Ремонт по гарантии сколько дней: Срок гарантийного ремонта 2020 ~ Информация для потребителя

Содержание

Срок гарантийного ремонта 2020 ~ Информация для потребителя

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть

прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

важный текст

важный текст
Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

важный текст

важный текст
Внимание:
После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:
  • Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  • Дата получения товара на ремонт
  • Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  • Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  • Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  • Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  • Замены товара на другой товар такой же модели
  • Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  • Уменьшения покупной цены товара
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  • Полного возмещения убытков

важный текст

важный текстЕсли продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:
  • О замене товара на товар аналогичной марки
  • О незамедлительном безвозмездном ремонте
  • О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  • Товар относится к товарам длительного пользования
  • Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
  • Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

СодержаниеПоказать

Согласно п. 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать гарантийный срок на свой продукт или обслуживание. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона.

Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками.

В каких днях исчисляется период ремонта «по гарантии» – рабочих или календарных?

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.

Если момент передачи не определён документами, «гарантия» стартует в день изготовления. В случае когда покупка доставляется почтой, искомый временной отрезок начинается со дня передачи товара конечному потребителю.

Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» — необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.

Если поломка случилась не с основным агрегатом или базовой единицей продукта, а с комплектующей частью, то гарантийный срок на отдельный элемент начинается одновременно с гарантией на базовый предмет или в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи. В числе прочего, клиент имеет право «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Как долго может продолжаться ремонт «по гарантии»

Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают? Закон оперирует формулировкой «разумный срок». Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков (пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).

Гарантийный ремонт проводится в течение гарантийного срока, определённого договором купли-продажи. Период может варьироваться, но потребителям следует знать, что обратиться к продавцу с претензиями относительно недостатков покупки можно в течение двух лет с момента приобретения товара, даже если гарантийный срок по договору продолжается менее или более 2 лет.

Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие производственного брака, а также иных причин, за которые отвечает продавец.

Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности.

Что делать, если срок гарантийного ремонта истёк, а недостатки не устранены

Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. Размер ежедневной неустойки составляет 1% от стоимости товара.

Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости).

Что касается технически сложных товаров, то в случае нарушения сроков гарантийного ремонта, который законодательство определяет как «устранение недостатков товара», клиент имеет полное право разорвать контракт и потребовать возврата стоимости товара, а также обменять бракованный продукт на другой такой же или аналогичный с пересчётом суммы.

При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки.

К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011.

В случае если покупка «на гарантии» и клиент не единожды обращался за гарантийным ремонтом, и возможность эксплуатировать товар фактически отсутствует (в течение более, чем 30 дней в течение одного гарантийного года), покупатель также вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом суммы покупки или потребовать замены.

Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии».

Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:

УК

УК
  1. Взять удостоверение личности и документы, подтверждающие покупку и обращение за гарантийным ремонтом (чек, подписанный акт приёмки-передачи для гарантийного обслуживания).
  2. Письменно составить (в 2 экземплярах) обращение к руководству магазина или поставщика с требованием прекратить ремонт и предоставить акт, подтверждающий факт превышения сроков гарантийного ремонта (товар находится на обслуживании более 45 дней).
  3. Заявление можно отнести в контору или магазин лично и добиться отметки о принятии претензии к рассмотрению (штамп или соответствующая надпись проставляется на клиентском экземпляре бумаги) в канцелярии или у сотрудника торговой точки. Как вариант – подписанное заявление можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Дождаться завершения ремонта.
  5. Направить аналогичным образом (см. п. 2) претензию с требованием выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
  6. Если от представителей поставщика, производителя или продавца получен отказ – можно обращаться в суд.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Срок гарантийного ремонта по Закону «О защите прав потребителей» и ГК Ф

Потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в купленном товаре в течение всего периода гарантии, даже если до истечения ее остался один день.

СодержаниеПоказать

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», срок проведения ремонта по гарантии определяется таким образом: «Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней».

Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону

Максимальная продолжительность ремонта в полтора месяца установлена для любого товара: как обычного, например, мебели, так и технически сложного – телевизора, ноутбука, телефона.

В некоторых случаях, если для устранения поломки или дефекта требуется заказ сложных запасных частей из другой страны или региона, сервис и покупатель могут, опираясь на п. 1 ст. 20 Закона, заключить дополнительное письменное соглашение, увеличивающее этот срок.

Подписание такого рода договора является добровольным и не может быть навязано мастерской клиенту. По закону время ремонта, например, телевизора или телефона не может быть увеличено из-за отсутствия комплектующих или запасных частей.

В некоторых случаях мастерские пытаются увеличить продолжительность ремонта, утверждая, что «Закон о защите прав потребителей» не указывает, в каких днях считается срок ремонта – в рабочих или календарных.

При подобном споре можно сослаться на ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сроки для соглашений считаются именно в календарных днях.

Ремонт сотовых телефонов определяется тем же законодательством. Не стоит забывать, что, если мастерская не может немедленно устранить имеющийся в телефоне брак, потребитель, опираясь на п. 2 ст. 20 Закона, вправе потребовать на время ремонта товар, не уступающий по свойствам переданному в сервис.

Это не значит, что, сдав на неделю по гарантии седьмой айфон, можно требовать в пользование новую десятку. Сервис может по письменному заявлению в течение трех дней предоставить во временное пользование телефон, выполняющий подобные функции, например, достаточно свежий iPhone 5s.

Данное требование не распространяется на ряд товаров, используемых для приготовления пищи или гигиенических целей. В список входят бритвы, эпиляторы, электрические зубные щетки, фены и некоторые другие бытовые приборы. Также нельзя запросить во временное пользование средства передвижения: мотоцикл или автомобиль, а также оружие (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N1007).

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Существуют определенные сроки, в течение которых ремонт будет бесплатным для покупателя. Срок этот исчисляется следующими периодами:

выбор исполнителя

выбор исполнителя
  • в период установленной гарантии – при наступлении гарантийного случая в мастерскую необходимо предоставить чек и гарантийный талон, гарантия тогда начинается с момента покупки;
  • при отсутствии документов на товар срок гарантии определяется производителем с даты производства товара.

В некоторых случаях второй вариант является более выгодным для потребителя, так как магазины при продаже могут дать гарантийный талон на год, а производитель устанавливает более долгий период – например, два или три года.

Сроки проведения ремонта по гарантии

Как исчисляется время, на которое сервис забрал телефон в ремонт? Началом периода является момент, в который потребитель передал организации товар, а концом – момент его возврата покупателю с полностью устраненными недостатками.

При этом срок диагностики, в том числе проведение экспертизы сторонней организацией, не могут повлиять на общий период, максимально возможный по законодательству – 45 дней.

Всегда сохраняйте расписки или иные документы, выданные сервисным центром при передаче им техники на ремонт. Проверяйте корректность времени и даты приема, описание товара.

Что делать, если сроки осуществления ремонта по гарантии превышены?

В ситуациях, когда сервис не может уложиться в установленные законом 45 дней, необходимо понимать, что у организации, выполняющей гарантийные обязательства по товару, не может быть никаких уважительных причин для затягивания периода, установленного законом.

Потребитель может добровольно согласиться на увеличение времени ремонта. При этом за каждый день просрочки сверх установленного законом периода в 45 дней производитель или магазин должны в соответствии со ст. 23 Закона оплатить потребителю определенную сумму – 1% от стоимости нового товара в день.

В случае невозможности отремонтировать товар или затягивании времени покупатель вправе, опираясь на п. 1 ст. 18 Закона вернуть неисправную вещь в магазин, обменять ее на аналогичную по качеству и свойствам, в том числе с доплатой или возвратом части суммы, или уменьшить ее стоимость, то есть вернуть часть денег за покупку (п. 4 ст. 24 Закона).

Это право распространяется на все группы товаров, в том числе технически сложные: телефоны, телевизоры, холодильники.

Для возврата денег за товар, время ремонта которого превышено, необходимо составить на имя продавца письменную претензию с указанием требований и оснований для них, приложив к заявлению копии чеков, гарантийного талона и расписки, в которой указана дата приема товара в ремонт.

В некоторых случаях мастерская выдает официальную бумагу с печатью, в которой указывается невозможность ремонта. Копию этого заключения также необходимо приложить к документам. Оригиналы лучше оставить себе.

Вернуть все деньги или часть их за товар, а также обменять его на аналогичный продавец обязан, согласно ст. 22 Закона, в течение 10 дней с момента приема заявления.

В случае нарушения этих сроков покупатель может обращаться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

СодержаниеПоказать

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?

Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

📋 Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

  1. Наименование магазина.
  2. ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
  3. Адрес нахождения магазина.
  4. Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
  5. Наименование документа: претензия.
  6. В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал  до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
  7. Дата передачи на гарантийный ремонт.
  8. Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь.

К претензии необходимо приложить такие документы:

  1. Копия паспорта.
  2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
  3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
  4. Расчет компенсации за просрочку.
  5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии – покупатель забирает себе.

Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Действия покупателя при покупке некачественного товара

Читать

Как исчисляются гарантийные обязательства

Подробнее

Что может требовать потребитель для защиты своих прав

Смотреть

Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии, и у которого в этот период возникли недостатки по причинам, не зависящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней. За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю. Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней. Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

сроки и гарантия после ремонта

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

срок гарантийного ремонта

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии. Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета. Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара. Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр. Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией. Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст. 23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции. Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий. Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Срок ремонта по гарантии: особенности, продление, куда обращаться

гарантийные талоны

Срок ремонта по гарантии – это время, на протяжении которого можно отремонтировать бытовые и иные товары совершенно бесплатно. Для этого нужно обратиться в сервисную службу, которая обслуживает магазин или занимается ремонтом изделий торговой марки (сервисное представительство компании производителя).

Для того чтобы понять, подлежит ли сломавшийся:

  • сотовый телефон,
  • компьютер,
  • холодильник,
  • стиральную машину,
  • утюг,
  • мультиварку,
  • ноутбук,
  • телевизор,
  • кондиционер,
  • смартфон,
  • автомобиль,
  • диван или прочие изделия

гарантийному ремонту нужно знать и разбираться в законодательстве связанным с этим вопросом. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон «О защите прав потребителей».

ремонт техники по гарантии


Гарантийный срок

Консультация юриста бесплатно


Что такое гарантийный срок следует понимать, прежде чем обратиться в сервисный центр, занимающийся ремонтом бытовой или иной техники. Следует сказать, что по закону таким периодом считается время, на протяжении которого, согласно исследованиям и заключениям специалистов из отдела технического контроля и инновационных разработок, изделие должно работать без поломок.

Именно поэтому гарантийное обслуживание не предполагает оплаты работы мастеров или возмещения цены запасных частей! Важно сказать о том, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ предусмотрен учет времени в днях, годах, но ни слова не сказано о том, следует учитывать календарный или рабочие дни.

Потребителям следует знать, что существует две разновидности гарантийного срока.

  1. Первый начинается в момент передачи товара покупателю и длится на протяжении периода, рассчитанного и предоставленного предприятием-изготовителем.
  2. Второй – касается исключительно времени, на протяжении которого сервисный центр гарантирует работоспособность после ремонта изделия.

Первый оговаривается на каждый предмет отдельно, а второй составляет не менее 45 (сорока пяти) дней со дня получение отремонтированной вещи, вне зависимости от того капитальный или текущий ремонт был произведен. Граничный срок для покупателя, в течение которого он имеет возможность передать изделие для проведения ремонта по гарантии, зависит от политики предприятия-изготовителя. Именно на протяжении этого периода любой сертифицированный сервисный центр должен обслуживать прибор или агрегат, получая возмещение от производителя или запасные части.

Причем некоторые предприятия-изготовители практикуют предоставление различного гарантийного времени на безоплатное сервисное обслуживание разным частям одного изделия. Именно поэтому юристы рекомендуют внимательно читать условия постпокупочного обслуживания, особенно в случае приобретения дорогостоящего изделия с длительным сроком использования.

Также следует отметить, что иногда под термином «гарантийный срок ремонта» скрывается понятие, касающееся того, сколько дней в сервисном центре может находиться бытовая техника или автомобиль.

фигура слесаря с гаечным ключом и сундучком в руках

Особенности ремонта по гарантии

Особенностями ремонта по гарантии, о которых нужно знать потребителю, являются:

  1. Право получения во временное пользование подменного товара, который будет обладать всеми качествами сломавшегося прибора и выполнять функции изделия, попавшего в сервисный центр.
  2. Отказ от проведения ремонта на законных основаниях.

Если предприятие, выпустившее изделие, не указывает гарантийного срока, на протяжении которого оно должно служить исправно, то максимальный гарантийный срок, в течение которого человек вправе обратиться в сервисный центр и получить возможность отремонтировать изделие бесплатно, ограничивается двадцатью четырьмя месяцами со дня приобретения.

Возьмите на заметку, что моментом начала эксплуатации обуви, одежды и сезонных вещей может являться время года, когда изделиями должны начать пользоваться!

магазин строительных материалов

Куда обратиться при поломке?

Куда обратиться при поломке приобретенной бытовой техники или иных вещей, находящихся на гарантии? Организаций всего три:

  1. Магазин или автосалон, в котором вы приобретали товар. Эта организация не производит ремонты самостоятельно, а передает изделия в сертифицированные сервисные центры, с которыми заключены договора на обслуживание. На основании акта освидетельствования технического состояния агрегата принимается решение о предоставлении покупателю аналогичного продукта во временное пользование.
  2. Сервисный центр, занимающийся обслуживанием изделий этой торговой марки. Адреса и телефоны организаций можно найти на официальном сайте изготовителей. Также контакты есть в каждом гарантийном талоне, прилагающемуся к паспорту изделия.
  3. На завод изготовитель или его представительство. Юридическое лицо, изготовившее изделие, которое пришло в негодность до истечения гарантированной безаварийной работы, обязано принять агрегат или прибор на ремонт в день обращения.

Все вышеназванные организации примут изделие в работу только при условии предоставления полной комплектации изделия, документов на изделие и чека, подтверждающего покупку.

сервисный центр

Время на устранение поломки

Согласно законодательству, действующему в Российской Федерации на сегодняшний день, касающееся произведения ремонта сломавшегося изделия, находящегося на гарантии, время, за которое поломка должна быть устранена – это сутки с момента обращения. Но в связи с тем, что на гарантии находятся в основном технически сложные приборы, зачастую исправить поломку за такой короткий период времени не представляется возможным.

Именно поэтому специалистам сервисного центра предоставлена возможность продлить время. В этот период ремонтные организации

  • заказывают запчасти, расходные материалы и прочие детали, которые могут понадобиться для ремонта;
  • производят диагностику неисправностей;
  • проводят дополнительное тестирование оборудования.

Максимальный период на все эти мероприятия также оговорен законодательно и ограничивается полуторами календарными месяцами с момента сдачи изделия в ремонт.

настольные часы и календарь

Причины отказа в проведении ремонта

Причинами отказа в проведении ремонта по гарантии могут быть следующие:

  • нарушение правил эксплуатации;
  • пренебрежение требованиями производителя к техническому обслуживанию;
  • использование неподходящих расходных материалов;
  • повреждение целостности пломб, установленных производителем;
  • механические повреждения (вследствие неосторожного обращения).

Именно поэтому если машина сломалась по причине использования некачественных масел, топлива или же самостоятельного вмешательства в систему, сервисный центр на законных основаниях может отказать принять авто в ремонт, не предполагающий оплаты. В то же время владелец может рассчитывать на проведение негарантийного обслуживания, стоимость которого он должен будет оплатить из собственных источников.

Важно знать, что в вопросе, который касается снятия с гарантийного обслуживания, то в случае обнаружения нарушения использования и прочих неправомерных действий со стороны покупателя, закон будет на стороне обслуживающего предприятия. Гарантия будет снята на весь товар целиком, о чем будет сделана пометка в гарантийном талоне изделия.

В таком случае сроки устранения поломок, время, на протяжении которого обслуживающая организация гарантирует бесперебойную работу оборудования и прочие нюансы должны оговариваться отдельно. При этом желательно заключить с юридическим лицом (коим являются все сертифицированные сервисные центры) договор, в котором должны быть прописаны права и обязанности сторон.

значок с надписью нет в рука

Консультация юриста бесплатно

Продление гарантийного обслуживания

Продление гарантийного обслуживания – это возможность представительства или же ремонтной организации увеличить нормативный срок нахождения изделия в ремонте.

Различают две разновидности продления:

  1. без предварительной договоренности, если день выдачи товара по истечении максимального гарантийного срока ремонта (45 суток) выпал на выходной или праздничный день.
  2. Согласно ранее подписанного договора, в связи с тем, что запасную часть нужно ждать или изготавливать более чем полтора месяца.

Любое другое превышение гарантийного срока ремонта считается незаконным и влечет наказание для обслуживающей организации. Пострадавшая сторона имеет право обратиться за защитой прав в организацию, курирующую этот вопрос, а также подать иск в суд. Также правом покупателя, которому продали некачественный товар и не устранили технические неполадки на протяжении установленного срока, может инициировать взыскание пени с мастерской.

Если рассматривать продление гарантийного обслуживания в контексте увеличения срока, в течение которого прибор, машина, оборудование или агрегат должны работать без поломок, то потребителю следует знать, что время нахождения вещи в ремонте должно приплюсовываться к сроку, оговоренному изготовителем. Это является следствием того, что вещи не использовались по назначению. То же самое можно сказать и о времени, которое было затрачено на проведение экспертизы, благодаря которой специалисты имеют возможность определить место и причину выхода из строя изделия.

печать гарантии обслуживания

В заключение статьи о сроках ремонта по гарантии, следует сказать о том, что потребители, зная свои права и обязанности, не только имеют возможность получить качественное и безвозмездное обслуживание товара, но и запросить компенсацию за некачественное изделие или ремонт.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста

(бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Оценка статьи:

печать гарантии обслуживания Загрузка…

Поделиться с друзьями:


Закон о защите прав потребителей гарантийный ремонт сроки.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

(ст. 20, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей»)

Вы совершенно правильно заметили, во внимание принимаются календарные дни, а не рабочие.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

(ст. 23, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей»)

Если в ремонт сдавалась сложнобытовая техника. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

(ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей»)

Гарантия

на ноутбуки, ПК и планшеты: вот что покрывается

Вне зависимости от того, умер ли ваш новый блестящий ноутбук или планшет по прибытии или у вас возникла серьезная проблема после нескольких месяцев износа, вы, вероятно, будете полагаться на гарантию производителя, чтобы починить устройство. Каждый поставщик оборудования предлагает какую-либо гарантию на свои продукты, но эти средства защиты не равны, поэтому при покупке продукта вам необходимо знать: «На что распространяется ваша гарантия?»

Проблема в том, что гарантии содержат множество юридических терминов, которые мало кто читает и еще меньше понимает.Чтобы избежать путаницы, мы внимательно изучили стандартную гарантию от крупнейших производителей ноутбуков и планшетов. Многие из этих компаний предлагают расширенное покрытие за дополнительную плату, но ниже мы анализируем, что вы получаете прямо из коробки, включая продолжительность покрытия, кто оплачивает стоимость доставки и аннулирует ли обновление вашего устройства соглашение.

Марки, на которые распространяется действие

ACER

Компания Acer является хорошей базовой компанией для предоставления гарантий.Для потребительских ноутбуков линейки Aspire, а также планшетов Acer предоставляет годовую защиту от производственных дефектов. Его бизнес-линейка портативных компьютеров TravelMates имеет двухлетний охват, что превышает то, что можно найти среди большинства компьютеров бизнес-моделей. Для настольных ПК Acer предлагает трехлетний стандарт, что почти неслыханно, не заплатив за вариант расширенной гарантии, которая может буквально стоить сотни долларов.

Стандартный срок гарантии

  • Chromebook, ноутбуки и планшеты Aspire : ограниченная гарантия на 1 год
  • Настольные компьютеры : ограниченная гарантия на 3 года
  • Ноутбуки TravelMate : ограниченная гарантия на 2 года
  • Acer Aspire Models S7-392-7837, S7-392-5454 и SW5-171P-82B3 : 2-летняя ограниченная гарантия (зависит от модели от одного до двух лет гарантии)
  • 90 дней использования программного обеспечения поддержка на все продукты

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг технической поддержки Acer

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Acer включает ремонт продукта, производимый компанией или авторизованным и сертифицированным магазином.Покрывается замена продукта или его частей на то же самое или с одной из сопоставимых характеристик. Acer также предлагает возмещение стоимости продукта за вычетом амортизации, если будет установлено, что элемент не может быть отремонтирован или если покупатель выбирает возврат, а не ремонт. Для получения гарантии необходимо активировать гарантию и зарегистрировать устройство в Acer. покрытие.

Стоимость доставки

Потребитель (вы) оплачивает доставку, страховку, налоги, сборы и все остальное, связанное с отправкой продукта в Acer для гарантийного ремонта.Компания оплачивает обратную доставку.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Обновление жесткого диска или оперативной памяти само по себе не приводит к аннулированию гарантии. Однако любые повреждения, вызванные обновленным оборудованием, или повреждения, возникшие во время удаления старого оборудования или установки нового оборудования, не покрываются гарантией Acer, а также на обновленное оборудование.

Хотя в целом обновление вашего компьютера не приводит к аннулированию гарантии, некоторые продукты имеют печать, которая аннулирует гарантию в случае ее повреждения.Это означает, что вам следует избегать нарушения этой печати по любой причине, даже если вы делаете это только для целей обновления.

AMAZON

Хотя Amazon не производит много высококачественной электроники, планшеты Fire завоевывают популярность среди iPad и таких товаров, как планшеты Note от Samsung. Стандартная гарантия на планшеты Amazon хорошая, доставка полностью оплачивается компанией. Крайне сокращенная 90-дневная гарантия на новейший недорогой планшет — это не очень хорошо, но Amazon ломает стереотипы, предлагая беспроблемное покрытие детских планшетов, продуктов, которые, как правило, подвергаются наибольшему злоупотреблению любым элементом электронного оборудования.

Срок стандартной гарантии

  • 7-дюймовый планшет Fire: 90-дневная ограниченная гарантия
  • Все другие планшеты Fire и электронные устройства для чтения Kindle: Ограниченная гарантия на 1 год
  • Kids Edition Tablets: 2 года гарантии без проблем

Стандартное гарантийное покрытие

  • Стандартная гарантия: Стандартная гарантия на большинство планшетов и считывателей Kindle распространяется на производственные дефекты.Если у вас есть устройство, на которое распространяется гарантия, вы можете выбрать его отремонтировать в Amazon или авторизованной ремонтной мастерской, либо Amazon предоставит вам замену, новое или отремонтированное устройство, эквивалентное тому, которое у вас есть. Компания не предлагает ремонт или замену в случае несчастных случаев или неправильного использования, если у вас нет планшета Fire Kids Edition.
  • Kids Worry-Free Warranty: В дополнение к тому, что покрывается ограниченной гарантией, стандартная версия Worry-Free, которая входит в стандартную комплектацию планшетов Kids Edition, покрывает основные несчастные случаи, такие как пролитие жидкости и падение.Оно не распространяется на возгорание или ненадлежащее использование (например, использование планшета не по назначению — обращение с ним как с подставкой, игры с ним и т. Д.), Коммерческое использование, личный ремонт или переделки.

Стоимость доставки

Amazon оплачивает доставку продукта для ремонта или возврата, отправляя вам распечатанные транспортные этикетки. Компания также оплачивает доставку отремонтированных изделий или любых замен.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Любое несанкционированное обновление или ремонт любого планшета Amazon или устройства Kindle приведет к аннулированию гарантии.

Последние изменения в гарантии Amazon

Когда Amazon выпустила 7-дюймовый планшет Fire со специальными предложениями всего за 50 долларов, компания также сократила гарантию на этот планшет до 90 дней. На все остальные планшеты Fire, а также продукты Kindle, Echo и Fire TV Stick предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год.

APPLE

Apple предоставит вам возможность заплатить за доставку вашего продукта техническим специалистам компании, но ее гарантия лучше всего подходит для всех, кто живет в густонаселенном районе, где есть доступ к Genius Bar.Достаточно стабильная гарантия сама по себе обеспечивает базовую форму покрытия, но возможность получать помощь по гарантии непосредственно от технических специалистов или сотрудников Apple в любом из розничных точек Apple может избавить покупателей от бесчисленных забот и избежать головной боли, связанной с телефонными меню и представителями службы поддержки, не может физически увидеть, что не так с устройством.

Стандартный срок гарантии

  • iPad, iPad mini, iPad Air, MacBook, iMac, Mac minis, Mac Pro: Ограниченная гарантия на 1 год
  • 90 дней технической поддержки

ПОДРОБНЕЕ : Рейтинг службы технической поддержки Apple

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартная гарантия защищает только от производственных дефектов и не распространяется на несчастные случаи, пожар, воду или повреждения, вызванные ремонтом или обновлением, предпринятым каким-либо неуполномоченным лицом.Это не поможет с дефектными деталями, которые считаются расходными материалами, такими как батареи, и не покроет косметические повреждения или повреждения, вызванные другими продуктами, включая любые кабели, мыши или другие сторонние аксессуары, которые прикреплены к устройству. Никакие стихийные бедствия или внешние силы явно не покрываются.

Вы можете получить замену, ремонт или обслуживание продукта, отправив свое устройство в Apple или доставив его в один из торговых точек компании или в сертифицированный пункт ремонта.В некоторых случаях Apple предложит вам услуги ремонта своими руками. Обычно это происходит только в том случае, если вы обращаетесь в службу поддержки через Интернет или по телефону. После того, как продукт будет доставлен в Apple для ремонта, компания займется ремонтом, а не даст потребителю инструкции и детали.

Для любого ремонта своими руками вам будет отправлено оборудование вместе с инструкциями по самостоятельному ремонту. В этом случае вам не будут возмещены трудовые затраты, понесенные во время процедуры ремонта.Также не покрываются убытки, причиненные вами во время ремонта.

Стоимость доставки

Если вам нужно отправить продукт по почте в Apple, компания бесплатно отправит вам предварительно оплаченные транспортные этикетки. Чтобы гарантировать, что ваш продукт не будет поврежден при отправке, Apple также обычно предоставляет вам упаковочные материалы, которые будут использоваться с вашим продуктом, чтобы его можно было надлежащим образом защитить во время транспортировки.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Замена большинства компонентов, включая, помимо прочего, жесткие диски и ОЗУ, не приведет к аннулированию гарантии, если вы не используете несовместимое оборудование или не повредите машину в процессе обновления.

ASUS

Для геймеров Asus выделяется из общей массы. Среди игровых линеек ноутбуков и настольных компьютеров компании покупатели могут рассчитывать либо на более длительное покрытие, как в случае с рабочими и игровыми настольными компьютерами Acer, либо на расширенное покрытие на случай утечек и аварий, как в случае с компьютерами Republic of Gaming. . Обычная гарантия — это нормально, если она ничем не примечательна, но неуклюжие покупатели, увлеченные играми, оценят готовность компании покрыть ущерб, причиненный пользователем.

Стандартный срок гарантии

  • Настольные компьютеры, ноутбуки, Chromebook, гибриды и планшеты: Ограниченная гарантия на 1 год
  • Настольные компьютеры высокого класса: Ограниченная гарантия на 3 года для компьютеров для бизнеса или игр (потребителей) необходимо проверить отдельный продукт, чтобы определить, на какую гарантию распространяется действие гарантии).
  • Ноутбуки высокого класса: Некоторые ноутбуки, например, линейки ROG (Republic of Gamers), имеют годовую гарантию, которая также включает падения, разливы жидкости, несчастные случаи и стихийные бедствия.Также возможна двусторонняя доставка для гарантийного обслуживания.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг техподдержки Asus

Стандартное гарантийное покрытие

Каждая гарантия распространяется на детали и работу по ремонту продукта, и вы можете обменять некоторые предметы на аналогичные замены продукта.

Стоимость доставки

Платите ли вы за доставку продукта в Asus для ремонта, зависит от вашего конкретного продукта. Чем дороже продукт, тем больше вероятность, что Asus заплатит за доставку в обе стороны.Asus заплатит за возврат всех товаров.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Любое вмешательство, ремонт или модификация, выполненные неуполномоченным персоналом, аннулируют гарантию, поэтому вы не можете обновлять, улучшать или ремонтировать любую часть вашего компьютера Asus без аннулирования гарантии.

DELL

Dell — компьютер для обывателя и каждой женщины. Таким образом, гарантия компании полностью соответствует требованиям. Вы получите почти такой же уровень обслуживания, как при покупке недорогого оборудования, так и при покупке самого лучшего оборудования Dell.У компании есть все: от ремонта своими руками до обслуживания на месте, хотя ее варианты ремонта на месте в основном ограничиваются линейкой игровых компьютеров Alienware, единственным местом, где Dell не хватает эгалитаризма.

Стандартный срок гарантии

  • ПК, ноутбуки, планшеты: Ограниченная гарантия сроком на 1 год
  • На восстановленные продукты распространяется 90-дневная ограниченная гарантия.

Стандартное гарантийное покрытие

Тип обслуживания, который вы получаете в рамках стандартной гарантии Dell, немного отличается в зависимости от типа компьютера.

  • ПК, ноутбуки и планшеты: Покрывает ремонт и замену производственных дефектов, но не поможет при авариях, падениях, разливах, наводнениях, пожарах или других стихийных бедствиях. Только служба доставки по почте.
  • Ноутбуки и ПК Alienware: Обычно это включает обслуживание на месте любых производственных дефектов или проблем после их диагностики удаленным техническим специалистом. Хотя она включает помощь на месте, гарантия не распространяется на несчастные случаи или дефекты, возникшие в результате использования потребителем.
  • Онлайн-чат: Часть гарантийного обслуживания Dell включает обслуживание клиентов через чат или по телефону, в течение которого представители могут получить удаленный доступ к вашему ПК и попытаться диагностировать и устранить любые проблемы, которые могут у вас возникнуть. Любые попытки ремонта, выполненные по указанию сервисной службы Dell, полностью санкционированы и не аннулируют дальнейшее гарантийное обслуживание.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг технической поддержки Dell

Стоимость доставки

Dell оплатит доставку в обе стороны для всех ремонтов или замен по почте, но вам необходимо поставить коробку.В некоторых случаях — например, если у вас больше нет оригинальной коробки продукта или вы запрашиваете дополнительную упаковку у компании, — Dell отправит коробку для доставки вместе с оплатой, чтобы гарантировать, что ваш продукт будет правильно размещен при транспортировке. Dell также может отправить вам запасную часть, которую представители службы поддержки клиентов компании проинструктируют вас по установке. Компания покрывает всю доставку этих запчастей.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Жесткий диск и оперативную память могут быть обновлены без аннулирования гарантии, но повреждение системы, нанесенное во время процесса обновления, не покрывается.Кроме того, ваша гарантия не распространяется на добавленные вами новые детали. При обновлении видеокарты, процессора и большинства других компонентов гарантия аннулируется.

GOOGLE

Многие товары, которые кажутся производимыми Google, такие как Chromebook и планшеты Nexus, на самом деле не производятся гигантом поисковых систем. Единственный предмет, произведенный Google, Pixel, имеет приемлемую гарантию. Однако отсутствие у Google торговых точек для ремонта и тот факт, что гарантия не распространяется на доставку для обслуживания, делает эту гарантию немного менее полезной, чем в среднем.

Стандартный срок гарантии

  • Планшеты: Google на самом деле не производит никаких собственных планшетов, поэтому компания не предоставляет гарантии. На устройства Nexus распространяется гарантия производителя, так как почти каждый Nexus изготовлен другой компанией. Производитель каждого Nexus: Nexus 4, 5 и 5X: LG Nexus 6: Motorola Nexus 6P: Huawei Technologies Nexus 7: Asus Nexus 9: HTC Nexus 10: Samsung

Большинство этих компаний предлагают один год. ограниченные гарантии, включающие базовое обслуживание и ремонт.

  • Pixel Chromebook: На них распространяется ограниченная гарантия сроком на один год в США или ограниченная гарантия сроком на два года в большинстве стран Европы.

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Google распространяется на запасные части и работу для Pixel. Он не покрывает случайные повреждения.

Стоимость доставки

Вы оплачиваете доставку, чтобы отправить Pixel в Google для ремонта или замены, так как гарантия не гарантирует оплату транспортных расходов.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Замена RAM на вашем Pixel не аннулирует гарантию. Вы не можете изменить или удалить встроенную память SSD без огромных трудностей и высоких технических знаний, но даже если вы это сделаете, это приведет к аннулированию гарантии.

HP

Компания HP предлагает довольно распространенную годовую гарантию на свои продукты. Тем не менее, компания оплачивает доставку товаров для обслуживания, что делают не все производители.

Срок стандартной гарантии

ПК, ноутбуки, Chromebook и планшеты: Стандартная глобальная ограниченная гарантия сроком на 1 год.

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартная ограниченная гарантия сроком на один год покрывает ремонт или замену деталей, признанных неисправными. Гарантия не распространяется на несчастные случаи, неправильное использование или использование продукта HP вне стандартных инструкций по эксплуатации, прилагаемых к продукту.

В некоторых случаях HP может предоставить инструкции и детали, которые позволят вам обслуживать собственное устройство.Компания также может решить, что вы должны отправить свой аппарат по почте или доставить его местным представителям для завершения работы. Во время самостоятельного обслуживания, если вы действуете в соответствии с инструкциями, предоставленными HP, гарантия будет распространяться на ваш ремонт, даже если вы повредите систему, действуя в соответствии с инструкциями HP.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки HP

Стоимость доставки

HP берет вкладку для доставки в обоих направлениях, включая детали, которые вы снимаете и возвращаете компании по указанию HP.HP часто предоставляет вам транспортировочные материалы, если у вас нет оригинальных коробок и упаковочных материалов, в которых было доставлено ваше устройство, для защиты продукта при его отправке.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Обновление ОЗУ или жесткого диска вашего компьютера не повлияет на вашу гарантию HP, если вы не сломаете что-нибудь в процессе обновления или если обновленные компоненты не повредят вашу систему.

LENOVO

Lenovo предлагает несколько типов стандартной гарантии в зависимости от типа купленного вами ноутбука или планшета.Гарантии различаются не только по продолжительности, но и в зависимости от того, кто оплачивает доставку вашего продукта в сервисный центр.

Стандартный срок гарантии

  • Обычный потребитель: Ограниченная гарантия на 1 год, пересылаемая по почте
  • Премиум-потребительский и основной бизнес-ноутбук: Годовая гарантия на депо
  • Конфигурации ThinkPad Premium: Некоторые На конфигурации более дорогих ThinkPad, таких как T450s, W550s и X1 Carbon, распространяется стандартная трехлетняя гарантия.

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартные гарантии Lenovo распространяются на детали и работу, но не обязательно на доставку (см. Ниже). Случайные повреждения не покрываются.

  • Ограниченная гарантия при пересылке по почте: Потребитель оплачивает транспортные расходы, чтобы отправить продукт на обслуживание.
  • Depot Warranty: Lenovo оплачивает доставку и даже предоставляет коробку для безопасной доставки продукта обратно.
  • Самостоятельный ремонт: Если неисправная деталь подлежит замене потребителем (например,g., аккумулятор, ОЗУ или накопитель) Lenovo может отправить вам запасные части и инструкции по ремонту.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Lenovo

Стоимость доставки

Вы оплачиваете всю доставку и упаковку при отправке продуктов в Lenovo.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Вы можете модернизировать или модифицировать большинство продуктов Lenovo, включая модернизацию жесткого диска и оперативной памяти, но только если эти детали не имеют гарантийной пломбы.Нарушение гарантийной пломбы или повреждения, вызванные ремонтом или модификацией, не покрываются.

MICROSOFT

На планшеты и ноутбуки Microsoft Surface распространяется надежная гарантия, которая распространяется как на сами системы, так и на периферийные устройства, такие как Type Cover и активный стилус. В отличие от некоторых других производителей, софтверный гигант Redmond покрывает расходы по доставке продуктов, которые вы отправляете в ремонт.

Стандартный срок гарантии

Продукты Surface и Surface Pro: Ограниченная гарантия сроком на 1 год с 90-дневной поддержкой программного обеспечения.

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Microsoft покрывает ремонт или замену любых производственных дефектов самого устройства, а также сенсорной крышки, крышки типа, шнуров питания и адаптеров Surface, а также перьев Surface. Гарантия не распространяется на несчастные случаи или повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом, падениями или неправильным обращением со стороны потребителя.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Microsoft

Стоимость доставки

Компания выпустит этикетку с предоплаченной доставкой, чтобы вы могли отправить продукт обратно для обслуживания.Microsoft также оплачивает обратную доставку.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Вы не можете открыть или изменить какой-либо продукт Microsoft без аннулирования гарантии. Вы также не можете использовать какой-либо продукт Microsoft с любой операционной системой, отличной от Windows, без аннулирования гарантии.

MSI

Стандартная гарантия MSI распространяется на всю систему в течение одного года, но на важные отдельные части ноутбука, такие как ЦП и материнская плата, распространяется более длительный срок действия.Одним из серьезных недостатков гарантии MSI является то, что она не позволяет обновлять оперативную память или жесткий диск.

Стандартный срок гарантии

  • Ноутбуки: Годовая гарантия на ремонт дефектных деталей или целых систем. Компания также предлагает двухлетнюю гарантию на замену дефектных деталей, которая не включает общесистемные проблемы.
  • Таблетки: Ограниченная гарантия сроком на 1 год на ремонт или замену деталей.

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия MSI распространяется на дефекты, но на несчастные случаи, ущерб, причиненный потребителем, разливы жидкости или стихийные бедствия, гарантия не распространяется.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки MSI

Стоимость доставки

MSI советует клиентам вернуть продукт в магазин, где он был куплен, и попросить продавца отправить устройство обратно производителю или забрать его в ближайший сервисный центр MSI.http://www.msi.com/page/service-location/. Покупатели несут ответственность за упаковку товаров, чтобы они не были повреждены при транспортировке.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Гарантия будет аннулирована, если покупатель внесет какие-либо модификации или изменения в устройство без разрешения. Это включает в себя простое удаление деталей.

SAMSUNG

Корейский гигант электроники предлагает довольно обычную годовую стандартную гарантию в Соединенных Штатах.Если вам нужно отправить ноутбук или планшет в ремонт, вы должны сами оплатить доставку.

Срок стандартной гарантии

ПК, ноутбук, Chromebook, гибридный ноутбук и планшет: Ограниченная гарантия на 1 год

Стандартное гарантийное покрытие

Гарантия Samsung включает ремонт дефектов производителя и замену частей или замены всей системы новой, отремонтированной или эквивалентной заменой.

Гарантия не распространяется на несчастные случаи, разливы жидкости, стихийные бедствия или оборудование, поврежденное пользователем по любой причине.

ПОДРОБНЕЕ: Техническая поддержка Samsung: 2015 Рейтинг

Стоимость доставки

Для гарантийного обслуживания продукт необходимо отправить в Samsung за свой счет. Компания вернет вам отремонтированный продукт бесплатно.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Samsung оставляет за собой право отказать в обслуживании вашего компьютера, если ваша оперативная память или жесткий диск были заменены, поскольку в гарантии компании есть пункт о том, что «измененные продукты» не будут получать гарантийное обслуживание.Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие при замене компонентов.

TOSHIBA

Стандартная гарантия Toshiba аналогична гарантии большинства ее конкурентов, с годовой гарантией на детали и ремонт, но не на случайное повреждение. Будьте готовы оплатить доставку, если вам нужно отправить систему обратно.

Срок стандартной гарантии

ПК, ноутбук, Chromebook, гибридный ноутбук и планшет: Ограниченная гарантия сроком на 1 год

Стандартное гарантийное покрытие

Стандартная гарантия на детали и работу распространяется, это означает, что ремонт и замена любых дефектных деталей или всей системы подпадают под действие гарантии.Несчастные случаи или вред, причиненный пользователем, не покрываются, равно как и стихийные бедствия или ущерб, вызванные нелицензированным ремонтом.

ПОДРОБНЕЕ: Рейтинг службы технической поддержки Toshiba

Стоимость доставки

Вы платите за доставку и упаковку устройства при его отправке в Toshiba для гарантийного обслуживания. Компания заплатит за возврат устройства после того, как оно будет отремонтировано.

Будет ли аннулирована гарантия при замене ОЗУ или жесткого диска?

Гарантия останется в силе после обновления жесткого диска или ОЗУ, если только вы не нарушите печать гарантийной наклейки, не повредите продукт при обновлении или не установите несовместимое оборудование, которое повредит ваше устройство.

Кредиты изображений: изображение обложки (anyaivanova / Shutterstock), значок календаря (Gena96 / Shutterstock), значок грузовика (Biro Emoke / Shutterstock), значок материнской платы (Golubovy / Shutterstock)

Руководство для ноутбука

.

Часто задаваемые вопросы о домашних гарантиях

Наша домашняя гарантия распространяется на компоненты и детали следующих типов систем кондиционирования воздуха:

  • Канальные центральные электрические сплит-агрегаты
  • Геотермальный
  • Кондиционеры настенные
  • Мини-шпагаты

В течение срока действия вашего контракта American Home Shield оплатит доступ, диагностику и замену, связанную с необходимой или необходимой эффективностью системы отопления и кондиционирования, а также другие обновления, кроме:

  • Затраты на вентиляционные камеры и комплекты линий хладагента и
  • Любые другие ограничения и исключения в отношении отопления и кондиционирования воздуха в вашем Соглашении.«Необходимое или обязательное обновление» — это замена, улучшающая энергоэффективность или производительность системы согласно спецификации производителя в связи с обстоятельствами, не зависящими от вас или American Home Shield (например, невозможность получить детали / оборудование или модификации системы, требуемые государством).

Мы покрываем все следующие части вашей системы кондиционирования воздуха:

  • Пленумы
  • Амортизаторы
  • Управление только с заслонкой
  • Утечки или разрывы в воздуховодах (листовой металл, воздуховод и гибкий воздуховод, включая пароизоляцию) от блока (ов) отопления и / или кондиционирования воздуха, включая регистры или решетки

Помимо конкретных условий, перечисленных здесь, покрытие может быть ограничено общими ограничениями и исключениями в вашем домашнем гарантийном договоре.Для получения дополнительной информации о покрытии, пожалуйста, прочтите образец контракта, включая, помимо прочего, разделы «Обзор покрытия» и «Ограничения и исключения».

Что мы не покрываем:

  • Наружные или подземные трубопроводы, скважинный насос и компоненты скважинного насоса для геотермального и / или водяного теплового насоса
  • Оконные блоки
  • Водонапорные башни
  • Чиллеры
  • Компоненты чиллера
  • Водопровод
  • Обязательная диагностическая проверка при замене оборудования для обогрева или охлаждения.

Покрытие для определенных систем кондиционирования воздуха ограничено до 1500 долларов США. Это ограничение распространяется только на доступ, диагностику и ремонт или замену любых геотермальных и / или водяных тепловых насосов, систем циркуляции гликоля, горячей воды или пара. При определенных обстоятельствах покрытие воздуховодов может составлять 1000 долларов. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочтите «Примечание по кондиционированию и отоплению» в образце контракта.

Кроме того, мы будем платить до 10 долларов за фунт за хладагент.Заказчик несет ответственность за оплату хладагента, превышающего 10 долларов за фунт за каждый случай.

Если вы хотите узнать больше о том, что покрывается, ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге «Чего ожидать от гарантийного покрытия дома, если у вас возникнут проблемы с системой отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха».

.

Учет гарантийных расходов и обязательств — учет в фокусе

Что такое гарантия?

На большинство товаров, которые мы покупаем, предоставляется гарантия. Гарантия — это гарантия того, что производитель продукта отремонтирует или заменит продукт в течение определенного периода времени. В 2013 году я купила своему мужу плиту Weber Smokey Mountain Cooker, потому что он любит коптить мясо, а я люблю есть копченое мясо. У всех получается хорошо! На этот продукт предоставляется 10-летняя ограниченная гарантия.Это означает, что если что-то сломается из-за дефекта (не из-за обычного износа или неправильного обращения), компания заменит сломавшуюся деталь. Это не было чем-то, что мы купили в дополнение к продукту. Он прилагался к продукту при покупке.

Не путайте стандартные гарантии с расширенными гарантиями, которые потребители приобретают за дополнительную плату.

Почему компании должны регистрировать обязательства?

Когда компания предоставляет гарантию на свой продукт, она обязана отремонтировать или заменить продукт, если он неисправен.Это обязательство порождает ответственность в момент продажи продукта, потому что у компании есть ответственность, которая начинается, когда продукт продается.

Когда компания должна регистрировать расходы по гарантии?

Принцип соответствия гласит, что компания должна соотносить выручку с расходами. Если Weber продает курильщика в 2013 году, но предъявляет претензию по гарантии в 2020 году (помните, что это 10-летняя гарантия), компания нарушает принцип соответствия. Расходы по гарантии возникают из-за того, что продажа состоялась.Расход — это стоимость продажи, и поэтому он должен соответствовать выручке от этой продажи.

Как компания регистрирует расходы на ремонт, который еще не произошел?

Может показаться немного странным просить компанию регистрировать расходы, когда они еще не произошли, но мы делали это много раз в бухгалтерском учете. Бухгалтерский учет требует использования множества оценок. Гарантии не исключение. Помните, когда мы регистрировали расходы по безнадежным долгам с использованием метода резерва и должны были оценить расходы на момент продажи? Расходы по гарантии очень похожи.Мы должны оценить расходы на основе предыдущей истории компании и сделать запись в журнале.

Чтобы компания могла оценить расходы и ответственность по гарантии, нам необходимо знать три вещи:

  • Сколько единиц продукта было продано за период времени, который нам нужно зарегистрировать?
  • Какой процент проданных товаров потребует ремонта или замены, исходя из предыдущего опыта?
  • Какова средняя стоимость ремонта или замены по гарантии?

Вся эта информация доступна для менеджеров и бухгалтеров внутри компании.Чтобы рассчитать расходы по гарантии, сначала определите, сколько продуктов потребуется отремонтировать или заменить:

Общее количество проданных единиц X Доля дефектных единиц

Затем рассчитайте стоимость ремонта или замены этих агрегатов:

Блоки, нуждающиеся в ремонте или замене X Стоимость ремонта или замены блока

Давайте рассмотрим пример, чтобы увидеть, как компания оценивает и регистрирует расходы по гарантии.

Пример № 1

Hydration-on-the-Go делает стильные бутылки для воды.На каждую бутылку с водой предоставляется годовая гарантия от производственных дефектов. Основываясь на данных за пять лет, компания оценивает, что 3% проданных бутылок с водой будут возвращены из-за дефекта. Когда это происходит, компания заменяет бутылку с водой. Производство каждой бутылки с водой стоит 4 доллара.

В 2013 году компания продала 25 000 бутылок с водой. Запишите сумму расходов по гарантии, которую компания должна зарегистрировать за 2013 год.

Чтобы зарегистрировать расходы по гарантии, нам нужно знать три вещи: проданные единицы, процент, который будет заменен в течение гарантийного срока, и стоимость замены.

Во-первых, подсчитайте количество устройств, которые, по мнению компании, необходимо будет заменить по гарантии.

Продано 25000 бутылок с водой x 3% дефектов = 750 бутылок с водой, потенциально неисправных

Затем рассчитайте стоимость замены потенциально неисправных бутылок с водой.

750 бутылок с водой, потенциально неисправные x 4 доллара США за замену = долларов США Расчетные гарантийные обязательства на сумму 3000 долларов

WL1

Вот и все. Учет расходов и обязательств в качестве корректировочной записи в журнале.

Регистрация претензий клиентов по гарантии

Когда клиент запрашивает ремонт или замену по гарантии, он подает претензию. Компания должна зарегистрировать это требование. Каждый раз, когда компания удовлетворяет претензию, также выполняется часть гарантийных обязательств. Другими словами, каждый раз, когда удовлетворяется претензия, компания должна уменьшать размер ответственности на стоимость удовлетворения претензии.

Компания может удовлетворить требование несколькими способами.Он может заменить предмет предметом из инвентаря, тем самым уменьшая инвентарь. Компания могла отремонтировать продукт, используя запасные части и сторонний персонал (для чего потребовались бы деньги) или собственный персонал (выплачиваемая заработная плата). Всегда записывайте замену или ремонт по стоимости, а не по розничной стоимости изделия или деталей.

Пример № 2

1 февраля компания Hydration-on-the-Go получила по почте 14 бутылок с водой, которые были возвращены покупателями для замены по гарантии.Производство каждой бутылки с водой стоит 4 доллара, а продается по 9 долларов. Запишите запись о выполнении гарантийных требований.

Проблема заключается в том, чтобы мы записали гарантийную претензию. Когда компания выполняет гарантийную претензию, нам необходимо списать предполагаемую сумму гарантийных обязательств. Это связано с тем, что часть гарантийных обязательств выполняется. Размер ответственности уменьшается.

Теперь определим счет для кредитования. Спросите себя, как выполняется обязательство.Каким образом компания выполняет обязательства в этом случае? Компания заменяет бутылку с водой. Бутылки для воды — это продукт, который продает компания. Они инвентарь. Поэтому мы сократим запасы на сумму, равную стоимости бутылок. Когда мы используем запасы для выполнения гарантийных обязательств, стоимость запасов падает.

Сколько мы должны регистрировать в качестве стоимости бутылок с водой? Если мы удаляем их из инвентаря, мы должны удалить их за плату. Поэтому используйте 4 доллара за бутылку с водой.

14 бутылок с водой x 4 доллара США за бутылку с водой = 56 долларов США стоимости запасов

У нас есть вся необходимая информация для записи в журнале.

WL2

.

Расширенная гарантия — стоит ли?

Расширенная гарантия иногда может быть формой страхового полиса, покрывающего расходы на ремонт после истечения срока гарантии производителя или продавца. Но стоят ли они своих денег? Расширенные гарантии могут быть дорогими, большинство новых товаров производятся в соответствии с высокими стандартами, и у вас уже есть законные права, обеспечивающие высокий уровень защиты.

Вы уже покрыты

Закон о правах потребителей 2015 года уже на вашей стороне.

В нем говорится, что товары должны быть удовлетворительного качества, подходить для выполнения предполагаемой работы и служить в течение разумного периода времени.

Если вы покупаете новый телевизор или стиральную машину, и она выйдет из строя в течение шести месяцев, вы можете сразу отнести ее в магазин.

Они должны доказать, что прибор не был неисправен, когда вы его купили.

При некоторых обстоятельствах вам может быть разрешено по закону вернуть товары в течение шести лет после их покупки.

Хотя обычно это зависит от того, сможете ли вы доказать, что неисправность присутствовала при покупке, и что нормальный износ не был причиной какой-либо проблемы.

Проверить существующие гарантии производителя и продавца

Прежде чем задуматься об оплате расширенной гарантии, помните, что производители часто дают гарантию на свои товары до 12 месяцев (а в некоторых случаях и дольше).

Плюс, некоторые розничные продавцы бесплатно продлевают срок гарантии сверх срока гарантии производителя.

В сумме общее покрытие может составлять до пяти лет, и все это уже включено в цену.

Защита кредитной карты

Если вы платите кредитной картой, вы автоматически получаете покрытие для любых товаров стоимостью от 100 до 30 000 фунтов стерлингов.

Закон гласит, что компания, выпускающая карты, должна покрыть вас, если товары неисправны или не соответствуют описанию, или если они не предоставлены в соответствии с контрактом — это в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите.

Страхование домашнего имущества

Электрическая и механическая поломка обычно не покрывается страховкой домашнего имущества, но кража и случайное повреждение покрываются.

Поэтому стоит проверить детали своего полиса — нет смысла платить дважды, чтобы покрыть одно и то же.

Тем не менее, проверьте, требует ли ваш полис страхования содержимого франшиза при подаче иска.

Многие расширенные гарантии не действуют.

Соответствуют ли деньги расширенной гарантии на электрические приборы?

Есть причины, по которым может не быть расширенной гарантии, в том числе:

  • Большинство электротоваров и приборов со временем дешевеют
  • , они также становятся более надежными, поэтому вам с меньшей вероятностью понадобится гарантия.
  • в то же время ремонт становится дороже по мере усложнения техники — поэтому покупать новое может быть дешевле, чем ремонтировать
  • Технология
  • прогрессирует, поэтому товары на замену обычно не только дешевле, но и часто будут лучше, чем те, которые были у вас раньше — возможно, более энергоэффективны и поэтому дешевле в эксплуатации, или с новейшими функциями, включенными в цену.

Какой? провели исследование о том, насколько вероятно поломка нового телевизора, холодильника или другого устройства.

Они обнаружили, что большинство новых электротоваров и приборов на самом деле очень надежны и имеют очень низкую вероятность того, что они потребуют ремонта в первые пять лет.

Они также обнаружили, что расширенные гарантии на бытовую технику от некоторых поставщиков были дорогими.

Например, стоимость расширенной гарантии на одну стиральную машину стоимостью 260 фунтов стерлингов составила 170 фунтов стерлингов — более половины себестоимости.

С осторожностью относитесь к расширенным гарантиям — знайте, что вы покупаете

Хотя некоторые розничные продавцы продают расширенные гарантии на электроприборы и бытовую технику, эти гарантии часто имеют временные ограничения на ремонт.

Это может занять от четырех до шести недель, поэтому вам нужно подумать, не стоит ли так долго ждать ремонта вашего прибора.

Например, могли бы вы прожить без стиральной машины шесть недель?

Некоторые полисы покрывают расходы на ремонт, но не все из них покрывают расходы на запчасти и работу, в то время как другие устанавливают денежные или временные ограничения на претензии.

Так что вы должны очень внимательно прочитать детали перед регистрацией.

Некоторые розничные продавцы также продают страховку для техники, которая у вас уже есть, но которая в настоящее время не застрахована.

Однако они сопровождаются множеством условий и обычно периодом «отсутствия претензий» сразу после начала покрытия, в течение которого претензии по поломке не оплачиваются.

Более того, некоторые политики на самом деле являются просто «контрактами на оказание услуг», поэтому они не регулируются Управлением финансового поведения и не подпадают под действие Службы финансового омбудсмена.

Это означает, что в случае банкротства розничного продавца нет гарантии, что ваша претензия будет оплачена.

Чтобы получить максимальную отдачу от сайта сравнения, введите:

  • цена покупки
  • электрическое оборудование, например посудомоечная машина
  • на сколько лет производитель дает гарантию.

Затем вы можете увидеть результаты по цене или сроку гарантии.

Хотите купить расширенную гарантию? Следуйте этому контрольному списку

  • Сделайте покупки около — специализированные страховщики часто намного дешевле, чем розничные продавцы, и сделки с несколькими устройствами могут предложить более выгодную стоимость.
  • Проверьте, как долго его хватит. и подумайте, как долго вы, вероятно, будете хранить этот предмет.
  • Предусматривают ли условия замену новым вместо старого , если элемент не подлежит ремонту?
  • Проверьте исключения — нужно ли обращаться к авторизованному ремонтному центру?
  • Существует ли предел количества требований , которые вы можете подать, или суммы, на которую вы можете претендовать? Прекращается ли покрытие после того, как вы подали заявку?
  • Очень внимательно прочтите мелкий шрифт , особенно на предмет лазеек и исключений.
  • Будьте осторожны расширенных гарантий, когда вы платите ежемесячно — в долгосрочной перспективе они могут оказаться очень дорогими.
  • Это соглашение об обслуживании , а не гарантия? Это , не регулируемые Управлением по финансовому регулированию и надзору (FCA), и поэтому, если компания попадает под действие закона, у вас нет правовой защиты.

Обычно ваши законные права позволяют вам аннулировать гарантию в течение 45 дней после ее покупки и получить полный возврат средств в соответствии с положениями Положения о расширенных гарантиях на внутренние электрические товары 2005 года (после этого вы можете получить пропорциональное возмещение).

Итак, даже если вы купите один, все равно есть время, чтобы пересмотреть свое мнение или поискать более выгодную сделку.

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Back to top