Претензия банку: Как написать претензию банку, как правильно, претензия в банк по кредиту, написать претензию по страховке

Содержание

Как написать претензию банку, как правильно, претензия в банк по кредиту, написать претензию по страховке

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

Содержание

Скрыть
  1. Как правильно написать претензию банку
    1. Как написать претензию в банк по кредиту
      1. Как написать претензию в банк по страховке
        1. Как написать претензию в Сбербанк
          1. Образец претензии в банк
            1. Досудебная претензия в банк
              1. Причины подачи претензии
                1. Правила вручения претензии
                  1. Куда и как жаловаться
                    1. Права должника и обязанности кредитора
                      1. В чем отличие претензии от жалобы

                          Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

                          Как правильно написать претензию банку

                          В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

                          Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

                          Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

                          Как написать претензию в банк по кредиту

                          Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

                          Как написать претензию в банк по страховке

                          Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

                          В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

                          Как написать претензию в Сбербанк

                          Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

                          Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

                          Жалобы условно можно поделить на:

                          • Отправляемые непосредственно в банк.
                          • Отправляемые в контролирующие организации.

                          Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

                          При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

                          При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.

                          Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

                          • Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
                          • Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы «диалоги» или «письмо в банк», страница «обратная связь»).
                          • Обращение по телефону. Интернет-звонок в Сбербанке Онлайн, либо заявление по телефонам: 900, +7 495 500 55 50.

                          Образец претензии в банк

                          Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

                          Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

                          Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

                          Досудебная претензия в банк

                          Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору — это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

                          В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

                          Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

                          Причины подачи претензии

                          Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

                          В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

                          Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

                          Правила вручения претензии

                          Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

                          1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
                          2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

                          В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

                          Куда и как жаловаться

                          Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

                          Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

                          1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
                          2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
                          3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
                          4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
                          5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

                          Права должника и обязанности кредитора

                          В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

                          Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

                          • отстаивать свои интересы всеми законными способами;
                          • требовать снижения процентной ставки по кредиту;
                          • на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
                          • на досрочное полное или частичное погашение кредита;
                          • на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

                          Кредитор, в свою очередь, обязан:

                          • предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
                          • информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
                          • сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

                          В чем отличие претензии от жалобы

                          Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

                          Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

                          В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

                          Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

                          как ее правильно написать, исходя из вашего случая

                          В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

                          По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

                          Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения   

                          В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

                          С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

                          Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

                          Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

                          Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

                          После получения претензии банк обязан:

                          1. Рассмотреть обращение и требования.
                          2. Принять решение по претензии.
                          3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

                          Срок рассмотрения претензии банком

                          Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

                          Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

                          1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
                          2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

                          При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

                          • обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
                          • претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

                          Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

                          Как правильно написать претензию банку

                          Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

                          Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

                          Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание. Если претензия подается в виде отдельного документа, обязательно указываются:

                          1. Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
                          2. Личные данные клиента (ФИО, контакты).
                          3. Название документа: «Претензия».
                          4. Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов. При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.
                          5. Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы. Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.
                          6. Конкретные требования к банку.
                          7. Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
                          8. Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.
                          9. Дата подготовки, личная подпись.

                          Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

                          Претензии в рамках кредитных правоотношений

                          Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

                          В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

                          • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
                          • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
                          • о возврате страховки.

                          Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

                          Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

                          • досрочным частичным погашением;
                          • неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
                          • некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
                          • желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

                          Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

                          • если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
                          • банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
                          • банк допустил ошибку в расчетах;
                          • если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.

                          Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе. Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.   

                          При любых спорах по кредитам очень важно:

                          • подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
                          • аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
                          • приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

                          При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

                          Образцы претензий

                          Если вам требуется квалифицированная помощь в составлении юридически грамотной и обоснованной претензии в банк, то наш дежурный юрист онлайн готов вам помочь в данном вопросе.

                          Претензия в банк. Бланк и образец 2020 года

                          В законодательстве претензии отведена двойная роль. Во-первых – это средство заявить нарушителю своих прав о необходимости их восстановления, во-вторых – это документ, который может предварять собой последующие действия по отстаиванию своих интересов. Претензия в банк, как и другие виды претензий, имеет ту же двойную функцию.

                          Файлы в .DOC:Бланк претензии в банкОбразец претензии в банк

                          Жалоба или претензия

                          Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

                          При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

                          Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

                          Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

                          Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

                          Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

                          Основания для предъявления банку претензии

                          По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

                          • некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
                          • отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
                          • многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
                          • навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

                          То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

                          Как написать претензию

                          Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

                          Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

                          С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

                          Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

                          Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

                          Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

                          1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
                          2. название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;
                          3. Претензия в банк. Часть 1

                          4. описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
                          5. резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
                          6. Претензия в банк. Часть 2

                          7. дата и подпись;
                          8. под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.

                          Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

                          Какие документы приложить к претензии банку

                          Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

                          Как подать претензию

                          Существует три вида подачи претензии:

                          1. лично;
                          2. почтовым отправлением;
                          3. электронной почтой.

                          Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

                          Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

                          Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

                          Ждем ответа

                          Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

                          По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

                          В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

                          Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

                          Наиболее распространенные виды претензий банку

                          1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
                          2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
                          3. Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

                          Заключение

                          Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.

                          Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

                          Досудебная претензия банку: как написать, образец 2020

                          Конфликтные ситуации между банками и их клиентами, возникающие на фоне финансовых взаимоотношений, происходят нередко. Согласно действующему законодательству, урегулировать подобные экономические споры можно в судебном порядке. Однако перед непосредственной подачей иска стороны конфликта имеют право решить проблему в досудебном порядке. Таким образом, клиент при нарушении своих прав может сначала направить ответчику претензионное обращение. Проанализируем более подробно, как грамотно составляется досудебная претензия банку? Какой порядок ее подачи и сроки рассмотрения?

                          Особенности подачи досудебной претензии банку

                          Особенности подачи досудебной претензии банкуУрегулирование спорных финансовых ситуаций между банковской организацией и ее клиентом, возникших по причине неисполнения одной из сторон обязательств, указанных в договоре, может осуществляться в досудебном порядке. Для этого в банк направляется письменное уведомление, претензионного характера, которое по общим правилам должно содержать в себе суть конфликта и требования стороны. Порядок досудебного разбирательства является одним из главных условий заключенного договора. Особенности претензионного обращения могут указываться в соглашении, где прописываются форма подачи письменного уведомления, причины, порядок и сроки рассмотрения.

                          Наличие в кредитном или депозитном банковском договоре условий подачи претензионного обращения никаким образом не ограничивает клиента по причинам предъявления претензии. Это значит, что он имеет право защищать свои интересы и права в досудебном порядке независимо от основания.

                          После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.

                          Сроки рассмотрения

                          Сроки рассмотренияСрок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора. В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

                          Содержание досудебной претензии: как правильно составить документ

                          Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует. Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

                          Содержание досудебной претензииЕще одним примером для заполнения претензии может служить форма, представленная на сайте банка. Если же никакой возможности в получении образца у вас нет, то вам придется самостоятельно научиться составлять уведомление такого характера. При его заполнении важно соблюсти не только структуру, но и содержание.

                          Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

                          • юридическое название банковской организации;
                          • лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
                          • персональные и контактные данные клиента.

                          После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия».

                          В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента. Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий. Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно.

                          В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

                          Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.

                          Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

                          Досудебная претензия банку по кредитному договоруСогласно статистическим данным, в большинстве случаев претензионные обращения напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых взаимоотношениях с банком. И это объясняется тем, что клиент убежден в нарушении кредитором условий заключенного договора. Как показывает практика, наиболее частыми основаниями для направления досудебной претензии банковскому учреждению являются:

                          • перерасчет суммы долга по договору;
                          • перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
                          • незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;
                          • возврат денежных средств за услуги страхования по договору.

                          Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре.

                          На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы. При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором. От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

                          При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

                          • произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
                          • подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
                          • приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

                          При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию.

                          Помните, что от правильности составления претензии может зависеть исход дела. Если вам нужна помощь в подготовке данного документа, то напишите об этом через форму ниже.

                          Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

                          Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

                          • подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
                          • требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
                          • намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

                          Обращение должно быть направлено в банковскую организацию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением через почту РФ.

                          Для подготовки досудебного претензионного заявления необходимо выявить причины оформления страховки, данные специалиста, заключавшего договор, а также получить мнения банковских сотрудников о требовании возврата денег. Кроме того, клиенту следует подробнее изучить положения действующего законодательства, а именно:

                          • п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, в котором сказано о запрете обязательного приобретения дополнительных услуг при получении основных;
                          • гл. 42 и 48 ГК РФ, в которых прописано, что страхование является самостоятельным видом услуги и никак не связано с другими разновидностями услуг;
                          • ст. 927 и 935 ГК РФ, которые определяют, что гражданин вправе добровольно соглашаться на оформление страховки, не являющейся обязательной услугой.

                          Всю эту правовую информацию стоит включить в текст досудебного претензионного обращения к банку, что позволит получить явное преимущество в глазах банковских работников и увеличит шансы на положительный исход дела.

                          Способы передачи досудебной претензии в банк

                          Уведомления претензионного характера принимаются непосредственно в банковских отделениях, при личном обращении клиента. Также отправить документ можно:

                          • через форму обратной связи на сайте банка;
                          • по почте России;
                          • по электронной почте;
                          • другими доступными способами.

                          Для стороны, отправляющей претензию, подойдет любой способ отправки претензии при условии возможности зафиксировать факт ее принятия получателем.

                          Что делать, если банк отказал в исполнении требований, прописанных в досудебной претензии

                          Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ. Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор.

                          Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

                          Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

                          • подробно описать возникшую ситуацию;
                          • сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;
                          • приложить копии доказательств.

                          Помимо этого, можно дополнительно оставить развернутый отзыв через популярный сервис banki.ru, на который однозначно последует реакция руководства банка.

                          Если и это не помогает, то клиенту следует обращаться за защитой своих прав и интересов в судебную инстанцию. При грамотно составленном иске и наличии всех доказательств положительный исход дела гарантирован.

                          виды, образцы и порядок подачи претензий,

                          Банковские учреждения, по представлениям большинства людей, являются образцами точности и надёжности. Однако, и они могут допускать в своей работе различные ошибки и нарушения. Иногда их причиной становится некий форс-мажор, иногда – человеческий фактор. Изредка возможно также умышленное нарушение сотрудниками кредитно-финансового учреждения норм действующего законодательства. Для исправления недочётов в работе, и пресечения нарушений, клиентом подаётся претензия в банк. Рассмотрим, в каких случаях она пишется, как правильно составляется и куда подаётся.

                          Содержание статьи

                          Основания для написания претензии в банк

                          Претензия банку составляется только при наличии неких нарушений, имеющих финансовый характер. Когда в результате действий сотрудников банковской организации, или в результате их бездействия, клиент понёс, либо может понести денежные потери.

                          Все нарушения со стороны банка, не носящие материальной основы, могут опротестовываться только в виде жалобы.

                          Самыми частыми причинами для подачи в банк бумаг с претензиями являются:

                          1. Неправильно произведённое списание денежных средств с депозита или карточки.
                          2. Попытка навязать дополнительные платные услуги, такие как страховка или овердрафт.
                          3. Задержка банковских переводов и иных операций по счёту клиента.
                          4. Изменение условий ранее заключённого договора, без предварительного уведомления клиента.
                          5. Не предоставление при заключении договора исчерпывающей информации о предстоящих клиенту расходах (комиссиях, процентах, штрафах).

                          Отличия претензии от жалобы

                          Граждане, не посвящённые в тонкости юриспруденции, не видят различия между претензией банку и жалобой на него.

                          Отличие здесь заключается в следующем:

                          • Жалоба составляется в свободной форме, имея произвольную структуру. В ней могут подниматься вопросы о всех видах нарушений, допущенных со стороны банковской организации – как касающиеся денежной стороны, так и качества обслуживания клиентов. В жалобе выдвигаются общие требования, в виде просьбы «устранить нарушение», «принять меры к виновнику» и так далее;
                          • Претензия имеет более официальный характер, и составляется по строго установленной форме. В отечественной юриспруденции она рассматривается, как последняя попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке. Второе обязательное условие – претензия в банк может касаться исключительно финансовых вопросов. Например, нарушений в работе, в результате которых клиент понёс денежные потери. Хамство сотрудников, очереди в офисах банка, неудобный рабочий график, не могут стать поводом для направления претензии.

                          Содержание и структура претензии

                          Досудебная претензия в банк, как и любой юридически значимый документ, составляется по определённым стандартам.

                          Она должна иметь следующее содержание:

                          1. Любая претензия должна опираться на определённые пункты договора, заключённого между клиентом и банковской организацией. При этом указываются конкретные параграфы, нарушенные в результате действий банка.
                          2. Требования не должны носить абстрактного характера, а быть строго сформулированными. К примеру, вернуть на счёт незаконно удержанные средства в таком-то размере, или отменить введённые в одностороннем порядке изменения в условия договора.
                          3. Обязательно указывается сумма выдвигаемой претензии.
                          4. Составитель определяет конкретные сроки для рассмотрения его претензии и устранения указанных нарушений.
                          5. Когда банковское учреждение откажется удовлетворить их, или просто проигнорирует, остаётся единственный выход – обращение в судебные инстанции. Об этом следует также упомянуть в тексте претензии банку.

                          Структурно бумага с претензией выглядит так:

                          • «Шапка» – располагается в правом верхнем углу листа. В ней содержится информация о подателе заявления (Ф.И.О.), его контактные координаты (телефон, е-мейл, почтовый адрес). Здесь же указывается номер договора, при необходимости – адрес банковского филиала и фамилия конкретного сотрудника в качестве ответчика.
                          • Над основным текстом обязательно ставится наименование бумаги: «Претензия».
                          • В тексте кратко, но ёмко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования материального характера.
                          • Указываются сроки, отводимые заявителем для исправления финансовых нарушений, или возврата денежных средств на счёт.
                          • В конце бумаги проставляется дата его составления и роспись заявителя.

                          претензия в банк

                          Претензия о прекращении звонков из банка

                          Бывает, что сотрудники банка по ошибке, либо намеренно беспокоят вас телефонными звонками. В них предлагается выполнить некие пункты договора, к примеру, погасить задолженность по кредиту.

                          Независимо от того, правомерны ли требования банковских служащих, или нет, клиент может направить претензию о прекращении телефонных звонков.

                          претензия в банк образец

                          Скачать образец

                          Претензия в банк о навязанных услугах

                          Претензии в банк по навязанной услуге, относятся к наиболее часто встречающимся. В основном это касается услуг по коммерческому кредитованию, когда банк одним из условий предоставления займа выдвигает необходимость платного страхования.

                          Это противоречит положениям ФЗ №2300-1 о потребительских правах, и является прямой причиной для подачи претензии.

                          претензия в банк о нарушении прав потребителя и условия договора

                          Скачать образец

                          Претензия нарушений условий договора

                          Нарушать положения заключённого договора могут не только клиенты, но и банки. Среди часто встречающихся нарушений – одностороннее изменение банковской организацией неких положений документа. К примеру, увеличение процентной ставки по кредиту, увеличение размера неустойки при задержке платежа и так далее.

                          претензия к банку образец

                          Скачать образец

                          При составлении претензии клиенту следует определить и обосновать в денежном эквиваленте понесённые им в результате подобных действий убытки.

                          Претензии о незаконном списании денежных средств

                          Неправомерное списание денег с банковского счёта происходит в основном по причине некоего технического сбоя. Хотя не исключается злой умысел сторонних лиц, как сотрудников банка, так и внешних преступников-хакеров. В любом случае, клиенту следует подать претензию банку, чтобы решить возникшую проблему.

                          Ведь именно банковская организация несёт ответственность за сохранность средств клиента, и должна отвечать за их кражу.

                          претензия банку о возврате денежных средств образец

                          Скачать образец

                          Претензия в банк о мошенничестве

                          Мошенничество относится к деяниям, подпадающим под юрисдикцию уголовного законодательства. Поэтому, если клиент в действиях банка вдруг обнаружил признаки статьи №159 УКРФ, он вправе попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Для этого руководству банка, или его филиала направляется претензия с требованием разобраться в ситуации и возместить нанесённый ущерб.

                          претензия в банк о мошенничестве образец

                          Скачать образец

                          Претензия в банк по кредиту

                          Различные формы кредитования – наиболее востребованная сегодня банковская услуга. В связи с этим, спорных вопросов и конфликтных ситуаций, связанных с кредитованием, возникает немало. Если они напрямую затрагивают финансовую сторону, то заёмщик, для защиты своих прав, должен подать претензию банковскому руководству.

                          досудебная претензия в банк

                          Скачать образец

                          Следующим шагом, при тщетности попыток досудебного урегулирования проблемы, должна стать подача иска в органы юстиции.

                          Претензия в банк по страховке

                          Страхование при оформлении кредита является одним из обязательных условий, выдвигаемых банком. Но это, согласно ФЗ №2300-1 однозначно расценивается как принудительное навязывание платных услуг. Соответственно, подобные требования со стороны банка также являются причиной для подачи претензии.

                          претензия в банк по навязанной услуге

                          Скачать образец

                          Претензия в Сбербанк

                          Подача претензии в Сбербанк подчиняется общим правилам и нормам. Однако, лидер российского банковского сектора в этом вопросе пошёл дальше других организаций.

                          претензия Сбербанку

                          Скачать образецПодать претензию в Сбербанк возможно на его официальном сайте , просто заполнив форму Обратной связи с банком. Заявлению присваивается уникальный идентификационный номер, с помощью которого клиент может отслеживать статус поданного документа.

                          Пакет документов для подачи претензии

                          Вместе с претензией в банк, в качестве подтверждения правоты своих требований, клиент может приложить сопутствующую документацию. Она будет выступать в качестве доказательной базы, и способна повлиять на точку зрения банковских сотрудников.

                          В качестве дополнительных документов могут прилагаться:

                          1. Выписки со счёта.
                          2. Банковские квитанции.
                          3. Официальная переписка с сотрудниками банка.
                          4. Прочие бумаги, способные выступать в качестве доказательств правомочности претензий клиента.

                          Не следует прикреплять к претензии документы, которые и без того имеются у банка: копию заключённого договора, распечатки статей законодательства.

                          Допускается приложить фотовидеоматериалы, ссылки на показания свидетелей. Они смогут не только убедить банковское руководство в вашей правоте, но и послужить ему предупреждением. Юридически квалифицированный сотрудник поймёт, что в случае доведения дела до суда, ваши шансы на победу в тяжбе весьма высоки.    

                          Порядок подачи претензии в банк

                          Срок давности подачи иска устанавливается положениями ГКРФ, и в данной ситуации он равен трём годам. Отсчёт начинается с момента совершения банком нарушения, либо с того времени, когда клиент узнал о нём.

                          При подаче претензии банку следует соблюдать такие правила:

                          • Заявление составляется в двух экземплярах. Вся прилагаемая сопутствующая документация также ксерокопируется. Один экземпляр бумаг остаётся у подателя, другой направляется в банковское учреждение;
                          • Подать претензию можно при личном посещении офиса банка, переслать её заказным письмом, курьером, по интернету, через официальный сайт кредитно-финансовой организации;
                          • У клиента после подачи бумаги обязательно должно остаться на руках подтверждение о её вручении. Это почтовое уведомление, квитанция от курьера, цифровой файл с распечаткой письма с претензией, номер обращения на сайте.

                          Сроки рассмотрения поданной претензии банку устанавливаются положениями ФЗ №2300-1, и составляют от 10 до 30 суток с момента её принятия.

                          Заключение

                          Как видим, подать претензию в банк – не столь сложная процедура. Главное, соблюдать установленные юридическим производством нормативы, касающиеся структуры, содержания и правил подачи документа.

                          образец на возврат денег по кредиту, нарушение прав потребителя, срок рассмотрения по закону

                          Главная / Споры с банком / Отвечаем на вопрос: как написать претензию в банк?

                          Некорректное поведение, откровенное хамство, некомпетентность или неправомерные действия банковских работников не повод сразу обращаться с иском в суд. Предварительно рекомендуется принять меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке. На этом этапе необходимо вести диалог с сотрудниками и руководством финансового учреждения. Один из инструментов – претензия, подаваемая в банк.

                          Спор с финансовой организацией

                          В России действует более 600 банков, которые предоставляют разные услуги как физическим, так и юридическим лицам. Их деятельность осуществляется на основе действующего российского законодательства, включая следующие законы:

                          • О банках и банковской деятельности;
                          • О Центральном Банке РФ;
                          • О защите прав потребителей.

                          Нарушая законодательство, финансовые организации рискуют не только попасть под дисциплинарную и административную ответственность. Они могут лишиться лицензии (разрешения) на осуществление банковской деятельности, а их руководство может нести уголовную ответственность.

                          Из всего этого делается промежуточный вывод:

                          1. Банки можно привлечь к ответственности, последствия для них могут быть фатальными, с серьезными финансовыми потерями.
                          2. Юридическая поддержка в таких учреждениях мощная, поэтому голословные утверждения неэффективны.
                          3. Готовиться к процессу нужно грамотно, подкреплять утверждения документальными доказательствами.

                          Несмотря на отмену с 01.07.2017 обязательного претензионного порядка при обращении в арбитражный суд для многих категорий дел, в спорах вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям из соглашений это требование сохранилось. Конфликты граждан с банками преимущественно касаются как раз финансовых требований в связи с ранее заключенными договорами.

                          Вести досудебное разбирательство по таким спорам перед обращением в суд – это не право пострадавшего лица, а обязанность. В противном случае, иск будет возвращен из арбитража без рассмотрения.

                          Направление претензий, получение ответа на нее, дальнейшая переписка предоставляет возможность либо урегулировать спор, не составляя иск, либо собрать дополнительные доказательства по делу. Кроме того, это дает возможность представить в суд документальное подтверждение попытки истца разрешить конфликт, без обращения в арбитраж.

                          С другой стороны, менеджеры банка, реагируя на претензию, просчитывают все возможные риски, оценивают перспективы спора. Грамотно составленное обращение повышает шансы на удовлетворение его требований либо на предложение компромиссного варианта, который устроит обе стороны.

                          Ключевое слово – грамотный. Поэтому перед написанием и направлением претензии, рекомендуется обратиться за консультацией к практикующему юристу. Такой шаг убережет от многих ошибок, позволит изначально действовать эффективно, повышает шансы на скорейшее разрешение конфликта в пользу заявителя.

                          Как правильно написать (составить) досудебное письмо?

                          Чтобы грамотно написать обращение, которое можно предъявить в дальнейшем в суд, нужно соблюдать некоторые требования. Какой-то установленной строгой формы для него не предусмотрено, однако определенные атрибуты должны присутствовать, а именно:

                          1. Наименование финансовой организации, ее юридическое название и адрес.
                          2. Паспортные данные заявителя, включая место временной или постоянной прописки (регистрации).
                          3. Название документа – претензия, жалоба, заявление о неправомерных действиях.

                          Такая шапка придает обращению официальный вид, вынуждает банк реагировать на него в соответствии с требованиями законодателя. В конце документа обязательно ставится дата и подпись.

                          Отсутствие, например, сведений о заявителе или его подписи дает основание рассматривать претензию как анонимное письмо, на которое реагировать не обязательно.

                          Юридическое название и адрес банка нужно брать в ЕГРЮЛ. Если по этому адресу письма не забирают, банк осуществляет деятельность в другом здании, районе, городе, этот факт дает повод обратиться с жалобой в налоговую службу. Параллельно копия жалобы относится в финансовое учреждение, что дает еще одно преимущество для заявителя, шансы на урегулирование спора в досудебном порядке возрастают.

                          В основной части претензии нужно указать:

                          1. Номер договора, подписанный между банком и заявителем.
                          2. Обстоятельства, которые вынудили обращаться с претензией.
                          3. Нормы права, нарушенные сотрудниками банка.

                          Перед тем, как составлять и направлять письмо, рекомендуется обратиться к менеджеру или начальнику отделения банка, а также сделать звонок на горячую линию учреждения. Это поможет подготовиться по существу, узнать статьи и пункты законов, постановлений, инструкций, которыми руководствовались сотрудники учреждения.

                          После этого нужно обратиться за консультацией к практикующему юристу, который оценит перспективы спора, подскажет дальнейший порядок действий. Может произойти обратное, и специалист-правовед после изучения документов убедит прекратить дальнейший спор, поскольку действия банка правомерны. Это сэкономит усилия, позволит избежать неблагоприятных последствий в виде, например, насчитанной пени за просроченные платежи.

                          До тех пор, пока клиент банка убежден в неправоте учреждения, он нередко прекращает выполнять обязательства перед кредитором. Спор заканчивается не в его пользу и за просроченные платежи начисляется пеня, портится кредитная история. Грамотный совет юриста позволяет избегать таких последствий.

                          О нарушении прав потребителя (условий договора)

                          В данном случае нужно понимать, что речь идет о нарушении положений закона о защите прав потребителя (3 раздел). Клиент банка имеет право:

                          1. Настаивать на уменьшение оплаты.
                          2. Требовать компенсировать убытки.
                          3. Пересмотреть указанные даты в соглашении.
                          4. Расторгнуть договор с банком.

                          Если банк не выполняет в срок требования заявителя, он будет обязан выплатить неустойку в размере 3% от суммы договора или требований за каждый день просрочки. Кроме того, затраты на юридическую поддержку в досудебном и судебном разбирательстве, другие затраты, связанные с делом, также возлагаются на финансовое учреждение. О перспективе дополнительных финансовых потерь необходимо указать в претензии.

                          О возврате денег по кредиту

                          В некоторых случаях банк принудительно взыскивает задолженность заемщиков перед ним, если их зарплатная карта также оформлена в этом финансовом учреждении. По закону такие действия допускаются на следующих основаниях (п.2 ст.854 ГК РФ):

                          • Есть решение суда, которое вступило в силу;
                          • По условиям соглашения между кредитором и собственником счета.

                          Кредитные договоры нередко содержат условия, позволяющие банку снимать деньги без согласия владельца. Перед заключением соглашения или направлением претензии нужно изучить договор на предмет наличия такого пункта.

                          Как правило, сотрудник банка при работе с клиентом, оформляющим кредит, предлагает подписать заявление на безакцептное списание денег. Если такого заявления не было, соглашение не содержит таких условий, в банк нужно направить претензию на возврат денег, принудительно снятых для погашения долга по кредиту.

                          Заполняем образец

                          Чтобы не изобретать «велосипед», для составления претензии можно взять шаблон. Далее, в него нужно подставить собственные данные.

                          Обратить внимание нужно на нормы права, указанные в образцах. Рекомендуется перепроверить, найдя актуальный на момент составления документа закон, постановление, приказ. В нормы права из года в год вносятся изменения, некоторые положения становятся неактуальны.

                          Пример – вышеуказанное требование обязательного претензионного порядка перед обращением в арбитражный суд. Для многих категорий дел с 01.07.2017 это неактуально.

                          Подача документа

                          Направить претензию можно тремя способами:

                          • По почте;
                          • Лично через отделение банка;
                          • Через электронную форму.

                          В первом случае необходимо отправить рекомендованное письмо с уведомлением о вручении. Отдельно заполняется опись вложения, в котором нужно не полениться и записать полное название претензии, указать количество листов. Уведомление о вручении позволяет вести отсчет срока, в течение которого должен прийти ответ.

                          Через отделение банка обращение подается ответственному сотруднику, который отвечает за прием заявлений от клиентов. Принимая претензию, он при заявителе занесет его в специальный журнал, на втором экземпляре (или копии) поставит дату и подпись приема обращения, закрепит их печатью банка.

                          Нарушение такого порядка приема претензии повышает риск того, что в суде факт обращение не будет подтверждён.

                          Например, журнал, в который вносились записи, не будет найден, а отсутствие печати (даты и подписи) поставит под сомнение, что истец передавал письмо действительному сотруднику ответчика.

                          Если в финансовом учреждении предусмотрен порядок приема заявлений и жалоб онлайн, можно использовать эту возможность. Преимущество – экономия времени и средств на почтовое отправление. Ответы на обращение даются в течение недели-двух.

                          Срок рассмотрения по закону

                          Если Законом о защите прав потребителей с устанавливаются сроки для реагирования на претензию по некачественному товару в 3-20 дней, то для услуг (включая банковский) такой градации не существует. Законодатель ссылается на «разумные» сроки. Именно поэтому действует общий режим реагирования на официальные обращения, рассчитывать приходится на ответ в течение 30 дней, не считая времени на почтовые отправления.

                          Альтернатива – тщательное прописывание порядка урегулирования возникающих споров, включая сроки реагирования на претензию. Но при оформлении счета или кредита, клиент банка не подозревает о предстоящем споре. Кроме того, само учреждение предлагает типовые документы, от которых отходит в крайних случаях и в индивидуальном порядке.

                          К кому еще обратиться?

                          Если решить с банком спор не удалось, на претензию отреагировали формально, остается переходить к следующему этапу и направлять жалобы в следующие структуры:

                          1. Роспотребнадзор.
                          2. Центробанк.
                          3. Прокуратура.
                          4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
                          5. Ассоциацию российских банков.
                          6. Финансовый омбудсмен.

                          Первое учреждение занимается вопросами нарушения прав потребителей. Центробанк, который следит за соблюдением законодательства финансовыми учреждениями, но чаще всего реагирует формально.

                          Эффективно обращаться в антимонопольное ведомство. Это справедливо, если банк нарушает в одностороннем порядке условия предоставления кредита, вкладов и т.п. Подобные действия рассматриваются как нарушение антимонопольного законодательства, ФАС принимает меры и требует устранить нарушения.

                          Нарушение банковской тайны, передача личных данных клиента третьим лицам, незаконное осуществление операций и предоставление услуг – все это, и не только, дает основание для отправления жалобы во все указанные организации. Если обращение не принесло результатов, остается только суд.

                          Практика дел

                          Столичный районный суд рассмотрел иск к ОАО «Сбербанк России», в котором заявитель требовал:

                          1. Вернуть ему удерживаемые учреждением деньги.
                          2. Выплатить неустойку.
                          3. Компенсировать моральный вред и судебные издержки.

                          В ходе рассмотрения дела установлено, что заявитель распорядился закрыть счет, который открывал его близкий родственник (мать). После снятия денег, истец положил их на свой пенсионный счет, оформленный в этом же финансовом учреждении. Через непродолжительное время сотрудника банка в принудительном порядке восстановили закрытый счет и вернули на него снятые деньги со счета истца.

                          По мнению заявителя, своими действиями по списанию денег со счета банк оставил его без средств к существованию, что нанесло ему моральный вред. Первая инстанция отказа в удовлетворении иска.

                          Причина – суд не считает, что банк присвоил эти деньги, они возвращены на первоначальный счет, причины этого изложены в ответе на претензию истцу, которые считаются обоснованными. Факт нанесение материального и морального вреда не доказан. Апелляция оставила решение первой инстанции без изменений.

                          Истец пошел дальше и обратился в Судебную коллегию Верховного Суда РФ. Там посчитали выводы апелляции неверными. В частности, там обратили внимание, что услуги, за которыми обращается потребитель, должны отвечать целям, для достижения которых они предназначены.

                          Поскольку истец обратился в финансовое учреждение с целью закрыть счет, он рассчитывал, что его требование будет выполнено надлежащим образом. Как выяснилось, услуга по закрытию счета не была выполнена из-за сбоев в программном обеспечении.

                          По этой причине закрытый счет был восстановлен, а деньги с карты истца списаны. Работа программистов, обслуживающих учреждение, является частью его предпринимательской деятельности. Кроме того, технический сбой не является следствием форс-мажора или действием непреодолимой силы.

                          Действия банка были продиктованы положениями договора, заключенного ранее с истом. Но они противоречили положениям статьи 401 ГК РФ. Кроме того, в соответствии с положениями ст.15 Закона о защите прав потребителей, при наличии вины исполнителя потребителю компенсируется моральный вред, отказ в этом не допускается. Размер компенсации его устанавливается судом, он не зависит от размера причиненных имущественных убытков. Результат – решение апелляции отменено, рассмотрение дела возобновлено.

                          Полезное видео

                          Заключение

                          Претензионный порядок разрешения споров решает тактические задачи в спорах с банками, позволяет избежать напрасной траты времени и денежных средств. Но требуется грамотный подход, в противном случае, это будет лишь формальное соблюдение законодательства перед обращением в арбитражный суд.

                          Привлечение к процессу практикующего юриста повышает шансы на досудебное урегулирование спора в рамках претензионной работы.

                          Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
                          • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
                          • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

                          В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
                          Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи

                          Волконский Альберт Михайлович

                          Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

                          Рекомендуем почитать

                          Претензия в банк — образец написания

                          Почти каждый пользуется услугами банков: получают зарплату на карточку, берут кредиты, оплачивают налоги через банкоматы.

                          На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда со счета ошибочно списывают деньги, по кредитному договору навязывают незаконные комиссии, рассылают нежелательную рекламу.

                          В статье мы расскажем, в каких ситуациях вы можете обратиться с претензией к банку, как ее правильно составить и передать в банк.

                           

                           

                          ○ Основания для составления претензии

                          Права потребителей, пользующихся банковскими услугами, защищают два нормативных акта: Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1. Основываясь на этих документах клиент вправе написать претензию о нарушении банком его законных интересов.

                          Наиболее распространенными причинами претензий являются:

                          • Несогласие с условиями кредитного договора.
                          • Необоснованное удержание комиссии.
                          • Нарушение сроков зачисления денежных средств.
                          • Списание средств за услуги, не включенные в договор.
                          • Спам-рассылки, на которые клиент не давал согласие.
                          • Ненадлежащие действия банковских сотрудников.
                          • Несанкционированное списание средств с банковской карты.
                          • Неполадки в работе банкомата.
                          • Недостоверная информация.
                          • Прочие.

                           

                          На практике конфликтные ситуации индивидуальны. Бывает, для решения проблемы достаточно позвонить в отделение банка. Если вопрос серьезный и может повлечь за собой юридические последствия, следует составить претензию.

                          В соответствии с абзацем 7 статьи 132 ГПК РФ:

                          «К исковому заявлению прилагается доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором».

                          Так, обязанность составлять претензию предусмотрена абзацем 2 пункта 4 статьи 859 ГК РФ:

                          «4. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:

                          когда сумма денежных средств, находящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом».

                           

                          Правила составления претензии

                          Претензия составляется в свободной форме. Она содержит требование клиента восстановить его нарушенные права. Необходимо написать бумагу в максимально простой форме с указанием фактических обстоятельств проблемы.

                          ✔  «Шапка» претензии

                          В правом верхнем углу размещают «шапку» претензии.

                          В «шапке» следует написать, кому адресовано обращение:

                          • Название банка.
                          • Должностное лицо, возглавляющее подразделение кредитной организации.

                          Далее указывают сведения об обратившемся лице:

                          • Полное имя.
                          • Адрес.
                          • Контактный телефон.
                          • Электронную почту.

                          После этого пишут название документа. Например, «Претензия о возврате денежных средств».

                          ✔  Информативная часть – основная информация о претензии

                          В основной части клиент сообщает, какие интересы нарушены банком, в чем выражаются незаконные действия. В подтверждение следует указать конкретные факты с использованием дат, фамилий должностных лиц, названий договоров, денежных сумм и прочей информации.

                          Рекомендуется делать ссылки на нормы закона и условия договора, которые не соблюдаются кредитной организацией.

                          ✔  Заключительная часть

                          В заключительной части гражданин излагает свои требования к банку и сроки ответа на претензию. Например, указывает сумму денежных средств, которые он хочет вернуть.

                          В приложении необходимо перечислить документы, на которые ссылается клиент. Затем ставится дата и подпись.

                          ✔  Образец претензии

                          Источник: yuristotboga.com

                          ✔  Куда и как направить претензию

                          После подготовки пакета бумаг их направляют в кредитную организацию.

                          Клиенту необходимо выполнить следующие действия:

                          • Определиться, кому передать документы: сотрудникам отдела по работе с клиентами, работникам отделения по работе с претензиями, директору финансового учреждения.
                          • Выбрать способ передачи документации: лично, через интернет, по почте.
                          • Направить претензию и дождаться ответа.
                          • Если банк не отвечает, обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру, антимонопольную службу, суд.

                          Обычно обращение рассматривают в течение 10 дней. Для полноценной проверки его могут продлить до 30-45 дней. Чаще всего срок обработки претензий указывается в договоре, заключенном с банком.

                           

                          ○ Правила передачи претензии

                          Правила передачи претензий предусматриваются договором, заключенным с клиентом. Условиями соглашения может быть прямо предусмотрено, в каком случае обращение считается поданным надлежащим образом.

                          В остальных ситуациях гражданин вправе направлять претензии по своему желанию. Следует использовать варианты, позволяющие доказать факт обращения в банк.

                          ✔  Личное предоставление документов

                          Если клиент решил передать документы лично, необходимо взять с собой второй экземпляр претензии. Один пакет бумаг передается сотрудникам банка, которые регистрируют обращение.

                          На втором ставится печать и подпись принявшего лица. Гражданин оставляет его у себя, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт обращения в кредитную организацию.

                          ✔  Отправление онлайн

                          Как правило банки предоставляют много способов обратной связи. Поэтому претензию можно направить через интернет, заполнив онлайн-форму или воспользовавшись специальным адресом электронной почты.

                          Специалист кредитной организации свяжется с клиентом по телефону, через электронную почту, через Skype, чтобы уточнить информацию. Ответ направляется онлайн.

                          ✔  Отправление почтой с уведомлением о вручении

                          Претензию можно направить по почте. Гражданин оформляет заказное письмо с уведомлением. Это позволит получить информацию о дате вручения почтового отправления. Квитанцию и корешок уведомления следует сохранить, поскольку эти бумаги являются доказательствами факта направления обращения.

                           

                          ○ Как выбрать способ отправления?

                          Прежде, чем определиться со способами отправления документов, следует ознакомиться с условиями договора. В специальном разделе могут быть предусмотрены сроки и варианты подачи претензии.

                          При личном обращении не нужно ждать, когда документы поступят в банк. Вы сразу получаете на руки подтверждение регистрации бумаг. Однако, сотрудники могут отказаться поставить печать на вашем экземпляре. Нужно настаивать на том, чтобы отметка была сделана.

                          В случае направления через Интернет или «Почту России» весь процесс займет больше времени. Вместе с тем у вас на руках будут доказательства подачи претензии.

                           

                          ○ Для чего может потребоваться составление претензии?

                          Составление претензии может понадобиться, если сотрудники банка не реагируют на устные замечания. Обратившись в кредитную организацию в письменном виде, клиент может рассчитывать на быстрое решение проблемы.

                          Кроме того, условия договора, заключенные с клиентом, предусматривают досудебный порядок урегулирования спора. Такие обращения вправе отправлять друг другу обе стороны. В случае недостижения компромисса, любой участник вправе обратиться в суд с иском. Если стороны не соблюдают эти условия, суд оставляет иск без рассмотрения.

                           

                          ○ Отличия претензии от жалобы

                          Претензия и жалоба являются досудебными формами урегулирования спора.

                          Рассмотрим их отличия:

                          Оба документа содержат требование выполнить обязательство или устранить допущенные нарушения.

                           

                          ○ Необходимые документы

                          Для подтверждения своей позиции клиенту необходимо приложить к претензии обосновывающие документы.

                          В стандартный набор в зависимости от ситуации входят следующие бумаги:

                          • Паспорт заявителя.
                          • Договор, заключенный с банком.
                          • Платежные документы.
                          • Переписка с кредитной организацией.
                          • Фото и видео.
                          • Свидетельские показания.
                          • Прочие доказательства.

                          В дальнейшем названные документы могут понадобиться в суде, поэтому следует сохранить оригиналы у себя.

                           

                          ○ Советы юриста:

                          ✔  Есть ли отличия обычной претензии и досудебной претензии?

                          Обычная претензия может быть подана при возникновении любой спорной ситуации. Закон не содержит ограничений на этот счет. Досудебная претензия оформляется в случае, если это прямо предусмотрено договором или законом. Она нужна для соблюдения досудебной процедуры разрешения спора. Перед составлением обращения в банк рекомендуем изучить условия договора. Как правило в нем содержится порядок разрешения конфликтных ситуаций.

                          ✔  Что делать, если банк игнорирует претензию?

                          Если получения претензии банк никак на нее не отреагировал, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, Центробанк, антимонопольную службу, органы прокуратуры, суд. К жалобе нужно будет приложить доказательство того, что в адрес кредитной организации направлялась претензия.

                           

                          Как правильно составить претензию в банк, рассказывает юрист Александр Чукалин

                          Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

                          Возврат сборов за пакетный банковский счет в 2020 г.

                          Что такое пакетный банковский счет?

                          packaged bank accounts Пакетный банковский счет (PBA) — это банковский счет, с которого вы платите банку ежемесячную плату за предоставление дополнительных преимуществ. Эти льготы различаются и могут включать, среди прочего: —

                          • Страхование путешествий в отпуск;
                          • Гаджеты и технические чехлы для электроприборов в вашем доме;
                          • Крышка аварийного автомобиля;
                          • Страхование мобильных телефонов.

                          Приведенный выше список не является исчерпывающим, и разные банки предлагают своим клиентам разные пакеты.

                          Как может быть неправильно продан пакетный банковский счет или (PBA)?

                          packaged bank account Пакетный банковский счет может быть неправильно продан, если предлагаемые продукты счета не нужны
                          клиенту.
                          Например, если у клиента уже есть страхование путешествий или страхование мобильного телефона,
                          не будет необходимости для него оформлять отдельное покрытие через банковский счет, и для этого клиента будет достаточно обычного бесплатного банковского счета
                          .
                          Неправильная продажа может иметь место, если: —

                          • Банк зарегистрировал вас на пакетном банковском счете без уведомления или уведомления о том, что
                            они могли бы иметь вместо этого бесплатный стандартный банковский счет.
                          • Если консультант банка никогда не проверял, нужны ли вам льготы или у вас уже было
                            аналогичных продуктов, которые покрывали вас в другом месте.
                          • Если бы вам не сказали в банке, что вы не имеете права требовать получения определенного пособия или льгот
                            на счете, например, существующее медицинское состояние по страховке путешествий,
                            или не покрывает приключенческие спортивные каникулы.
                          • Если вы не были проинформированы о том, что существует максимальный возрастной предел для получения определенных льгот по пакетному банковскому счету
                            .
                          • Если бы вам сказали, что пакетный банковский счет даст вам лучший кредитный рейтинг.
                          • Если бы вам сказали, что преимущества упакованного банковского счета были лучшими и
                            невозможно превзойти в другом месте, но тогда вы обнаружите, что в другом месте можно было бы получить их дешевле.

                          Приведенный выше список не является исчерпывающим, но указывает на возможные неправильные продажи, которые могут произойти.
                          Поэтому важно проверять, достаточно ли вашего упакованного банковского счета для вас и вашего
                          потребностей, и всегда проверять мелкий шрифт.
                          Банк имеет четкую обязанность перед своими клиентами предоставлять справедливую, краткую, ясную и недвусмысленную информацию
                          своим клиентам, чтобы они могли принимать информированные решения о том, нужен ли упакованный банковский счет
                          или нет. Пакетные банковские счета
                          в настоящее время становятся одной из главных жалоб клиентов на свои
                          банков.

                          Мой банк не продаст мне пакетный банковский счет по ошибке? Были бы они?

                          packaged bank account compensation К сожалению, как и многие другие банки и кредитные учреждения, ваш банк вполне мог продать вам пакетный банковский счет. Если вы считаете, что: —

                          • Они не дали вам возможность взять с собой бесплатный банковский счет;
                          • Не сообщал вам полностью о преимуществах и исключениях из льгот;
                          • Не оценивали с вами, нужны ли вам предлагаемые льготы, например, у вас уже есть эти льготы в другом месте;
                          • Не правильно оценили, можете ли вы позволить себе ежемесячную плату за счет;
                          • Они сказали вам, что вы не сможете получить пакет льгот по банковскому счету дешевле в другом месте или дать вам возможность искать в другом месте;

                          Тогда упакованный банковский счет, вероятно, был неправильно продан вам.

                          Могу ли я получить компенсацию за неправильно проданный пакетный банковский счет?


                          Если вы считаете, что вам неправильно продали пакетный банковский счет, вам следует сначала поговорить со своим банком
                          , чтобы попросить их изучить жалобу и сначала обсудить ее с вами. Вам следует
                          предоставить банку как можно больше информации, чтобы помочь им и вам с вашей жалобой.
                          Если банк не решит проблему или не сочтет, что вы неправильно продали упакованный банковский счет
                          , вы имеете право направить жалобу в Службу финансового омбудсмена.
                          Это бесплатная услуга, и вы можете найти их подробную информацию на их веб-сайте вместе с другими полезными советами и информацией
                          .
                          Считается, что многие тысячи упакованных банковских счетов были неправильно проданы различными банками High
                          Street.
                          В качестве альтернативы, если вы не уверены, что делаете это самостоятельно, мы будем рады помочь вам в соответствии с принципом
                          : «Нет выигрыша, нет комиссии».


                          Мы взимаем 20% плюс НДС только в том случае, если нам удается получить компенсацию от вашего имени.

                          Какую компенсацию я получу, если пакетный банковский счет был неправильно продан?

                          Компенсация будет включать: —
                          — Полные или частичные сборы, уплаченные вами к настоящему моменту своему банку за Пакетный банковский счет;
                          — Процентная ставка сверх возмещенных комиссий, в настоящее время составляет 8%.

                          .

                          Как вернуть несправедливые банковские сборы

                          Если вы понесли чрезмерные сборы за овердрафт или другие банковские сборы, вы можете попытаться вернуть их или прийти к соглашению с вашим банком, особенно если вы испытываете финансовые трудности. Начните с разговора напрямую с вашим банком. Если это не поможет, возможно, вы получите бесплатную помощь.

                          Стоит ли пытаться взыскать несправедливую плату за овердрафт?

                          Да. Это требует немного усилий, но помните:

                          • Тебе нечего терять.Разве что когда-нибудь звонил или писал письма.
                          • Это вам ничего не будет стоить. Если у вас есть дело, оно будет расследовано бесплатно.
                          • Ваш банк не накажет вас . С вами не будут иначе обращаться за жалобу.

                          Кто может взыскать расходы?

                          Любой может написать или поговорить со своим банком и попросить возмещение. Некоторые банки могут даже списать расходы в знак доброй воли уважаемому клиенту.

                          Постановление Верховного суда от 2009 года усложнило предъявление обвинений, но это все еще возможно, особенно если вы испытываете трудности.

                          Если ваш банк откажет, вы всегда можете попросить службу финансового омбудсмена провести расследование (бесплатно).

                          Они могут помочь, если:

                          • Вы испытываете серьезные финансовые затруднения. Например, если вы изо всех сил пытаетесь купить предметы первой необходимости и оплачивать счета, или если вы потеряли работу.
                          • Обвинения несправедливы по сравнению с тем, что вы сделали. Например, если вы перетянули 1 фунт стерлингов и с вас списали 35 фунтов стерлингов.
                          • Вы застряли в спирали зарядов. Это может произойти, если сборы будут продолжать ставить вас в минус, а овердрафт будет стоить вам дороже.

                          Как вернуть банковские комиссии

                          Пошаговое руководство для экспертов по экономии денег

                          Мы думаем, что у Money Saving Expert есть лучшее руководство по возмещению несправедливых сборов за овердрафт и банковских сборов.

                          Их руководство поможет вам:

                          • Решите, жаловаться ли
                          • Посчитайте, сколько вы можете получить
                          • Пожаловаться в банк
                          • Напишите хорошие письма-жалобы с образцами писем и шаблонами
                          • Если ваш банк не поможет, обратитесь к финансовому омбудсмену.

                          Избегайте использования компаний по урегулированию убытков

                          ?

                          Избегайте использования компании по урегулированию убытков.Они возьмут с вас плату за ведение дела, но вы можете получить такую ​​же помощь бесплатно.

                          Большинство результатов онлайн-поиска о взыскании банковских сборов поступают от компаний по управлению претензиями, которые пытаются получить от вас деньги. А поскольку правила изменились в 2009 году, в Интернете полно неверной информации о взыскании банковских сборов.

                          Эти компании будут взимать с вас плату за возврат денег — вы можете сделать это самостоятельно, используя приведенное выше руководство и не выплачивая им часть любого возмещения.

                          Почему с вас вообще списали?

                          Получать плату за овердрафт — неинтересно, но прежде чем жаловаться, спросите себя, почему с вас сняли плату.

                          • Вы читали мелкий шрифт? Убедитесь, что вы понимаете, за что с вас могут взиматься деньги. Например, вас могут оштрафовать за небольшую перерасходу средств в течение короткого периода времени.
                          • Вы боретесь с долгами? В таком случае многие организации могут помочь вам бесплатными конфиденциальными советами.
                          • Не могли бы вы лучше распоряжаться своими деньгами?

                          Вы нашли это руководство полезным?

                          да Нет

                          Спасибо за отзыв

                          Сообщить о технической проблеме с этой страницей .

                          Возвратите несправедливые банковские сборы 2020

                          Мы можем помочь вам вернуть любые несправедливые сборы с банковского счета. В Facility Review Ltd мы имеем многолетний опыт рассмотрения всех видов банковских жалоб.

                          Мы позволили нашим клиентам потребовать назад тысячи фунтов стерлингов по претензиям PBA, неверно проданным PPI, включая проценты, традиционные банковские жалобы и штрафы, прежде чем они были легализованы! Мы работаем строго по принципу «без выигрыша и без комиссии, поэтому вам нечего терять.

                          reclaim bank charges

                          • Уплатили ли вы комиссию за пакетный счет на своем текущем счете и хотите вернуть ее?
                          • Знаете ли вы, что более 15 миллионов человек заплатили ежемесячную плату за свой текущий счет, и любая из них может быть возвращена?
                          • Если вы заплатили ежемесячную комиссию за банковский счет (ежемесячные суммы от 10 до 30 фунтов стерлингов), вам может быть присуждено возмещение в размере около 2000 фунтов стерлингов!
                          • Сборы за пакетный счет можно вернуть на любой текущий счет, который у вас был, независимо от того, открыт он или закрыт.
                          • У вас есть счет, на котором вы платите сбор, покрывающий страхование путешествий, поломку автомобиля или покрытие мобильного телефона. Если вы это сделаете, вы можете вернуть эти сборы, так как учетная запись, вероятно, была неправильно продана, и эти сборы подлежат возмещению.
                          • Мы можем вернуть комиссию за ваш аккаунт без комиссии, так что вам нечего терять. Без возврата денег без комиссии!

                          Банковские сборы

                          Банковские сборы

                          Bank Charges Банковские сборы — это сборы и комиссии, взимаемые банком со своих клиентов. Эти сборы могут относиться к займам, комиссиям за овердрафт или сборы за пакетный банковский счет.Несмотря на то, что в настоящее время трудно вернуть банковские сборы, возмещение ежемесячных банковских сборов все же возможно.

                          Facility Review Ltd будет прилагать все усилия, чтобы найти и вернуть любые деньги, которые могут вам причитаться. Мы постараемся уйти дальше, чем большинство других компаний по урегулированию претензий, помогая нашим клиентам требовать компенсацию несправедливых банковских сборов на сумму до 20 лет. Кроме того, вам не нужно будет предоставлять какие-либо оригиналы документов или документов, чтобы вернуть свои банковские сборы.

                          Если по какой-либо причине мне не удастся получить возмещение стоимости пакета услуг по вашей учетной записи, то мне нечего платить.Это чисто принцип «нет выигрыша — нет комиссии», поэтому вам нечего терять, где наша комиссия в случае успеха составляет 20% плюс НДС.

                          Просто чтобы дать вам некоторую предысторию, я лично занимаюсь жалобами на банки с 1999 года, после того как я проработал в крупном банке. Моя компания работает с небольшим количеством сотрудников и постоянным количеством клиентов, так что у меня лично есть время следить за всеми претензиями.

                          Чтобы рассмотреть любую претензию, все, что мне нужно, это знать название банка, в котором у вас был банковский счет, и, в идеале, номер счета, хотя это не обязательно

                          Мартин Книп

                          Восстановить комиссию банка

                          Возврат банковских сборов

                          reclaim bank charges Можете ли вы вернуть банковские сборы? Хотя сейчас трудно требовать возврата банковских комиссий, таких как комиссия за овердрафт.Можно потребовать обратно сборы за упакованный банковский счет. Эти банковские комиссии — это ежемесячная плата, которую ваш банк взимает с вас за управление вашим банковским счетом.

                          Часто задаваемые вопросы

                          Можете ли вы потребовать возврата банковских комиссий?

                          Мы можем рассмотреть вопрос о возмещении сборов за пакетный банковский счет для клиентов, у которых пакетный счет был продан не по назначению, и выгоды либо бесполезны, либо дублированы, либо дороги.

                          Разрешено ли банкам взимать комиссию за превышение кредита?

                          Банки могут взимать комиссию за перерасход средств на счетах, но эта комиссия должна быть справедливой и учитывать ваше финансовое положение.

                          Какие комиссии взимают банки?

                          Банки взимают различные комиссии: от ежемесячных сборов за пакетный счет за работу с конкретным счетом, которые часто могут быть неправильно проданы, до сборов за перерасход.

                          Можно ли получить возмещение банковских комиссий?

                          Пакетные счета, предоставленные банками, могут быть неправильно проданы, и банковские сборы, связанные с этими счетами, можно рассматривать как возмещение

                          Почему банки взимают ежемесячную комиссию?

                          Банки взимают ежемесячную комиссию со своих счетов, чтобы получать доход от владельцев текущих счетов, которые ведут текущие счета, где это является для них прибыльной формой дохода.

                          .

                          Как потребовать или закрыть счет в Bank of America для умершего

                          Почему мне нужно предоставить в Bank of America копию свидетельства о смерти?

                          Свидетельство о смерти дает нам информацию, необходимую для подтверждения личности и законного места жительства нашего клиента.

                          Могу ли я отправить в Банк Америки ксерокопию свидетельства о смерти?

                          Вы можете отправить разборчивую фотокопию; однако, в зависимости от обстоятельств, мы можем потребовать заверенную копию.

                          Где я могу получить свидетельство о смерти?

                          Заверенную копию свидетельства о смерти обычно можно получить у похоронного директора, который занимался организацией похорон умершего, или в Регистре рождений, смертей и браков в соответствующем штате, округе, округе или территории.

                          Хорошая идея — получить несколько заверенных копий свидетельства о смерти; вас, вероятно, попросят об этом в различных учреждениях, когда вы решите дела покойного. Сложность наследства и количество заведений, с которыми покойный вел дела, помогут вам определиться с нужным вам количеством экземпляров.

                          Как мне доставить свидетельство о смерти в Bank of America?

                          Вы можете назначить встречузапланировать встречузапланировать встречу в ближайшем финансовом центре и принести свидетельство о смерти лично.

                          Вы также можете отсканировать копию свидетельства о смерти, сохранить ее в формате PDF и отправить по электронной почте на адрес estateservicing @ bofa.comestateservicing @ bofa.comestateservicing @ bofa.com вместе с контактным номером, по которому вам можно позвонить, и указанием лучшего времени день, чтобы добраться до вас. Один из наших представителей по обслуживанию недвижимости свяжется с вами в течение 48 часов. (Помимо файлов PDF мы также принимаем документы в следующих форматах: BMP, DOC, DOCX, JPEG, JPG, PNG и TIFF; обратите внимание, что мы не принимаем файлы GIF или HEIF).

                          Пожалуйста, помните: не указывайте номера счетов или номера социального страхования по соображениям безопасности. Ни корпорация Bank of America, ни ее аффилированные лица никогда не будут запрашивать у вас номер социального страхования, информацию об учетной записи, пароли или PIN-коды.

                          Свидетельство о смерти можно также отправить по факсу на номер 866-694-9046 или по почте:
                          Bank of America
                          Estate Unit
                          PO Box 31655
                          Tampa, FL 33631

                          Какие еще документы могут потребоваться Bank of America?

                          Это зависит от ваших конкретных обстоятельств.Законы государства проживания умершего предусматривают специфические для штата правила запроса и перевода денежных средств умершего клиента, которые могут налагать дополнительные требования. Мы будем работать с вами над тем, что может потребоваться в соответствии с вашими потребностями.

                          Для формального завещания мы можем запросить выданные судом письма-завещания или административные письма о назначении исполнителя или администратора. Эти документы выдаются судом, когда в соответствии с действующим законодательством штата требуется формальное завещание наследства.Любой из этих документов служит для подтверждения личности умершего владельца счета и стороны / сторон, которые имеют право распоряжаться имуществом. Чтобы получить эти документы, обратитесь к своему личному юрисконсульту.

                          Для небольших поместий мы можем запросить надлежащим образом оформленный аффидевит о небольшом имуществе или постановление суда в соответствии с законами штата. Этот документ может быть использован для рассредоточения счета умершего клиента, когда формальное завещание не требуется в соответствии с законодательством штата. Требования и доступность этого процесса варьируются от штата к штату.Чтобы получить эти документы, обратитесь к своему личному юрисконсульту

                          Что такое завещание?

                          Завещание — это процесс сбора активов умершего наследодателя, выплаты кредиторам и любых причитающихся налогов с последующим распределением оставшейся суммы в соответствии с завещанием (распределение завещания) или законодательством штата (распределение между штатами), в зависимости от обстоятельств.

                          В чем разница между бенефициаром и фидуциаром?

                          Бенефициар — это лицо или лица, которые получают активы наследственной массы после погашения всех долгов.Кроме того, лицо, указанное в неофициальном трасте как бенефициар, подлежащий оплате в случае смерти (ITF) или получатель платежа в случае смерти (POD), в банковских записях. Доверительный управляющий — это лицо, на которого возложена ответственность управлять активами или правами другого лица. Доверительный управляющий также может называться опекуном, хранителем, исполнителем, администратором, попечителем, представителем получателя платежа, хранителем или, в некоторых случаях, фактическим поверенным (агент).

                          Чем отличается администратор от исполнителя (или исполнителя)?

                          Администратор — это физическое или юридическое лицо, назначенное судом для урегулирования имущества умершего лица, если не может быть найдено действительное завещание или если завещание имеется, а указанный фидуциар не обслуживает.Исполнитель или исполнитель — это физическое или юридическое лицо, назначенное завещанием для урегулирования имущества умершего лица и утвержденное судом в качестве такового.

                          Как переводятся счета после смерти владельца счета?

                          Это может варьироваться в зависимости от типа владения учетной записью. Например, для счетов, находящихся в индивидуальном владении, применимый процесс передачи (формальное завещание, процесс мелкого наследства) обычно определяет, когда счет будет закрыт. Лицо, уполномоченное управлять имуществом, должно будет представить государственные документы, подтверждающие его полномочия.

                          Наше руководство по ресурсам и информацииРуководство по источникам и информацииРуководство по источникам и информации (PDF, требуется уровень Adobe Reader, слой Adobe Reader, слой Adobe Reader) предоставляет дополнительные сведения о владельцах учетных записей, включая индивидуальные счета, совместные счета, трасты и счета POD (подлежащие оплате в случае смерти).

                          Сколько времени потребуется, чтобы средства были высвобождены?

                          Поскольку особенности каждого счета различны, время, которое может потребоваться для расчета по счету, также будет различным.В общем, мы начинаем обрабатывать заявку, как только получаем необходимые документы.

                          Есть ли другие продукты или услуги, связанные с банками, которые могут потребовать внимания?

                          Да, некоторые возможности для рассмотрения включают:

                          • Идентификаторы интернет-банка и запланированные платежи по счетам
                          • Прямые депозиты
                          • Дебетовые платежи, платежи по кредитам и запланированные платежи в Автоматизированную клиринговую палату (ACH) или PayPlan (используются для оплаты, например, ипотечный кредит, ссуду на покупку автомобиля или лодки или студенческий кредит)
                          • Платежи и вознаграждения по кредитной карте
                          • Инвестиционные и пенсионные счета
                          • Страховые продукты
                          • Счета в сейфе

                          Могут ли вознаграждения по кредитной карте Bank of America быть погашены после держателя карты умирает?

                          Если счет кредитной карты закрыт в связи со смертью или недееспособностью владельца карточного счета, вознаграждения, подлежащие погашению, могут быть погашены, если уполномоченный представитель наследственного имущества запросит выкуп вознаграждения.Следующие ниже положения о погашении будут применяться только в том случае, если Bank of America управляет программой вознаграждений, и не применяются к совместно управляемым счетам, где есть хотя бы один выживший владелец счета.

                          Для использования вознаграждений по программе вознаграждений по кредитным картам, администрируемой Bank of America:

                          • Уполномоченный представитель недвижимости, как мы определяем, должен запросить возврат вознаграждений. Если на момент запроса счет не оплачен полностью, уполномоченный представитель наследственного имущества должен указать, что оставшийся остаток на счете будет выплачен полностью, и выкуп не произойдет, пока такой платеж не будет произведен.
                          • Погашение и выплата любых остаток на счете должен появиться в течение 57 дней после закрытия счета.
                          • Вознаграждения будут погашены на имя умершего основного держателя карты.В случае отправки по почте вознаграждение будет отправлено на адрес, который у нас есть для умершего основного держателя карты.

                          Право на погашение зависит от окончательного статуса аккаунта (ов), зависит от того, оплачивается ли аккаунт полностью, и остается на наше усмотрение. Если на счете (ах) имеется непогашенный остаток, обратите внимание, что мы не пытаемся взыскать этот долг с уполномоченного представителя недвижимости в индивидуальном порядке; вместо этого мы требуем выплаты из имущества умершего.

                          С какими еще агентствами мне нужно связаться, чтобы помочь уладить финансовые дела умершего?

                          Агентства, с которыми вам может потребоваться связаться, включают:

                          Уровень администрирования социального обеспечения Уровень администрирования социального обеспечения Уровень администрирования социального обеспечения
                          800-772-1213

                          Уровень Департамента по делам ветеранов США США. Слой Департамента по делам ветеранов США. Уровень Департамента по делам ветеранов
                          800-827-1000

                          Уровень администрации национального кладбища Уровень управления национальным кладбищем Уровень управления национальным кладбищем
                          800-827-1000

                          Уровень управления персоналом Уровень управления персоналом Уровень управления персоналом
                          202-606-1800

                          .

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о
    Back to top