Рекламация что: как написать, акт, отличия рекламации от претензии

Содержание

как написать, акт, отличия рекламации от претензии

В рыночных отношениях нередко появляются всевозможные претензии к качеству товаров, услуг, не исключены случаи нарушения договорных обязательств. Потребители, компании, организации, столкнувшиеся с такой ситуацией, для ее урегулирования, решения проблемы составляют рекламацию, в которой отражается суть претензии. Документ может содержать требования различного характера.

Что такое рекламация

Рекламация — это документ, входящий в категорию гражданского права. В нем содержится претензия к поставщику услуг, товаров. На ее основании должны быть приняты меры для устранения выявленных дефектов, нарушений. С древнегреческого языка слово переводится как возражение, неодобрение, требование.

Составить этот документ может частное лицо, организация, компания. Поводом для написания может стать приобретенный товар ненадлежащего качества, услуга, оказанная с нарушением условий договора и т.п. В крупных фирмах имеются специальные отделы, занимающиеся решением спорных вопросов. Иногда в штат включается специалист, обладающий юридическими знаниями, опытом в написании претензий.

Строгих ограничений по времени подачи нет. Ориентиром может служить гарантийный срок, если претензия предъявляется по поводу выявленных дефектов. Определяющим моментом может являться заключенный между сторонами контракт, договор. При отсутствии этих факторов можно руководствоваться общими сроками исковой давности, которые составляют два-три года.

Шаблонов для бумаги этого типа законодательством не предусмотрено. Рекламационный акт может составляться в свободной форме.

Виды рекламаций

Эта бумага может подаваться по поводу любого нарушения обязательств, прав.

Наиболее распространенными категориями этого документа являются жалобы на:

  • ненадлежащее обслуживание;
  • невыполнение условий договора;
  • плохое качество продукта;
  • несоответствие показателей, данным, указанным в инструкции, этикетке.

В сфере обслуживания нередки случаи некорректного поведения персонала. Продавец, администратор, метрдотель, другие лица являются представителями поставщика товаров, услуг. Поведение персонала, несоответствующее общепринятым нормам, является распространенной причиной подачи жалобы.

Контрагенты в рыночных отношениях заключают договора на поставки товаров, услуг. Нарушение обязательств создает сложности, нарушает течение хозяйственной деятельности, срывает планы. Претензия используется в деловой жизни для разрешения конфликтной ситуации в досудебном порядке. На ее основании исправляются недочеты, деловые отношения налаживаются. Приобретенное сырье, готовая продукция могут иметь ненадлежащее качество. В описании указываются имеющиеся дефекты, брак. В документе указываются способы устранения проблемы. Это может быть замена некачественного продукта, возврат уплаченных средств, предоставление услуги в полном объеме.

Состав, функционал продукции, работы, выполняемые по услуге, могут не соответствовать параметрам, указанным в аннотации, рекламной информации, инструкциях. В претензии содержатся сведения об обнаруженных фактах. Поставщик товара, услуги должен рассматривать бумагу как руководство к действиям, направленным на устранение имеющихся недостатков, несоответствий.

Рекламационный акт

В законодательстве нет строгих указаний по поводу оформления. Документ может составляться на стандартной бумаге для офисов формат A4. Оформление, предъявление претензии может преследовать две цели. Часто этот прием позволяет без судебных разбирательств уладить конфликт, возникший из-за нарушения правил договора, обязательств. Документ может являться важным участником доказательной базы, которую необходимо использовать в суде для наглядной аргументации правоты действий.

Определение

Рекламационный акт является претензией, предъявляемой производителю, поставщику услуг. В нем содержатся факты выявления дефектов, несоответствия качества, комплектации товара, его количества, указанного в договоре. Кроме того указываются требования потребителя, получателя. Они могут включать устранение имеющихся дефектов, снижение стоимости продукта, возмещение материального убытка, возникшего по причине получения некачественной продукции.

По поводу формата данной деловой бумаги строгих требований нет, не имеется общего шаблона для ее составления. Оформить этот документ может в произвольном порядке каждое физическое, юридическое лицо, права которого были нарушены. Для его составления используется расходный материал для офисов формат A4. Есть определенный набор сведений, которые должны содержаться в рекламации, направляемой предприятию, нарушившему правила изготовления, упаковки, в жалобе на ненадлежащее обслуживание.

В документе содержится информация о:

  1. Предъявителе.

  2. Адресате, которому направляется претензия.

  3. Недостатках товара, услуги.

  4. Выдвигаемых требованиях.

Обязательными реквизитами являются дата составления, подпись. Если документ оформляется предприятием, ему присваивается исходящий номер, он заверяется печатью.

В законодательном акте, защищающем права потребителя, отражен порядок подачи документа, реакции на недовольство, получения ответа. Основными ориентирами являются договора, гарантийный срок.

Нужно учитывать, что он может стать основной частью доказательной базы. Если конфликт не будет разрешен мирным путем, может потребоваться судебное разбирательство. Грамотно составленная бумага, подкрепленная копиями надлежащих документов, фотографиями, может стать неопровержимым доказательством, поможет добиться положительного результата в судебном разбирательстве, вынесении соответствующего вердикта.

В написании бумаги можно ориентироваться на образец заполнения документа:

В чем отличия между рекламацией и претензией

По своей сути претензия и рекламация не имеют отличий. Оба этих документа составляются при нарушении прав. Получатель, потребитель с их помощью выражает недовольство предоставленными услугами, товаром. Он объясняет суть своих претензий, отражает несоответствие параметров, данным, указанным в договоре, рекламной информации, инструкции. В обоих документах указывается требование по исправлению ситуации.

Унифицированного формата эти деловые бумаги не имеют, они составляются в любом порядке. Эти документы относятся к одному из способов досудебного разбирательства, устранения конфликта без привлечения этих органов.

Есть определенное отличие этой деловой бумаги от претензии. Этот документ обычно используется для решения споров в торгово-потребительской сфере. Его подача ограничивается гарантийными сроками, установленными производителем. Но эта особенность не является строгим правилам. Он может заменять претензию и в других конфликтах. Срок подачи может составлять два-три года.

Как написать письмо рекламацию

Допускается написание бумаги от руки, оформление в печатном, электронном формате. К составлению документа необходимо подготовиться. Следует внимательно рассмотреть условия договоров, информацию, содержащуюся в аннотации, инструкции. Нужно выбрать оптимальные меры для решения данного конфликта, которые смогут компенсировать причиненные убытки, ущерб. В соответствии с заключенными договорами, гарантийными сроками выбирается время для принятия соответствующих мер.

Есть несколько рекомендаций для авторов этого документа, способных оказать реальную помощь в его составлении:

  • Пользуйтесь образцом, позволяющим внести все необходимые сведения.
  • Аккуратно заполняйте документ, исключите ошибки, недочеты, исправления.
  • Используйте полноценную доказательную базу, приложите дополнительные документы.

Наличие образца дает возможность включить все данные, которые должна содержать рекламация. Исправления, недочеты снижают юридическую силу документа, предоставляют возможность оппоненту не принимать претензию. Доказательная база должна полноценно отразить суть, правомерность претензии. Дополнить данный документ можно копиями квитанций, чеков, свидетельствующих об оплате. Могут прилагаться к нему акты экспертиз, фотографии, показания свидетелей и др.

Обратите внимание! Важно грамотно указать все данные заявителя и адресата, изложить все сведения о сути претензии, несоответствии качества товара, услуги, сроков поставки, обосновать их. Эмоции в таком документе не приветствуются.

Нужно четко, конкретно изложить свои требования, желательно сделать ссылки на сведения о продукте, контракты, договора. После изложения всех сведений о недостатках изделия, услуги, нужно изложить варианты решения ситуации. Это может быть замена некачественной продукции, возврат финансов, доработка некачественной услуги и др.

В обязательном порядке эта бумага должна быть датирована, заверена подписью заявителя.

Рекламация и ее роль в сфере торгового бизнеса

Главной целью подачи этой бумаги является восстановление нарушенных прав. Потребитель, получатель в этом документе выражает недовольство предоставленной услугой, продукцией, требует приятия мер для устранения предмета спора. Но и для стороны, к которой предъявляется возражение, оно имеет важное значение.

В рыночной экономике каждому торговому предприятию приходится участвовать в непростой конкурентной борьбе. Выжить в таких условиях может только участник, использующий все средства для повышения качества обслуживания. Получение письменного подтверждения в ненадлежащем качестве обслуживания, продукции для каждого торгового бизнеса является негативным моментом. Но это и своеобразный рычаг для продвижения бизнеса.

Правильная реакция на такое послание потребителя позволяет:

  • Повысить уровень сервиса обслуживания.
  • Пересмотреть список поставщиков, удалить недобросовестных производителей.
  • Показать клиентам внимательность отношения к ним, завоевать доверие.

Информация, в которой сообщается о некачественном обслуживании клиентов, является важным руководством для отдела кадров. Она должна послужить стимулом для принятия мер по повышению квалификации персонала, проведения тренингов, курсов. Если в бумаге имеются свидетельства о плохом качестве товара определенного производителя, необходимо рассмотреть вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества с этой компанией.

Своевременное принятие мер на поступающие претензии позволяет существенно повысить уровень сервиса, снизить риск поступления претензий от потребителей, контрагентов. Для торгового предприятия это возможность стать достойным участником рынка, повысить продуктивность деятельности.

Рекламация — это… Что такое Рекламация?

Реклама́ция (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба). Также называется

клейм (англ. claim — требование).

Порядок предъявления рекламаций

Рекламация предъявляется в следующих случаях:

  • Объективное несоответствие качества вещи условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам. Ассортиментное несоответствие поставляемого товара, поставки недоброкачественной, некомплектной продукции.
  • Несоответствие количества товара условиям договора.
  • Нарушение правил торговли.
  • Изменение цены.

Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом (см. Закон РФ N2300-1 от 7 февраля 1992 года «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»).

Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.

Договор купли-продажи как правило содержит статью (статьи), в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:

  • Порядок предъявления рекламаций.
  • Сроки заявления рекламаций.
  • Права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламаций
  • Способы урегулирования рекламаций.

Документ

Рекламация предъявляется в письменной форме. К ней должны быть приложены все необходимые доказательные документы.

Рекламация должна содержать следующие данные

  • Наименование товара.
  • Количество и место нахождения товара.
  • Основание для рекламации. В нём указывается, в связи с какими недостатками может быть предъявлена рекламация.
  • Конкретные требования покупателя по урегулированию рекламации

Литература

  • Современный экономический словарь. Райзберг Б. А. и др. М.: ИНФРА-М, 2007.

РЕКЛАМАЦИЯ — это… Что такое РЕКЛАМАЦИЯ?

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (лат., этим. см. пред. сл.). Предъявление своих требований, жалоба на нарушение прав. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. РЕКЛАМАЦИЯ [лат. reclamatio возражение, неодобрение] экон. претензия к качеству… …   Словарь иностранных слов русского языка

  • РЕКЛАМАЦИЯ — претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. РЕКЛАМАЦИЯ содержит требование по устранению выяв ленных недостатков или возмещению причиненного… …   Финансовый словарь

  • рекламация — предъявление претензий; иск, жалоба, возражение, требование, претензия, протест Словарь русских синонимов. рекламация сущ., кол во синонимов: 6 • возражение (15) • …   Словарь синонимов

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое выражение) заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара или ненадлежащего исполнения одной из сторон договора принятых на себя обязательств. Основанием для подачи рекламации… …   Экономический словарь

  • рекламация — и, ж. reclamation f., нем. Reklamation <лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение. 1. Жалоба, заявление о каких л. претензиях, неудовольствиях. БАС 1. Требование, настояние на праве своем. Даль. В случае, ежели бы он в землях Короля… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • рекламация — 1. Документ предназначенный для фиксации и предъявления претензий по качеству или количеству поставленных товаров. 2. Заявление но поводу ненадлежащею выполнения обязательств. [http://www.lexikon.ru/dict/uprav/index.html] рекламация Требование о… …   Справочник технического переводчика

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение) в гражданском праве претензии покупателя (заказчика) к изготовителю продукции (поставщику, подрядчику) в связи с выявленными в ней дефектами и (или) некомплектностью, оформленные… …   Юридический словарь

  • Рекламация — от лат. reclamatio громкое выражение претензия к качеству проданного товара, выполненной работы, содержащая требование об устранении недостатков или снижении цены, возмещении убытков. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от латинского reclamatio криком выражаемый протест), в гражданском праве претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… …   Современная энциклопедия

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение неодобрение), в гражданском праве Претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… …   Большой Энциклопедический словарь

  • РЕКЛАМАЦИЯ — РЕКЛАМАЦИЯ, рекламации, жен. (лат. reclamatio возражение, порицание). Претензия, жалоба, выражение неудовольствия (книжн.). || Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т.п. (торг.). Толковый словарь… …   Толковый словарь Ушакова

  • РЕКЛАМАЦИЯ — это… Что такое РЕКЛАМАЦИЯ?

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (лат., этим. см. пред. сл.). Предъявление своих требований, жалоба на нарушение прав. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. РЕКЛАМАЦИЯ [лат. reclamatio возражение, неодобрение] экон. претензия к качеству… …   Словарь иностранных слов русского языка

  • РЕКЛАМАЦИЯ — претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. РЕКЛАМАЦИЯ содержит требование по устранению выяв ленных недостатков или возмещению причиненного… …   Финансовый словарь

  • рекламация — предъявление претензий; иск, жалоба, возражение, требование, претензия, протест Словарь русских синонимов. рекламация сущ., кол во синонимов: 6 • возражение (15) • …   Словарь синонимов

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое выражение) заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара или ненадлежащего исполнения одной из сторон договора принятых на себя обязательств. Основанием для подачи рекламации… …   Экономический словарь

  • рекламация — и, ж. reclamation f., нем. Reklamation <лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение. 1. Жалоба, заявление о каких л. претензиях, неудовольствиях. БАС 1. Требование, настояние на праве своем. Даль. В случае, ежели бы он в землях Короля… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • рекламация — 1. Документ предназначенный для фиксации и предъявления претензий по качеству или количеству поставленных товаров. 2. Заявление но поводу ненадлежащею выполнения обязательств. [http://www.lexikon.ru/dict/uprav/index.html] рекламация Требование о… …   Справочник технического переводчика

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение) в гражданском праве претензии покупателя (заказчика) к изготовителю продукции (поставщику, подрядчику) в связи с выявленными в ней дефектами и (или) некомплектностью, оформленные… …   Юридический словарь

  • Рекламация — от лат. reclamatio громкое выражение претензия к качеству проданного товара, выполненной работы, содержащая требование об устранении недостатков или снижении цены, возмещении убытков. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от латинского reclamatio криком выражаемый протест), в гражданском праве претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… …   Современная энциклопедия

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение неодобрение), в гражданском праве Претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… …   Большой Энциклопедический словарь

  • РЕКЛАМАЦИЯ — РЕКЛАМАЦИЯ, рекламации, жен. (лат. reclamatio возражение, порицание). Претензия, жалоба, выражение неудовольствия (книжн.). || Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т.п. (торг.). Толковый словарь… …   Толковый словарь Ушакова

  • РЕКЛАМАЦИЯ — это… Что такое РЕКЛАМАЦИЯ?

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (лат., этим. см. пред. сл.). Предъявление своих требований, жалоба на нарушение прав. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. РЕКЛАМАЦИЯ [лат. reclamatio возражение, неодобрение] экон. претензия к качеству… …   Словарь иностранных слов русского языка

  • рекламация — предъявление претензий; иск, жалоба, возражение, требование, претензия, протест Словарь русских синонимов. рекламация сущ., кол во синонимов: 6 • возражение (15) • …   Словарь синонимов

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое выражение) заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара или ненадлежащего исполнения одной из сторон договора принятых на себя обязательств. Основанием для подачи рекламации… …   Экономический словарь

  • рекламация — и, ж. reclamation f., нем. Reklamation <лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение. 1. Жалоба, заявление о каких л. претензиях, неудовольствиях. БАС 1. Требование, настояние на праве своем. Даль. В случае, ежели бы он в землях Короля… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • рекламация — 1. Документ предназначенный для фиксации и предъявления претензий по качеству или количеству поставленных товаров. 2. Заявление но поводу ненадлежащею выполнения обязательств. [http://www.lexikon.ru/dict/uprav/index.html] рекламация Требование о… …   Справочник технического переводчика

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение) в гражданском праве претензии покупателя (заказчика) к изготовителю продукции (поставщику, подрядчику) в связи с выявленными в ней дефектами и (или) некомплектностью, оформленные… …   Юридический словарь

  • Рекламация — от лат. reclamatio громкое выражение претензия к качеству проданного товара, выполненной работы, содержащая требование об устранении недостатков или снижении цены, возмещении убытков. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от латинского reclamatio криком выражаемый протест), в гражданском праве претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… …   Современная энциклопедия

  • РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение неодобрение), в гражданском праве Претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… …   Большой Энциклопедический словарь

  • РЕКЛАМАЦИЯ — РЕКЛАМАЦИЯ, рекламации, жен. (лат. reclamatio возражение, порицание). Претензия, жалоба, выражение неудовольствия (книжн.). || Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т.п. (торг.). Толковый словарь… …   Толковый словарь Ушакова

  • что это такое, образец как написать

    По результатам совершившегося акта купли-продажи покупатель получил на руки товар, качество которого значительно отличается от заявленного. В такой ситуации лицо, понесшее убытки, составляет в адрес продавца рекламацию.

    ГОСТы

    Инструмент регулирования отдельных параметров качества, должны присутствовать в выпускаемом продукте или оказываемых услугах. Стандарты служат для урегулирования отношений в коммерческих связях, имеющих межотраслевой характер.

    1. 55754-2013 ГОСТ устанавливает основные положения во взаимоотношениях изготовителя и потребителя относительно изделий электронной направленности.
    2. 15.703-2005 ГОСТ распространяется на радиолектронные товары.
    3. 52084-2003 ГОСТ, имеющий непосредственное отношение к электрическим приспособлениям бытового назначения.

    Что такое рекламация

    Представляет собой документ с юридической силой из сферы правоотношений, регулируемых действием гражданского законодательства. Рекламация содержит в себе претензию заказчика или покупателя, оформленную в письменном виде и направленную в адрес поставщика (продавца) товаров или услуг.

    В документе содержатся мотивированные требования составителя рекламации по устранению недостатков, возмещении ущерба либо соответствующему снижению цены.

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    Мск 8 (499) 938 6124

    Спб 8 (812) 425 6761

    Фед 8 (800) 350 8362

    Юридическое значение

    Лежит как минимум в двух важных плоскостях.

    1. Сторона, понесшая убыток в рамках совершенной сделки, направляя рекламацию, стремится решить возникший конфликт в досудебном порядке без привлечения институтов принуждения.
    2. Использование возможности составления претензии в случаях, когда очевидна бесперспективность действия, послужит доказательством мирных намерений потерпевшей стороны при дальнейшем судебном разбирательстве.

    В области торговых взаимоотношений, определенных рамками свободного рынка, возможность возражений против некачественного товара или нарушений при предоставлении услуг имеет значение дополнительных мер воздействия на нерадивую сторону договора.

    Рекламация носит внутрикорпоративный характер и дает продавцу возможность устранить допущенные нарушения без дополнительных санкций и излишних трат на условиях двусторонних договоренностей, не привлекая мер государственного воздействия.

    Зачем и в каких случаях составляется

    Основания для обращения с рекламационными замечаниями в гарантийный период эксплуатации техники (оборудования) могут быть следующими:

    1. Несоответствие продукции положениям соглашения по любым признакам.
    2. Недокомплект поставки предмета договора, неисправность основного продукта, дефект упаковки (если в связи с этим снижаются потребительские свойства вещи).
    3. Выявление в товаре явных нарушений требований соответствующих ГОСТов, технических условий или отраслевых стандартов.
    4. Несогласованное изменение цены изделия или поставки.

    Причина направить протест, в большинстве случаев, — игнорирование положений заключенного соглашения.

    Составить документ имеет право любая сторона договора. Смысл его в попытке досудебного урегулирования возникших противоречий без длительных и затратных процедур, связанных с привлечением к разрешению спора третьей стороны.

    Виды

    Документ может быть написан и предъявлен на различных основаниях. Любое нарушение условий соглашения, ранее достигнутого сторонами сделки, влечет за собой обращение рекламационного свойства.

    Основные виды жалоб:

    • оказание услуги низкого качества;
    • нарушение положений договора;
    • бракованный товар, полученный покупателем;
    • недостоверная информация, указанная изготовителем на потребительской этикетке либо в сопроводительных актах к продукту;
    • повреждение либо отсутствие необходимой упаковки, что влияет на цену предмета соглашения;
    • недостаток в документах на изделие сведений относительно основных потребительских свойств;
    • некомплектность сложносоставной продукции, ненадлежащее качество составляющих комплекта поставки.

    Отличия между рекламацией и претензией

    Существенной разницы нет: обе призваны заявить о нарушенных положениях договора, недостатках товара либо предоставляемой услуги, несоблюдении сроков, определенных пунктами контракта. Рекламация представляет собой частный случай претензии, однако в нюансах документы несут небольшие отличия.

    Аспект Претензия Рекламация
    Описание Протест в форме жалобы на неудовлетворительное качество выполненных работ, срыв сроков, получение товара с признаками брака Уведомление о дефектах в изделии с заявлением о необходимости возместить убытки
    Время Нет ограничений Ограничено гарантийным сроком эксплуатации
    Предмет Вопросы любого свойства, различные условия Только правоотношения в сфере торговли

    Важно! Может быть замена бракованного изделия (детали), возврат потраченных на закупку средств или предоставлении услуги в полном объеме.

    Порядок предъявления и удовлетворения

    Схема подачи такова: выявив дефект изделия, покупатель в двадцать четыре часа обязан поставить об этом в известность организацию-поставщика (изготовителя). В это же время эксплуатант должен зафиксировать неисправность всеми доступными ему способами и техническими средствами.

    Для предъявления объективной рекламации создается комиссия из представителей эксплуатирующей компании и участника от организации — поставщика оборудования.

    Изучив характер и специфику проявления неисправности, комиссия готовит рекламационный акт по результатам работы.

    Составление акта не должно превышать срок в пять суток с момента демонстрации бракованного предмета представителю продавца. Общий порядок предъявления, утверждения и удовлетворения не может превышать тридцать суток.

    Претензия от клиента в таком случае считается удовлетворенной, если устранен брак изделия.

    Как правильно написать

    Законодательство не имеет установленных образцов или бланков для написания рекламационных писем. При заполнении документа важно соблюсти правила, установленные для деловой переписки.

    Кем пишется документ и в какой срок

    Должен быть составлен покупателем или его представителем на протяжении действия гарантийного периода использования в течение двадцати четырех часов с момента обнаружения дефекта.

    Правила составления и оформления

    Поданный документ должен содержать:

    1. Данные получателя и отправителя жалобы, Ф. И. О. должностных лиц, подателя документа, адреса и контактные телефоны.
    2. Список нареканий на качество приобретенного товара или оказанной услуги. В этой части необходимо кратко и грамотно изложить суть предъявляемой претензии, перечислить по пунктам признаки выявленного брака, положения договора, в отношении которых допущены нарушения, реквизиты (дата заключения и номер соглашения).
    3. Предложение путей и возможных вариантов разрешения конфликта. Это может быть замена некачественного продукта, возврат суммы покупки, частичное возмещение потерь в процентах от стоимости контракта и разницы цены товара, полное погашение наступившего вреда.
    4. Опись приложений.
    5. Дату составления и подпись инициатора рекламации.

    Бланк и образец

    СКАЧАТЬ blank

    СКАЧАТЬ obrazec

    Как отправить

    Существует три варианта отправки документа по адресу ответчика:

    1. Передача лично в руки лицу, ответственному за принятие соответствующих решений.
    2. Воспользоваться услугами почтовых отправлений, отправив рекламацию в виде письма с уведомлением.
    3. Отправка сообщения на адрес электронной почты поставщика (продавца).

    Как обрабатывается рекламационное письмо

    Важна правильная реакция на получение письма с жалобой от клиента.

    Если продавец полностью и безоговорочно признает свою вину в недостатках, обнаруженных покупателем, он визирует полученное обращение и незамедлительно приступает к ликвидации вредных последствий.

    Замена некачественного товара, устранение дефектов или компенсация материального ущерба может полностью погасить возникший спор без привлечения к его решению судебных инстанций.

    Знайте! Если же представить, что изготовитель или продавец категорически несогласен с доводами покупателя, он может оставить обращение клиента без внимания и дожидаться судебного разбирательства по аспектам возникшего конфликта.

    Результат

    Практика свидетельствует в пользу реализации потребителем права на получение в итоге осуществленных актов купли-продажи продуктов высокого качества. Предприятия торговли, как и изготовители, не стремятся ронять свое имя в связи с отдельными протестными обращениями. Редко попадается продавец, способный довести процесс решения незначительных споров до судебного порядка.

    Вконтакте

    Facebook

    Twitter

    Google+

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

     

    Мск +7 (499) 938 6124

    Спб +7 (812) 425 6761

    Фед +8 (800) 350 8362

    Или опишите ситуацию в форме, ниже: />

    Рекламация — Википедия

    Материал из Википедии — свободной энциклопедии

    Реклама́ция (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба). Также называется клейм (англ. claim — требование).

    Порядок предъявления рекламаций

    Рекламация предъявляется в следующих случаях:

    Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом (см. Закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»).

    Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.

    Договор купли-продажи, как правило, содержит статью (статьи), в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:

    • Порядок предъявления рекламаций.
    • Сроки заявления рекламаций.
    • Права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламаций
    • Способы урегулирования рекламаций.

    Документ

    Рекламация предъявляется в письменной форме. К ней должны быть приложены все необходимые доказательные документы.

    Рекламация должна содержать следующие данные:

    • Наименование товара (услуги).
    • Количество и место нахождения товара.
    • Основание для рекламации. В нём указывается, в связи с какими недостатками может быть предъявлена рекламация.
    • Конкретные требования покупателя товара (услуги) по урегулированию рекламации.

    Литература

    • Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. М.: Инфра-М, 2007.


    утверждают, что — это … Что такое утверждают?

  • претензия — Право на платеж (SA Bankruptcy.com) Право на платеж, фиксированный или неопределенный, условный, ликвидированный, оспариваемый или просроченный. (Словарь терминологии банкротства Бернштейна) ДАТА ДАТЫ Дата, до которой должны быть поданы иски о банкротстве…… Глоссарий банкротства

  • претензия — vb * требовать, точный, требовать Аналогичные слова: * поддерживать, утверждать, защищать, подтверждать, обосновывать: утверждать, * приводить, продвигать Антонимы: отказ: отказаться Противопоставленные слова: отрицать, отрицать, отвергать (см. Утвердительный глаголы в ACKNOWLEDGE): отклонить,…… Новый словарь синонимов

  • претензия — глагол.У этого слова есть несколько проблем. Первый касается + претензий, а второй + претензий. Третий касается выражения «брать на себя ответственность». 1. претензия + это. В этой конструкции утверждение не должно использоваться как…… Современное английское использование

  • Закон о притязании на права 1689 — Заявление о праве перенаправляется сюда. Чтобы узнать о других значениях, см. Заявление о праве (значения). Заявление о праве — это закон, принятый парламентом Шотландии в апреле 1689 г. Это один из ключевых документов конституционного права Шотландии.Содержание 1…… Википедия

  • Право претензии — н. (1) В отношении собственности — требование о том, что кто-то, кто не владеет землей, намеревается претендовать на землю как на свою. (2) В налогообложении требование о том, чтобы налогоплательщик сообщал обо всех доходах за год, даже если некоторые из них, возможно, придется выплатить в… Юридическом словаре

  • То, что ты делаешь! — Постер к театральному выпуску Режиссер Том Хэнкс Продюсер… Wikipedia

  • претензия — ▪ I.претензия претензия 1 [kleɪm] существительное [исчисляемое] 1. ТОРГОВАТЬ запрос или требование о деньгах или запрошенной сумме денег: • Разработчик предъявил иск владельцу о возмещении дополнительных затрат на строительство. • Были очень крупные претензии в связи с потерей прибыли… Финансовые и коммерческие условия

  • претензия — 1 / kleIm / глагол 1 (T), чтобы заявить, что что-то правда, даже если это не было доказано: заявить (что): Гаскойн утверждал, что он обедал с друзьями во время убийства.| утверждают, что она: Она утверждает, что является потомком Чарльза Диккенса. |…… Словарь современного английского языка Longman

  • претензия — претензия1 W1S1 [клейм] v ▬▬▬▬▬▬▬ 1¦ (правда) ¦ 2¦ (деньги) ¦ 3¦ (законное право) ¦ 4¦ (смерть) ¦ 5¦ (внимание) ¦ ▬▬▬▬▬▬▬ [Дата: 1300 1400; : Старофранцузский; Происхождение: clamer, от латинского clamare кричать, кричать] 1.)… Словарь современного английского языка

  • претензия — претензия1 [kleım] глагол *** say 1 скажи что-то правда ▸ 2 скажи что-то твое ▸ 3 когда что-то кого-то убивает need 4 нужно внимание / время ▸ 5 выиграть приз в спорте 1.) переходный, чтобы сказать, что что-то верно, даже если нет определенного доказательства:…… Использование слов и фраз в современном английском языке

  • претензия * / * / * / — I UK [kleɪm] / US глагол Утверждение словесных форм: настоящее время I / вы / мы / они заявляют, что он / она / она заявляет причастие настоящего времени, утверждая причастие прошедшего времени, заявляемое причастие прошедшего времени, заявляемое 1 ) а) [переходный], чтобы сказать, что что-то правда, даже если нет определенного… Словарь английского языка

  • .

    claim that — Перевод на французский — примеры английский

    Эти примеры могут содержать грубые слова на основании вашего поиска.

    Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

    Также никто не может утверждать, что сочувствия достаточно.

    Personne ne peut non plus prétendre que la solidarité est suffisante.

    В заявлении нет парадокса, что изменения в необратимо падающих отраслях предоставляют реальные возможности в таких условиях.

    Это отклонение от peine être un paradoxe que de pretendre que les mutations d’industries irréversiblement déclinantes offrent de réelles possible sous ces условий.

    Я мог бы разумно заявить, что этот телефон мой.

    Et je pourrais raisonnablement affirmer que ce téléphone est le mien.

    Однако легче утверждать, что мобильных телефонов плавят нам мозги.

    Il est tout simplement plus simple d ‘ affirmer que les téléphones portables provoquent la fonte de notre cerveau.

    Другие утверждают, что у них теперь есть права на добычу полезных ископаемых.

    Другие утверждают, что он сотрудничал с НКВД.

    Более трех четвертей утверждают, что грант обеспечивает существенную финансовую поддержку.

    Plus des Trois Quarts affirment que la subvention leur fournit une aide financière незаменим.

    Некоторые утверждают, что налогообложение богатых препятствует созданию рабочих мест.

    Некоторые учреждения заявляют, что родителей, которые возражают, должны быть привлечены к ответственности.

    Некоторые учреждения pretendent que les parent qui s’opposent devraient être poursuivis.

    Слуги утверждают, что вернулись привидений старого замка.

    Serviteurs affirment que les vieux fantômes du château sont de retour.

    Власти утверждают, что в Лачине проживает около 3000 человек.

    Les autorités affirment que la Население Latchine s’élève, окружающее 3000 жителей.

    Они утверждают, что Ацмон отвергает эту характеристику.

    Ses parisans affirment que Gilad Atzmon rejette cette catégorisation.

    Производители заявляют, что помогают извлекать серу.

    Les Fabricants pretendent que ces produits aident à extraire le cérumen.

    Антропологи утверждают, что все человеческие расы произошли от общих предков.

    Les anthropologues affirment que toutes les races humaines descendent d’ancêtres communs.

    Правительственные чиновники утверждают, что это место регулярно проверяется.

    Les représentants du gouvernement pretendent que le site est inspecté régulièrement.

    Они утверждают, что политических действий не могут добиться справедливости.

    Компания производителей утверждает, что в их добавке используются только натуральные ингредиенты.

    Les Fabricants de l’entreprise affirment que leur Supplément использует уникальные природные ингредиенты.

    Все утверждают, что их продукт лучший.

    Многие аккаунты утверждают, что Кашиоферро лично убил Петрозино.

    Другие исследования утверждают, что не является смертельной дозой.

    .

    определение претензии Free Dictionary

    Но Дэйлайт, который обработал пятнистый край заявления Кармака и вытряхнул крупнозернистое золото из низов, и который обработал край в сотнях других мест вверх и вниз по длине ручья и ничего не нашел, было любопытно узнать, что Он действительно умер в результате операции, но не раньше, чем он предъявил Тини Содерболлу свои права на Ханкер-Крик. По той же причине, по которой дорийцы заявляют, что являются изобретением и трагедии, и комедии.Из многих стихов, время от времени приписываемых перу Эдгара По и не включенных в число его известных произведений, строки, озаглавленные «Один», привлекают наше внимание главным образом. «Да будет угодно суду. Дело в том, что утверждение, которое наиболее настойчиво настаивает, претензия наиболее энергично, и я могу даже сказать, агрессивно и вызывающе настаивала на обвинении, состоит в следующем: человек, чья рука оставила кровавые отпечатки пальцев на рукоятке индийского ножа, является лицом, совершившим убийца.Уилсон сделал паузу на несколько мгновений, чтобы выразить то, что он собирался сказать, а затем спокойно добавил: «МЫ ДАЕМ ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ». В течение семнадцати месяцев никто не оспаривал притязания Белла на то, что он был первым изобретателем телефона. Мы, писатели, должны уважать таких древних людей, как Гомер, Вергилий, Гораций, Цицерон и другие, как и многие богатые оруженосцы, у которых мы, бедняки Парнаса, требуем извечный обычай брать все, что можем. То, что он требовал от нее, могло показаться менее понятным — если только это не было притязанием бедного родственника.Таким образом, для создания государства кажется необходимым, чтобы все или, по крайней мере, многие из этих подробностей были хорошо изучены и исследованы; и что добродетель и образование могут совершенно справедливо претендовать на право считаться необходимым средством сделать граждан счастливыми, как мы уже сказали. Один уединенный город, Тампа-Таун, смог подать иск в пользу своего положения. Те, у кого была возможность увидеть изнутри сделки, которые сопровождали развитие разногласий между этим штатом и округом Вермонт, могут поручиться за сопротивление, которое мы испытали, как со стороны не заинтересованных штатов, так и со стороны тех, кто был заинтересован в иске. ; и может засвидетельствовать опасность, которой мог бы подвергнуться мир Конфедерации, если бы это государство попыталось отстоять свои права силой.Только в этом случае я претендую на место графини Люсиль, моей жены. .

    claim that — Перевод на испанский — примеры английский

    Эти примеры могут содержать грубые слова на основании вашего поиска.

    Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

    Мы не можем утверждать, что за этим стоит Hesselboe.

    Нет podemos afirmar que Hesselboe esté detrás de esto.

    Слуги утверждают, что вернулись привидений старого замка.

    Los sirvientes afirman que los viejos fantasmas del castillo han vuelto.

    Утверждение о том, что наше Солнце … имеет неоткрытую звезду смерти-компаньона … является спорным.

    La afirmación de que el Sol tiene una estrella compañera no descubierta es controvertida.

    Твоя жена… прислала мне заявление , что она сейчас беременна.

    Su esposa … Старший Проктор, у меня есть decir que ahora está embarazada.

    Школьники правы, когда заявляют, что система образования Чили имеет структурные изъяны.

    Los escolares tienen un punto a su Favor en el обсуждение cuando dicen que el sistema education de Chile presenta fallas estructurales.

    Вы утверждаете, что было субботним утром.

    Использовано кубиков Que эры шабадо пор ла маньяна.

    Исследователи утверждают, что на протяжении тысячелетий происходило похищений инопланетянами.

    Losvestigadores afirman que las abducciones alienígenas han estado sucediendo durante milenios.

    Эти критики утверждают, что Есенин ваш дар пропил.

    Estos críticos afirman que yesenin su don de la línea de corte.

    Они утверждают, что всех вин были алкогольными.

    Ellos afirman que todos los vinos por tanto contenían алкоголь.

    Они утверждают, что политических действий не могут добиться справедливости.

    Afirman que la acción política no puede conguir la justicia.

    Некоторые компании заявляют, что их программа экологической упаковки экономически эффективна.

    Algunas empresas afirman que su programa de embalaje del medio ambiente es rentable.

    Многие исследования утверждают, что музыка может разблокировать воспоминания.

    Hay muchos estudios que afirman que la música puede desbloquear recuerdos.

    Антропологи утверждают, что все человеческие расы произошли от общих предков.

    Los antropólogos afirman que todas las razas humanas descienden de ancestros comunes.

    Эксперты утверждают, что европейские учреждения просто игнорируют эту серьезную проблему.

    Los Expertos afirman que las instituciones europeas simplemente no prestan atención a este grave проблема.

    Испанцы утверждают, что они потеряли в осаде миллионы.

    Los españoles afirman que perdieron millones en el asedio.

    Вы утверждаете, что географическая широта евразии объясняет их большую плотность населения.

    Usted afirma que la geografía latitudinal de Eurasia es debida a su gran densidad de población.

    Ученые утверждают, что год составляет миллион лет …

    Los científicos afirman que pasarán un millón años…

    Они утверждают, что не было никаких действий полиции.

    Эксперты утверждают, что современные лаборатории имеют множество гарантий.

    Los Expertos dicen que los Labor modernos tienen bastantes salvaguardias.

    Другие исследования утверждают, что не является смертельной дозой.

    Otros estudios dicen que no hay dosis mortal. .

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о
    Back to top