Рекламация акт это: Что такое рекламация? Образец рекламации 2020 года

Содержание

Что такое рекламация? Образец рекламации 2020 года

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк рекламации .docСкачать образец заполнения рекламации .doc

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
  3. Далее идет собственно текст рекламации.

  4. В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии
    со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).
  5. Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  6. Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  7. В завершение документ необходимо подписать.

Образец рекламации

Рекламация и претензия: разница

Есть ли между понятиями рекламация и претензия разница? В современном обществе, где преобладают рыночные отношения, порой случается, что у одного из участников делового союза возникает недовольство работой второй стороны, приходится излагать свои доводы в официальном документе. Но как определить, какой из документов составлять в той или иной ситуации?

Что означают понятия рекламация и претензия

медик, пациент, ручка, листокмедик, пациент, ручка, листок

Термины «рекламация» и «претензия» сходны между собой, ведь оба эти документа используются для досудебного урегулирования конфликта между сторонами договорных отношений. И хоть зачастуюрекламациюназывают синонимомпретензии, всё же некоторые различия между этими понятиями имеются.

Понять, чем рекламация отличается от претензии можно, рассмотрев подробнее оба термина:

  • претензия – это письмо, направленное одним участником сделки в адрес другой стороны, выражающее недовольство несоблюдением или нарушением каких-либо пунктов соглашения с требованием их скорейшего исполнения;
  • рекламация – это документ, оформленный в письменном виде, который направляется заказчиком или покупателем в адрес продавца товаров или услуг и выражает недовольство качеством купленной вещи (полученной услуги) с требованием устранить недостатки, возместить понесённые убытки, понизить стоимость.

Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что рекламация – это всего лишь разновидность претензии, которая используется участниками деловых взаимоотношений в потребительской и торговой сферах деятельности.

дорога, грузовикдорога, грузовик

Основными поводами для подачи претензии могут быть:

  1. Нарушение сроков исполнения обязательств по договору.
  2. Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни.
  3. Неисполнение платёжных обязательств.

Претензия может быть направлена в любое время, рекламация – только в период, пока не закончился срок действия гарантии, а также существуют некоторые нюансы в составлении этих документов.

Поводы для подачи рекламации следующие:

  • неудовлетворительное качество товара или услуги,
  • срыв производственной деятельности,
  • несоблюдение сроков оказания услуг или поставки товара,
  • неполная комплектация поставленной продукции,
  • намеренное завышение стоимости товара или услуги.

Всё это официальные поводы для отправки рекламационного листа виновной стороне.

Каковы правила составления рекламации и претензии

Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом. Поэтому когда возникают разногласия между участниками подобных сделок, необходимо опираться на этот нормативный документ: при написании жалобы, рекламационного акта, письма-претензии и составлении искового заявления в суд.

В законодательстве, определяющем права потребителей, отмечено, что покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи или соглашения об оказании услуг, если они оказались ненадлежащего качества, с наличием брака или недокомплекта, о которых не было сказано в договоре. Покупатель имеет право на возврат товара с возмещением уплаченных денежных средств, а также получение полной компенсации потерь и убытков.

При составлении акта рекламации необходимо указывать следующие данные:

  1. Наименование организации полностью или Ф.И.О. лица, которому направляется претензия.
  2. Наименование компании полностью или Ф.И.О. составителя.
  3. Контактные данные.
  4. Название составляемого документа, дата и номер.
  5. Ссылка на документ, подтверждающий наличие договорных отношений между сторонами.
  6. К какому товару или услуге имеются претензии.
  7. Основания для направления акта рекламации – несоответствие заявленному количеству, качеству, виду предоставленного товара или услуги.
  8. Доказательства – фото или видео, акт независимой экспертизы, чеки, накладные и т.д.
  9. Требования – снижение стоимости, замена, осуществление ремонта, компенсация убытков и т.д.
  10. Дата и подпись отправителя.

Претензия, как и рекламация, имеет свой порядок составления, в этом тоже имеются некоторые отличия.

бирка и ручка на столебирка и ручка на столе

В тексте претензионного письма указывается следующее:

  • название компании или лица, которому направляется претензия,
  • данные отправителя,
  • дата, номер и название документа,
  • перечень нарушений со ссылкой на договор между сторонами,
  • требования по устранению нарушений,
  • дата и подпись.

И рекламация, и претензия должны быть составлены в двух экземплярах, один из которых сторона-отправитель оставляет у себя.

При этом вторая сторона должна поставить отметку о том, что претензия получена.

Как и куда направлять акт рекламации и претензию

Во многих крупных компаниях существует отдельное подразделение, которое занимается рассмотрением жалоб, писем и претензий, поступающих от клиентов, а также разрешением ситуаций.Такое подразделение носит название «Отдел рекламации».

Отправить претензионные письма и акты рекламации можно несколькими способами:

  1. Заказным письмом по почте оба экземпляра с просьбой второй бланк вернуть по указанному адресу, предварительно поставив пометку о получении.
  2. Передав документ лично в руки менеджерам компании.
  3. Отправить документ виновной стороне на электронную почту. Это один из наиболее удобных вариантов, однако есть риск, что ваше письмо не будет прочтено, а автоматически отправится системой в папку со спамом.

Мужчина заполняет документ Мужчина заполняет документ Устные замечания и жалобы к рассмотрению отделом рекламации не принимаются.

Вариантов написания акта рекламации два:

  • на специальном бланке компании,
  • на листе формата А-4.

Текст вашей претензии должен быть либо написан от руки, либо напечатан на бумаге, что более предпочтительно, т.к. исключит отказ в рассмотрении по причине нечитабельности документа из-за неразборчивого почерка.

При всём вышесказанном существует одно различие при приёме документа: если компания или лицо, которому направлена непосредственно рекламация, не соглашается с выдвинутыми обвинениями и не собирается исполнять требования недовольной стороны, то и обязанность ставить подпись о получении с него снимается. Это касается только листа рекламации. В этом случае мирного урегулирования конфликта не получится, и пострадавшая сторона может подавать исковое заявление.Определением вины и меры ответственности уже будет заниматься суд.

В этом случае рекламация будет выступать одним из доказательств на судебном процессе как пример попытки решения конфликта самостоятельно, без обращения в правоохранительные органы.

Если же организация, получив рекламацию, соглашается исполнить требования заявителя – заменить некачественную продукцию либо компенсировать расходы или ущерб заказчику, то сотрудник компании, принимающий заявление, должен подписать полученное письмо и обозначить примерные сроки решения проблемы. Вопрос в этом случае будет решён мирно, и до разбирательства в суде дело не дойдёт.

Обязательно перед составлением рекламационного акта, содержащего претензии и требования касаемо качества товара либо услуги, досконально изучить договор на поставку или оказание услуг. Ведь может оказаться так, что возможность возникновения вашей ситуации уже оговорена в соглашении и является нормой.

мужчина, ручка, листымужчина, ручка, листы

В этом случае фирма-партнёр, которой вы собирались направить жалобу, имеет право отказать в выполнении ваших требований, а обращение в суд не принесёт желаемого результата, ведь никакие пункты договора не нарушаются.

Для того чтобы рассмотрение вашего акта рекламации не затянулось на продолжительное время, составляйте его правильно, ссылаясь на договор. Как такового шаблона для написания подобного обращения не существует, оно составляется в свободной форме. Однако лучше всего ориентироваться на образец, который легко скачать на просторах интернета.

Акт рекламации поставщику о некачественном товаре

Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств.

В данной статье раскрывается суть составления рекламационного письма, а также можно
скачать образец.

Целью претензионных требований является урегулирование разногласий в досудебном порядке.

 

В каких случаях составляется

Основной причиной возникновения рекламационных претензий является несоответствие полученных услуг ранее обещанным. Претензии могут быть как письменными, так и устными.

В качестве классического примера устной рекламации можно привести возврат продавцу магазина некачественного, бракованного или ненужного товара. В большинстве случаев для этого достаточно предъявления кассового чека.

Рекламации по договорам в более сложных сделках необходимо составлять письменно, так как этот документ используется в бухгалтерской отчетности, кроме того, он будет необходим при подаче судебного иска, если рекламация не приведет к желаемому результату. Письменно необходимо составить, например претензию к предприятию в случае недопоставки, нарушения условий поставки оборудования, запчастей или продуктов питания.

Сроки давности

Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар.

По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству. Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом.

При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.

Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.

Типы

Условно рекламации можно разделить на три типа:

  1. Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.
  2. Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг.
  3. Претензии по ненадлежащему выполнению договорных обязательств.

Общие правила написания

Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации. Каждое предприятие обычно разрабатывает свой собственный бланк рекламационного письма, адаптированного к деятельности предприятия.

В общем плане к акту рекламации применимы те же требования, что и к любому документу. Помимо названия он должен содержать подробные сведения об адресате, реквизиты рекламатора, суть претензии, требования, дату составления, подпись и печать (если имеется).

Собственно в наличии оттиска печати состоит отличие рекламации юридического лица от рекламации лица частного. Важно правильно составить претензию, не допустив при этом нарушения норм законодательства или подзаконных актов.

Это может привести к признанию документа ничтожным. Следствием такой ошибки может стать истечение сроков давности удовлетворения претензий. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, второй остается у рекламатора.

Содержание

Претензию можно писать в произвольной форме, главное, чтобы адресату были понятны его недочеты или нарушения.

Например, если требуется написать претензию относительно устранения неисправности автомобиля, в ней указывается, какие работы в соответствии с договором выполнил автосервис. Если какие-либо агрегаты подвергались замене, об этом обязательно пишется в акте.

Ниже приводится описание полученного результата с указанием на брак в работе. Например, после проведения ремонтных работ имеет место повышенный люфт рулевой колонки, что не соответствует требованиям безопасности автомобиля.

Если результатом оказания некачественной услуги стал материальный ущерб, упущена коммерческая выгода или пострадала деловая репутация, это также необходимо указать в акте рекламации.

Требования

Далее указываются требования к поставщику товара, которые тот должен выполнить.

Рекламационные требования можно разделить в следующем порядке:

  1. Требования об устранении имеющихся недостатков с приведением услуги в соответствие с соглашением.
  2. Замена некачественного или бракованного товара на качественный товар.
  3. Прекращение оказания услуг или поставки товара с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
  4. Требования о возмещении материального или морального вреда, если причиной этому была некачественная услуга.

К написанию претензии следует относиться как к предварительному иску, поэтому нужно собрать максимальное количество документов и фотоснимков. Их копии целесообразно приложить к акту рекламации с указанием перечня. В дальнейшем это существенно облегчит обращение в суд, если рекламация останется без ответа.

В конце претензии необходимо указать, что при невыполнении требований последует судебное разбирательство.

Образец

Примерный бланк рекламации выглядит следующим образом:

Директору предприятия.

Указываются полные реквизиты

предприятия, его адрес,

фамилия, имя, отчество руководителя.

 

 

 

Претензия о поставке ненадлежащей продукции

 

Название города                                                                                                Дата составления

 

Указывается дата составления, номер и условия договора поставки, согласно которому поставщик поставил рекламатору определенный товар, далее подробно описывается предмет поставки. Необходимо указать наличие сопроводительных и прочих документов на товар.

Далее сообщается, что заказчик оплатил поставленный товар в соответствии с договором. При этом необходимо указать названия и номера платежных документов.

Затем указываются факты, которые были установлены в ходе приемки и осмотра товара. Обязательно нужно указать, какой документ при этом был составлен. Затем указывается, каким требованиям не соответствует товар и почему он не может быть использован по своему назначению.

Ниже приводятся ссылки на соответствующие параграфы договора, если подобное оговаривалось в соглашении.

Далее получатель излагает свои требования с указанием соответствующих параграфов договора, если подобное оговаривалось в соглашении. Также необходимо указать нормы федерального законодательства, регулирующие порядок претензий.

В конце поставщик предупреждается о возможности исковых претензий, если рекламация будет проигнорирована.

Под документом ставится подпись и печать.

Такое содержание не следует считать исчерпывающим, оно может быть дополнено соответственно обстоятельствам соглашения. Законом не предусмотрена какая-либо разница в претензиях по отношению к частному лицу или к предприятию.

Нормативные акты

В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г. В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин.

Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит.

При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.

Как составляется рекламация о некачественном товаре, смотрите советы в следующем видео:

Рекламация это \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Подборка наиболее важных документов по запросу Рекламация это (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Рекламация это

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 53 «Строительный контроль» Градостроительного кодекса РФ
(Р.Б. Касенов)Суд отказал в удовлетворении требований истца (генподрядчик) к ответчику (подрядчик) о взыскании стоимости устранения недостатков выполненных подрядчиком работ и неустойки по договору подряда на выполнение комплекса строительно-монтажных работ. Как указал суд, требования генподрядчика обусловлены некачественностью выполненных подрядчиком работ, выявленной в гарантийный период. Между тем, как установил суд, генподрядчик не представил в материалы дела надлежащих доказательств, свидетельствующих о ненадлежащем выполнении подрядчиком взятых на себя обязательств по договору, не доказал наличие и размер ущерба. При этом согласно проведенной по делу экспертизе ремонтные работы, выполняемые генподрядчиком в условиях действующего предприятия, в обязательном порядке должны быть приняты заказчиком, который участвовал в комиссии при подписании рекламационного акта. Из п. 2 ст. 53 Градостроительного кодекса РФ следует, что обязанность осуществлять контроль и надзор за соответствием выполняемых строительных работ проектной документации возложена не только на лиц, осуществляющих строительство, но и на заказчика (застройщика), что обусловлено необходимостью обеспечить безопасность градостроительной деятельности. Вместе с тем генподрядчиком не представлено доказательств принятия выполненных им при устранении недостатков работ самим заказчиком.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Рекламация это

Путеводитель по судебной практике. Подряд. Общие положения»…Пунктом 3.5 договора от 20.09.2001 N 189 предусмотрено — в случае досрочного снятия в пределах гарантийного ресурса и гарантийных сроков хранения и эксплуатации двигателя по конструктивно-производственным недостаткам составляется двусторонний рекламационный акт с участием полномочных представителей заказчика и исполнителя. Исполнитель восстанавливает указанный двигатель на полный первоначальный ресурс, сроки хранения и эксплуатации, с которыми двигатель был приобретен заказчиком, в срок не более 90 суток после установления причины съема без уплаты штрафных и иных санкций. При этом заказчик оплачивает исполнителю часть стоимости восстановления пропорционально использованной части гарантийного ресурса. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по судебной практике. Купля-продажа. Общие положения…Между ООО «Пивоварня Хейнекен» (поставщик) и предпринимателем Власовым И.А. (покупатель) заключен договор поставки от 15.10.2003 N 82/15-03, по условиям которого поставщик обязуется передать в собственность покупателя в соответствии с его заказами товар (напитки) надлежащего качества, а покупатель — произвести оплату данного товара. В пункте 5.3 договора стороны предусмотрели, что при обнаружении в поставленном товаре каких-либо недостатков покупатель имеет право предъявить рекламацию поставщику непосредственно по обнаружении этих недостатков. Рекламация по качеству товара может быть предъявлена в течение 1 месяца со дня отгрузки товара.

Что такое акт рекламации

При возникновении спорных ситуаций многие граждане и участники диалога переходят к письменному общению и к урегулированию конфликта исключительно на официальном уровне. Данный шаг вполне обоснован, поскольку это даст возможность избежать личностных трений и решить проблемы по закону.

Рекламации

Рекламации

Оптимальным решением в такой ситуации считается обращение к специальному документу – рекламационному акту. Бумага требуется в том случае, когда требуется достичь договоренности между двумя партнерами, используя определенные фразы и обороты деловой речи. В своей статье мы расскажем о том, что же такое акт рекламации, дадим определение этому понятию и укажем на существенные моменты, которые следует учесть при его составлении.

Что такое рекламация: определение и особенности использования

Для многих людей такой термин, как рекламация, является не очень понятным. Это связано с тем, что слово используется лишь в ограниченных сферах жизни. Прежде всего, акт рекламации – это документ, который непосредственно связан с нарушением условий сделки, независимо от того, в какой форме (письменной или устной) она была заключена между сторонами. В документе выдвигается однозначное и категоричное требование, в дальнейшем направляемое должнику, с подробным описанием возникших нарушений.

Рекламацию составляет пострадавшая сторона, однако, чтобы документ приобрел юридическую значимость, необходимо, чтобы он содержал все существенные моменты, требуемые действующим законодательством. Фактически, акт рекламации – это претензия, которая направляется виновному лицу и в дальнейшем может быть использована в качестве официального доказательства уже в судебном заседании, если ответчик не предпринял никаких мер по урегулированию конфликтной ситуации. В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.

В каких случаях составляются такие письма?

Граждане прибегают к такому инструменту, как рекламация, в том случае, когда хотят внести ясность в сложившуюся ситуацию и добиться возмещения причиненного ущерба. Кроме того, данный акт применяется в том случае, когда человек желает выразить недовольство и предъявить фактическую претензию.

Структура

Структура

Рекламация составляется на отдельном листе бумаги, но строго по действующему образцу. Важно отметить, что никаких унифицированных актов на этот случай не предусмотрено. Документ передается лично в руки адресату или направляется ему почтовым отправлением в виде заказного письма. К рекламации прибегают если:

  • продукция оказалась низкого качества;
  • услуги были оказаны недобросовестно;
  • был нарушен срок поставки товара;
  • оплата была произведена с задержкой;
  • производственные работы были сорваны или нарушен график исполнения обязательных работ;
  • при необходимости возмещения убытков.

Каждый случай является индивидуальным, и поэтому действовать стоит с учетом фактических обстоятельств дела.

Как правильно составить такой документ?

Следует отметить, что документ составляется на отдельном листке. В обращении должна присутствовать не только сама претензия, но и ряд требований по урегулированию конфликта.

Акт

Акт

Если говорить более конкретно, то в документе должны присутствовать следующие данные:

  • порядковый номер и дата оформляемого документа;
  • полное имя человек, от лица которого исходит рекламация, например, название организации, которая предъявляет претензии;
  • наименование документа;
  • обоснование предъявляемой претензии с подтверждением при помощи определенных документов: накладных, договора, квитанций, чеков, актов сдачи или приема;
  • описание услуги, оказанной недобросовестно, или некачественного товара;
  • изложение сути проблемы в свободной форме;
  • представить подтверждения низкого качества товара, а также факта причинения ущерба;
  • озвучить требования, позволяющие урегулировать проблему мирным путем.

Важно понимать, что рекламацию необходимо составлять в двух экземплярах, которые не будут иметь различий. Если передавать бумаги лично, необходимо, чтобы адресат поставил отметку в получении документа. Обычно таковой отметкой выступает специальный штамп. Для почтовых отправлений потребуется оформить заказное отправление.

Какие действия получатель может предпринять по рекламационному письму?

После поступления обращения получатель обязан отреагировать должным образом. Наиболее правильным решением в этом случае будет устранение недостатков товара или иной вариант урегулирования вопросов, связанных с поступившей жалобой.

Документ

Документ

Если все проблемы, указанные заявителем, были устранены, то и в дальнейшем никаких действий предпринимать пострадавшему лицу не придется. При отсутствии реакции со стороны виновного лица обратившийся человек может подать заявление в судебный орган, приложив рекламацию.

Заключение

Составление рекламационного акта – это действие, позволяющее гражданам выразить свое недовольство купленным товаром или полученной услугой. Данный документ носит претензионный характер и в дальнейшем может стать основанием для привлечения организации к ответственности, но уже через судебный орган.

что это такое, образец бланка акта рекламации

Рекламация – это разновидность письма-претензии, являющаяся неотъемлемой частью деловых и торговых отношений. Существенной разницы между данными понятиями не существует, поэтому слова «рекламация» и «претензия» нередко употребляются в одной связке. Но как бы там ни было, данные термины необходимо различать, чтобы уверенно чувствовать себя при решении споров с клиентами и деловыми партнерами.


Высказывание недовольства по телефону

Итак, что такое рекламация? Это письмо, составленное недовольным деловым партнером и оправленное второй стороне соглашения. Данные лица обычно выражают свое недовольство по поводу нарушения пунктов договора о сотрудничестве.

Причин недовольства может быть много:

  • Неудовлетворительное качество полученного товара;
  • Неполный ассортимент;
  • Нарушение сроков поставок товара;
  • Невыполнение сроков оказания услуг.

Помимо перечисления всех недочетов и ошибок, с которыми пришлось столкнуться контрагенту, рекламация содержит перечень требований. Недовольный контрагент может потребовать исправления всех ошибок, установления нового срока выполнения работ, возмещения материального ущерба и компенсации за причиненные неудобства. Все требования должны соответствовать не только положениям законодательства, но и (в первую очередь) пунктам составленного договора между партнерами.

Современные предприниматели больше не доверяют устным договоренностям, а составляют официальные соглашения, в которых предусмотрен каждый нюанс. Ответственность за нарушение пунктов договора также описана в соглашении – именно от этого вам и нужно отталкиваться при оформлении письма с претензиями.

Часто употребляется определение «рекламационный акт» – пусть это не сбивает вас с толку, это и есть рекламация. Рекламационный акт желательно составлять на фирменном бланке предприятия, но если таких нет, подойдет и обычный лист бумаги.

При оформлении следуйте такому образцу:

  • Номер и дата документа;
  • Полное название вашей фирмы или ваши ФИО;
  • Название документа;
  • Основания для подачи претензии – реквизиты вашего договора, акта приема и сдачи товара, накладной и т.д.;
  • Название услуги или товара, а также точное количество;
  • Суть вашей проблемы;
  • Факты, доказывающие причиненный ущерб;
  • Перечень требований;
  • Перечень документов, прикрепленных к рекламационному акту.


В письме вы должны отправить образцы всех документов, которые касаются дела – чеки, накладные, квитанции, договоры и т.д. Рекламация может быть отправлена заказным письмом, или передана лично. При передаче не забудьте проследить, чтобы адресат поставил отметку о получении на вашем образце акта (всегда составляется два экземпляра). Если отправляете письмо, позаботьтесь о получении уведомления о доставке.

Рекламация — образец 2020

На странице представлен образец документа «Рекламация» с возможностью скачать его в формате doc.

Тип документа: Письмо

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 13,0 кб

Рекламация или письмо-претензия относится к деловой переписке и выражает претензии к стороне, которая нарушила условия сделки или договора. Претензия может быть выражена, например, при несоблюдении сроков поставки товара, поставки некачественного товара, продаже некачественной продукции в магазине, при оказании некачественных услуг, например, ремонтных работ и т.д.

Как грамотно составить рекламацию?

Рекламация имеет ту же структуру, что и деловое письмо. В ней обязательно указывается следующая информация:

  • реквизиты компании или организации и название, а также должность и фамилия, имя и отчество руководителя, в чей адрес отправляется рекламация;
  • реквизиты и название организации, которая отправляет претензию. Если это физическое лицо, то указывается его фамилия, имя и отчество, адрес проживания;
  • номер документа и дата его составления;
  • текст рекламации обязательно должен содержать конкретные претензии к организации, с указанием номера договора, который нарушен, например, при поставке некачественного товара или не в полном объеме;
  • в приложении обязательно приложить документы, подтверждающие вашу претензию, например, чеки, акты приема-передачи и т.д.;
  • выразить свои требования к адресату по поводу возмещения убытков, например, замене товара на другой качественный или допоставки товара и др.;
  • довести до сведения адресата о своих намерениях, в случае невыполнения вашей просьбы, например, обратиться с суд.

Если письмо составляется физическим лицом, то оно может быть оформлено на листе формата А4. Рекламация от юридического лица оформляется на бланке предприятия или организации с фирменным логотипом и печатью. Подписывает руководитель предприятия.

Скачать образец документа

Скачать в .doc

Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

Начало документа «Рекламация»

Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.

Скачать в .doc

Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

Как подать жалобу на Hatch Act

OSC также уполномочен расследовать нарушения Hatch Act. 5 U.S.C. § 1216 (a) (1) (2). Если OSC обвиняет сотрудника в нарушении Закона о Hatch, решение по этим обвинениям передается в Совет по защите Merit Systems. 5 U.S.C. §§ 1215, 1504–1508, 7321–7326. Лица, подающие заявление о нарушении Закона о выкупе, должны использовать Форму 14 (Форма жалобы и раскрытия информации) для подачи заявления в OSC. Заявители могут заполнить форму онлайн, нажав зеленую кнопку Подать жалобу в верхнем правом углу этого экрана или вручную после распечатки следующих форм:

После того, как соответствующая форма будет заполнена, она должна быть отправлено по почте или факсу (202-254-3700) в OSC.Также включите любые доказательства, подтверждающие ваши утверждения (например, документы, газетные статьи, фотографии и т. Д.).

Информируем, что если форма не заполнена полностью или обвинения недостаточны, OSC потребует от лица, подающего жалобу, предоставить дополнительную информацию перед проведением расследования. Соответственно, не забудьте включить в жалобу всю следующую информацию:

  • Имя и контактная информация лица, нарушившего Закон о люке («Тема»)

  • Агентство и должность субъекта

  • Подробное описание о предполагаемом нарушении Закона Хетча, включая имена и контактную информацию потенциальных свидетелей, а также то, являются ли, например, рассматриваемые выборы партийными (то есть кандидаты баллотируются в качестве кандидатов от политических партий)

Кроме того, для обвинений, связанных с состояние, Д.C. или сотрудника местного правительства:

Жалобы следует направлять по адресу:

Hatch Act Unit
Офис специального юрисконсульта США
1730 M Street, NW, Suite 218
Вашингтон, округ Колумбия 20036-4505
Факс: ( 202) 254-3700
[email protected]

Правоприменение:

После расследования предполагаемого нарушения Закона о Hatch, OSC может потребовать дисциплинарных мер против сотрудника в Совете по защите Merit Systems. Когда нарушения не являются достаточно вопиющими, чтобы требовать судебного преследования, OSC может направить письмо с предупреждением соответствующему сотруднику.

.Закон

CAN-SPAM: Руководство по соответствию для бизнеса

Используете ли вы электронную почту в своем бизнесе? Закон о CAN-SPAM устанавливает требования к коммерческим сообщениям, дает получателям право требовать, чтобы вы прекратили их рассылку по электронной почте, и устанавливает суровые наказания за нарушения.

Используете ли вы электронную почту в своем бизнесе? CAN-SPAM Act, закон, устанавливающий правила для коммерческой электронной почты, устанавливает требования к коммерческим сообщениям, дает получателям право запретить вам отправлять им электронные письма и устанавливает суровые наказания за нарушения.

Несмотря на название, Закон о CAN-SPAM не распространяется только на массовые рассылки. Он охватывает все коммерческие сообщения, которые закон определяет как «любое сообщение электронной почты, основной целью которого является коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги», включая электронную почту, которая продвигает контент на коммерческих веб-сайтах. Закон не делает исключений для электронной почты между предприятиями. Это означает, что вся электронная почта — например, сообщение бывшим клиентам с объявлением о новой линейке продуктов — должна соответствовать закону.

За каждое отдельное электронное письмо, нарушающее Закон о CAN-SPAM, взимается штраф в размере до 43 280 долларов США, поэтому несоблюдение требований может стоить дорого. Но соблюдать закон несложно. Вот краткое изложение основных требований CAN-SPAM:

  1. Не используйте ложную или вводящую в заблуждение информацию в заголовке. Ваши «От», «Кому», «Ответить» и информация о маршруте, включая исходное доменное имя и адрес электронной почты, должны быть точными и указывать на человека или компанию, которые отправили сообщение.
  2. Не используйте вводящую в заблуждение тему письма. Строка темы должна точно отражать содержание сообщения.
  3. Распознать сообщение как рекламу. Закон дает вам большую свободу действий в том, как это сделать, но вы должны четко и ясно указать, что ваше сообщение является рекламой.
  4. Сообщите получателям, где вы находитесь. Ваше сообщение должно содержать ваш действующий физический почтовый адрес. Это может быть ваш текущий почтовый адрес или почтовый ящик, который вы зарегистрировали в U.S. Почтовая служба или частный почтовый ящик, зарегистрированный в коммерческом агентстве по получению почты, учрежденном в соответствии с правилами почтовой службы.
  5. Сообщите получателям, как отказаться от получения от вас электронной почты в будущем. Ваше сообщение должно содержать четкое и наглядное объяснение того, как получатель может отказаться от получения от вас электронной почты в будущем. Составьте уведомление так, чтобы обычному человеку было легко его распознать, прочитать и понять. Творческое использование размера, цвета и расположения шрифта может улучшить четкость.Укажите обратный адрес электронной почты или другой простой способ в Интернете, чтобы люди могли сообщить вам о своем выборе. Вы можете создать меню, позволяющее получателю отказаться от получения определенных типов сообщений, но вы должны включить опцию, чтобы запретить все коммерческие сообщения от вас. Убедитесь, что ваш спам-фильтр не блокирует эти запросы на отказ.
  6. Уважайте запросы на отказ в кратчайшие сроки. Любой механизм отказа, который вы предлагаете, должен иметь возможность обрабатывать запросы отказа в течение как минимум 30 дней после отправки вашего сообщения.Вы должны удовлетворить запрос получателя об отказе от рассылки в течение 10 рабочих дней. Вы не можете взимать плату, требовать от получателя предоставить вам какую-либо личную информацию, помимо адреса электронной почты, или заставлять получателя предпринять какие-либо действия, кроме отправки ответного электронного письма или посещения отдельной страницы на веб-сайте в качестве условия выполнения запрос на отказ. После того как люди сказали вам, что не хотят получать от вас больше сообщений, вы не сможете продавать или передавать их адреса электронной почты даже в форме списка рассылки.Единственным исключением является то, что вы можете передать адреса компании, которую наняли, чтобы помочь вам соблюдать Закон о CAN-SPAM.
  7. Следите за тем, что другие делают от вашего имени. В законе четко сказано, что даже если вы нанимаете другую компанию для ведения электронного маркетинга, вы не можете отказаться от своей юридической ответственности за соблюдение закона. Как компания, продукт которой продвигается в сообщении, так и компания, которая фактически отправляет сообщение, могут нести юридическую ответственность.

Нужна дополнительная информация?

Вот ответы на некоторые вопросы, которые возникли у предприятий о соблюдении Закона о CAN-SPAM.

В. Как мне узнать, распространяется ли Закон о CAN-SPAM на электронную почту, которую отправляет моя компания?

A. Важна «основная цель» сообщения. Чтобы определить основную цель, помните, что электронное письмо может содержать три разных типа информации:

  • Коммерческий контент — который рекламирует или продвигает коммерческий продукт или услугу, включая контент на веб-сайте, который используется в коммерческих целях;
  • Контент транзакции или отношений — который облегчает уже согласованную транзакцию или информирует клиента о текущей транзакции; и
  • Другой контент, который не является ни коммерческим, ни коммерческим, ни связанным с отношениями.

Если сообщение содержит только коммерческое содержание, его основная цель — коммерческая, и оно должно соответствовать требованиям CAN-SPAM. Если он содержит только транзакционный контент или контент отношений, его основная цель — транзакция или отношения. В этом случае он не может содержать ложную или вводящую в заблуждение информацию о маршрутизации, но в остальном на него не распространяется действие большинства положений Закона о CAN-SPAM.

В. Как узнать, является ли то, что я отправляю, транзакционным сообщением или сообщением о взаимоотношениях?

А.Основная цель электронного письма — транзакционное или взаимоотношение, если оно состоит только из содержания, которое:

  1. облегчает или подтверждает коммерческую сделку, на которую получатель уже дал согласие;
  2. предоставляет информацию о гарантии, отзыве, безопасности или защите продукта или услуги;
  3. предоставляет информацию об изменении условий или функций или информацию об остатке на счете, касающуюся членства, подписки, учетной записи, займа или других текущих коммерческих отношений;
  4. предоставляет информацию о трудовых отношениях или вознаграждениях работникам; или
  5. доставляет товары или услуги в рамках сделки, на которую получатель уже дал согласие.

В. Что, если сообщение объединяет коммерческое содержание и содержание транзакций или отношений?

A. В электронной почте, отправляемой предприятиями, часто смешивается коммерческое содержание и содержание транзакций или отношений. Если электронное письмо содержит оба типа содержимого, решающим фактором является его основная цель. Вот как сделать это определение: если получатель, разумно интерпретирующий строку темы, скорее всего, решит, что сообщение содержит рекламу или продвижение коммерческого продукта или услуги, или если транзакционное содержание сообщения или взаимосвязь не появляется в основном в начале сообщения , основная цель сообщения — коммерческая.Таким образом, если сообщение содержит оба типа содержания — коммерческое и транзакционное или связанное с отношениями — если строка темы заставит получателя подумать, что это коммерческое сообщение, это коммерческое сообщение для целей CAN-SPAM. Аналогичным образом, если основная часть сообщения, связанного с транзакцией или связью, не отображается в начале, это коммерческое сообщение в соответствии с Законом о CAN-SPAM.

Вот пример:

СООБЩЕНИЕ A:

Кому: Джейн Смит

FR: XYZ Распространение

RE: Выписка по вашему счету

Мы отправили ваш заказ из 25000 роскошных виджетов на ваш склад в Спрингфилде 1 июня

.

FAQ — Процесс рассмотрения жалобы

Что произойдет, когда я отправлю Правлению свою жалобу?

Когда Правление получит вашу жалобу, она будет введена в нашу автоматизированную систему. и присвоили «контрольный номер». Если ваша жалоба не относится к юрисдикции Правления, он будет передан в соответствующее агентство, и вы получите уведомление почтой. Если жалоба подпадает под юрисдикцию Совета, подтверждение будет отправлено письмо с уведомлением о том, что Правление получило вашу жалобу и что он будет отправлен на рассмотрение аналитику.Если ваша жалоба касается лечение и лечение, которые вы получали от врача, аналитик запросит копии вашей медицинской документации и письменное резюме вашего лечения от врача, с ваше разрешение на разглашение медицинской информации. Аналитик также может связаться с любой последующий врач (ы), указанный в вашей форме разрешения. Когда все запрошенные записи получены, вы получите уведомление о том, что ваша жалоба отправлена к медицинскому консультанту для ознакомления.Рецензии заполняют практикующие врачи. по той же медицинской специальности, что и врач, указанный в вашей жалобе. Для большего информацию о жалобах или процессе рассмотрения консультантом, пожалуйста, дайте ссылку на наши брошюры, «Руководство для потребителей по процессу подачи жалоб» и «Часто задаваемые вопросы О медицинских консультантах «. Аналитик, рассматривающий вашу жалобу, уведомит вы в письменной форме о результатах после завершения проверки.

Вернуться к началу


Сколько времени занимает весь процесс рассмотрения жалобы?

Не существует конкретных сроков рассмотрения жалоб. Однажды жалоба получен, он будет рассмотрен аналитиком. Аналитик соберет необходимые информация для оценки жалобы. В зависимости от сложности жалобы, рассмотрение и / или решение может занять несколько месяцев.Дополнительную информацию см. В нашей брошюре «Руководство для потребителей по процессу подачи жалоб».

Вернуться к началу


Узнает ли врач, что я подал жалобу?

«Источник» информации о жалобе (заявитель) является конфиденциальным и не разглашается Медицинской комиссией. Однако если жалоба касается вашего уход и лечение, сотрудники Совета запросят копию вашей медицинской документации поэтому врач знает, что на ваше лечение подана жалоба.Ему не сообщат, кто подал жалобу.

Вернуться к началу


Я испытываю трудности с лечением, которое сейчас получаю от врача. Может ли Совет мне помочь?

Медицинский совет отвечает за проверку ухода и лечения, предоставляемых врачей и рассмотрит ваши опасения. Однако Правление не может вмешиваться или изменять медицинскую помощь врача во время его / ее лечения.Возможно, вы захотите проконсультироваться с другим врачом или, если возможно, сменить врача.

Вернуться к началу


Что Совет может для меня сделать? С какой целью отправить жалобу Правлению?

Медицинский совет Калифорнии отвечает за то, чтобы врачи практиковали медицина в рамках «стандарта практики медицинского сообщества.»Совет полномочия ограничиваются возбуждением административных дел против лицензии врача для медицинской практики (например, приостановка, отзыв, выдача цитат за некоторые нарушения закона и требующие испытательного срока или наблюдения). Медицинский совет не может вам помочь в возбуждении гражданского иска против врача за «злоупотребление служебным положением». Медицинский Правление не может передавать какую-либо информацию, записи или отчеты, собранные во время в ходе его рассмотрения или исследования с пациентом или членами семьи.

Вернуться к началу


Я слышал, что доктор Х прописывает людям большое количество обезболивающих. кто пристрастился к этому лекарству. Будет ли комиссия расследовать доктора Х?

Правление может расследовать эту проблему. Однако, чтобы исследовать уход / лечение, Совету нужна информация о пациенте или пациентах. Доска не может оценить «качество» помощи, не уделяя внимания конкретному пациенту, поскольку Совет не имеет полномочий проверять или проверять медицинские записи врача без согласие пациента (или повестка в суд, которая должна быть конкретной для пациента).если ты иметь любую информацию, которая, по вашему мнению, будет полезна, или если вы знаете каких-либо пациентов кто желает сотрудничать с нашим расследованием, пожалуйста, обращайтесь Правление по телефону 800-633-2322 или подайте жалобу в Правление.

Вернуться к началу


Могу ли я подать жалобу, не называя своего имени?

Жалобу можно подать анонимно; однако Правлению сложно расследовать эти жалобы.Если Совет не может получить документацию или доказательства жалоба утверждения, жалоба не может быть рассмотрена. Доска принимает жалобы от лиц, которые хотят обозначить себя как «конфиденциальные информаторов. Можно использовать «кодовое имя», что позволит следственному персоналу обсудить утверждения с «истцом», не раскрывая имя. Но, опять же, если требуются медицинские записи, имя пациента будет иметь сообщается врачу.

Вернуться к началу


Могу ли я узнать, подавались ли какие-либо жалобы на моего врача?

Расследование жалоб, проводимое Медицинским советом, не является публичной информацией, поэтому эта информация не может быть передана вам. Это станет общедоступной информацией в момент предъявления официального «обвинения» (или «обвинения»). Связанные с исполнением документы доступны на нашем сайте, выбрав «Исполнение Поиск общедоступных документов.»

Вернуться к началу


Могу ли я подать жалобу в электронном виде с веб-сайта?

Да, нажмите здесь: http://www.mbc.ca.gov/Consumers/Complaints/

Вернуться к началу


Как долго я должен подавать жалобу?

Раздел 2230 Кодекса о бизнесе и профессиях.5 заявляет, что любое обвинение (или официальные обвинения против лицензии врача), предъявленные лицензиату подается в течение семи лет после совершения действия или бездействия / инцидента. Это означает что расследование совета должно быть завершено, дело передано прокурору Генеральная прокуратура и обвинение прокурора Генеральская канцелярия до истечения семилетнего срока. Если жалоба подана непосредственно перед семилетний срок, Совет не может продолжить дело, потому что не будет иметь достаточно времени, чтобы получить все документы и рассмотреть их до семилетнего срок давности истекает.Есть несколько исключений из срока давности. включая жалобы, связанные с сексуальными проступками, а также предоставленные услуги и лечение несовершеннолетнему. Вы можете связаться с Правлением для получения более подробной информации о статуте. ограничений.

Вернуться к началу


Почему оператор настаивает на том, чтобы я поговорил с аналитиком или оставил ему сообщение назначено на мое дело?

Операторы отдела обработки жалоб, отвечая на звонки по бесплатным линиям связи, помогают сотни потребителей ежедневно с различными запросами.Подключив вас к персоналу лицо, назначенное для рассмотрения вашей жалобы, материалы дела будут всегда доступны, а у сотрудника будет самая последняя информация о статусе жалобы.

Вернуться к началу


Может ли медицинский совет помочь мне в подаче иска или иска против врач?

Полномочия Совета ограничиваются возбуждением административных исков против врача. лицензия на медицинскую практику (e.g., приостановка, отзыв, выдача цитат для некоторые нарушения закона и требование испытательного срока или наблюдения). Медицинский совет не может помочь вам в возбуждении гражданского иска против врача за «злоупотребление служебным положением». Медицинский совет не может делиться какой-либо собранной информацией, записями или отчетами. в ходе его рассмотрения или исследования с пациентом или членами семьи, Совет также не может направлять адвокатов.

Вернуться к началу


Может ли медицинский совет помочь в поиске врача, который принимает MediCare или MediCal?

Медицинский совет не выдает направления к врачам. Вы можете связаться со своим местное медицинское общество в вашем районе за помощью.

Вернуться к началу


Как пенсионер, как я могу получить информацию о медицинских услугах?

Медицинский совет Калифорнии не является поставщиком «медицинских услуг».Вы можете пожелать поискать в местных желтых страницах в разделе «Общественные службы для пожилых» или связаться с Отделение старения на 800-510-2020 (в Калифорния) или 800-677-1116 (за пределами Калифорнии).

Вернуться к началу


Как лицензированный врач я должен сообщать Совету директоров другого врача если меня беспокоит, что у врача могут быть физические или умственные нарушения?

В Законе о медицинской практике отсутствует требование об обязательной отчетности. коллега на предмет возможных нарушений.Однако, поскольку миссия Правления заключается в обеспечении защиты пациентов, Правление явно обеспокоено врачами, которые потенциально представляют опасность для своих пациентов. Сообщение о коллеге с ограниченными возможностями в медицинский Правление позволит Правлению обеспечить надлежащую защиту, чтобы общественность не пострадает от коллеги, которому требуется помощь. Источники жалобы информация конфиденциальна Советом.

Вернуться к началу


.

Процесс рассмотрения жалоб о дискриминации в сфере занятости в федеральном секторе в рамках FTC

Процедуры подачи индивидуальных жалоб
Порядок рассмотрения жалоб
Смешанные процедуры
Согласованные процедуры рассмотрения жалоб
Жалобы на дискриминацию по возрасту
Жалобы на равную оплату труда
Права на апелляцию
Право на подачу гражданского иска
Право на представительство
Право на использование официального времени
Право на анонимность
От возмездия
Средства правовой защиты
Особые соображения

Это руководство предназначено для предоставления информации о Процессе рассмотрения жалоб в Федеральном секторе по поводу дискриминации в сфере занятости в Федеральной торговой комиссии (FTC).Правила Комиссии равных возможностей трудоустройства (EEOC) требуют, чтобы жалобы EEO на FTC подавались в FTC.

FTC стремится обеспечить справедливое и своевременное рассмотрение жалоб EEO, поданных сотрудниками и претендентами на трудоустройство, и устранить дискриминацию по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, физической или психической инвалидности и / или репрессалий за участие в процессе рассмотрения жалоб EEO или противодействие незаконной дискриминации.В рамках этого обязательства FTC предлагает посредничество для разрешения трудовых споров. Посредничество — это добровольный альтернативный процесс разрешения споров, доступный на всех этапах процесса рассмотрения жалобы.

Жалоба может рассматриваться как индивидуальная жалоба, групповая жалоба, жалоба по смешанному делу, апелляция по смешанному делу или как жалоба в рамках согласованных процедур рассмотрения жалоб, в зависимости от соответствующих обстоятельств. Ниже кратко излагаются процедуры, относящиеся к каждому из этих процессов.

Порядок подачи индивидуальных жалоб

Как сотрудник, бывший сотрудник или соискатель вакансии вы можете подать индивидуальную жалобу, если считаете, что действие, политика, практика или решение персонала FTC, которые не могут быть обжалованы в Совет по защите заслуг (MSPB), являются дискриминационными. Вопросы, не подлежащие обжалованию в MSPB, включают отстранение от работы на 14 дней или менее, отказ от повышения по службе, служебные аттестации и действия, предпринятые в отношении сотрудников, отбывающих испытательный или испытательный срок.Процедура обработки индивидуальной жалобы о дискриминации следующая:

Консультации перед жалобой

Вы должны сначала связаться с консультантом по вопросам равных возможностей трудоустройства (EEO) в течение 45 календарных дней с даты действий агентства, приводящих к подозрению в дискриминации при приеме на работу, или в течение 45 календарных дней с даты вступления в силу вопроса о приеме на работу или дату вступления в силу действия персонала. Задача консультанта EEO — способствовать неформальному разрешению ситуации, когда это возможно.

Консультант EEO (а) предоставит вам информацию о том, как работает процесс рассмотрения жалоб, включая ваши права и обязанности, сроки и процедуры обжалования, (б) поможет вам сформулировать потенциальную жалобу и определить проблемы, (в) проинформировать у вас есть возможность попытаться разрешить спор через посредничество, и (d) попытаться решить вопрос неофициально. Если не будет продления времени, как описано ниже, консультант EEO завершит консультирование и проведет заключительное собеседование, если решение не будет достигнуто в течение 30 календарных дней с даты вашего первоначального контакта до подачи жалобы.На этом этапе консультант отправит вам уведомление о праве подать жалобу на дискриминацию председателю FTC или директору EEO.

Вы получите информацию о посредничестве, в том числе о том, что ваше участие должно быть добровольным и что обсуждения во время сеансов посредничества являются конфиденциальными. Некоторые вопросы не подходят для посредничества. Офис EEO сообщит вам, если поднятый вами вопрос неуместен. Если вопросы, которые вы представляете на консультации, уместны, консультант EEO может предложить вам посредничество.Если вы получили предложение о посредничестве и все стороны согласились на посредничество, посредничество заменит традиционное консультирование. Однако, если посредничество окажется безуспешным, консультант EEO уведомит вас о вашем праве подать жалобу о дискриминации.

30-дневный период консультирования может быть продлен на дополнительные 60 календарных дней , если вы: (а) согласитесь на такое продление в письменной форме до истечения 30-дневного периода или (б) выберете участвовать в посредничестве. Если вопрос не будет решен в течение 90 календарных дней, консультант EEO направит вам письменное уведомление о праве подать жалобу о дискриминации.

Подача, изменение и объединение официальных жалоб

Если вы решите подать жалобу, вы должны подать официальную жалобу в течение 15 календарных дней с момента получения уведомления о праве на подачу жалобы о дискриминации. Жалоба должна быть достаточно точной, чтобы в целом описывать действия, политику, практику или решение персонала FTC, которые составляют основу вашей жалобы, и ограничиваться вопросами, обсужденными с консультантом EEO. Официальная жалоба должна быть подана вами или вашим представителем.

Консультант EEO предоставит письменный отчет вам и директору EEO после того, как ему сообщат о подаче вами официальной жалобы.

Директор EEO подтвердит получение вашей жалобы, рассмотрит отчет консультанта EEO и уведомит вас письмом о заявленных претензиях и тех, которые приняты для расследования. Если заявленные претензии и претензии, принятые для расследования, различаются, директор EEO объяснит причины такой разницы, в том числе, частично ли агентство отклоняет жалобу.

В любое время до завершения расследования вы можете дополнить свою жалобу вопросами или претензиями, подобными или относящимися к тем, которые были подняты в вашей ожидающей рассмотрения жалобе. Если вы хотите изменить свою жалобу, вы должны подать письменный запрос о предлагаемой поправке Директору EEO в течение 45 дней с даты инцидента, который вы считаете дискриминационным, или в случае кадровых действий: в течение 45 календарных дней с даты вступления в силу иска. После завершения расследования вы должны подать письменный запрос или подать ходатайство административному судье Комиссии по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC), чтобы внести поправки в вашу жалобу, включив в нее вопросы или претензии, подобные или связанные с теми, которые подняты в вашей незавершенной жалобе.Если вы хотите дополнить свою жалобу новыми претензиями, которые не похожи или не связаны с вашими претензиями, поданными в рассматриваемой жалобе, директор EEO уведомит вас в письменной форме о том, что вы должны обратиться за предварительной консультацией по поводу новой, несвязанная претензия.

Если вы подадите две или более независимых жалобы в любое время до выдачи уведомления о праве на слушание или окончательного решения FTC без слушания, директор EEO объединит ваши жалобы для обработки после уведомления сторон.Сводные жалобы будут рассматриваться одним административным судьей EEOC, если вы запросите слушание. Директор EEO примет одно решение по объединенным жалобам, если вы запросите окончательное решение FTC.

Расследования

Директор EEO назначит следователя для сбора беспристрастной и соответствующей фактической информации по утвержденным в вашей жалобе претензиям, которые были приняты для обработки. Следователь уполномочен получать информацию, относящуюся к жалобе, включая документы и заявления, сделанные под страхом наказания за лжесвидетельство, присягу или подтверждение от Федеральной торговой комиссии и других федеральных служащих, которым известно о событиях, связанных с жалобой.Если вы решили выступить посредником на этапе формальной жалобы, а посредничество не увенчалось успехом, вы можете вернуться к процессу формальной жалобы на том же этапе, на котором процесс был остановлен.

FTC должен завершить расследование, включая отчет о расследовании, в течение 180 календарных дней с даты подачи вашей жалобы. Отчет о расследовании будет содержать соответствующие документы и информацию, в том числе письменные показания под присягой или другие заявления под присягой, полученные в ходе расследования.По завершении расследования вам и вашему представителю будет предоставлена ​​копия отчета о расследовании.

Когда расследование будет завершено, за исключением смешанных случаев, описанных ниже, директор EEO уведомит вас о праве потребовать либо слушания перед административным судьей EEOC, либо окончательного решения FTC без слушания. Вам также сообщат о вашем праве подать гражданский иск в соответствующий федеральный окружной суд в любое время по истечении 180 календарных дней и календарных дней с даты подачи официальной жалобы.

Слушания

Процесс слушания является продолжением следственного процесса. Слушание призвано обеспечить обеим сторонам справедливую и разумную возможность объяснить свою позицию (позиции), дополнить протокол, а также допросить и допросить свидетелей.

Если вы хотите провести слушание, вы должны отправить письменный запрос

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Back to top