При нарушении прав потребителей куда обращаться: Ответственность за нарушение прав потребителей 2020 — куда обращаться

Содержание

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться в случае нарушения

В отдельных случаях магазины не спешат сделать шаг навстречу обманутым гражданам. Потерпевшей стороне приходится идти за помощью к органам, в обязанности которых входит защита прав потребителей. Так куда в конфликтной ситуации обращаться и кому жаловаться?

Законодательство

Продавец может обмануть покупателя при продаже товара, исполнитель — при проведении работ в виде нарушения технологических норм либо игнорировать часть работ вовсе. Закон содержит ряд нормативно-правовых актов, закрепляющих за потребителем право защищать собственные интересы.

ЗоЗПП:

  1. Статья 7 гарантирует гражданину право на безопасность товара.
  2. Ст. 8 содержит гарантии на получение гражданином полной, правдивой, своевременной, актуальной информации о покупке (услуге), продавце (исполнителе, изготовителе).
  3. Ст.18 обеспечивает право потребителя на возврат или замену некачественной продукции.
  4. Ст. 29 предоставляет гражданину право на действия, связанные с обнаружением некачественной работы исполнителя (оказанной услуги).

Распространенные нарушения

Среди противоправных действий предпринимателей на потребительском рынке чаще встречаются следующие правонарушения:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
  1. Манипуляции с предоставляемой информацией относительно производителя предмета, пущенного в свободный оборот.
  2. Несовпадение цен на продукты в торговом зале и на кассе.
  3. Продажа товара с истекшим периодом годности или несанкционированное законодательством продление сроков годности товара.
  4. Использование продуктов с прошедшим сроками годности в производстве готовых блюд.
  5. Завышение веса при продаже развесных продуктов.
  6. Недовес в готовом блюде.
  7. Отсутствие в торговых точках сертификатов соответствия.
  8. Назначение различных цен на продукцию в зависимости от способа приобретения (наличная и безналичная оплата).
  9. Реализация контрафактных изделий.
  10. Выполнение дополнительных платных услуг без согласования с заказчиком.
  11. В договор о взаимодействии бывают включены положения, не соответствующие требованиям действующего законодательства.
  12. Перевозчики нарушают правила перевозок пассажиров и багажа в общественном транспорте.
  13. Недобросовестная работа ремонтных бригад хозяйствующих субъектов ЖКХ.
  14. Невыполнение или некачественное исполнение ремонтных работ авторемонтным предприятием.
  15. Навязывание посторонних препаратов сомнительной пользы в медицинских учреждениях.
  16. Отсутствие в «Уголке покупателя» необходимых документов, регламент которых определен действующими правилами торговли.
  17. Задержка возмещения денег при возврате товара в торговую сеть.

Законодательство предоставляет гражданину возможность пожаловаться на любое нарушение его прав.

Важно! Видов правонарушений много. Приведенный перечень не окончательный, носит примерный характер.

Способы защиты прав потребителей

Это совокупность действий, предусмотренных существующим законодательством по устранению, прекращению нарушения. Выделяются следующие:

  • Самостоятельные шаги гражданина, направленные на защиту собственных интересов.
  • Изменение условий действующего договора или его прекращение.
  • Компенсация материального ущерба, понесенного покупателем (пользователем).
  • Выплата продавцом (исполнителем) сумм неустойки, связанной с неисполнением или недостаточным исполнением обязательств, возложенных на него законодательством.
  • Взыскание судом морального ущерба, нанесенного покупателю противоправными действиями контрагента.

Под формами подразумевается комплекс мер, предусмотренных правовым пространством, осуществляемых надзорными органами и судебной инстанцией. Существуют в следующих разновидностях:

  1. Двустороннее разрешение конфликта между продавцом и потребителем в процессе личных переговоров.
  2. Привлечение к урегулированию спора надзорного органа либо обращение с исковым заявлением на действия продавца в суд.

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

Система учреждений, работа которых в том числе направлена и на лоббирование законных интересов граждан и их деятельности на потребительском рынке, состоит из властных органов федерального подчинения и местных структур самоуправления. В этом направлении работают общественные организации и комитеты, присутствующие в каждом субъекте РФ. Куда обращаться с жалобой за защитой, зависит от самого гражданина и результатов, которых он намерен достигнуть.

Горячая линия

Служба работает круглосуточно. Способ отличается доступностью, но совершенно неэффективен. Причина: потребителю в любом случае необходимо будет непосредственно обратиться в тот или иной орган, осуществляющий деятельность по защите.

Звонить стоит, но дистанционно, по телефону, сложно будет изложить все предварительные перипетии общения с продавцом. Впрочем, факт обращения на горячую линию будет зафиксирован с отметкой времени. Информацию адресуют ответственному сотруднику, с заявителем свяжутся. Жалоба на официальном сайте онлайн тоже возможна.

Обращение в полицию

Действенно. Жаловаться можно практически на любой незаконный поступок. В каждом территориальном подразделении существует отдел по пресечению правонарушений на потребительском рынке.

Эффективность работы подразделения оценивается руководством по количеству выявленных деяний, административные материалы по которым переданы в суд. Сотрудники полиции крайне заинтересованы в обращениях граждан по вопросам нарушения прав торговыми предприятиями.

В Роспотребнадзор

Организация призвана защищать права потребителей. Крайне распространены обращения в это учреждение. Деятельность сотрудников по пресечению нарушений в торговле действенны. Единственный недостаток — срок рассмотрения заявления. В большинстве случаев дело растягивается на месяц.

Нужно учесть, что Роспотребнадзор обладает самыми широкими полномочиями.

В Департамент здравоохранения

Обращение будет рассмотрено быстро, меры наказания к нарушителю применяются незамедлительно, но только если дело касается медицинских учреждений. В противном случае гражданина перенаправят в другую организацию по компетентности.

В Общество по защите прав потребителей

Можно, но лучше в Роспотребнадзор. Общество поможет в составлении заявления, дать совет по отдельным направлениям конкретного дела. Оно способно оказать содействие в проведении независимой экспертизы. В остальном обращение в общественную организацию малоэффективно.

В Госжилинспекцию

Если управляющая компания водит потребителя за нос при выполнении регламентных работ обслуживании жилого помещения, то обращения в инспекцию приносит результаты.

Быстро и жестко реагируют сотрудники этой организации на нарушения, предусмотренные жилищным законодательством.

Обращение рассматривается в срок, не превышающий тридцати суток. Реакция организации на заявления граждан на самом деле наступает быстрее.

В санэпидемстанцию

При нарушении магазином санитарно-эпидемиологических норм, определенных законом, следует обращаться в этот надзорный орган. Как правило, в компетенцию санэпиднадзора входит контроль предприятий общественного питания, продуктовые магазины, пассажирские перевозки на железнодорожном и воздушном транспорте.

Заявления граждан рассматриваются на протяжении месяца. Реакция на обращение эффективна, чувствительно отражается на нарушителе.

В суд

Можно подавать исковое заявление как отдельно, так и в совокупности с адресацией жалобы в один или несколько надзорных организаций одновременно.

Правильно написанное исковое заявление, подкрепленное копиями документов, описывающих все этапы взаимоотношений с ответчиком, дает весомую возможность получить положительное решение по делу, в полном объеме уладить финансовую составляющую проблемы.

Сроки рассмотрения искового заявления в федеральном суде ограничены 60 днями. Мировой суд рассматривает гражданские дела в течение месяца.

В любой из надзорных органов как федерального, так и местного значения можно обратиться лично или через интернет.

Внимание! Электронное обращение (письмо) на страницу организации, зарегистрированной на портале «Госуслуги», доступно только для авторизованных на сайте пользователей.

Заявление с жалобой на действия (или бездействие) продавца составляется по единой схеме независимо от организации, куда адресовано.

В документе должны быть приведены координаты органа, к которому обращена жалоба, указаны данные паспорта заявителя. Нужно как можно более полно описать претензию с приложением копий всех документов, характеризующих товар (услугу), в отношении которых возникли нарекания со стороны потребителя. Должна стоять подпись, указана дата подачи обращения. В заявлении обязательно излагается просьба сообщить о принятом решении и наложенном на нарушителя взыскании письменно.

Образцы заполнения заявлений можно найти у нас на сайте.

Советы и рекомендации

Стоит в первую очередь определить, о нарушении закона какого рода и в какой области составляется заявление. В зависимости от этого выбрать орган, в компетенции которого находится правонарушитель.

При фиксации нарушения желательно пользоваться фото- или видеоаппаратурой, применить звукозапись. Магазин — общественное место, его работа имеет гласный характер, и у нарушителя не может возникнуть возражений по поводу применения средств фиксации.

В особо запутанной ситуации стоит обратиться за помощью к профильному юристу.

Знайте! В случае, когда между заказчиком и исполнителем не был заключен договор на какие-либо работы, процедура предъявления претензии происходит на общих основаниях.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Организации по защите прав потребителей в России: реквизиты и законодательство, регулирующее их работу

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

СодержаниеПоказать

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» 

(далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.
Ст. 1 Закона указывает, что отношения, касающиеся защиты потребительских прав, могут регламентироваться и другими актами, принятыми в соответствии с Законом. К их числу, в частности, относятся Правила продажи, касающиеся отдельных видов продукции, утверждённые в 1998 году постановлением Правительства РФ №55.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

  1. Воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Роспотребнадзора.
  2. Позвонить по телефону горячей линии (8-800-100-0004).

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66. В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Куда обращаться если нарушены права потребителя

На чтение 8 мин. Опубликовано

Каждый человек, приобретающий различные изделия, выступает в качестве потребителя конкретной продукции. К сожалению, никто не защищен от покупки плохого товара, имеющего скрытые дефекты. Согласно действующим нормам закона, каждый человек может обменять бракованное изделие на качественный товар. Отказ в выполнении этого требования со стороны продавца рассматривается как грубое правонарушение. В нашей статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, куда обращаться при нарушении прав потребителя.

Мало потребителей знают свои права, а еще меньше из них знают, как защищать свои права

Как могут быть нарушены права потребителей

Существует множество различных ситуаций, которые трактуются как нарушение потребительских прав. Это может быть оказание некачественных услуг или бракованного товара. Помимо этого, нарушением гражданских прав является отказ в обмене качественного товара, который по определенным причинам не устраивает клиента. Отказ в возвращении денежных средств или обмене изделия на его аналог рассматривается как серьезное нарушение закона.

Потребители имеют право подать жалобу на продавца в случае грубого обращения или утаивания важной информации, касающейся выбранного товара. Еще одной причиной обращения в органы контроля является нарушение санитарных условий при реализации продуктов питания. Мусор, обнаруженный в таких продуктах, может стать серьезным основанием для составления жалобы. Обратиться в органы контроля могут люди, которые не получили от продавца платежные документы, подтверждающие факт покупки. Одним из грубых нарушений закона считается продажа предметов с истекшим эксплуатационным сроком.

Каждый покупатель, сталкивающийся с вышеперечисленными ситуациями, может потребовать от продавца возврат денежных средств. Помимо этого, клиентам торговых точек предоставляется право требования компенсации морального вреда. В случае получения отказа в удовлетворении заявленных требований, гражданин может обратиться в органы контроля. Существует несколько разных инстанций, контролирующих деятельность предпринимателей. Выбор конкретной инстанции зависит от обстоятельств правонарушения.

Покупатели, желающие защитить свои права, могут подать судебный иск или оформить жалобу в службу санитарно-эпидемиологического контроля, а также в такую организацию, как Роспотребнадзор.

Куда обращаться людям при нарушении их прав, как покупателей

Одним из самых важных этапов является выбор конкретной инстанции, куда будет адресовано заявление. Как уже было сказано выше, выбор органов контроля тесно взаимосвязан с обстоятельствами правонарушения. Неправильная подача подобной заявки значительно увеличивает риск получения отказа в рассмотрении жалобы. Результат подобных действий зависит от грамотности составления претензии. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень организаций, куда могут отправить свои жалобы лица, столкнувшиеся с обстоятельствами, нарушающими их потребительские права.

Случаи недобросовестного обслуживания, грубости и откровенного хамства со стороны сотрудников персонала происходят достаточно часто

В Роспотребнадзор

Эта инстанция рассматривает заявления от граждан о нарушениях потребительских прав в различных сферах. Как правило, представители этого органа занимаются рассмотрением дел, связанных с торговлей, банковскими и другими услугами, что оказываются гражданам со стороны предпринимателей. Отдельное ведомство этой службы занимается проверкой соблюдения санитарных норм в системе жилищно-коммунального хозяйства. Представители этого ведомства замеряют уровень шума и температуры в жилых домах, а также следят за качеством питьевой воды.

При обращении в этот орган необходимо учитывать множество различных деталей, которые могут позволить продавцу снять с себя ответственность за совершенное правонарушение. Перед тем как подавать заявку в данный орган, рекомендуется получить консультацию опытного специалиста в области юриспруденции.

В санэпидемстанцию

В случае выявления факта нарушения норм санитарии рекомендуется обращаться в санитарно-эпидемиологическую службу. Данный орган принимает жалобы от населения, связанные с нарушениями в производственной области и сфере общественного питания. Обратиться в эту инстанцию можно и при выявлении нарушений в области торговли продовольственными товарами.

В Госжилинспекцию

Данная организация принимает жалобы, связанные с различными жилищными вопросами. Именно сюда можно направить жалобу на громкую музыку из ночного развлекательного заведения, построенного возле многоквартирного дома. Рассматриваемый орган принимает жалобы на шумные разгрузочные работы в торговых точках, которые ведутся ранним утром. Как правило, проникновение такого шума объясняется низким качеством звукоизоляции в многоэтажных домах. Госжилинспекция занимается рассмотрением всех вопросов, связанных с правонарушениями в области строительства. Потребители могут обратиться в данный орган со следующими проблемами:

  1. Руководство управляющей компании без оснований повысило тарифы или уклоняется от исполнения своих обязательств.
  2. Соседи гражданина или другие лица проводят перепланировку помещений с явными нарушениями строительных норм.

Госжилинспекция занимается урегулированием всех вопросов, связанных с обеспечением жизнедеятельности граждан и управлением многоквартирными домами.

Существует большое количество организаций, которые отвечают за соблюдение прав потребителей

В суд

Обращение в судебный орган следует рассматривать как одну из действенных мер воздействия на правонарушителей. Важно отметить, что обращаться в данную структуру следует только в том случае, когда все вышеперечисленные шаги не принесли результаты. В противном случае суд может отказать в выполнении требований гражданина. К рассматриваемому процессу важно грамотно подготовиться.

В первую очередь потребуется подготовить письменные отказы из инстанций, куда были направлены жалобы. К ним следует приложить результаты анализов и экспертиз вместе с непринятыми претензионными заявлениями. Наличие таких документов существенно увеличивает шансы достичь необходимого результата.

Как правильно составить жалобу: полезные советы

В действующих нормах законодательства, посвященных правам потребителей, отсутствует информация о правилах составления жалобы. При формировании этого документа следует придерживаться официального стиля изложения событий. Началом документа является «шапка», где указываются реквизиты заявителя и информация об органе, куда отправляется жалоба. В этом же разделе следует указать название торговой точки, ее официальное местоположение и контактные данные продавца.

Далее идет содержательная часть жалобы. Здесь следует подробно описать обстоятельства заключения сделки. В первую очередь нужно указать дату покупки товара. После этого приводится описание товара и его характеристик. Далее следует перечислить правонарушения, допущенные продавцом. Этот пункт заполняется в соответствии с нормами Федерального Закона, регламентирующего потребительские права. Покупатель имеет законные основания для того, чтобы запросить компенсацию морального ущерба, причиненного продавцом.

В заключительной части жалобы указывается причина обращения. В этом разделе следует указать требования к продавцу. Это может быть как замена купленного изделия, так и возврат денежных средств. В некоторых случаях потребители просят не только возвратить их деньги, но и прибавить к ним определенную сумму в качестве компенсации.

Перед тем как жаловаться на нарушение прав потребителя, необходимо тщательно подготовиться к данному процессу. Приобретая любой товар необходимо требовать от продавца выдачи товарного чека. Наличие данного документа позволит упростить защиту своих потребительских прав в случае с некачественной продукции. Важно отметить, что при отсутствии такого документа продавец может отказаться от удовлетворения требований клиента. Однако данный подход является грубым правонарушением. Столкнувшись с подобной ситуацией необходимо воспользоваться консультацией опытного юриста, который поможет собрать доказательства, подтверждающие факт покупки в конкретной торговой точке. К категории доказательных материалов можно отнести товарные накладные, которые составляет каждый магазин.

Многие специалисты в области юриспруденции рекомендуют использовать банковские карты для оплаты товарной продукции. Использование таких карт позволяет зафиксировать факт перевода денежных средств в банковской системе. В подобной ситуации, для того, чтобы доказать покупку, потребуется всего лишь банковская выписка. Единственным минусом такого подхода является тот факт, что возврат осуществляется на ту же карту, что использовалась для оплаты товара.

Опытные юристы рекомендуют всегда обращать внимание на гарантийный срок приобретаемого изделия. Такая гарантия распространяется на сложные приборы, обувь и определенные виды одежды. При покупке такой продукции оформляется гарантийный талон. Этот документ содержит в себе отметку о дате реализации товара. Некоторые торговые точки предлагают своим клиентам дополнительную платную услугу по увеличению гарантийного срока. Воспользоваться данной услугой вправе каждый потребитель.

По мнению экспертов, отдельного внимания заслуживают правила эксплуатации купленного изделия. Многие люди уделяют недостаточное внимание руководству, идущему в комплектации к товару. Нарушение правил использования купленной продукции может стать причиной поломки. В этой ситуации продавец имеет законные основания для отказа возвращения денежных средств или в обмене товара. Покупатели, уверенные в отсутствии своей вины в поломке техники, могут предложить продавцу провести экспертизу, чтобы установить причину сбоев.

Свои права нужно уметь отстаивать

Выводы

В данной статье мы обсудили вопрос о том, куда обращаться, если нарушены права потребителя. Каждый человек, выступающий в данном статусе, имеет законное право на защиту своих интересов. По мнению экспертов, отстаивание своих прав позволяет значительно увеличить качество услуг и товарной продукции. Изучение законов, регулирующих данный процесс, позволит получить нужную юридическую поддержку для грамотного осуществления действий, направленных на защиту прав и интересов граждан.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Нарушение прав потребителей — не редкость: продавцы отказывают в возврате товара, исполнители нарушают условия договора, поставщики срывают сроки поставки продукции и т.д. Чтобы обезопасить себя от недобросовестных торговцев, важно понимать, куда на них жаловаться. Мы подскажем, какие способы защиты прав потребителей наиболее эффективны.

Куда обращаться по правам потребителя?

Самое распространенное нарушение прав потребителя — продажа некачественного товара. Однако это не повод молчать, а причина обратиться в торговую точку, где вы приобрели бракованную вещь. Закон четко гласит, что вы вправе потребовать у продавца:

  • забрать изделие и вернуть вам деньги;
  • бесплатно устранить дефекты;
  • возместить расходы на самостоятельное исправление недостатка;
  • сделать скидку, соразмерную браку;
  • заменить изделие на аналогичное;
  • обменять испорченную вещь на подобный товар другой марки, цвета или размера с перерасчетом цены.

Закон о защите прав потребителей дает право на возврат товара ненадлежащего качества.

Однако не все торговцы дорожат своей репутацией и пытаются мирно урегулировать конфликт. Если магазин не реагирует на ваши слова, стоит действовать более решительно.

Первый способ — оформление письменной претензии. В ней укажите реквизиты продавца, свои личные данные, требования и сроки их исполнения. Подача претензии при нарушении прав потребителя — обязательный этап до обращения в суд. В противном случае ваши исковые требования оставят без внимания.

Также важно заручиться письменным подтверждением передачи претензии продавцу. Подавая документ лично, оформите его в двух экземплярах: один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае, у вас останется письменное подтверждение досудебного урегулирования спора.

Обязательно сохраните доказательство передачи претензии продавцу, иначе ваш иск суд не примет.

Второй вариант — подача жалобы в Роспотребнадзор. Данный госорган обязан проверить каждое обращение по факту нарушения прав потребителей. Например, в Роспотребнадзор можно подать жалобу на продуктовый магазин, продающий просроченную продукцию. Если действия продавца незаконны, его привлекут к административной ответственности.

Третий способ восстановить справедливость — обратиться в полицию. Однако он подходит только для определенных случаев — если вы обнаружили в действиях продавца признаки мошенничества. Например, вам продали китайскую подделку под видом оригинала, либо вообще не отдали товар после оплаты.

Четвертый способ восстановления нарушенных прав потребителя — подача искового заявления суд. Но он потребует от вас временных и денежных затрат. В иске укажите требования о возврате уплаченных за покупку средств, а также о взыскании с продавца неустойки и суммы морального вреда. Если вы ранее обращались в Роспотребнадзор, приложите к иску материалы проверки. В процессе судебных разбирательств доказывать отсутствие нарушений прав потребителя обязан продавец. Рассмотрением споров занимаются мировые судьи. Исковое заявление подается по месту жительства истца, никакой госпошлины платить не нужно.

Если другие методы воздействия на продавца не действуют — идите в суд.

Куда жаловаться, если нарушены права при обращении за страховкой?

Если вас обманули с ОСАГО или КАСКО, можно обратиться с письменной жалобой в Российский союз автостраховщиков. Подается претензия через официальный сайт ведомства или по почте. Нарушениями в области страхования занимается также ЦБ РФ. В случае систематических нарушений прав потребителей у страховщика отзовут лицензию.

Куда жаловаться при нарушении прав потребителя

Содержание статьи

В каких сферах нарушаются потребительские права?

Именно в сфере потребления товаров и услуг зачастую происходит нарушение прав потребителей. В числе обстоятельств, влекущих нарушение прав потребителей, могут быть:

  • некачественные продукты питания, купленные в магазине;
  • поддельные лекарственные препараты, приобретенные в аптеке;
  • новый автомобиль, проданный с заведомым браком, или неполадкой;
  • обувь, не выдержавшая недельной носки;
  • некачественные медицинские услуги, которые привели к серьезным проблемам со здоровьем;
  • испорченный отпуск по вине туроператора;
  • нарушение сроков строительства жилья, его некачественное исполнение;
  • непрофессионально оказанные бытовые услуги;
  • нарушения договорных обязательств страховыми компаниями.

Список нарушений потребительских прав можно продолжать бесконечно. При этом, из-за правовой безграмотности, одни граждане часто просто не догадываются, что нарушены их права, другие, видя эти нарушения, не знают, как себя защитить.

Что делать, если нарушены права потребителя?

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает возможность гражданину, потребительские права которого были нарушены, использовать следующие варианты защиты:

  • претензионную, или досудебную;
  • исковую, или судебную.

Суть досудебного решения проблемы заключается в том, что потребитель вправе предъявить претензию продавцу (или другому лицу, предоставляющему услуги) о нарушении его прав, не обращаясь по этому поводу в суд. Он имеет предусмотренное законом право предъявить обоснованные претензии продавцу, но он не обязан это делать. Он может воспользоваться этим правом, а может сразу обратиться в суд с исковым заявлением.

Продавец, допустивший нарушение прав гражданина, обязан по закону добровольно удовлетворить его претензии, тем самым восстановить его нарушенные права. В отношении продавца (или другого лица, продающего услуги потребителю), который отказался на добровольных началах удовлетворить обоснованные претензии на нарушение прав потребителя, закон предусматривает определенную ответственность. Моральный вред потребителю сможет возместить только суд, определив своим решением его размер и сроки возмещения.

Второй вариант предусматривает не только судебную, но и другие виды защиты:

  • через Роспотребнадзор;
  • через коммерческую юридическую организацию;
  • через общественную организацию по защите прав потребителей;
  • через ФССП (в случае неисполнения решения суда ответчиком).

Юридическая помощь

Право на защиту не исчерпывается для потребителя даже в том случае, если суд отказывает ему в удовлетворении его требований. Есть суды вышестоящих инстанций, в которые можно обжаловать решения суда первой инстанции и восстановить гражданина в его правах. Поэтому не стоит оставлять без внимания ситуации, когда нарушены права потребителя. Желаемых результатов в удовлетворении своих требований потребитель может достигнуть, вероятнее всего, обратившись за помощью к профессиональному юристу.

Специалист проконсультирует, как самостоятельно защитить свои права, или по желанию гражданина окажет весь комплекс услуг по возмещению ему причиненного ущерба в полном объеме. Это позволит человеку, и так пострадавшему в подобной ситуации, сэкономить время и силы.

zzpp.info


На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
  • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Важно! На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Каким образом осуществляется претензионное обращение

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

  • Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
  • Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.

infportal.ru


Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Как составить претензию по некачественному товару? Смотрите видеоконсультацию:

pravapot.ru


Куда Можно Обратиться При Нарушении Прав Потребителя

Обращение за консультацией происходит устно. Гражданин может найти информацию на сайте Роспотребнадзора о том, как попасть на консультацию, прийти на неё/позвонить специалистам и задать все интересующие вопросы. Обращение с претензией по ненадлежащего качества товару или услуги происходит уже в письменном виде.

Куда Обратиться Потребителю за Юридической Поддержкой

Права потребителей регулирует закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” №2300-1 , принятый 7 февраля 1992 года. Последняя редакция производилась 18 марта 2019 года. В соответствии с ним помощь пострадавшему потребителю готовы оказать:

Отдел по защите прав потребителей также может провести консультацию и разъяснить гражданину все неясные для него моменты по реализации собственных прав как потребителя. Он вправе и передать дело в суд при наличии на то оснований для защиты прав лица таким образом.

Как происходит рассмотрение претензии (читать далее…)

Законодательная регуляция

Основной правозащитной организацией выступает Роспотребнадзор – обращаться следует в отдел по защите прав потребителей.

Если между лицом, оказавшим услуги, и гражданином или защищающими его права органами возникает спор о качестве товара или услуги – может быть проведена экспертиза. Экспертиза должна носить независимый характер, пострадавший покупатель может присутствовать при её проведении.

Обращение в Роспотребнадзор

Куда обратиться по правам защиты потребителя

При обращении, они могут помочь при составлении претензии или искового заявления в суд, оказать правовую консультацию и ответить на все вопросы (как платно, так и бесплатно в зависимости от организации), представлять Ваши интересы в суде.

В каких случаях стоит обращаться за помощью?

Альтернатива
Если товар оказался ненадлежащего качества; если оказание услуги происходит в антисанитарных или небезопасных условиях; если продавец отказывается предоставлять информацию, заменить товар или компенсировать покупку в законодательном порядке – во всех данных случаях следует обращаться в этот отдел (обратите внимание на гарантийные сроки и сроки давности обращения – все они указаны в законе).

  • Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей
  • Как обратиться в общество защиты прав потребителей
  • Прав потребителей официальный сайт куда жаловаться

Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.

Куда Обратиться Потребителю за Юридической Поддержкой

На официальном сайте Роспотребнадзора можно узнать телефоны территориальных подразделений службы.

Существуют отдельные региональные номера «Центров гигиены и эпидемиологии», принимающие обращения граждан по телефону.

Для жителей Москвы (читать далее…)

Для обращения в регионах

Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 (800) 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 (800) 100-00-04.

Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может:

Расписание работы

Номера горячей линии для обращения по защите прав потребителя

Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 (800) 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни. Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 (800) 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45. Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора.

Преимущества получения помощи через горячую линию

Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора
Жители Москвы могут обратиться в Роспотребнадзор, позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90. Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом.

Жители Москвы могут обратиться в Роспотребнадзор, позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90. Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом.

Куда Обратиться Потребителю за Юридической Поддержкой

Звонки принимают профессионалы — в их компетентности убедился лично, когда помогли быстро решить вопрос с возвратом продукта с истекшим сроком годности. Но иногда приходится достаточно долго ждать ответа оператора.

Горячая линия Роспотребнадзора доступна для жителей всех регионов России. Звонок по единому номеру — бесплатный.

  • Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей
  • Как обратиться в общество защиты прав потребителей
  • Прав потребителей официальный сайт куда жаловаться

Расписание работы (читать далее…)

Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей

Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.

Решить проблему помогут квалифицированные сотрудники Роспотребнадзора, имеющие ту или иную специализацию, связаться с ними можно на сайте учреждения.

Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора

Номера горячей линии для обращения по защите прав потребителя

Жители регионов могут обратиться в службу Роспотребнадзора, позвонив по номерам его территориальных подразделений.

Для обращения в регионах

Способы отправки письменного сообщения в поддержку
Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может:

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн
Заполните форму что бы задать свой вопрос:

Защита данных 2020 | Законы и правила | США

Корзина Получить обновления электронной почты Ассоциации Ролики Поиск: Авторизоваться
  • Наши бренды:
    • Африканское право и бизнес
    • Журнал CDR
    • Глобальная правовая информация
    • Международные бизнес-отчеты
    • ICLG
  • Дом
  • Области практики

    Области практики Просмотр от А до Я

    • Альтернативные инвестиционные фонды
    • Борьба с обмыванием денег
    • Авиационное финансирование и лизинг
    • Авиационное право
    • Деловые преступления
    • Картели и снисходительность
    • CDR — мошенничество, отслеживание активов и восстановление
    • Действия класса и группы
    • Судебное разбирательство по делу о конкуренции
    • Строительное и инженерное право
    • Защита потребителя
    • Авторские права
    • Корпоративное управление
    • Корпоративная иммиграция

Судебная власть штата Мэн: Дорожный суд / нарушения при перемещении

Определения трафика

Вынесено решение
Суд вынес решение по вашему делу.

Признано совершившим нарушение
Суд постановил, что нарушение было совершено вами.

Признано, что нарушение не совершено
Суд постановил, что вы не совершали нарушение.

Конкурс
Вы не согласны с обвинением в нарушении и желаете судебного разбирательства по нарушению правил дорожного движения.

Продолжение
Отсрочка судебного разбирательства, слушания или другого судебного мероприятия. В оспариваемом деле о нарушении правил дорожного движения ответчик или государство могут запросить новую дату запланированного судебного разбирательства, подав ходатайство о продолжении.

Решение по умолчанию
Вы либо не ответили на обвинение в нарушении правил дорожного движения в отведенное время, либо не явились в суд в день судебного заседания. В любом случае дело было решено в пользу государства.

Прекращено
Дело против Вас прекращено (прекращено).

Решение о принятии ответа без оспаривания
Вы не оспаривали или не соглашались с нарушением, и было установлено, что вы совершили нарушение.

Не оспаривается
Вы не оспариваете обвинение в нарушении и не желаете слушания дела о нарушении правил дорожного движения.

Нарушение
При использовании в дорожном деле нарушение правил дорожного движения приравнивается к «нарушению правил дорожного движения»; неуголовное преступление.

Повестка и жалоба о нарушении (VSAC)
Официальное название транспортного билета в штате Мэн.

К началу

Судебный процесс по дорожным делам

1.Могу ли я запросить суд присяжных?
Нет. Оспариваемые дела о дорожном движении не подлежат рассмотрению присяжными.

2. Могу ли я назначить адвоката, который будет представлять меня?
Нет, адвокатов по дорожным делам суд не назначает. Вы можете нанять собственного адвоката по делу о нарушении правил дорожного движения. См. Получение юридической помощи.

3. Где будет проходить мой пробный трафик?
Здание суда для вашего судебного разбирательства зависит от города или населенного пункта, в котором произошло предполагаемое нарушение.Город или населенный пункт указан в вашем транспортном талоне. Чтобы найти подходящий суд, посетите веб-страницу «Местоположение зданий суда по городам».

4. Могу ли я запросить другую дату суда, если я получил Уведомление о судебном разбирательстве?
Да, но ваш запрос (называемый «Ходатайство о продолжении») может быть удовлетворен, а может и не быть удовлетворен.
Для запроса по почте: отправьте запрос как минимум за 7 дней до даты пробного периода. Отправьте запрос в Бюро по нарушениям по адресу P.O. Box 480 Льюистон, Мэн 04243-0480.Обязательно предоставьте копию в офис окружного прокурора округа, где произошла остановка движения и где будет рассматриваться ваше дело. Список окружных прокуроров штата Мэн можно найти здесь. Секретарь суда уведомит вас, если ваш запрос был удовлетворен.

Чтобы запросить онлайн с помощью Guide & File: отправьте запрос как минимум за 7 дней, до даты пробного периода. См. Раздел «Часто задаваемые вопросы» Электронная регистрация в дорожных случаях для получения дополнительной информации о Guide & File.

5. Могу ли я оспорить одно или несколько, но не все нарушения в одном билете?
Да. Вы можете сделать это по почте или в Guide & File. Ваш ответ должен быть получен Бюро нарушений в течение 35 календарных дней с даты выдачи билета.

По почте: в билете может быть указано до четырех нарушений. На обратной стороне билета отметьте соответствующие поля КОНКУРС — 1, 2, 3 и / или 4 — для каждого нарушения, по которому вы хотите провести судебное разбирательство. Затем отметьте соответствующие поля НЕОПОРАН — 1, 2, 3 и / или 4 — для каждого нарушения в билете, который вы хотите оплатить.Подпишите, поставьте дату и введите свой текущий почтовый адрес в отведенные для этого поля. Предоставленный вами адрес будет использоваться Бюро по нарушениям. Бюро транспортных средств не будет предоставлять эту информацию об адресе и будет полагаться на адрес, который вы предоставляли им в прошлом. Отправьте ответ в Бюро по нарушениям, P.O. Box 480, Lewiston, ME 04243-0480. Приложите платеж только за нарушение (я), которое вы хотите оплатить.

Онлайн с использованием руководства и файла: следуйте инструкциям в руководстве и файле интервью «Конкурс билетов».

6. Что мне нужно предъявить или доказать, чтобы выиграть дело о дорожном движении?
См. Страницу «Конкурс билетов».

7. Могу ли я обжаловать решение по дорожному делу?
Да.

К началу

Водительские права

8. Будет ли приостановлена ​​действие моей лицензии, если я не оплачу штраф вовремя?
Да, если штраф не будет уплачен в отведенное время, ваша лицензия или регистрация будут приостановлены. После приостановки вы должны заплатить Бюро по нарушениям штраф за каждое нарушение и штраф в размере 50 долларов за каждое нарушение.Кроме того, вы должны затем заплатить Бюро транспортных средств сбор за восстановление за каждое нарушение, которое привело к приостановке.

9. Как восстановить лицензию?
Если действие вашей лицензии приостановлено из-за неуплаты штрафа, вы должны уплатить Бюро по нарушениям штраф за каждое нарушение и штраф в размере 50 долларов за каждое нарушение. Кроме того, вы должны затем заплатить Бюро транспортных средств сбор за восстановление за каждое нарушение, которое привело к приостановке. Свяжитесь с Бюро транспортных средств по телефону (207) 624-9000 (доб. 52100), чтобы подтвердить, что ваша лицензия была восстановлена.

10. Где я могу заплатить (-ы) за восстановление?
Сборы за восстановление уплачиваются в Бюро транспортных средств в Огасте или в один из его филиалов.

К началу

Электронное досье по делам о дорожном движении

11. Каковы преимущества использования электронной регистрации в дорожном деле?
Электронная регистрация предлагает сторонам удобство возможности искать, платить, оспаривать или принимать дополнительные меры по вашему дорожному делу из любого места, 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Если вы потеряли или потеряли билет на нарушение правил дорожного движения, вы можете найти информацию о билете со своим именем (или названием компании, если применимо) через портал Odyssey.

12. Нужно ли мне создавать учетную запись, чтобы использовать электронную регистрацию?
Это зависит от того, что вы хотите делать с дорожным покрытием. Если вы просто хотите оплатить билет онлайн, вам не нужно создавать учетную запись. Перейдите в интеллектуальный поиск на портале Odyssey, убедитесь, что ваш билет введен в систему, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Если вы хотите совершить действие , отличное от , оплачивающего штраф за трафик, вам нужно будет создать учетную запись или войти в систему, если вы создали учетную запись ранее.

13. Зачем мне нужно проверять номер билета на нарушение правил дорожного движения?
Вы не сможете оплатить или оспорить свой билет онлайн, пока он не будет введен в Odyssey. Поскольку многие штрафы за нарушение правил дорожного движения в штате выпускаются в бумажной форме, с момента получения билета до его появления на портале Odyssey может возникнуть задержка в обработке.

14. Смогу ли я оплатить билет или просмотреть информацию о дорожном движении сразу на портале Odyssey?
Это зависит от того, получили ли вы бумажный билет или электронное письмо. Многие штрафы за нарушение правил дорожного движения в штате Мэн выдаются в бумажном виде. В результате может возникнуть задержка обработки с момента получения вами билета до момента, когда он будет передан в Бюро по нарушениям и доступен онлайн. Если у вас возникли проблемы с поиском вашего дела о трафике в онлайн-системе, вы можете обратиться за помощью в Бюро по нарушениям.

15. Взимается ли оплата моего билета через портал Odyssey?
Если вы платите штраф кредитной или дебетовой картой, с вас будет взиматься плата за удобство, независимо от того, платите ли вы онлайн или другим способом. Комиссия на данный момент составляет 2,39% от суммы платежа. Если, например, вы производите платеж на сумму 100 долларов, с вас будет взиматься комиссия в размере 2,39 доллара за оплату кредитной или дебетовой картой.

16. Что такое «интервью»?
Guide & File помогает людям заполнять и подавать судебные формы и другие документы по делу.Пользователи делают это, отвечая на вопросы на нескольких экранах. При необходимости вы также можете загрузить копии документов по вашему делу. После просмотра и подписания в электронном виде создаются правильные судебные формы. Вы можете распечатать или сохранить заполненные документы.

17. Могу ли я подать заявку или произвести платеж с помощью мобильного телефона или планшета?
Да.

18. Как мне подать «подтверждающие документы» в дорожном случае с помощью Guide & File?
Если ваш штраф за нарушение правил дорожного движения предусматривает определенные сборы — отсутствие доказательств наличия действительных водительских прав или разрешения учащегося; действующая страховка транспортного средства; или действительная регистрация транспортного средства — вы можете загрузить доказательства в Справочник и файл.Начните собеседование «Конкурс билетов» в Руководстве и подайте документы и подготовьте соответствующие подтверждающие документы.

При появлении запроса загрузите документ, отсканированный и сохраненный в формате PDF. PDF — это формат файла, который позволяет пользователю совместно использовать текстовый или текстовый и графический документ точно так же, как выглядит печатная копия текстового или текстово-графического документа. Если у вас есть возможность сканировать документ с помощью сканера или копировального аппарата, вы сможете сохранить документ в формате PDF.

Если вы хотите сканировать пробные документы с помощью мобильного устройства, вам может потребоваться преобразовать другой формат файла (например, JPEG) в PDF или использовать мобильное приложение для сканирования PDF-файлов на мобильном устройстве.См., Например, https://acrobat.adobe.com/us/en/mobile/scanner-app.html.

19. Принимает ли Guide & File пробные документы в формате, отличном от PDF?
Нет, Guide & File принимает только PDF-файлы.

20. Какие способы оплаты я могу использовать через портал Odyssey?
Кредитные или дебетовые карты.

21. Какие действия я могу предпринять в случае нарушения правил дорожного движения через портал Odyssey?

  • Найдите информацию о своем билете или убедитесь, что он есть в системе; и
  • Оплатите штраф за трафик.

22. Какие действия я могу предпринять в отношении своего дела о нарушении правил дорожного движения в Guide & File?

  • Оспорить (оспорить) одно или несколько нарушений и / или предоставить подтверждающие документы; и
  • Попросите перенести запланированное испытание трафика (руководство и перемещение файлов для продолжения).

23. Могу ли я распечатать копии судебных форм, заполненных в Guide & File?
Да, у вас есть возможность распечатать копии заполненных судебных форм для своих записей.

24. Требуется ли распечатывать судебные бланки для любых действий или процессов Guide & File?
Да, если вы запрашиваете переназначение запланированного пробного трафика, вы должны отправить его по почте или предоставить копию запроса другой стороне, ведущей дело. У вас будет возможность распечатать копию вашего движения из Guide & File, если вы выбрали этот метод.

25. Как я узнаю, что суд получил мою электронную документацию или онлайн-платеж?
Когда вы отправляете электронную заявку, на адрес электронной почты, который вы указали при настройке учетной записи, будет отправлено автоматическое подтверждение.Это подтверждение просто подтверждает, что вы успешно отправили электронную заявку. Как только Бюро по нарушениям примет или отклонит вашу заявку, вы получите еще одно электронное письмо.

Когда вы совершаете платеж через портал Odyssey, у вас будет возможность ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить квитанцию ​​по электронной почте и / или распечатать квитанцию ​​со страницы подтверждения.

26. К кому я могу обратиться за помощью, используя Guide & File или Odyssey Portal?
Для получения помощи при использовании Guide & File или Odyssey Portal обращайтесь в Бюро по нарушениям по телефону (207) 783-5422.

27. Могу ли я найти на портале Odyssey информацию о других случаях, кроме нарушений правил дорожного движения?
В настоящее время нет. Информация о других типах дел будет доступна по мере реализации Odyssey в ближайшие месяцы и годы по всему штату. Дополнительную информацию о системе электронной подачи документов Odyssey можно найти на странице «О системе подачи документов Odyssey Courts».

28. Могу ли я найти информацию о других случаях нарушения правил дорожного движения на портале Odyssey?
Да.Поиск может осуществляться по имени (включая название компании) или номеру билета. По делам о нарушении правил дорожного движения общественности доступна следующая информация:

  • Имя и фамилия ответчика;
  • год рождения ответчика;
  • Дата нарушения;
  • Офицер-эмитент и правоохранительный орган; и
  • Указатель судебных заседаний (Реестр исков).

29. Можно ли использовать Guide & File для запроса о переносе более одного дела о нарушении правил дорожного движения, рассмотрение которого запланировано на один день?
№Стороны, требующие переноса нескольких дел о нарушении правил дорожного движения, запланированных на один день, должны использовать судебную форму «Ходатайство о продолжении».

К началу

Общие вопросы

30. Включено ли уголовное дело в дело о нарушении правил дорожного движения?
Используемый здесь термин «нарушение правил дорожного движения» означает только гражданские, а не уголовные нарушения законодательства об автомобилях. Иногда нарушения правил дорожного движения также называют «нарушениями правил дорожного движения». Уголовные правонарушения, связанные с дорожным движением или автотранспортными средствами, такие как деятельность под влиянием (OUI), рассматриваются в рамках другого процесса и применяются другие правила.

31. Какой адрес вы используете для отправки мне информации?
При оспаривании нарушения правил дорожного движения или при оплате штрафа за нарушение правил дорожного движения необходимо указать свой текущий почтовый адрес. Предоставленный вами адрес будет использоваться для корреспонденции из Бюро по нарушениям. Вы обязаны предоставить Бюро транспортных средств ваш обновленный адрес, если он изменится, в течение 30 дней с момента изменения. Бюро по нарушениям не отправляет информацию о вашем адресе в Управление транспортных средств.Для получения дополнительной информации см. 29-A M.R.S.A. 1407.

К началу

Платежные

32. Как оплатить проездной?
См. Оплатите билет.

33. Что, если мой банк уведомил меня, что мой чек не может быть обработан из-за недостатка средств?
Вам будет отправлено письмо с указанием 10 дней на оплату первоначальной суммы чека плюс 20 долларов за возвращенный чек. Отправленные по почте платежи должны быть в форме денежного перевода, банковского чека или сертифицированного чека.Персональные чеки не принимаются. Вы должны отправить платеж в Бюро по борьбе с нарушениями, P.O. Box 480, Lewiston, ME 04243-0480.

Вы также можете оплатить с помощью кредитной или дебетовой карты через портал Odyssey, лично или по телефону. При оплате кредитной / дебетовой картой при личной встрече, онлайн или по телефону взимается дополнительная плата.

34. Могу ли я оплатить билет кредитной картой?
Вы можете заплатить кредитной или дебетовой картой любым из следующих способов:

  1. Онлайн через портал Odyssey.Если вы просто хотите оплатить свой билет, убедитесь, что ваш билет введен в систему, и следуйте инструкциям по вводу информации о своей кредитной или дебетовой карте. Вам не нужно создавать учетную запись, если вы хотите оплатить только свой билет.
  2. По телефону, по телефону 1-866-729-8499.
  3. Лично в любом здании суда штата Мэн.
  4. Лично в районном суде, где ваше судебное разбирательство по делу о нарушении правил дорожного движения проводилось в день вашего судебного разбирательства .

35.Могу ли я изменить свой ответ и оплатить билет, если я ранее оспаривал его и был назначен испытательный срок?
Если вы оспорили свой билет, вы можете оплатить его онлайн или по почте в любое время до даты запланированного испытания. Однако, если вы не отправите письменное изменение ответа в Бюро по делам о нарушениях, используя форму, отправленную вам вместе с уведомлением о судебном разбирательстве, или отправив письмо, ваше дело останется запланированным, и решение по умолчанию будет внесено в ваше дело после даты судебного разбирательства.

36. Кому я могу выписать чек или денежный перевод?
Ваш чек или денежный перевод должен быть оплачен денежными средствами США «Казначею, штат Мэн». Не забудьте указать номер билета при оплате.

К началу

Временные периоды

37. Придет ли мой платеж или корреспонденция вовремя, если она будет проштампована к требуемой дате?
Нет, если вы отправляете платеж или корреспонденцию по почте, вы должны выделить достаточно времени для отправки, поскольку суд определит дату получения вашей корреспонденции.

Если вы используете портал Odyssey, ваш платеж и / или отправка должны быть завершены до крайнего срока, указанного в вашем билете. Электронная подача документов доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

К началу

Дорожная карта рассмотрения жалоб — Управление по делам потребителей

На этой странице

Шаг 1. Начало работы

На что следует обратить внимание, прежде чем подавать жалобу

  • Ваша жалоба касается бизнеса, компании или частного лица?
  • Имеется ли у другой стороны политика в отношении вашей жалобы?
  • Вы внимательно прочитали и поняли политику компании?
  • Согласны ли вы с условиями или контрактом с другой стороной?

Если ваша жалоба связана с какой-либо из тем ниже , возможно, вам следует помнить о некоторых вещах, прежде чем вы сможете продолжить рассмотрение жалобы.

Политика возврата и обмена: Компании не обязаны принимать возвращенные товары, если они не являются дефектными. Убедитесь, что вы понимаете условия политики возврата / обмена, если она существует.

Предметы, поступающие в продажу после совершения покупки: Продавцы по закону не обязаны возмещать покупателям разницу в цене, если товар поступает в продажу после покупки, если у них нет действующей ценовой политики.

Условия контракта: Убедитесь, что вы понимаете условия контракта, чтобы определить, действительно ли имело место нарушение.

Отмена контракта: Расторжение контракта возможно на очень специфических условиях. Например, если есть взаимное соглашение, условия отмены в контракте или если есть «период обдумывания».

Неисправные продукты: Неисправные продукты могут быть отремонтированы, заменены или возвращены продавцом.

Частные продажи: В случае возникновения проблем получить компенсацию от частного продавца может быть сложно, поскольку на договоры частной продажи не распространяется законодательство о защите прав потребителей.

Претензии или удержания в отношении собственности: При покупке у частного лица проверьте, нет ли претензий или удержаний (залогов) на имущество.

Обратите внимание:

Если вы не уверены в своем праве подать жалобу в таких ситуациях, вы можете обратиться за помощью в свое провинциальное или территориальное отделение, отвечающее за дела потребителей.

В некоторых случаях вы не имеете права подавать официальную жалобу.

наверх страницы

Шаг 2. Знайте свои права в Канаде

Жалобы потребителей могут подпадать под действие федерального, провинциального или территориального законодательства в зависимости от проблемы. Правительство Канады приняло законодательство для защиты прав потребителей. Процесс рассмотрения жалоб потребителей является важной частью этого законодательства.

Федеральное законодательство

Лучшее понимание ваших прав и того, кто их регулирует, до того, как вы подадите жалобу, значительно упростит процесс.

Ниже приведены примеры общих вопросов, регулируемых федеральным правительством, по которым вы можете получить дополнительную информацию о своих правах или подать жалобу.

Проблема с вашим банком или финансовым учреждением: Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)

Несанкционированные транзакции по кредитным или дебетовым картам: Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)

Ложная реклама и методы обмана: Бюро конкуренции

Безопасность пищевых продуктов и качество питания: Министерство здравоохранения Канады

Дефекты транспортных средств, безопасность транспортных средств и транспортировка: Транспорт Канада

Для получения более подробного списка см. Наш список законодательства о защите прав потребителей, введенного в действие федеральным правительством.

верх страницы

Шаг 3. Знайте свои права в вашей провинции или территории

Многие жалобы потребителей подпадают под действие провинциального и территориального законодательства. Также важно знать, что законодательство и процессы подачи жалоб могут различаться в зависимости от провинции и территории. Если вам требуется дополнительная помощь или разъяснения, не стесняйтесь обращаться в ваше провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Провинциально-территориальное законодательство

Ниже приведены примеры общих вопросов, которые регулируются правительствами провинций и территорий:

  • покупка товаров и услуг
  • контракта
  • покупка или ремонт автотранспортных средств
  • кредитных агентств
  • коллекторских агентств

Узнайте о своих правах как потребителя, ознакомившись с нашим списком провинциальных и территориальных законов о защите прав потребителей.

верх страницы

Шаг 4 — Подготовка

Будьте готовы

Хорошая подготовка поможет вам изложить вашу жалобу ясно, кратко и содержательно.

Прежде чем начать, соберите все факты и все квитанции и другую документацию по вашей жалобе. Храните информацию о вашей жалобе в файле и храните ее в надежном месте.

Держите файл доступным и легким для доступа, чтобы вы могли точно объяснить свою жалобу агентам по обслуживанию. Этот файл может включать:

  • кассовый чек
  • контракта
  • бланки заказов
  • письма в компанию и из компании
  • информация о ремонте и / или обслуживании
  • аннулированных чеков
  • ваш список представителей компании, с которыми вы разговаривали, когда вы говорили с ними, и ключевые моменты обсуждения
  • любая другая информация, которую вы считаете важной для вашего дела

Совет: Никогда не отдавайте оригинальные документы.При необходимости делайте копии.

верх страницы

Шаг 5 — Свяжитесь с компанией

Связаться с предприятием

Прежде чем обращаться в компанию с жалобой, не забудьте набрать:

  1. Практика. Объясните себе проблему несколько раз, прежде чем связываться с поставщиком услуг, компанией или продавцом.
  2. Будьте вежливы. Это может улучшить и, возможно, быстрее, результаты.
  3. Сохраняйте спокойствие. Не прибегайте к гневу и угрозам.

Когда вы звоните или посещаете компанию, не забудьте набрать:

  • Спросите, есть ли у них отдел обслуживания клиентов, который занимается послепродажным обслуживанием / проблемами.
  • Запросите ссылочный номер жалобы и обязательно попросите компанию обновить файл жалобы, когда вы предоставите новую информацию.
  • Запишите имя, должность и, если возможно, количество сотрудников, с которыми вы имеете дело. Делайте краткие, датированные записи основных обсуждаемых вопросов.

Три ключа к эффективному разрешению жалоб

  1. Ясно, кратко и по факту объясните проблему.
    • Получен не тот товар, который вы заказывали: он неправильного размера, неправильного цвета или модели, отличной от той, которую вы купили.
    • Полученный вами товар был поврежден при транспортировке или доставке.
    • Продукт не работает так, как рекламируется.
  2. Подчеркните свое желание решить проблему и иметь позитивные отношения с бизнесом.
    • Вы являетесь постоянным клиентом компании и до сих пор были довольны услугами.Вы хотите решить эту проблему, чтобы отношения могли продолжаться.
    • Вы новый клиент компании и не считаете, что это хороший способ начать отношения, которые могут быть долгосрочными и позитивными для вас и компании.
  3. Будьте готовы предложить решение, которое разрешит вашу жалобу.
    • Наиболее уважаемые компании будут слушать клиента, у которого есть проблема и который предлагает разумное решение для ее решения.
    • Установите разумный срок для ответа компании на ваше предложение.
вверх страницы

Шаг 6 — Записываем

Если вам не удалось разрешить жалобу с первой попытки, напишите письмо или электронное письмо генеральному менеджеру, президенту или владельцу компании.

Вы можете связаться с бизнесом:

  • по почте
  • заказное письмо
  • электронная почта
  • факс

Вы можете использовать приведенный ниже образец письма с жалобой, чтобы подготовить собственное письмо с жалобой или электронное письмо.

Образец претензионного письма

(Ваш почтовый адрес)
(Ваш город, провинция или территория и почтовый индекс)
(Ваш адрес электронной почты, , если у вас есть адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться )

(Дата)
(Имя контактного лица, , если доступно, )
(Название, , если доступно, )
(Отдел по рассмотрению жалоб потребителей; , если у вас нет контактного лица, )
(Название компании)
(Почтовый адрес)
(Город, провинция или территория и почтовый индекс)

Уважаемый (контактное лицо):

Re: (номер счета / справочный номер, , если применимо, ):

(дата) я (купил, сдал в аренду, арендовал, отремонтировал и т. Д.) A (название продукта с серийным номером или номером модели или выполненной услуги) в (местонахождение).

К сожалению, ваш продукт не работает должным образом ( или обслуживание было неадекватным ). Я разочарован, потому что (объясните проблему: например, продукт не работает должным образом, услуга была оказана некорректно, мне выставили неверную сумму, что-то не было четко раскрыто или было искажено во время продажи и т. Д.) .

Чтобы решить проблему, я был бы признателен ( укажите конкретное действие, которое вы хотели бы сделать: возврат денег, сохранение кредита, ремонт или обмен и т. Д.). Прилагаются копии ( не отправляют оригиналы ) моих записей (включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты и любые другие документы, связанные с покупкой или услугой).

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы, и буду ждать до тех пор, пока ( устанавливает ограничение по времени: обычно достаточно 10 рабочих дней), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или подавать жалобу в Better Business Bureau. . Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону ( домашний и / или рабочий номер с кодами города ).

С уважением,

(Ваше имя)

Приложение (-а) — любые копии ваших записей или документов

cc: (Укажите, кто получит копию этого письма, например, производитель продукта, агентства по защите прав потребителей и т. Д.)

верх страницы

Шаг 7 — Продолжить

Необходимо продолжить рассмотрение вашей жалобы?

Если ваша жалоба не была удовлетворительно разрешена после обращения в компанию и подачи жалобы в письменной форме, то ваш следующий шаг — узнать, существует ли орган по рассмотрению жалоб, который может вам помочь.

В зависимости от характера вашей жалобы вам может потребоваться помощь по номеру:

  • национальные органы по рассмотрению жалоб
  • департаментов или агентств федерального правительства
  • провинциальные или территориальные органы по рассмотрению жалоб
  • провинциальные или территориальные правительственные департаменты или агентства

Где получить помощь с жалобой

Найти подходящее место для направления жалобы не всегда легко. Жалобы подпадают под разные юрисдикции, и может быть федеральный, провинциальный или территориальный регулирующий орган, который будет рассматривать вашу жалобу, если она подпадает под их полномочия.

В Канаде большинство жалоб потребителей, связанных с покупкой товаров и услуг, регулируются провинциями и территориями, а не федеральным правительством.

В общем, если вы не можете разрешить спор напрямую с компанией и нет национального или провинциального органа по рассмотрению жалоб, вам следует обратиться за помощью в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

Если вы не можете найти помощь по своей жалобе, всегда есть возможность обратиться в суд.

верх страницы

Шаг 8 — Обращение в суд

Если вы не можете разрешить свою жалобу или найти регулирующий орган для обработки вашей жалобы, то судебный иск может разрешить жалобу.

Судебный иск всегда должен быть вашим последним средством

Если ничего не помогает, судебный иск ma

Права потребителей во Франции — Франция

  • Регионы
    • французская Ривьера
    • Бретань
    • Нормандия
    • Лангедок-Руссильон
    • Пуату-Шаранта
    • Париж и Иль-де-Франк…
    • Прованс
    • Дордонь
    • Юг-Юг-Пиренеи
    • Пэи-де-ла-Луар
    • Центр Валь-де-Луар
    • Лимузен
    • Страсбург
    • Французские Альпы
    • Бургундия
    • Южная Аквитания
    • Пикардия и Нор-Па-д…
    • Лион
    • Юг-Пиренеи Север
  • Как
  • Реклама
  • Блоги
  • Новости
  • Мой Angloinfo
Меню Пользователь
  • Как записаться

Свяжитесь с нами — по делам потребителей Виктория

Для получения информации о ваших правах во время пандемии коронавируса (COVID-19) см. Раздел Коронавирус (COVID-19) и ваши права.Для получения информации о снижении арендной платы, посетите Законы об аренде и поддержке в Coronavirus (COVID-19) Victoria.

Прежде чем связаться с нами

  1. Узнайте, можем ли мы вам помочь: Мы предоставляем информацию и консультации по различным вопросам; однако по некоторым вопросам есть другие организации, которые могут вам лучше помочь. Чтобы найти наиболее подходящую организацию, которая поможет вам в решении вашего вопроса, просмотрите раздел «К кому обратиться за помощью».
  2. Прочтите информацию на нашем веб-сайте: На нашем веб-сайте есть много полезной информации и советов, так что вы можете быстрее получить ответы таким образом.Список тем, которые мы рассматриваем, можно найти на нашей домашней странице.
  3. Попытайтесь решить вашу проблему или жалобу: Мы не сможем помочь вам с вашей проблемой или жалобой, если вы сначала не пытались решить проблему самостоятельно. Дополнительные сведения и советы о том, как это сделать, см. В разделе Устранение проблемы или жалобы.

Как с нами связаться

Телефон

1300 55 81 81

Национальная служба письменного и устного перевода

131 450 Позвоните по этому номеру и попросите связать вас с отделом по делам потребителей Виктории.

Онлайн-запрос

Свяжитесь с нами, используя одну из наших онлайн-форм, если вы:

  • не может найти информацию, которую вы ищете
  • требуется разъяснение ваших прав и обязанностей
  • хотел бы оставить отзыв о наших услугах.

Мы рассмотрим неотложные вопросы и ответим на них в кратчайшие сроки. Если вы не получили от нас ответа в течение двух недель, мы сочли ваш вопрос несрочным.

Общий запрос

Запрос на лицензирование бизнеса

Общая жалоба

Пост
Общая корреспонденция

Отдел по делам потребителей Виктория
GPO Box 123
Melbourne VIC 3001

Жалобы

Отдел по делам потребителей Виктория
GPO Box 4567
Melbourne VIC 3001

Оставьте отзыв о наших услугах

Время работы

Мы будем рассматривать корреспонденцию с 9:00 до 17:00
с понедельника по пятницу (кроме государственных праздников)

Четыре различия между GDPR и CCPA

Приняв Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA), который вступает в силу 1 января 2020 года, Golden State делает важный шаг в защите данных потребителей.Новый закон дает потребителям возможность контролировать свою личную информацию, собранную в Интернете. Это связано с растущим числом проблем, связанных с конфиденциальностью корпоративного доступа и продажи личной информации ведущими технологическими компаниями, такими как Facebook и Google.

Законопроект был подписан губернатором Джерри Брауном через несколько часов после того, как он был единогласно одобрен Собранием штата и Сенатом. Закон в конечном итоге приведет к строгому контролю за использованием данных потребителями от юридических лиц, а также к крупным штрафам для технологических компаний, которые его не соблюдают.

CCPA — серьезный шаг в правильном направлении для США. Однако он не идет дальше Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR), который вступил в силу 25 мая 2018 года.

GDPR унифицирует законы о конфиденциальности данных по всей Европе, защищая и расширяя права и возможности конфиденциальности данных граждан ЕС. Это также влияет на каждую компанию, которая обрабатывает или контролирует данные граждан ЕС, независимо от их местонахождения, а это означает, что GDPR является юридически обязательным для американских предприятий с глобальными операциями, международными сайтами или даже удаленными сотрудниками.

Еще неизвестно, как будет выглядеть окончательная версия CCPA и насколько она может напоминать GDPR. При этом важно, чтобы компании полностью соблюдали оба свода законов.

Хотя CCPA похож на GDPR, между двумя законами есть четыре основных различия.

Предприятия, которые должны соответствовать

GDPR применяется ко всем предприятиям, которые обрабатывают данные граждан ЕС, независимо от их местоположения или размера.CCPA немного уже по своему охвату: он применяется только к компаниям, расположенным в Калифорнии с доходом более 25 миллионов долларов США, или к тем, чьей основной деятельностью является продажа личной информации. (Последний критерий является намеком на скандал Facebook / Cambridge Analytical.)

Штрафы

GDPR предусматривает штрафные санкции за несоблюдение и / или нарушение данных, которые могут достигать 4% годового глобального оборота компании или 20 миллионов евро (в зависимости от того, какая сумма больше), с обязательством, что административные сборы будут применяться пропорционально.

Штрафы

CCPA налагаются за каждое нарушение (максимум до 7 500 долларов США за нарушение), они не ограничены, и, очевидно, нет никаких санкций за несоблюдение. Нарушение рассматривается только в момент нарушения (многие сказали бы, что слишком поздно), тогда как GDPR может применить санкции, если считается, что компания находится под угрозой нарушения или не ведет себя ответственно. Кроме того, CCPA позволяет потребителю предъявить иск компании за нарушение.

Права потребителей

Оба правила наделяют потребителя особыми правами, такими как право на удаление информации или доступ к ней.GDPR специально ориентирован на все данные, относящиеся к потребителю / гражданину ЕС, тогда как CCPA рассматривает и потребителя, и домашнее хозяйство как идентифицируемые объекты и, в некоторых случаях, рассматривает только данные, предоставленные потребителем, а не данные, полученные или приобретенные у третьих лиц. . Важно, чтобы компании тестировали свои процессы, чтобы убедиться, что они соответствуют этим правам.

Введение в действие и исполнение

Прежде чем CCPA вступит в силу в 2020 году, он может стать более описательным.В нынешнем виде похоже, что он был создан в ответ на недавно опубликованные случаи неправомерного использования личных данных. Для сравнения: GDPR был принят в апреле 2016 года и вступил в силу 25 мая 2018 года.

Хотя закон Калифорнии о конфиденциальности данных потребителей не так всеобъемлющ, как GDPR, это первый шаг к защите данных потребителей. Калифорния стала пионером в технологических инновациях и теперь прокладывает путь к конфиденциальности потребителей. Этот новый закон дает потребителям большую защиту и понимание того, как их данные собираются и используются, что в конечном итоге дает им возможность контролировать свои данные.Ожидается, что другие штаты последуют примеру Калифорнии, и будет интересно посмотреть, какой штат будет следующим.

Использование шифрования рассматривается в обоих законах.

Хорошая новость заключается в том, что оба закона требуют шифрования данных, что делает его важным компонентом защиты конфиденциальности для бизнеса. Если взломанные данные зашифрованы, у компаний есть определенный уровень защиты от несанкционированного доступа и некоторое снижение ответственности по умолчанию.

Статья 32 GDPR

посвящена шифрованию.Регламент не предписывает каких-либо конкретных технологий, а статья 32 является первой и единственной технической рекомендацией, представленной в рамках всего набора статей (всего 99).

Согласно обоим правилам, если компания нарушает правила, но данные зашифрованы (неразборчивы для неавторизованных пользователей), некоторые обязательства компании снижаются. Например, в этом случае от организации не требуется уведомлять всех, кого затронул инцидент.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top