Сколько дней гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: Гарантия на обувь по закону в 2020 году: порядок возврата и обмена, гарантийный и не гарантийный случай, сроки замены обуви по гарантии и ответственность продавца

Содержание

Гарантия на обувь по закону О защите прав потребителей: сроки, как вернуть

При покупке вещей, особенно таких, от которых требуется надежность и долговечность, покупатели часто выказывают недовольство своим приобретением. Некачественная обувь, к сожалению, весьма распространенная проблема, которую решать необходимо подчас довольно срочно.

к содержанию ↑

Что говорит закон «О защите прав потребителей»

Немногие знают, что на обувь, как и на одежду и технические устройства, существует определенная гарантия. Отсутствие уверенности в ее наличии понятно, ведь сам закон напрямую не упоминает о ее обязательности. Тем не менее она есть.

Любые жалобы и претензии к качеству обуви, соответствующей ГОСТам, можно предъявлять магазину в срок 2 года с того дня, как вы ее приобрели. Именно в ГОСТах и указываются определенные сроки, в течение которых производитель гарантирует качество и возможность пользоваться вещью по назначению. При этом, магазину нельзя самовольно уменьшать сроки гарантии, если гарантия качества была указана производителям. А производителю нельзя указывать срок гарантии короче, чем указанный ГОСТом.

Таким образом, чтобы быть уверенным в наличии определенных обязательств со стороны магазина, нужно связаться с изготовителем изделия и уточнить сроки гарантии, установленной на его продукцию. После этого, можно обращаться в магазин.

к содержанию ↑

Гарантийный срок

Следует понимать, что такое гарантийный срок – как правило, это отрезок времени, в течение которого вы, как покупатель, обнаружив недостаток в товаре, можете пожаловаться на это производителю или продавцу. При этом продавец или изготовитель будет должен удовлетворить ваши требования относительно возможных дефектов.

По закону, для любого вида обуви сроки гарантии не должны быть меньше тридцати дней. При этом, продавец имеет право установить свои сроки, если они не окажутся меньше сроков производителя вещи.

Нарушением является предложение продавца обратиться с претензией к изготовителю обуви по истечении «магазинного» гарантийного срока. Знайте, в этом случае продавец установил свой гарантийный срок незаконно, и сделка ущемляет ваши права.

к содержанию ↑

На внесезонную обувь

Внесезонной является обувь, которая предназначена для домашнего, офисного или спортивного использования. Сроки гарантий на подобные приобретения исчисляются по закону с даты продажи ее вам. При этом, гарантийный срок на обувь с кожаной подошвой составляет не менее 50 дней. Подошва из полиуретана и пористой резины чуть «долговечнее» — гарантия не должна быть меньше 80 дней. Если же вы приобрели пару на резине, которая лишь подобна коже – гарантийный срок должен составить не менее 70 дней.

к содержанию ↑

На сезонную и демисезонную обувь

Если вы зимой купили зимние ботинки, то стоит знать, что гарантийный срок на зимнюю обувь начнется с даты покупки. Однако, многие магазины предпочитают выставлять коллекцию заранее – за месяц-два до начала нового сезона. Срок гарантии на обувь, которую вы купили раньше, чем начался сезон, начинает отсчитываться с даты начала сезона.

Даты начала сезонов в каждом отдельном регионе устанавливает Роспотребнадзор или местная администрация.

К примеру, приобретая летнюю пару мокасин в апреле в Москве, следует знать, что ее гарантийный срок начинает отсчитываться с 1 мая. Осенний сезон в Москве начинается 1 сентября, весенний – 1 марта. Зимние изделия имеют гарантийный срок, начиная с 1 ноября.

Уточнить эти даты вы можете либо в Роспотребнадзоре, либо в местной администрации.

к содержанию ↑

Как вернуть обувь по гарантии

Схема возврата товаров, не запрещенных к обмену и возврату перечнем Постановления правительства РФ, одинаковая. В магазинах вам часто называют срок в 14 дней, в течение которого вы, как покупатель, имеете право вернуть не подошедшую вам вещь в магазин. Это, так называемая «гарантия возврата».

к содержанию ↑

По гарантии возврата

Представьте, что вы купили просто шикарные туфли или кроссовки, о которых давно мечтали. Придя домой, вы обнаружили, что не так эффектно смотритесь в этой обновке или же ее не с чем носить. Горестно вздыхая, вы уже подсчитываете в уме убыток и собираетесь отправить дорогостоящую пару на самую нижнюю полку ваших редко используемых вещей, чтобы попробовать ее в «деле» когда-нибудь потом. Однако, для такого случая, совершенно не обязательно жертвовать суммой денег или возможностью приобрести что-то более подходящее прямо сейчас.

По закону «О защите прав потребителей» 14-дневный срок установлен не просто так. Гарантия возврата в этот период дает покупателю шанс вернуть не подошедшую вещь в магазин. От вас потребуется всего лишь

соблюсти несколько условий:

  • сохраните упаковку (коробки, лейблы, даже поглотитель влаги)
  • не носите обувь (примерили – еще ладно, но если вышли в ней погулять, вернуть не выйдет)
  • постарайтесь не повредить товарный вид обуви (не стоит оставлять ее на виду, если дома есть собака или маленький ребенок)
  • сохраните чек или другое доказательство вашего приобретения

При соблюдении этих условий, вы можете вернуть обувь в магазин в течение двух недель, даже если она не подошла вам просто по цвету или модели. При этом, знайте, что закон обязывает продавца сначала подобрать вам аналогичный товар для осуществления обмена и, лишь в случае его отсутствия (ничего не подошло), позволяет вернуть вам деньги за покупку.

Если вы купили обновку в интернет-магазине, ваше обращение должно быть не позднее седьмого дня после доставки вам товара.

к содержанию ↑

По гарантии качества

Гарантия качества – это тот самый срок, который устанавливает производитель и ГОСТ. Этот вид гарантии затрагивает уже ношеную обувь, которая имеет брак или дефект. Причиной брака не должны быть ваши действия (это устанавливает экспертиза), однако есть список самых распространенных дефектов производителей.

В него входит:

  • любой дефект, влияющий на вид изделия – схождение краски, например
  • швы – кривые или неудобно расположенные (если они мешают вам ходить)
  • повреждение материала
  • отрыв подошвы или каблука.

Дефект должен ограничивать применение обуви по назначению. В этом случае, можно вернуть ее в магазин.

Если дефект был обнаружен, продавец обязан провести экспертизу и установить, по чьей вине он возник. Если дефект производственный,

вы имеете право просить у магазина:

  • поменять изделие на точно такую же пару, но без изъяна
  • возместить вам средства за покупку
  • уменьшить стоимость (сделать скидку)
  • поменять на другую модель (с перерасчетом стоимости – если новая пара дешевле, вам должны компенсировать разницу, если дороже – вы должны доплатить)
  • покрыть расходы на ремонт.

Помните, если к ухудшению состояния обуви вы приложили руку и это установит экспертиза, вам придется покрыть ее стоимость и забрать ее обратно.

Требования покупателя о замене обуви должны быть выполнены в срок 20 дней, если экспертиза установила производственный брак. Вы также сможете получить свои деньги, предъявив претензию в случае, если магазин не уложился в эти сроки и не успел выдать вам новую пару или оплатить ремонт старой.

к содержанию ↑

Какую обувь вернуть нельзя

Вы не сможете вернуть или отремонтировать свою обувь, если будет установлено, что вы носили ее не в тот сезон, для которого она была предназначена. Также, если вы применяли ее не по назначению (к примеру, играли в футбол в туфлях на шпильке), это считается халатностью с вашей стороны. Любая неправильная носка, химическая обработка или сушка обуви автоматически аннулирует ее гарантию, так как возникшие дефекты возникли в процессе ваших неправильных действий.

К тому же, если вы уже отдавали обувь в починку, и после нее с парой туфель или ботинок начали приключаться различные курьезы, магазин откажет вам в обмене, возврате или компенсации ремонта.

к содержанию ↑

Претензия на возврат

При возврате обуви с дефектом в магазин, необходимо составить грамотную претензию. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

  • описание товара – наименование, цена, артикул, марка производителя
  • описание магазина – название, адрес, контакты
  • описание сути ваших претензий – что именно произошло с купленной вами парой (была ли она некачественная, отвалился ли каблук, натирает ли шов)
  • описание результата ваших претензий – что вы хотите получить у магазина (скидку, ремонт, деньги, экспертизу, обмен на другую пару или обмен на обувь без изъянов)
  • ссылки на конкретные пункты закона «О защите прав потребителей» (очень желательно)
  • информация о себе – ФИО, контактные данные (порой необходимы также и паспортные данные)
  • подпись и дата составления претензии
  • подпись менеджера, принявшего претензию

К претензии необходимо предъявить копии чеков или любого другого подтверждения совершенной покупки.

Внимание!

Без подписи продавца или старшего менеджера ваша претензия не считается принятой! Вы имеете полное право требовать заверить ваш экземпляр претензии подписью представителя магазина.

При покупке обуви на рынке, претензию следует направлять администрации рынка, если продавец отказывается ее принимать.

к содержанию ↑

Что делать, если нет чека?

Потеряли, забыли, выкинули – ничего страшного, с кем не бывает. Закон в этом случае гласит, что достаточно найти свидетеля произведенной сделки, и, если вы ходили по магазинам с мамой или подругами, идти писать заявление или претензии тоже с ними. В больших торговых сетях магазины также оборудованы камерами, которые позволяют подтвердить факт вашего совершения покупки – по закону, вы имеете полное право не приносить чек, если можно доказать факт совершения сделки одним из этих способов.

Также, если по маркировкам или коробке можно определить, что фирменная обувь была куплена именно в этом магазине, это также является достаточным доказательством при отсутствии у вас кассового или товарного чека.

как вернуть, экспертиза, на что распространяется

Постоянно совершенствующиеся производства приносят потребителям множеством товаров, которые даже в единой линейке продукции будут иметь отличия. Особенно заметен тот факт при выборе обуви, которую можно найти на любой вкус, требования и даже из любых материалов. Как из этого многообразия выбрать действительно качественный товар, который будет носиться не один сезон, и оставаться таким же комфортным и эстетичным?

Актуальней всего будет обратить внимание не стоимость или тем более привлекательный внешний вид, а на срок гарантии. Только на качественную обувь производитель установит действительно значительный гарантийный срок, на протяжении которого владелец сможет вернуть, обменять или просто отремонтировать обувь

.

Гарантийный срок имеет значение еще из-за одного немаловажного фактора – стоимости. Если говорить о зимней обуви, которая стоит действительно намного больше, чем любая другая, то тут реально важно, насколько долго ее можно будет носить. Да и не всем покупателям «по карману» несколько раз за сезон менять обувь из-за плохого качества.

В связи с этим возникает вопрос, как правильно подобрать обувь, что дает гарантия и, на какие виды продукции в данном сегменте она распространяется? Также немаловажно будет узнать, насколько закон защищает потребителя при покупке зимней обуви.

к содержанию ↑

Что говорит закон

В первую очередь, зимняя или любая другая сезонная обувь относится к товару, который подпадает под закон о защите прав потребителя. Соответственно, как и любой другой продукт ее можно вернуть продавцу, составить жалобу, провести обмен или ремонт. Единственной проблемой является отсутствие четких сроков в законодательстве о действительности гарантии, на протяжении которой можно подать жалобу на продавца.

Чтобы избежать подобной проблемы, необходимо узнать точный гарантийный срок. Продавец, согласно законодательству, не имеет права снижать гарантию, установленную самим производителем. Однако, не всегда все торговые точки поступают согласно закону. Следовательно, для уточнения гарантийного срока можно изучить продукцию на сайте самого бренда, где будут указаны и другие характеристики и свойства каждого конкретного товара.

к содержанию ↑

Когда начинается гарантия

Как правило, на любой продукт, приобретенный на торговой точке, гарантия начинает распространяться с момента приобретения. В отношении обуви этот фактор не так однозначен. Начать следует с того, что обувь делится на два вида – внесезонную и сезонную. В первой ситуации гарантия действительно будет «работать» с момента приобретения, а вот второй случай не так и прост.

Сезонная обувь может быть приобретена в середине лета «на зиму», но это не значит, что гарантия начнется с летнего или осеннего периода. Срок гарантии будет исчисляться с начала именно зимнего периода, ориентируясь на законодательство.

В зависимости от местоположения, климатических условий и других внешних факторов зимний период может начинаться в различное время. Кроме того, исходя из конкретного местоположения и, условий эксплуатации может отличаться и гарантийный срок, на который влияют значение условия эксплуатации.

к содержанию ↑

Гарантийный срок

Помимо определения периода, с которого начинается срок эксплуатации, следует обратить внимание на его длительность. Именно этот фактор покажет – насколько качественна продукция и, возможна ли «подстраховка» при ее слишком быстром износе или повреждениям.

Срок гарантии будет зависеть от нескольких факторов. Первым, конечно же, является материал, из которого изготовлена продукция. Не менее важными будут условия эксплуатации, которые так же как и начало гарантии привязаны к климату и географическому расположению. Однако, при любых условиях гарантия на товар с определенными характеристиками будет иметь минимальный срок. В частности, к таким характеристикам относится материал подошвы:

  • резина или полиуретан – более 80 дней;
  • кожа – более 50 дней;
  • кожеподобная резина – более 70 дней.

к содержанию ↑

На что распространяется

Для начала, следует подчеркнуть, что гарантия является неотъемлемой частью любого вида продукции. Соответственно, она распространяется на все виды обуви, в том числе и зимней. Кроме того, следует выделить дефекты, которые могут стать обоснованием для обращения к продавцу с претензией на замену или возврат товара ненадлежащего качества. К таким дефектам относится:

  • повреждения супинатора;
  • быстрый износ;
  • поломка каблука;
  • изменение геометрии;
  • разрывы ткани или повреждения швов.

В случае выявления любого из этих дефектов владелец может подать претензию продавцу и провести обмен продукции либо вернуть затраченные на покупку средства. Конечно же, главным условием возврата будет отсутствие дефектов уже в процессе носки или повреждений, которые допущены по вине потребителя.

Помимо гарантийного срока, есть еще один вариант обменять или вернуть приобретенный товар на торговую точку. Данная возможность обеспечивается за счет права потребителя в течение двух недель провести возврат, полностью получив затраченные средства. При этом, важно вернуть продукцию в неизменном виде, а также с неповрежденной упаковкой, бирками и другими атрибутами сохранности.

к содержанию ↑

Экспертиза

В отношении зимней обуви есть еще один фактор, который будет иметь немаловажное значение – возникновение или обнаружение дефектов в процессе носки. То есть, если с наступлением сезона вы начинаете носить обувь, а она «разваливается» или получает повреждения другого характера не по вине потребителя – вы имеете право на возврат.

Продавец может оспорить претензию на возврат, если считает, что вина лежит на потребителе.

Возникновение спорных моментов требует разрешения ситуации с привлечением сторонних услуг независимой экспертизы. На период гарантийного срока такую экспертизу оплачивает и заказывает продавец, который должен доказать необоснованность претензий. В случае, если потребитель не согласен с предоставленным результатом – он может оспорить его во время судебного разбирательства.

При получении подтверждения, что виновником неисправности является потребитель – он оплачивает все расходы, в том числе и проведение экспертизы.

к содержанию ↑

Как вернуть

Чтобы провести возврат любого товара, необходимо сохранить его товарный вид, а также соблюдать определенные правила. В первую очередь, важно все ярлыки, упаковку и товарный чек взять с собой. Также потребуется написать претензию на возврат (если полюбовно договориться не получится). В случае, если магазин не принимает заявление – его нужно отправить заказным письмом на адрес торговой точки.

При обнаружении дефектов, потребитель имеет право требовать от продавца:

  • провести замену на идентичную модель;
  • уменьшить стоимость и выплатить разницу, соразмерную дефекту;
  • заменить товар на другую модель с перерасчетом стоимости и затраченных средств;
  • возместить убытки, которые потребитель понес при ремонте продукции;
  • вернуть затраченные на покупку средства;
  • безвозмездно устранить недостатки.
к содержанию ↑

Гарантия на ремонт

В законодательстве не предусмотрен конкретный гарантийный срок для обуви после выполнения ремонт. Соответственно, данный срок следует уточнить еще до момента, когда обувь принята и оплачена для восстановления. Впрочем, даже при отсутствии конкретного срока гарантии потребитель, выявив недостатки, может потребовать возмещение ущерба или бесплатного восстановления.

Гарантийный срок обуви по закону защиты прав потребителей

Сегодня многие потребители очень часто наталкиваются на бракованные изделия. Они не знают, как вернуть вещь обратно, ведь не осведомлены в законах, созданных государственными органами.

Что нужно делать в конфликтной ситуации? В данном случае уверенность — первый помощник потребителя. Изучите законодательные акты и защитите свои права правильно, как на протяжении действия гарантийного срока, так и после его окончания.

В каком размере определяется гарантийный срок на обувь по закону?

При покупке обратите внимание – соответствует ли обувь ГОСТам. Именно в них указываются гарантийные сроки. Причем последние не зависят от типа обуви. В то же время гарантия для каждого вида может иметь свои особенности, но ни в коем случае продолжаться не меньше месяца.

Продавец не имеет права нарушать государственные стандарты. Он может установить свой дополнительный срок гарантии, но не меньше периода, определенного изготовителем. Реализатор нарушает закон, если он дает меньше времени на действие гарантии, чем у изготовителя.

А при истечении ее срока предлагает покупателю при необходимости выдвигать свои требования производителю. Такая сделка купли-продажи будет относиться к недействительной. Ведь она нарушает права потребителя. Об этом идет речь в статье 16 ОЗПП.

Когда начинает действовать гарантия на сезонную обувь?

Отсчет гарантийного периода начнется сразу же, если изделие приобретено в то же время года, для которого оно предназначено. В случае, когда обувь куплена в другой сезон, то срок будет отсчитываться с первого дня соответствующего ему времени года.

Как узнать о начале зимнего периода для изделий? Все зависит от климатических особенностей. Для этого свяжитесь с Роспотребнадзором. Даты в зависимости от типа местности могут отличаться. Что касается столицы РФ, то сезон лета здесь начинается 1 мая, осени – 1 сентября, зимы – 1 ноября, весны – 1 марта.

Как осуществить возврат обуви в течение 14 дней?

Иногда обувь, приобретенная в магазине, через некоторое время перестает нравиться своему владельцу. Чаще всего это связано с неподходящим цветом, размером, моделью. Согласно закону, произвести обмен можно на протяжении двух недель с момента покупки.

Совершить подобную процедуру разрешается без объяснений причин. При этом возвращаемая обувь не должна иметь следов использования, соответствующий внешний вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Важно сохранить все ярлыки, бирки, фабричную упаковку.

Придите в торговый центр и в устной форме объясните ситуацию. Если у продавца подходящей обуви нет, попросите выплатить всю сумму за товар.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Нередко покупатели задаются вопросом – возможно ли по закону возвратить в некоторой мере использованную обувь. Если владелец успел поносить изделие один раз, он вправе вернуть его обратно только при условии наличия фабричного брака. Об этом гласит ст. 18 ЗОПП.

К таким недостаткам относят:

  • отрыв подошвы, шпильки, каблука;
  • дефект основного материала;
  • кривые строчки;
  • неправильно окрашенная поверхность обуви, которая приводит к дисгармонии цвета и ухудшению внешнего вида изделия.

Так, например, обувь может натирать не потому что неверно подобран размер, а потому, что не грамотно разработана конструкция изделия, строчки выполнены с нарушением ТУ. Возвратить обратно такую обувь представляется возможным, ведь изъяны нарушают эксплуатационные качества продукции.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

Совершить процедуру обмена приобретенного товара разрешается на протяжении двух недель и без предоставления фискального чека.

Подтвердите сделку с помощью свидетельских показаний. Не забывайте о штрих-коде на упаковке или другой документации, которая может говорить о том, что покупка происходила именно в этом торговом центре.

Проведение возврата приобретенной обуви без предъявления чека

Что делать, если нужно возвратить обувь обратно в торговый центр без фискального чека?

Существует такой алгоритм действий:

  • составление заявления;
  • предъявление требований продавцу;
  • выдача одного экземпляра реализатору. Себе покупатель должен оставить вариант с подписью ответчика и отметкой, говорящей о принятии заявления, печатью.

В начале документа описываются реквизиты юридического лица, после фиксируются данные заявителя, его контакты. Не забудьте указать полное наименование товара, его стоимость, дату покупки. Важно также отметить причины, в связи с которыми вещь возвращается обратно в магазин – непонравившаяся расцветка, неподходящий размер и т.д.

Если товар бракованный

Возвратить продукцию с фабричным браком разрешается без фискального чека. Для этого составьте заявление по вышеописанному алгоритму, однако вместо причины возвращения укажите обнаруженный изъян. Личная подпись потребителя и дата – обязательны.

При этом срок гарантии должен быть еще действующим. Товар возвращают в соответствующем виде, со всеми ярлыками и упаковками. Изделие не примут обратно, если на нем заметят следы ношения или другие механические повреждения.

Претензия, содержащая требование возврата купленной продукции

Конкретной формы претензионного заявления не существует. Поэтому его можно составлять на свое усмотрение. В основном реализаторы не желают принимать обувь обратно. Продемонстрируйте свое знание законов. Напишите заявление на имя юридического лица в двух экземплярах, указав свою подпись и дату написания.

В структуре содержания должна находиться характеристика вещи, ее цвет, размер, цена. Немаловажное значение имеет описание обнаруженных недостатков. Здесь следует указать время и обстоятельства их выявления. В документе нужно уточнить, что до окончания периода гарантии обязанность осуществления экспертной проверки лежит полностью на продавце.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Проанализировать претензию потребителя и сообщить о своем решении продавец обязан на протяжении 10 дней с момента поступления заявки (статья 23 ЗОПП).

Если реализатор не реагирует на требования, или отказывается их удовлетворять, подайте исковое заявление в суд. В соответствии с п.6 ст. 13 ЗОПП искателю будут выплачены издержки в сумме 50% от всей стоимости задолженности.

Как вернуть обувь после истечения срока действия гарантии?

Существует ли возможность возвратить приобретенный продукт или отдать его на ремонт после истечения срока гарантии? При выявлении изъяна в период, когда срок гарантии закончился, но не прошло 2 года с момента покупки, клиент вправе обратиться к продавцу и просить принять товар обратно (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Однако, доказывать невиновность придется за свой счет, оплачивая услуги экспертной комиссии. Если правда окажется на стороне заявителя, то он сможет получить не только всю уплаченную сумму за товар, но и возместить расходы, связанные с затратами на проведение проверки (п. 1 ст. 18 ОЗПП).

Когда ботинки не примут в магазин?

Законодательство предусматривает несколько ситуаций, при возникновении которых покупатель не сможет возвратить товар обратно в магазин.

К ним относят случаи, когда:

  • обувь не имеет дефектов, но в результате использования потеряла свой внешний вид;
  • изделие содержит механические повреждения, появившиеся по вине владельца;
  • продукция была в ремонте до момента возврата реализатору;
  • обувь имеет недостатки, связанные с неправильным ношением.

Добивайтесь справедливости, если уверенны в своей правоте.

Гарантия на зимнюю обувь по закону 2019: сроки возврата

Элегантный внешний вид обуви и заоблачные цены не говорят о качестве товара.

Долговечность изделия определяется временем.

На новую покупку всегда возлагаются надежды, что она прослужит не один сезон.

Мечта потребителя – проститься с обувью, когда она порядком надоела или вышла из моды.

А если вышло все наоборот? Мало того, что сапоги оказались дорогим удовольствием, так еще через месяц – другой пришли в негодность.

Что теперь с этой обувью делать и кого винить? Про неудачные покупки и о гарантиях на зимнюю обувь читайте в статье.

Откуда «ноги» растут?

Добротная, на первый взгляд обувь, вдруг приходит в негодность.

При первом морозе трескается кожа. При плюсовой температуре отклеивается подошва.

Какие гарантии существуют на сломанную молнию или отлетевшую набойку, и есть ли они, вообще?

Установленные гарантийные сроки не дают расслабиться потребителю.

В этом сюжете задействованы три главных действующих лица:

  1. Продавец
  2. Компания-производитель
  3. Законодатель

В случае обнаружения брака покупатель предъявляет претензию в магазин, где приобрел обувь. Производитель и продавец определяют гарантийный срок не менее, чем установлено законодательством.

Информация

В соответствии с ГОСТом 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия» минимальный гарантийный срок определяется тридцатью днями

Но это общие условия, а теперь поговорим конкретно про зимнюю обувь.

Что относится к зимней обуви

Зимняя обувь отличается крепкой толстой подошвой.

Ее прорезиненное основание не должно скользить.

Мужская, женская, детская обувь имеет меховой или другой утеплитель.

Обувь изготавливается из натуральной, искусственной кожи или замши.

Основное отличие качественной зимней обуви – прошитая подошва.

Зимняя обувь выбирается по трем основным характеристикам. Ее отличает:

  1. Устойчивость
  2. Удобство
  3. Прочность

Настоящая зимняя обувь не промокает, выдерживает суровую погоду и сильные морозы. В снег, в дождь или гололедицу будете чувствовать себя комфортно.

Основной перечень зимнего ассортимента, у которого в магазинах с хорошей репутацией есть гарантия свыше тридцати дней:

  • Угги
  • Унты
  • Бурки
  • Сапоги
  • Ботинки
  • Валенки
  • Апрески
  • Дутыши
  • Ботфорты
  • Зимние кеды
  • Альпинистские сапожки
  • Сапожки и полусапожки
  • «Лунные» сапоги или снегоходы

Кто устанавливает срок гарантии

Согласно ГОСТу период гарантии не может быть меньше тридцати дней.

Производитель вправе самостоятельно устанавливать количество дней от одного месяца и выше.

Продавец также может увеличить срок гарантии на свое усмотрение.

Но он не вправе уменьшать промежуток времени, установленный компанией-изготовителем.

Сроки зависят от технологии производственного процесса. Приклеенная подошва считается ненадежной. Соответственно, срок гарантии составляет не более одного месяца.

Увеличенную гарантию до 90 дней изготовитель дает при использовании литьевого метода крепления подошвы с верхом обуви. Он более долговечный и надежный. Отсутствие риска бракованной обуви продлевает гарантию.

В потребительской практике сложились общепринятые нормы государственного стандарта:

  • Ботинки с утеплителями и декоративными вставками – от 60 до 90 дней
  • Зимние сапоги для детей, детские ботиночки и валенки – 30 дней
  • Искусственная и синтетическая зимняя обувь от 30 до 80 дней
  • Теплые ботинки для зимних видов спорта – 60 дней
  • Сапоги на каблуках – от 60 до 90 дней

ПО ГОСТам есть другая классификация гарантийных сроков у изделий:

  • Кожаная подошва – до 50 дней
  • Кожеподобная резина – до 70 дней
  • Полиуретановая подошва и пористая резина – до 80 дней

Окончательный срок гарантии зависит от организации работы тандема: производитель-продавец. При покупке посмотрите срок гарантии на коробке и уточните у продавца. В разных торговых точках на одну и ту же обувь встречаются разные сроки гарантии от 30 до 80 дней.

Внимание

Если в магазинах дают гарантию от двух недель до месяца – сроки явно занижены. Неискушенные покупатели часто попадаются на уловку продавца

О тонкостях обувных гарантий

Обувь – это сезонный товар.

Регионы от Калининграда до Владивостока находятся в разных климатических зонах.

Сроки наступления сезона устанавливаются субъектами самостоятельно.

Поинтересуйтесь у продавца, с какого времени начинает действовать гарантия.

Как вариант, для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября.

Если вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны. Например, приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий зимний сезон для Москвы и Подмосковья начнется с 01 ноября.

Информация

Гарантия устанавливается с началом сезона. Если купили зимние сапоги летом, срок действует с наступлением зимы

Внесем ясность

В Законе «О защите прав потребителей» в отношении обуви установлен срок два года.

Неверная трактовка приводит к тому, что покупатель чувствует себя обманутым.

Закон пишет одно, продавец говорит – другое. Внесем ясность:

  1. В документе конкретный срок гарантии на зимнюю обувь не устанавливается
  2. В соответствии со статьей 19 Закона, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу по качеству в срок продолжительностью не более двух лет
  3. Вся обувь должна соответствовать ГОСТам

Если появился производственный изъян после гарантийного срока, в период до двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу с доказательствами экспертизы. Экспертиза устанавливает, что недостатки товара возникли до продажи покупателю.

В срок гарантийного обслуживания продавец самостоятельно выявляет брак. Покупателю в этом случае не надо доказывать наличие повреждений обуви, которые произошли не по его вине.

Предупреждение

В соответствии с п. 5, ст. 19 и п. 1, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки до двух лет клиент имеет право заменить обувь, если она пришла в негодность не по его вине

Можно ли без кассового чека вернуть товар?

Хороша та покупка, которая превосходит ожидания.

Что делать, если обновка не оправдала надежд? Берете чек, бракованные сапоги и несете в магазин.

Если чек не сохранился, его отсутствие – не причина отказа, чтобы обменять товар или возвратить деньги покупателю.

Обувь ненадлежащего качества возвращается в магазин. Покупатель при желании участвует в проверке (Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Изготовитель и продавец в индивидуальном порядке решает между собой вопрос некачественной обуви.

При возврате денег предъявляете паспорт и заполняете заявление. На его основании заполняется расходно-кассовый ордер. В бланке указываются паспортные данные покупателя. Форма утверждена налоговой службой. Подвоха нет в том, что продавец попросит показать документ, удостоверяющий личность.

Если продавец отказывается принять товар

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» при покупке продавец должен предупредить, какие погодные условия выдерживает обувь.

В противном случае, если новые сапоги пришли в негодность, придется писать претензию.

Знайте свои права и не теряйте бдительность. Продавец, возможно, будет искать лазейку.

Покупатель в связи с браком требует полного возмещения денежных средств. В ответ ему предлагают:

  1. Вычет износа из общей суммы
  2. Без согласия возвращают отремонтированную обувь
  3. Пытаются договориться другими способами

В случае отказа удовлетворить претензию, воспользуйтесь услугами юриста. Если предстоят судебные разбирательства, потребуются доказательства

В качестве ответчиков привлекаются изготовитель и продавец. В ходе судебного дела проводится независимая экспертиза, выявляются нарушения технологии, ГОСТа или технических условий.
В соответствии с Гражданским кодексом (ст. 1064) возмещение вреда ложится на производителя. Услуги эксперта оплачивает продавец в случае его виновности, даже если инициатором экспертизы выступил покупатель.

Loading…

Гарантийный срок на одежду по закону в нашей стране

5/5 (5)

Гарантийный срок по закону

Существует ли гарантийный срок для одежды? Ответ на этот вопрос содержится в части 2 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Исходя из норм, закрепленных в этой части, исчисление гарантийного срока, равно как и срока службы товара, включая одежду и обувь, начинается со дня передачи этого товара гражданину, если иное не предусмотрено договором, в рамках которого товар был приобретен.

В случае если установить дату передачи товара не представляется возможным, исчисление гарантийного срока и срока службы товара начинается со дня, когда товар был произведен.

Учтите! Исходя из положений, закрепленных в 1 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель, обнаружив в товаре недостаток, о котором на момент приобретения товара продавец не сообщил, вправе потребовать от продавца:

  • заменить некачественный товар на такой же товар надлежащего качества, произведенный под этой же маркой;
  • заменить некачественный товар эквивалентным товаром надлежащего качества с проведением необходимого перерасчета стоимости;
  • уменьшить стоимость приобретенного и оказавшегося некачественным товара соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • незамедлительно устранить обнаруженные в товаре недостатки либо возместить расходы, понесенные гражданином при устранении недостатков товара, включая расходы на услуги привлеченных к устранению недостатков лиц;
  • расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого был приобретен товар, оказавшийся некачественным, и вернуть денежные средства, уплаченные за этот товар.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Понятие гарантийного срока

Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого потребитель, обнаружив, что качество купленного товара не соответствует требованиям, вправе потребовать обменять или отремонтировать этот товар, снизить цену товара пропорционально обнаруженным недостаткам либо вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар.

Эти требования можно предъявить как непосредственно производителю товара, так и продавцу или иному уполномоченному производителем лицу.

При этом потребителю следует помнить, что вернуть товар, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, можно исключительно в случае, если соблюдались правила эксплуатации этого товара, а также рекомендации производителя по уходу за товаром.

Исходя из норм, закрепленных в 476 статье Гражданского Кодекса и в 6 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец, если не сможет доказать, что обнаруженные потребителем в товаре недостатки возникли по вине самого потребителя, будет нести ответственность за качество ранее проданного товара на протяжении гарантийного срока.

Речь в данном случае идет о случаях, когда дальнейшая безопасная эксплуатация товара становится невозможной. Однако если у приобретенной гражданином одежды или обуви обнаружился разрыв шва, изменение цвета, повреждение молнии и так далее, можно говорить о том, что качество товара не соответствовало требованиям, либо товар имел производственный дефект.

Кто устанавливает гарантию на товар

Важно! Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», правом установить гарантийный срок на товар обладают:

  • предприятие-изготовитель товара;
  • продавец товара, если гарантийный срок не был установлен предприятием-изготовителем.

Очевидно, что приоритетом при установлении гарантийного срока на товар обладает предприятие, этот товар изготовившее. В случае если предприятие-изготовитель не воспользовалось правом на установление гарантийного срока, это право переходит к продавцу.

Исходя из вышесказанного, становится очевидно, что нормы действующего законодательства Российской Федерации не предусматривают возможности установления на товар двойной гарантии от производителя и продавца.

С какого момента срок исчисляется

Правила исчисления гарантийных сроков изложены во 2 части 19 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Учтите! Исчисление гарантийного срока начинается:

  • с момента передачи товара потребителю, если иные сроки не прописаны в договоре, в рамках которого приобретен товар;
  • в случае если установить дату передачи товара покупателю не представляется возможным – с даты изготовления товара;
  • если товар относится к категории сезонных товаров и был приобретен до начала соответствующего сезона, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня начала соответствующего сезона. В случае если этот товар приобретен в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня передачи товара от продавца к покупателю;
  • при дистанционном заказе товара (по почте, через интернет, по каталогу или образцу) – с момента доставки товара покупателю;
  • в случае если приобретенный товар должен быть доставлен, установлен и смонтирован, а даты покупки и поставки не совпадают, гарантийный срок начнет исчисляться со дня доставки товара либо со дня завершения монтажа;
  • в случае если установить дату доставки, установки и монтажа товара не представляется возможным – с даты заключения договора купли-продажи товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.

Как определяется срок действия гарантии на одежду

Действующее законодательство Российской Федерации обязало продавцов продавать товар при условии, что качество этого товара соответствует предъявляемым требованиям. Реализация товара, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, возможна только в том случае, если покупатель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках товара.

Покупателю же необходимо использовать приобретенный товар по прямому назначению и соблюдать рекомендации по эксплуатации и уходу от предприятия-изготовителя.

Если будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего использования товара либо в результате нарушений рекомендаций по эксплуатации и уходу, покупателю будет отказано в праве на гарантийный ремонт, возврат или обмен товара.

Практика показывает, что чаще всего в предметах одежды встречаются следующие дефекты, возникшие по вине изготовителя или продавца:

  • поврежденные или распоровшиеся швы;
  • следы, оставленные инородными веществами на поверхности материала, из которого изготовлен товар;
  • нарушение геометрии фурнитуры.

В случае если у производителя или продавца возникли сомнения в причинах возникновения дефекта, проводится экспертиза. Если покупателя не устраивают результаты проведенной по заказу производителя или продавца экспертизы, можно провести дополнительную независимую экспертизу.

Запомните! Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью производителя или продавца. В случае если ни производитель, ни продавец не воспользовались этим правом, гарантийный срок на товар будет установлен, исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, и составит два года со дня реализации товара.

В случае если дату реализации установить невозможно, гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления товара.

Для одежды, не являющейся сезонной, срок гарантии начинает исчисляться со дня покупки либо, если одежда приобреталась дистанционно, со дня доставки.

Для сезонной одежды гарантийный срок исчисляется немного иначе. Если эта одежда была куплена не во время сезона, то гарантийный срок начет исчисляться со дня наступления сезона, для которого эта одежда предназначена.

Если сезонная одежда была приобретена непосредственно в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня покупки или доставки.

В случае если реализуемый товар имеет явные недостатки, и продавец перед совершением сделки предупредил покупателя о наличии этих недостатков, товар не может быть возвращен либо обменен.

В соответствии с нормами действующего законодательства на одежду, как на обычную, так и на сезонную, равно как и на любой товар, устанавливается гарантийный срок. Гарантийный срок может быть установлен производителем либо продавцом. Если ни производитель, ни продавец не установили гарантийный срок, гарантия на одежду устанавливается в соответствии с нормами закона.

Однако гарантия на одежду будет действительна только в том случае, если покупатель соблюдает рекомендации производителя по эксплуатации и уходу:

  • четко соблюдал требования, изложенные на бирке или этикетке;
  • не подвергал одежду длительному воздействию влаги, своевременно просушивал;
  • ухаживал за одеждой — регулярно стирал с соблюдением температурного режима, а в случае запрета стирки использовал другие методы очистки.

Следует отметить, что ряд предметов одежды обмену и возврату вообще не подлежит. К этим предметам относится нижнее и термобелье, чулочно-носочные изделия и так далее.

Подчеркнем, что если покупатель приобрел товар с недостатками, о наличии которых продавец уведомил, это вовсе не означает, что на этот товар гарантия в принципе не распространяется. На такой товар действует ограниченная гарантия.

Внимание! Гарантийный срок на одежду не действует в следующих случаях:

  • на ткани образовались катышки;
  • в результате длительного воздействия солнечных лучей ткань выгорела или изменила расцветку;
  • в результате длительной эксплуатации на ткани появились следы износа, разрывы либо разрезы;
  • нарушение геометрии фурнитуры, включая полный выход из строя;
  • повреждения, образовавшиеся вследствие ненадлежащего использования изделия.

Чаще всего и производители, и продавцы в качестве гарантийного срока на одежду устанавливают временной промежуток, равный 30 календарным дням. Кроме того, одежду, как и многие другие товары, покупатель в течение 14 календарных дней с даты покупки может просто вернуть или обменять, даже если качество соответствует предъявляемым требованиям.

Для этого потребуется принести сам товар и упаковку. Также желательно предоставить финансовую документацию, подтверждающую факт покупки этого товара.

Посмотрите видео. Как вернуть в магазин одежду и обувь — советы юриста:

Можно ли одежду вернуть или обменять

Важно! Если гражданин обнаружил в ранее приобретенной одежде существенный недостаток, а срок гарантии на эту одежду еще не истек, следует незамедлительно обратиться к продавцу и в устной форме либо в письменном виде потребовать:

  • заменить товар ненадлежащего качества товаром этой же марки, качество которого будет соответствовать требованиям;
  • заменить товар ненадлежащего качества эквивалентным товаром, качество которого соответствует требованиям, и произвести перерасчет;
  • снизить стоимость товара пропорционально обнаруженному недостатку;
  • провести ремонт товара либо компенсировать затраты, понесенные гражданином при самостоятельном осуществлении ремонта;
  • вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара;
  • компенсировать понесенный гражданином ущерб в результате того, что качество товара не соответствовало требованиям, в том числе и моральный.

Отметим, что независимо от того, насколько сложный ремонт необходим товару, на проведение ремонта должно быть потрачено не более 45 календарных дней. В случае если ремонт продлится дольше, гражданин вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Гарантийный срок на сезонную одежду: как определяется

Под сезонным товаром понимают такой товар, использование которого возможно только в определенный сезон. Гарантийный срок на этот товар начинает исчисляться не с момента приобретения, а с момента начала сезона, которому соответствует товар. В случае если товар был приобретен во время сезона, которому соответствует, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня покупки товара.

Эти правила распространяются независимо от того, приобретался товар обычным способом или же был куплен удаленно.

Если говорить обобщенно, то срок гарантии для сезонных товаров начинает исчисляться:

  • при обычной покупке — со дня наступления сезона, для которого предназначен товар;
  • при обычной покупке товара во время сезона, для которого товар предназначен, — со дня совершения покупки;
  • при приобретении товара дистанционным способом — со дня наступления соответствующего сезона;
  • при приобретении товара дистанционным способов во время сезона, для которого этот товар предназначен, — с даты получения товара покупателем.

Следует отметить, что перечня сезонных товаров, утвержденного нормативно-правовым актом, в России не существует. Однако во 2 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» написано: «Для сезонных товаров (одежды, обуви и прочих)».

Поэтому под сезонными товарами большинство понимают именно летнюю и зимнюю одежду, забывая о прочих. А к прочим смело можно отнести, к примеру, сноуборд, поскольку использование сноуборда на большей части территории нашей Родины возможно только в определенный сезон.

Определяя, является ли товар сезонным, следует исходить из информации, имеющейся об этом товаре, учитывать конкретные технические характеристики и рекомендации по использованию товара.

Учтите! Отметим, что каждый субъект Российской Федерации самостоятельно определяет даты начала сезонов, исходя из местных традиций и климатических условий.

К примеру, на территории города федерального значения Санкт-Петербурга сезоны начинаются:

  • зимний — 5 декабря;
  • весенний — 17 марта;
  • летний — 2 июня;
  • осенний — 12 сентября.

Основанием для этого служит закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 г. № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга».

Товар без гарантии

Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец. Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки. Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.

Потребитель вправе предъявить требования, изложенные в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», даже если на товар не установлен гарантийный срок, при соблюдении следующих условий:

  • недостаток был обнаружен в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента, когда товар был передан потребителю;
  • потребитель сумел доказать, что недостатки, обнаруженные в товаре, либо причины, приведшие к возникновению этих недостатков, возникли до приобретения товара.

Обратиться к производителю или продавцу этого товара следует незамедлительно после обнаружения недостатков. При этом товар следует вывести из эксплуатации, не использовать и не подвергать воздействиям. Это необходимо для проведения объективной независимой экспертизы и установления причин возникновения недостатков.

Исходя из вышесказанного, потребителю следует заявить об обнаруженном недостатке сразу после обнаружения. Если дело дойдет до суда, то разумный срок для выявления недостатка будет установлен именно судом, исходя из уже принятых судами решений по аналогичным делам.

Как сделать возврат одежды в магазин

Скачать бланк претензии на возврат некачественного товара бесплатно в формате word

Запомните! Независимо от того, являлась ли приобретенная гражданином одежда обычной или сезонной, если на момент приобретения в этой одежде не было недостатков, и продавец о недостатках не заявил, а в ходе эксплуатации недостатки проявились, гражданину следует действовать следующим образом:

  • обратиться в магазин, в котором приобреталась одежда, и в ходе переговоров с полномочным лицом предложить произвести возврат либо обмен;
  • в случае если переговоры не привели к успеху, подготовить и направить в адрес продавца досудебную претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, каждый из которых скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания. Один экземпляр вручается полномочному лицу продавца под роспись либо направляется посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении;
  • если продавец отказался удовлетворять требования гражданина или просто проигнорировал претензию, защищать законные права и интересы гражданину придется в ходе судебных разбирательств.

Отметим, что на любом из вышеперечисленных этапов гражданин вправе обратиться за помощью в защите законных прав и интересов к высокопрофессиональным юристам.

Специалисты в области права помогут оценить перспективы дела, подготовить все необходимые материалы, а при необходимости будут представлять интересы гражданина в различных инстанциях.

Внимание! Исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, одежда может быть возвращена или обменена в следующих случаях:

  • качество одежды соответствует предъявляемым требованиям;
  • в одежде выявлены дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

В первом случае обмен товара будет производиться на основании 25 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». В соответствии с нормами, закрепленными в этой статье, гражданин имеет право обменять не подошедший товар в течение 14 календарных дней с даты приобретения.

В случае если продавец не может предоставить гражданину эквивалентный товар в качестве замены, то сделка купли-продажи будет расторгнута. Покупателю возвращаются денежные средства, а продавцу — товар.

Требования гражданина о возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть удовлетворены в течение 3 дней с момента обращения гражданина.

Для осуществления возврата товара, качество которого соответствует требованиям, в течение 14 дней со дня покупки гражданину потребуется:

  • прийти с одеждой и сохраненной упаковкой в магазин, где эта одежда приобреталась, и попросить произвести обмен или возврат. При этом рекомендуется принести и финансовую документацию, подтверждающую факт покупки, но это не обязательно;
  • если в обмене или возврате откажут, гражданину потребуется составить и направить в адрес магазина досудебную претензию с требованием произвести возврат или обмен товара;
  • если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, гражданину необходимо обратиться в судебную инстанцию с иском.

Если в приобретенном товаре обнаружен изъян, ситуация может развиваться следующим образом:

  • если гарантийный срок изначально не установлен или истек, потребителю, в соответствии с нормами 19 статьи закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», необходимо доказать, что дефект, либо причины приведшие к дефекту, возникли до момента получения гражданином товара от продавца;
  • если гарантия на товар еще действует, потребитель вправе потребовать, исходя из норм, закрепленных в 18 и 19 статьях Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», возврата, обмена, ремонта товара или выплаты компенсации.

В этих случаях общение с продавцом следует выстраивать по описанной выше схеме.

Необходимо отметить, что гражданин вправе провести независимую экспертизу товара. Если экспертиза установит, что недостатки товара появились по вине производителя или продавца, то продавец обязан возместить гражданину расходы на услуги независимого эксперта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Требования к одежде обучающихся в школе.

Если истек гарантийный срок

Отметим, что завершение гарантийного срока еще вовсе не значит, что товар, при условии выявления недостатков, не удастся вернуть либо обменять.

Исходя из норм, закрепленных в 5 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель может предъявить претензию на несоответствие качества товара установленным требованиям при соблюдении определенных условий:

  • гарантия на товар была менее 2 лет;
  • дефект был выявлен после того, как истек гарантийный срок товара, но в пределах 2 лет с момента начала исчисления гарантийного срока;
  • гражданин смог доказать, что выявленный дефект либо причины, приведшие к возникновению дефекта, возникли до момента приобретения товара.

Давайте рассмотрим на примере. Гражданин приобрел смартфон с гарантийным сроком в 1 год. В течение гарантийного срока был произведен ремонт смартфона в связи с выявлением дефекта.

Важно! После ремонта смартфон продолжил функционировать. По истечении гарантийного срока в смартфоне проявился тот же дефект, который был устранен в течение гарантийного срока.

В такой ситуации, несмотря на завершение гарантии, владелец смартфона вправе потребовать от продавца вновь произвести ремонт либо обменять смартфон. Кроме того, можно потребовать осуществить возврат денежных средств, уплаченных при покупке смартфона.

Однако гражданину потребуется доказать, что причины, приведшие к возникновению дефекта, имеют скрытый производственный характер и возникли до того момента, как смартфон был продан.

В качестве доказательства может быть использовано заключение независимого эксперта. Изначально услуги эксперта оплачивает потребитель, но, если экспертиза подтверждает правомерность требований потребителя, продавец обязан компенсировать понесенные затраты.

В некоторых случаях производитель или продавец добровольно принимают обязанности по продлению гарантийного срока. Это принято называть дополнительной гарантией.

Отметим, что условия предоставления дополнительной гарантии определяются производителем или продавцом самостоятельно и не регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Дополнительная гарантия оформляется договором, заключенным между потребителем и продавцом.

В случае предоставления дополнительной гарантии и при возникновении споров между потребителем и продавцом доказывать причины возникновения дефекта обязаны:

  • при обнаружении дефекта в пределах срока действия дополнительной гарантии доказать, по каким причинам возник дефект, обязан продавец или производитель в зависимости от того, кто предоставил дополнительную гарантию;
  • если дефект обнаружен по истечении срока действия дополнительной гарантии, но в пределах 2 лет, то доказать, что дефект или причины, приведшие к появлению дефекта, возникли до продажи товара, обязан покупатель.

Посмотрите видео. Возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Анна Максименко

Гарантия на обувь — на что распространяется, а на что нет?

    Несмотря на то, что к детской обуви при производстве предъявляются более серьёзные требования, чем к взрослой, тем не менее, в процессе носки могут проявиться некоторые недочёты. В отдельных случаях это могут быть достаточно серьёзные огрехи (например, отклеивание подошвы), в результате чего носить такую обувь ребёнку становится невозможным. Причём, очень часто стоимость купленной пары или известность торговой марки детской обуви не влияет на процент брака. Многое здесь зависит от добросовестности производителя.

     Лучшей защитой от некачественной продукции являются гарантийные обязательства производителя, когда ему самому становится не выгодно выпускать заведомо «бракованный» товар. «А как же сертификат или декларация соответствия?» — скажете вы. Сертификация – это процесс необходимый, в частности, что касается продукции для детей. Однако наличие сертификата или декларации соответствия не даёт вам стопроцентной гарантии того, что купленная пара детской обуви не придёт в негодность после нескольких дней носки.

     А кто может дать такую гарантию? Да по большому счёту никто! Вы думаете, что обувные магазины, работающие под лозунгом «60 дней гарантии» или «30 дней без проблем» предоставляют такие программы лояльности только во благо покупателей? Ошибаетесь! В первую очередь, это маркетинговый ход, мол «мы уверены в качестве продаваемой продукции, поэтому даём гарантию!». А во-вторых, устанавливая срок гарантии на обувь, обувщики тем самым ограждают себя от серьёзных издержек в будущем. Казалось бы это звучит нелепо, но факт на лицо:

      Цитата из статьи 19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (который, кстати, защищает далеко не только их права): «Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…».

     То есть, если продавцом не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензию по качеству приобретённого товара в течение аж двух лет. А продавец обязан будет удовлетворить эти требования или отказать в удовлетворении, проведя необходимую экспертизу. А если гарантийный срок установлен и он истёк (обычно месяц), то покупатель сам  должен бегать и искать правду, проводить за свой счёт экспертизу, доказывать производственный брак. Но не всё так плохо. Никому не выгодно производить специально заведомо некачественный продукт, так как больших долговременный продаж под такой торговой маркой не будет.

На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?

     Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению. Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.

    Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога. Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата. Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.

     Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим производителем (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств. Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую. Это не соответствует действительности, но есть один нюанс. Если вы приобретаете обувь и продавец вас уведомляет о недостатке, из-за которого снижена цена, то вот именно на этот недостаток гарантия и не будет распространяться. 

     На что не распространяется гарантия на детскую обувь? Условия гарантии должны быть изложены в письменном виде в доступном для ознакомления месте (например, на информационном стенде, на товарном или кассовом чеке, в гарантийном талоне и т.п.). По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия. 

Срок гарантии на обувь

     Срок гарантии на детскую обувь – это тот промежуток времени, в течение которого потребитель (покупатель) вправе потребовать от продавца (или изготовителя) обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченные денежных средств за товар ненадлежащего качества. Предъявить требование продавцу можно и по истечению срока гарантии, но тогда бремя сбора доказательств, проведение экспертизы ложатся на плечи покупателя и не факт, что виной всему заводской дефект. В течение же гарантийного срока продавец может назначить экспертизу, но уже за свой счёт.

       Бытует мнение, что срок гарантии на обувь, в том числе на детскую составляет 30 дней. Некоторые его путают с 14-дневным сроком на обмен и возврат обуви надлежащего качества. Российское законодательство вообще не обязывает обувные компании устанавливать какие-то гарантийные сроки. Это желание самого производителя или продавца – устанавливать или нет, а если и устанавливать, то его продолжительность он определяет сам. Обычно это 30 дней, но срок может быть как меньше, так и больше. Такие производители как Котофей, Зебра, Шаговита, Антилопа, Капика, Скороход и многие другие устанавливают гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания на свою продукцию, что говорит о желании долгосрочного сотрудничества со своими покупателями.

      Большая часть обуви относится к сезонным товарам. Сроки на такие товары исчисляются (к которым относится, например зимняя или демисезонная обувь) с момента наступления соответствующего сезона. Наступление сезона зависит от климатических особенностей того или иного региона России. То есть, купил зимние сапожки в июне с гарантией на 30 дней – первым днём гарантии на такую обувь будет первый день зимы. Но это не значит, что именно с 1 декабря! Дата начала того или иного сезона устанавливается исполнительным органом (Правительством субъекта Российской Федерации), соответственно, он может быть разным для разных регионов. Например, Правительством Москвы установлены следующие даты начала и окончания сезонов:

— весенний – с 15 марта по 15 мая;

— летний  — с 16 мая по 15 сентября;

— осенний – с 16 сентября по 15 ноября;

 — зимний – с 16 ноября по 15 марта.

Похожие статьи:

Обмен (возврат) детской обуви      Покупка детской обуви – процесс заключения договора розничной купли-продажи, который может быть заключён как в письменной, так и в устной форме. И основным регулятором таких процессов является з…

Права и гарантии потребителей | ACCC

Перейти к содержанию Перейти к карте сайта

Поиск

Переключить навигацию Меню

  • Дом
  • Потребители
      • Права и гарантии потребителей
        • Информация о COVID-19 (коронавирус) для потребителей
        • Потребительские гарантии
        • Ремонт, замена, возврат
        • Отмена услуги
        • Возмещение ущерба и убытков
        • Гарантии
        • Товары и услуги, приобретенные до 2011 г.
      • Жалобы и проблемы
        • Жалоба потребителя
        • Устранить проблему
        • Написать письмо-жалобу
      • Защита прав потребителей
        • Покупка безопасных продуктов
        • Определение подлинного бизнеса
        • Как защитить себя от мошенничества
        • Когда бизнес разоряется
        • Куда обратиться за помощью
      • Реклама и акции
        • Кэшбэк-предложения
        • Схемы лояльности клиентов
        • Ложные или вводящие в заблуждение претензии
        • Подарочные карты и ваучеры на скидку
      • Цены, наценки и квитанции
        • Отображение цен
        • Квитанции и доказательства покупки
        • Комиссия за кредитные, дебетовые и предоплаченные карты
      • Продажа и доставка
        • Непоставка товаров и услуг
        • Получение вещей, о которых вы не просили
        • Телемаркетинг и доставка от двери до двери
        • Покупка параллельного импорта
      • Договоры и соглашения
        • Заключение договора
        • Недобросовестные условия договора
        • Беспроцентные предложения
        • Договоры аренды
      • Долги и взыскание долгов
        • Работа с взыскателями
        • Оспаривание долга
        • Помощь в долгах
      • Продовольственные товары
        • Страна происхождения
        • Цены за единицу продукции
        • Заявки на органические продукты
      • Здоровье, дом и путешествия
        • Покупка или аренда автомобиля
        • Покупка и отправка иностранных денег
        • Стоимость электроэнергии
        • Задержки и отмены рейсов
        • Слуховые аппараты
        • Частное медицинское страхование
        • Недвижимость
        • Дома престарелых
        • Солнечная энергия
      • Интернет-магазины
        • Интернет-банкинг
        • Онлайн групповая покупка
        • eBay и онлайн-аукционы
        • Совместное хозяйство
        • Покупки в Интернете
        • Покупка билетов онлайн
        • Цена капельного
        • Обзоры продуктов в Интернете
        • Сайты-компараторы
      • Услуги мобильной связи
        • Выбор тарифного плана
        • Коммутация мобильных услуг
        • Мобильное покрытие
        • Использование мобильных данных
        • Использование мобильного телефона за границей
        • Покупки из приложения
        • Права потребителей услуг мобильной связи
      • Услуги Интернета и фиксированной связи
        • Национальная широкополосная сеть (NBN)
        • Переход на НБН для потребителей
        • Скорость широкополосного доступа
        • Мониторинг широкополосного доступа
        • Данные о производительности широкополосного доступа
        • Домашний широкополосный доступ для потребителей
        • Несанкционированный перевод стационарных и интернет-услуг
        • Приоритетная помощь и совместимость с NBN
        • Права потребителей на стационарные и интернет-услуги
      • Бензин, дизельное топливо и сжиженный газ
        • О ценах на топливо
        • Ценовые циклы на бензин
        • Топливо в Австралии
        • Биотопливо
  • Business
      • COVID-19 (коронавирус) информация для бизнеса
      • Права и защита бизнеса
        • Как избежать мошенничества
        • Переход на NBN для малого бизнеса
        • Деловые права
        • Недобросовестные условия договора
        • Подать жалобу как предприятие
        • Штрафы и пени
        • Внедрение программы соответствия
      • Справедливое отношение к клиентам
        • Права и обязанности потребителей
        • Предоставление гарантий
        • Ремонт и запчасти
        • Недобросовестная практика ведения бизнеса
        • Правила подарочных карт
        • Правила договоров аренды
        • Взыскание долга
        • Безопасность продукции
        • Продажа параллельного импорта
      • Реклама и продвижение вашего бизнеса
        • Ложные или вводящие в заблуждение заявления
        • Социальные сети

IATA — Защита прав потребителей

[Поиск] [Меню]
  • Насчет нас
    • Видение миссии
    • Приоритеты
    • Члены
    • Стратегические партнеры
    • Международный учебный фонд
    • Структура управления
    • История
    • IATA по регионам
    • Наши офисы
  • Карьера
  • Контактная поддержка
  • Программ
    • COVID-19: Все ресурсы
      • Государственные меры по смягчению последствий COVID-19 в области общественного здравоохранения
    • Груз: COVID-19

    Продукты Apple и Закон о защите прав потребителей Новой Зеландии

    Покрытие на ремонт или замену для

    Дефекты присутствуют , когда или после заказчик принимает доставку

    56 Дефекты, возникающие у клиента принимает доставку

    Дефекты, возникающие после того, как покупатель принимает доставку

    Разумный период с даты доставки до тех пор, пока неисправность не станет очевидной

    2 года с даты покупки для Apple Watch Edition
    1 год с даты покупки для всех других продуктов Apple

    Три года с даты покупки для Mac, дисплея марки Apple или Apple Watch Edition
    Два года с даты покупки для Apple TV, Apple Watch, iPad , iPhone, iPod или наушники марки Apple или Beats

    Предоставляется без дополнительных затрат

    Включено без дополнительных затрат

    Доступно за дополнительную плату

    К кому обратиться, чтобы подать претензию

    904 или Служба поддержки Apple Авторизованный поставщик услуг Apple

    Служба поддержки Apple 1 или авторизованный поставщик услуг Apple

    Включенные варианты ремонта или замены

    За подробной информацией обращайтесь к продавцу

    Доставка с доставкой или доставкой по почте 2

    Доставка по почте или по почте; услуга экспресс-замены Apple Watch, iPad, iPhone (за исключением повреждений экрана) и наушников Apple или Beats; или обслуживание на месте для Mac

    Ремонт или замена за границей

    За подробностями обратитесь к продавцу

    2 года с даты покупки для Apple Watch Edition
    90 дней с даты покупка для всех остальных

    Три года с даты покупки для Mac, дисплея марки Apple или Watch Edition
    Два года с даты покупки для Apple TV, Apple Watch, iPad, iPhone, iPod или Наушники Apple или Beats

    Часто запрашиваемые U.S. Законы и правила

    Узнайте о некоторых из самых известных законов и постановлений США.

    Федеральные законы и правоохранительные органы

    Один из способов узнать о федеральных законах и постановлениях — обратиться в федеральные агентства, отвечающие за их соблюдение. В приведенном ниже списке есть ссылки на сайты агентств по популярным юридическим темам. Там, где нет федерального закона, сайты предлагают сборники законов штата по определенной теме.

    Бизнес

    Защита детей

    Защита потребителей

    Контролируемые вещества

    Задолженность и банкротство

    Образование

    Здравоохранение

    Сохранение истории

    Жилье

    Гражданство

    Гражданство

    Информация о внутренней безопасности

    и занятость

    Защита животных и окружающей среды

    Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA)

    Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) защищает права людей с ограниченными возможностями.Он гарантирует равные возможности:

    • Общественные помещения

    • Рабочие места

    • Транспорт

    • Государственные службы

    • Телекоммуникации

    Ответы на вопросы Министерства юстиции о требованиях ADA. Он доступен для предприятий, государственных и местных органов власти, а также общественности. Позвоните по телефону 1-800-514-0301 (TTY: 1-800-514-0383).

    Найти дополнительные ресурсы ADA от правительства

    На веб-сайте ADA есть информация по следующему адресу:

    Веб-сайт Совета по доступу Соединенных Штатов содержит:

    Раздел 508 Закона о реабилитации требует, чтобы федеральные агентства сделали электронные и информационные технологии доступными.

    Когда подавать жалобу

    Согласно Разделу III Закона об американцах с ограниченными возможностями, отели, рестораны и некоторые развлекательные заведения должны обеспечивать доступ для людей с ограниченными возможностями.

    Если вы считаете, что стали объектом дискриминации по Разделу III, вы можете подать жалобу в ADA.

    Экологические законы и правила

    Узнайте, какие государственные и федеральные агентства управляют охраной окружающей среды и регулированием.

    Законы о загрязнителях воздуха, чистой воде и безопасном питье

    The U.S. Агентство по охране окружающей среды (EPA) решает несколько вопросов, от установления ограничений на определенные загрязнители воздуха до обеспечения соблюдения федеральных законов о чистой воде и безопасном питье. Кроме того, EPA обеспечивает соблюдение федеральных нормативных актов, направленных на снижение воздействия бизнеса на окружающую среду.

    Охрана дикой природы и исчезающих видов

    Закон об исчезающих видах (ESA) был подписан в 1973 году для обеспечения защиты и сохранения находящихся под угрозой и исчезающих видов растений и животных, а также их среды обитания.Служба охраны рыбных ресурсов и диких животных США (FWS) и Национальная служба морского рыболовства несут ответственность за исполнение ESA:

    Законы, регулирующие использование пестицидов в продуктах питания

    Управление по контролю за продуктами и лекарствами (FDA) и EPA заключили соглашение о сотрудничестве для выполнения Федеральный закон об инсектицидах, фунгицидах и родентицидах. FDA несет ответственность за безопасность пищевых продуктов и любых веществ, наносимых на организм человека.

    Экологические проблемы на рабочем месте

    Управление по охране труда (OSHA), входящее в состав U.S. Департамент труда занимается проблемами окружающей среды на рабочем месте. Это включает в себя присутствие или обращение с химическими веществами и ядовитыми парами.

    Найдите государственные, местные и племенные офисы, которые решают проблемы окружающей среды

    Многие экологические программы делегированы штатам, и они несут за них основную ответственность. Кроме того, некоторые законы и постановления по охране окружающей среды распространяются на деятельность правительства племен.

    Федеральный импичмент

    Импичмент — это процесс предъявления обвинения государственному чиновнику в правонарушении.Может быть проведен суд, и должностное лицо может быть отстранено от должности.

    Процесс импичмента

    Конституция дает Конгрессу право отводить импичмент федеральным должностным лицам.

    • Палата представителей выдвинула статьи (обвинения) об импичменте должностному лицу.

    • Должностное лицо может быть привлечено к ответственности за государственную измену, взяточничество и «другие тяжкие преступления и проступки».

    • Если Палата принимает статьи простым большинством голосов, должностное лицо подвергается импичменту.

    • Сенат проводит процесс импичмента. В случае президента председательствует председатель Верховного суда США.

    • В случае признания виновным должностное лицо отстраняется от должности. Возможно, они никогда больше не смогут занимать выборные должности.

    • Если они не будут признаны виновными, они могут продолжать исполнять свои обязанности.

    Прошлые импичменты федеральных должностных лиц

    Палата представителей более 60 раз инициировала процедуры импичмента.Но импичментов было всего 20. Сюда входят три президента, один секретарь кабинета министров и один сенатор. Из тех, кому был объявлен импичмент, только восемь — все федеральные судьи — были признаны Сенатом виновными и отстранены от должности.

    Президенты, которым Палата представителей отреагировала на импичмент, были:

    Все три президента остались в должности после оправдания Сенатом по всем пунктам обвинения.

    Экс-президент Ричард Никсон не подвергся импичменту. Он ушел в отставку вскоре после того, как Конгресс начал процесс импичмента против него в 1974 году.

    Импичмент должностным лицам штата и местным властям

    Законодательный орган штата может объявить импичмент губернатору и другим должностным лицам штата. Многие местные органы власти также имеют процедуры импичмента.

    Закон о свободе информации (FOIA)

    Закон о свободе информации (FOIA) гласит, что любой гражданин США или нет, может запросить копию любой записи федерального агентства. Согласно FOIA, все федеральные агентства должны раскрывать запрошенные в письменной форме записи. Если вы хотите получить копии записей в соответствии с FOIA, обратитесь в агентство, в котором хранятся нужные вам записи.

    Помощь с запросами, связанными с FOIA

    Обратитесь в Управление информационной политики Министерства юстиции, чтобы получить рекомендации по политике FOIA. Позвоните по телефону 1-202-514-FOIA (1-202-514-3642).

    Исключения и исключения

    Агентства могут скрывать информацию, касающуюся девяти исключений и трех исключений в соответствии с FOIA. FOIA распространяется только на федеральные агентства. Это не распространяется на записи, хранящиеся в Конгрессе, судах, государственных или местных органах власти. В каждом штате есть свои законы о публичном доступе.

    Статистика, связанная с FOIA

    Вы можете искать данные из одного агентства или сравнивать данные из нескольких агентств. Выполните следующие действия, чтобы создать отчет на основе годовых отчетов агентств по закону о свободе информации.

    Получите копии ваших государственных файлов с помощью Закона о конфиденциальности

    Федеральные агентства создают файлы на всех, кто когда-либо платил подоходный налог, служил в армии, подавал заявку на получение федерального пособия или каким-либо иным образом напрямую взаимодействовал с правительством.

    Если вы U.С. Гражданин или постоянный житель, в соответствии с Законом о конфиденциальности вы имеете право просматривать и исправлять информацию о вас, хранящуюся в государственных архивах.

    Ваши права в соответствии с Законом о конфиденциальности

    Закон о конфиденциальности 1974 года гарантирует ваше право:

    • Просматривать записи о вашей личной информации, за исключением случаев, предусмотренных законом
    • Исправить неточную или неполную запись, если она не является исключением
    • Подать в суд на правительство за нарушение закона о ненадлежащем раскрытии информации

    Как сделать запрос в соответствии с Законом о конфиденциальности

    Чтобы запросить записи в соответствии с Законом о конфиденциальности, вы должны связаться с федеральным агентством, которое, по вашему мнению, хранит записи.

    При создании запроса:

    • Объясните, какую информацию вы хотите получить, почему вы считаете, что агентство располагает информацией о вас, и когда вы считаете, что запись была создана. Сообщите как можно больше подробностей.
    • Приложите удостоверение личности, например копию водительских прав.
    • Спросите, сколько вам нужно заплатить за копии ваших файлов.

    Агентства обычно объединяют свои офисы в соответствии с Законом о конфиденциальности и Законом о свободе информации (FOIA).Когда вы пишете, направьте свой запрос сотруднику FOIA / Закона о конфиденциальности агентства или программы и укажите в своем письме, что это запрос Закона о конфиденциальности.

    Получите более подробные инструкции от этих агентств:

    Найдите другие агентства и контакты для отправки запроса в соответствии с Законом о конфиденциальности.

    Типы информационных агентств, которые не обязаны раскрывать

    Есть 9 исключений для информационных агентств, которые должны разрешить вам видеть. Два часто используемых исключения включают:

    • Записи, содержащие секретную информацию о национальной безопасности
    • Записи, касающиеся уголовных расследований

    Регулирование алкоголя, табака, огнестрельного оружия и взрывчатых веществ

    Три федеральные организации контролируют алкоголь, табак, огнестрельное оружие и взрывчатые вещества.Государственные и местные органы власти также контролируют алкоголь и табак.

    Федеральные агентства, регулирующие алкоголь, табак, огнестрельное оружие и взрывчатые вещества

    Бюро по налогам и торговле алкоголем и табаком (TTB)
    • Собирает налоги на алкоголь, табак, огнестрельное оружие и боеприпасы

    • Обеспечивает, чтобы эти продукты соблюдать законы о маркировке, рекламе и маркетинге

    • Управляет федеральными законами и постановлениями, защищающими потребителей

    Бюро алкоголя, табака, огнестрельного оружия и взрывчатых веществ (ATF)

    Защищает наши сообщества от:

    • насильственных преступники

    • Преступные организации

    • Незаконное использование и оборот огнестрельного оружия

    • Незаконное использование и хранение взрывчатых веществ

    • Акты поджогов и взрывов

    • Утечка

    • алкогольные и табачные изделия

    907 03 Управление по контролю за продуктами и лекарствами (FDA) Центр табачных изделий (CTP)
    • Выполняет требования Закона о борьбе против табака

    • Уполномочивает FDA регулировать производство, распространение и маркетинг табачных изделий

    Государственные и местные органы власти, регулирующие алкоголь и табак

    Государственные и местные законы также регулируют продажу и распространение алкоголя и табака.

    Федеральные законы и законы штатов, постановления и решения соответствующих судов

    Федеральные законы применяются к людям, проживающим в США и на их территориях.

    Конгресс составляет и принимает законопроекты. Затем президент может подписать эти законопроекты. Федеральные суды могут проверять законы на предмет соответствия Конституции. Если суд признает закон неконституционным, он может отменить его.

    Найти федеральные законы

    Кодекс Соединенных Штатов содержит общие и постоянные федеральные законы.Он не включает постановления, решения или законы, изданные:

    Новые государственные и частные законы появляются в каждой редакции Общего статута США. На каждую сессию Конгресса выходит новое издание.

    Федеральные правила

    Правила издаются федеральными агентствами, советами и комиссиями. Они объясняют, как агентства планируют выполнять законы. Положения ежегодно публикуются в Своде федеральных нормативных актов.

    Процесс установления правил

    Федеральные постановления создаются в процессе, известном как нормотворчество.Если агентство хочет создать, изменить или удалить правило, оно:

    1. Опубликует предложение в Федеральном реестре

    2. Получить общественный комментарий

    3. Принять во внимание комментарии общественности и при необходимости изменить правило. Затем агентство публикует окончательную версию в Федеральном реестре вместе с:

      • Описание полученных комментариев

      • Ответ агентства на эти комментарии

      • Дата вступления правила в силу

    Решения Федерального суда

    Федеральные суды не пишут и не принимают законы.Но они могут устанавливать индивидуальные «права» в соответствии с федеральным законом. Это происходит в результате толкования судами федеральных законов и законов штата, а также Конституции.

    Примером может служить решение Верховного суда США по делу Браун против Совета по образованию Топики. Суд постановил, что законы штата, которые разделяют учащихся государственных школ по признаку расы, нарушают 14-ю поправку. В нем говорилось, что «отдельные, но равные» школы заставляют детей из числа меньшинств чувствовать себя неполноценными. И это вредит их образовательным возможностям.

    Исследовательские решения Верховного суда и нижестоящих федеральных судов.

    Законы и постановления штата

    Законодательные органы штата принимают законы в каждом штате. Государственные суды могут пересматривать эти законы. Если суд решит, что закон не соответствует конституции штата, он может признать его недействительным.

    Найдите законы и постановления штата с помощью руководства Библиотеки Конгресса США для каждого штата.

    У вас есть вопрос?

    Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно.Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

    Последнее обновление: 18 ноября 2020 г.

    Закон Австралии о защите прав потребителей | business.gov.au

    перейти к содержанию перейти к навигации бизнес .gov.au
    • Популярные запросы
    • Индивидуальный предприниматель
    • Регистрация предприятия
    • Бизнес-план
    Переключить навигацию
    • Популярные запросы
    • Индивидуальный предприниматель
    • Регистрация предприятия
    • Бизнес-план
    Для меню ниже: если вы перемещаетесь по содержимому с помощью клавиши Tab, подменю будут расширяться для каждого элемента.При перемещении с помощью клавиш со стрелками программы чтения с экрана не всегда открывают подменю
    • Регистрации
      • Зарегистрируйтесь в ABN
      • Зарегистрируйте название компании
      • Зарегистрируйтесь для налогов
      • Зарегистрировать лицензии и разрешения
      • Зарегистрировать компанию
      • Зарегистрировать торговую марку
      • Отменить регистрацию
    • Деловая информация
      • Планирование
        • Новые предприятия
        • Бизнес-структуры и типы
        • Бизнес-планы
        • Интеллектуальная собственность
        • Информация об отрасли
        • Запуск бизнес-гида
      • Финансы
        • Бухгалтерский учет
        • Платежи и выставление счетов
        • Ищу финансирование
        • Управление долгом
        • Налогообложение
        • Пенсия

    Знаки «Возврат не принимаются» — по делам потребителей Victoria

    На этой странице:

    Знак «Возврат не предусмотрен» и другие знаки

    Как правило, эти знаки противоречат закону:

    • «Без возврата»
    • «За товары со скидкой не возвращается»
    • «Нет возврата через семь дней»
    • «Возврат только неношеных вещей»
    • «Обменяем, отремонтируем или выдадим только кредитные ноты»

    Знаки, указывающие на то, что возврат средств невозможен, являются незаконными, поскольку подразумевают невозможность получения возмещения ни при каких обстоятельствах — даже при наличии проблемы с товарами или услугами, например, дефекта или отсутствия должной осторожности и навыков.

    Как правило, потребители имеют право на возмещение, если возникла серьезная проблема с покупкой. Магазины не могут лишить этого права, заявив, что у них действует политика «невозврата», или выставив знак «не возмещать». Это также относится к политике возврата и возврата в интернет-магазине.

    Знаки с надписью «Возврат денег не будет, если вы просто передумали».

    Знаки, информирующие потребителей о гарантиях

    Магазины могут размещать вывески в точках продаж, предупреждающие потребителей об их правах в соответствии с гарантиями потребителей, даже если магазин находится в сети.

    Агентства по защите прав потребителей разработали стандартный знак: плакат кассы политики возврата (PDF, 226 КБ)

    Компании также могут создавать свои собственные вывески.

    Размещение знака не является обязательным, но министр Содружества, отвечающий за соблюдение Закона Австралии о защите прав потребителей, может сделать его обязательным и может указать содержание, размер, форму и положение знака.

    То, что компании не могут сказать потребителям

    Компании не должны сообщать потребителю, что потребительская гарантия:

    • не существует
    • можно исключить или
    • может не иметь особого эффекта.

    Компании также не должны сообщать потребителю, что они обязаны платить за любые права, эквивалентные потребительской гарантии. Это означает, что при продаже расширенной гарантии поставщик или производитель должны четко понимать, что они предлагают помимо гарантий потребителя, которые применяются автоматически.

    Потребители не могут согласиться отказаться от своих прав на любые потребительские гарантии.

    Штрафы за предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации

    Максимальные гражданские денежные и уголовные наказания для юридического лица составляют наибольшее из:

    • 10 миллионов долларов, или
    • , в три раза превышающую стоимость выгоды, полученной от правонарушения, действия или бездействия юридическим лицом и любыми связанными с ним юридическими лицами, если полученная выгода может быть определена судом, или
    • , если суд не может определить размер пособия, 10 процентов годового оборота юридического лица.

    Максимальный штраф для человека составляет 500 000 долларов США.

    Ответственность за косвенные убытки

    Компании не могут записать в договор купли-продажи условие, в котором говорится, что компания не будет нести ответственности за любые дополнительные убытки, понесенные потребителем из-за того, что что-то пошло не так с продуктами или услугами.

    Если предприятия поступят так, они могут ввести потребителей в заблуждение относительно их законного права на компенсацию косвенных убытков. Для получения дополнительной информации о косвенных убытках посетите нашу страницу «Убытки и компенсация».

    Поставщики развлекательных услуг

    В некоторых случаях поставщики развлекательных услуг могут сообщить потребителям, что их права ограничены. Для получения дополнительной информации просмотрите нашу страницу «Рекреационные предприятия» — формулировка ограничения ответственности за смерть или телесные повреждения.

    Куда дальше:

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top