Товар не подлежит возврату и обмену: Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2020 году: список, закон

Содержание

Товары не подлежащие возврату: какие товары не подлежат обмену и возврату

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – «Политика», «Политика конфиденциальности») действует в отношении всей информации, которую ООО «Рамки Закона» (далее «Общество») может получить о Пользователе во время использования им сайта, размещенного по адресу: https://lawforyou.ru/, а так же сервисов, служб, программ, продуктов или услуг, и в ходе исполнения Обществом любых соглашений и договоров с Пользователем, включая возможность рассылки информации, в том числе и рекламного характера (далее – Использование).

Использование сервисов Общества означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования.

Общество исходит из того, что Пользователь, инициирующий Использование, сознательно определяет свои запросы и контролирует технические параметры используемого им оборудования, а также ознакомился с настоящей Политикой в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с Политикой Использование должно быть прекращено.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ  

1.1. В рамках настоящей Политики под персональной информацией Пользователя понимаются:

1.1.1. Персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи/личного кабинета) или в процессе участия в Использовании, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.

1.1.2. Данные, которые автоматически передаются в результате Использования Пользователем с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.

1.1.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой предусмотрена Соглашением об использовании Сайта и/или возможно получения которой обусловлена технически.

1.1.4. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту https://lawforyou.ru/. Общество не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте https://lawforyou.ru/.  

 

2. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ  

2.1. Общество собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления/получения Использования, в том числе исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.

2.2. Персональную информацию Пользователя Общество обрабатывает в следующих целях:

2.2.1. Идентификации Пользователя, в рамках Использования, для обработки запросов, исполнения соглашений и договоров с Обществом.

2.2.2. Предоставления Пользователю возможности персонализированного Использования и исполнение соглашений и договоров;

2.2.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся Использования, исполнения соглашений и договоров, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Пользователя, включая возможные рассылки информационного и рекламного характера;

2.2.4. Улучшение качества Использования, удобства, разработка новых возможностей и опций Использования;

2.2.5. Таргетирование рекламных материалов;

2.2.6. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных;

2.2.7. Создания учетной записи, если Пользователь дал согласие (в том числе своими конклюдентными действиями) на создание учетной записи.

2.2.8. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.  

 

3. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ЕЕ ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ  

3.1. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных опций Использования, Пользователь соглашается с тем, что определённая часть его персональной информации становится общедоступной.

3.2. Общество вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

3.2.1. Пользователь выразил согласие на такие действия.

3.2.2. Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем.

3.2.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.

3.2.4. Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;

3.2.5. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Общества или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает положения действующего законодательства РФ в данной области, либо документы, содержащие условия использования конкретных опций Использования, а также настоящего документа;

3.2.6. В результате обработки персональной информации Пользователя путем ее обезличивания могут быть получены обезличенные статистические данные, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению Общества.

3.3. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

3.4. При утрате или разглашении персональных данных Общество информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

3.5. Общество принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

3.6. Общество совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.  

 

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН  

4.1. Пользователь обязан:

4.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для Использования.

4.1.2. Обновлять, дополнять предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

4.2. Общество обязано:

4.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.

4.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности.

4.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

4.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

4.3. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также может удалить предоставленную им в рамках определенной учетной записи персональную информацию.

4.4. Права, предусмотренные пп.

4.3. настоящей Политики могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства. В частности, такие ограничения могут предусматривать обязанность Общества сохранить измененную или удаленную Пользователем информацию на срок, установленный законодательством, и передать такую информацию в соответствии с законодательно установленной процедурой государственному органу.

 

5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ПОМОЩИ ФАЙЛОВ COOKIE И СЧЕТЧИКОВ

5.1. Файлы cookies, имеющиеся на оборудовании Пользователя по любой причине, могут использоваться Обществом для предоставления Пользователю персонализированных опций использования, для таргетирования/рассылки информации/рекламы, которая показывается Пользователю, в статистических и исследовательских целях, а также для улучшения опций Использования.

5.2. Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, применяемое для Использования могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookies (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookies.

5.3. Общество вправе установить, что предоставление определенных опций Использования возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookies разрешены Пользователем.

5.4. Структура файла cookies, его содержание и технические параметры определяются на усмотрение Общества и могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.

5.5. Счетчики, размещенные Обществом при Использовании, могут использоваться для анализа файлов cookies Пользователя, для сбора и обработки статистической информации и других целей. Технические параметры работы счетчиков определяются Обществом и могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.

 

6. МЕРЫ, ПРИМЕНЯЕМЫ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

6.1. Общество принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

6.2. Общество использует для авторизации доступа к Использованию информацию из профиля Пользователя (логин и пароль). Ответственность за сохранность данной информации, включая логин и пароль, несет Пользователь. Любые действия, совершенные с ее использованием, считаются Обществом совершенными Пользователем. Передача собственного логина и пароля пользователем третьим лицам запрещена. В случае, если Пользователю стали известны логин и пароль другого пользователя, а также иная конфиденциальная информация о последнем, он обязан уведомить об этом Общество и не использовать ставшую известной ему указанную информацию.

6.3. Доступ Пользователя к Использованию может вызывать обращение на Интернет-ресурсы третьих лиц и загрузку с них программного кода и/или графических объектов (в том числе, невидимых при отображении Интернет-страниц браузером), используемых в рекламных целях и в целях сбора статистики. Владельцы названных ресурсов имеют техническую возможность осуществлять сбор информации о Пользователе и самостоятельно определяют условия ее использования. Путем настройки программного обеспечения Пользователь имеет возможность заблокировать запросы на графические изображения, размещенные на серверах третьих лиц, однако это может привести к потере читаемости и появлению ошибок при отображении ресурсов. При переходе пользователей со страниц Использования Общества на страницы Интернет-ресурсов третьих лиц Пользователь самостоятельно определяет пределы использования информации о них в рамках условий и правил, определяемых владельцами соответствующих Интернет-ресурсов.

6.4. Интернет-ресурсы Общества могут содержать ссылки на ресурсы третьих лиц, на которых настоящий документ не распространяется. Общество не несет ответственности за действия третьих лиц, использующих Интернет-ресурсы Общества в своей деятельности.

6.5. Обеспечение безопасности персональных данных Пользователя достигается путем мониторинга на определение угроз безопасности персональных данных при их обработке; применению организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработки; путем оценки эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных; путем обнаружения фактов несанкционированного доступа к Персональным данным и принятием мер по их устранению; путем установления правил доступа к персональным данным; путем контроля за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных.  

 

7. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

7.1. Общество имеет право в одностороннем порядке, в любое время вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.

7.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

7.3. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Обществом, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации. 

 

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1. Пользователь Сайта имеет права, определяемые положениями действующего законодательства РФ.

8.2. При посещении интернет-ресурсов Общества и Использовании Пользователь обязан: соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации и настоящего документа; возмещать убытки, понесенные Обществом, другими Пользователями или третьими лицами в результате нарушения Политики или законодательства Российской Федерации; соблюдать положения документов, регулирующих Использование, а также законодательство Российской Федерации; ознакомиться со всей информацией юридического характера, размещенной на Сайте или доступной на нем посредством ссылок.

8.3. Пользователю при Использовании запрещается: публиковать и распространять любую информацию, которая:

  • содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь и достоинство или деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей Сайта или третьих лиц;
  • нарушает права несовершеннолетних лиц;
  • является непристойной, содержит нецензурную лексику, содержит порнографические изображения и тексты или сцены сексуального характера с участием несовершеннолетних;
  • содержит сцены насилия либо бесчеловечного обращения с животными;
  • содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
  • пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды, пропагандирует фашизм или идеологию расового превосходства; содержит экстремистские материалы;
  • пропагандирует преступную деятельность или содержит советы, инструкции или руководства по совершению преступных действий;
  • содержит информацию ограниченного доступа, включая, но не ограничиваясь, государственной и коммерческой тайной, информацией о частной жизни третьих лиц;
  • содержит рекламу или описывает привлекательность употребления наркотических веществ, информацию о распространении наркотиков, рецепты их изготовления и советы по употреблению; носит мошеннический характер;
  • нарушает права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности;
  • нарушает права субъектов персональных данных;
  • нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации.

8.4. Пользователю запрещается:

  • осуществлять массовые рассылки сообщений;
  • использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования технических возможностей и оборудования Общества;
  • публиковать и распространять на Сайте или иным образом использовать вирусы, трояны и другие вредоносные программы;
  • размещать на Сайте коммерческую и политическую рекламу;
  • осуществлять иные действия, которые могут нанести вред Обществу, третьим лицам, Пользователям.

 

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ  

9.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Обществом, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

9.2. Получатель претензии в течение 15 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

9.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в Дзержинский районный суд Санкт-Петербурга или Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.  

 

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ  

10.1. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать [email protected]

10.2. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу: https://lawforyou.ru

10.3. Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Соглашения об использовании Сайта, размещенного на странице по адресу: https://lawforyou.ru/

Возврат товара, который возврату не подлежит: при каких условиях можно вернуть товар или деньги

После приобретения товара у покупателя по ряду причин может возникнуть желание его вернуть. По общему правилу, закрепленному российским законодательством, осуществить данную процедуру можно в течение 14 дней после покупки.

СодержаниеПоказать

Однако существует ряд исключений. Для некоторых категорий вещей осуществление замены и возврата невозможно.

Обмен и возврат товара: что говорит закон?

Общая процедура оформления возврата товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Однако действие данного акта распространяется только на те случаи, когда вещь приобретается для личного использования. В случае приобретения товара для предпринимательских нужд применению подлежит только Гражданский Кодекс Российской Федерации.

Перечень товаров, возврат которых невозможно осуществить, установлен Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года. Если вещь входит в данный список, ее можно будет вернуть только в случае наличия существенных дефектов.

При других обстоятельствах возврат является невозможным.

Какой товар нельзя вернуть?

В перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, включены следующие категории:

  1. Товары, которые могут быть использованы для оказания медицинской помощи в домашних условиях, а также лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстильные товары.
  5. Кабельная продукция.
  6. Материалы для строительства и ремонта, отпускаемые на метраж.
  7. Товары, контактирующие с пищевыми продуктами.
  8. Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды.
  9. Бытовая мебель.
  10. Изделия из драгоценных камней и металлов.
  11. Транспортные средства.
  12. Технически сложные товары.
  13. Оружие и его составные части.
  14. Растения и животные.
Достаточно часто продавцы отказываются принимать уцененные товары в связи с тем, что их обмен будет являться неравносильным по стоимости. При этом законодательством не предусмотрено каких-либо ограничений на возврат для данной категории вещей.

В данном случае действует общее правило, установленное статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Покупатель может в течение 14 дней после покупки вернуть вещь, если она ему не подошла по субъективным характеристикам.

В том случае, если уценка произошла в связи с ненадлежащим качеством товара, все недостатки вещи должны быть оговорены в письменной форме. Претензии покупателя в дальнейшем не принимаются только по данным дефектам. Если были обнаружены дополнительные изъяны – продавец обязан принять товар.

Как вернуть товар и деньги?

В том случае, если были обнаружены недостатки товара, алгоритм действий должен быть следующим:

  1. Не пытаться исправить дефекты самостоятельно. В противном случае недобросовестный продавец может сослаться на то, что повреждения были нанесены изделию в процессе постороннего вмешательства. Далее следует максимально четко зафиксировать дефекты, провести фотосъемку, при наличии финансовой возможности заказать экспертизу в соответствующем учреждении.
  2. Составить претензию. В документе следует указать реквизиты договора купли-продажи, суть претензий к качеству товара. Также к претензии следует приложить копию чека и документов, подтверждающих наличие дефектов (при их наличии).
  3. Вручить претензию. Документ необходимо распечатать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику продавца, а на втором ставится отметка о принятии.

Если продавец согласен произвести обмен товара без дополнительной экспертизы, данные действия могут быть произведены незамедлительно либо покупателю может быть предложено подождать некоторое время до поступления аналогичного товара. Далее стороны оформляют акт возврата, который подтверждает тот факт, что товар действительно был возвращен.

Осуществить замену товара продавец обязан в течение семи дней. Если этого не произошло, у покупателя появляется право требовать возврата оплаченных за товар денег.

При необходимости проведения дополнительных исследований качества товара следует предельно внимательно отнестись к фиксации в акте возврата состояния вещи. Если этого не сделать, то при нанесении во время проведений экспертизы повреждений ответственность за них может быть возложена на покупателя. Все необходимые действия по выявлению недостатков качества должны быть проведены в течение 20 дней после дня возврата товара. Если в установленный срок обмена на аналогичную вещь не произошло, покупатель может требовать возврата денег.

В том случае, если экспертиза не выявила наличия производственных дефектов, одним из альтернативных способов защиты нарушенных прав может быть проведение самостоятельной экспертизы и обращение в суд с исковым заявлением.

Для некоторых категорий вещей установлен ряд ограничений на обмен и возврат. Однако данные действия могут быть произведены при наличии дефектов изделия. Ряд продавцов действует недобросовестно и отказывается принимать товар под различными предлогами, в связи с чем важно уметь грамотно отстаивать свои права и обращаться при необходимости за юридической помощью.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей. Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть. В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (499) 703-43-76 Москва; +7 (812) 309-78-32 Санкт-Петербург. Бесплатный звонок для всей России.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

  • несоответствие фасону;
  • неподходящая расцветка;
  • несоответствие продукта желаниям покупателя;
  • неудовлетворенность комплектацией продукции;
  • несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

  • полная комплектация покупки;
  • отсутствие на товаре следов эксплуатации;
  • наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

  • обмен на качественное изделие;
  • обмен на иной продукт с пересчетом цены;
  • запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
  • расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделий Категории продукции
Продукты питания
  • животного происхождения;
  • растительного происхождения;
  • смешанного происхождения.
Непродовольственные товары
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • ткань, ленты, тесьма;
  • мебель;
  • растения;
  • ювелирные украшения;
  • книги и календари;
  • чулки и носки;
  • отделочные материалы, например линолеум или ковры;
  • · изделия для хранения пищевой продукции;
  • · кабеля и провода;
  • · бытовая химия;
  • · автомобильные комплектующие;
  • · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция · профилактические препараты;
· лекарственные средства;
· средства гигиены;
· медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствами

Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.

Технически-сложные товары · летательные аппараты;
· автомобили;
· компьютеры;
· сельскохозяйственное оборудование;
· корабли и яхты;
· навигационная техника;
· телевизоры и проекторы;
· принтеры;
· игровые приставки и ТВ-боксы;
· видео и фотокамеры;
· умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

  • нормальный внешний вид;
  • изготовление с учетом стандартов;
  • соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

  • мясо;
  • молоко;
  • рыба;
  • яйца;
  • крупы;
  • макароны;
  • овощи;
  • фрукты;
  • майонез;
  • кофе;
  • чай;
  • приправы;
  • кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

  • средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
  • расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
  • продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

  1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
  2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

  1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
  2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
  3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
  4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
  5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

  • наличие производственных дефектов;
  • несоответствие параметров товара;
  • несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
  • наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
  • появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

  • мопеды, мотоциклы и автомобили;
  • ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
  • тракторы, комбайны;
  • яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
  • GPS-навигаторы;
  • многофункциональные устройства для печати;
  • снегоходы;
  • объективы для фотоаппаратов;
  • стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
  • наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  • название торговой точки и полное имя директора;
  • ФИО покупателя, составляющего претензию;
  • наименование документа;
  • дату приобретения некачественного продукта;
  • место покупки;
  • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  • недостаток изделия, выявленный покупателем;
  • требования к руководству точки продаж;
  • дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
  • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  • дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  • несоответствие продукта описанию;
  • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  • несоответствие действующему законодательству.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

Мнение эксперта

Константин Викторович

Область научных интересов: гражданское право, семейное право, защита прав потребителей, уголовное право, наследственное право

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

Предыдущая

Защита прав потребителяЧто изменилось в законе о защите прав потребителей в 2020 году?

Следующая

Защита прав потребителяКак оформить акт на возврат товара поставщику?

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (499) 703-43-76 Москва; +7 (812) 309-78-32 Санкт-Петербург. Бесплатный звонок для всей России.

Как быть, если приобретенный товар не подлежит обмену и возврату?

товар обмену и возврату не подлежит

Все мы являемся потребителями, ежедневно совершая покупки товаров и услуг. Никто не застрахован от приобретения некачественного продукта. Бывают ситуации, когда товар добротный, но, мы, принеся его домой, понимаем, что ошиблись с выбором. Возникает желание вернуть приобретение в магазин, обменять на равноценный или получить деньги обратно. Российский законодатель в большинстве случаев такую возможность дает:

  • В безусловном порядке это касается как продовольственных, так и не продовольственных товаров ненадлежащего качества (просроченных, с дефектами, не соответствующих описаниям, заявленным в инструкциях и т.д.).
  • У потребителя есть 14 дней, чтобы произвести обмен товара, если он не подходит по фасону, размеру, расцветке или комплектации.

Важно:

  1. Продукты питания, пригодные к использованию, обмену не подлежат, только непродовольственные товары;
  2. Вам вернут деньги лишь при отсутствии возможности обмена вещи. То есть если платье вам мало и есть такое же на размер больше, вы не вправе требовать возмещения.

Однако, есть и исключения. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату. Давайте разбираться.

Как определяют товары, которые нельзя сдать на полку?

В законе «О защите прав потребителей» оговаривается, что обмен пригодного товара осуществляется при наличии следующих условий:

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства вещи;
  • нет повреждений пломб и фабричных ярлыков.

сохранен товарный вид

Но определен список вещей, которые нельзя возвратить обратно, причин тому несколько:

  1. Продавец не может с точностью установить, что товар не был использован. Речь идет о вещах, которые непосредственно соприкасаются с телом: нижнее белье, носочки, колготы. В этой группе — предметы личной гигиены, косметика (крема, помады, линзы для глаз). Например, примерили вы парик дома, да цвет не подошел. Обратно его не примут, противоречит санитарно-гигиеническим нормам. не подлежат возврату
  2. Аналогичная ситуация с печатными изданиями. Доказать, что книга не прочитана, невозможно. Да и как узнать, что нет следов от стакана с кофе на каждой странице? возврат книги
  3. Магазину сложно идентифицировать товар, достоверно понять, что вы хотите отдать тот же самый предмет, который купили. Примером служат ювелирные изделия, которые при соответствующем умении легко подделать. Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества. ювелирные изделия не вернуть
  4. Нельзя определить степень сохранения потребительских качеств вещи. Вы купили животное, например, собаку. Нет гарантий, что, пробыв у вас 3-4 дня, песик не заболел. Это относится и к семенам, растениям, за которыми требуется уход. В отсутствие хозяина товар будет испорчен. Живые цветы обмену и возврату не подлежат. В этой группе находятся и технически сложные товары (транспортные средства, телефоны, часы, телевизоры и т.д.).

возврат животных и цветов

Список категорий товаров, которые не подлежат возврату (обмену)

Такой список закреплен на уровне правительства РФ (постановление от 19.01.1998 года No 55). Для удобства разделим перечень на несколько групп.

Товары повседневного спроса

Сюда входят предметы, которыми мы пользуемся ежедневно (или почти ежедневно):

  1. Товары для личной гигиены (зубная паста, щетка, расческа, заколка и т.д.)
  2. Косметика и парфюмерия (пудра, кремы и прочие женские радости), бытовая химия.
  3. Изделия, отпускаемые по метражу. Это могут быть ленты, кружева, линолеум, пленочное покрытие, всевозможные шнуры, провода. Суть в том, что это мерный товар.
  4. Трикотаж и швейные изделия: нижнее белье, купальники, носки, колготки.
  5. Печатные издания.
  6. Посуда, упаковка для продовольственных товаров, т.е. все то, что может иметь контакт с пищей. Чаще — это одноразовые предметы.
  7. Отдельные предметы мебели. То есть гарнитур или комплект обменять можно, а отдельно взятый стол — нет.

«Группа особого назначения»

Сюда мы включили товары, которые имеют особый режим продажи и использования:

  1. Ювелирные изделия с использованием драгоценных металлов и камней. Об ограничении в обмене и возврате этой группы мы уже говорили.
  2. Лекарственные препараты и медтехника.
  3. Огнестрельное оружие и патроны. Здесь тоже все понятно: режим продажи особенно строгий.
  4. Живые существа, которые товаром назвать язык не поворачивается, но по закону — это так. В этой же группе семена и растения.

возврат животных

Сложные с технической точки зрения товары

От часов и музыкальных центров до автомобилей и прогулочных яхт. Возврат и обмен невозможны, поскольку нельзя определить сохранность потребительских свойств оборудования и специальных устройств товара без проведения сложной экспертизы. Больше информации о данной категории товаров смотрите здесь.

Технически сложные товары не подлежат возврату

Продовольственные товары (включая алкоголь) хорошего качества

Не подлежат возврату и обмену никогда! По закону. Вернуть продукты можно по договоренности с продавцом. Это трудно представить в случаях с крупными торговыми сетями, супермаркетами и т.д. Но, если где-нибудь в деревне и малых городах… Кума куме поможет.

возврат продуктов

ВАЖНО! Часто в магазинах вывешивают объявления о том, что не подлежит возврату товар с распродаж, со скидкой, уцененный или акционный товар. Имейте в виду, в законе такого ограничения нет!

В каких случаях можно вернуть или обменять, не подлежащий возврату или обмену товар?

Казалось бы, ответ на вопрос однозначный: никак. Однако, бывают ситуации, когда вам продали товар похожий, но с другими качествами. Вы просили черные колготки, а в закрытой упаковке оказались красные.
Или пришли в аптеку за таблетками от давления, фармацевт порекомендовал препарат. Прочитав о побочных действиях, вы поняли, что лекарство категорически противопоказано.

Речь идет о вине, неграмотности продавца или обычной ошибке. Но как вы понимаете, этот факт еще нужно доказать. Хорошо, если в торговом зале есть камера наблюдения, в остальных случаях нужно искать свидетелей.

возврат товара 10

 

Как осуществить возврат или обмен данной категории товаров?

Если обнаружена ошибка продавца, то попытаться вернуть товар можно так:

  1. Сохраните чек.
  2. Напишите претензию в адрес руководителя (управляющего, директора, заведующего) магазином или аптекой. Подробно опишите, что случилось. Сделать это нужно как можно быстрее, в любом случае — в течение 14 дней.
  3. Если придет отказ, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора, там окажут юридическую помощь в рамках своей компетенции.
  4. Если перечисленные шаги не принесли результата: обращайтесь в суд. Но при этом у вас должны иметься на руках документы на покупку и доказательства вины продавца, иначе зря потеряете время, еще и госпошлину оплатите.

Надеемся, что наша статья помогла вам разобраться в хитросплетениях закона о защите прав потребителей и удачных покупок!

Товары не подлежащие возврату и обмену в 2020 г.: Список изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть

После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта. Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется. Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обменуПеречень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

СодержимоеПоказать

Законодательное регулирование

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.

Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2020 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.

Постановление №55

Правительством Российской Федерации утверждено ПП №55 19.01.98 года (в последней редакции 2020 г.). Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях.

В таблице приведен общий перечень изделий:

Таблица 1.

Наименование невозвратных позицийОписание
Товары медицинского назначения, в т. ч. лекарстваПредназначены для использования дома. Дополнительно включают:
• металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов;
• принадлежности по уходу за ребенком;
• инструменты;
• техника.
Средства личного гигиенического использования, в т. ч. в области стоматологии и офтальмологии.Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм.
Продукция текстильной промышленностиПри условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья. При этом отпуск осуществлялся метражом.
Кроме того, в категорию включены:
• кабельно-проводниковые материалы;
• строительная и отделочная номенклатура.
Трикотажные швейные товарыНательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т. п.)
Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеровОдноразовая утварь, контейнеры, принадлежности
Химические средства для использования в бытус/х пестициды
Номенклатура мебельной промышленностиНаборы, гарнитуры
Ювелирные принадлежностиУкрашения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами
АвтотранспортВелосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2020 году категорию пополнила техника для с/х работ
Технически сложные товарыСрок гарантии устанавливает производитель
Оружие и расходные материалыДля использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения
Представители животного мира и флоры
Печатные изданияПодразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д.

На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по ссылке.

Посмотрите видео: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»

Единый реестр сложнотехнической продукции

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – ПП №924 (с поправками в 2020 г.), которое пришло на смену ПП №575 (в данный момент документ утратил силу). В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно. Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2020 году:

Таблица 2.

НаименованиеОписание
Легкие воздухоплавающие суднаТехника, работающая от ДВС
Передвижные средстваМашины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения
с/х оборудование и ТСНаличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии
Транспорт с ДВСПрименение на снежном пространстве
Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулокНаличие ДВС
Навигационные и беспроводные системы, аппаратыБытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции
Компьютерная техникаСистемные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты
ОргтехникаМногофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии. Оборудование имеет цифровой блок управления
Домашние кинотеатры для просмотра ТВ
Фото- и видео камеры цифрового поколенияДополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла
ЧасыМеханика и электроника – при наличии различных опций

Другие законодательные нормы

Статья №25 ЗПП и ст. №502 ГК России фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п.

В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.

Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.

Например:
  • не подходят размеры;
  • форма не вписывается в интерьер;
  • требуется замена на новый фасон;
  • не устраивает цветовая гамма;
  • аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
  • другое.
При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:
  • продукция включена в невозвратный реестр;
  • не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
  • отсутствуют бирки, установленные производителем;
  • признаки эксплуатации.

Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.

При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:
  • исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
  • получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
  • произвести обмен модели на аналогичный артикул;
  • заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
  • возврат денег в полном объеме.

К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.

Нюансы возврата товара

Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:
  • не нарушена целостность;
  • сохранены потребительские параметры;
  • наличие заводских ярлыков;
  • документы, подтверждающие оформление покупки в организации.
Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаровЧто делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров

Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.

Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону

ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.

На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:

  • не устраивает модель;
  • изделие изготовлено не в той комплектации;
  • не нравится цветовая гамма;
  • другие субъективные причины.

Однако товар должен соответствовать установленным нормам:

  • сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
  • нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
  • продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  • в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.

Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.

Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.

Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Для сдачи товара в магазин требуется:
  • соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
  • сохранена целостность предметов – нет следов пользования;
  • есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
  • в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.

При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.

Суть документа:
  • замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
  • обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
  • расторжение договора и возврат денег.

Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.

Уцененный или товар по акции

Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.

В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.

Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по ФЗ №2300-1.

Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.

Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар

Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. №475 пункт №2. Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обменуПеречень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.

В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.

Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу. Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.

Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т. п.

Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.

Провести реверсию продукции можно при условии:
  • о недостатках потребитель не был уведомлен;
  • обнаружена другая поломка.

К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения ЗОПП, а ГК России.

Памятка для потребителя

При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:

На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.

Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию. Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения. Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.

Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:
  1. Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
  2. Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
  3. Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.
В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:
  1. По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
  2. По своей прописке или проживанию.
  3. В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.

На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной.

Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения. Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор. Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.

Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.»

Не подлежит возврату товар. Обзор и ответы юристов на 9111.ru

г. Улан-Удэ • Вопросов: 1

Относится ли матрас с пружинным блоком к товарам не подлежащим возврату?

отзывов: 300

ответов: 403

г. Ярославль

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки Вы можете обменять товар надлежащего качества, не бывший в употреблении. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, в течение 7 дней, не считая день покупки. Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Они распространяются и на возврат матрасов, несмотря на то, что многие продавцы будут пытаться Вас обмануть, утверждая что матрас — это предмет личной гигиены или медицинский товар и не подлежит возврату, но это не так. По закону можно вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Калининград • Вопросов: 1

Входит ли фата в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену на 2019 год.

вопрос №15564721

прочитан 4 разa

отзывов: 1 706

ответов: 2 798

г. Калининград

Здравствуйте! Входит в данный перечень. Однако, можете попытаться обратиться к продавцу за обменом фаты на другую. Удачи!

(текст отредактирован 03.04.2019, 14:55)

Вам помог ответ: ДаНет

г. Нижний Новгород • Вопросов: 1

Какие рыболовные товары не подлежат возврату и обмену.

вопрос №14469624

прочитан 3 разa

отзывов: 12 296

ответов: 23 658

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Оксана. Если речь идет о качественном товаре на обмен, то такой Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Напрямую рыболовные товары в нем не указаны. Перечень содержит ряд технически сложных товаров, такие как электробытовые; товары бытовой химии; изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда) и др. товары. Спасибо за Ваше обращение.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Новосибирск • Вопросов: 7

Как вернуть видеокамеру Ростелекому? Они отказываются ее принимать обратно. Акт предоставления мне отсутствует, чек на нее так же не дали, мой экземпляр договора отдали не сразу. Я ходила к ним в офис сказали пишите заявление мы рассмотрим. Позже сослались, что это технически сложный товар и возврату не подлежит хотя я его не использовала вообще. Как быть? Помогите.

вопрос №17630935

прочитан 5 раз

отзывов: 55 432

ответов: 151 655

г. Долгопрудный

По тому, что написали — никак. Вернуть товар без недостатков — законодательство допускает лишь с согласия продавца.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Москва • Вопросов: 5

Купили парикмахерские ножницы сегодня. Решили вернуть-маленький размер. Магазин не забирает, говорят что товары личной гигиены возврату не подлежат. В перечне таких товаров ножниц нет. Как быть?

вопрос №17614677

прочитан 2 разa

отзывов: 138

ответов: 206

г. Москва

Добрый вечер. В соответствии с ПЕРЕЧНЕМ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, не подлежат обмену: [quote]2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)[/quote] Таким образом, под категорию «другие аналогичные товары» скорее всего и подойдут ножницы.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Междуреченский • Вопросов: 2

Поступила посылка из Подольска-ДЕТИ на сумму 4170.00 На посылке написано «Товар возврату не подлежит». Я от нее отказалась.

вопрос №17591066

прочитан 11 раз

отзывов: 68 088

ответов: 152 585

г. Новокузнецк

То,что на посылке написано «Товар возврату не подлежит» совсем не означает, что данную посылку вернуть нельзя Статья 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей дает вам право на возврат посылки.»Товар возврату не подлежит-это специально пишут чтобы ввести в заблуждение покупателей.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Тверь • Вопросов: 1

Заказала машинку перевертыш, а пришла гоночная совсем не та. Как вернуть товар. На бланке написано возврату не подлежит.

вопрос №17539848

прочитан 8 раз

отзывов: 227

ответов: 218

г. Москва

Данный товар подлежит возврату по закону «О защите прав потребителей», так как не соответствует заказанному. Более того возврат товара приобретенного дистанционно возможна вообще без всяких причин по тому же закону ст 26.1. в течение 7 дней, а если вас письменно не ознакомили с этим правом, то в течение 3 месяцев. Необходимо написать претензию и послать по адресу продавца.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Москва • Вопросов: 10

Заказал, оплатил товар, получил, посмотрел, ошибся с товаром. Можно ли вернуть данный товар, если в заявлении указал, что ошибся с покупкой? Товар качественный, семь дней не прошло, в перечень не подлежащих возврату не входит.

вопрос №17538578

прочитан 6 раз

отзывов: 29 984

ответов: 58 382

г. Новосибирск

Обратитесь с заявлением согласно Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Кемерово • Вопросов: 1

В интернет магазине заказал товар, пришло вообще не то, что надо… какая-то ночная рубашка, по другому не назовешь… Это за две с лишним тысячи? На фото было красивое платье, а в реале — выбросит в мусорку…

На накладной почему-то написано, что товар возврату не подлежи т. ПОЧЕМУ?

[email protected] — этот адрес оставили для претензий.

Мне нужен возврат денег.

Что вы мне посоветуете?

вопрос №17360598

прочитан 2 разa

отзывов: 50 929

ответов: 105 954

г. Барнаул

Пишите претензию о возврате денег. В случае отказа обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНет


г. Новосибирск • Вопросов: 2

Законно ли магазину (например торгующему эл. продуктами) писать в лицензионном соглашении, что товар возврату не подлежит, или «после покупки вы соглашаетесь с тем, что не можете требовать от нас возврата денег»

вопрос №17246249

прочитан 8 раз

отзывов: 4 954

ответов: 9 977

г. Москва

Если эти товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену — законно.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Липецк • Вопросов: 8

Приобрели мясорубку, тот же день при эксплуатации было выявлено, что она а она не выполняет свои функции. Нож свободно вращается на валу шнека. Попытались вернуть в магазин. В магазине сообщили, что мясорубка не подлежит возврату согласно перечню, только нести в сервисный центр.

Как вернуть товар?

вопрос №17226897

прочитан 4 разa

отзывов: 27 065

ответов: 59 878

г. Ханты-Мансийск

Андрей Александровича, когда вы приобрели мясорубку? Если 15 дней не прошло, то читайте ниже: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Нижний Новгород • Вопросов: 1

3.1. Исправный телевизор не подлежит обмену или возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а для интернет магазинов не действует перечень товаров не подлежащих возврату при надлежащем качестве.

вопрос №17169683

прочитан 2 разa

отзывов: 4 334

ответов: 6 808

г. Ульяновск

Доброго времени. Если Вы отказались от товара до его получения путем извещения об этом продавца, то действуют. Но Вы обязаны возместить ему расходы на пересылку.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Казань • Вопросов: 1

Приобрел б/у телефон в ломбард, по приходу домой выяснилось, что динамики не работают, об этом продавец при продаже меня не предупредил. Пришёл в ломбард, попросил обмен или возврат денежных средств, на что мне ответили, что товар обмену или возврату не подлежит.

Извините, ни чем помочь не можем, нужно было проверять. Хотя я уточнял у продавца, все ли работает.

Правомерны ли их действия?

Обязаны ли они произвести обмен или возврат денежных средств?

Какие законы регулируют данный вопрос,?

вопрос №17121396

прочитан 2 разa

отзывов: 1 019

ответов: 1 421

г. Москва

Здравствуйте, Кирилл В вашей ситуации сотрудники ломбарда правы «При покупке телефона у истца была возможность в полной мере ознакомиться с товаром, осмотреть его, проверить рабочее состояние, а при возникновении сомнений отказаться от покупки. Вся необходимая информация истцу предоставлена, доказательств обратному истцом не предоставлено, доводы ответчика ничем не опровергнуты»-это из судебной практики, решение не в пользу потребителей Касательно норм, которые регулируют правоотношения, смотрите https://sudact.ru/magistrate/doc/VCFjJF4bdUYw/

Вам помог ответ: ДаНет

г. Москва • Вопросов: 1

Заказала мебель по индивидуальному заказу. В спецификации указана только выбранная мною ткань, размётов нигде не указано и в самом договоре не указано, что товар не подлежит возврату, но в мою кузню мебель Просто не подошла, были барные стулья и обеденные! Барные очень большими оказались, ну и обеденные не совсем такие, как мне казались, а друг без друга вообще нет смысла оставлять себе весь комплект! Как я могу заставить производителя вернуть мне деньги?

вопрос №17101984

прочитан 3 разa

отзывов: 4 208

ответов: 6 836

г. Ростов-на-Дону

Ольга, вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег, Сбросьте мне на почту договор на изготовление мебели.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Екатеринбург • Вопросов: 7

Заказывала товар. Оплата при получении на почте. Пришла посылка но она вызвала сомнения, боюсь что в посылке не то. Так как на ней написано возврату не подлежит. Сейчас приходят СМС с текстом что придется возмещать расходы по суду. Как быть?

вопрос №17031386

прочитан 3 разa

отзывов: 3 180

ответов: 6 491

г. Екатеринбург

Здравствуйте. Отправитель может обратиться в суд, но, взыскать сможет только расходы по доставке (+ судебные издержки). Принудить вас выкупать посылку отправитель не вправе. Вам необходимо оплатить только доставку.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Краснодар • Вопросов: 1

Купили мышку компьютерную на сайте wildberries. Пришли домой, оказалась неудобной. Пришли в пункт выдачи, нам сказали, что это технически сложный товар, возврату не подлежит. Подскажите, пожалуйста, какие наши дальнейшие действия должны быть? Спасибо огромное заранее

‘Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru’

вопрос №17023727

прочитан 6 раз

отзывов: 316

ответов: 525

г. Иркутск

Сотрудники пункта выдачи, отказывая в возврате, подразумевали правила обмена/возврата товара, применяющиеся при обычной купле-продаже. При обычной продаже такой товар действительно не подлежит возврату по причине «не подошел». [quote]Гражданский кодекс РФ. Статья 502. Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента… обменять купленный товар… возвратить… 2. [b]Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату[/b] по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.[/quote] Однако, площадка Вайлдберриз осуществляет дистанционную торговлю. В этом случае покупателю закон предоставляет безусловное право покупателя отказаться от товара в течении 7 дней после его получения. [quote]Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.[/quote] Настаивайте, чтобы у вас приняли заявление (1 экземпляр себе с отметкой о принятии) и пусть дают письменный отказ. Отказываются принять заявление — направляйте письменно. С отказом в Роспотребнадзор. Не гнушайтесь суммой покупки, данная организация очень нуждается в совершенствовании своей работы. Удачи! Благодарю за отзыв.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Тюмень • Вопросов: 1

По своей инициативе купили маме (она лежачая, ей 83 года, инвалид 1 группы) без подбора слуховой аппарат, а она в нем не слышит. В договоре указано, что только возврату подлежит некачественный товар. Можно ли нам вернуть товар и получить деньги.

вопрос №16946360

прочитан 2 разa

отзывов: 15 702

ответов: 41 032

г. Тула

Нет нельзя вам все правильно объяснили.

Вам помог ответ: ДаНет


г. Санкт-Петербург • Вопросов: 1

Приобретала кожаный мужской браслет со вставками из стали. Не подошел по размеру. Возможен ли обмен товара на меньший размер? Обращалась в магазин, где покупала товар, уверяют, что «ювелирные изделие из драгоценных материалов не подлежат возврату или обмену» Хотя обратилась с просьбой о обмене товара в течение часа после покупки…

вопрос №16938750

прочитан 6 раз

отзывов: 2 259

ответов: 4 018

г. Тверь

Здравствуйте Анастасия! Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей» В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. Положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию. Ювелирные украшения согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. [b]Иными словами: обмен или возврат возможен только при условии, что приобретённое украшение имеет заводской брак или образовалась поломка по причине, не зависящей от покупателя.[/b] Анастасия! В Вашем случае можно только уменьшить размер в ювелирной мастерской.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Калининград • Вопросов: 3

Вчера подписали договор купли обеденного стола и оплатили 50%. Придя домой я обнаружил посредством интернета что с нас хотят взять двойную цену. У всех аналогичный товар в два раза дешевле продавец сказал что стол будет готов через месяц. В договоре написано: мебель не подлежит возврату и обмену. Но её даже ещё не начали изготавливать. Хотим разорвать договор и вернуть деньги. В договоре прописано про возникновения споров согласно прав потребителя. Через сколько я могу получить свои деньги?

вопрос №16860097

прочитан 3 разa

отзывов: 29 984

ответов: 58 382

г. Новосибирск

Обращайтесь с претензией ст. 450 ГК РФ, Законом о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет

г. Красноярск • Вопросов: 14

25 января 2020 г. купила плед бабушке на день рождение. При покупке плед не осматривала. Дома обнаружила 2 дырки. Продавец отказывается обменивать товар, говорит что текстиль обмену и возврату не подлежит, и что то я сама сделала эти дырки. Что мне делать?

вопрос №16856838

прочитан 2 разa

отзывов: 578

ответов: 1 154

г. Трехгорный

По закону о защите прав потребителей вы имеете полное право вернуть Товар в течении 2-х недель. Удачи Вам. Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие: Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

(текст отредактирован 28.01.2020, 14:01)

Вам помог ответ: ДаНет

отзывов: 549

ответов: 1 166

г. Киров

Вы можете вернуть товар по причине его низкого качества, но для этого надо будет делать товароведческую экспертизу.

Вам помог ответ: ДаНет


Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.

Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете попробовать наш инструмент защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас всегда есть право на минимальную двухлетнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или дать вам скидку на или полный возврат средств .

Обычно вы можете попросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но не может никогда не заменить или уменьшить минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты.У вас всегда есть право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Образец рассказа
Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее есть полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предусматривает только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о сроке гарантии менее 2 лет.Однако срок действия должен быть не короче 1 года , и его следует указать при покупке.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

  • Если ваш продукт выходит из строя в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком трудным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
  • Если ваш продукт выходит из строя через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

Выберите страну

* Информация еще не предоставлена ​​национальными властями

Период охлаждения 14 дней

В ЕС у вас есть право на возврат покупок , совершенных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

  • билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
  • товары и напитки, доставленные вам обычной доставкой — например, доставка молочником
  • товары, сделанные на заказ или четко персонализированные, например, сшитый на заказ костюм
  • Запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
  • онлайн-цифровой контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, запустив представление
  • товар, приобретенный у частного лица, а не у компании / продавца
  • Договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Образец рассказа
По некоторым видам покупок не передумаешь

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить торговцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не обязательно ее использовать. Вы можете проинформировать торговца и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте продавца. интернет сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны собираться продавцом за свой счет.

Получение возврата

Торговец должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут отложить возврат, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы заплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

.

Возврат и обмен | Footshop

Если вы выбрали неправильный размер обуви, мы будем рады обменять вашу обувь.

Как продолжить обмен или возврат товара?

При возврате / обмене товара в течение 30 дней:

1) Если размер, который вы ищете, доступен, просто разместите на нем новый заказ и укажите в примечании номер вашего исходного заказа. раздел — помните, что если примечания нет, система не знает, что это замена.

2) Выберите оплату кредитной картой (банковский перевод / наложенный платеж, если есть), но закройте окно, когда вас попросят ввести данные своей карты. Дайте мне знать, когда вы это сделаете, чтобы я мог объединить ваши новые и старые заказы.

3) Положите непоношенные товары в оригинальную коробку вместе с копией счета-фактуры или заполненной формой возврата

4) Упакуйте коробку так, чтобы не было повреждений во время транспортировки. Для этой цели лучше всего использовать обертку, бумагу, полиэтиленовый пакет или большую коробку (пожалуйста, не наклеивайте клейкую ленту прямо на обувную коробку, так как это снизит ее стоимость).

5) Обратите внимание, что заказы на розыгрыши могут быть отменены и возвращены, но вы можете быть исключены из всех будущих розыгрышей.

6) Отправьте упакованные товары на наш адрес:

Для заказов в США :

Footshop 4803

Shopex Limited, LLC

2220 E. Bijou St., Ste 158

Colorado Springs, CO 80909

США, тел. Доставки 719-200-6361

СКАЧАТЬ ФОРМУ ВОЗВРАТА ЗДЕСЬ

Для заказов в ЕС :

Footshop Sklad

U tabulky 3020, hala X

193 00 Прага 20

9000 Доставка Ph.+420 773 338 393

ЗАГРУЗИТЕ ФОРМУ ВОЗВРАТА ЗДЕСЬ

Обратите внимание, что почтовые расходы за посылку производятся за ваш счет.

После получения посылки мы проверим товар и вернем вам деньги в течение 14 рабочих дней либо на ваш банковский счет, либо на счет PayPal, либо мы отправим вам новый заказ.

Мы проинформируем вас об отправке посылки по электронной почте.

Условия возврата или обмена товара

1) Товар должен быть возвращен в течение 30 дней с момента доставки.
2) Возвращенный товар не был изношен и может быть продан повторно.
3) Товары должны быть упакованы в оригинальную коробку без каких-либо повреждений (например, скотчем) и отправлены в двойной коробке.
4) Возвращенный товар не может быть поврежден.
5) Товар можно обменять только ОДИН РАЗ.

Стоимость обратной доставки оплачивается вами.

Рекомендуем обеспечить упаковку на сумму, равную цене товара. Это на тот случай, если посылка будет утеряна или повреждена при возврате нам (спросите об этой услуге в вашей компании доставки).Если при возврате посылка будет утеряна или повреждена, вы не сможете получить возмещение.

Как продолжить возврат неисправного товара?

Прежде всего, необходимо ознакомиться с нашей политикой возврата, в которой вы найдете все права и обязанности как покупателя, так и продавца.

Политика возврата

1. Товар должен быть возвращен незамедлительно, сразу после обнаружения неисправности. Продолжительное ношение вашей обуви может увеличить любые существующие повреждения, что может быть причиной для отказа в вашей претензии.

2. Гарантийный срок на все товары составляет 24 месяца со дня поставки.

3. Гарантийный срок не следует принимать за долговечность любого товара. Под долговечностью понимается способность товаров противостоять износу, истиранию и гниению при правильном использовании и уходе с учетом их назначения, свойств и различий в частоте ношения.

4. В случае, если покупатель получает товар, который не соответствует описанию на сайте или имеет дефекты, он должен незамедлительно (до 5 дней после получения товара) сообщить об этом продавцу через по электронной почте или телефону.

5. Если покупатель получает поврежденный или бракованный товар, он / она имеет право предъявить претензию продавцу.

6. Под виной понимается изменение свойств товара, вызванное использованием неподходящего или некачественного материала, нарушением производственного процесса или неподходящим конструктивным решением.

7. Изменение свойств товара в течение гарантийного срока не считается ошибкой, если изменение является результатом ненадлежащего износа, отсутствия или недостаточного ухода, естественных изменений материала, повреждений, причиненных покупателем или третья сторона и / или любое другое некорректное вмешательство.

8. Претензия считается поданной надлежащим образом, если возвращенные товары находятся в укомплектованном виде и не возникло никаких нарушений гигиены. Покупатель обязан вернуть товар в чистом виде и без каких-либо гигиенических недостатков. Компания Footshop s.r.o. владелец интернет-магазина www.footshop.eu имеет право отклонить вашу претензию, если возвращенные товары не соответствуют принципам общей гигиены (на основании Регламента 91/1984 Национального собрания законов Чехии).

9. Ваша претензия, включая устранение неисправности, будет обработана в течение 30 дней после ее надлежащей подачи.Уполномоченный сотрудник может договориться с покупателем на более длительный срок в обоснованных случаях.

10. Покупатель должен отправить форму претензии вместе с товарами и копией счета по следующему адресу: Footshop Sklad, U tabulky, hala X, 193 00 Praha 20, Czech Republic.


При возврате товара через 30 дней

1) Очистите товары, которые вы хотите вернуть (см. Пункт 8 в политике возврата).
2) Оберните чистый товар таким образом, чтобы не допустить дальнейшего повреждения во время транспортировки.В этом случае лучшим решением будет коробка (хотя она не обязательно должна быть оригинальной). Приложите копию счета-фактуры и форму заявки (форму заявки США можно загрузить ЗДЕСЬ / форму заявки Великобритании можно загрузить ЗДЕСЬ).
3) Отправьте товар по следующему адресу: Footshop Sklad, U tabulky 3020, hala X, 193 00 Praha 20, Czech Republic. Возврат «наложенным платежом» не принимается!

Стоимость обратной доставки оплачивается вами.

Как только мы получим возвращенный товар, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Эта дата также знаменует начало 30-дневного периода, в течение которого ваша претензия будет обработана. Вы будете проинформированы обо всех важных аспектах вашей претензии по электронной почте или по телефону.

.

возвращенных товаров: какие товары можно вернуть, те, которые нельзя вернуть, и управление возвращенными товарами

  • Аграрное право
    • Общие
    • Общая сельскохозяйственная политика
    • Защита животных
    • Продажа товаров
    • Маркировка пищевых продуктов
  • Закон о животных
    • Защита животных
    • Собачий
    • Лошадь
    • Домашние животные
  • Бизнес-финансы
    • Несостоятельность
    • Налогообложение
    • Взыскание долга
  • Закон о благотворительности
  • Закон о детях
    • Введение
    • Образование
    • Родительская ответственность
    • Уход и благополучие
    • Похищение
    • Аборт, суррогатное материнство и усыновление
    • Детское содержание
  • Гражданский суд
    • Финансы
    • Доказательства
    • Судебные решения
  • Подготовка претензии
    • Фон
    • Начальные стадии
    • Протокол предварительных действий
    • Претензионные письма
  • Клиническая халатность
  • Закон о компаниях
    • Структура компании
    • Франчайзинг
  • Потребительское право
  • Договорное право
    • Введение
    • Вместимость
    • Типы контрактов
.

Возврат и обмен — Помощь покупателям

Политика возврата и обмена

Все продукты, приобретенные в Apple Store в Гонконге, не подлежат возврату или обмену. Исключения для обмена допускаются только для дефектных продуктов. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями продаж для получения полной информации о правилах.

Обмен на бракованные

Если вы считаете, что ваш продукт неисправен, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону (852) 800-908-988 в наши часы работы с понедельника по пятницу, 9 а.м. — 21:00 (Кантонский, мандаринский и английский языки) или в выходные дни с 10:00 до 21:00. (Кантонский и мандаринский языки), чтобы запросить обмен.

Если Apple определяет, что продукт неисправен и вы имеете право обменять его, следуйте инструкциям службы поддержки Apple Store и отправьте продукт обратно с оригинальной квитанцией (или подарочной квитанцией) и оригинальной упаковкой в ​​течение 14 дней с даты. вы получаете товар.

Чтобы обменять на любой продукт, приобретенный в большом количестве (в сумме более 4 на заказ или на несколько заказов), вы должны отправить продукты обратно в Apple Store, где они были первоначально куплены, в течение 7 дней с момента их получения.

Неудачная доставка

После трех попыток доставки мы отправим вам электронное письмо с просьбой связаться с нами в течение трех дней для организации повторной доставки. Если мы не получим от вас ответа в течение трех дней, чтобы организовать повторную доставку, или если повторная доставка по-прежнему не удалась, соответствующие продукты вашего заказа будут считаться отмененными, и с вас будет взиматься плата за возврат в размере 15%.

Способы возврата

Возмещение будет произведено после того, как мы получим ваш товар (-ы) в центре возврата Apple.Способ обработки вашего возврата зависит от вашего исходного метода оплаты.

  • При оплате кредитной картой возврат средств в банк-эмитент займет 3 рабочих дня. Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать, когда возврат будет возвращен на ваш банковский счет.
  • Для оплаты подарочной картой Apple Store возврат средств с подарочной карты Apple Store по электронной почте займет 3 рабочих дня.
  • Для платежей банковским переводом, чеком или наличным депозитом потребуется 8 дней для отправки возврата в банк-эмитент на основании предоставленной вами банковской информации.Если вы еще не предоставили банковскую информацию, см. Информацию ниже. Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать, когда возврат будет возвращен на ваш банковский счет. Мы сообщим вам по электронной почте, когда возврат будет успешно отправлен в ваш банк.

    Имя владельца счета:
    Номер банковского счета:
    Название банка:
    Код банка:
    Код филиала:

    Обратите внимание, что возмещение может быть переведено только на местный банковский счет, имя владельца банковского счета такое же, как и контактное лицо для выставления счетов, указанное при размещении заказа.

Проблемы с продуктом

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите веб-сайт поддержки продуктов или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом стороннего производителя, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации о гарантии производителя.

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Back to top