можно обратиться по поводу этого вопроса к опытному юристу, он укажет на соответствующие документы и нормативы.

ВНИМАНИЕ! Особое внимание следует обратить на Постановление Правительства №354 от 06.05.11 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям …»

Согласно этого постановления, потребители оплачивают коммунальные услуги высокого качества. Таким образом, если из крана горячего водоснабжения постоянно течет теплая вода или горячая вода подается с перебоями, нужно требовать от обслуживающей компании перерасчета по соответствующей графе квартплаты.

Полезную информацию по вопросу можно получить и при изучении Жилищного Кодекса РФ. Обращаться нужно будет сначала в обслуживающую УК или ЖЭК, ТСЖ.

Только если они игнорируют обращение, следует звонить в контролирующие организации — Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, прокуратуру. Любая из инстанций может спросить, а у тебя точно есть доказательства плохой работы горячего водоснабжения.

Поэтому нужно измерить температуру воды в кране для горячего водоснабжения. По стандартам она должна быть в районе 75 градусов. Если температура составляет только 35 градусов, она уже считается холодной, да и при других показателях не может идти речь о нормальной работе поставщика.

Когда в доме нет горячей воды, нужно не ждать, что проблема разрешится сама собой. Следует звонить тем, кто отвечает за поставки горячего водоснабжения. В крайнем случае подается исковое заявление в суд. По закону потребитель не должен оплачивать теплу воду, как горячую, это нарушение законодательства в сфере ЖКХ.

ВНИМАНИЕ! Самое простое и надежное решение — установка счетчика на горячую воду.

Он будет отсчитывать потребление воды с учетом ее температуры, так как программируется на нужный показатель.

Нормативы по услуге

По Постановлению Правительства вода в кранах горячего водоснабжения должна иметь температуру 75 градусов выше нуля. Если температура ниже, потребитель уже имеет право обращаться к поставщику за разъяснением проблемы и ее решением.

Прежде всего, он должен ссылаться на такие законодательные документы, как Постановление Правительства №354 и СанПин 2.1.4.2496-09, рассматривающий нормы поставок горячей воды потребителям.

ВАЖНО! Чтобы проверить, какую температуру имеет вода в системе горячего водоснабжения, нужно слить ее в течение 3-х минут, только потом можно делать замеры.

Отклонения допустимы, но они должны быть незначительными. Днем вода может быть холоднее только на 3 градуса, ночью — не более 5 градусов. Для перерасчета используются следующие правила, утвержденные жилищным законодательством:

  • Когда в кране течет вода холоднее 60 градусов, но теплее 40 градусов, оплата рассчитывается с понижением тарифа — применяется коэффициент 0,1% за каждый час и за каждые 3 градуса отклонений.
  • Когда температура воды в трубах горячего водоснабжения холоднее 40 градусов, она должна оплачиваться только как холодная.

Куда обращаться

Коммунальные предприятия, подписывая договора с потребителями, клиентами, берут на себя обязательства предоставлять услуги надежно и качественно.

Нужно помнить о том, что по закону оплата производится только за качественные коммунальные услуги:

  1. Когда в трубах системы горячей воды течет вода теплая или грязная, жирная,нужно сначала звонить в обслуживающую Управляющую компанию. Для надежности стоит прийти в офис лично, составить заявление в двух экземплярах, зарегистрировать обращение.
  2. Нужно настоять на том, чтобы УК прислало по адресу заявителя своего работника для проведения контрольного измерения. Если управляющая компания отказывается проводить измерения, можно позвать несколько соседей в качестве свидетелей и провести замер в их присутствии. Также составляется акт в произвольной форме, где свидетели заверят подписью показания измерений.
  3. При отсутствии должной реакции со стороны УК следует звонить или писать в Жилищную инспекцию по месту проживания.
  4. Еще один контролирующий орган — Роспотребнадзор. Это государственная организация, уполномоченная заниматься решением проблем потребителей.
  5. Также можно составить заявление в орган Федеральной антимонопольной службы. Она контролирует работу Водоканалов, ТЭЦ, являющихся монополистами на рынке поставщиков коммунальных ресурсов.
  6. Есть еще и местная власть, которая обязана содействовать нормальной работе сферы ЖКХ и решать проблемы местных жителей.
  7. Прокуратура рассматривает жалобы граждан по данным вопросам реже, но стоит воспользоваться и ее возможностями. В заявлении в прокуратуру следует делать упор на невыполнении ответственными лицами (руководителями коммунальных служб) своих прямых обязанностей, на нарушении прав потребителей.

Суд

Суд обязан отстаивать права граждан, в том числе и те, которые касаются нарушений жилищного законодательства. Но при обращении в судебные органы нужно помнить несколько моментов:

  • Суду потребуются веские доказательства того, что горячее водоснабжение в доме не отвечает нормам, что перебои с горячей водой не являются кратковременным явлением.
  • Также нужно представить доказательства попытки решить проблему в досудебном порядке. Следует в папке с другими документами подать экземпляры обращений в УК, в Роспотребнадзор, в местную власть.

Судебное разбирательство займет некоторое время, так как по его решению сначала проводится экспертиза для подтверждения жалобы.

ВНИМАНИЕ! Но если проблема с горячей водой подтвердится, суд может назначить виновной стороне (поставщику горячего водоснабжения) еще и выплату неустойки на счет потребителя.

Как составляется заявление и иск

Строго установленный формы для такого документа нет, но есть ряд общих правил, которые следует соблюдать:

  1. Заявление составляется деловым языком. С указанием точных и правдивых фактов. Никаких эмоций, оскорблений, угроз в нем не должно быть.
  2. Вначале указывается, кому направляется жалоба. Это может быть начальник Управляющей Компании или Жилищной Инспекции, например. Нужно также точно написать название организации или ее отделения.
  3. Дальше идут данные о заявителе. Следует полностью написать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактные данные. Контакты важны, так как на них может прийти ответ.
  4. Проблема описывается с точным указанием деталей. Нужно написать, по какому адресу подается вода низкой температуры в системе горячего водоснабжения, с какого срока началась такая поставка.
  5. Важно, чтобы в жалобе были ссылки на законы в сфере ЖКХ, которые нарушены поставщиком горячей воды.
  6. Выражается просьба или требование от заявителя. Нужно требовать не только возобновления горячего водоснабжения высокого качества, но и перерасчета за услугу.
  7. К заявлению следует приложить соответствующие доказательства. В данном случае это будут показатели измерений, проведенных в присутствии работника УК или соседей.
  8. Заявление подписывается, проставляется дата его составления.

Более эффективной будет коллективная жалоба на теплую воду в кранах для горячей. Коллективные заявления выглядят внушительнее, они быстрее рассматриваются.

Что стоит предпринять

  • Не нужно мириться с ситуацией. Если подписан договор с поставщиком, он должен выполняться обеими сторонами. Есть много инстанций, которые контролируют работу предприятий ЖКХ и могут помочь в решении проблемы.
  • Рекомендуется установить хороший счетчик на горячую воду. С ним не нужно будет платить за услугу, не отвечающую установленным нормам.
  • Можно установить в квартире водонагреватель и таким образом решить проблему с наличием горячей воду в доме. Но нужно помнить о необходимости установки заглушки на трубу с горячей водой. Это должен сделать представитель УК, оформив перекрытие поставок соответствующим актом — в таком случае не будет производится начисление платежей за горячую воду.

образец жалобы, как написать и сроки рассмотрения

фото2Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Законодательство

  1. Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
  2. Жилищный кодекс Российской Федерации  устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
  3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1  перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.
  4. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

  1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
  2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
  3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
  4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

В администрацию

Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей. Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию. Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

В жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан. Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

В Роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

В прокуратуру

Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

Как написать жалобу

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

  1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
  2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
  3. Затем следует название документа – Жалоба.
  4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
  5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
  6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

  1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
  2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Куда жаловаться на низкую температуру горячей воды в Подмосковье

В Московской области уделяют большое внимание обеспечению жителей качественной водой. При этом в многоквартирных домах часто возникает проблема, когда из трубы горячего водоснабжения течет вода недостаточно высокой температуры. Куда обращаться жильцам, если горячее водоснабжение не соответствует нормам, читайте в материале портала mosreg.ru.

Читайте, как установить счетчики на воду в Московской области>>

Нормативы подачи горячей воды

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Согласно СанПиН (2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01»), температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

По Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ, горячее водоснабжение должно быть организовано в домах бесперебойно и круглогодично.

При этом допускаются перерывы подача горячей воды – не более четырех часов единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – до 24 часов подряд. В течение одного месяца перерывы в подаче горячей воды суммарно должны быть не более восьми часов. Если же перерывы горячего водоснабжения превышают нормы, то за каждый час такого периода размер оплаты за горячее водоснабжение снижается на 0,15%.

Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье>>

Куда обращаться

Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне. Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Если горячая вода, которая течет из крана в квартире, холоднее нормативных температур, вы можете пожаловаться через интернет-портал «Добродел». Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, нажать на кнопку «Создать жалобу», далее следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и тип проблемы «Неудовлетворительная работа системы горячего водоснабжения».

Нужно описать ситуацию, а также указать адрес, где наблюдается проблема. После того, как заявка пройдет модерацию, ее отправят на рассмотрение специалистам, которые обязаны решить проблему.

Еще один вариант – пожаловаться напрямую в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом. Обратиться можно как устно, по телефону, так и письменно.

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Также можно пожаловаться в Госжилинспекцию Московской области. При обращении нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить копии предыдущих обращений при наличии, например, в УК.

Жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, а также отправить по электронной почте: [email protected] или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу>>

Туалет работает постоянно | Как починить работающий унитаз | Туалет работает без остановки | Вода непрерывно течет из бачка унитаза в унитаз

Если унитаз работает постоянно, мы должны сначала выяснить, есть ли у вас проблема с клапаном наполнения или проблема с заслонкой / сливным клапаном.

Шаг 1 — Если вы перекрыли линию подачи воды, включите воду и загляните внутрь резервуара. Определите, настолько ли поднимается уровень воды, что она стекает в переливную трубу.Если да, выполните действия по очистке заправочного клапана.

Шаг 1A — Если промывка мусора (чистящий раствор) не решает проблему; Заменить заправочный клапан.

Промывочный мусор (чистящий раствор):

Грязь и мусор могут попасть внутрь клапана. Это может произойти в любое время, когда есть вода, и может произойти после новой установки, через несколько дней или даже через месяцы и годы после установки.

Для очистки клапана выполните следующие действия:

Выключите воду и сполосните унитаз.

Возьмитесь за резервуар правой рукой, поднимите поплавок, возьмитесь за серый вал и удерживайте его в этом положении (см. Фото ниже).

Левой рукой возьмитесь за колпачок и одновременно положите большой палец на пластиковый рычаг.

Поверните колпачок и пластмассовый рычаг против часовой стрелки на 1/8 оборота. Надавите на колпачок, делая быстрое вращательное движение.

Поднимите крышку и отодвиньте ее от верхней части корпуса клапана. С помощью чашки переверните чашку вверх дном над открытым отверстием клапана и включите подачу воды с полной силой на 10-15 секунд.Загляните внутрь клапана, чтобы убедиться, что внутри клапана не осталось мусора.

Обратные шаги, чтобы снова установить верхнюю часть клапана. Включите воду и промойте туалет, чтобы убедиться, что проблема решена.

Видео: Как починить бегущий унитаз

Если эта процедура не решает проблему, замена клапана наполнения должна решить проблему. Чтобы просмотреть все заправочные клапаны, нажмите здесь: Заполняющие клапаны

Шаг 2 — При полном баке воды отключите подачу воды в унитаз и отметьте текущий уровень воды в баке.Подождите 10-15 минут и обратите внимание, стекает ли вода с вашей отметки. Если он стекает, сначала замените заслонку, так как это наиболее распространенная проблема. Для просмотра всех хлопушек нажмите здесь: Flappers

Шаг 3 — Если вы заменяете заслонку, а унитаз продолжает стекать (при необходимости повторите шаг 2), мы рекомендуем заменить сливной клапан, так как это в конечном итоге остановит постоянный слив воды из бака в унитаз. Чтобы просмотреть все промывочные клапаны, нажмите здесь: Промывочные клапаны

Шаг 4 — Если в какой-то момент унитаз работает и вы видите воду на полу, немедленно выключите воду и загляните внутрь резервуара, чтобы увидеть, идет ли вода из крышки или области рычага резервуара.Заменить заправочный клапан и заменить промывочный клапан. Промывочный клапан установлен на неправильную высоту или может блокировать путь воды для безопасного слива в унитаз. Если вода сливается и вода выходит из нижней части бака, замените болты бачка и шайбы.

.

6 раз можно перекрыть кран, чтобы сэкономить воду

Знаете ли вы, что хотя 70 процентов планеты Земля покрыто водой, только 1 процент ее доступен для потребления человеком? Наше быстро растущее население покидает наши озера, реки и водоносные горизонты, пытаясь удовлетворить этот растущий спрос на пресную воду. Фактически, ожидается, что спрос на воду вырастет на 50 процентов с 2007 по 2025 год. Что вы можете сделать, чтобы снизить личную потребность в воде и помочь сохранить этот жизненно важный природный ресурс? Вот пять разных способов начать, просто закрыв кран.

1. Экономьте воду при чистке зубов

Почему бы не сохранить красивую, здоровую улыбку и в то же время сэкономить воду? Пока вы чистите зубы, закройте кран, чтобы сэкономить до 200 галлонов воды в месяц.

2. Экономьте воду при мытье рук

Средний американец моет руки почти 9 раз в день. Если вы будете следовать инструкциям по вытиранию рук с мылом в течение не менее 20 секунд, вы можете сэкономить не менее 6 галлонов в день, отключив кран во время чистки.

3. Экономия воды при мытье посуды

Энергоэффективная посудомоечная машина обычно использует всего 4 галлона воды за цикл, тогда как для мытья рук можно использовать до 20 галлонов. Просто убедитесь, что вы запускаете посудомоечную машину только тогда, когда она заполнена. Нет посудомоечной машины? Соскребите грязную посуду в мусор, наполните раковину водой и вымойте посуду сразу, а не мыть посуду одну за другой под постоянно проточной водой.

4. Экономьте воду во время готовки

Мойте фрукты и овощи в кастрюле с водой, а не в кране.Размораживайте продукты в холодильнике, а не используйте воду. При кипячении пищи используйте столько воды, чтобы покрыть ее. * Совет: использование меньшего количества воды при варке овощей также сохранит вкус и питательные вещества.

5. Экономьте воду, принимая душ

В ванне обычно используется до 30 галлонов воды, тогда как для пятиминутного душа потребуется всего 10-25 галлонов в зависимости от эффективности насадки для душа. Так что выбирайте душ, чтобы сэкономить воду.

6. Экономьте воду при наполнении стакана

На улице жарко? Не открывайте кран, пока вода не станет достаточно холодной для питья.Вместо этого налейте воду в большую бутылку и храните ее в холодильнике. Это просто, быстро и круто.

Эти простые способы экономии воды помогут обеспечить будущим поколениям доступ к одному из самых жизненно важных ресурсов.

.

Как сбросить водонагреватель (и зачем это нужно)

Примечание. Этот пост может содержать партнерские ссылки. Это означает, что мы можем получить небольшую комиссию за совершенные покупки бесплатно для вас.

Вы включаете кран с горячей водой, ждете, пока вода нагреется, и почти через минуту она все еще остывает. Возможно, вы приняли хороший горячий душ, но вода остывает всего за несколько минут и портит вам приятный расслабляющий душ.

К сожалению, это довольно распространенные проблемы, с которыми в конечном итоге могут столкнуться многие домовладельцы или жители квартир, особенно с электрическими водонагревателями и переключателями сброса водонагревателей.

Что проверять, если у вас проблемы с горячей водой

Первое, что вы должны проверить, это переключатель сброса водонагревателя, который обычно представляет собой красную кнопку на верхнем термостате электрического водонагревателя (вам нужно будет удалить небольшая панель для доступа к нему). Если кнопка горит, это означает, что выключатель сработал и его нужно сбросить. Вы сбрасываете кнопку сброса электрического водонагревателя, нажав эту красную кнопку.

На водонагревателе также может быть кнопка сброса нижнего термостата.Если да, нажмите и эту кнопку сброса. Если вы нажмете любую из этих кнопок, но они сразу же сработают и не сбросятся, возможно, у вас проблема с одной из частей водонагревателя.

В чем проблема? Почему выключатель продолжает отключаться?

Одна из основных причин срабатывания переключателя сброса заключается в том, что водонагреватель фактически позволяет воде стать слишком горячей. Вероятно, это признак неисправности термостата в верхнем или нижнем нагревательном элементе.

Верхние и нижние нагревательные элементы — как работает электрический водонагреватель

Принцип работы водонагревателя довольно прост. Вода в резервуаре под давлением наполняется снизу вверх и нагревается также снизу вверх. Пресная вода заливается внизу, и нижний нагревательный элемент нагревает эту воду. Когда вода наливается до верха, верхний нагревательный элемент поддерживает воду горячей.

Каждая секция имеет свой нагревательный элемент и термостат. Эти термостаты управляют нагревательными элементами в водонагревателе.По мере того, как вода собирается в бак, она начинает остывать. Срабатывают термостаты, чтобы разогреть воду. Как только вода нагревается до температуры, установленной на концевом выключателе, термостаты отключаются.

Если нижний нагревательный элемент или термостат выходит из строя, вода не нагревается внизу. Таким образом, когда вы используете горячую воду, которая находится в верхней части резервуара, она заменяется холодной водой, которая находится в нижней части резервуара.

Если верхний нагревательный элемент или термостат выходит из строя, вы можете сначала получить горячую воду, но вы быстро израсходуете эту горячую воду до того, как нагретая вода внизу достигнет вершины.При неисправном термостате верхнего предела элемент будет продолжать нагревать воду выше установленной температуры, и выключатель верхнего предела сработает.

Кнопка сброса

Что такое концевой выключатель?

Термостат верхнего предела должен быть установлен на температуру, которая дает вам приятную горячую воду, но не кипяток, который может вызвать ожоги или ожоги. Вода из-под крана никогда не должна быть такой горячей, как кипящая.

После установки термостата вода никогда не должна нагреваться выше установленной температуры.Если это произойдет, сработает концевой выключатель и отключится верхний нагревательный элемент.

Другие причины срабатывания кнопки сброса водонагревателя

Термостаты — не единственные детали электрического водонагревателя, которые могут изнашиваться и срабатывать кнопку сброса, особенно если вы обнаружите, что вам нужно перезагрузить водонагреватель часто или у вас быстро и часто заканчивается горячая вода.

  • Переключатель верхнего предела неисправен. Если концевой выключатель начинает работать неправильно и перегревать воду, выключатель срабатывает.
  • Ослаблена проводка. Ослабленный провод в нагревательном элементе может вызвать нагрев, который приведет к срабатыванию реле верхнего предела.
  • У вас короткое замыкание в нагревательном элементе. Если это произойдет, термостат может по-прежнему работать правильно, но короткое замыкание будет продолжать нагревать воду выше допустимой температуры и отключать концевой выключатель.
  • Наконец, возможно, дело вовсе не в водонагревателе, а скорее в том, как в вашем доме устроено электричество.

Если ваш автоматический выключатель срабатывает и его необходимо сбросить, водонагреватель перестает получать электричество для работы.Если водонагреватель продолжает срабатывать автоматический выключатель, вам следует обратиться к профессионалу, чтобы проверить водонагреватель и сами автоматические выключатели, чтобы убедиться, что другие электрические приборы не используют этот же выключатель.

Похожие сообщения:
.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Back to top