Возврат обуви в течении 14: Порядок действий и особенности возврата обуви в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

Содержание

сроки замены обуви по гарантии

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин. В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя. При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя.

Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.

Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.

Сезоны для Москвы:

  • зимний сезон — с 1 ноября;
  • весенний сезон — с 1 марта;
  • летний сезон — с 1 мая;
  • осенний сезон — с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства.

Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.

закон о защите прав потребителей и условия по гарантийному сроку

Главная / Возврат и обмен / Как проводится возврат обуви в магазин?

Покупка обуви может омрачиться выявлением в ней недостатков, которые проявились уже после того, как пара туфель принесена домой. У покупателя может возникнуть желание вернуть приобретение обратно в магазин. Ниже о том, в каких случаях это можно сделать и как.

Основания по закону о защите прав потребителей

Законодатель установил, что непродовольственные товары, даже если они надлежащего качества, могут быть заменены на аналогичный образец (Закон о защите прав потребителей). Причины для этого могут быть связаны с тем, что покупка не подошла:

  • По форме;
  • По габаритам;
  • По фасону;
  • По цвету;
  • По размеру;
  • По комплектации.

То есть, возврат обуви может совершаться по любой причине. На любую пару туфель можно указать, что по цвету или форме они не подходят, даже если истинные основания возврата иные. Если аналога возвращенной паре обуви в магазине нет, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.

Этот вывод подтверждает положение гражданского законодательства (ст.502 ГК). Им закрепляется право покупателя в течение двухнедельного срока обменять товар или вернуть за него деньги без каких-либо причин.

Но в этом случае нужно обратить внимание на следующее условие. Право возвратить деньги у покупателя появляется в том случае, если в магазине не нашелся товар для обмена.

Можно ли в течение 14 дней (без объяснения причин)?

Указанное выше справедливо как для возврата обуви в течение 14 дней. Объяснять причину не обязательно, в крайнем случае можно выбрать любую из приведенного выше списка. При этом должны соблюдаться некоторые условия, а именно:

  1. Обувь не ношенная.
  2. Сохранен ее товарный вид.
  3. Есть бирки и ярлыки.
  4. Нет следов грязи, деформации и других признаков ненадлежащего обращения с приобретением.

Если обувь приобреталась в интернет-магазине, срок для ее возврата без объяснения причин сокращается до недели. Но об этом продавец обязан предупредить. В противном случае срок возврата составляет 3 месяца.

При возврате необходимо предъявить товарный чек. Его отсутствие не исключает права покупателя обратиться к продавцу с требованием забрать покупку, обменять ее или вернуть деньги. Альтернативой выступают свидетельские показания, сведения в магазине о продаже этой пары обуви, видео запись и другие подтверждения.

Брак – ненадлежащее качество

Иначе обстоит дело с бракованной вещью или ненадлежащего качества. В ходе носки могут выявиться дефекты, которые покупатель не мог обнаружить при покупке, а продавец о них не известил. В этом случае обувь можно вернуть и потребовать деньги назад. Факт ношения не является препятствием для предъявления требования.

Предъявить претензию продавцу можно:

  • В течение 2 лет с момента покупки – если на нее не предоставлялась гарантия;
  • В пределах гарантийного срока – если такой предусматривался.

Гарантийные сроки на обувь составляют 1-3 месяца.

Как правило покупатель сталкивается с тем, что на обувь есть гарантия от производителя и продавца. При этом ориентироваться необходимо на то, что предлагает фабрика, а не магазин. Это одинаково справедливо для случаев, когда гарантия от продавца меньше или превышает сроки фабричной защиты.

Но выявленный дефект дает продавцу не только требовать замены или ремонта. В соответствии с п.1 ст.18 ЗЗПП он может заявить о желании получить обратно деньги за товар.

Если вещь уже ношенная

В этом случае возврат обуви и денег за них в четырнадцатидневный срок не получится. Спор будет вестись вокруг обнаруженных производственных дефектов. Если магазин в добровольном порядке не удовлетворяет заявление-претензию покупателя, предстоит судебный процесс. Особую роль в нем отводится выводам экспертизы.

Если специалист указывает на заводской/фабричный брак изделия, несоблюдение требований ГОСТ при производстве, исковые требования потребителя будут удовлетворены. Что укажет в заявлении покупатель – возврат денег, обмен, ремонт за счет магазина – то и будет выполнено.

Но в ходе экспертизы может установиться факт, что обувь вышла из строя в результате неправильной эксплуатации. Распространенный пример – ношение сезонной обуви не в предназначенное время года. Например, поверхность осенней обуви при эксплуатации на морозе может трескаться, деформироваться. В этом случае требования покупателя безосновательны, иск будет отклонен, действия магазина признаются законными.

Правила и инструкция, как вернуть деньги

Итак, вернуть деньги можно в двух случаях:

  • Обувь не понравилась, возвращена в течение 14 дней, но в магазине не оказалось аналога для обмена;
  • В товаре выявлен производственный дефект.

Соответственно, в первом случае достаточно соблюдать сроки предъявления требования. Оформить обращение рекомендуется письменным заявлением в двух экземплярах. На втором ответственный сотрудник магазина должен поставить отметку о получении обращения с датой его вручения.

Во втором случае правила требуют экспертизу. Она проводится специалистами, которые имеют соответствующую лицензию. О ней нужно известить заинтересованные стороны, в данном случае – магазин. Если вывод в пользу покупателя, это дает ему основания для требования денег обратно.

Обращаем внимание на гарантийный срок

Как было отменено выше, гарантийный срок может предоставляться магазином, но большую силу имеет тот, который дает фабрика-изготовитель. Есть и сроки, предусмотренные для разных видов обуви, которые предусматривает ГОСТ, а именно, если обувь:

  1. Повседневная, изготовленная не из натуральной кожи – 1-3,5 месяца.
  2. Спортивная – 2 месяца.
  3. Модельная – 2-3 месяца.
  4. Детская – 1 месяц.

Это не исчерпывающий список. Но в гарантийных сроках, предусмотренных ГОСТом, существенный недостаток. Они рекомендованы к исполнению, и не являются обязательными. Поэтому придерживаться необходимо того, что указано в талоне от производителя. Если его нет, а есть только гарантия от продавца, дополнительно об условиях фабрики можно узнать на ее сайте.

Оформляем заявление (образец)

При подаче заявления необходимо указать обязательные данные:

  1. Юридическое название и адрес продавца.
  2. Фамилию, имя и отчество, место временной или постоянной регистрации заявителя.
  3. Название – заявление о возврате товара (обуви).
  4. Требование – обмен или возврат.
  5. Дата составления обращения и подпись покупателя.

Отсутствие какого-либо из этих пунктов, кроме названия, позволяет продавцу на законном основании оставлять обращение без рассмотрения. Название рекомендуется вставлять для внесения большей ясности, в том числе и для суда, что подавалось именно заявление.

К дополнительным сведениям, которые рекомендуется вписывать в обращение, относятся дата покупки, реквизиты чека, описание товара, причина возврата, выявленный дефект. Это конкретизирует заявление, не дает возможности магазину затягивать выполнение требований.

Подача претензии, если поступил отказ

Если на письменное или устное обращение поступил отказ, покупателю необходимо переходить к активной фазе досудебного разбирательства. Следует подавать претензию о возврате обуви (или ее обмене). На ее удовлетворение отводится 10 дней. С 11-го дня начинает начисляться неустойка в размере 1/150 ставки рефинансирования Центробанка от стоимости покупки за каждый просроченный день.

Подавать претензию можно сразу, без предварительного заявления. С другой стороны, письменное обращение, рассмотренное выше, также может выступать в роли претензии. Суд расценивает такие заявления именно как факт соблюдения требования досудебного урегулирования спора.

Заключение

Несмотря на то, что обувь не относится к товарам, не подлежащих возврату, вернуть за нее деньги не так просто. Это связано с особенностью ее использования, а также с тем, что у продавца найдется пара туфель или сапог для замены. Но грамотные действия потребителя могут заставить пойти ему на встречу.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рекомендуем почитать

по какой причине сдать обратно, и в каких случаях, если куплена за деньги уже бракованная, сапоги, кроссовки или детская

Главная / Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть обувь в магазин?

Покупка обуви может совершаться на эмоциях, непродуманно или потребитель неверно представил себе ее качества. Осознание приходит позже, когда выясняется, что одеть, например, рыжие туфли не под что. Вооружиться законом о защите прав потребителей (далее – ЗЗПП) и требовать возврата денег можно, но на грамотных продавцов это действует слабо. Особенно, если они не настроены идти навстречу покупателю.

В каких случаях правомерно сдать вещь обратно?

В действительности закон не определяет случаев, когда можно прийти и просто вернуть обувь в магазин, получив обратно его деньги. То есть, прямой нормы, которая позволяла просто сдать обувь, если она без изъянов, нет. Все случаи, когда требование о возврате денег правомерны касаются каких-либо дополнительных условий. Это может быть:

  • Наступление гарантийного случая;
  • Выявление фабричного дефекта;
  • Отсутствие товара для обмена.

Продавец может по инициативе предложить дополнительные условия, которые отличаются от того, что определено законодательством. Они устанавливаются индивидуально и прописываются договором купли-продажи. Например, магазин может предоставлять потребителям право возвращать обратно обувь в течение месяца без объяснения причин.

Для предупреждения неприятных ситуаций при процедуре обмена или возврата внимательно отнеситесь к купленной вещи. Перед тем как вернуть обувь в магазин, ее нельзя носить, использовать по назначению или для других целей, у нее должны быть сохранены:

  1. Товарный вид.
  2. Потребительские свойства.

Нельзя наносить собственную маркировку на товар или коробку к нему.

Обязательно нужно соблюдать следующие требования, которые касаются наличия:

  1. Упаковки к обуви или аксессуарам.
  2. Всех ярлыков, бирок и ценников.
  3. Заявления на возврат.
  4. Копии кассовых чеков на покупку и расходы на почтовое отправление.

В течение 14 дней со дня покупки

По закону можно вернуть обувь в магазин в течение 14 дней. Но в этом случае продавец имеет право предложить аналогичный товар для обмена. Если его нет, тогда покупатель может потребовать назад свои деньги. Это важная особенность, на которую не обращают внимания потребители. Право требовать деньги за возвращенную обувь появляется только при соблюдении двух условий:

  • Он предъявил требование в течение 14 дней;
  • В магазине отсутствует товар для обмена.

При этом должны соблюдаться и указанные выше требования про товарный вид, наличие чеков и т.п. Нарушение этих условий дает право продавцу отказать покупателю в возврате обуви в магазин.

Если не понравилась (без причины)

Рассматриваемый вопрос регулируется несколькими нормативно-правовыми актами – Гражданским Кодексом (далее — Кодекс) и ЗЗПП. Последний регламентирует, в каких случаях осуществляется обмен и возврат. Это допускается, если товар, а в данном случае – обувь, не устраивает покупателя:

  1. По форме и габаритам.
  2. По фасону и расцветке.
  3. По комплектации и размеру.

В Кодексе (ст.502) определено, что вернуть товар можно в течение 14 дней без какой-либо веской причины. С другой стороны, указанные причины возврата субъективны, их можно указать в любом случае, даже если форма и габарит, фасон и расцветка понравились.

Некачественный товар (порвалась и т.д.)

Непростой вопрос, ответ на который зависит от индивидуального случая. И решающее слово в возникшем споре продавца с покупателем будет за экспертом. Если товар действительно оказался некачественным, если она порвалась, то учитывается:

  • Характер повреждения;
  • Гарантийный срок.

В первом случае устанавливается характер эксплуатации покупки. Если она применялась не по назначению, демисезонную обувь надевали зимой, из-за чего она пришла в негодность, в возврате будет отказано.

Нередко потребителей интересует, можно ли вернуть обувь в магазин после небольшой носки. Закон такой возможности не предоставляет. Кроме того, если, придя домой, покупатель пройдется в туфлях или сапогах, чтобы еще раз примерить и при этом сделает царапину, а потом попытается вернуть покупку обратно, ему откажут. Ношенная обувь не принимается.

Другой случай – покупка в магазине обуви с каким-либо не фабричным дефектом. Например, на поверхности царапины, трещины. Если удастся доказать или продавец признает, что они сделаны до покупки, обувь возвращается, а покупатель имеет право на основании п.1 ст.18 ЗЗПП потребовать обратно деньги или совершить обмен.

В магазине вправе отказать в возврате, если перед продажей покупатель был проинформирован о существующем дефекте, и он сознательно покупал бракованный товар. Но требования о возврате правомерны, если дефект проявился в ходе добросовестной эксплуатации.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Начинать необходимо со сбора документов, полученных при покупке обуви, и обращения к продавцу. Предварительно, перед тем как вернуть обувь в магазин, рекомендуется посетить юридическую консультацию, как в офисе, так и онлайн.

Требование о возврате можно изложить письменно, оформив его заявлением. Это более действенно, поскольку удается решить несколько вопросов:

  • Фиксируется факт обращения с заявлением, которое одновременно выполняет функцию претензии;
  • Открываются сроки ответа на обращения, после истечения которого (10 дней) начисляется неустойка;
  • Заставляет продавца активно реагировать на обращение, не игнорировать его.

Необходимые документы и доказательства

При требовании возврата нужно представить все документы, которые выдавались во время покупки. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права требовать обмена или возврата денег, но необходимы другие доказательства совершения покупки. В этом случае подойдут свидетельские показания, запись с видеокамер, бухгалтерские документы о продаже товара и т.п.

Гарантийные сроки и иные условия

Гарантийные сроки могут устанавливаться производителем и продавцом. Первые – приоритетные, даже если магазин предоставляет лучшие условия. Продавец может указывать в договоре иные условия, которые выполняются в случае отсутствия противоречий с нормами действующего законодательства.

Кроме того, ГОСТом предусмотрены гарантийные сроки для конкретных видов обуви: детской, повседневной, модельной, кроссовки и т.п. Но они носят рекомендательный характер, могут приниматься во внимание производителями и магазинами или игнорироваться.

Что делать, если поступил отказ?

Если на обращение о возврате обуви поступил отказ, его нужно зафиксировать. По этой причине рекомендуется обращаться с письменным заявлением, в котором указано требование покупателя. Когда документ отказываются принимать, он в тот же день или как можно раньше, до истечения 14-дневного срока, отправляется по почте ценным письмом с описью вложения.

Претензионный порядок решения вопроса

В претензионном порядке решения вопроса нужно учесть некоторые моменты, а именно:

  • Передавая заявление или заполняя его на бланке магазина (если он это требует), второй экземпляр с подтверждением даты вручения должен оставаться у покупателя;
  • Обувь продавцу для проведения экспертизы вручается не просто под расписку, а по акту приема-передачи с детальным описанием состояния и выявленных повреждений или их отсутствия.

Кроме того, рекомендуется вручать претензию лично под роспись. Отказ принимать документ лучше фиксировать с помощью свидетеля. Поэтому перед визитом нужно заблаговременно договориться со знакомым – соседом, коллегой по работе, предупредить его, чтобы он взял с собой паспорт. Факт отказа фиксируется на втором экземпляре претензии, указывается время и адрес, где это произошло, паспортные данные свидетеля, который подтверждает эту запись подписью.

Заключение

Возврат обуви в магазин проводится по указанным в законе основаниям, но продавец может предложить обмен, а не деньги. Последние возвращаются только при отсутствии аналогов, по желанию работника магазина или в случае выявления дефекта.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рекомендуем почитать

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?

Наталья

Прежде всего я советую вам перепроверить, на самом ли деле гарантийный срок на обувь истек. Есть нюансы, которые вы могли не учесть, а продавец мог о них умолчать.

Алексей Каблучков

юрист

Даже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.

Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.

Гарантийные сроки продавца и изготовителя

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может быть уверен, что товар останется качественным и пригодным для использования. В течение гарантийного срока покупатель может предъявить продавцу претензию по недостаткам товара, а продавец обязан принять товар и проверить его качество.

п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок устанавливает изготовитель — фабрика или мастерская, которая сделала обувь. Продавец не может сократить срок, установленный изготовителем, но может дать более длительную гарантию на товар. А если производитель не установил гарантийный срок, продавец может определить его сам.

пп. 6, 7 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.

Вместо фразы «гарантийный срок» может быть использовано выражение «срок службы». Срок службы — это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению. Такая формулировка тоже говорит о том, что товар должен оставаться качественным в течение определенного срока.

Как взыскать моральный ущерб с магазина

С какого дня начинает течь гарантийный срок

Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона. В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.

В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него. Чтобы было проще, я подготовил для вас таблицу наступления сезонов в большинстве регионов.

Если обувь сезонная, а продавец не принял это во внимание при расчете гарантийного срока и отказался вернуть покупателю деньги, ему грозит штраф. Также продавца могут оштрафовать, если он утверждает, что гарантийного срока нет, хотя такой срок установил производитель обуви. Штраф для компаний — от 10 000 до 30 000 Р, для предпринимателей — от 300 до 1500 Р.

Например, в Сургуте продавец отказался возвращать деньги за полуботинки, так как на них не было гарантийного срока. Однако на упаковке обуви было напечатано: «Сезон товара: весна — осень, срок службы товара: два сезона». Следовательно, изготовитель обуви установил срок, когда полуботинки должны оставаться качественными, — два сезона.

В постановлении губернатора ХМАО от 10.02.1999 № 54 «О сроках наступления сезонов года на территории округа» установлены такие сроки наступления сезонов: весенний — с 1 апреля, летний — с 1 июня, осенний — с 1 сентября, зимний — с 1 ноября. Поэтому срок службы, как и гарантийный срок, надо исчислять с начала весеннего сезона — 1 апреля, а прекращается он с окончанием осеннего сезона — 31 октября.

Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, который оштрафовал продавца обуви на 10 000 Р. Суды признали штраф законным.

Постановление ВС РФ от 05.04.2016 № 305-АД16-2121

Если продавец говорит, что гарантийный срок истек, перепроверьте это сами. Посмотрите, не указал ли изготовитель гарантийный срок на коробке. Если указал, выберите более длинный срок — продавца или изготовителя. Если обувь не домашняя, не офисная и не танцевальная, начните отсчет гарантийного срока с даты наступления сезона в том регионе, где вы купили обувь.

Права потребителя в магазине

Ищем выходы из сложных ситуаций

И помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи

Производственный брак

Если обувь порвалась уже после гарантийного срока, но в течение двух лет со дня, когда вы ее купили, товар все равно можно вернуть. Это же правило действует, если гарантийного срока вообще нет. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки. Это можно сделать при помощи экспертизы. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.

п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»

Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.

Например, 7 сентября 2015 года жительница Екатеринбурга купила туфли Gucci. Продавец установил гарантийный срок на них 30 дней. В ноябре 2016 года у одной из туфель отклеилась подошва. Гарантийный срок истек, но женщина все равно попыталась вернуть деньги за бракованный товар.

15 ноября женщина обратилась в магазин с устной просьбой проверить качество товара, но консультант ей отказал. Через месяц, 15 декабря 2016 года, женщина направила в магазин претензию, ответ на которую не получила.

После этого женщина сама обратилась в экспертное бюро, которое подтвердило, что дефект производственный. Тогда женщина пошла в суд и взыскала с продавца 103 690 Р, из которых 43 950 Р — стоимость туфель, а остальное — неустойка, компенсация расходов и штраф по закону «О защите прав потребителей».

Областной суд оставил решение без изменения.

Апелляционное определение Свердловского областного суда от 10.05.2018 № 33-8480/2018

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста. Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него. Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, как найти нормального юриста, мы уже писали.

Юрист потребуется, если вы решите оспорить результаты товароведческой экспертизы. Это довольно сложный процесс, где нужны специальные знания. Главное — не нарваться на шарлатана. Иначе может получиться, что вы потратите много денег на юридические услуги, которые вовсе не нужны. Так было у Гульнары: ей удалось вернуть деньги за некачественные ботинки, но она нарвалась на юристов-мошенников и заплатила 30 000 Р за навязанные ими услуги.

Как определить, что ваш юрист — шарлатан

Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.

Определиться, что требовать. Для начала решите, что и с кого вы будете требовать. Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права. Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, по своему выбору вправе требовать:

  1. заменить товар на качественный этой же марки или модели;
  2. заменить товар на такой же, но другой марки и модели с перерасчетом покупной цены;
  3. уменьшить покупную цену товара;
  4. незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление самим потребителем или кем-то еще;
  5. вернуть деньги за товар — в этом случае надо вернуть некачественную обувь продавцу.

п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»

Чаще всего продавцы пытаются уговорить покупателя отремонтировать бракованный товар. Иногда они нагло врут — говорят, что в ситуации клиента предусмотрен только ремонт. Если вы не хотите ремонтировать порванную обувь, прямо заявите: «По закону у меня есть право выбора. Если не отдадите деньги, я пожалуюсь в Роспотребнадзор».

Подать жалобу в Роспотребнадзор

Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви. Продавец — это магазин, где вы купили обувь. Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.

Обычно проще предъявить требование к продавцу, так как он находится ближе. Но если магазин, в котором вы покупали обувь, закрылся, обращаться с претензией придется к изготовителю. Если же обувь производится за рубежом, требование можно предъявить к импортеру. Сведения об изготовителе или импортере указаны на коробке от обуви. Если вы не сохранили коробку, можно поискать в интернете, кто производит или импортирует марку вашей обуви.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Предъявить претензию. Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.

После того как вы определитесь, что и с кого требовать, составьте письменную претензию. В претензии надо описать недостатки товара и требования к продавцу. Я бы еще рекомендовал заранее сделать фотографии обуви с разных ракурсов: впоследствии продавец может передать обувь на экспертизу, и фотографии могут пригодиться, чтобы оспорить ее результаты. Крупным планом сфотографируйте место разрыва.

Образец претензии

Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа. Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.

Проверка качества товара

Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество. Проверка качества — это еще не экспертиза. При проверке качества сам продавец или привлеченный специалист выясняет, есть ли в товаре дефект, а во время экспертизы эксперт устанавливает причины его возникновения.

абз. 2 п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»

Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.

Допустим, у вашей обуви небольшой и незаметный разрыв, который никак не влияет на ее функциональность. В таком случае продавец действительно может сомневаться, что в товаре есть дефект. Продавец может проверить товар непосредственно в магазине или передать его на проверку стороннему специалисту. В законе не прописано, кто может проводить проверку качества. Теоретически продавец может передать обувь дяде Васе, который 20 лет чинил сапоги. Но чаще магазины передают товар на проверку в сервисные центры.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.

По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара. Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.

В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать. Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском. Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.

Если продавец решит, что товар качественный, вы можете сами обратиться к независимому эксперту. Если он подтвердит, что недостатки есть и в них виновен продавец, подавайте иск в суд.

Как я вернул деньги за поддельные кроссовки

Товароведческая экспертиза

Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект. Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.

Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец. Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.

Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков. Выводы эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении. Попросите себе его заверенную копию.

Кстати, если гарантийный срок прошел, имеет смысл самостоятельно заказать экспертизу до предъявления претензии. В этом случае вам надо самостоятельно найти подходящего эксперта и отдать ему обувь для исследования. Если эксперт сделает вывод, что обувь порвалась из-за производственного брака, приложите к претензии копию экспертного заключения. Так вы сразу обоснуете продавцу свои требования и докажете, что обувь повредилась не по вашей вине. Если покупатель прав, продавец должен возместить его расходы на экспертизу.

Изумительная история 23.11.17

Мужчина попросил отремонтировать товар по гарантии, а магазин потребовал вернуть подарок

У эксперта должны быть специальные знания. К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза». Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование. Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить. Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.

Можно ли доверять экспертизе продавца. Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу. Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца. Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.

Я не сталкивался с недобросовестной экспертизой обуви. Но у меня было экспертное заключение, в котором эксперт написал, что полосы на дисплее смартфона — это заранее предусмотренная производителем модификация устройства. В суде эксперт заявил, что дефект можно устранить, если купить объемный чехол, который будет закрывать полосы. В итоге суд назначил повторную экспертизу и взыскал с продавца стоимость смартфона.

Что говорят продавцы, чтобы не возвращать деньги за товар

На проверку и экспертизу у продавца есть 10 дней, если вы просите вернуть деньги, и 20 дней, если просите поменять обувь. Если продавец заявит, что эксперт затягивает с экспертизой, вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.

Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде. Для этого надо подать иск о защите прав потребителя. У нас уже были статьи на эту тему. Почитайте — они вам пригодятся:

Что в итоге

Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.

По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.

Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона. В каждом регионе свои даты наступления сезонов.

Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.

Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.

Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.

Чтобы выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки товара, проводится товароведческая экспертиза. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин

Законный отказ от приобретения в течение первых двух недель с момента покупки известен большинству потребителей. Если вещи сохранили свой товарный вид, то продавец обязан принять товар обратно и возвратить покупателю уплаченные денежные средства. Исключение составляют предметы личной гигиены, медикаменты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Некоторые продавцы предоставляют потребителям ложную информацию о том, что обувная продукция относится к исключительным товарам, поэтому возврату не подлежит, если качество вещи соответствует установленным нормам. Однако возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин гарантирован законом.

Любые памятки, гарантийные талоны и прочие документы, содержащие сведения о невозможности возврата, предоставляемые недобросовестными продавцами, юридической силы не имеют, даже если потребитель дал письменное согласие и поставил подпись об ознакомлении с незаконными условиями продажи.

Законодательное регулирование

Права потребителей, возникающие после приобретения любого изделия, регулируются Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 25 ЗоЗПП закрепляет за покупателем право на возвращение любой обуви в течение 15 дней, включая день покупки.

В этот период сдать обувь обратно в магазин проще всего, не указывая причину или указав любой субъективный повод. Например, если туфли неудобные или не подошли по размеру. Но вернуть покупку получится, только если соблюдены следующие требования:

  1. Товар возвращается в целостном виде, не имеет признаков носки.
  2. Заводские бирки, этикетки и наклейки сохранены.
  3. Дата и место покупки подтверждены.

В качестве подтверждения даты и места покупки могут выступать чек, талон гарантии или показания свидетелей. Отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене обуви или возвращении денег за неё.

Однако возврат обуви в магазин после небольшой носки не всегда возможен. По ЗоЗПП ношеные изделия возвращают, если в течение гарантийного срока в них были выявлены объективные недостатки, не позволяющие использовать вещь полноценно.

К объективным недостаткам можно отнести:

  1. Заводской брак обуви (кривые швы, дырки, трещины в изделии и прочее).
  2. Низкое качество материи (расслоение, деформация ботинок, если они красятся изнутри или краска слезла снаружи).
  3. Любые другие дефекты, не связанные с небрежной эксплуатацией.

Гарантия

Срок возврата обуви низкого качества не определён законом, поэтому он определяется продавцом или изготовителем для каждого товара. Если гарантийный период на обувь не установлен, по ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в магазин в течение 24 месяцев с момента её приобретения.

Срок действия гарантии ограничивают 1 месяцем, 1 сезоном или требованиями ГОСТ. При этом гарантийный талон должен иметь отсроченное действие, если товар приобретён до начала подходящего сезона. Например, если зимние сапоги купить летом, то гарантия на них начнёт действовать с официального начала зимнего сезона в регионе.

Как вернуть бракованную обувь, если гарантия больше не действует? В некоторых случаях гарантийный период, установленный производителем, оказывается длиннее того, который предлагает продавец. Если информация о заводской гарантии не указана в сопроводительной документации к товару, следует связаться с компанией-изготовителем и запросить соответствующие сведения.

Требования покупателя

Возврат некачественной обуви и качественной, но не подошедшей при повторной примерке, не обязательно влечёт возвращение денег. В некоторых случаях покупателю выгоднее требовать замены товара. Если цена на аналогичные модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков.

Если покупка оказалась некачественной, то потребитель может самостоятельно выбрать одно из следующих требований:

  1. Обмен изделия на аналогичный или другой товар с доплатой либо возмещением уплаченной части стоимости.
  2. Возвращение денежных средств полностью или частично.
  3. Ремонт обуви, находящейся на гарантии.

Порядок действий

Как правило, чтобы вернуть обувь по гарантии, необходимо составить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества. В тексте обращения описывается суть проблемы и соответствующие требования по её устранению.

Продавец обязан принять досудебную претензию и товар, чтобы провести проверку. Если магазин признает дефект, то он должен будет выполнить требования заявителя:

  1. Вернуть деньги в десятидневный срок.
  2. Предложить варианты замены. Если подходящих аналогов нет на складе, то подобрать его в течение 30 дней или в разумный срок, согласованный с потребителем.
  3. Выполнить ремонт за минимально необходимый период.

Если продавец сомневается в причинах, послуживших появлению недостатков, то он может назначить экспертизу качества обуви. Присутствие владельца товара на проверке желательно, но не обязательно.

Проверку оплачивает магазин, если эксперты обнаружат брак производителя. Если по результатам проверки выяснится, что причиной недостатка стала небрежная эксплуатация, то стоимость экспертизы должен будет возместить потребитель. Обжаловать решение экспертов можно только в судебном порядке.

Случай из практики

За консультацией обратилась женщина, купившая туфли в популярном обувном магазине. В первые дни поносить обновку не удалось, а затем покупательница приобрела плащ, который планировала носить с туфлями. При домашней примерке она обнаружила, что фасон одежды и обуви совместно смотрятся некрасиво, поэтому решила вернуть туфли в магазин. Женщина не знала о возможности отказа от покупки без объяснения причин в первые две недели. Она тщательно осмотрела приобретение, обнаружила, что одна стелька плохо приклеена, и решила вернуть деньги, написав претензию о ненадлежащем качестве товара.

Продавец принял обувь, но сообщил, что будет проводить экспертизу. Стельку подклеили без ведома покупательницы, а экспертная оценка показала, что туфли качественные. В связи с занятостью женщина затянула срок решения проблемы на месяц, за консультацией она обратилась слишком поздно, поэтому вернуть денежные средства не удалось.

Если в течение первых двух недель с момента приобретения выявились какие-то недостатки, а изделие сохранилось в товарном виде, не соглашайтесь на проведение экспертной проверки, иначе законный срок возврата товара надлежащего качества может быть упущен.

Если изделие передаётся на проверку продавцу, следует обязательно потребовать, чтобы вам предоставили акт-приёма или поставили отметку на вашем бланке претензии.

А как же написать заявление о возврате обуви?

Составление претензии

Претензия на некачественную обувь пишется в свободной форме от руки или в печатном виде. Документ должен содержать:

  1. Наименование компании-продавца или производителя.
  2. Сведения о заявителе, включая контактную информацию.
  3. Название изделия, дату и место его покупки.
  4. Описание выявленных дефектов.
  5. Требования или предложения о возможных вариантах решения вопроса.

С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Если вы не знаете, как написать претензию на возвращение обуви, воспользуйтесь образцом заявления:

Зачастую недобросовестные предприниматели предоставляют ложную информацию об установленных в магазине правилах возврата. Возврат обуви в магазин возможен даже после небольшой носки, если выявились скрытые или явные недостатки, мешающие использовать её по назначению. Например, если обувь порвалась или стала выглядеть неэстетично из-за низкого качества материалов.

Возврат обуви ненадлежащего качества осуществляется на основании претензионного заявления, а также проведённой экспертизы, если она необходима. Написать претензию легко, если придерживаться порядка, приведённого выше.

Если продавец ответил отказом на законные требования заявителя, то можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора или общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей. Они подскажут, как вернуть деньги за некачественную обувь и окажут помощь при обращении в суд.

Как вернуть изделия обратно в течении 14 дней без объяснения причин, без чека, если не понравились, на гарантии по закону ЗПП

Приобретая туфли, ботинки, другую обувь по сезону или по случаю, покупатель надеется на долгую ее эксплуатацию. Но бывает, что уже по приходу домой либо через несколько дней ношения, обувь оказывается неудобной, маленькой, рвется, лопается вследствие низкого качества. Чтобы не жалеть о потраченных деньгах, нужно вовремя сделать возврат обуви в магазин. Исходя из Закона о правах потребителей, подобная процедура не вызывает особых затруднений, но только при соблюдении всех правил возврата или обмена. Их игнорирование может свести усилия покупателя к нулю.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Что делать, если купили изделие ненадлежащего качества.

СодержимоеПоказать

Нормативное регулирование о возврате обуви в магазин

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Правовые акты России позволяют покупателям проводить своеобразную реверсию – возврат отдельных видов товаров обратно торговой сети в течение 14 суток спустя их приобретения. Однако следует придерживаться тех нормативов, которые указываются законодательством. Об этом говорит Постановление российского Правительства номер 55 от 19 января 1998 года, с актуальными изменениями и дополнениями 2020 г.

Распоряжение оговаривает не только сроки сдачи, ситуацию возврата денег, но и условия операции:
  1. Обувь возвращается продавцу в том же виде, котором она покупалась. Действие подразумевает отсутствие каких-либо повреждений, следов механического воздействия. Большая поношенность может привести к отказу приема.
  2. Возвращение приобретенного ранее товара обусловливается наличием кассового чека, фирменной или магазинной коробки, запасных стелек. Позиции подтвердят покупку обуви в конкретной организации. Возможна сдача и без последних дополнений, однако это несколько усложнит процедуру.
  3. Обращение должно произойти в ближайшие 14 суток спустя приобретения товара, о чем говорит закон «О правах потребителей» (в новой редакции 2020 года). Этот период предоставляется покупателю для возврата денег или совершения обмена.

Следуя изложенному, человек вправе отнести обувь назад в течение 2 недель, но с полученным кассовым чеком и аксессуарами. Причем туфли не должны выглядеть поношенной.

Срок возврата обуви

Торговое предприятие гарантирует возврат товара в течение определенного периода, который по законодательству не может быть менее одного текущего месяца. Преимущественно магазины придерживаются этой рекомендации и предоставляют гарантию от 30 до 90 дней.

Обязательство сети гарантирует возврат ботинок продавцу, при некачественном изготовлении, однако нужно знать, с какого именно момента начинается обратный отсчет.

Акты предполагают два варианта соблюдения обязательств магазина:
  • со дня приобретения – для круглогодичных пар обуви;
  • наступление сезона ношения.

Если первый пункт обусловливается отсутствием указания годового периода, то второй характеризуется климатическими условиями района.

Если взять за основу центрально-европейскую часть России, здесь используется следующая градация сезонов:
  • лето – 1 июня-31 августа;
  • осень – 1 сентября-30 октября;
  • зима – 1 ноября-31 марта;
  • весна – 1 апреля-31 мая.

Ношение сезонных туфель вне указанного периода года может приравнять возможность сдачи обуви обратно в магазин и получения денег к нулю.

Посмотрите видео: «Как вернуть в магазин одежду и обувь.»

https://youtu.be/VTveVXDmEXI

Гарантийный срок

Период обусловливается возможностью покупателя сделать возврат обуви по гарантии, если данный элемент одежды при адекватной эксплуатации потерял свои технологические качества. Время действия гарантийного обязательства магазина указывается продавцом при совершении приобретения. Этот период также проставляется на кассовом чеке.

Специализированные правовые акты не оговаривают срок возврата обуви, но разработчики устанавливают гарантийный период. Если в течение этого времени обнаруживается производственный брак, торговое предприятие обязано провести обмен товара, предоставить аналогичный продукт либо выполнить ремонт. Если же производственная единица не оговаривает данный период, покупатель вправе руководствоваться Законом о потребителях. Его 19 статья допускает обращение по возврату товара сроком до 24 месяцев с момента покупки.

Конечно, магазины руководствуются более сокращенным периодом возврата, хотя обязаны придерживаться рекомендаций производителя. Некоторые Государственные и отраслевые нормы устанавливают срок сдачи на детский элемент одежды – 30 суток, модельные экземпляры – 2-3 месяца.

Покупая дорогие туфли, можно узнать их гарантийный срок эксплуатации путем звонка на оперативный телефон производителя. Подобную информацию также можно найти на его официальном сайте. Если же этот период исчерпан, вернуть обувь в магазин не получится.

Однако некоторые регионы страны имеют свои гарантийные периоды. Если купив летние туфли весной, и найдя скрытые дефекты, вернуть их можно будет только летом.

В течение 2 недель и более

Возврат этого элемента одежды торговой организации возможен только в установленный законодательством период:
  • при предъявлении обуви надлежащего качества – 14 суток начиная с даты, наступившей на следующий день после посещения магазина;
  • реверсия обуви не соответствующего качества – период действия гарантийного обязательства.

Срок возврата вещи напрямую зависит от способа ее оплаты. Если покупка совершена за наличные средства, последние возвращаются в день обращения к продавцу. Безналичный же расчет несколько удлинит этот период, по причине проведения банковской процедуры. Однако магазин может сразу предупредить о кратковременной отсрочке максимум на 3 суток.

Порядок передачи денег покупателю оговаривается официальными документами торговой организации, копия находится в уголке потребителя.

Они возвещают о возврате товара в течение ближайших после покупки недель, если тот не был использован. Исходя из правила, гражданин вправе обратиться в течение приведенного периода, сдать туфли и получить деньги. Первый даже может не мотивировать свой отказ либо объяснить это любой субъективной отговоркой – не подошли по цвету, размеру или пошиву.

Условия возврата в течении 14 дней.

Однако правильно построенная тактика магазина может несколько осложнить процесс реверсии. Обустроенные дли примерки кабинки и зеркала, удобные стулья не дадут покупателю усомниться в правильности его выбора. Но закон на то и действует, что 14 дней являются неоспоримым доводом для сдачи туфель – ФЗ №2300-1 упоминает об этом статьей номер 25.

Основания процедуры

Причины попадания упоминаемых элементов одежды обратно на полку можно охарактеризовать несколькими факторами:
  1. Оказался маленьким либо большим размером, который выявился при ходьбе по квартире, не понравился цвет или фасон, другие характеристики. Однако покупка была качественной, без каких-либо изъянов. Это положение позволяет вернуть ботинки по установленному правовыми актами сроку.
  2. Некачественное приобретение – обнаружились потертости, дырки, плохо прошитые швы, отсутствуют стельки, запасные набойки или шнурки, если существовала комплектация.
  3. Порча круглогодичной или сезонной обуви на протяжении гарантийного периода – отклеилась подошва, порыв по шву, слезла краска. Словом, произошедшая не по вине покупателя деформация, является причиной реверсии.

Возможно первый пункт не вызовет контраргументов со стороны торговой сети, но два последних могут повлечь сопротивление.

Порядок возврата обуви

Основным критерием для обращения по поводу некачественной обуви, должна служить обоснованность претензии. Если таковой не существует, требование останется без удовлетворения.

Правила возврата обуви в магазин обязывают потребителя к следующему:
  • представить доказательства приобретения туфель именно в этой организации;
  • веско обосновать причины возврата денег;
  • прикрепить к оформленному заявлению товарный или кассовый чек.

Конечно, не стоит ожидать, что дирекция торговой точки с радостью отдаст деньги. Первым ее требованием будет проведение экспертизы, которая должна подтвердить или опровергнуть обоснования клиента.

Чтобы вернуть деньги за недавно купленные полуботинки или обменять их на другую пару, гражданин должен соблюсти некоторые обязательные условия процедуры:
  • неношеная вещь имеет ярлык, чистые наклейки;
  • соответствовать товарному виду;
  • туфли укладывают в фирменную или магазинную коробку, упаковку.

Если одно из условий нарушено, продавец может отказать в приеме ненадлежащего товара.

После обнаружения брака во время носки покупателю нужно учесть следующие факторы:
  • элементы одежды использовались строго по назначению, например, в туфлях или босоножках не играли в футбол и не ходили по болоту, и т. д.;
  • мылись, сушились, хранились согласно рекомендациям изготовителя;
  • правильный подъем, каблук, полнота;
  • отсутствие механических повреждений, дыр, порезов, потертостей;
  • обувь не находилась в мастерской по причине большого ремонта.

Возврат товара надлежащего качества.

При несоблюдении перечисленных факторов торговое предприятие откажет принять товар. Допускается нахождение в ремонтной мастерской по причине смены набоек, но товарный вид не был потерян, покупатель вправе рассчитывать на обмен. Если ремонт затронул стразы либо другие украшающие элементы, привилегия сдачи сохраняется.

Не все хранят фискальный документ, который требуется для совершения обмена. Однако, чтобы вернуть обувь без чека, ему потребуется представить свидетелей момента его приобретения и оплаты. Конечно, это не является веским доказательством для продавца, который не поверит ни клиенту, ни его свидетелям.

Ненадлежащего качества

Сдавая босоножки ввиду несоответствия качества, нужно учесть следующие требования:
  1. Изъян выявился по причине бракованного образца. Таковым может стать несоответствие ГОСТу краски, что приводит к окрашиванию ноги.
  2. Неправильное использование товара влияет на обмен либо возврат в пользу магазина.

Порядок замена после покупки обусловливаются предъявлением фискального чека, гарантийного талона. Дополнением послужит гражданский паспорт или иное удостоверение личности, без которого деньги получить нельзя.

Возможно, что торговая точка предложит альтернативные решения:
  • обменять на другую пару;
  • вернуть часть уплаченной суммы компенсацией за товар низкого качества;
  • торговое предприятие возьмет туфли и исправит дефекты за свой счет.

Одним из вариантов может стать категорический отказ, ссылаясь на потерю товарного вида или неправильную эксплуатацию. Пререкания с работниками магазина ни к чему не приведут, но если гражданин уверен в своей правоте, можно написать исковое заявление.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

По закону без чека

Отсутствие фискального документа заметно усложнить получение денег за некачественные ботинки.

Сдать обувь без чека можно при соблюдении таких условий:
  • свидетельские показания знакомых, которые присутствовали во время покупки;
  • фирменная упаковка или коробка с логотипом магазина;
  • оформление письменной претензии в двух экземплярах.

На одном из них руководство торговой точки должно поставить подпись, печать и дату его приема.

Зимняя обувь

Для совершения обмена или получения денег пользователю нужно взять с собой гражданский паспорт и написать рекламацию. Документ составляется в 2-х экземплярах. Принять претензию может любой сотрудник торгового предприятия, однако на копии должна стоять отметка о приеме заявления.

Сроки рассмотрения претензии:
  • возврат денег – не более 10 суток;
  • простой обмен – 7;
  • замена с экспертизой – 20;
  • при отсутствии подобного товара – 30.

Правила регламентируются Законом о потребителях, статьи 25 и 21.

Небольшая носка обуви

После небольшой эксплуатации вернуть обувь в магазин, гражданин имеет законное право.

Однако соблюдать некоторые условности:
  1. Изделие надлежащего вида, очищено от пыли и грязи.
  2. Наличие бирок, ярлыков.
  3. Присутствие фискального чека покупки.
  4. Сдача должна проходить в ближайшие две недели после посещения магазина. Спустя указанное время законодательство не разрешает принимать бракованный товар.

Гарантийный срок возврата.

При выполнении перечисленных условий продавец не имеет права отказать покупателю. Если экспертиза докажет позицию последнего, ему гарантирована денежная компенсация. Иначе придется самому оплатить аттестацию.

Если прошел сезон

После прохождения определенного периода времени сезонную обувь сдать обратно нельзя. Например, босоножки не примут осенью, по причине наступления другого времени, для которого вещь является неподходящей для ношения.

Покупка обуви в интернет-магазине

Особо популярным стало совершать покупки через интернет-магазины. Здесь выложен огромный ассортимент, с ценами ниже обычных торговых точек. Однако гражданин видит только красивую картинку, без примерки и осмотра. Подобное приобретение может при получении вызвать разочарование фасоном, цветом или качеством, и последующее желание вернуть деньги.

Отношения между покупателем и интернет-продавцом регламентируются:
  1. Гражданским кодексом государства, статья номер 497, которая оговаривает дистанционный способ продажи.
  2. Законом о правах потребителей – ст. №26.1;
  3. Постановлением российского Правительства номер 612, датированное 27 сентября 2007 г. с изменениями и дополнениями 2020 года.
  4. Европейской конвенцией о дистанционной торговле.

Исходя из содержания приведенных документов, следует обобщить, что любое приобретение, сделанное без личного присутствия продавца, считается дистанционным.

Процедура возврата

Рассчитывать на обмен обуви после устного обращения к дирекции организации не следует.

Вернуть туфли в магазин, если они по какой-либо причине не понравились, можно с соблюдением следующих условий:
  1. Обувь нужно тщательно очистить, уложить обратно в фирменную упаковку или магазинную коробку вместе с фискальным или товарным чеком, ярлыками.
  2. Написать заявление на обмен. Образцы документа должны находиться в уголке покупателя, если таковых нет – первый оформляется от руки в свободном стиле.
  3. При отказе принять ходатайство, нужно воспользоваться услугами Почты России, направив в адрес магазина заказное письмо. Добавочным документом послужит уведомление.
  4. При назначении торговой точкой экспертизы продавец сообщит дату ее проведения.

Заявление пишется в свободной форме, но соблюдается деловой стиль.

Первое должно содержать следующие сведения:
  • юридический адрес, наименование магазина – указан на чеке;
  • полную именную формулу, место регистрации гражданина;
  • слово «Заявление»;
  • описание проблемы, ссылки на правовые акты страны;
  • дату составления, подпись с расшифровкой.

При повторном отказе в сатисфакции покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Претензия к возврату в течение 2 недель

Лучшим способом уведомления магазина о сдаче ботинок, будет письменное заявление (образец можно скачать ниже), т. к. устное может остаться без ответа.

Ходатайство содержит следующие разделы и информацию:
  • полное, без сокращения, наименование производителя или магазина;
  • именная формула клиента, контактные сведения;
  • точное название возвращаемого товара;
  • дата, место приобретения;
  • обнаруженные дефекты;
  • просьба о компенсации материальных убытков.

Пошаговые действия при возврате изделия.

Дополнением ходатайства послужит платежная квитанция или свидетельские показания, гарантийный талон, гражданский паспорт, возвращаемая пара.

При утере фискального чека магазин не имеет права отказать в приеме обуви. Подтвердить приобретение в данной торговой точке могут свидетели покупки. Если дирекция предприятия не принимает их во внимание, это является нарушением законности и предлогом для обращения с исковым заявлением.

Обмен обуви

Совершить возврат обуви в течение 14 дней без дополнительных объяснений причин, разрешено законодательством.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Таковыми факторами выступают:
  1. Неподходящий размер туфель. Продавец мог пообещать, что они разносятся, но этого не произошло за прошедшие почти две недели.
  2. Непривычный цвет. Покупатель взял полуботинки с модной палитрой, но дома пришел к выводу, что она ему не нравится.
  3. Неподходящий фасон. Примерив сапоги, например, с тупыми носками, гражданин не учел, что они уже вышли из моды.

Принимая обрат у клиента, магазин может решить его проблему несколькими способами.

Поэтому стоит быть готовым услышать следующие предложения:
  • полуботинки обменяют на аналогичную пару другого размера, цвета или фасона;
  • обмен на аналогичную модель, но с учетом стоимости последней – доплатой или возвратом сдачи;
  • получение полной суммы за не подошедшую пару.

Если на прилавке не оказалось нужного размера или фасона, дирекция сообщит о новом завозе товара, и договорится с гражданином о следующем посещении. Однако клиент может потребовать возврата суммы, не ожидая обмена. Эта претензия должно быть выполнено в течение трех ближайших дней после оформления ходатайства.

Основания законного отказа

Магазин может выдвинуть законные основания для отказа в приеме этого элемента одежды.

Основания:
  • обувь эксплуатировали не по назначению – в туфлях играли в футбол, босоножках ходили на рыбалку и т. д.;
  • пара имеет механические повреждения – дыры, явные потертости, резаные участки;
  • неправильный уход – замша обрабатывалась крем-краской для кожи, другие нюансы;
  • подверглась ремонтным работам – поставлены заплатки, проклеен хотя бы один шов.

Вернуть обувь в магазин по закону не получится, если истек срок давности приобретения – 14 суток, даже когда при носке она оказалась маленькой.

Не подлежащая возврату обувь

Закон о правах потребителей стоит на защите покупателя. Однако он актуальный до тех пор, пока гражданин также отвечает за свои действия. Процесс возврата оговаривается распоряжением Министерства торговли России номер 190, датированным 4 июня 1980 года.

Не подлежит к приему обувь:
  • использовавшаяся не по времени сезона;
  • имеющая механические повреждения от грубого ношения;
  • уцененная или комиссионная;
  • наличие дефектов, вследствие неправильного использования.

К последнему пункту относится основательное вмешательство мастерской, во время ремонта ботинок. Замена набоек, шнурков, профилактические работы дефектами не считаются. Не подлежат обмену или возврату пары, приобретенные в магазине подержанных вещей.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителей — возврат обуви.»

Comme Il Faut Shoes — Политика возврата





Что произойдет, если моя новая обувь не подходит?

Пожалуйста, прочтите внимательно эту страницу. Покупая обувь на нашем сайте, вы автоматически соглашаетесь с этими условиями.

Политика возврата не распространяется на товары для продажи.
Читайте дальше на этой странице, как мы определяем Продажи.

Обычно клиенты могут вернуть свою обувь в течение 14 дней после получения обуви.
После этого по закону истекает срок действия политики возврата или ваших прав на возврат приобретенных товаров.

Вы должны вернуть обувь за свой счет.
После этого вы можете выбрать любую новую пару, размер или цвет.
И мы отправим вам эту новую пару за наш счет.

Возврат принимается ТОЛЬКО, если клиенты следуют нашим ТОЧНЫМ инструкциям по возврату.
Предупреждение: все больше и больше клиентов отказываются очень серьезно относиться к инструкциям и, таким образом, сталкиваются с неприятностями с очень неприятными и неожиданными расходами.





ШАГ 1 — Подайте заявку на возврат.

Политика возврата не распространяется на продаваемые товары. Если вы приобрели товар по обычной цене, пожалуйста, войдите в систему и воспользуйтесь контактной формой, чтобы отправить запрос на возврат.
Если вы не свяжетесь с нами перед возвратом обуви, мы не сможем обработать ваш возврат, поскольку неправильное выполнение процедур сопряжено с огромными расходами.

ШАГ 2 — Возврат товара отправителю

ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как мы установили контакт, вы можете отправить обувь обратно и ТОЛЬКО в соответствии с нашими инструкциями по возврату.Мы отправим вам по электронной почте точные инструкции по возврату, чтобы вы могли безопасно отправить обувь. Мы не принимаем и не можем принимать заказы на возврат, если вы не связались с нами раньше.

Наиболее важными аспектами возврата обуви будет то, что: A) вы возвращаете обувь неповрежденной, нетронутой и неношенной, B) что счет НЕ добавляется к посылке, В) что при всех возможных возвратах в товаросопроводительных документах и ​​на упаковке стоимость указана НИЖЕ, чем 20 евро, D) и все возможные сопроводительные документы, а также Сама посылка несут безошибочно огромные символы: «Покупка не принята» , широко написанная на крышке коробки.Если это не будет сделано должным образом, с нас взимается смехотворная сумма в размере от 60 до 85 евро за импортные пошлины ЕС, обработку импорта и НДС. МЫ БУДЕМ И НЕ МОЖЕМ принять посылку. Итак, ваша обувь будет отправлена ​​вам обратно, если вам повезет, или, что еще хуже: будет уничтожена вашим грузоотправителем на вашем счету.

Шаг 3 — Обувь возвращена без повреждений

Обратите внимание, что ВАША ОБУВЬ ЯВЛЯЕТСЯ ВАШЕЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ.
Ваше право на возврат товара истекает в тот момент, когда вы не можете вернуть товар в том же состоянии, в каком он был доставлен.
ПОПРОБУЙТЕ ОБУВЬ ТОЛЬКО НА МЯГКОМ КОВРЕ. При примерке обращайтесь с обувью с максимальной осторожностью. Обувь должна быть возвращена без каких-либо повреждений. Не допускаются царапины на подошве из-за использования на твердом грунте. Еще раз: мы рекомендуем вам обращаться с обувью с особой осторожностью при ее примерке, чтобы избежать разочарований. Обувь должна быть отправлена ​​обратно в течение 14 дней после получения в той форме, в которой вы ее получили.

Шаг 4 — Выбор новой пары

Только если все шаги были выполнены в соответствии с вашим планом Вы можете выбрать другую пару, размер или цвет на нашем сайте, как только мы получим вашу обувь обратно.Вместе мы договариваемся о новую модель, эта модель будет отправлена ​​к вам, и мы оплатит стоимость доставки. Если вы не нашли модель по вашему По желанию вы можете выбрать модели из будущих коллекций.
При возврате обуви отправляем вам новую обувь за наш счет один раз. После этого вы еще можете сменить обувь (снова), но тогда все расходы по доставке (туда и обратно) ложатся на вас Счет.

Деньги не возвращаются за новую выбранную обувь по более низкой цене.Если вы выберете обувь по более высокой цене, вы получите запрос на оплату разницы, которую необходимо оплатить, прежде чем мы отправим вам новую пару.

КРЕДИТ МАГАЗИНА

Если вы не можете найти новую обувь, которая вам подходит, вы получаете кредит магазина, который необходимо использовать в течение одного года. Новые модели прибывают в Интернет каждый месяц, так что это не проблема.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Деньги возвращаются ТОЛЬКО в особых случаях, которые обсуждаются с Lisadore ПЕРЕД заказом или отправкой обуви.Если деньги возвращаются, это ТОЛЬКО сумма вашего заказа МИНУС фактических затрат на доставку, которые мы должны были заплатить за доставку вам товаров, МИНУС НАЛОГА на стоимость доставки (только для членов ЕС), МИНУС € 10 за транзакцию, а также комиссию за администрирование и пополнение запасов. (VISA и т. Д. Меняют нас на возвратные платежи). Возврат денежных средств не распространяется на международные банковские переводы и платежные поручения Western Union, так как транзакционные издержки для возмещения слишком высоки.

ВНИМАНИЕ: ПРЕДМЕТЫ ПРОДАЖИ НЕ ВОЗВРАТУ

Продаваемые товары возврату не подлежат! Товары для продажи определяются как обувь Comme il Faut с уценкой, Обувь Paso de Fuego или Обувь Galupi по ценам ниже 129/155 долларов США без НДС !!! По этим низким ценам мы не можем предложить И услугу возврата, И низкие цены.
Чтобы избежать разочарований, покупайте обувь правильного размера!

https://www.lisadore.com/shoesize
Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике возврата, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.

4. Zichttermijn / herroepingsrecht
4.1 Indien er sprake is van een consmentenkoop, overeenkomstig de Wet verkopen op Afstand (статья 7: 5 BW), heeft de afnemer het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren te retourne.Deze termijn begin op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd. Indien de afnemer na afloop van deze termijn de geleverde zaken niet aan Lisadore heeft teruggezonden, является de koop een feit. De afnemer dient te kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Indien de zaken bij de afnemer zijn gebruikt, bezwaard of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding в de zin van dit lid.Met inachtneming van hetgeen начинается в de vorige zin, draagt ​​Lisadore er zorg voor dat binnen 30 dagen na goede ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten aan de afnemer wordt terugbetaald. Het terugzenden van de geleverde zaken komt geheel voor rekening en risico van de afnemer.
Indien u uw предлагает wilt annuleren of wilt terugzenden, breng ons hiervan dan s.v.p. op de hoogte door een e-mail te sturen naar [email protected] zodat wij u de juiste retour инструктажи kunnen geven.
4.2 Het recht op ontbinding, zoals omschreven in het vorige lid, heeft slechts, betrekking op de geleverde zaken en zal in geen geval betrekking hebbend op diensten, zoals maatwerk. Op laatst genoemde diensten, waarbij Lisadore slechts als tussenpersoon c.q. агент optreedt, zullen de algemene voorwaarden van betreffende maatwerk leverancier van toepassing zijn.
4.3 Het herroepingrecht geldt niet voor: · diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de Consment, is begonnen voor de termijn van veertien werkdagen · goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen inc de financéle. goederen die volgens specificaties van de consment zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben · voor goederen of diensten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeel.v.m. гигиена воды и воды · аудио- и видеообъявление в компьютерной программе; voor de diensten van weddenschappen en loterijen.

Возврат товара в течение 14 дней

Что делать, если купленный товар вам не подходит и вы хотите вернуть его в течение установленного законом 14-дневного срока с момента получения? Срок в 14 дней начинается со следующего календарного дня после получения товара.

Вы можете воспользоваться этим правом, если купили товар у нас как частное лицо (т.е.не по НАЛОГОВОМУ номеру). Право на возврат товара возникает у вас, если вы заказываете товар в интернет-магазине и забираете товар лично. Товар может быть возвращен без объяснения причин.

Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товаров в результате обращения с товарами не так, как это необходимо для ознакомления с характером и свойствами товара, включая его функциональность.

Однако возможность отказа от договора купли-продажи в соответствии с разделом 1829 (1) Гражданского кодекса не может пониматься как возможность бесплатной ссуды товаров. Покупатель, в случае осуществления права на отказ от договора в течение 14 дней с момента получения исполнения, должен передать Продавцу все, что он или она получил на основании договора купли-продажи. Если это больше невозможно (например, тем временем товар был уничтожен или израсходован), покупатель должен предоставить Продавцу денежную компенсацию.Если возвращенные товары имеют только повреждения, Продавец может воспользоваться правом на компенсацию против Покупателя и зачесть это требование против права Покупателя на возмещение покупной цены. В таком случае Продавец возвращает Покупателю только покупную цену, включая стоимость доставки товаров в сумме, соответствующей самому дешевому способу доставки предлагаемых товаров, за вычетом суммы, соответствующей компенсации.

Чтобы уложиться в срок, мы должны получить отказ от договора вместе с товаром.В случае отказа от договора нет права на возмещение необходимых расходов, связанных с транспортировкой товара продавцу, или права на возмещение фрахта, если товар был доставлен транспортной компанией.

К возвращаемым товарам всегда необходимо приложить документ, подтверждающий, что вы приобрели товар у нас, и на основании которого мы можем идентифицировать товар.

Бланк отказа от договора купли-продажи находится ЗДЕСЬ .

Политика возврата ASOS | Служба поддержки клиентов ASOS

Хотите узнать больше о нашей политике возврата? Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Мы хотим сделать возврат максимально простым, но если вам нужна дополнительная информация о нашей Политике возврата, см. Ниже:

Мы понимаем, иногда у вас что-то не работает, и вы хотите вернуть свои деньги. Пока товар находится в исходном состоянии, мы принимаем возврат бесплатно в соответствии с приведенными ниже правилами, включая правила добросовестного использования.Ни одно из этих правил не влияет на ваши законные права.

Если вы вернете товар в течение 28 дней с момента его доставки или готовности к вывозу, мы полностью вернем вам деньги с помощью исходного метода оплаты.

Если вы вернете товар в течение 29 и 45 дней с момента его доставки или готовности для забора, мы дадим вам подарочный сертификат ASOS на сумму, эквивалентную цене, которую вы заплатили за товар. Щелкните здесь, чтобы узнать больше о подарочных сертификатах на возврат.

Мы стремимся вернуть вам деньги в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара.

Если вы запрашиваете возврат средств за товар в течение вышеуказанного периода времени, но по какой-то причине не можете вернуть его нам, свяжитесь с нами, но любой возврат будет производиться по нашему усмотрению.

После этого?

Мы не принимаем возврат ненужных товаров по истечении соответствующего периода возврата, указанного выше. Если вы попытаетесь вернуть товар, нам, возможно, придется отправить его обратно на ваш адрес доставки по умолчанию и попросить вас покрыть расходы по доставке.

Гигиена и безопасность наших клиентов очень важны, поэтому некоторые предметы не подлежат возврату, в том числе:

  • Средства для лица и тела, если они открыты, использовались или защитная пломба не повреждена
  • Нижнее белье, если гигиеническая пломба повреждена или какие-либо этикетки были повреждены
  • Купальный костюм, если гигиеническая пломба повреждена или какие-либо этикетки были повреждены

Проколотые ювелирные изделия, если печать была взломана или сломана.

Ничто из этого не влияет на ваши законные права.

Конечно, можно примерить вещь, как в магазине, но, пожалуйста, не носите ее. Если товар будет возвращен нам поврежденным, изношенным или в неподходящем состоянии, мы не сможем вернуть вам деньги, и нам, возможно, придется отправить его вам (и попросить вас покрыть расходы на доставку). Все товары проверяются при возврате.

Все возвращенные товары должны быть отправлены в их первоначальном состоянии и в упаковке, где это возможно, включая бирки (например.g., обувь следует возвращать с оригинальной обувной коробкой).

Вы несете ответственность за возвращенные товары до тех пор, пока они не дойдут до нас, поэтому убедитесь, что они упакованы должным образом и не могут быть повреждены в пути!

Поскольку ответственность за посылку остается за вами до тех пор, пока она не будет возвращена к нам, убедитесь, что вы получили подтверждение почтовой оплаты на случай, если вам понадобится связаться с нами по поводу возврата.

Мы не несем ответственности за предметы, которые возвращаются нам по ошибке (такое бывает!). Если нам удастся найти товары (это не всегда возможно), и вы захотите, чтобы они вам вернули, мы можем попросить вас оплатить стоимость доставки.

Если мы замечаем необычный образец активности возвратов, который не подходит: например, мы подозреваем, что кто-то действительно носит свои покупки, а затем возвращает их, заказывает и возвращает грузы — кстати, даже больше, чем заказывал бы даже самый лояльный клиент ASOS, или возвращенные товары не соответствуют тому, что вы заказали — тогда нам, возможно, придется деактивировать учетной записи и любых связанных учетных записей. Если это произойдет с вами, и вы считаете, что мы допустили ошибку, свяжитесь со Службой поддержки клиентов, и мы будем рады обсудить это с вами.

Если ваша учетная запись была деактивирована, и вам нужно сделать действительный возврат, обратитесь в службу поддержки. Они выдадут вам этикетку возврата, хотя вы будете нести ответственность за возврат товара нам.

Обратите внимание: мы оставляем за собой право подать против вас судебный иск, если возвращаемые вами товары не соответствуют заказанным.

Обмен по заказам не производится. Если вам нужен другой размер или цвет, верните ненужный товар и разместите новый заказ.

Возврат осуществлен онлайн!

Разве вы не слышали? ASOS вернулись онлайн! Вы больше не будете получать бумажный бланк возврата или этикетку возврата вместе с заказом — вместо этого теперь вы можете оформить возврат через свою учетную запись ASOS.Чтобы узнать, как создать возврат, нажмите здесь.

Нужна новая этикетка возврата?

Щелкните здесь, чтобы выбрать способ возврата и распечатать новую этикетку.

Вы заказывали на торговой площадке ASOS?

В этом случае свяжитесь напрямую с продавцом для получения обратного адреса и инструкций.

Обувь для детей | Детская обувь Clarks, обувь Startrite от Shoes For Kids. Детская обувь Clarks, школьная обувь Clarks плюс Startrite и многие другие бренды, обувь для мальчиков, обувь для девочек

Пожалуйста, напишите нам, чтобы сообщить, что вы возвращаете обувь для возврата / обмена.Затем мы отправим вам подробную информацию по электронной почте. Убедитесь, что вы приложили копию платежа или соответствующие документы к возвращаемой обуви, чтобы мы знали, откуда они!

Вы несете ответственность за возврат почтовых расходов, поэтому получите подтверждение отправки. Если товар неисправен, мы вернем стоимость пересылки. Вышеуказанное является дополнением к вашим законным правам, которые остаются неизменными, но мы не несем ответственности перед вами или любой третьей стороной за любые косвенные или косвенные убытки или ущерб.

Как вернуть товар

Вы можете вернуть любые приобретенные вами товары в течение 14 дней с момента доставки по любой причине (в том числе, если вы просто передумали). Чтобы потребовать возмещение, возвращенные товары должны быть в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в каком были отправлены компанией Shoesforkids.

Свяжитесь с нами, чтобы сообщить, что вы хотите вернуть товар —

Извините, вам нужен Javascript, чтобы написать мне письмо.

Верните товары королевской почтой через местное почтовое отделение или курьером с хорошей репутацией.Пожалуйста, попросите подтверждение публикации.

Как только мы получим обувь в удовлетворительном состоянии, мы вернем стоимость товаров за вычетом почтовых расходов на первоначальный счет. Возврат будет выплачен как можно скорее, обычно в течение 48 часов.

ПРИМЕЧАНИЕ: Существует административный сбор в размере 3 фунтов стерлингов, если товар (-ы) получен (-ы) через 14 дней, но в течение 28 дней с момента получения.

Наш почтовый адрес

Shoesforkids
Unit 6, Fleets Offices
Rylstone
Skipton
North Yorkshire
BD23 6NA, UK

Покупатели несут ответственность за возврат обуви нам.

Не забудьте приложить копию вашего платежа или соответствующие документы к обуви, которую вы возвращаете, чтобы мы знали, от кого они, и мы могли вернуть вам деньги сразу же!

Почтовые расходы будут возмещены только в том случае, если полученные товары были неправильными, неисправными или поврежденными при получении, и для подтверждения претензии могут потребоваться фотографические доказательства.

Политика возврата

Ниже приведены подробные правила возврата Topoutshoes.com. Пожалуйста, прочтите их внимательно, поскольку они будут строго соблюдаться. Если вы решите вернуть свой заказ, будет считаться, что вы прочитали и поняли правила возврата, изложенные здесь.

Гарантированный возврат

1. Любые проблемы качества, такие как сломанная нижняя подошва, сломанная пятка, сломанная верхняя подошва, сломанная пятка помощника, которые возникли в течение одного месяца.
2. Все отклеить клей в течении одного месяца.

Гарантированный обмен

1.В течение одного месяца при проблемах, вызванных серьезным потускнением цвета или серьезным обесцвечиванием внутренней подошвы, разрешается замена обуви того же типа.
2. Для любой новой обуви, отличной от пары, внутри обуви обнаружены гвозди другого размера или другой размер.
3. Обувь можно обменять из-за проблем с качеством или отправки обуви неправильного стиля, неправильного размера.

Запросы на бесплатный обмен или возврат средств от клиентов могут быть отклонены по следующим причинам :

1.Если обнаружены какие-либо дефекты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 15 дней. После этого запрос не принимается.
2. Если проблема вызвана клиентом (например, он не прочитал введение перед заказом или повторный заказ).
3. Если обувь использовалась покупателем, обмен или возврат не принимаются.

Запрос на возврат:

Вы можете вернуть неиспользованную обувь для обмена или возврата при следующих условиях:
1. В течение 60 дней с даты получения.
2. Товар и упаковка в хорошем состоянии.
3. Напишите на бумаге номер заказа и причину. Положите бумагу в коробку для обуви.

О второй стоимости доставки

Причина Доставка обратно Вторая отгрузка
Проблема качества Верхняя обувь Верхняя обувь
Отправьте неправильные позиции Верхняя обувь Верхняя обувь
Потребителю не нравится Клиент Верхняя обувь
Неправильный размер заказа (возврат) Клиент Верхняя обувь
Заказ Неверный размер (Обмен) Клиент Верхняя обувь
Обменные модели Клиент Верхняя обувь
Разница в цвете (нет проблем с качеством) Клиент Верхняя обувь
Уведомление: Тот же заказ на обмен назад и вперед второй или более раз, стоимость доставки оплачивается Заказчиком.

Примечание:

Товары должны быть отправлены с биркой возврата / обмена со следующей информацией:
(1) Номер вашего заказа
(2) Код продукта / название продукта
(3) Подробная информация о причине вашего возврата.

По поводу адреса возврата / обмена нажмите здесь , чтобы связаться с нашей службой. адрес электронной почты нашей службы: [email protected]

Политика возврата

Политика и процесс возврата

В настоящее время мы испытываем беспрецедентный спрос, и это влияет на наш процесс возврата.Возврат обрабатывается как можно быстрее, но возможна небольшая задержка.

Хотя мы уверены, что вам понравятся заказанные вами туфли, мы понимаем, что вам, возможно, придется их вернуть. startriteshoes.com предлагает бесплатную услугу возврата через Королевскую почту для всех возвратов из Великобритании.

Только товары, приобретенные на startriteshoes.com, могут быть возвращены с использованием процедуры, описанной ниже, и не могут быть возвращены розничному продавцу, у которого есть товары Start-Rite. Аналогичным образом, товары, приобретенные у розничного продавца, продающего продукцию Start-Rite, не могут быть возвращены непосредственно в startriteshoes.com.

Чтобы вернуть деньги, следуйте инструкциям ниже. К сожалению, мы не можем предложить обмен.

Любые ненужные предметы должны быть возвращены нам в течение 90 дней с момента получения. Все товары, включая любой подарок при покупке, должны быть возвращены нам в неношеном виде в оригинальной коробке со всеми этикетками.

  • • Упакуйте предметы, которые вы хотите вернуть, в оригинальную коробку или упаковку и приложите заполненную форму возврата.
  • • Снимите этикетку с предоплаченным возвратом со счета и прикрепите ее к внешней стороне посылки, указав свой адрес.
  • • Отнесите посылку в почтовое отделение. Мы рекомендуем вам получить подтверждение оплаты почтовых услуг и хранить его в сейфе до тех пор, пока вы не получите возмещение, так как товары являются вашей ответственностью во время транспортировки к нам.

Если вам нужно вернуть большое количество товаров, следуйте инструкциям на обратной стороне счета или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить дополнительную помощь[email protected] или позвоните по телефону 0344 561 7263.

Измерительные приборы можно вернуть, выполнив тот же процесс, но они должны быть возвращены неиспользованными и разобранными.

Вы должны вернуть нам товар в том же состоянии, в котором вы его получили, и на свой страх и риск. У вас есть юридическое обязательство проявлять разумную заботу о товарах, пока они находятся в вашем распоряжении.

По получении возврата вы получите полный возврат уплаченной цены. Стоимость доставки также будет возвращена, если весь заказ будет возвращен в течение 90 дней.Если возвращается только часть заказа, стоимость доставки не возвращается. Мы обработаем ваш возврат как можно скорее и в любом случае в течение 14 календарных дней после получения посылки

К сожалению, мы не можем предложить услуги по обмену или замене. Если вам нужен другой размер или стиль, или вам нужно заменить обувь, разместите новый заказ.

Вы имеете право расторгнуть договор в течение 14 дней с момента получения товара. После этого у вас будет 14 дней, чтобы вернуть нам товар.Самый простой способ сделать это — следовать описанным выше процедурам. Если вы хотите сообщить нам о своем намерении расторгнуть договор, напишите нам по адресу [email protected]

Мы продлили период возврата до 90 дней для заказов, размещенных 20 марта 2020 года и после этой даты. Эти заказы могут быть возвращены нам в течение 90 дней, используя описанный выше процесс

Неисправные товары

Без ущерба для ваших законных прав.

Если вы считаете, что ваши товары неисправны, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов или верните товары, следуя процедуре возврата, указанной на обратной стороне вашего счета.Мы не рекомендуем устранять какие-либо неисправности, так как мы не можем возместить вам стоимость ремонта. Это также может сделать ваш возврат недействительным, если первоначальная ошибка больше не видна. Если ваш счет был утерян, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу [email protected] или позвоните по телефону 0344 561 7263, чтобы получить подробную информацию о freepost.

Мы рекомендуем вам получить подтверждение оплаты в почтовом отделении. Вы несете ответственность за доставку товара к нам.

При получении и осмотре товара мы либо:

  • • принимаем их возврат и возвращаем стоимость товара (замену не можем)
  • • если обнаружено, что элементы исправны, вернуть их вам

Обратите внимание, что товар не будет считаться дефектным, если неисправность возникла не в результате производства, а в результате износа или неправильного использования.В рамках этой процедуры мы ожидаем, что детская обувь будет оставаться в хорошем состоянии в течение трех месяцев при нормальном ношении, однако мы будем рады принять ее обратно для оценки по истечении этого периода.

Если при получении посылка была повреждена, откажитесь от приема посылки, и наша служба доставки вернет ее нам. Если вы отсутствовали во время доставки, а он был оставлен в соответствии с вашими инструкциями и обнаружил, что он поврежден, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] и укажите номер вашего заказа.

Обратите внимание, что товары, приобретенные у продавца, необходимо вернуть этому продавцу.

Бесплатные предметы

При заказе товаров, которые включают бесплатный подарок в рамках специального предложения, бесплатный подарок доступен только при покупке пары обуви. Бесплатные подарки не предоставляются при покупке обувных этикеток или датчиков.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top